**省消費者委員會(huì )20XX年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展“健康·維權”年主題活動(dòng)為主線(xiàn)，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點(diǎn)，以樹(shù)立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進(jìn)一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費者權益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導下，在中國消費者協(xié)會(huì )的指導下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。
一、圍繞“健康·維權”年主題，開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。
以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝20XX年3·15國際消費者權益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。
1、3·15咨詢(xún)活動(dòng)。
3·15期間，我省廣大城鄉，開(kāi)展了大規�！敖】怠ぞS權”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，咨詢(xún)服務(wù)達731次，設點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專(zhuān)家參與227次，提供咨詢(xún) 176342人次。除規模之大，更著(zhù)重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執法相結合，接待觀(guān)眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(cháng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽(yáng)市消委把健康維權與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結合，開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計算機學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢(xún)活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長(cháng)了學(xué)生們的社會(huì )實(shí)踐能力。
郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車(chē)站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農村集鎮開(kāi)展了大規模咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
2、3·15新聞通報會(huì )。
3月12日上午，湖南省慶祝20XX年3·15活動(dòng)新聞通報會(huì )在長(cháng)沙召開(kāi)。會(huì )上，省工商局局長(cháng)、省消委會(huì )長(cháng)張漢良同志總結了2011年維權工作，并對 20XX年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標本兼治，深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項整治;建立完善長(cháng)效監管機制，進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理;整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續加強服務(wù)領(lǐng)域和農村地區消費維權工作，切實(shí)維護消費者權益，加強宣傳教育，開(kāi)展“健康·維權”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開(kāi)新聞通報會(huì )80場(chǎng)次。
3、3·15慶祝大會(huì )。
湖南省慶祝20XX年3·15國際消費者權益日慶祝大會(huì )3月15日在長(cháng)沙舉行，省黨政領(lǐng)導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì )。副省長(cháng)、省消委名譽(yù)會(huì )長(cháng)徐憲平同志出席大會(huì )并作重要講話(huà)，他對我省20XX年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門(mén)，要認真履行職能，以人為本，切實(shí)維權。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區都召開(kāi)了慶祝大會(huì )，當地黨政領(lǐng)導出席了大會(huì )。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元，舉辦了“電信3·15健康維權專(zhuān)題文藝晚會(huì )”，益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì )，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場(chǎng)次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
全省各級消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴 23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬(wàn)元，提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費者來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)7.74萬(wàn)人次。全省各級消委通過(guò)消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。