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煙草客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我是××煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，今年來(lái)，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿(mǎn)足”的浙煙宗旨，并積極配合專(zhuān)賣(mài)治理員、送貨員、電訪(fǎng)員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷(xiāo)量的33.8；在城區新紅“白沙”上柜率達95以上，在城郊片達70以上，城區片電子結算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jì)
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到30的現狀，我在平時(shí)走訪(fǎng)中，有側重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著(zhù)重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶(hù)進(jìn)一步熟悉這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。
2、密切注視大戶(hù)及一些銷(xiāo)售異常戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶(hù)取得溝通；對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，則以?xún)艋瘑蔚男问�，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)治理員取得聯(lián)系，將出現的問(wèn)題盡快得到解決。
3、客戶(hù)投訴熱線(xiàn)宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶(hù)，以便和零售戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的預備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪(fǎng)員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現差錯，我主動(dòng)與電訪(fǎng)員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶(hù)，及時(shí)到零售戶(hù)店中幫助訂貨。
二、存在的問(wèn)題
1、零售戶(hù)卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪(fǎng)員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶(hù)講方言而不會(huì )講普通話(huà)，在訂貨時(shí)電訪(fǎng)員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶(hù)所訂卷煙的數量和品種，電信線(xiàn)路出故障等等原因會(huì )導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗�！澳衬车昀镔u(mài)假煙”是我們在平時(shí)走訪(fǎng)中聽(tīng)到較多的話(huà)。合理定量后，經(jīng)煙大戶(hù)的貨源受到嚴重壓縮，大戶(hù)的貨源短缺現象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶(hù)又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(cháng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶(hù)到小戶(hù)處購煙加劇。目前出現部分小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象，也有較多大戶(hù)到小戶(hù)購買(mǎi)的現象，原因是有些小戶(hù)某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶(hù)，大戶(hù)就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買(mǎi)。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注重合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
3、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
4、100做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)治理員聯(lián)系。
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