2014年，我行在上級行的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省、市分行工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經(jīng)營(yíng)理念，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強內控管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo);一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績(jì)，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破，實(shí)現封閉盈利，一舉摘掉近**年來(lái)虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額***萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，同比多增**萬(wàn)元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額**萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)**萬(wàn)元的153.25%，同比多增**萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位;對公存款余額**萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)**萬(wàn)元的130%，同比多增**萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬(wàn)元，貸款凈投放**萬(wàn)元;全年實(shí)現利息收入**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的102.51%，其中：清收現金**萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)**萬(wàn)元的100%;實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)**萬(wàn)元的108.43%，同比多收**萬(wàn)元;實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤**萬(wàn)元，實(shí)現封閉利潤**萬(wàn)元。全年安全無(wú)事故，無(wú)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”。
一年來(lái)，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個(gè)堅定不移”，主要做了如下工作：
(一)堅定不移抓改革，創(chuàng )新機制增活力。
1、以市場(chǎng)客戶(hù)為中心，改革內設管理機構。
一是對機關(guān)內設機構進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái)，設置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心，實(shí)行“四專(zhuān)”管理工作機制，專(zhuān)司清收、處置、核銷(xiāo)、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營(yíng)銷(xiāo)、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統一協(xié)調管理，集中對外營(yíng)銷(xiāo)公司及機構公司。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負責儲蓄存款及銀行卡營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人客戶(hù)管理。四是注重將內控管理落到實(shí)處，設立會(huì )計結算中心，將會(huì )計、出納、儲蓄基礎工作、事后監督納入統一管理。
2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng )新用人機制。
一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實(shí)一線(xiàn)擔當重任，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀(guān)念，靠工作贏(yíng)得重視，靠業(yè)績(jì)取得職位，靠作風(fēng)鞏固地位。
3、以增加活力為核心，完善考核機制。
一是以實(shí)干、業(yè)績(jì)?yōu)樵瓌t，調整和完善績(jì)效工資考核辦法，促進(jìn)各項工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題;三是對聘任的客戶(hù)經(jīng)理直接進(jìn)行績(jì)效工資考核，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)以上三大機制的改革創(chuàng )新，有效地解決了人氣不足、員工無(wú)活力和中層干部結構斷層的問(wèn)題，使干部結構得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
(二)堅定不移抓營(yíng)銷(xiāo)，爭戶(hù)攬存促發(fā)展。
1、切實(shí)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)和**活動(dòng)。一是通過(guò)進(jìn)行“**”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和**管理方法的學(xué)習，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的轉變。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )以來(lái)，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念逐步確立，市場(chǎng)競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)型轉變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉變。員工自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷(xiāo)為綜合營(yíng)銷(xiāo)，做到了兩個(gè)結合：把營(yíng)銷(xiāo)與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結合，把走出去營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo)、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)相結合。二是召開(kāi)全員客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)員大會(huì )和客戶(hù)經(jīng)理聘任會(huì )暨客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )等專(zhuān)題會(huì )議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營(yíng)銷(xiāo)、爭搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢，使全員由“嘴難開(kāi)”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進(jìn)**工作，專(zhuān)門(mén)出臺了“****”勞動(dòng)競賽活動(dòng)的實(shí)施方案，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責**工作的推動(dòng)、督促、監督、考核和管理。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的確立及督辦到位，**工作取得實(shí)效。截止12月末，全員**7*戶(hù)，余額**萬(wàn)元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。
2、落實(shí)六大增存措施，實(shí)施對公存款大會(huì )戰。一是機制增存。繼續深化客戶(hù)經(jīng)理考評機制，將每位客戶(hù)經(jīng)理的對公存款及其他各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“***”增存。一方面督促全體客戶(hù)經(jīng)理走出家門(mén)，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶(hù)，找小戶(hù)，另一方面發(fā)動(dòng)全行、全員整體綜合營(yíng)銷(xiāo)，將“***”做成全行性的日常工作，以此來(lái)促進(jìn)我行對公存款的穩步增長(cháng)。三是做好招商引資項目的開(kāi)戶(hù)工作，以信息增戶(hù)增存。至目前已有9戶(hù)新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶(hù)，并力促與這些企業(yè)建立長(cháng)期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能，靠客戶(hù)增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確�；緫�(hù)的穩存增存。對公司類(lèi)客戶(hù)，我們在貨款歸行、貸款營(yíng)銷(xiāo)、用款調劑方面做好穩存增存工作;對機構類(lèi)客戶(hù)，我們依托重點(diǎn)戶(hù)的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持;對中小客戶(hù)加強感情聯(lián)絡(luò )，發(fā)揮我們**支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來(lái)對公存款增量從原來(lái)的倒數第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng )紀錄地實(shí)現了總量和增量均居同業(yè)第一。
3、做大做強亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，不斷爭搶儲蓄市場(chǎng)。一是召開(kāi)好每月一次的儲蓄存款工作例會(huì )，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場(chǎng)、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線(xiàn)臨柜人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)作用，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推銷(xiāo)銀行卡、話(huà)費代收等業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)存款快速增長(cháng)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶(hù)經(jīng)理，明確了目標任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統的柜臺營(yíng)銷(xiāo)走出去面向廣大客戶(hù)延伸服務(wù)，為存款的增長(cháng)起到了促進(jìn)作用。四是積極發(fā)行**卡，為儲蓄存款的穩步增長(cháng)和長(cháng)遠發(fā)展奠定了基礎。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(街)道”的爭戶(hù)攬存活動(dòng)，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“**論”和“**論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與**行相比)由5月份相差**萬(wàn)元，追趕縮小到11月份的**萬(wàn)元，我行多爭回**萬(wàn)元的市場(chǎng)份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項存款增量首次超過(guò)1億元，提前實(shí)現了***行長(cháng)*月*日來(lái)我行現場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項存款保**萬(wàn)、力爭**個(gè)億的奮斗目標，存款實(shí)現了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。
4、抓住地方經(jīng)濟結構變化特點(diǎn)，做好有**特色的信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。一是針對地方民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟較活躍的實(shí)際，我行加大了對民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調查，確定了**戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并全部進(jìn)行了信用等級評定(A級5戶(hù)，AA級8戶(hù))。至12月末，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款**萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人綜合消費貸款**筆，金額**萬(wàn)元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我行與**股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營(yíng)銷(xiāo)貸款**萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶(hù)存款余額已達**萬(wàn)元。三是針對票源少、金額小的實(shí)際，積極開(kāi)展爭票源揀芝麻活動(dòng)，至12月末，共辦理貼現**筆，金額 **萬(wàn)元，其中：金額最小的5萬(wàn)元，金額最大的100萬(wàn)元。
5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實(shí)行行長(cháng)掛帥出征，一方面實(shí)行行領(lǐng)導包戶(hù)掛點(diǎn);另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶(hù)清收。如，集中力量處置**，共清收現金**萬(wàn)元;同時(shí)在上級行的大力支持下，對**集團的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對**商場(chǎng)進(jìn)行拍賣(mài)，收回現金**萬(wàn)元。四是抓住時(shí)機進(jìn)行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息**多萬(wàn)元。五是抓劃轉資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉企業(yè)現金**萬(wàn)元。至12月末，累計清收現金**萬(wàn)元，不良貸款占比較年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。
6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“****”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績(jì)效工資掛鉤考核，同時(shí)加強協(xié)調督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jì)的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。二是大力開(kāi)展**卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用**卡的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，適時(shí)推出卡折合一的儲蓄帳戶(hù)，既滿(mǎn)足大學(xué)生及其家長(cháng)方便匯款和消費，又能讓家長(cháng)及時(shí)了解孩子的消費情況，適時(shí)控制孩子在外的消費量，深受客戶(hù)歡迎。三是開(kāi)展移動(dòng)話(huà)費及固定話(huà)費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí)，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續費為*%—*%)，既擴大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話(huà)費金額**萬(wàn)元，代收固定話(huà)費**戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)分紅保險**萬(wàn)元;代理發(fā)行基金**萬(wàn)元;營(yíng)銷(xiāo)銀行卡**張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現狀，一戶(hù)一戶(hù)地進(jìn)行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉變。至目前已有**個(gè)單位實(shí)現了代發(fā)工資的收費。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統率先實(shí)現水費代理業(yè)務(wù)收費的突破。