售后服務(wù)部的崗位職責（通用25篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)部的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 1

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的`有效運行。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 2

　　職責描述：

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件。

　　5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的'故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋。

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 3

　　職責描述：

　　1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要。

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù)。

　　3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決。

　　4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力。

　　5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)。

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準。

　　7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的`溝通、協(xié)調和管理。

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料。

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等。

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě)。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1.分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作。有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3.口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力。較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 4

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的`業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 5

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準。

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的`工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 6

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。

　　2、對質(zhì)保期之后的`工程項目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)。

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴。

　　6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 7

　　工作職責：

　　1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程。

　　2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據。

　　3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告。

　　4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行。

　　5.定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔。

　　6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成。

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.專(zhuān)業(yè)：本科以上。半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗：a.精通客訴/rma處理流程。b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理。

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4.外語(yǔ)水平：英文流利，英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5.具備扎實(shí)的.問(wèn)題分析和數據整理能力，優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿。

　　6.個(gè)人品質(zhì)：良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng)。

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持。

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映競爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議。

　　4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷。

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗。

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的`溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力。

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 9

　　崗位職責：

　　負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格：

　　1、了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的`任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展。

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位。

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設。

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作。

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的.企業(yè)口碑與形象。

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè))。

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力。

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程。

　　4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)。負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議。監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的`監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 12

　　1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 13

　　1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 14

　　職位描述：

　　1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)。

　　2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備。

　　3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練。

　　3、形象氣質(zhì)佳。有良好的溝通能力及團隊合作精神。具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后服務(wù)部的.崗位職責 15

　　職責：

　　1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓。

　　2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。

　　3、參與內部打印生產(chǎn)。

　　要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎。

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗。

　　3、能夠在國內外經(jīng)常出差。

　　4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 16

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件。

　　2、運行和維護測試程序。

　　3、整理測試數據。

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）。

　　5、編程進(jìn)行長(cháng)時(shí)間可靠性測試。

　　任職要求：

　　1、細心、耐心。

　　2、統招本科以上學(xué)歷。

　　3、熟悉編程者優(yōu)先。

　　4、具有基本的半導體器件知識。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒。

　　2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷。

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定。重大或疑難案件及時(shí)反饋。

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神。

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的`服務(wù)精神。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 18

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車(chē)前的準備工作，為接車(chē)與維修提供便利。

　　2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶(hù)信息系統。

　　3、負責車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款。

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗。

　　3、具有較豐富的汽車(chē)理論、汽車(chē)構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。

　　4、具有較強的'語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 19

　　1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。

　　2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作。

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作。

　　4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作。

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責。

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機。

　　7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 20

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的.選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 21

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的.提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 22

　　職責描述：

　　1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)部的'崗位職責 23

　　1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的`接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。

　　3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。

　　售后服務(wù)部的崗位職責 24

　　1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部的'崗位職責 25

　　一、職責描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的.工作目標。

　　4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績(jì)目標。

　　5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。

　　8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。

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