服務(wù)之星評選方案合集15篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編精心整理的服務(wù)之星評選方案，希望對大家有所幫助。

服務(wù)之星評選方案1

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　二、參評單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。

　　4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

服務(wù)之星評選方案2

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、評選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動(dòng)主題和內容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。

　　2、一聲問(wèn)候:

　　當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動(dòng)評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門(mén)成立評選小組：

　　人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統計客戶(hù)投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務(wù)理念的認識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

服務(wù)之星評選方案3

　　為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。

　　二、評選標準

　　(一)“服務(wù)之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。

　　5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　�。ǘ�）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。

　　3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。

　　五、組織領(lǐng)導

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：游亞樓

　　副組長(cháng)：包友德 付中華

　　成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的`一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。

　　2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。

服務(wù)之星評選方案4

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　�。ㄒ唬�“接訪(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的`窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

　　7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ǘ�）“秩序維護員服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ㄈ�）“水電工服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。

服務(wù)之星評選方案5

　　為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的'服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。

　　領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX、XXX

　　成 員：XXX、XXX、XXX

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。

　　4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。

　　5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。

　　3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。

　　5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。

　　6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

　　2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。

　　五、時(shí)間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。

　　3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。

　　4、評選結果公示一周。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。

　　2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。

　　3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。

　　4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：20xx元。

服務(wù)之星評選方案6

　　一、指導思想：

　　為增強全校師生的消防意識，增長(cháng)消防知識、提高防范與逃生技能，檢驗學(xué)校應對突發(fā)事件的組織能力，經(jīng)校領(lǐng)導研究決定，于1月14日下午舉行消防安全教育和緊急逃生演練活動(dòng)。

　　二、演練目標：

　　1.讓廣大師生進(jìn)一步熟悉消防知識，觀(guān)摩消防隊員滅火救護演練。

　　2.讓教職工掌握常見(jiàn)消防設備的使用。

　　3.讓學(xué)生熟悉逃生的路線(xiàn)、方法，在規定的'最短時(shí)間內到達集合地。

　　4.檢驗學(xué)校在應對突發(fā)事件時(shí)反應是否快速，應急措施是否合理，安全保衛工作是否到位。

　　三、參加人員及分工

　　1.總指揮：華城派出所領(lǐng)導、金壇消防大隊領(lǐng)導、呂水庚校長(cháng)

　　2.副總指揮：

　　楊國慶(副校長(cháng))分管后勤保衛組、聯(lián)絡(luò )組、救護組

　　戴玲慧(副書(shū)記)孟國偉(副校長(cháng))分管中小學(xué)生疏散組

　　張俊(副校長(cháng))分管宣傳組和教師疏散組

　　3.各組分工

　　(1)聯(lián)絡(luò )組：組長(cháng)：楊國慶(副校長(cháng))，組員：劉飛，負責協(xié)助總指揮隨時(shí)掌握現場(chǎng)情況，并與各部門(mén)和相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò )。必要時(shí)，到校門(mén)口或必經(jīng)之路引導消防、救護車(chē)輛和人員順利進(jìn)入現場(chǎng)。并引導消防指揮人員與學(xué)校領(lǐng)導取得聯(lián)系。

　　(2)疏散組：

　　組長(cháng)：朱小俊、何瑛(德育處副主任)，組員：各班主任、副班主任以及當堂任課教師。負責按緊急疏散路線(xiàn)指揮本年級學(xué)生安全撤離到集合地點(diǎn)。

　　(3)滅火救護演練組：金壇市華城派出所和金壇市消防大隊組隊。

　　(4)保衛組：許云平和劉飛，重點(diǎn)負責學(xué)校大門(mén)口治安維護，演習場(chǎng)地(宿舍樓前)清障與安全，保障救援車(chē)輛、撤離人員出入暢通無(wú)阻。

　　(5)宣傳組：張俊(兼任)，組員：吳建強、徐忠等，負責活動(dòng)攝影及宣傳報道。

　　四、步驟

　　1.籌備階段

　　(1)傳達方案、演練前知識培訓：

　　1月8日，召開(kāi)消防演練領(lǐng)導小組會(huì )議，明確分工和職責，商議演練議程。

　　1月12日上午，師生宣傳動(dòng)員：升旗儀式進(jìn)行安全教育。向師生介紹14日演練的時(shí)間、內容、要求(如：演習警報信號、各班疏散路線(xiàn)，集合地點(diǎn)等)、注意事項(尤其強調，校園火災發(fā)生時(shí)，學(xué)生只需安全逃生，不必參與救火。本次演練不比時(shí)間。校園內的滅火器平時(shí)學(xué)生不要隨便擺弄，以免造成傷害。)

服務(wù)之星評選方案7

　　為提高社區消防應急分隊消防設施的功能，增強居民在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個(gè)隊員都懂消防知識，遇到火警、火災時(shí)知道怎樣報警，怎樣撲救，怎樣疏散人員，怎樣搶救傷員物資，特制定社區消防應急演練方案：

　　一、演練目的'與原則

　　通過(guò)消防應急演練，達到提高居民的安全應急意識，達到在發(fā)生火災時(shí)，居民能夠采取正確的方法自救、互救、有序、安全地撤離、疏散、撲火，最大限度地減少人員傷亡的目的。

　　二、演練對象及時(shí)間地點(diǎn)

　　1、人員安排

　　(1)指揮：

　　(2)隊員：

　　(3)參加人員：

　　(4)演練顧問(wèn)：

　　2、演練時(shí)間:

　　3、疏散集中地：

　　三、演習項目：

　　(1)應急疏散

　　(2)火災撲救

　　四、前期準備：

　　(1)消防知識及逃生小常識宣傳。

　　(2)消防大隊警官對員工進(jìn)行消防知識培訓。

　　(3)消防大隊警官對隊員消防設施進(jìn)行檢查。

　　(4)消防大隊、居委會(huì )對場(chǎng)地和路線(xiàn)進(jìn)行查看

　　五、各組緊急疏散具體行動(dòng)安排：

　　1、指揮小組成員接到火警通知后，立即趕到火警現場(chǎng)由居委會(huì )負責。

　　2、通過(guò)事故廣播發(fā)出緊急疏散通知：

　　根據演習場(chǎng)地分為三個(gè)防火區域情況，首先進(jìn)行水平疏散，把物資和人員轉移到其它安全的防火區域。廣播內容：請注意，該區域發(fā)生緊急情況，請遵從工作人員的指揮，疏散到安全區域。

　　3.通過(guò)電話(huà)、對講機隨時(shí)了解火災現場(chǎng)及各區域人員疏散情況、檢查報警系統、消防加壓水泵和送排風(fēng)系統的運行情況。

　　4.指揮有關(guān)隊員和人員采取相應的行動(dòng)。

　　5.確認全?咳嗽筆梟⑼甌蝦蠓⒊鲅菹敖崾ㄖ?

　　7.請領(lǐng)導到疏散集合地點(diǎn)進(jìn)行演習總結。

　　六、火災撲救具體安排：

　　1、由單位出發(fā)到達消防演習地點(diǎn)

　　2、根據地形清理現場(chǎng)，準備好引火物。

　　3、發(fā)放工作服、消防器材

　　4、聽(tīng)安全員的講解

　　5、開(kāi)始演習

　　(1)滅油火

　　第一組：拉燃煙霧彈，使場(chǎng)冒出濃煙地面煙霧生氣，緊急疏散人群。

　　第二組：點(diǎn)燃油火;使用5kg滅火器滅火

　　油盆起火，使用5kg干粉滅火器時(shí)，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷(xiāo)子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開(kāi)關(guān)進(jìn)行滅火。

　　(2)滅柴火

　　第三組：點(diǎn)燃柴火;5kg滅火器滅火

　　使用5kg干粉滅火器先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷(xiāo)子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開(kāi)關(guān)進(jìn)行滅火。

　　6、結束演習(宣布)

　　7、清理現場(chǎng)。

服務(wù)之星評選方案8

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的'多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。

　　3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務(wù)之星評選方案9

　　為提高單位工作人員在火災發(fā)生情況下的自救互救、疏散逃稅務(wù)生和與周邊單位的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)能力，由xx區稅務(wù)局牽頭聯(lián)合x(chóng)x區房地產(chǎn)交易中心和街道辦開(kāi)展消防應急疏散演練，提高人員的滅火逃生能力，保障生命財產(chǎn)安全�，F制定方案如下：

　　一、演練時(shí)間

　　xxxx年x月x日

　　二、演練地點(diǎn)

　　稅局機關(guān)大樓、房地產(chǎn)交易中心大樓

　　三、參加人員

　　(一)稅局機關(guān)大樓各科室指派一名人員，各分所指派1至2名人員參加

　　(二)房地產(chǎn)交易中心和街道辦相關(guān)人員

　　四、演練流程

　　(一)消防演練動(dòng)員會(huì )及消防理論知識培訓

　　1.所有參加演練的人員(包括房地產(chǎn)交易中心及街道辦相關(guān)人員)集中到稅局10樓會(huì )議室，由市局領(lǐng)導和區局領(lǐng)導進(jìn)行演練動(dòng)員講話(huà)。

　　2.由消防支隊教官進(jìn)行消防安全知識培訓。

　　(二)xx區稅務(wù)局消防應急疏散演練

　　1.組織機構

　　(1)指揮部

　　總指揮：稅局局領(lǐng)導、房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)導、街道辦負責人

　　副總指揮：人事科、綜合辦負責人

　　成員：人事科、綜合辦副職領(lǐng)導

　　(2)指揮部下設滅火組、疏散組

　�、贉缁鸾M組長(cháng)：專(zhuān)職安全員

　　成員：保安員

　�、谑枭⒔M組長(cháng)：專(zhuān)職安全員

　　成員：保安員

　�、墼鲈�組：房地產(chǎn)交易中心增援力量(2到3名)

　　2.崗位職責

　　(1)火場(chǎng)指揮部

　　組織與指揮整個(gè)火場(chǎng)的滅火戰斗，迅速撲滅火災;積極疏散搶救人員及重要物資，主要職責是：

　�、倭私饣饒�(chǎng)情況，迅速組織人員偵察火情，判明火場(chǎng)狀況，采取有效的.撲救措施，根據滅火和疏散搶救人員、物資的需要、調集部署各部門(mén)人員協(xié)同作戰;

　�、趫猿窒染热�，后滅火的原則和先控制，后消滅的戰術(shù)原則以及速戰速決，集中兵力打殲滅戰的戰術(shù)指導思想。根據火情向各組明確下達疏散搶救人員、物資、滅火、破拆建(構)筑物、加大水壓、切斷電源、調集滅火物資等的命令，并檢查執行情況;

　�、鄹鶕�火勢，通知消防中心決定向119報警，當公安消防隊到達后，及時(shí)向公安消防隊指揮員匯報滅火情況，并移動(dòng)交火場(chǎng)指揮權，協(xié)助公安消防隊進(jìn)行滅火救災;

　�、芑饎輷錅绾�，組織各組人員做好善后工作。

　　在火場(chǎng)總指揮的部署指揮下，迅速成立滅火組、疏散搶救組，作為整個(gè)滅火戰斗過(guò)程的核心力量，主要擔負滅火、疏散搶救人員和物資，維持現場(chǎng)秩序的任務(wù)。當火災撲滅后，負責清查現場(chǎng)，保護好現場(chǎng)，清點(diǎn)統計受損人員或物資，檢查有關(guān)防火安全設施

　　(2)各小組職責

　�、贉缁鸾M：在組長(cháng)的帶領(lǐng)下，主要擔負滅火任務(wù)。根據總指揮的指令和火勢變化的需要，采用冷卻、隔離、窒息、抑制的滅火方法和堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、逐片消滅的滅火戰術(shù)方法進(jìn)行滅火，力求把火災撲滅在初起階段;

　�、谑枭�搶救組：在組長(cháng)的帶領(lǐng)下，主要擔負疏散搶救人員和重要物資的任務(wù)。根據總指揮員的指令和火場(chǎng)人員的物資疏散搶救的需要，先救人，后救物的原則，疏散搶救人員時(shí)采取解救，指引的方法，疏散搶救物資時(shí)采取移、搬、冷卻保護的方法，利用最近的疏散通道和安全出口把人員、物資疏散搶救至安全地帶;

　�、墼鲈�組：迅速趕至現場(chǎng)，聽(tīng)從指揮部安排，幫助滅火組和疏散搶救組進(jìn)行救援。

　　3.實(shí)施步驟

　　(1)上午9:00許，由于廚房員工操作不慎，導致起火，廚房工作人員迅速按下消防警鈴并切斷廚房電源和關(guān)閉天然氣，消防警報響起，消防中心接到報警信號后，立即通知當值安保人員，迅速前往確認，保安員確認后立即向消防中心報告火情，消防中心控制自動(dòng)報警設備進(jìn)入聯(lián)運狀態(tài)并向報領(lǐng)導(總指揮)。

服務(wù)之星評選方案10

　　為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

　　四、評選時(shí)間和數量

　　自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

　　五、評比條件

　�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；

　　4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的'便民服務(wù)措施；

　　5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；

　　6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；

　　9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　�。ǘ�）服務(wù)之星

　　1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；

　　2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；

　　4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；

　　7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　�。ㄒ唬┰u選程序

　　“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。

　�。ǘ�）評選辦法

　　1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的窗口和個(gè)人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；

　　2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)之星評選方案11

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　全體員工

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，

　　3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，經(jīng)店務(wù)會(huì )聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　(2)當月考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；

　　(3)當月無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P；

　�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）

　�。�5）對他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　�。�7）團隊協(xié)作與助人為樂(lè )（團結同事，互幫互助）

　�。ǘ�）操作服務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　�。�2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。

　�。�3）熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的.難題。

　　(5)工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。

　　(6)在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。

　　(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。

　�。ㄈ�）管理自我之星

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　�。�2）自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。

　�。�3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

　�。ㄈ�:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）

　�。�4）樂(lè )于奉獻精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。

　�。�5）樂(lè )于助人，團結同事，對賓客服務(wù)熱情周到，表現突出。

　�。�6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng )勁，自我管理能力強。

　　2、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員、店務(wù)會(huì )綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎勵措施：

　　(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。

　　(2)獎勵：頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

　　4、評選流程：

　�。�1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺、餐廳設立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。

　�。�2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉交辦公室核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。

　�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì )進(jìn)行聯(lián)評。

　�。�4）公布服務(wù)之星的名單及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎

　　5、其它

　�。�1）參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

　�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　�。�3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　�。�4）如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

服務(wù)之星評選方案12

　　為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設的各項工作，不斷提高機關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結合當前學(xué)校機關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

　　一、指導思想

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設、提升服務(wù)質(zhì)量為目標，以倡導文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導機關(guān)工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

　　二、主要內容

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉變。

　�。ㄒ唬┨岢�文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1.做到“六個(gè)一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

　　2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。

　　3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”�！笆�句文明服務(wù)用語(yǔ)”即：

　�。�1）對不起，領(lǐng)導不在，您有什么事需要辦理嗎？

　�。�2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導請示。

　�。�3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。

　�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。

　�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　�。�6）請多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。

　�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。

　�。�8）有話(huà)請講，沒(méi)關(guān)系。

　�。�9）不用客氣，這是我們應該做的。

　�。�10）有消息馬上通知您。

　　4.開(kāi)展相關(guān)培訓。學(xué)校將選擇適當時(shí)機在機關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　�。ǘ�）規范工作流程，提高服務(wù)效率

　　按照工作流程辦事是規范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。

　　1.實(shí)行限時(shí)辦結制。各單位、各部門(mén)要嚴格在規定時(shí)間內辦結相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規定，能立即辦理的.事項，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結時(shí)限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說(shuō)明原因。

　　2.更新服務(wù)手段。要充分利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統，開(kāi)通網(wǎng)上申報、查詢(xún)、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。

　　3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責任。每個(gè)部門(mén)的每項工作都要責任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。

　�。ㄈ�）落實(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各單位、各部門(mén)要對照在“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認真做好承諾的各項服務(wù)。

　　1.明確崗位職責。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責，樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

　　2. 細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

　　3. 樹(shù)立部門(mén)形象。機關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

　�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設身處地為他們著(zhù)想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務(wù)；緊急工作，應該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應該預約服務(wù)。

　　2.細化服務(wù)導航圖。各單位、各部門(mén)要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務(wù)導航圖，內容包括服務(wù)內容、辦公地點(diǎn)、辦公電話(huà)和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

　　三、方法步驟

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導機關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統一到“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門(mén)要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門(mén)教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當微笑服務(wù)之星。

　�。ㄈ�）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。

　　評選條件�！拔⑿Ψ�務(wù)之星”必須具備下列條件：

　�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)。掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。

　�。�4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中規定的“十不”要求。

　�。�5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。

服務(wù)之星評選方案13

　　一、年會(huì )主題

　　一次企業(yè)年會(huì )活動(dòng)，主題非常重要，如果主題不明確，勢必影響到具體的策劃與實(shí)施。主題的策劃，應當根據公司的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)考慮企業(yè)文化和外部市場(chǎng)等因素來(lái)確定。如：深圳某企業(yè)XX年度企業(yè)年會(huì )的主題是：“改革創(chuàng )新發(fā)展迎新春晚會(huì )暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì )”。策劃這一主題的思路是：

　　1、XX年，該企業(yè)面對市場(chǎng)競爭激烈的形勢，在公司高層管理團隊成員的決策和領(lǐng)導下，對外加強市場(chǎng)推廣、品牌宣傳，進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品與服務(wù)的知名度;對內強化內部管理，以績(jì)效為目標，向管理要效率，推行改革與創(chuàng )新，使公司上下團結一致，齊心協(xié)力，圍繞一個(gè)共同的戰略目標，實(shí)現了業(yè)績(jì)穩步的增長(cháng)。對于該企業(yè)來(lái)說(shuō)，剛剛過(guò)去的XX年，是企業(yè)競爭中求生存，穩健中求發(fā)展的一年。

　　2、在這一年里，企業(yè)內部涌現出了一大批兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng )新、樂(lè )于奉獻、追求卓越，并取得突出業(yè)績(jì)的員工。該企業(yè)文化倡導的價(jià)值觀(guān)是：勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、發(fā)展、卓越。對于這些員工的業(yè)績(jì)以及他們在追求業(yè)績(jì)過(guò)程所表現出來(lái)的那種企業(yè)文化精神的體現是值得大力宣傳的。

　　3、“發(fā)展才是硬道理”，對企業(yè)對員工來(lái)說(shuō)都是一樣。要發(fā)展，就要敢于面對挑戰、打破常規，勇于創(chuàng )新，對與發(fā)展不相適的企業(yè)內部管理及流程應進(jìn)行大膽地改革和創(chuàng )新，從而不斷提升企業(yè)競爭力。一年來(lái)，企業(yè)通過(guò)內部?jì)?yōu)化和改革，取得了一些突破性地變化和發(fā)展;同時(shí)，要求員工要善于學(xué)習，向市場(chǎng)學(xué)習、向競爭對手學(xué)習、向客戶(hù)學(xué)習，向自己身邊的同事學(xué)習，努力提升個(gè)人職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這樣才能不斷地隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

　　基于上述三方面的考慮，最后年會(huì )主題確定為：“改革創(chuàng )新發(fā)展迎新春晚會(huì )暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì )”。

　　二、年會(huì )內容及操作流程

　　根據年會(huì )主題，設計出整個(gè)年會(huì )的活動(dòng)內容。一般來(lái)說(shuō)年會(huì )內容可以包括以下幾個(gè)方面：

　　1、回顧與展望。這個(gè)環(huán)節呈現的形式一般是企業(yè)領(lǐng)導講話(huà)，即對過(guò)去和未來(lái)市場(chǎng)形勢的分析回顧，同時(shí)，對一年來(lái)企業(yè)所取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)進(jìn)行總結，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后向企業(yè)全體員工展望下一年或近期目標與計劃。

　　2、 領(lǐng)導嘉賓致辭。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)年會(huì )往往會(huì )邀請幾個(gè)主管部門(mén)領(lǐng)導或嘉賓，因此，年會(huì )上須邀請他們致辭，讓員工感受到來(lái)自其他方面對企業(yè)的關(guān)注，并以此產(chǎn)生一種自豪感。

　　3、優(yōu)秀員工表彰。這是年會(huì )的重頭戲，一定要策劃好表彰形式。表彰形式可以按以下流程進(jìn)行：

　　1)分類(lèi)表彰。如：企業(yè)評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀銷(xiāo)售員、金牌銷(xiāo)售獎等，在表彰時(shí)一個(gè)類(lèi)別一個(gè)類(lèi)別地分開(kāi)進(jìn)行表彰。

　　2)分類(lèi)頒獎。針對不同表彰類(lèi)別，邀請不同級別的領(lǐng)導或嘉賓頒獎。

　　以上兩道流程的具體操作可以這樣進(jìn)行(別忘了背景音樂(lè )，以營(yíng)造頒獎氣氛

　　a指定頒獎領(lǐng)導或嘉賓上臺，宣讀表彰名單;

　　b受表彰員工分類(lèi)別一一上臺，接受領(lǐng)導或嘉賓頒獎;

　　c頒獎領(lǐng)導或嘉賓與受表彰員工合影留念;

　　d臺前釋放禮炮(適合室內放的彩紙禮炮)。

　　3)優(yōu)秀員工代表發(fā)言。這個(gè)不用多說(shuō)，選擇一兩名或每個(gè)類(lèi)別一名受表彰的員工代表上臺發(fā)言，表達獲獎感言及獲獎心情，分享他們成功的喜悅，激勵更多的員工向他們學(xué)習，并成為來(lái)年的優(yōu)秀者。

　　4、吃團圓飯。聚餐，是一項大家都會(huì )的項目，在此不必多言，總的原則吃好、吃得開(kāi)心，多備些茶水酒菜和水果點(diǎn)心之類(lèi)的，因為這是一個(gè)非常時(shí)刻。敬酒是這個(gè)環(huán)節的一項重要內容，員工們必定會(huì )在這種場(chǎng)合下借興以酒相敬，表達自己對企業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導、自己的上司、下屬和同事的感恩之情和友情。

　　5、迎新春晚會(huì )。莊重的環(huán)節和吃喝敬酒的環(huán)節都告一段落，接下來(lái)進(jìn)入的是輕松愉快的環(huán)節了，那就是文藝節目表演。表演的節目一般來(lái)自企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)、分支機構員工自發(fā)排練的，也有少量來(lái)自業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)或單位的。這是一個(gè)員工才藝大比拼的環(huán)節，充分展示員工在工作之外的其他方面的才藝，也是企業(yè)發(fā)現復合型人才的好機會(huì )。晚會(huì )的成功與否與主持人的關(guān)系很大，因此，選擇好晚會(huì )的主持人至關(guān)重要。包括前面提到的領(lǐng)導或嘉賓講話(huà)致辭、優(yōu)秀員工表彰，都需要有好的主持人把握整個(gè)環(huán)節。

　　6、抽獎送大禮。這是最激動(dòng)人心的環(huán)節和時(shí)刻。一般獎項可分等級，如特等獎、一等獎、二等獎……獎品可分為一部分現金(紅包)，一部分物品，如彩電、冰箱、手機、mp3和其他日常用品等。具體操作流程：

　　1)分類(lèi)分時(shí)間段抽獎。

　　a獎品分類(lèi)抽，一般從小項獎抽到大項獎，特等獎最后抽取，以保持員工整個(gè)晚會(huì )的高昂情緒。

　　b獎品分時(shí)間段抽取。根據晚會(huì )的時(shí)間長(cháng)短，安排好每個(gè)獎項的抽取時(shí)間。

　　2)指定抽獎領(lǐng)導或嘉賓。確定獎品分類(lèi)和抽取時(shí)間段后，每一類(lèi)獎品的抽取按規定時(shí)間段和出席領(lǐng)導或嘉賓的級別指定領(lǐng)導或嘉賓抽取。具體操作如下：

　　a指定領(lǐng)導或嘉賓上臺，為員工抽取三等獎;

　　b中獎的員工上臺，領(lǐng)取中獎禮品或現金(紅包);

　　c抽獎領(lǐng)導或嘉賓與中獎員工合影留念;

　　d臺前釋放禮炮(適合室內放的彩紙禮炮)。

　　二等、一等和特等獎的操作流程同上。

　　3)獲獎員工發(fā)表感言。這個(gè)環(huán)節主要是針對獲得一等獎和特等獎的員工設計的，讓他們把獲得大獎的喜悅分享給晚會(huì )現場(chǎng)的每一個(gè)人。

　　7、員工合影留念。這個(gè)環(huán)節是員工自發(fā)的行為，很多員工平時(shí)工作很少一起交流，特別是分公司與總部的員工更是如此。如今大家相聚在一起，又是這么一個(gè)令激動(dòng)的時(shí)刻，彼此間相互合影留念是非常有必要的。

　　三、年會(huì )形式

　　年會(huì )形式按主題內容來(lái)確定，可以整體進(jìn)行，也可以分部進(jìn)行。所謂整體進(jìn)行，是指工作總結與計劃、優(yōu)秀員工表彰、吃年夜團圓飯、春節晚會(huì )(聯(lián)歡會(huì ))和抽獎活動(dòng)等一起連續進(jìn)行，但要考慮時(shí)間的合理安排，這樣做可能會(huì )需要很長(cháng)的時(shí)間。

　　分部進(jìn)行，是指總結與計劃和優(yōu)秀員工表彰為一部分;吃年夜團圓飯、春節晚會(huì )(聯(lián)歡會(huì ))和抽獎活動(dòng)等為一部分分別進(jìn)行，這樣可能效果會(huì )更理想一些。因為總結與表彰，涉及到工作，大家會(huì )一起探討和分享，氣氛相對嚴肅緊張;而晚會(huì )與抽獎，則氣氛相對輕松愉快。大家在對一年來(lái)的工作進(jìn)行了認真地總結，并設計好了來(lái)年的計劃，接下來(lái)就可以放松自己盡情地開(kāi)開(kāi)心心地欣賞或展示才藝了，而且還有機會(huì )獲得大獎。

　　四、年會(huì )實(shí)施

　　一個(gè)好的策劃方案，最終的效果如何關(guān)鍵還在于方案的實(shí)施。企業(yè)年會(huì )的具體實(shí)施可以從以下方面著(zhù)手：

　　1、年會(huì )場(chǎng)地選擇與布置。

　　年會(huì )場(chǎng)地的選擇須根據參加年會(huì )的具體人數和內容來(lái)確定。一般考慮這個(gè)場(chǎng)地須能夠用于會(huì )議、聚餐、演出、與企業(yè)所在地的距離等因素。

　　場(chǎng)地的布置應考慮的因素有：春節臨近時(shí)間、年會(huì )主題和內容�？傮w來(lái)說(shuō)，年會(huì )場(chǎng)地的布置應該喜慶、爽心悅目，令人興奮。

　　2、聚餐菜譜與酒水安排。

　　菜譜的選擇，應考慮大多數員工的籍貫和當地飲食特色相結合。酒水則考慮具體的人數即可。菜譜和酒水的選擇還要考慮的一項重要因素就是經(jīng)費問(wèn)題。

　　3、抽獎獎品選擇與采購。

　　抽獎獎品的選擇和采購應考慮的因素，一是對員工的吸引力，二是獎品的實(shí)用性和紀念性，同時(shí)，也要考慮的重要因素就是經(jīng)費問(wèn)題了。

　　獎品除了企業(yè)自身采購外，還可以根據平時(shí)的業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍和合作伙伴，從中拉一些贊助，并以此拉近雙方的合作關(guān)系，同時(shí)，也可以節省年會(huì )的費用開(kāi)支。

　　4、晚會(huì )節目組織與篩選。

　　節目的組織可以分部門(mén)，包括分支機構去落實(shí)。比如，每個(gè)部門(mén)，包括分支機構出一到兩個(gè)節目，節目形式和內容可以根據企業(yè)需要和年會(huì )主題來(lái)確定。

　　節目出來(lái)以后，須組織采排，對所有節目從形式到內容上進(jìn)行審核，最終篩選出參加年會(huì )表演的節目。

　　為了提高排練員工的積極性，可以對所有參加年會(huì )表演的節目進(jìn)行評獎，并給予獲獎節目人員一定的獎勵。

　　如果安排了節目評獎，還要考慮好評委的選擇和評選標準的設計。

　　5、 領(lǐng)導與嘉賓確定與邀請。

　　一般企業(yè)年會(huì )都會(huì )適當地邀請一些相關(guān)主管部門(mén)的領(lǐng)導或嘉賓前來(lái)助興，以示對企業(yè)的關(guān)懷和重視。至于邀請哪些領(lǐng)導、哪些嘉賓，邀請多少，應該根據年會(huì )的`規模、主題和內容以及費用來(lái)考慮，同時(shí)，需要與企業(yè)高層領(lǐng)導去確定。

　　邀請領(lǐng)導和嘉賓時(shí)，別忘了設計好漂亮的邀請函，最好把年會(huì )相關(guān)的信息告知對方。

　　6、主持人確定與培訓。

　　年會(huì )主持人的選擇非常重要，直接影響到年會(huì )的實(shí)際效果。一般選擇兩名，男女搭配，也可考慮多名。主持人選擇的標準：端莊大方、富有激情，性格開(kāi)朗活潑，親和力強，有一定表演能力，聲音甜美，善于扇情，能極大地調動(dòng)年會(huì )現場(chǎng)員工的情緒。男主持英俊瀟灑，女主持青春靚麗，讓人看到舒服，同時(shí)，也是代表企業(yè)的形象。

　　主持人確定后，指定專(zhuān)人根據年會(huì )主題、內容和流程撰寫(xiě)主持人臺詞。臺詞寫(xiě)好后，交相關(guān)領(lǐng)導審核，主要是流程和邀請領(lǐng)導或嘉賓的審核。

　　最后是根據臺詞對主持人進(jìn)行培訓，包括著(zhù)裝、禮儀、出場(chǎng)、臺詞的朗讀、聲音的表達及突發(fā)性事件的應急對策等等。

　　7、年會(huì )項目人員確定與培訓。

　　一般企業(yè)年會(huì )根據具體內容劃分出項目小組，并以此確定需要參與的工作人員：

　　1)年會(huì )方案總策劃與監制;

　　2)年會(huì )總執行;

　　3)年會(huì )項目實(shí)施小組：

　　a迎賓接待禮儀組;

　　b物品采購配送組;

　　c表彰組;

　　d聚餐組;

　　e晚會(huì )組;

　　f抽獎組;

　　g宣傳報道組。

　　項目小組確定后，需確定好每個(gè)項目小組的工作職責，并每項具體的工作都有指定責任人，以便每項工作都落到實(shí)處。

　　8、參會(huì )人員迎送住宿飲食安排。

　　一般企業(yè)年會(huì )須根據規模、地區和人數考慮外地人員或邀請領(lǐng)導或嘉賓的迎送住宿飲食的安排。讓外地員工有回家的感覺(jué)，讓受邀請的領(lǐng)導和嘉賓有貴賓的感覺(jué)。

　　9、年會(huì )費用預算。

　　這一項是最重要的內容之一，年會(huì )的規模和檔次都應在經(jīng)費允許的情況下來(lái)設計和考慮�？傮w原則：經(jīng)濟實(shí)惠、效果良好，讓大家滿(mǎn)意。要達到這一要求，需要多從年會(huì )的形式上去考慮，有創(chuàng )意，有氣氛，有誠意。

　　五、年會(huì )總結

　　年會(huì )結束后，別忘了對整個(gè)年會(huì )的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)地總結。除了好的一面，更多地要把存在的問(wèn)題找出來(lái)，并對問(wèn)題進(jìn)行分析，以便來(lái)年的年會(huì )辦得更成功。

　　另外，對于年會(huì )過(guò)程中照片、攝影、和趣聞要及時(shí)地通過(guò)各種形式報道出來(lái)，讓員工在年會(huì )過(guò)后再次回味年會(huì )中的美好感覺(jué)。同時(shí)，要對年會(huì )中默默奉獻的工作人員進(jìn)行表?yè)P和宣傳，可以編輯一些年會(huì )背后的故事，讓員工感受到他們在年會(huì )中的美好感覺(jué)離不開(kāi)這些默默奉獻的工作人員的辛勤工作和無(wú)私奉獻。

服務(wù)之星評選方案14

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏(yíng)創(chuàng )建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著(zhù)力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導思想

　　大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，著(zhù)力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹(shù)范圍及對象

　�。ㄒ唬┐笸�市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )各會(huì )員單位（大同）。

　�。ǘ�）評選對象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評選標準

　　主要選樹(shù)體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)要求，體現中華傳統美德，　突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛(ài)祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)；有良好的`職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì )。（10分）

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)化高：至申報截止日連續從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規范。（35分）

　�。ㄈ�）服務(wù)規范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規章制度，尊重消費者合理要求，服務(wù)規范，無(wú)違反企業(yè)規定受處罰記錄。（15分）

　�。ㄋ模┓�務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績(jì)出色；消費者評價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　�。ㄎ澹┓�務(wù)禮儀：身體健康，著(zhù)裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）

　�。�六）其他項：持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓或資格證書(shū)，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）

　　四、活動(dòng)流程

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類(lèi)媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區）　商務(wù)局。

　�。ǘ�）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審通過(guò)人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

　�。ㄈ�）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開(kāi)評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　�。ㄋ模﹫缶贮h組會(huì )研究。將評審結果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。

　�。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　�。�六）表彰發(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì )，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓證書(shū)等（復印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無(wú)犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復印件或其他證明材料（復印件）；

　　7、申請人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復印件）；

　　9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時(shí)報市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì )見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實(shí)施。

　�。ǘ�）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　�。ㄈ�）堅持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致，嚴格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。

　�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務(wù)之星評選方案15

　　為了加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，保障公司的安全生產(chǎn)，根據《中華人民共和國消防法》 以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》并結合公司實(shí)際，特制定本消防安全應急預案。

　　一、指導思想

　　xx有限公司始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹(shù)立“以人為本”、“安全發(fā)展”的理念，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、安全管理l 作取得長(cháng)足進(jìn)步的基礎卜成立xxxxxx有限公司安全生產(chǎn)委員會(huì )：設立專(zhuān)職安全監察員負責安全生產(chǎn)日常事務(wù)：實(shí)行“公司一車(chē)間一班組”三級安個(gè)管理體系。

　　二、制定預案的目的

　　制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發(fā)火災事故時(shí)，能夠統指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災現場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　三、制定預案的`依據

　　以《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、江蘇省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實(shí)施。

　　四、組織機構及職責

　　公司成立消防安全應急指揮部，負責公司火災現場(chǎng)指揮。消防安全應急指揮部由公司總經(jīng)理和公司副總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員組成。

　　總指揮：由公司總經(jīng)理?yè)�任�?/p>

　　副總指揮：由公司生產(chǎn)經(jīng)理?yè)�任�?/p>

　　人員：

　　消防應急抬揮部職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速引導人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災：協(xié)調配合公安消防隊開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。

　　下設六個(gè)專(zhuān)門(mén)上作組

　�。ㄒ唬┝x務(wù)消防隊（滅火行動(dòng)組）

　　隊長(cháng)：保安隊長(cháng)

　　副隊長(cháng)：保安隊副隊長(cháng)

　　人員：車(chē)間義務(wù)消防員，保安隊隊員

　　義務(wù)消防隊職責：現場(chǎng)火火、搶救被困人員。

　　義務(wù)消防隊可進(jìn)一步細分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。

　�。ǘ�）疏散組

　　組長(cháng)：安全管理員

　　副組長(cháng)：車(chē)間維安

　　人員：各部門(mén)主管

　　疏散引導組職責：引導人員流散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點(diǎn)安排專(zhuān)人值守,其余人員分片搜索未及時(shí)疏散的人員，并將其疏散至安全區域。

　�。ㄈ�）安全防護救護組

　　組長(cháng)：倉庫主任。

　　副組長(cháng)：車(chē)間助理

　　人員：所有倉庫人員，車(chē)間助理人員

　　安全防護救護組職責：對受傷人員進(jìn)行緊急救護，并視情轉送醫療機構。

　�。ㄋ模┗馂默F場(chǎng)警戒組

　　組長(cháng)：總務(wù)主管

　　人員：總務(wù)人員

　　火災現場(chǎng)警戒組職責：控制各出口，無(wú)關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災撲滅后，保護現場(chǎng)。

　�。ㄎ澹┖笄诒Ｕ辖M

　　組長(cháng)：工程部主管

　　副組長(cháng)：前臺主管

　　人員：工程部各水電工、前臺

　　后勤保障組職責：負責通信聯(lián)絡(luò )、車(chē)輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。

　�。�六）機動(dòng)組

　　組長(cháng)：人事部主管

　　副組長(cháng)：跟單部主管

　　人員：人事部各人員，跟單部各人員

　　機動(dòng)組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動(dòng)。

　　五、火災、爆炸應急措施

　　一旦發(fā)現火情，項目全體職工和消防隊員，應有條不紊地按照預先制定的撲火方案進(jìn)行實(shí)施。必須迅速及時(shí)地將火撲滅，把損失控制在最低限度。為此制定消防工作預備方案，其具體分工如下：

　　( 1 )最先發(fā)現火情的人要大聲呼叫，某某地點(diǎn)或某某部位失火，并迅速按火警鈴，并報告義務(wù)消防隊負責人。向內部報警時(shí)，報警人員應敘述：出事地點(diǎn)、情況、報警人姓名；向外部報警時(shí)，報警人應詳細準確報告：出事地點(diǎn)、單位、電話(huà)、事態(tài)現狀及報告人姓名、單位、地址、電話(huà)；報警完畢報警員應到路口迎接消防車(chē)及急救人員的到來(lái)。

　�。�2）消防總指揮負責現場(chǎng)總指揮。由緊急事件聯(lián)絡(luò )員打電話(huà)通知119 報告失火地點(diǎn)，火勢以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)通知項目管理部主管領(lǐng)導和報警員，車(chē)輛引導員。

【服務(wù)之星評選方案】相關(guān)文章：

評選服務(wù)之星的方案12-18

評選服務(wù)之星的方案12-17

服務(wù)之星評選方案12-06

服務(wù)之星評選方案【精】02-23

服務(wù)之星評選方案 精選15篇12-24

服務(wù)之星評選方案 15篇12-24

服務(wù)之星評選方案 (15篇)12-24

服務(wù)之星評選方案(精選15篇)12-07

服務(wù)之星評選方案（精選11篇）12-16

酒店服務(wù)之星評選方案12-14