- 售后服務(wù)部的崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
售后服務(wù)部崗位職責（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)部崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)部崗位職責 1
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔、
4、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的'維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的意識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、建立客戶(hù)檔案，及時(shí)準確的完成ERP系統的輸入。
15、做好客戶(hù)的檔案和管理工作，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內部培訓。
售后服務(wù)部崗位職責 2
職責描述：
1、確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2、指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、根據審批矩陣審核相關(guān)申請。
4、根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的'重大事件
5、通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋
6、管理和監控工地免費物料的使用情況。
7、遵循公司制定的各級政策和流程。
8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)、
2、五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
4、良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5、熟練操作辦公軟件。
6、較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后服務(wù)部崗位職責 3
崗位職責：
1、負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；
2、負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位；
3、定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4、認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；
5、負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的`企業(yè)口碑與形象；
6、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷（理科專(zhuān)業(yè)、；
2、3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；
3、溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4、能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后服務(wù)部崗位職責 4
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的.有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。
11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)部崗位職責 5
職責描述：
1、負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要；
2、建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù)；
3、對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決；
4、負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的`產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力；
5、負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)；
6、負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準；
7、負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；
8、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料；
9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等；
10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě)；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求：
1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作；有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力；較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)部崗位職責 6
工作職責：
1、負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品（ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條）客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據；
3、推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告；
4、追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行；
5、定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的`投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔；
6、掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7、負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成
8、公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、專(zhuān)業(yè)：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗： a、精通客訴/rma處理流程； b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c、了解失效機理
3、具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有建立客訴處理流程和rma—it系統經(jīng)驗者優(yōu)先
4、外語(yǔ)水平：英文流利，英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力，優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿
6、個(gè)人品質(zhì)：良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)部崗位職責 7
1。負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2。對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的'調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務(wù)部崗位職責 8
職責描述：
1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)部崗位職責 9
一、職責描述：
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長(cháng)期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務(wù)部崗位職責 10
1、負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2、 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。
3、 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4、 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5、 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7、 貫徹本公司的.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。
售后服務(wù)部崗位職責 11
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的`問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)部崗位職責 12
崗位職責：
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的'工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標；
4、執行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內針對用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)；
5、負責處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團隊活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
【售后服務(wù)部崗位職責】相關(guān)文章：
售后服務(wù)部的崗位職責04-14
售后服務(wù)部工作總結05-26
售后服務(wù)部工作總結04-28
售后服務(wù)部工作計劃07-15
服務(wù)部崗位職責03-07
售后服務(wù)部門(mén)工作總結05-21
售后服務(wù)部門(mén)工作總結05-21
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責06-03
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責05-02