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本文欄目：工作總結范文

    2011年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)雨，六十年的歷史滄桑，經(jīng)歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強。2011年也是我生活、工作成長(cháng)的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對2011年的工作做一個(gè)總結。
 

    一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
 

    認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
 

    二、服務(wù)熱情，力求用戶(hù)滿(mǎn)意

    2011年上半年，除了日常的機線(xiàn)工作之外，每周末我會(huì )代一天營(yíng)業(yè)班，在營(yíng)業(yè)前臺，我認識到營(yíng)業(yè)臺是電信行業(yè)直接面對用戶(hù)的服務(wù)窗口，自己的服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的形象。因此，在工作中時(shí)時(shí)注意服務(wù)形象，處處為用戶(hù)著(zhù)想，無(wú)論哪個(gè)用戶(hù)申告，不管有理由還是無(wú)理由，我都會(huì )熱情接待，耐心解釋。