服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責1

　　1、引導受理用戶(hù)預約;

　　2、維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負責向維修技師傳達用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);

　　3、與客戶(hù)達成維修協(xié)議;

　　4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);

　　5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算;

　　6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;

　　7、整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表;

　　8、建立完整的.維修檔案。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責2

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的`報價(jià);

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責3

　　1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);

　　2、迎接并引導客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、每天統計展廳到訪(fǎng)日志;

　　4、每天填寫(xiě)試駕計劃并統計試駕數量;

　　5、每天填寫(xiě)預交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　6、每天統計新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　7、根據需要補充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;

　　8、負責試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;

　　9、上班時(shí)間內負責展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責4

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的.詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對品牌的忠誠度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責5

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)

　　5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望

　　6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的.交車(chē)過(guò)程

　　10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責6

　　1、 負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估;

　　3、 合理的`分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的想未予并描述故障;

　　4、 與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行;

　　5、 交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度;

　　7、 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責7

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;

　　2、負責修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的.其他工作。

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