關(guān)于前臺接待的崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的關(guān)于前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。

關(guān)于前臺接待的崗位職責1

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的`客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

關(guān)于前臺接待的崗位職責2

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表;

　　5、負責前臺區域的`環(huán)境維護;

　　6、月底庫房盤(pán)點(diǎn);

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責3

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作;

　　7、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;

　　8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　9、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補;

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

關(guān)于前臺接待的崗位職責4

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員應拒之門(mén)外

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確

　　3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會(huì )議室每日清潔衛生，展示公司良好形象

　　4、負責辦公室辦公用品耗材采購

　　5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況

　　6、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　7、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，并對辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記

　　8、保證飲水機正常供水，及時(shí)更換飲用水

　　9、每月按時(shí)更新通訊錄

　　10、做好行政費用登記

　　11、負責每月行政費用預算提醒

　　12、協(xié)助做好文件的打印、復印、掃描等工作

　　13、協(xié)助做好工商變更登記等工作

　　14、完成上級安排的`其他工作任務(wù)

關(guān)于前臺接待的崗位職責5

　　1、負責電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領(lǐng)用和統計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件和各類(lèi)文字材料，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議;

　　6、負責做好行政類(lèi)資料的`整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)。

關(guān)于前臺接待的崗位職責6

　　1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通;

　　3. 負責客戶(hù)日常維系工作，與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的溝通、協(xié)調能力;思維敏捷，有良好的'分析與解決問(wèn)題能力;

關(guān)于前臺接待的崗位職責7

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情、準備好工作所需要的'各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

關(guān)于前臺接待的崗位職責8

　　1、負責大樓禮儀服務(wù)工作

　　2、負責大樓外來(lái)人員登記工作

　　3、負責大樓報刊雜志信件的`登記分發(fā)工作

　　4、負責大樓客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)處理工作

　　5、負責會(huì )議服務(wù)工作

　　6、能積極主動(dòng)完成上級安排的其他各項工作

關(guān)于前臺接待的崗位職責9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　a.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　b.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　d.根據當日客情預排房間。

　　e.如有vip或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　g.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　h.保持工作環(huán)境衛生。

　　i.做好當班衛生工作。

　　j.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　k.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　l.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　b.繼續處理未了的事情及特別交待的`工作。

　　c.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　f.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　i.保持工作環(huán)境衛生。

　　j.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　k.與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進(jìn)行處理.

　　d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　i.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　j.與早班做好工作交接。

關(guān)于前臺接待的崗位職責10

　　1、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和面試人員的指引工作;

　　2、 接聽(tīng)處理各類(lèi)電話(huà);

　　3、 負責洽談室預約、安排;

　　4、 辦公用品的.領(lǐng)用、記錄和管理;

　　5、 負責飲用水、綠植統計及維護工作;

　　6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統計工作;

　　7、 完成上級交辦的其他工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責11

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責;

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的'處理;

關(guān)于前臺接待的崗位職責12

　　1、配合接待主管完成部分來(lái)客接待工作；

　　2、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的'非保密信息；

　　4、在前臺負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　5、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

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