日常社交禮儀知識

　　社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會(huì )人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。下面是日常社交禮儀知識。歡迎閱讀及參考！

　　日常社交禮儀知識

　　一、儀表

　　1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

　　儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是1個(gè)人教養、性格內涵的外在表現。

　　講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

　　要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。

　　2、儀容——淡妝濃抹要相宜

　　儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細節”也能決定一切。

　　風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝則是1種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

　　化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不適合濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會(huì )、舞會(huì )等社交活動(dòng)時(shí)，則應適當濃妝。

　　3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年紀、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。

　　頭發(fā)的護理：

　�、� 常梳洗保清潔。洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮，以促進(jìn)血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長(cháng)。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，還應及時(shí)將枯黃、開(kāi)叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀(guān)。

　�、� 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待，把握好分寸，否則會(huì )損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

　　4、服飾——也要講原則

　�、� 遵循國際通行的“TPO”三原則：

　　T（Time）表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。

　　P（Place）表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不適合進(jìn)入法庭、博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。

　　O（Object）表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的，即穿著(zhù)要應己。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

　�、� 講究協(xié)調

　　要與年齡、形體相協(xié)調。超短裙、白長(cháng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不適合穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。

　　要與職業(yè)身份相協(xié)調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。公關(guān)小姐的服飾也不適合過(guò)分性感，否則會(huì )帶來(lái)麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話(huà)題，更不可掉以輕心。

　　5、西裝——穿出你的風(fēng)度

　　西裝的穿著(zhù)比較講究，否則就顯得不倫不類(lèi)。

　�、� 西裝的襯衫

　　襯衫一般應選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(cháng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

　�、� 西裝的外套

　　新買(mǎi)來(lái)的西裝在穿著(zhù)之前，要把袖子上的商標（小布條）剪掉。

　　雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不適合敞開(kāi)。單排兩�？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開(kāi)都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三�？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不適合只扣下面兩粒。

　　西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。

　�、� 領(lǐng)帶

　　穿著(zhù)西裝，領(lǐng)帶起著(zhù)畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(cháng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。

　�、� 西裝的長(cháng)褲

　　西裝的長(cháng)褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線(xiàn)要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。

　�、� 配套的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不適合用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

　　6、女裝——體現品位與風(fēng)采

　　對于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，著(zhù)裝要得體、有品位。

　�、� 首先考慮自己的身材

　　身材矮胖的人，應避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服。

　�、� 也要考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

　�、� 衣著(zhù)搭配要協(xié)調

　　一般來(lái)講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。

　�、� 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等。

　　7、時(shí)髦——也可能有傷大雅

　　不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來(lái)的，只能在家里或進(jìn)行某種運動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開(kāi)放的性感打扮，白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效？

　　近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成1個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類(lèi)服裝在休閑娛樂(lè )時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書(shū)館、教室卻有傷大雅！

　　公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著(zhù)整齊、穩重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運動(dòng)休閑裝及短褲、運動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類(lèi)時(shí)髦性感的衣服。

　　8、飾品——巧著(zhù)一物盡風(fēng)流

　　裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫(huà)龍點(diǎn)睛，亦可畫(huà)蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

　�、� 適應場(chǎng)合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場(chǎng)合，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴。

　�、� 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。青少年學(xué)生一般不適合戴首飾；公務(wù)員穿著(zhù)執法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好；男士若戴項鏈最好不要外露。

　�、� 揚長(cháng)避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長(cháng)避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長(cháng)而細的項鏈；身材苗條、脖子細長(cháng)的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺(jué)以彌補頸項美感之不足。

　�、� 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過(guò)三種，只有新娘可以例外。

　�、� 色質(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感。

　�、� 佩戴得法。要了解并尊重風(fēng)俗習慣。項鏈通常只戴一條，不適合同時(shí)掛著(zhù)金項鏈、珍珠項鏈等；耳環(huán)講究成對佩戴，且不適合在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)；手鐲戴一只兩只皆可，但也不適合在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不適合雙手同時(shí)戴手鏈；胸針通常別在西裝左側領(lǐng)上或左側胸前。

　　9、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶

　　微笑是人人皆會(huì )流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。

　　而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

　　微笑猶如百萬(wàn)財富般的珍貴。它既是1種感情，也是1種品格，還是1種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

　　可見(jiàn)，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì )競爭的有效手段，這既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。

　　二、舉止

　　1、儀態(tài)——展示您的教養

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即1個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映1個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。

　　1個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著(zhù)，但如果沒(méi)有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應該體現秀雅合適的行為美。

　　要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。

　　1個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來(lái)的。

　　2、站姿——要有穩定感

　　最容易表現體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。

　　女性應是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應是剛勁挺拔，穩健大方。

　　正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線(xiàn)的兩側對稱(chēng)，表情自然明朗。

　　溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

　�、� 上身。歪著(zhù)脖子、斜著(zhù)肩或一肩高一肩低、弓背、挺著(zhù)腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

　�、� 手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

　�、� 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

　　3、坐姿——講究穩重感

　　坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

　　入座時(shí)，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。

　　入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿(mǎn)椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

　　溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

　�、� 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。

　�、� 兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(cháng)長(cháng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

　�、� 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

　�、� 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

　�、� 大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

　　4、走姿——展精神風(fēng)貌

　　行走是人生活中的主要動(dòng)作。從1個(gè)人的走姿即可看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出1個(gè)人的精神面貌

　　在生活中有的人精心打扮穿著(zhù)入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì )遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

　　標準的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

　　溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

　�、� 內八字和外八字。

　�、� 彎腰駝背，歪肩晃膀。

　�、� 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

　�、� 雙腿過(guò)于彎曲或走曲線(xiàn)。

　�、� 步子太大或太��；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

　�、� 男士的走姿像小腳女人走路一樣，1步一挪；或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì )給人以萎靡不振的感覺(jué)。

　　5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅

　　蹲姿一般以下列2種為宜：

　�、� 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著(zhù)地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著(zhù)地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

　�、� 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著(zhù)地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

　　溫馨提示

　　下蹲時(shí)一定要注意的是不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品之際，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

　　6、遞物——講究安全、便利、尊重

　　行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

　　若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對著(zhù)他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。

　　端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。

　　若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著(zhù)對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉一下才看清文字。

　　溫馨提示

　　遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

　　7、行為——注意情境、角色、距離

　　行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

　�、� 隨情境變化在辦公室與在運動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì )與商務(wù)談判……所表現出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正�，F象。

　�、� 有角色意識

　　如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì )的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類(lèi)型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。

　�、� 有距離概念

　　男女同學(xué)之間如果經(jīng)�？康锰�近，未免有“相處過(guò)密”之嫌；情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心；距離在45厘米以?xún)仁恰坝H密界域”，意為“親密無(wú)間、愛(ài)撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

　　8、握手——友好情感的傳遞

　　握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士?jì)?yōu)先的原則，其次序是：上級、長(cháng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握；長(cháng)輩與晚輩之間，應是長(cháng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應；在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。

　　在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級、晚輩、男士也可先伸手。

　　主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；告別時(shí)，客人應先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。

　　溫馨提示

　�、� 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

　�、� 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話(huà)。

　�、� 通常，握手只能一對一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。

　�、� 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

　�、� 與一般女性握手只要握手指部分。

　�、� 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡(jiǎn)單地說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

　�、� 跨門(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻（一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面）時(shí)，不可握手。

　　9、行禮——多姿多彩、靈活運用

　�、� 鞠躬

　　鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的1種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場(chǎng)面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時(shí)間，值得大大提倡。

　�、� 拱手（抱拳）

　　拱手禮是1種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會(huì )或向別人祝賀時(shí)。

　�、� 起立

　　這是向尊長(cháng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師，開(kāi)會(huì )時(shí)對重要領(lǐng)導、來(lái)賓、報告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著(zhù)的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著(zhù)的男子看到站立著(zhù)的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。

　　三、言語(yǔ)

　　1、言語(yǔ)——體現你的修養水平

　　未曾說(shuō)話(huà)先有禮，一旦開(kāi)口更有禮。

　�、� 說(shuō)話(huà)時(shí)要注意對方心態(tài)和時(shí)機

　　就是要考慮對方能否聽(tīng)得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問(wèn)候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

　�、� 不可說(shuō)假話(huà)、空話(huà)、大話(huà)

　　“狼來(lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng )傷難平復。

　　說(shuō)空話(huà)、大話(huà)者，可能會(huì )迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(cháng)久。在這種情況下，“日久見(jiàn)人心”，所見(jiàn)的是淺薄之心，不可信賴(lài)之人。

　�、� 注意區分客套語(yǔ)和反語(yǔ)

　　在日常生活及社交中，還有1類(lèi)“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

　　在社交場(chǎng)合的客套話(huà)，如“久仰大名”、“幸會(huì )”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但令對方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話(huà)，是不失禮貌的表現。

　　在親友，尤其是情侶之間，常說(shuō)些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語(yǔ)，與相敬如賓相輔相成，也是1種生活的情趣。

　　2、情感——是否動(dòng)聽(tīng)的關(guān)鍵

　　人是最富有情感的高級動(dòng)物，獲得禮遇可滿(mǎn)足自尊需要，因此，說(shuō)話(huà)必須講究情感。

　�、� 態(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應專(zhuān)注，態(tài)度應誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽(tīng)，表情冷冰冰，就會(huì )被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應專(zhuān)注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，就很失禮。

　�、� 善于聆聽(tīng)。當對方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應認真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現出不感興趣或去打斷對方的話(huà)語(yǔ)。

　�、� 細微有別。人類(lèi)的話(huà)語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座；喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

　�、� 嚴于律己。說(shuō)話(huà)者要有換位思維，設身處地為他人著(zhù)想，嚴于律己，寬以待人。

　　3、技巧——說(shuō)話(huà)也要有藝術(shù)

　�、� 要有角色意識。說(shuō)話(huà)時(shí)應注意自己和對方的身份，主次不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的。

　�、� 要顧及他人。俗語(yǔ)講“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，因此，說(shuō)話(huà)者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話(huà)。要將心比心，說(shuō)話(huà)要有善意。還要注意在聚會(huì )場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì )地位低、長(cháng)相欠佳、有自卑感的人。

　�、� 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話(huà)則不適合直來(lái)直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會(huì )、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì )，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話(huà)，也只能講去衛生間、洗手間。

　�、� 要學(xué)會(huì )幽默。幽默是1種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

　　4、稱(chēng)呼——與人溝通的開(kāi)始

　　在人際交往中，稱(chēng)呼反映著(zhù)自身的教養，體現著(zhù)雙方關(guān)系的程度和社會(huì )風(fēng)尚。

　　親緣性稱(chēng)呼：父親、母親、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅父、姨媽、表哥、表姐之類(lèi)。這在家庭生活、親族聚會(huì )時(shí)候常用，按輩分身份稱(chēng)呼，顯得親切溫馨。

　　職場(chǎng)性稱(chēng)呼：以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)等相稱(chēng)，如“孫院長(cháng)”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫生”之類(lèi)，以示身份有別、尊敬有加，這是1種常見(jiàn)的稱(chēng)呼。

　　姓名性稱(chēng)呼：其一，連名帶姓稱(chēng)呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì )等少數場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類(lèi)則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱(chēng)其名，比較親切，常用于長(cháng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱(chēng)性稱(chēng)呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱(chēng)。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱(chēng)“先生”、未婚女性稱(chēng)“小姐”、已經(jīng)結婚的女性稱(chēng)“女士”；購物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類(lèi)的泛稱(chēng)，也可用“大哥”、“大姐”、“叔父”、“姨母”之類(lèi)帶親緣性的稱(chēng)呼，顯得更為親切。

　　5、寒暄——有情有禮不尷尬

　　寒暄是會(huì )面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：

　�、� 問(wèn)候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類(lèi)的常見(jiàn)禮貌語(yǔ)；“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類(lèi)的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)。

　�、� 觸景生情式。如“晚上好！這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類(lèi)話(huà)是日常生活常用的寒暄方式。

　�、� 贊美式。如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類(lèi)的語(yǔ)言對方聽(tīng)了肯定高興。

　�、� 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等。

　　寒暄語(yǔ)或客套話(huà)沒(méi)有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

　　溫馨提示

　　對久未聯(lián)系的朋友不適合貿然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類(lèi)用語(yǔ)，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬�？捎谩罢埾蚺笥褌冎乱狻�、“請代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)。

　　6、雅語(yǔ)——學(xué)識修養的表露

　　尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)。

　　“令、尊、賢”，用以尊稱(chēng)對方親屬�！傲睢蓖ㄓ�，“尊”稱(chēng)長(cháng)，“賢”用于平輩和晚輩，但稱(chēng)對方配偶時(shí)“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令?lèi)?ài)”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。

　　“家、舍、小”，用以稱(chēng)自己親屬�！凹摇庇靡苑Q(chēng)長(cháng)者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）�！吧帷庇靡苑Q(chēng)比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對子女可稱(chēng)小兒、小女、小婿。

　　已去世的父媽媽可稱(chēng)“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

　　“貴”字現代仍常用以尊稱(chēng)對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢(xún)問(wèn)年齡，對年輕人可問(wèn)“請問(wèn)貴庚多少”，對長(cháng)者可問(wèn)“老人家高壽幾何”。

　　溫馨提示

　　初次見(jiàn)面——久仰；很久不見(jiàn)——久違；請人批評——指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——借光；托人辦事——拜托；贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)。

　　7、電話(huà)——聞其聲可知其人

　　打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。

　�、� 不打無(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確。

　�、� 選擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前，晚十點(diǎn)以后；對方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不適合打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　�、� 注意說(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話(huà)后，應立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎？猜猜看！”之類(lèi)的話(huà)。

　　打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”！

　　接電話(huà)的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)。在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話(huà)時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候，對方就可回話(huà)了，若有必要，接著(zhù)再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候�！比缓笥檬治孀∈茉�(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話(huà)嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。

　　在電話(huà)機旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言。接到打錯的電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對不起，您打錯了”。

　　當電話(huà)交談結束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束。

　　放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì )使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒。

　　8、手機——開(kāi)機關(guān)機不可忘

　　手機禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。

　�、� 開(kāi)機為通話(huà)之本。在一般情況下，要讓手機處在開(kāi)機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機會(huì )，就要及時(shí)回音并說(shuō)明原因，致以歉意。

　�、� 不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì )、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì )談時(shí)，在影劇院、醫院、音樂(lè )廳、圖書(shū)館里，在飛機、公交車(chē)、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機！

　�、� 長(cháng)話(huà)短說(shuō)、顧及他人。打手機應特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節約通話(huà)時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不適合多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　現在的手機功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。

　　9、書(shū)信——落筆有禮見(jiàn)真情

　　書(shū)信規矩甚多，不勝枚舉。茲列常見(jiàn)欠妥之處：

　�、� 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫(xiě)大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫(xiě)信人對收信人的親屬稱(chēng)謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長(cháng)”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫(xiě)對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名一定要手寫(xiě)（簽名），以示慎重；稱(chēng)謂最好也要手寫(xiě)以示尊重。

　�、� 信紙。信紙要規范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫(xiě)信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧？稱(chēng)謂、問(wèn)候、正文、結語(yǔ)、具名、年月日等內容格式更要注意規范合禮。

　�、� 發(fā)E—mail和手機短信時(shí)，別忘了署上真實(shí)姓名，別讓對方費時(shí)、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會(huì )不會(huì )給收件人及家庭帶來(lái)反感和誤會(huì )，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳；淫穢、暴力、煽動(dòng)迷信等非法內容，決不可發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

　�、� 賀卡。作為致賀的特殊信件，無(wú)論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時(shí)機、對象、情感特色等要素。對長(cháng)者不可用調侃之語(yǔ)，對一般異性朋友不適合用綿綿情話(huà)。祝賀的話(huà)最好是自己創(chuàng )作，要情真意切，富有特色，那些簡(jiǎn)單復制、轉發(fā)的祝賀語(yǔ)難免造成屢見(jiàn)不鮮、刻板敷衍之感。

　　10、上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品

　　真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò )生活的顯著(zhù)特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見(jiàn)其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò )生活中更能體現你的人格。

　　網(wǎng)絡(luò )世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著(zhù)你即可肆無(wú)忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。

　　上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說(shuō)假、大、空話(huà)。

　　要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

　　要善于體現自己的教養。網(wǎng)絡(luò )生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專(zhuān)業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過(guò)錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。

　　四、居家

　　1、家風(fēng)——知書(shū)達理好溫馨

　　“詩(shī)禮傳家”是書(shū)香門(mén)第的優(yōu)良傳統，“知書(shū)達理”也應成為現代家庭的基本信條。

　　家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時(shí)溝通，彼此包容，共同營(yíng)造溫馨氛圍，和樂(lè )共處。家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務(wù)，保持居家內外環(huán)境整潔。

　　出門(mén)說(shuō)去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會(huì )心微笑，不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類(lèi)語(yǔ)言。

　　溫馨提示

　　請不要忘記各種重要節日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結婚、喬遷等值得紀念的日子。

　　在外忙于事業(yè)的中青年，也別忘記：�；丶铱纯�！

　　2、尊老——常懷感恩之心

　　百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責任，也是最基本的人倫之禮。

　�、� 要常懷感恩之情。做兒女的應該時(shí)刻不忘父母養育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報答。在老人眼里，子孫似乎永遠都是小孩，所以即使父母老人再?lài)Z叨，也要不厭其煩。

　�、� 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來(lái)，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問(wèn)題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著(zhù)想，給予理解支持。

　�、� 要在細節上體貼。經(jīng)常噓寒問(wèn)暖、問(wèn)安侍奉，及時(shí)添衣備藥、祝壽報喜；盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；常常陪他們聊聊天、散散步，必要時(shí)揉揉肩、捶捶腰；有條件時(shí)帶父母出去參觀(guān)旅游。

　　3、愛(ài)幼——關(guān)愛(ài)而不溺愛(ài)

　　父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養、處事作風(fēng)，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意：

　�、� 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長(cháng)輩，關(guān)愛(ài)他人，不在孩子面前議論老師、長(cháng)者；夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架；重承諾，守信義，對孩子提出的問(wèn)題，父母要給以明確答復；對滿(mǎn)足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時(shí)解釋清楚。

　�、� 多與孩子溝通，做到有禮有節。對子女既民主親切，又注意身份距離；既關(guān)心孩子的學(xué)習生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動(dòng)中培育感情；要營(yíng)造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見(jiàn)，培養孩子的自立能力。

　�、� 維護孩子自尊，講究教育方法。對孩子不能主觀(guān)武斷，強人所難。吃穿方面，不必過(guò)度飲食保暖；學(xué)習方面，不必求全責備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強迫子女參加各種各樣的培訓班，以免揠苗助長(cháng)。孩子的同學(xué)、朋友來(lái)家作客，父母要表示歡迎和尊重；在客人面前，不要講孩子的過(guò)錯；注意發(fā)現并適當表?yè)P孩子的優(yōu)點(diǎn)。

　　4、夫妻——身體力行“八互”

　　夫妻恩愛(ài)是人生幸福的基本要素。周總理和鄧穎超總結出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

　�、� 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對方的人格與勞動(dòng)，又尊重對方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對方的親朋好友。

　�、� 互愛(ài)：愛(ài)情決不能只停留在戀愛(ài)和新婚階段，愛(ài)情也要與時(shí)俱進(jìn)，更新維護，每天哪怕用一分鐘也好，說(shuō)說(shuō)情話(huà)，親昵一番以保鮮愛(ài)情。請時(shí)時(shí)“記得對方的好”。

　�、� 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想�；ハ嗖乱�，捕風(fēng)捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單，無(wú)疑是心胸狹窄的不理智表現。應該允許對方有一定的社交空間。

　�、� 互幫：夫妻間互幫扶持，天經(jīng)地義。無(wú)論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問(wèn)題上，一方遇到麻煩事，另一方都應當豁達大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

　�、� 互慰：夫妻間應多多交流，常常傾聽(tīng)對方的心聲，遇到挫折時(shí)彼此安慰，共渡難關(guān)。

　�、� 互勉：面臨競爭激烈的社會(huì )，終身學(xué)習的時(shí)代，夫妻雙方都在追求進(jìn)步，需要互相勉勵以增強信心，堅強地面對事業(yè)和生活。

　�、� 互讓?zhuān)核自?huà)說(shuō)“舌頭與牙齒都會(huì )相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動(dòng)怒時(shí)，另一方要謙讓些，不可針?shù)h相對，切忌互相揭短，冷酷無(wú)情，從而使矛盾加劇�！笆虏蝗�思終有悔，人能百忍則無(wú)憂(yōu)”的古訓仍有現實(shí)意義。

　�、� 互諒：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？夫妻一方出現錯誤，另一方要認真分析錯誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，只要不是原則問(wèn)題，就應該寬容體諒對方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯誤嚴重，感情破裂，也要理智友好地分手。

　　溫馨提示

　　婚姻紀念別稱(chēng)：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

　　5、親族——親緣天成不可忘

　　重親緣人倫是中華文化的1大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

　　“親戚親戚，不走不親�！闭f(shuō)明親戚關(guān)系需要走動(dòng)溝通才能鞏固。但走親戚要看時(shí)機：親戚家有喜當賀，有難當幫，尤其是婚喪場(chǎng)合，最好到場(chǎng)致賀或憑吊；萬(wàn)一實(shí)在不能親臨也要通過(guò)電話(huà)等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

　　“田園日日去，親戚淡淡走”。說(shuō)明親戚不能走動(dòng)太頻繁，特別是當今社會(huì )生活節奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會(huì )干擾對方正常工作、生活，乃至添亂，不但達不到增進(jìn)情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

　　溫馨提示

　　親戚交往還應注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂(lè )，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關(guān)系。第四，切忌勢利。由于當今人際關(guān)系資源是1種潛在的無(wú)形資產(chǎn)及財富，我們可以在日常生活中注意開(kāi)拓并維護親戚關(guān)系以拓展人脈，但要唾棄那種對有權有勢者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現象。

　　6、待客——賓至如歸的情境

　　待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營(yíng)造賓至如歸的氛圍。

　　當你與客人約好見(jiàn)面的時(shí)間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯(lián)系，并告之緣由。

　　盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著(zhù)不整、蓬頭垢面都是1種失禮的表現。

　　當客人來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)到敲門(mén)聲或電鈴聲時(shí)應立即起身開(kāi)門(mén)迎接�？腿诉M(jìn)門(mén)后，主人應接過(guò)客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點(diǎn)，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場(chǎng)的其他客人，向新來(lái)客人作介紹。

　　在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點(diǎn)。

　　在與客人交談中，多把說(shuō)話(huà)的機會(huì )留給客人。表情要專(zhuān)注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說(shuō)明，取得客人理解。

　　當客人要告辭時(shí)，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關(guān)門(mén)。

　　7、自樂(lè )——也不能隨心所欲

　　在緊張工作之余，生活閑暇之時(shí)，唱唱歌、跳跳舞，自?shī)首詷?lè )；或邀請些親朋好友玩玩撲克牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無(wú)可厚非。

　　但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音；你家的熱鬧，也可能?chē)乐馗蓴_鄰居的正常生活。

　　因此，你在娛樂(lè )之際必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

　　在午休、深夜乃至學(xué)生溫書(shū)迎考之際，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。

　　當鄰居有喪事等家難時(shí)，你也不適合在家歌舞娛樂(lè )，或呼朋喚友，湊個(gè)熱鬧。

　　8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親

　　俗話(huà)說(shuō)“遠親不如近鄰”，搞好鄰里關(guān)系顯然是生活幸福的重要因素。

　　新型的鄰里關(guān)系應該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當的鄰里距離，又不冷漠無(wú)情，老死不相往來(lái)。

　　見(jiàn)面點(diǎn)頭笑，相逢問(wèn)個(gè)好。既然低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，就不可形同陌路，打個(gè)招呼并不丟份，與己無(wú)損，對融洽關(guān)系有益。

　　嚴于律己，注意細節。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶(hù)外；隔窗不窺視、隔室不偷聽(tīng)、登高不呼喚；出入門(mén)戶(hù)，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來(lái)，不驚四鄰；屋外停放車(chē)輛，不可妨礙交通；樓道空間不亂堆物品。

　　寬以待人，學(xué)會(huì )禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。能談得來(lái)的就多往來(lái)，談不攏的就保持適當距離的友好態(tài)度。對鄰居不合理的要求和舉動(dòng)，也要本著(zhù)“有理、有節”的原則妥善處理。

　　相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不適合冷漠拒絕，袖手旁觀(guān)，更忌幸災樂(lè )禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應體諒。

　　9、社區——美好家園齊維護

　　營(yíng)造安寧、溫馨、美觀(guān)的居住環(huán)境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的社區環(huán)境，除了街道居委會(huì )管理有方外，更重要的是業(yè)主、物業(yè)、保安之間的密切配合，共同維護。

　　互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來(lái)訪(fǎng)客人要彬彬有禮，認真履行職責；業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重，不可傲慢無(wú)禮，遇見(jiàn)他們問(wèn)聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關(guān)心，何樂(lè )而不為？

　　控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過(guò)度干擾鄰里的正常生活。按有關(guān)規定，上班前和下班后必須停止家裝。物業(yè)管理部門(mén)也要協(xié)助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

　　規范停車(chē)。物業(yè)要與業(yè)主委員會(huì )商訂規則，并大力宣傳，引導、教育小區居民規范停車(chē)。車(chē)主也應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車(chē)位，不妨礙他人出車(chē)。

　　文明乘電梯。小區的居民都應自覺(jué)遵守乘梯規則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開(kāi)玩笑。

　　不踐踏綠地、破壞樹(shù)木。許多小區精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀(guān)樹(shù)，并設計了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀(guān)之美。因此，每1個(gè)居民都要用心維護環(huán)境之美。

　　五、游樂(lè )

　　1、行路——瞻前顧后腳留情

　　在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽視走路禮儀。

　�、� 遵守法規，各行其道。橫穿馬路時(shí)，要左右看看，注意紅綠燈，要走人行斑馬線(xiàn)。不要與自行車(chē)、機動(dòng)車(chē)搶道，更不能踐踏花圃、綠地。

　�、� 步態(tài)端正，舉止文明。走路時(shí)步履自然、輕盈、矯健，不拖著(zhù)腳走路，更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方，或自然顧盼，不要東張西望。

　�、� 并行時(shí)候，講究位置。應把尊貴、安全的位置留給長(cháng)者、尊者、女士，因此，男士或年輕者往往走在外側。一般情況下，在馬路上不應三四人并排同行，“橫行霸道”，影響他人行路。

　�、� 路遇朋友，熱情有度。遇見(jiàn)朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，驚動(dòng)旁人。若要停下談話(huà)，應站到路邊，或邊走邊談。

　�、� 舉止文雅，講究衛生。邊走路邊抽煙、吃東西，特別是糕點(diǎn)、冰淇淋之類(lèi)的食物，既不雅觀(guān)，也不衛生。還要注意：不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。

　�、� 問(wèn)路有禮，樂(lè )于助人。問(wèn)路要注意禮貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱(chēng)呼，別人指路后應致謝。若遇到他人問(wèn)路，要熱心相助，假使自己也不知道，應如實(shí)相告，并向對方致歉。

　�、� 相互禮讓?zhuān)�與人方便。在擁擠的路上，應主動(dòng)給老弱、婦幼、病殘者讓路，不可爭先恐后，搶道而行。手上提東西時(shí)，要注意不妨礙他人行路。

　　2、駕車(chē)——安全禮讓莫疏忽

　　司機駕車(chē)不僅要看紅綠燈，把安全行車(chē)放在首位，而且要注意儀表言行文明。

　�、� 注重形象。汽車(chē)是公路上的流動(dòng)風(fēng)景，車(chē)身要保持干凈，司機也要注意自身的儀表整潔，不適合光著(zhù)膀子或穿著(zhù)性感服裝開(kāi)車(chē)。

　�、� 言行有禮。停車(chē)時(shí)注意不擋道，加油時(shí)要排隊。不要朝別的司機大喊大叫，尤其對新司機應當寬容和理解。一旦車(chē)跟車(chē)發(fā)生摩擦，切忌互相指責、謾罵，更不能動(dòng)手打人。

　�、� 專(zhuān)心開(kāi)車(chē)。不要酒后駕車(chē)或疲勞開(kāi)車(chē)。開(kāi)車(chē)要專(zhuān)心致志，不要因觀(guān)賞周?chē)�景色、交談、打手機、左顧右盼而分散了注意力。

　�、� 禮讓他人。司機應耐心等待行人橫穿過(guò)馬路，不要跟行人搶路。在刮風(fēng)下雨天，一定要減速慢行，免得濺別人一身水。當別人的車(chē)從身邊駛過(guò)時(shí)，應放慢速度，不要加速。

　�、� 慎用喇叭。遵守交規中喇叭使用規定。不要在小區、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時(shí)，應下車(chē)按門(mén)鈴，而不是按汽車(chē)喇叭。

　�、� 不忘環(huán)保。車(chē)上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車(chē)廂外扔東西和吐痰，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接扔在地上。

　　3、乘車(chē)——禮讓有序皆方便

　　在公共汽車(chē)狹小的空間里，乘車(chē)禮儀十分重要。

　�、� 上下車(chē)要有序。要遵循前門(mén)上、后門(mén)下的規矩，或等下車(chē)的乘客下車(chē)完畢后，自覺(jué)排隊有序上車(chē)，不可爭先恐后。下車(chē)時(shí)應提前做好準備，禮貌地請其他乘客讓路，以便靠近車(chē)門(mén)，不要待到站了，再猛力向外擠。不下車(chē)的乘客也要主動(dòng)讓道，使車(chē)廂內盡快疏通。

　�、� 自覺(jué)購票。上車(chē)前要事先準備好零錢(qián)，要自覺(jué)投幣或購票，為了省一點(diǎn)點(diǎn)的車(chē)錢(qián)而逃票，有失人格。

　�、� 要主動(dòng)禮讓。在車(chē)上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客，應主動(dòng)讓座，切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應致歉，另一方也應諒解，切忌出言不遜。

　�、� 保持車(chē)廂衛生。不要在公共汽車(chē)上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可向車(chē)窗外吐痰，這是十分失禮的舉動(dòng)。

　�、� 舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣，避免妨礙他人。不要蹺二郎腿，特別是坐在靠通道的位子上，腳不可伸得太長(cháng)，或蹺得太高，以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。

　　4、搭機——還空姐1個(gè)微笑

　　飛機是現代、快捷的交通工具，乘飛機的禮節有其特殊要求：

　�、� 耐心辦手續。無(wú)論乘坐何種航班，都必須辦理驗票，安檢等乘機手續，乘客要予以諒解，耐心等候，主動(dòng)配合。為了不耽誤登機，乘客應提前1個(gè)小時(shí)左右到達機場(chǎng)。

　�、� 尊重乘務(wù)員。當你上下飛機時(shí)，空中小姐都會(huì )站在機艙門(mén)口迎送乘客，乘客應表示感謝或點(diǎn)頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，如果你需要服務(wù)，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務(wù)員招手示意，但不要起身，大聲叫喊，接受服務(wù)后要禮貌地致謝。在乘機過(guò)程中，要對乘務(wù)員的指點(diǎn)、服務(wù)給予積極配合。

　�、� 顧及他人。上機后，要在乘務(wù)員的引導下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無(wú)法放進(jìn)行李箱，應由乘務(wù)員安排放在指定的地方。乘機中還要顧及前后左右的乘客，不要因為自己方便了，卻給他人帶來(lái)不便，如：坐在座位上時(shí)，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準備，而不要突然放下座椅靠背。

　　5、電梯——進(jìn)出上下有講究

　�、� 不可爭先恐后。如有很多人在等候，不可擠在門(mén)口，要留出空間讓電梯內的人出來(lái)之后方可有序進(jìn)入。也不必過(guò)分客氣謙讓?zhuān)�以免耽擱時(shí)間。

　�、� 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以乘電梯輩分最低的人應站在電梯開(kāi)關(guān)處為女士、上司、長(cháng)輩或客人按鍵，并請他們先進(jìn)出電梯。

　�、� 即使電梯中的人都互不認識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)按鈕的服務(wù)工作，并要等待即將到達者。

　�、� 電梯內不可高聲談話(huà)，嚴禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對鏡整裝。

　�、� 進(jìn)入電梯后，應面朝門(mén)的方向站立，避免造成面對面的尷尬。

　�、� 在電梯里，乘客應盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　�、� 往較高層者，不站在近門(mén)處，以免影響別人進(jìn)出。

　　6、旅途——萍水相逢亦愜意

　　旅行時(shí)在長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)、客輪上花費較長(cháng)時(shí)間，加之同舟共濟、同車(chē)共行，旅客之間的溝通很有必要，在旅途中請注意：

　�、� 遵守秩序。上車(chē)、登船時(shí)，要按秩序，事先拿好行李和車(chē)、船票，以便乘務(wù)人員盡快檢票。然后，盡快對號入座，不要在過(guò)道上停留過(guò)久。大家彼此要互相關(guān)照，合理使用行李架，不要個(gè)人擠占過(guò)多，如果鄰座有長(cháng)者、女士，也要主動(dòng)幫助他們放好行李。

　�、� 講究公共衛生。在車(chē)、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛生間注意保持其衛生。不要在車(chē)廂、船艙內抽煙。當乘務(wù)員打掃衛生時(shí)，應主動(dòng)給予配合。

　�、� 注重個(gè)人形象。夏天乘車(chē)、船，有時(shí)酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車(chē)臥鋪車(chē)廂或客輪上脫衣就寢時(shí)，要背對其他乘客，女士切不可當著(zhù)其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。

　�、� 以禮待人。對待身邊乘客，要禮節周全�？上任⑿χ乱�，進(jìn)而通過(guò)介紹、參與娛樂(lè )、適時(shí)伸出援助之手等方式以互相認識、交流。對待乘務(wù)員也應尊重，特別是尊重他們的勞動(dòng)，不適合多增添他們的工作負擔。

　�、� 言談要有分寸。第一，不適合大聲說(shuō)笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽(tīng)別人，特別是女士年紀、婚姻等個(gè)人隱私；不要談?wù)摬唤】�、不愉快的�?huà)題。第三，不要過(guò)分熱情，如果對方無(wú)交談?dòng)�望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個(gè)人信息。

　�、� 禮貌道別。到達目的地時(shí)，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊下車(chē)、下船，不要爭先恐后，應讓老、弱、病、殘、孕者先行。

　　7、旅游——游山玩水見(jiàn)品位

　　旅游通常是一項身心放松的活動(dòng)，因此有人覺(jué)得離開(kāi)家人、師長(cháng)、領(lǐng)導的視野，似乎可以擺脫約束，為所欲為了。實(shí)際上，越是在相對自由的情境，越要注意“慎獨”自律，越能檢驗人品教養。

　�、� 愛(ài)護旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫(xiě)刻畫(huà)，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，在山林中還應注意防火。

　�、� 維護環(huán)境整潔。游客在旅游觀(guān)光時(shí)，都有維護環(huán)境整潔的責任與義務(wù)，在需要靜謐觀(guān)賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點(diǎn)，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

　�、� 顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動(dòng)謙讓?zhuān)�如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時(shí)致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽(tīng)從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時(shí)不可玩得忘乎所以而誤過(guò)歸隊時(shí)間，讓全隊人為你擔心。

　�、� 遵守公共秩序。遇到購票或觀(guān)看某景點(diǎn)的人較多時(shí)，要自覺(jué)排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

　　注意個(gè)人形象。游山玩水時(shí)服飾可舒適自然，運動(dòng)裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀(guān)瞻；年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無(wú)間，但在大庭廣眾之下，過(guò)于親昵的舉動(dòng)都是有失禮節的。到少數民族地區旅游，在領(lǐng)略獨特的民族風(fēng)情的同時(shí)，所到之處要入鄉隨俗，尊重當地風(fēng)俗習慣和一些宗教戒規，否則可能會(huì )因小事而釀成大錯。

　　溫馨提示——游客七忌

　　一忌臟：不顧公共衛生，所到之處留下滿(mǎn)地垃圾。二忌吵：在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。三忌搶?zhuān)翰恢v秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區悠然自得地吞云吐霧；問(wèn)完路沒(méi)有一句“謝謝”就揚長(cháng)而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤(pán)腿而坐。六忌窘：衣著(zhù)光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛之際，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語(yǔ)就是拳腳相加。

　　8、出國——祖國形象記心中

　　走出國門(mén)的每個(gè)人都是中國人形象的代表，若不檢點(diǎn)自己言行，有礙于自己體面事小，而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規禮儀外，還應特別注意：

　�、� 服飾。西服套裝是正式場(chǎng)合所要穿的服裝，穿西裝時(shí)要注意規范整潔，在非正式社交場(chǎng)合，盡量不穿西裝。不適合穿著(zhù)背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場(chǎng)所。

　�、� 飲食。歐洲人習慣以進(jìn)餐禮節衡量對方級別，所以用餐時(shí)不要發(fā)出響聲，更不得猜拳喧嘩，即使在中餐館也不例外。如果吃西餐，更要注意西餐禮儀，文明用餐。

　�、� 住宿。不要穿著(zhù)睡衣、拖鞋走出房間；外出逛街，應帶酒店名片，以備迷路時(shí)使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類(lèi)用品。酒店房間內酒水價(jià)格昂貴，如不飲用亦不要移動(dòng)，以免酒店電腦自動(dòng)計賬。

　�、� 出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規則等行為將被重罰。在接受服務(wù)后，應用微笑或語(yǔ)言致謝。在公共場(chǎng)所一般不適合高聲談笑。

　　溫馨提示

　　預先了解出國的相關(guān)規定和所去國家的習俗，做到胸有成竹、入鄉隨俗，避免犯忌。必須向服務(wù)人員付小費的國家，應做到心中有數。

　　9、購物——不能以上帝自居

　　“顧客就是上帝”，這是針對商家營(yíng)業(yè)員而言的，當你作為1個(gè)顧客時(shí)，就不能以上帝自居，也該檢點(diǎn)一下自己。

　�、� 要尊重營(yíng)業(yè)員。對營(yíng)業(yè)員稱(chēng)呼要有禮貌，可稱(chēng)“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等，不要“喂喂”地亂叫；態(tài)度要謙和，不能用命令式的口氣對營(yíng)業(yè)員說(shuō)話(huà)，多用“請”、“謝謝”等禮貌語(yǔ)。當營(yíng)業(yè)員正忙時(shí)，應耐心等候，千萬(wàn)不可用手敲擊柜臺或櫥窗，更不可拉扯營(yíng)業(yè)員的衣袖、衣角。

　�、� 購物時(shí)不應過(guò)多地挑揀。無(wú)論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物�？簇浐笕舨粷M(mǎn)意，應原封不動(dòng)地放回原處，或請營(yíng)業(yè)員重新幫你挑選。

　�、� 損壞商品應主動(dòng)承擔責任。在挑選易損、易污、易碎商品時(shí)，要格外小心，輕拿輕放，萬(wàn)一不慎損壞了商品，應主動(dòng)提出賠償或者買(mǎi)下被損壞的東西，而不能拒不認賬或趕快逃脫。

　�、� 自覺(jué)排隊。在購物或結賬需要排隊時(shí)，都應自覺(jué)遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客，也應通情達理，讓他們先購買(mǎi)或結賬。

　　10、劇場(chǎng)——高雅氛圍別破壞

　　無(wú)論是看電影，還是欣賞文藝演出，都要遵守劇場(chǎng)禮儀。

　�、� 注重衣著(zhù)整潔、合宜。到劇院看戲，要衣冠整潔、入時(shí)合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場(chǎng)，更不可袒胸露背。

　�、� 顧及他人。應按開(kāi)演時(shí)間提前幾分鐘入場(chǎng)。若因故遲到了，應盡快悄聲入座。如果座位在中間，應向同排觀(guān)眾致歉，并側身穿過(guò)去進(jìn)入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，以免影響后排人的視線(xiàn)。

　�、� 保持安靜。不讓手機發(fā)出聲響。一般不適合與鄰座交頭接耳，不做令人生厭的“評論員”。

　�、� 講究衛生。在劇場(chǎng)抽煙勢必造成場(chǎng)內空氣污染，損害他人健康，必須嚴禁。也不要在場(chǎng)內吃零食。

　�、� 尊重演員的勞動(dòng)。演出中若出現一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結束后，別忘了熱情鼓掌致意。

　�、� 注意退場(chǎng)禮貌。不要在演出結束及演員謝幕前退場(chǎng)，弄出響聲，擋住別人視線(xiàn)，這樣既是對演員的不尊重，也影響他人觀(guān)看，是很失禮的。退場(chǎng)時(shí)不要爭先恐后，盡可能禮讓女士和長(cháng)者。

　　11、環(huán)�！�—所到之處不敢忘

　　愛(ài)護環(huán)境屬于社會(huì )公德的范疇，也是社交禮儀的基本要求。無(wú)論你走到哪里都要注意愛(ài)護環(huán)境，并且要阻止別人做破壞環(huán)境的事情。

　　熱愛(ài)自然、保護青山綠水藍天。無(wú)論是開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、筑路蓋房，還是野外活動(dòng)、影視拍攝，都要盡量少排濃煙，少放污水，少毀植被，少砍樹(shù)木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。

　　愛(ài)護花草樹(shù)木。走路、行車(chē)、游玩都不得踐踏草地，損壞花草樹(shù)木。

　　愛(ài)護野生動(dòng)植物。不食用珍稀動(dòng)物、植物；不買(mǎi)珍稀動(dòng)物皮毛制品。

　　樹(shù)立環(huán)保消費觀(guān)念。節約使用電、水、紙、煤氣等資源，隨手關(guān)閉水龍頭、電開(kāi)關(guān)。盡量避免用一次性飯盒、筷子等，物盡其用，減少垃圾，減少白色污染購物用環(huán)保袋。

　　愛(ài)護公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話(huà)亭、休息椅、健身器材等市政設施。

　　維持公共場(chǎng)地整潔。不占道經(jīng)營(yíng)，不亂堆亂放私人物品，不亂涂亂畫(huà)，不粘貼小廣告。

　　維護環(huán)境衛生。不亂扔廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可亂吐口香糖，不可任意制造噪音。任何人都不適合隨地大小便，帶小孩的大人在公共場(chǎng)所要特別注意這一點(diǎn)。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個(gè)人都不得隨意焚燒垃圾，污染空氣。

　　日常社交禮儀知識

　　1、介紹

　　可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應自然誠懇。

　　為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應把年輕的介紹給年長(cháng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結識新的朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣；接受名片也要畢恭畢敬，既不能當著(zhù)客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。

　　2、握手

　　一般情況下，遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。但男同志對女賓一般不用。握手也有次序，一般來(lái)說(shuō)，應由主人、領(lǐng)導者、年長(cháng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。

　　3、致意

　　致意是見(jiàn)面時(shí)的一種交際禮節，在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時(shí)，一般是舉起右手打招呼 (不可大聲喊)，并點(diǎn)頭致意。有時(shí)候距離較近或者側身而過(guò)，可以說(shuō)聲"您好"，別人向你說(shuō)"您好"時(shí)，你也應立即回答 "您好"，或者說(shuō)"謝謝，您好"。有時(shí)兩人相遇，面孔熟但一時(shí)叫不上姓名，也應點(diǎn)頭致意或說(shuō)一聲 "您好"，不可失禮。

　　4、告別

　　熟人間說(shuō)話(huà)結束時(shí)，一般說(shuō)一聲 "再見(jiàn)"，握手告別。但有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據談話(huà)的內容和結果，多說(shuō)幾句話(huà)。正式會(huì )議，則須請示后征得會(huì )議主持者同意方可離場(chǎng)。

　　關(guān)于見(jiàn)面稱(chēng)呼的儀表禮儀

　　在語(yǔ)言交際過(guò)程中，稱(chēng)呼是傳遞給對方的第一信息。不同的稱(chēng)呼反映了交際雙方的角色身份、社會(huì )地位和親疏程度的差異。不同的稱(chēng)呼常常能傳遞某種特殊的語(yǔ)力，它能直接傳達你對他人的態(tài)度。你是友善的還是敵對的，是尊敬的還是輕慢的，是熱情的還是冷漠的，都能從你的稱(chēng)呼以及相應的語(yǔ)氣中表達出來(lái)。所以稱(chēng)呼不能隨意出口，應當注意一些細節問(wèn)題。

　　一忌誤讀。一般表現為念錯被稱(chēng)呼者的姓名。有些姓氏是多音字，不知道的人很容易犯下錯誤，引起不必要的尷尬。比如“芮”、“查”、“蓋”、“單”等，這些姓氏就極易弄錯。要避免犯此錯誤，就一定要作好先期準備，必要時(shí)不恥下問(wèn)，虛心請教。

　　二忌誤會(huì )。是指對被稱(chēng)呼人的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )，會(huì )讓對方很不高興。

　　三忌過(guò)時(shí)。比如在大多數場(chǎng)合，稱(chēng)“師傅”、“伙計”等都是不合宜的。稱(chēng)呼應該根據場(chǎng)合和人的職務(wù)本身而論。

　　四忌俗氣。在正式交際場(chǎng)合，某些稱(chēng)呼不宜使用，如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“瓷器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等。這些稱(chēng)呼讓人感覺(jué)很浮夸，當然，在私下里某些輕松的場(chǎng)合是可以的。

　　五忌不敬。例如，以“拐子”、“禿子”、“麻桿兒”等綽號稱(chēng)呼人，有失尊重。

　　稱(chēng)呼朋友、熟人，應親切、友好，才能不失敬意。對任何朋友、熟人，都可以人稱(chēng)代詞“你”、“您”相稱(chēng)。以“您”稱(chēng)呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。對長(cháng)輩、平輩，可稱(chēng)其為“您”；對待晚輩，可稱(chēng)為“你”。對有身份的人或年紀大的人，應稱(chēng)“先生”。對文藝界、教育界人士以及有成就、有身份的人，稱(chēng)“老師”。對德高望重的人，稱(chēng)“公”或“老”。平輩的朋友、熟人，彼此之間可以直呼其姓名；長(cháng)輩對晚輩也可以這樣做，但晚輩對長(cháng)輩卻不能這樣。為表示親切，可免稱(chēng)其名，在被稱(chēng)呼者的姓前加上“老”、“大”或“小”字相稱(chēng)，如“老趙”、“小錢(qián)”等。

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