小區物業(yè)半年度工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的小區物業(yè)半年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小區物業(yè)半年度工作總結1
時(shí)間飛逝，的工作已經(jīng)結束了。作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金〔日記〕賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、〔收據〕管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺做好接待工作，以及準時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作看法，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：
一、工作狀況總結匯報如下
1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務(wù)核對;
2、看法端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律;
3、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn);
4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳;
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作;
6、任勞任怨，聽(tīng)從支配，做好公司交代的其他事項。
二、得到有效改良的方面
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參與了20年會(huì )計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷充實(shí)自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量、文字語(yǔ)言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應了工作的需要;
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作看法。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的`逐步轉變，個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐煩解釋勸說(shuō)，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的�？陀^(guān)冷靜的自我剖析，自身還存在許多缺乏之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于常常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責任。
三、連續加強的方面
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，提高自身素養與業(yè)務(wù)水平;
3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好常常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。感謝領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)!感謝同事的支持!
小區物業(yè)半年度工作總結2
今年公司承接了xx工程，按照公司的總體部署，按照三個(gè)有利于的要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項工作，使本單位的經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量生產(chǎn)、平安文明施工以及穩定工作有了良好的開(kāi)端。以下是今年的工作總結。
一、成本管理工作
加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的利用效率，增強企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。xx工程是承攬的第一個(gè)工程，采用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標，分公司有一定的利潤，不下大力量降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤，是不可能達到目標的。
項目部從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就狠抓材料管理，加強材料現場(chǎng)利用的管理力度，降低材料采購成本，削減材料利用過(guò)程中的華侈。在保證質(zhì)量和平安的前提下，盡可能地壓縮工期。目標是削減項目成本的支出，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，制定科學(xué)的方案，合理調配有限資源，削減施工華侈。在制定對項目成本影響較大的施工方案時(shí)，采取對不同方案進(jìn)行經(jīng)濟、質(zhì)量對比分析的辦法。通過(guò)集體會(huì )商，優(yōu)先采用可以或許保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。
因為建筑施工流動(dòng)性大，各個(gè)工程項目所處的地理區域、施工環(huán)境都不盡相同，若是對有利的環(huán)境資源加以利用，可以或許削減一定的項目成本支出。施工中，分公司堅持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命平安作為第一要務(wù)。
二、職工思惟教育環(huán)境
自分公司成立以來(lái)，分公司一直把對職工的'思惟教育當成重點(diǎn)來(lái)抓，重視精神文明建設，積極開(kāi)展對員工的思惟教育。堅持以人為本，營(yíng)造人才強企的文化空氣。在大力引進(jìn)人才的同時(shí)，下力量建立人才的能力導向、業(yè)績(jì)導向、成就導向機制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才挖掘出來(lái)，加以重用。環(huán)抱人才建設，我們重點(diǎn)從理才和留才上下了功夫。
三、經(jīng)營(yíng)管理思緒及內部建設規劃
通過(guò)深化管理，貫徹落實(shí)項目承包制，來(lái)增強企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，在提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，著(zhù)力打造核心競爭力上下功夫。加快人才培育，要加快高新人才的引進(jìn)、培育和利用。以工程項目為舞臺，加快培育青年人才，讓他們在施工第一線(xiàn)掛職鍛煉。根據青年人才的具體環(huán)境安排工作，使他們在工作中把學(xué)到的知識融會(huì )貫通，變?yōu)樽约旱募夹g(shù)，通過(guò)大膽放到環(huán)節崗位利用激發(fā)其潛能。
四、經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟方面
堅持以求真務(wù)實(shí)的立場(chǎng)，冷靜地分析市場(chǎng)，確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的位置。進(jìn)一步親近關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認真分析市場(chǎng)趨向，根據市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好、社會(huì )影響大、利潤高的項目上。通過(guò)適時(shí)轉換經(jīng)營(yíng)款式，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為分公司經(jīng)營(yíng)工作穩步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
利用社會(huì )一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴大市場(chǎng)。堅持利用一切可以利用的前提，大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內，形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊伍，以此，擴大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，爭取自攬任務(wù)的比率調整至主導位置，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
五、項目管理立異，實(shí)施精細核算
將項目責任指標細化為進(jìn)度、平安、文明施工、材料管理、勞動(dòng)力管理、手藝、質(zhì)量、成本、結算管理等多項內容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規范項目各崗位的權力和責任范圍。擯棄原有過(guò)后算的被動(dòng)項目成本管理體例，重點(diǎn)加強現實(shí)所發(fā)生的成本節制。抓好基礎性工作，強化項目標日常管理，建立成本考核的預警機制，保證項目承包責任制落實(shí)到實(shí)處。
面臨多工種、高風(fēng)險、快變化、嚴質(zhì)量、短工期、低成本的多數施工項目現狀，我們要轉變觀(guān)念，提高認識，深刻理解和認識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當好參謀和助手。要普遍汲取兄弟單位項目管理經(jīng)驗，積極摸索適應施工現實(shí)的項目建設思緒和辦法，降服市場(chǎng)因素和內部資金嚴重等諸多堅苦，堅持不懈地從項目?jì)炔咳煶邪袆?chuàng )效創(chuàng )利，以此為項目增收的新突破點(diǎn)，使經(jīng)濟運行質(zhì)量逐步提高。
加強過(guò)程節制，抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴把質(zhì)量關(guān)，節制和降低工程的質(zhì)量成本，削減返修、廢品、復檢等不需要的損失。做好現場(chǎng)的簽證工作，對施工過(guò)程中需要修改變動(dòng)的部分，經(jīng)甲方同意后，均應采用書(shū)面形式予以記實(shí)。合同、預算中未包括的工程項目和費用，應及時(shí)辦理現場(chǎng)簽證，避免過(guò)后補簽而造成的結算堅苦。
小區物業(yè)半年度工作總結3
一、日常管理工作目標完成狀況
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元的”重點(diǎn)部位防水”、”消防平安”、”水電管路走向”、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好預備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按打算實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定;
5)從月份起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項預備工作后順當予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區平安防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員冗雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)：
1)連續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開(kāi)了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避開(kāi)違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從下半年起管理處實(shí)行了”裝修搬運押金管理制度”，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，〔其它〕人員進(jìn)出須協(xié)作查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部支配專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的.狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作為地產(chǎn)首個(gè)項目，我們始終秉持的工作理念是：”嚴把接管驗收關(guān)，親密監控設備運行狀態(tài)”，為此我們實(shí)施了以下管理〔措施〕：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再依據實(shí)際狀況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問(wèn)題準時(shí)發(fā)覺(jué)準時(shí)處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織支配相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故：
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎;
2)前期階段由于施工的緣由，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況;
3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼”溫馨提示”，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐煩的解釋與勸說(shuō)后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，依據小區綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司主動(dòng)做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象;同時(shí)依據綠化的習性制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的缺乏與展望
雖然，我們在的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素養不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;
其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強;
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開(kāi)因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中，我們將吸取〔閱歷〕與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出奉獻，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。
小區物業(yè)半年度工作總結4
自今年11月份入職xx服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。
3、對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的.工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。�3）只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責；
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足：
對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。�3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節省成本；
�。�4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
�。�5）抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”
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