招待所工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的招待所工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年，在上級的正確領(lǐng)導下，以深入學(xué)習科學(xué)展觀(guān)為主題，以“我要安全”活動(dòng)為動(dòng)力，圍繞中心“促穩定，抓服務(wù)，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實(shí)事實(shí)辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風(fēng)建設，夯實(shí)“三基”工作，以服務(wù)為支撐，向市場(chǎng)要效益，用穩定促發(fā)展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，廉政建設等方面都取得較好成績(jì)。全面完成了全年各項目標任務(wù)�，F將全年工作總結如下：

　　一、主要工作目標完成情況<數據統計到11月20日

　　1、經(jīng)濟收入情況：全年總收入：1230萬(wàn)元，其中：客房：800萬(wàn)元;食堂400萬(wàn)元。

　　2、主要工作量：完成客房改造16間;完成綠化2300平方;代購火車(chē)票1632張;餐廳裝修130平方;協(xié)助接待會(huì )議及外出參觀(guān)活動(dòng)15次。

　　3、主要工作成績(jì)：

　　一是：全年總收入比去年提高近6%;

　　二是：實(shí)現降本增效及精簡(jiǎn)壓縮各類(lèi)費用近23萬(wàn)元;

　　三是：實(shí)現全年零違紀、零上訪(fǎng)、零事故、零治安事件、零投訴。

　　二、主要做法和舉措

　　1、注重隊伍理論學(xué)習，努力打造“服務(wù)型、學(xué)習型”隊伍。

　　今年來(lái)，首先我們從提升總體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，采取每周班務(wù)會(huì )講評，每月集中學(xué)習與員工自學(xué)相結合的辦法，準確及時(shí)地傳遞貫徹上級文件精神，把學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作緊密結合，把以人為本、科學(xué)發(fā)展等好的工作理念和先進(jìn)人物事跡的學(xué)習融入到日常管理中，正確引導員工樹(shù)立講奉獻、講理想、愛(ài)崗敬業(yè)的好風(fēng)氣，涌現出汪立、李偉等幾位工作敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，以崗為家的優(yōu)秀員工。使員工在學(xué)習中得到認識和啟發(fā)，全年共組織各類(lèi)學(xué)習14次，隊伍思想認識和工作作風(fēng)得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎。

　　其次，在工作中，堅持以人為本，注重員工技能培訓，依靠質(zhì)量求效益、求生存的經(jīng)營(yíng)思路，根據目前員工整體業(yè)務(wù)技能參差不齊，公益崗人員對工作流程不太熟練的現狀，組織編制了《崗位操作細則》和《崗位練兵細則》，開(kāi)展了二次崗位練兵和崗位勞動(dòng)競賽活動(dòng)，采取全員參與，以集中現場(chǎng)演練自查自改為主，共性問(wèn)題集中培訓為輔的方法，達到用練兵提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展的目的。員工××*獲得在職組第一名。員工####獲得公益崗組第一名，為想學(xué)業(yè)務(wù)，講技能員工提供平臺，營(yíng)造良好氛圍。

　　第三，注重人性化管理，及時(shí)掌握隊伍思想狀況，堅持執行制度時(shí)，管理中融情入理，采取制度與照顧結合，組織關(guān)心與員工自律結合，關(guān)心員工生活困難，為員工創(chuàng )建寬松的工作環(huán)境，打造良好的團隊精神，效果顯著(zhù)。

　　2、拓寬經(jīng)營(yíng)思路，以市場(chǎng)為導向，靈活經(jīng)營(yíng)，全面增加創(chuàng )收手段。

　　一年來(lái)，我們把轉變經(jīng)營(yíng)發(fā)展，拓寬創(chuàng )收思路運用到經(jīng)營(yíng)管理中，制訂了以服務(wù)為支撐，以市場(chǎng)為導向，以創(chuàng )收為目的總體目標，積極開(kāi)展由外部市場(chǎng)調查，結合實(shí)際制訂出招待所年收入指標方案，制定任務(wù)完成情況獎罰管理辦法，分解到人，獎罰分明，付諸實(shí)施。同時(shí)，根據春秋季節客房成本較低，周邊旅館業(yè)整體價(jià)格情況，制訂出客房?jì)r(jià)格浮動(dòng)方案，市場(chǎng)化運作，有效提高客房利用率，提高員工經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收意識和能力。各崗位人員積極參與其中獻計獻策，工作主動(dòng)性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創(chuàng )收150000多元。也體現了較好的團隊精神。為超額完成全年目標任務(wù)創(chuàng )造條件。

　　3、采取各種措施，全面開(kāi)展降本增效工作，向精細化管理要效益。

　　一是：用求真務(wù)實(shí)態(tài)度，牢記增收不忘節支的理念，堅持做好每月經(jīng)濟分析活動(dòng)，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準確分析出成本高低原因，及時(shí)調整有效控制。嚴格物品采購審驗制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，精打細算，用好每項費用。一年來(lái)，各項成本費用下降近21萬(wàn)元。

　　二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內部潛力，強化管理措施，制訂了辦公費、差旅費、交通費、領(lǐng)用料等申請審批制度，建立用料和費用支出臺賬，用途明確，合理費用支出。及時(shí)對總臺交接班程序存在漏洞問(wèn)題，制訂了嚴格合理的交接班規定，建立經(jīng)營(yíng)收入日報表，規范經(jīng)營(yíng)，加大監管管力度。

　　三是：在分析今往年費用支出中，發(fā)現用電費用偏高，通過(guò)組織對在用電器使用情況普查發(fā)現，存在使用不合理，管理措施不到位，執行不到位，有人為可控等源頭問(wèn)題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數量的辦法，嚴格開(kāi)關(guān)時(shí)間，若每天少開(kāi)6小時(shí)，每年可節電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時(shí)開(kāi)關(guān)，空調、霓虹燈有效使用等八項節電措施和用電管理考核辦法，經(jīng)過(guò)職工大會(huì )討論后執施。同時(shí)加強措施執行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導節約的好風(fēng)氣，效果顯著(zhù)。年節約各項費用12.7萬(wàn)元。

　　4、加強安全管理，強化安全教育，提高整體安全管理水平。

　　首先，根據中心安排，制訂了“我要安全”主題活動(dòng)方案，分階段對員工進(jìn)行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會(huì )，每周班組安全會(huì )，每天班前的安全講評，進(jìn)行全過(guò)程安全指導教育，把<<邊學(xué)邊練>>法規教育材料的學(xué)習深入到各崗位中，在工作中邊學(xué)邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關(guān)要求，編制下發(fā)了招待所各崗位hse責任制和相應的防范措施，采取員工自學(xué)與集中學(xué)習方法，自查自攻，定期抽查，達到實(shí)際效果。一年來(lái)，共組織各類(lèi)安全學(xué)習36次。

　　其次，健立健全各項安全制度，修訂了hse崗位責任制，健全消防安全臺賬資料，加強消防器材的檢查和管理。召開(kāi)安全分析會(huì )12次，開(kāi)展3次崗位危害識別，消防應急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項預案6項78條。逐級簽訂安全責任書(shū)14份。

　　第三、加強安全檢(巡)查工作，采取定期檢查與抽查結合，對在崗人員和設備運行進(jìn)行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時(shí)整改。打印下發(fā)門(mén)面房用電隱患，限期整改通知書(shū)12份。嚴格消防器材專(zhuān)人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類(lèi)安全警示標識16套。加強干部帶班，財務(wù)室設防工作和總臺現金管理等。拒絕違章，不留盲點(diǎn)，為實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故提供保障。

　　5、加強廉政建設，完善廉政建設基礎工作。

　　一年來(lái)，按照中心紀檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動(dòng)為載體，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任目標，結合本單位工作，主要做了以下幾方面：

　　一是：修訂完善招待所黨風(fēng)廉政建設責任制，目標任務(wù)逐項分解到人，責任具體，任務(wù)明確，強化了“一崗雙責”意識。

　　二是：按照中心要求，主管領(lǐng)導與各部門(mén)負責人簽訂了廉政建設責任書(shū)，形成齊抓共管的責任體系。

　　三是：成立由骨干組成的管理委員會(huì )，對大額費用支出，物品采購等相關(guān)事宜必須經(jīng)過(guò)管委會(huì )討論后方可施執。接受群眾監督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀。

　　四是：對員工執行政策制度情況，干部廉政建設情況，實(shí)行骨干與黨員之間相互監督，各部門(mén)之間相互監督，接受客人監督和自我監督的辦法強化監督，堵塞漏洞，樹(shù)立正氣。

　　五是：發(fā)揮黨小組和工會(huì )組織作用，做好民主管理和民主監督工作，力行公平、公開(kāi)、公正原則，倡導“講大局、講團結、講穩定、促清廉”。發(fā)揮黨員帶頭作用，全面構建懲防體系，弘揚正氣，規范行為，老實(shí)做事，清白做人的工作，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設健康發(fā)展。取得了全年無(wú)違紀，無(wú)上防的成績(jì)。

　　三、加強穩定工作，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)在穩定中發(fā)展

　　主要做法：

　　一是：根據中心信訪(fǎng)穩定三級預案，制訂了招待所信訪(fǎng)應急措施，組成了以骨干為主的應急小組，任務(wù)明確，全面防范;

　　二是：利用每次的學(xué)習宣傳欄和局深化“四個(gè)大討論”活動(dòng)，及時(shí)將上級政策和各項法規落實(shí)，正確引導，把握大局意識。

　　三是：要求每名管理人員兼任信訪(fǎng)穩定信息員，制訂了帶班干部交接班有信訪(fǎng)穩定記錄的制度。重要信息有記錄、有反饋、有上報，不疏忽任何可能情況，責任到人，層層落實(shí)。

　　四是：加強公益崗員工管理，隨時(shí)掌握到離崗情況，查明去向。加強交流和溝通，關(guān)心員工實(shí)際困難，在可能情況下提供幫助和關(guān)心;聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，正確區分合理訴求與無(wú)理上訪(fǎng)，提高明辨是非能力。

　　通過(guò)各種措施，取得明顯效果，全年無(wú)一例上訪(fǎng)事件。保證了經(jīng)營(yíng)工作在穩定的環(huán)境中得到發(fā)展。

　　五、存在問(wèn)題

　　一是：?jiǎn)T工的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓方面還需要加大力度，做實(shí)做好。

　　二是：精細化管理還存在工作計劃性不強，工作安排量不夠，各崗位間協(xié)調還需加強，創(chuàng )收能力和敬業(yè)精神還有較大提升空間，經(jīng)營(yíng)理念和思路還需更新拓寬，落實(shí)工作的及時(shí)性與要求尚有差距。

　　三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執行制度不到位現象，節儉意識還需提高。

　　四是：安全管理和安全教育還需加強，存在僥幸心理，麻痹思想、松懈現象。

　　五是：廉政建設工作的理論學(xué)習和監管力度上有待加強，廉潔自律意識還需進(jìn)一步加強。

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