一.公關(guān)禮儀

　　公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個(gè)方面的原則。

　　(一)禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來(lái)賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì )交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì )被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節制。

　　(三)遵時(shí)守約原則

　　現代社會(huì )社會(huì )節奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì )造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士?jì)?yōu)先原則

　　“l(fā)adies first”，(女士?jì)?yōu)先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會(huì )發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

　　二.使用電話(huà)時(shí)的禮儀

　　要正確有效地使用電話(huà)，應該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準確。打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅持用“您好“開(kāi)頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當，通過(guò)聲音在對方心里樹(shù)立良好的形象。打電話(huà)是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準確，以避免誤聽(tīng)。

　重要的第一聲

　　當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對方聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì )對對方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì )給對方留下完全不同的印象。在電話(huà)中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會(huì )有看法。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)的形象“的意識。

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì )有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì )給他留下不好的印象。即使電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂“了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。

　　打電話(huà)之前，應確定第一受話(huà)人、第二受話(huà)人，然后確定電話(huà)交談的內容，如果內容較多，應事先打個(gè)腹稿，力求表達清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對象打電話(huà)時(shí)，要給對方以沉著(zhù)、思路清晰的感覺(jué)。接通電話(huà)并確認電話(huà)號碼無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答“稍候“時(shí)，應握著(zhù)話(huà)筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。

　　打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。

　　打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎?“或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)“!如果對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。

　　三.儀態(tài)舉止?

　　1、談話(huà)姿勢：談話(huà)的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。?

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì )給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì )優(yōu)美、自然。 ?

　　4、走姿：行走是人生活中的主要動(dòng)作，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美�！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 ?

　　四.見(jiàn)面禮儀 ?

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。

　　五.拜訪(fǎng)中的舉止禮儀

　　(1)要守時(shí)守約。 ?

　　(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。

　　(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。 ?

　　(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。?

　　(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

　　六.穿著(zhù)西裝應遵循以下禮儀原則

　　1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應有兩樣為素色。

　　2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

　　3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協(xié)調，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長(cháng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應解開(kāi)。

　　4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一�？鄣�，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑;兩�？鄣�，只系上面一�？凼茄髿�、正統，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規范;三�？鄣�，系上面兩�；蛑幌抵虚g一粒都合規范要求。

　　5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì )破壞西裝的整體線(xiàn)條美。

　　6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應與西服相協(xié)調，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(cháng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

　　7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著(zhù)規范，高雅場(chǎng)合會(huì )讓人貽笑大方。

　　女性：女性穿西服套褲(裙)或旗袍時(shí)，需要穿肉色的.長(cháng)統或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應著(zhù)襯裙。

　　男性：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系(皮鞋、皮帶、皮包應為一個(gè)顏色或色系)，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

　　七.領(lǐng)帶夾的用法

　　應在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(cháng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因為按照妝飾禮儀的規定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚。

　　八.涉外禮儀

　　涉外禮儀是指在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

　　我國的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著(zhù)藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。

　　女士的最佳衣著(zhù)是：身著(zhù)單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長(cháng)統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著(zhù)單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(cháng)褲為下裝的套裝。

　　場(chǎng)合之二，是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合，涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢。

　　目前的做法是，在需要穿著(zhù)禮服的場(chǎng)合，男士穿著(zhù)黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著(zhù)單色的旗袍或下擺長(cháng)于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

　　在社交場(chǎng)合，最好不要空制服或便裝。

　　場(chǎng)合之三，是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著(zhù)過(guò)于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒(méi)有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。

　握手禮儀

　　在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì )面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者、身份低者對身份高者時(shí)應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

　　握手也有先后順序，應由主人、年長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應雙目注視對方，微笑致意。

　　此外，有些國家還有一些傳統的見(jiàn)面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手行禮。這些禮節在一些場(chǎng)合也可使用。

　　公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

　　介紹禮儀

　　在交際場(chǎng)合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無(wú)論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì )隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應說(shuō)明與自己的關(guān)系，以便于新結識的人相互了解與信任。介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年紀長(cháng)者外，一般應起立。但在宴會(huì )桌上、會(huì )談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí)，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著(zhù)對方，在接受對方名片時(shí)、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

公關(guān)禮儀知識5

　　一、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　�。�1）男士著(zhù)裝禮儀：

　　A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(cháng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑。

　　B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。

　　E、襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長(cháng)及鞋面;鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì )破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著(zhù)裝的時(shí)候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應該和你整體的著(zhù)裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著(zhù)西裝的時(shí)候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì )使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤;發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著(zhù)齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長(cháng)、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品。

　　F、指甲精心修理過(guò)，也不能留長(cháng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類(lèi)的物品。

　　I、隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

　　二、商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個(gè)目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱(chēng)謂的選擇和使用。一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱(chēng)謂方法：第一種就是稱(chēng)對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱(chēng)謂方式;第二種我們可以稱(chēng)呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監，以及某某領(lǐng)導，就是說(shuō)直接稱(chēng)謂他的職務(wù)。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導和上級以及長(cháng)輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時(shí)，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時(shí)候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的話(huà)，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(cháng)時(shí)間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6、其他注意事項。社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現的問(wèn)題

　　問(wèn)候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱(chēng)謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對職務(wù)、單位、部門(mén)、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無(wú)困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務(wù)公關(guān)贈禮禮儀

　　要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究商務(wù)公關(guān)贈禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使商務(wù)公關(guān)饋贈成為社會(huì )交往的手段，甚至會(huì )適得其反。那么，饋贈時(shí)應注意哪些藝術(shù)和禮儀呢?

　　(一)注意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀(guān)更具藝術(shù)性和高雅的情調，并顯現出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒(méi)有講究包裝，不僅會(huì )使禮品遜色，使其內在價(jià)值大打折扣，使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內在價(jià)值，而無(wú)謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務(wù)公關(guān)贈禮的場(chǎng)合

　　贈禮場(chǎng)合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場(chǎng)合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個(gè)人贈禮是不合適的，因為那會(huì )使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會(huì )使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當著(zhù)受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時(shí)應當著(zhù)受禮人的面，以便于觀(guān)察受禮人對商務(wù)公關(guān)禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品時(shí)獨具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務(wù)公關(guān)贈禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達

　　只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節性的語(yǔ)言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個(gè)角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會(huì )適得其反。注意商務(wù)公關(guān)贈禮的具體時(shí)間，一般說(shuō)來(lái)，應在相見(jiàn)或道別時(shí)贈禮。

　　五、酒場(chǎng)上的商務(wù)規矩

　　規矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話(huà)掛在嘴上。

　　規矩二，韜光養晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　規矩三，領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。

　　規矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。

　　規矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導添酒，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。比如領(lǐng)導甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側擊把準備敬領(lǐng)導甲的人攔下。

　　規矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　規矩九，如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　規矩十，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　規矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì )敞開(kāi)了跟你喝酒。

　　規矩十二，不要裝歪，說(shuō)錯話(huà)，辦錯事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。

　　規矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

　　規矩十四，最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著(zhù)。跑不了的~

　　規矩十五，注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話(huà)，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒(méi)人攔你。

　　規矩十六，不要把“我不會(huì )喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話(huà))，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

　　規矩十七，領(lǐng)導跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著(zhù)啊，雙手，杯子要低。

　　規矩十八，花生米對喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰略;

　　2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊;(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會(huì )用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類(lèi)、淀粉類(lèi)食品墊底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要幾種酒混著(zhù)喝，特別容易醉;

　　7、領(lǐng)導夾菜時(shí)，千萬(wàn)不要轉酒桌中間的圓盤(pán)，領(lǐng)導夾菜你轉盤(pán)是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上……

　　9、每次干杯時(shí)，倒滿(mǎn)，然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

　　六、公關(guān)禮儀之人際交流

　　委婉的語(yǔ)言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(cháng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來(lái)的不是時(shí)候”，或對之愛(ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì )，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話(huà)的“話(huà)外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀(guān)的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運用適當的談話(huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì )讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng )造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng )造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問(wèn)”，對方但凡識相，定會(huì )知難而退。

　　寒暄與問(wèn)候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂(lè )于與之結交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當的寒暄語(yǔ)，往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認識你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì )”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，而且可長(cháng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應當刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(cháng)膘了”，等等，自然均應禁用。

　　2、問(wèn)候

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì )被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì )。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)禮儀知識6

　　公關(guān)禮儀是什么 禮儀是禮節和儀式的統稱(chēng)，是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規范（準則、程序），是人類(lèi)文明和社會(huì )進(jìn)步的標志。是待人處世原則、相處規范。

　　公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應尊重他人，講究禮節的程序。公關(guān)禮僅對于當今的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種"通行證"。

　　眾所周知，懂禮節的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節的人顯然要順利得多。而且會(huì )受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長(cháng)，重視公關(guān)禮儀的歷史之長(cháng)也是世人皆知的�？鬃永�用齊魯"夾谷之會(huì )"向天下人樹(shù)立了魯國信守豐l儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動(dòng)之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說(shuō)明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調多方面的社會(huì )關(guān)系，減少社會(huì )摩擦，化解各類(lèi)矛盾與沖突，為組織創(chuàng )造一個(gè)"人和"的社會(huì )關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專(zhuān)業(yè)技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會(huì )交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

　　一、禮儀的含義：

　　1、 行為準則與規范 標準做法 行為準則：少避老，輕避重（拿東西時(shí)），男走外女走內

　　2、 程序方式（握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）

　　3、 約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛(ài)是教育的基礎）

　　5、 是人們社會(huì )交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應酬接待密切相關(guān)

　　二、什么是公關(guān)禮儀（公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應有的禮儀）？

　　公關(guān)禮儀指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì )、適應社會(huì )、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"

　　從西周到春秋戰國"三禮"（三本關(guān)于禮儀的書(shū)）

　　《周禮》六篇（也稱(chēng)《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇 春秋戰國時(shí)期禮制匯編

　　《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。�！，F代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今

　　三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng )造真善美，即追求人與人之間、社會(huì )組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、 尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學(xué)會(huì )欣賞人、贊美人。

　　2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實(shí)、真誠、誠懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話(huà)客觀(guān)公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話(huà)算數，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是

　　3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏(yíng)得更多的朋友。

　　4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴。不管對方所處的社會(huì )地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

公關(guān)禮儀知識7

　　秘書(shū)素養是一本書(shū)。

　　它包括秘書(shū)人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語(yǔ)言素養、人際素養、心理素養等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養

　　準、細、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)

　　優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)

　　秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求

　　在領(lǐng)導身邊工作“十要”

　　秘書(shū)“十忌”

　　秘書(shū)“七戒”

　　秘書(shū)“五能”

　　《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養

　　“紹興師爺”的職業(yè)素養

　　古代師爺的道德啟示

　　花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養

　　假如我招聘秘書(shū)——譚一平專(zhuān)訪(fǎng)

　　〔二〕法律素養

　　秘書(shū)要學(xué)法懂法

　　正確認識幾個(gè)法律關(guān)系

　　行政機關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)

　　企業(yè)秘書(shū)法律須知

　　企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟法學(xué)

　　商業(yè)秘密與商業(yè)保密

　　秘書(shū)要嚴把保密關(guān)

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養

　　秘書(shū)知識結構的合理化

　　秘書(shū)知識結構模型勾勒

　　現代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書(shū)與古代“六藝”

　　秘書(shū)應善變

　　秘書(shū)要善謀

　　秘書(shū)須“細”

　　秘書(shū)的觀(guān)察能力

　　秘書(shū)的應變能力

　　秘書(shū)的自制能力

　　秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力

　　秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養

　　重視人際關(guān)系能力的培養

　　秘書(shū)人際協(xié)調新素質(zhì)——NQ

　　親密有度情感有節

　　秘書(shū)與領(lǐng)導的有限合作

　　秘書(shū)的角色意識

　　秘書(shū)的認同意識

　　秘書(shū)的公關(guān)意識

　　秘書(shū)與同事

　　秘書(shū)也應有氣度

　　秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀(guān)

　　秘書(shū)的禮儀修養

　　秘書(shū)涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

　　〔五〕語(yǔ)言素養

　　秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養

　　秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養

　　秘書(shū)與修辭

　　秘書(shū)與人文關(guān)懷

　　秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)

　　秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)

　　秘書(shū)的說(shuō)話(huà)能力

　　秘書(shū)應能說(shuō)會(huì )道

　　強化語(yǔ)言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養

　　性格

　　氣質(zhì)

　　能力

　　公文作者的心理素養

　　秘書(shū)的意志品質(zhì)

　　秘書(shū)自我心理訓練

　　會(huì )議心理的調節與優(yōu)化

　　秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙

　　秘書(shū)的八種不良心理

　　由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去

　　秘書(shū)“發(fā)火”

　　如何化解職場(chǎng)怒氣

　　秘書(shū)的疲憊與審美調節

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個(gè)脈

　　秘書(shū)工作初期心態(tài)

　　新秘書(shū)的心理調節

　　女秘書(shū)的職業(yè)心理分析

　　職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

　　向女秘書(shū)進(jìn)言(專(zhuān)訪(fǎng))

　　秘書(shū)不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

公關(guān)禮儀知識8

　　公關(guān)禮儀

　　公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個(gè)方面的原則。

　　(一)禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來(lái)賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì )交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì )被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節制。

　　(三)遵時(shí)守約原則

　　現代社會(huì )社會(huì )節奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì )造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士?jì)?yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士?jì)?yōu)先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會(huì )發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

　　除此之外，在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話(huà)之中保持自己應有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

　　委婉的語(yǔ)言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(cháng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來(lái)的不是時(shí)候”，或對之愛(ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì )，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話(huà)的“話(huà)外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀(guān)的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運用適當的談話(huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì )讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng )造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng )造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問(wèn)”，對方但凡識相，定會(huì )知難而退。

　　寒暄與問(wèn)候

　　寒暄者，應酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂(lè )于與之結交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當的寒暄語(yǔ)，往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認識你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì )”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，而且可長(cháng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應當刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(cháng)膘了”，等等，自然均應禁用。

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì )被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì )。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

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