- 商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結1
1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
首先，道歉應該是文明和標準化的。對別人感到羞愧，應該說(shuō)：深感內疚，非常羞愧�？释�，需要說(shuō)：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說(shuō)：打擾，麻煩。一般來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：對不起，非常抱歉，粗魯。
第二，道歉要及時(shí)。知道自己錯了，馬上就要說(shuō)對不起，不然拖的時(shí)間越長(cháng)，人就越生氣，越容易被誤解。及時(shí)道歉也有助于當事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說(shuō)還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說(shuō)我真笨，我真的不是什么東西，這可能會(huì )被人看不起，也可能會(huì )被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對面說(shuō)，寫(xiě)在信上。對于西方婦女來(lái)說(shuō)，婦女來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語(yǔ)來(lái)表達她們的錯誤。這種道歉故事，會(huì )有很好的反饋。
第五，道歉不是萬(wàn)能的。當你不應該向別人道歉時(shí)，不要向對方道歉。否則，對方肯定不會(huì )引導我們的感情。也許他們會(huì )得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。
2、商務(wù)談判的基本原則
知己知彼的原則
了解敵人是通過(guò)各種方式了解對手的禮儀習慣、風(fēng)格和經(jīng)驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己需要準備的信息、數據、目的和退路。
2.互利原則
商界人士在準備商務(wù)談判時(shí)，在談判過(guò)程中，應盡可能為談判對手著(zhù)想，主動(dòng)為對方保留一定的`利益，而不損害自身利益。
3.平等協(xié)商的原則
談判是一場(chǎng)智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實(shí)、準確的數據、嚴格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說(shuō)服人們，不要傲慢。
4.人與事分離的原則
在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關(guān)系時(shí)，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。
5.求同存異的原則
商務(wù)談判要想在談判的各個(gè)方面都有所收獲，每個(gè)人都是贏(yíng)家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細節，多包容對方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。
6.尊重對手的原則
尊重對手就是要求談判者在整個(gè)談判過(guò)程中消除一切干擾，始終如一地向對手表現出真誠的尊重。
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結2
一、稱(chēng)呼禮儀
職稱(chēng)一般可分為職稱(chēng)、姓名、職稱(chēng)、一般名稱(chēng)、代詞名稱(chēng)、年齡名稱(chēng)等。職稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(cháng)、醫生、律師、教授、科長(cháng)、老板等。；名稱(chēng)通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱(chēng)是職業(yè)名稱(chēng)，如秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱(chēng)主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系和年齡特征。如果稱(chēng)呼多人，應該以年齡為先，上級為先，關(guān)系遠為先。
二、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是第一個(gè)將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問(wèn)候不同環(huán)境中看到的人。問(wèn)候第一次見(jiàn)面的人，最標準的說(shuō)法是:你好假如對方是有名的人，也可以說(shuō)久仰，幸會(huì )；想見(jiàn)熟人，用語(yǔ)可以親切具體，比如見(jiàn)見(jiàn)你。對于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語(yǔ)來(lái)等待:你看起來(lái)不錯你越長(cháng)越漂亮。
三、握手禮儀
握手是一種交流思想，增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽(yáng)鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著(zhù)與人握手。
握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長(cháng)輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來(lái)呼應。平輩之間，要主動(dòng)握手。如果一個(gè)人想和很多人握手，順序是:先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)，用右手，目視對方，表示尊重。男人和女人握手時(shí)，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現得更親切，更尊重對方。
四、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)單方式，是一個(gè)人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動(dòng)的重要工具。提交名片時(shí)，應將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，大方地說(shuō)：這是我的名片，請多照顧。名片的交付應在介紹后，在對方身份不明確時(shí)不應急于交付名片，更不用說(shuō)名片作為傳單隨意分發(fā)了。與多人交換名片時(shí)，應按職位高低或由近到遠的順序依次進(jìn)行，不要跳躍式進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼的感覺(jué)。接受名片時(shí)，時(shí)，你應該站起來(lái)，微笑著(zhù)看著(zhù)對方。接地名片時(shí)要說(shuō)謝謝，微笑著(zhù)看名片。然后回復一張我的`名片。如果我沒(méi)有帶名片，我應該向對方道歉。在對方離開(kāi)之前或話(huà)題還沒(méi)有結束，不要急于收集對方的名片。接過(guò)別人的名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進(jìn)口袋或扔進(jìn)包里，應放在西裝左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過(guò)程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱情得體，舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時(shí)應保持站立姿勢，熱情回應。在介紹他人時(shí)，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說(shuō)，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長(cháng)的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，不能含糊其辭�？珊�(jiǎn)要介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，方便不認識的兩人互相交談。介紹某人時(shí)，不要用手指指著(zhù)對方，要禮貌地用手掌示意。
被介紹時(shí)，要面對對方，表現出見(jiàn)面的誠意。介紹結束后，可以握手說(shuō)：你好！”“幸會(huì )！”“久仰！等待客氣話(huà)表示友好。當男人被介紹給女人時(shí)，男人應該主動(dòng)點(diǎn)頭，稍微欠一點(diǎn)身體，等待女人的反應。根據一般規則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應該立即伸出手，輕輕點(diǎn)頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時(shí)候可以伸手互相握手，同時(shí)自我介紹，也可以主動(dòng)打招呼說(shuō)你好！為了吸引對方的注意，眼睛應該互相關(guān)注，得到回應，然后向對方報告他們的姓名、身份、單位和其他相關(guān)信息，語(yǔ)調應該熱情友好，態(tài)度應該謙虛禮貌。
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結3
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時(shí)。知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的`所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌�！爸骸�，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著(zhù)想，主動(dòng)為對方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì )上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問(wèn)題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會(huì )的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結4
一、稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(cháng)、醫生、律師、教授、科長(cháng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱(chēng)呼，應以年長(cháng)為先，上級為先，關(guān)系遠為先。
二、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標準的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認識您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì )”；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著(zhù)你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯”、“你越長(cháng)越漂亮了”等待。
三、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的.一種方式。握手時(shí)應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著(zhù)與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。
四、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時(shí)應說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。為他人作介紹時(shí)應遵循“讓長(cháng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭�？珊�(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí)，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì )！”“久仰！”等客氣話(huà)表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
【商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)總結10-14
商務(wù)禮儀知識點(diǎn)04-11
商務(wù)禮儀的總結03-31
商務(wù)禮儀培訓總結11-26
商務(wù)禮儀的培訓總結05-15
學(xué)習商務(wù)禮儀的總結05-15
商務(wù)禮儀培訓總結03-06