當代公關(guān)禮儀論文
公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。以下是小編精心準備的當代公關(guān)禮儀論文，大家可以參考以下內容哦！
【摘要】分析模塊化教學(xué)模式在高職教育中應用的意義，探索高職院校開(kāi)展公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)實(shí)踐。
【關(guān)鍵詞】高職院校公關(guān)禮儀模塊化教學(xué)
一、模塊化教學(xué)模式在高職教育中應用的意義
模塊化是指解決一個(gè)復雜問(wèn)題時(shí)自頂向下逐層把整個(gè)系統劃分成若干模塊的過(guò)程。每個(gè)模塊完成一個(gè)特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來(lái)，成為一個(gè)整體，完成整個(gè)系統所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現場(chǎng)教學(xué)為主，以技能培訓為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的以現場(chǎng)教學(xué)為主，以技能培訓為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業(yè)應當具備的認知能力和活動(dòng)能力為主線(xiàn)。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現實(shí)性、經(jīng)濟性特點(diǎn)的教學(xué)模式。
我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學(xué)指導理念�！皩捇A、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養為主，減少理論學(xué)習，增強動(dòng)手能力培養。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過(guò)模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時(shí)段掌握知識、技能，通過(guò)多模塊組合達到人才培養目的，進(jìn)而培養合格專(zhuān)門(mén)人才。
職業(yè)教育的目的在于養成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐中，應通過(guò)逐步摒棄傳統的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營(yíng)造演禮演練的教學(xué)情景，引導學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養成素質(zhì)。
二、公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)的實(shí)踐
(一)開(kāi)展模塊化教學(xué)的指導原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養應堅持以下兩個(gè)原則。
1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養目標主要教學(xué)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：一是學(xué)會(huì )運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個(gè)人基本禮儀，提高個(gè)人修養；二是學(xué)會(huì )運用問(wèn)候、握手、介紹、交談、接待、拜訪(fǎng)、宴請、乘車(chē)等日常交際禮儀，展示個(gè)人交際魅力，提升個(gè)人形象，贏(yíng)得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會(huì )運用書(shū)信類(lèi)文書(shū)、公文類(lèi)文書(shū)、對外商務(wù)信函類(lèi)文書(shū)禮儀，借助禮儀文書(shū)傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學(xué)會(huì )運用應聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏(yíng)得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)戰略；五是學(xué)會(huì )運用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節、有效溝通藝術(shù)、常見(jiàn)顧客投訴問(wèn)題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會(huì )運用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點(diǎn)決定了課程模塊化的構成，通過(guò)模塊訓練培養學(xué)生的禮儀素養。禮儀素養是教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，不在于掌握幾個(gè)禮儀詞語(yǔ)和形式，而要體現在一言一行中，以素養培養作為課程建設的指導原則。
2.緊密結合學(xué)生未來(lái)職業(yè)崗位要求的原則。在內容選取上，不同專(zhuān)業(yè)的禮儀學(xué)習應本著(zhù)實(shí)用、適用、夠用的原則，并能實(shí)現與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書(shū)的有效融合�？山梃b《國家職業(yè)標準匯編》中公關(guān)員、秘書(shū)、推銷(xiāo)員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(shū)(學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū))和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
(二)課程模塊化教學(xué)內容體系的分解。依據禮儀技能培養目標及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實(shí)訓項目上進(jìn)行以下設置。
第一，在基本理論上可設置六個(gè)模塊。模塊一：個(gè)人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見(jiàn)面禮儀、接待禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、電話(huà)禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書(shū)交際禮儀，包括書(shū)信類(lèi)文書(shū)禮儀、公文類(lèi)文書(shū)禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會(huì )議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問(wèn)題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。
第二，在實(shí)訓項目上可設置九個(gè)模塊。實(shí)訓項目一：見(jiàn)面禮節訓練。實(shí)訓項目二：訪(fǎng)送禮節訓練。實(shí)訓項目三：敬語(yǔ)接龍與角色模擬訓練。實(shí)訓項目四：溝通藝術(shù)訓練。實(shí)訓項目五：儀態(tài)訓練。實(shí)訓項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓練。實(shí)訓項目七：儀式禮節訓練。實(shí)訓項目八：人才市場(chǎng)觀(guān)摩鍛煉。實(shí)訓項目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。
三、深入開(kāi)展課程模塊化教學(xué)應注意的幾個(gè)問(wèn)題
(一)緊扣專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統地培養學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開(kāi)設禮儀課程的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，如鐵道行業(yè)的禮儀特點(diǎn)、航空企業(yè)的.服務(wù)禮儀，將專(zhuān)業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進(jìn)行有效融合。針對不同專(zhuān)業(yè)和學(xué)生，補充到課程模塊內容中。課堂教學(xué)是培養學(xué)生禮儀技能運用能力的關(guān)鍵環(huán)節，教師可采取情景模擬訓練、案例教學(xué)、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。
(二)著(zhù)重實(shí)施禮儀訓練，提高禮儀行為的養成。禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線(xiàn)索進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡(jiǎn)到繁、從易到難確定各項實(shí)踐任務(wù)。同時(shí)，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導型教學(xué)法。行為引導型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養學(xué)生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過(guò)各種不定型的活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情和興趣，使學(xué)生主動(dòng)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習”的教學(xué)方法。根據禮儀課程的特點(diǎn)，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進(jìn)行教學(xué)。
(三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程從根本上改變了教師過(guò)去一統課程的局面，實(shí)現了教師與學(xué)生的雙向互動(dòng)，學(xué)生作為學(xué)習的主體，教學(xué)過(guò)程由淺入深，聽(tīng)、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉行過(guò)來(lái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)院校的培訓，缺乏正規的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開(kāi)展模塊化教學(xué)提供扎實(shí)的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應善于結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和課時(shí)量對原有教材內容進(jìn)行取舍安排，每一項教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實(shí)現學(xué)生的知識與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的相統一的原則。三是應積極開(kāi)展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，為教師們提供相互學(xué)習觀(guān)摩的機會(huì )，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點(diǎn)評等環(huán)節，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習應用禮儀知識的積極性和演練互動(dòng)的熱情。
通過(guò)模塊化教學(xué)，教師的角色由原來(lái)純粹的知識傳遞者轉變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進(jìn)者與指導者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習過(guò)程的輔助者。教師應承擔情景創(chuàng )設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時(shí)，教學(xué)組織方式的改變也促進(jìn)教師不斷學(xué)習和研究。
【參考文獻】
[1]姜君霞，模塊教學(xué)法的特點(diǎn)和要求[J].河南職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2007(4)
[2]尹為國，技校實(shí)行模塊化教學(xué)探討[I].現代技能開(kāi)發(fā)，2007(1)
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