酒店前臺的轉正個(gè)人總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺的轉正個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前臺的轉正個(gè)人總結1

　　作為一名酒店的前臺。一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，我深知自己服務(wù)態(tài)度的重要性。

　　我也更加的懂得自己應該在工作時(shí)間注意自己的服務(wù)態(tài)度，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置，所以也可以說(shuō)前臺是酒店的門(mén)面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。

　　自己從進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就一直都在用心的工作，調節好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作。不僅如此，我也會(huì )注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時(shí)的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著(zhù)非常重要的作用。所以很多的時(shí)候，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺(jué)。

　　剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，我也不是很懂，工作上面的一些細節也都沒(méi)有注意到，加上自己剛開(kāi)始來(lái)到這座生活節奏和壓力都非常大的城市，自己也不能很好的調節和處理自己的情緒，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領(lǐng)導和主管的批評和教育。

　　但是慢慢的，我也開(kāi)始習慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響。一直到現在的我很享受自己的`工作，在工作當中，我可以很明顯的感受到自己的成長(cháng)，更是可以將自己的情緒調節到最佳，和顧客處理好關(guān)系，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進(jìn)店的一切的手續�，F在也可以慢慢的感覺(jué)到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍，以及這個(gè)酒店和城市的工作、生活節奏當中來(lái)了。

　　希望酒店所有的領(lǐng)導都可以認真的審閱我的工作總結，以及對我之前的工作情況作出一種判斷，同意我的轉正申請，讓我繼續在XX酒店發(fā)揮出自己最大的力量。

酒店前臺的轉正個(gè)人總結2

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照酒店的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳酒店文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應酒店的'快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔

　　對自己責任范圍內的會(huì )議室將會(huì )保持室內的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

　　按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)人員。

　　四、及時(shí)完成ERP系統和各種匯總工作

　　ERP系統是我新接觸的事物，但是我會(huì )盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個(gè)月的總結，是對未來(lái)工作的計劃和展望。

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。

　　文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

酒店前臺的轉正個(gè)人總結3

　　時(shí)間飛逝，轉眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)�任了公司前臺工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的.一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

　　一、工作情況

　�。ㄒ唬┥舷掳鄷r(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　�。ǘ�）接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　�。ㄈ�）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。

　�。ㄋ模┺D接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　二、今后工作計劃

　�。ㄒ唬┡�力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。ǘ�）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　�。ㄈ�）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　�。ㄋ模┡�力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

【酒店前臺的轉正個(gè)人總結】相關(guān)文章：

酒店前臺轉正個(gè)人總結（精選9篇）12-20

酒店前臺轉正工作總結12-29

酒店前臺轉正工作總結10-12

前臺轉正個(gè)人總結08-31

酒店前臺轉正工作總結02-15

酒店前臺個(gè)人總結06-16

酒店前臺個(gè)人總結03-03

酒店前臺個(gè)人總結03-28

酒店前臺轉正工作總結簡(jiǎn)短01-02