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客房部經(jīng)理崗位職責

時(shí)間:2022-10-15 11:41:17 崗位職責 我要投稿

客房部經(jīng)理崗位職責15篇

  隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責,希望能夠幫助到大家。

客房部經(jīng)理崗位職責15篇

客房部經(jīng)理崗位職責1

  1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容,勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

  2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調動(dòng)員工工作積極性,并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成;

  3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系;

  4、履行業(yè)務(wù)管理職能,監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;

  5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

  6、監督設備檢查,研究改進(jìn)房間物品,降低部門(mén)費用支出,并保持酒店客房服務(wù)的標準。

  7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系,處理內部投訴,重大問(wèn)題向上匯報。

客房部經(jīng)理崗位職責2

  1.全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;

  2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

  3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

  4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì ),并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

  5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

  6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

  7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程;

  8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責

客房部經(jīng)理崗位職責3

  1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理負責。

  2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的最佳狀態(tài)。

  3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

  4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

  5、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準。

  6、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

  7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

  8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。

  9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

  10、關(guān)心部門(mén)內員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門(mén)內員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,積極參加各級各類(lèi)培訓,注意發(fā)現并提拔有潛質(zhì)的員工。

客房部經(jīng)理崗位職責4

  1、全面負責客房部工作。

  2、負責制定本部門(mén)員工的.崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門(mén)各級人員的崗位責任制,將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。

  3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

  4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制。

  5、制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。

  6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

  7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

客房部經(jīng)理崗位職責5

  1、主持客房部的整體工作,傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;

  2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標,并組織實(shí)施,掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況,控制成本,力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;

  3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度,不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序,努力提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、檢查、督導各管區的管理工作,確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);

  5、主持本部門(mén)的工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報,審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進(jìn)度,解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;

  6、進(jìn)行現場(chǎng)督導,巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

  7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作,處理客人投訴;

  8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通,密切合作;

  9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求,決定本部門(mén)員工的調配、錄免,督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃,提高員工整體素質(zhì);

  10、定期走訪(fǎng)住店客人,了解客人需求,提供個(gè)性化服務(wù),建立良好的公共關(guān)系。

客房部經(jīng)理崗位職責6

  1、全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導。

  2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

  3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

  4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì ),并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

  5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

  6、制定客房?jì)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃,監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

  7、檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

  8、巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程。

  9、定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。

  10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

  11、檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協(xié)查通輯犯的工作。

  12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責7

  1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作,確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行,對酒店總經(jīng)理負責。

  2、維護酒店形象,提高服務(wù)意識。

  3、負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施,定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

  4、負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程,檢查員工紀律,負責部門(mén)所有人員的思想教育,提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

  5、做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作,并做好記錄,同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

  5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議,傳達公司及酒店的方針政策和信息,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

  6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù),并指導其工作。

  7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作,根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

  8、每日做好房間的抽查工作,重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

  9、負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作,確保工作的順利進(jìn)行;

  10、負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

  11、負責賓客建議的征詢(xún),建立良好的對客關(guān)系,最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴,提高顧客滿(mǎn)意度;

  12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

  13、督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作,根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

  14、巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

  15、檢查布草洗滌質(zhì)量,將存在問(wèn)題做好反饋,確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

  16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況,地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

  17、根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率,擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;

  18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;

  19、做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作,做好成本的核算及控制工作;

  20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

  21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施,關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

  22、按時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客房部經(jīng)理崗位職責8

  1、全面主持客房部日常工作。

  2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>

  3、制定員工內部培訓計劃,有效落實(shí)培訓工作。

  4、維護好老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù),處理好投訴。

  5、管理監督客房部運作,為住客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

  6、協(xié)調加強與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作,提高工作效率。

  7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房部經(jīng)理崗位職責9

  一、執行總經(jīng)理的指令,完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

  二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì ),匯報部門(mén)工作,接受新的指令,并傳達給屬下;主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì ),聽(tīng)取匯報,布置新工作。

  三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策,負責制訂客房部工作計劃,并組織實(shí)施,確保實(shí)現。

  四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表,掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài);掌握重大團隊會(huì )議用房情況,掌握VIP客人抵離情況,并親自做出安排,檢查督導。

  五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制,部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準,制定部門(mén)的規章制度。

  六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況,確保落實(shí)。

  七、負責本部門(mén)員工任職標準的制定,并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工;負責制定本部門(mén)培訓計劃,加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育,組織考核、評估,執行獎懲制度。

  八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度,嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理,降低成本、增加收入,真正成為“管家”;做好布巾消耗計劃,定期采購布巾。

  九、親自安排檢查VIP客房,確保一切高標準;迎接重要客人入住,探望客人;對常住客戶(hù)和患病的客人探望。

  十、實(shí)行走動(dòng)式管理,每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄;每日巡視樓層,檢查督導工作;確?头康男l生和安全是最基本管理要求。

  十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議;處理客人重要投訴,解決問(wèn)題,彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

  十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系;協(xié)助工程部做好維修工作,參與房間改建方案制訂,確?头坑布O備設施完好。

  十三、會(huì )同安全部,做好消防工作,確保消防器材完好,消防通道暢通;加強治安管理,保證客房和客人安全。

  十四、協(xié)調與前廳部的工作,合理安排客人入住,并及時(shí)組織員工“搶房”,確保提高出租率,提高效益。

  十五、加強布草房的管理,既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本,并努力創(chuàng )建“綠色客房”。

  十六、關(guān)心員工生活,提高員工素質(zhì),傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議,創(chuàng )建良好的工作氛圍,形成良好的團隊。

  十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算,完成每年預算工作。

客房部經(jīng)理崗位職責10

  1、協(xié)助并指導客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

  2、全面負責客房部各項運營(yíng)成本的控制;

  3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營(yíng)標準;

  4、負責客房對客服務(wù)的高標準執行;

  5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì )計部門(mén)做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、管理工作;

  6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

  7、負責對各類(lèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫登記,并填寫(xiě)和編制存貨記錄。

客房部經(jīng)理崗位職責11

  1.全面負責客房部工作,以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。

  2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

  3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

  4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

  5.制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。

  6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

  7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責12

  職責描述:

  1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。

  2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

  3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

  4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準。

  5、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

  6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

  7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。

  8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

  2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執行;

  3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

  4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;

  5、具有較好的親和力;

  6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。

客房部經(jīng)理崗位職責13

  1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

  2.掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細致的思想工作。

  3.根據具體的接待任務(wù),組織、調配人力。

  4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

  5.匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

  6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養,保證房?jì)仍O施完好,物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

  7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房部經(jīng)理崗位職責14

  1、監督、指導、協(xié)調酒店房務(wù)工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

  3、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

  4、管理好客房消耗品,制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。

  5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算,提出購置清單。

  6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。

  7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

  8、與前臺做好協(xié)調,提高客房利用率和對住客的服務(wù)質(zhì)量。

  9、與工程部做好協(xié)調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

  10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協(xié)作,確?腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

  11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

  12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

客房部經(jīng)理崗位職責15

  1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

  2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

  3、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;

  4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;

  5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求;

  6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

  7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;

  8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

  9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;

  10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

  11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

  12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄;

  13、完成上級指派的其他任務(wù)。

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