關(guān)于明年工作計劃集合五篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編整理的明年工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

明年工作計劃 篇1

　　作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色、，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　一、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　二、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為xx%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。

　　3、配件出貨正確率為xx%以上。

　　三、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　四、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　五、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　六、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　七、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　八、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　九、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

　　在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

明年工作計劃 篇2

　　xx年，馬過(guò)河鎮村鎮規劃建設管理工作在鎮黨委政府及上級主管部門(mén)的關(guān)心、支持、幫助下，我中心職工同心協(xié)力、團結務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，把黨的各項方針政策落到實(shí)處，使得全年工作得以順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項工作任務(wù)和指標，同時(shí)為了適應新時(shí)期規劃建設管理工作的需要，更注重本中心職工的素質(zhì)建設，積極組織參加各種業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，提高工作能力和水平，訂閱報刊雜志，加強日常的自我學(xué)習和鍛煉，努力使規劃建設管理工作再上一個(gè)新臺階，回顧一年的工作，具體總結如下：

　　一、xx年工作總結

　　(一)公路養護

　　馬過(guò)河鎮轄5個(gè)村委會(huì )49個(gè)村民小組，全鎮15896人，轄區內有鄉村公路28條75.04公里(五條鄉道16.86公里,兩條縣道13.84公里,21條村道44.35公里)也是我鎮每年需養護的公路里程。

　　xx年，我鎮在縣交通局XX縣地方公路管理段的大力支持下，按照公路管養目標責任要求，多方籌資，積極協(xié)調各部門(mén)，配合各村委會(huì )，調動(dòng)一切能調動(dòng)的人力、物力、財力對我鎮轄區內縣、鄉公路進(jìn)行維修養護,路政管理、確保了道路暢通安全，路面良好，充分發(fā)揮了公路在我鎮經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展中的重要作用。

　　今年來(lái)，我鎮積極對鎮內縣、鄉公路和鄉村公路的重點(diǎn)路段，急需維修養護路段進(jìn)行養護維修，總投資4.5萬(wàn)元,完成對21條44.35公里村道的養護維修,組織群眾清理水溝,清除各村公路邊坡雜草,修補路面坑塘,確保了鎮內水溝排水暢通，路面狀況良好，公路暢通無(wú)阻，保證了群眾正常的交通運輸。

　　(二)公路建設

　　我鎮根據國家、省、市、縣關(guān)于農村公路建設的有關(guān)文件要求以及國家相關(guān)法律法規的規定，堅持“等級多標準、路面多形式、安保多樣化、籌資多渠道、綠化本土化”的原則，硬化工程的建設遵照“充分利用舊路資源、著(zhù)力提高路面等級、注重完善防排設施、切實(shí)增強通行能力”的總體要求，在現有道路基礎上進(jìn)行改造、鋪筑路面、完善防護、排水及安全設施。

　　按照《XX縣通行政村公路硬化工程建設實(shí)施辦法》的相關(guān)要求，結合實(shí)際，綜合考慮，決定xx年實(shí)施通行政村公路硬化工程的公路為角家至車(chē)章公路，總投資82.88萬(wàn)元，全長(cháng)2公里，路面寬3.5米，路面結構形式為：25cm天然砂礫+20cm水泥混凝土。目前工程正在緊張施工中，預計今年12月30日前完成竣工驗收。

　　(三)農村建設規劃及建房落實(shí)

　　今年年初，我鎮積極配合縣住建局，順利完XX縣確定的集鎮規劃任務(wù)，集鎮各計劃投資項目順利完成。我中心共落實(shí)批辦了集鎮、農村建房11戶(hù)，總建筑面積1260m2，對不符合規劃建設要求的，堅決取締，不予辦理;并按農戶(hù)自愿原則，按規定核發(fā)辦理了農村房屋產(chǎn)籍管理證書(shū)。城鎮化率比去年提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　(四)危房改造工程

　　馬過(guò)河鎮根據省、市、縣相關(guān)文件要求，狠抓落實(shí)，因地制宜，深入調查摸底后，根據住房最危險、經(jīng)濟最困難、有最基本安全住房的“三最”要求和標準確定了我鎮xx年農村危房改造對象為175戶(hù)，采取由農戶(hù)自建，經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗收合格后，由中央財政每戶(hù)補助1萬(wàn)元的形式，第一批實(shí)施75戶(hù)，第二批實(shí)施100戶(hù)。目前該項目正在實(shí)施中，預計今年年底完成項目的竣工驗收。

　　(五)路政管理

　　我鎮積極開(kāi)展公路路政管理工作，嚴格執行國家相關(guān)法律法規及路政管理工作有關(guān)規定，建立規范路政管理檔案，文明路政執法，按時(shí)報送相關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極配合縣交通局XX縣路政管理大隊管理我鎮范圍內的縣鄉、鄉村公路，確保路產(chǎn)路權不受侵害，全年在公路控制紅線(xiàn)范圍內沒(méi)有出現修建永久性、半永久性違章建筑物現象，大中橋梁上、下游100米范圍內沒(méi)有炸石、炸砂取料現象。加強公路交通標志標線(xiàn)的設置工作，逐步完善現有公路上標志標線(xiàn)等安全設施,解決重點(diǎn)路段路口的安全隱患,在公路上設置限速、讓行、指路標志。對交通事故多發(fā)的路口，特別是學(xué)校周邊路段實(shí)行綜合改造，完善警示標志標線(xiàn)等安全防護設施。

　　(六)集市管理及街道衛生管理

　　鎮容鎮貌的清潔與否是反映一個(gè)鄉鎮建設水平發(fā)展與否的主要標志。結合我鎮實(shí)際，我中心職工上下一心，團結一致，相辦法、上點(diǎn)子，大膽革新，找突破口，多方籌集資金，對街天攤位關(guān)行規范管理計劃管理，實(shí)行每個(gè)攤位每周收取市場(chǎng)衛生管理費0.50元;對公路兩側商飲住房按污染程度，每季度每戶(hù)收取垃圾運費，并及時(shí)利用這些費用組織每天一次垃圾清運，每周一次打掃街道衛生，保持公廁清潔，營(yíng)造了一個(gè)衛生，舒適的環(huán)境，并隨時(shí)檢查，糾正亂倒垃圾，亂堆雜物亂設攤點(diǎn)的現象。

　　(七)安全生產(chǎn)工作

　　我鎮認真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針、政策，

　　定期不定期抽調相關(guān)人員對全鎮道路運輸、建設工程和燃氣購銷(xiāo)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面、細致、大規模地檢查，并積極排查不安全和不穩定因素，努力防止各類(lèi)安全事故、事件發(fā)生。

　　1、道路運輸安全生產(chǎn)情況

　　對所管養的路段、橋涵，或負責建設施工的路段，進(jìn)行全面檢查，對危險路段、路基缺口、路面坑塘、橋涵和高邊坡事故隱患立即進(jìn)行整改，并將整改措施確實(shí)落到實(shí)處。做好安全警示標志，確保施工和行車(chē)安全;路面坑塘即挖即補，嚴禁在彎道及其出入口、平交路口、橋頭、坡路、狹窄路段堆放施工材料和停放施工機械，物料和機械不得留在道路上過(guò)夜，督促當日必須須清理干凈，確保道路暢通和行車(chē)安全，要及時(shí)增設交通安全標志，加強施工現場(chǎng)管理和保通指揮，減少建設和養護施工對交通的影響。督促施工單位進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的各項規章制度，對容易引發(fā)安全事故的關(guān)鍵施工環(huán)節要制定針對性強的安全保障措施和應急預案，要做好民工安全教育管理;強化爆炸物品依法管理;加強指揮部、施工單位用車(chē)、施工機械的安全管理，封閉施工路段和即將通車(chē)路段，嚴禁非施工車(chē)輛駛入。

　　2、水運安全生產(chǎn)情況

　　馬過(guò)河鳳龍灣碼頭水運安全檢查，重點(diǎn)檢查船只性能、消防設施、救生設施、各項安全制度落實(shí)情況等，加強安全監督，對鳳龍灣景區水運安全檢查，督促各旅游船只必須配備救生衣14件以上，要求各旅游船只必須配備消防設備滅火設備一套，游船應持有合格的船舶檢查證書(shū)、船員證、安全檢查記錄等齊全有效的各類(lèi)證書(shū)手續，不準無(wú)證行船，游船營(yíng)運期間嚴禁超載、超速行駛，隨時(shí)檢查發(fā)動(dòng)機及船體是否老化、生銹，對存在安全隱患和證照不全的船只則令其停止運營(yíng)，限期整改;定期對設備進(jìn)行檢查維修，全面查找各種安全隱患并及時(shí)排查，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　3、建設工程安全生產(chǎn)檢查情況

　　馬過(guò)河鎮按照“一標五規范”的檢查標準對鎮內正在實(shí)施的建設工程進(jìn)行全面、細致的檢查，主要對建筑施工中易發(fā)生傷亡事故的主要環(huán)節、部位和工藝等的完成情況做安全檢查評價(jià)，采用檢查評分表的形式，對安全管理、文明工地、腳手架、基坑支護與模板工程、“三寶”“四口”防護、施工用電、物料提升機與外用電梯、塔吊、起重吊裝和施工機具等進(jìn)行了檢查評定，評定結果為“優(yōu)良”，不存在較大的安全隱患，但局部還存在一定的問(wèn)題，并對存在問(wèn)題的環(huán)節、部位責令其及時(shí)進(jìn)行整改。

　　二、工作中存在問(wèn)題和不足

　　1、資金短缺

　　在公路養護中，由于資金短缺，公路不能整體，全面地養護，只能養護路況較差或是不能通行的路段，而路況不太差基本通行的路段無(wú)法養護，即使養護也只能基本保持通行，所以導致整體路況都不太好，也無(wú)法以達到標準。

　　2、路政管理力度不到位

　　部分路段還有群眾在劃定紅線(xiàn)范圍內堆放物品，控引水溝和修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權的行為發(fā)生，影響了車(chē)輛的順利通行，還有可能造成交通事故。

　　3、城建方面：由于資金短缺，收取的費用僅僅只能維持正常的垃圾清運及清掃街道衛生，使得沒(méi)有資金投入集鎮建設，使得集鎮建設規模不夠設施不完善;由于資金短缺，給進(jìn)村入戶(hù)到實(shí)地勘察、落實(shí)，規劃辦理審批手續造成極大困難，加之一些歷史原因，使得一些村莊的規劃建房不合理。由于村民對村莊的綠化美化意識不足，臟、亂、差現象突出。村民對生態(tài)環(huán)境保護意識不夠，亂砍亂伐時(shí)有發(fā)生。由于管理不到位，村民無(wú)證建房、少批多建偶有發(fā)生。

　　4、由于工作條件差，本質(zhì)工作和中心工作相沖突，相關(guān)專(zhuān)業(yè)報刊、雜志訂閱的太少，職工參加培訓學(xué)習的機會(huì )和時(shí)間太少，知識面太窄，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，導致工作積極性主動(dòng)性和工作執情不高，從而影響了本中心工作效率，使得有些工作以順利開(kāi)展。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、認真完成鎮黨委政府及上級主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)及指標，在做好本部門(mén)的本職工作的同時(shí)，也要做好鎮黨委政府交給的各項中心工作任務(wù)。

　　2、繼續加強對轄區內公路的養護管理，保證公路養護質(zhì)量，確保公路暢通。加強路政管理力度，杜絕在公路用地范圍內堆放物品，修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權的行為發(fā)生，如有發(fā)生應積極主動(dòng)配合各縣交通局堅決嚴肅處理，以保證路產(chǎn)路權不受侵害。繼續加大路政管理力度保障公路暢通，嚴防交通事故的發(fā)生。

　　3、城建管理工作方面。一是爭取上級支持，并幫助協(xié)調爭取基礎建設項目在我鎮實(shí)施;二是尋求上級的理解、支持、幫助，給予一定工作經(jīng)費，加大宣傳力度，提高村民環(huán)境規劃意識，嚴格辦理批房建房手續，合理規劃村莊建設;三是續續深入貫徹實(shí)施新的《土地管理法》嚴格土地管理，控制非農用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保護和合理利用每一寸土地。

　　總之，今年馬過(guò)河鎮的規劃建設管理工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，在做好本部門(mén)本職工作和改善一些存在的問(wèn)題委不足的.同時(shí)，也要最大限度地完成鎮黨委政府及

　　上級部門(mén)下達的各項任務(wù)和指標，我們在新一年里將再接再厲，努力使我鎮規劃建設管理工作再上一個(gè)新臺階。

明年工作計劃 篇3

　　XX年是河北恒利學(xué)校走過(guò)的第四個(gè)年頭，也是我們提出創(chuàng )恒利品牌，辦特色教育的開(kāi)局之年。在邊校長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在全體教職工的共同努力下，我們完成了學(xué)校管理的進(jìn)一步規范化,制度化。同時(shí)，也成功的實(shí)施了學(xué)校的轉型，由原來(lái)的年級組到現在的“ 5333”工作實(shí)體的轉換�；厥譞X，現將我們主要幾方面做如下總結：

　　一、 嚴格管理，走管理制度化之路。

　　在XX年，我們始終堅持從嚴治學(xué)的原則，對學(xué)生及教師實(shí)行嚴格管理。

　�、�、 對于學(xué)生嚴格按照學(xué)校的要求，一切進(jìn)行準軍事化管理，結合學(xué)校的學(xué)生量化考核規則，對學(xué)生進(jìn)行全面考核，讓每一個(gè)學(xué)生都知道自己每天都知道自己該做什么不該做什么，實(shí)行量化考核與學(xué)生學(xué)費相掛鉤的原則，使學(xué)生知道自己平時(shí)的表現也會(huì )被納入自己的德育成績(jì)。

　�、�、 對每一個(gè)學(xué)生都建立個(gè)人成長(cháng)檔案，把學(xué)生在學(xué)校的每一 個(gè)表現都記錄到學(xué)生成長(cháng)檔案之中，讓家長(cháng)能及時(shí)通過(guò)自己孩子的成長(cháng)檔案知道自己孩子在學(xué)校的具體表現。并每周以家長(cháng)信的形式傳達給學(xué)生家長(cháng)，做好情況互通。

　�、�、 嚴格執行學(xué)校的“四大禁令”，對于有違反的同學(xué)及班級， 從嚴治理，堅決杜絕了帶手機，男生留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，抽煙，喝酒。打架滋事的嚴重違紀事件的發(fā)生。

　�、�、 對與班主任教師，要求每天“五簽到”，即：早上要到教室查看學(xué)生的早讀出勤情況；上午上課前要進(jìn)行晨檢；課間操要必須跟操；中午、晚上兩進(jìn)宿舍督促學(xué)生休息。對于一般任課教師，除了正常的上課之外，要求兩到崗，即：下午第四節、晚上第三節課要到教室對學(xué)生輔導（每周至少兩次）。并且對于所有老師還嚴格要求做到學(xué)校要求的“十個(gè)一律”“七個(gè)必須”，使老師有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。

　　二、 深化學(xué)校改革，做好改革后的相關(guān)工作。

　　XX年下半年，學(xué)校為了適應當前民辦教育的發(fā)展形式，進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革，包括由以年級組為單位到以“5333”實(shí)體的建立。我們高中部以這次改革為契機，借學(xué)校改革之東風(fēng)，進(jìn)一步加大了高中部的改革力度，就教育教學(xué)，班級管理，學(xué)生穩定等高中部的具體工作召開(kāi)了一系列會(huì )議，張云獻主任一再提出，當前我們高中部工作的重中之重就是配合學(xué)校做好單位實(shí)體的改制，作好由單一的一個(gè)教學(xué)部門(mén)到一個(gè)實(shí)體部門(mén)的轉換。

　　首先，對教師的辦公室進(jìn)行了調整，使辦公資源得到優(yōu)化配置，使教師離學(xué)生真正的近了，體現了教師就要真正為學(xué)生服務(wù)的思想。同時(shí)，在原有的基礎上，狠抓教師隊伍建設，一方面堅持每周召開(kāi)一次班主任例會(huì )，一次全體教師大會(huì )，使教師常交流工作經(jīng)驗，學(xué)習教學(xué)技巧；另一方面，加大教師隊伍的整頓力度，堅持任人唯賢，能者上，庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，確保教師隊伍始終是一支優(yōu)秀的團隊。

　　其次，做好新課改的初步準備工作。以目前的教育形式，課程改革是大勢所趨，所以，我們高中部也借此學(xué)校改革的機會(huì )經(jīng)一部推進(jìn)高中部的新課程改革進(jìn)程，轉變以前的“滿(mǎn)堂灌”思想，提出了“預習，討論，練習”六字方針，以學(xué)生為主體，突出學(xué)生在課堂的主要作用，使課堂氣氛更加活躍。

　　三、 教學(xué)以及教學(xué)管理建設

　　XX年夜市我校教學(xué)學(xué)習建設取得成就的重要一年，高中部先后參加了“河北省陶行知教育研討會(huì )”、“恒利學(xué)校首屆教師觀(guān)摩課大賽”都取得了優(yōu)異的成績(jì)，這說(shuō)明我們高中部的教師在教學(xué)上海市有這一定的研究和鉆研的！

明年工作計劃 篇4

　　根據公司X年度深圳地區總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標及公司X年度的渠道策略做出以下工作計劃：

　　一、市場(chǎng)分析

　　空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。X年度內銷(xiāo)總量達到1950萬(wàn)套，較20X年度增長(cháng)11.4%.X年度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,根據區域市場(chǎng)份額容量的劃分,深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%.

　　目前格蘭仕在深圳空調市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右,但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及X年度的產(chǎn)品線(xiàn),公司X年度銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現。20X年中國空調品牌約有400個(gè)，到20X年下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%。到20X年在格力、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的圍剿下，中國空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。20X年度LG受到美國指責傾銷(xiāo);科龍遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(cháng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20X年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但深圳市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

　　二、工作規劃

　　根據以上情況在X年度計劃主抓六項工作:

　　1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對國美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。

　　2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護

　　針對現有的K/A客戶(hù)、代理商或將拓展的K/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)K/A客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司X年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。

　　3、品牌及產(chǎn)品推廣

　　品牌及產(chǎn)品推廣在20X年至X年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛(ài)我家等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

　　4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展)

　　根據公司的06年度的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量的增加，根據此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時(shí)調整)

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行

　　促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執行主要在X年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴格執行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執行。

明年工作計劃 篇5

　　轉眼間，我來(lái)xx4s店已經(jīng)一年。這一年間，從一個(gè)連xx和xx都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。

　　這一年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

　　現在xx汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　一、現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗.

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、明年工作計劃

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我明年的工作計劃：

　　1.繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握xx汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

　　2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗。

　　了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

　　重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把c類(lèi)的客戶(hù)當成xx類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)xx類(lèi)，多一個(gè)x類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。

　　3.努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6.在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　7.意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

　　每日工作

　　1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

　　3.每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報潛客系統。

　　4.每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

　　5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每周工作

　　1.查看潛客系統，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。

　　2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

　　月工作任務(wù)

　　1.總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。

　　2.總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

　　3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。

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