汽車(chē)前臺接待崗位職責通用5篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的汽車(chē)前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車(chē)前臺接待崗位職責1

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；

　　5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的'其它工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責2

　　售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的'休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。

　�。ǘ�）車(chē)輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車(chē)輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責3

　　工作職責:

　　1、負責每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標匯總;

　　2、對銷(xiāo)售顧問(wèn)建立的新車(chē)客戶(hù)卡片資料登記分類(lèi)匯總;

　　3、負責客戶(hù)資料保密;

　　4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶(hù)洽談區整理、展廳音樂(lè )播放);

　　5、進(jìn)店客戶(hù)的`接待,介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)并將客戶(hù)順利交接給銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以學(xué)歷,熟練運用辦公軟件,普通話(huà)標準、流利。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責任心和服務(wù)意識。

　　3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

汽車(chē)前臺接待崗位職責4

　　1、負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6、及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

汽車(chē)前臺接待崗位職責5

　　2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

　　3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　5、根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

　　6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　8、對銷(xiāo)售部員工的'考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

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