保險工作總結集錦15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的保險工作總結，希望對大家有所幫助。
保險工作總結1
斗轉星移，時(shí)光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任成為中國人壽財險重案組的一員，深知自己的責任重大，為了使自己更好的服務(wù)于客戶(hù)，更好的維護公司的利益，我想有必要對一年的工作做個(gè)小結。
在這一年中，我努力學(xué)習定損技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平，基本做到及時(shí)定損，準確定損，按時(shí)結案。特別是在我被調到重案組工作以后，對技能要求更加高了，于是我邊刻苦學(xué)習，邊努力工作，認真處理好每一件大案，使自己的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。
新的一年即將來(lái)臨，在新的一年里我要對自己有更高的`要求和標準。首先我要對工作更加的認真負責，在接到重大案件后及時(shí)趕赴現場(chǎng)，對受損車(chē)輛及事故原因仔細分析及認真比對，掌握好第一手資料，對有疑問(wèn)的案件及時(shí)上報并且盡可能的收集證據把案件風(fēng)險率降到最低。
作為服務(wù)性行業(yè)，要擁有良好的交往溝通能力，工作不只是具有單方面的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，做一名優(yōu)秀的保險理賠服務(wù)人員，前提是要做一名溝通高手，這樣便可提高工作效率及質(zhì)量。讓客戶(hù)滿(mǎn)意永遠是我們追求的目標，與客戶(hù)的交談過(guò)程中要使客戶(hù)很放松、很愉快，要讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)；因此我要加強與客戶(hù)的溝通，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，做好客戶(hù)，維修廠(chǎng)及保險人的協(xié)調工作，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
另外還要進(jìn)一步的提高自身的業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐定損中多想，多聽(tīng)，多看。在業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步的學(xué)習汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解當今汽車(chē)市場(chǎng)行情掌握更多的保險知識且積極學(xué)習財產(chǎn)，人傷等非車(chē)險業(yè)務(wù)使自己變得更加全面。
作為公司的一名外勤人員，可以說(shuō)我們就是讓大眾了解中國人壽的一個(gè)窗口，我們的舉手投足都可能改變客戶(hù)對中國人壽的印象，因此整潔的著(zhù)裝，大方的談吐舉止，擁有良好的禮節、禮貌很重要，這也是服務(wù)行業(yè)最基本的條件。
另外，同事間要有良好的團隊協(xié)作精神，三人行必有我師，多聽(tīng)取他人建議，及時(shí)糾正自己錯誤的觀(guān)點(diǎn)及決定。
因此我要更嚴格的要求自己，不辜負領(lǐng)導對我的期望，為公司做出自己應有的貢獻。
保險工作總結2
經(jīng)過(guò)上半年的辛苦工作，我從中獲得了更多的經(jīng)驗和心得。與此同時(shí)我還要在此感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作中換回了應有的回報。
總結起來(lái)，上半年的工作還是很不盡如人意的，自己的.工作業(yè)績(jì)總是不見(jiàn)起色。雖然自己每天都在不斷的努力為自己的業(yè)績(jì)在拓寬新的客戶(hù)群，同時(shí)也在不斷的對老客戶(hù)進(jìn)行保險的推銷(xiāo)。
可是上半年的工作業(yè)績(jì)總是空有努力而不見(jiàn)成效，對于這樣的情況我也是心急如焚，天天都在思考著(zhù)怎么樣去把自己的業(yè)績(jì)提升上去，因為身邊的其他同事的業(yè)績(jì)都在蒸蒸日上，而我卻是月月見(jiàn)底，真的是壓力大，心情急。這可能也是影響業(yè)績(jì)的主要原因，形成了上半年業(yè)績(jì)不佳的惡性循環(huán)。
在下半年即將到來(lái)之際，我做出了新的規劃和目標。首先對新老客戶(hù)進(jìn)行更多更詳盡對保險產(chǎn)品的推薦與講解，讓更多的客戶(hù)可以認可我們公司的保險產(chǎn)品。其次改善自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓寬視角去做更多更有質(zhì)量的新單。力爭做出漂亮的業(yè)績(jì)，為自己打一個(gè)完美的翻身仗。
對自身也應該加強學(xué)習，改善推銷(xiāo)的方式，這樣才可以讓客戶(hù)更愿意地去聽(tīng)我講解產(chǎn)品，大大增加了完成簽單的機率。最后我想說(shuō)我會(huì )做到我說(shuō)什么做什么，做什么說(shuō)什么，為下半年的業(yè)績(jì)拼盡全力，做一個(gè)更好的自己。
保險工作總結3
太保壽險中心支公司在分公司黨委、總司理室的正確領(lǐng)導下，顛末全體員工的連合拼搏，開(kāi)發(fā)朝上提高，在業(yè)務(wù)拓展、內部治理，建立形象等方面取得了較大的造詣。今年是全面實(shí)施總公司提出的新一輪革新與成長(cháng)戰略的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營(yíng)指導思想環(huán)抱總公司提出來(lái)的三個(gè)改變，以誠信天下，穩健一生的文化核心代價(jià)不雅為指導，繼承堅持穩健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心，全面實(shí)施預算治理；進(jìn)一步調劑業(yè)務(wù)布局，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度；切實(shí)抓好兩核體系扶植，賡續增強根基治理；繼承深化各項革新，狠抓步隊扶植，盡力實(shí)踐三個(gè)改變，全面晉升治理程度，全力做強做大個(gè)險純傳統險、不測險兩項業(yè)務(wù)，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益，擴張市場(chǎng)占比。內強素質(zhì)，外塑形象，通過(guò)公司上下的連合一致，奮力拼搏，真正把東營(yíng)建成一家杰作公司。
正是由于遵循了這一指導思想，截至12月6日，中心支公司共實(shí)現保費收入16431萬(wàn)元，完成全年任務(wù)計劃的122%，到今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。此中，個(gè)險新保保費收入（含不測險）1610萬(wàn)元，完成年度計劃的80.5%，同比增長(cháng)20%，全省殺青率第八名；不測險完成474萬(wàn)元，完成年度計劃的103%，同比增長(cháng)60%，提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團壽險完成2546萬(wàn)，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介署理保費實(shí)現保費收入6778.6萬(wàn)元，完成年度計劃的101.1%；個(gè)險續收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。
與客歲同期相比，業(yè)務(wù)布局加倍合理，經(jīng)濟效益大幅度進(jìn)步。同時(shí)，公司在當地保險市場(chǎng)的占比和社會(huì )影響都有了異常大的進(jìn)步，全年新�？偭烤邮袌�(chǎng)的第二位。
回首今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現各項業(yè)務(wù)的快速成長(cháng)。
業(yè)務(wù)成長(cháng)是公司的生存之本。我們不停把如何進(jìn)步業(yè)務(wù)平臺，擴張市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)穩健經(jīng)營(yíng)、以效益為中心的指導思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)布局的`戰略性調劑。依照省公司的統一安排，中支公司總司理室率領(lǐng)廣大員工迅速改變不雅念，進(jìn)步強烈的市場(chǎng)競爭和危機意識。嚴抓根基治理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統險和不測險作為兩大業(yè)務(wù)成長(cháng)重點(diǎn)。牢靠建立誠信天下、穩健一生的經(jīng)營(yíng)理念，賡續優(yōu)化業(yè)務(wù)機構，晉升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)布局、質(zhì)量、規模、效益等方面都實(shí)現了新的突破，獲得了全面的成長(cháng)。
1、在個(gè)險業(yè)務(wù)方面。依照年初制訂的總體戰略，以標團扶植為重點(diǎn)，突出培訓，強化增員，穩扎穩打，康健成長(cháng)，治理一步一個(gè)腳印，造詣一步一個(gè)臺階。順利實(shí)現首季開(kāi)門(mén)紅后，又積極共同介入省公司開(kāi)展的四五聯(lián)動(dòng)抗衡賽運動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷(xiāo)員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰的戰斗中去，取得優(yōu)越的角逐造詣。在省公司八—九聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)角逐中，我們也得到小組勝出獎，克服。全年個(gè)險保費和增員率在各家保險公司下滑的環(huán)境下，繼承保持穩步增長(cháng)。
2、在團險業(yè)務(wù)方面。在市場(chǎng)異常艱巨的環(huán)境下，抓住有力時(shí)機，鼎力開(kāi)發(fā)渠道業(yè)務(wù)，綠色救助、小額信貸建工險等都已經(jīng)走上了良性成長(cháng)的軌道。在今年12月份，我公司與成功油田順利續簽了職工集團商業(yè)醫療保險合同。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來(lái)宏大的社會(huì )效益和社會(huì )影響，為公司的有續成長(cháng)奠定了堅實(shí)的基矗不測險業(yè)務(wù)規模迅速擴張，賠付率賡續降低。在東營(yíng)各個(gè)保險公司的業(yè)務(wù)都沒(méi)有增長(cháng)或有所下滑的環(huán)境下，我們的不測險業(yè)務(wù)比較03年度實(shí)現了較大幅度增長(cháng)，市場(chǎng)占比賡續擴張。
3、銀行保險方面。今年，面對競爭非常激烈的市場(chǎng)，在強化對銀行客戶(hù)司理綜合素質(zhì)培訓的根基上，進(jìn)一步加大了對渠道的治理和維護，對銀行渠道進(jìn)行了梳理，對其架構做了調劑，使渠道治理更具有專(zhuān)業(yè)化、規范化，使盈余來(lái)和小額信貸險業(yè)務(wù)都獲得了康健成長(cháng)。在費用下調的環(huán)境下，我們的盈余來(lái)躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬(wàn)元，順利完成省公司下達的任務(wù)。
4、續收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶(hù)辦事專(zhuān)員技能技術(shù)培訓的根基上，強化區域治理，加大銀行代收知識的培訓，當期殺青率賡續進(jìn)步。依照省公司和市公司的稽核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的爭先創(chuàng )優(yōu)運動(dòng)中，不停戰果輝煌。
二、抓重點(diǎn)、帶全盤(pán)，實(shí)現了規模和效益的同步成長(cháng)。
依照三個(gè)改變的要求，我們注重全面晉升治理程度，全力做強做大個(gè)險純傳統險、不測險兩項業(yè)務(wù)，賡續擴張市場(chǎng)占比，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下連合一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
1、縣區框架基礎搭建完成，縣區班子扶植初具規模。東營(yíng)本來(lái)沒(méi)有縣區架構，為使太保壽險有一個(gè)長(cháng)足可持續地成長(cháng)，必須將機構延伸至各縣區。今年上半年，在這種思想指導下，依據省公司有關(guān)要求，我們開(kāi)始搭建縣區架構。通過(guò)本地培養、同業(yè)引進(jìn)等步伐，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區領(lǐng)導的崗位，到目前對縣區的治理框架搭建已基礎完成，并依照省公司《縣區機構治理法子》進(jìn)行了本質(zhì)性運作，為05年的業(yè)務(wù)成長(cháng)做好了機構和干部的籌備。
2、內部治理工作進(jìn)一步增強，治理工作賡續改良。治理的專(zhuān)業(yè)化、集約化、規范化程度進(jìn)一步晉升。今年，從總公司到分公司都高度看重治理工作，有關(guān)治理的文件一個(gè)接一個(gè)，我公司對這些文件都實(shí)時(shí)進(jìn)行了轉發(fā)，并結合實(shí)際認真進(jìn)行了貫徹和落實(shí)�？梢哉f(shuō)，今年的治理力度、深度和廣度，是近幾年都沒(méi)有過(guò)的。在工作中，我們依照上級公司的要求，始終堅持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓治理，兩手抓，兩手都要硬的原則，結合本身的實(shí)際環(huán)境，順應業(yè)務(wù)成長(cháng)的要求，全面增強和改良各項內部治理工作。通過(guò)各項規章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內部治理工作進(jìn)一步增強，治理程度進(jìn)一步晉升。向治理要效益，通過(guò)治理匆匆成長(cháng)。通過(guò)一系列的步伐，匆匆進(jìn)了團隊的穩定和治理工作的增強，內控機制獲得了強化，風(fēng)險獲得了有效的節制，削減了揮霍，低落了本錢(qián)，實(shí)現了增收節支。在財務(wù)管控方面，果斷做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力異常大，在面臨費用重要的環(huán)境下，公司一方面抓業(yè)務(wù)成長(cháng)，一方面抓費用管控，實(shí)現了年底的費用節余。由于我們治理到位，省公司還將我們作為查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)基地，并在舉辦了全省兩核查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)員培訓班。
保險工作總結4
今年的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得真快，不知不覺(jué)間一年就在銷(xiāo)售的工作當中過(guò)去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，這一年來(lái)我較好的完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(cháng)，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷(xiāo)售的經(jīng)驗也更加的多了，此刻我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做如下總結。
一、學(xué)習提升我在做保險銷(xiāo)售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷(xiāo)售的技巧的，我做保險業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(cháng)，到此刻為止也就是一年多一些的時(shí)間，能夠說(shuō)我這一年剛開(kāi)始工作的時(shí)候是還有異常多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓，可是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類(lèi)的'學(xué)習也是我做銷(xiāo)售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶(hù)做好介紹，并且這一年公司也是開(kāi)設了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習，不然就無(wú)法和客戶(hù)溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷(xiāo)售的一些技巧，我明白我對這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷(xiāo)售的技巧來(lái)補足，不然也是無(wú)法做好保險業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲提升個(gè)人本事的同時(shí)，我也是努力的去工作，進(jìn)取的完成我的銷(xiāo)售任務(wù)，做保險的銷(xiāo)售，有些時(shí)候會(huì )被人誤認為是騙子，覺(jué)得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是十分樂(lè )意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到適宜自我的，然后購買(mǎi)，工作中很辛苦，可是每次我賣(mài)出一個(gè)保單，給客戶(hù)帶去安全感，我都覺(jué)得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，我覺(jué)得異常的開(kāi)心，同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我也是結識了各行各業(yè)不一樣的人，讓我的見(jiàn)識更加寬廣，也讓我和客戶(hù)的溝通能找到更多的話(huà)題，和客戶(hù)做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷(xiāo)售工作。三、工作不足一年的工作下來(lái)，我提高很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續改善，有時(shí)候我業(yè)績(jì)不好，我會(huì )比較急躁，或者和客戶(hù)的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺(jué)焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷(xiāo)售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著(zhù)來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險工作總結5
以來(lái)，我局把社會(huì )保險宣傳工作作為推動(dòng)社保工作的重要手段來(lái)抓，高度重視，精心部署，扎實(shí)推進(jìn)，使社會(huì )保險宣傳工作發(fā)揮了服務(wù)大局、宣傳政策、凝聚人心的重要作用，有力推動(dòng)了市社保工作的順利開(kāi)展。
一、服務(wù)社保工作，加大宣傳投入力度。
以來(lái)，隨著(zhù)新農保、居民養老保險工作全面開(kāi)展，我局加大社保宣傳工作投入力度，先后投入資金20多萬(wàn)元，印發(fā)《市居民養老保險政策解讀》8.5萬(wàn)份，印發(fā)全市農民《市新型農村社會(huì )保險政策解讀》人手一本。配合宣傳貫徹《社會(huì )保險法》的實(shí)施，印發(fā)《社會(huì )保險法》宣傳資料4萬(wàn)份，《社會(huì )保險法知識問(wèn)答》3萬(wàn)份，宣傳傳單1萬(wàn)份。此外，配合新政策調整出臺，印發(fā)《海南省城鎮從業(yè)人員生育保險條例》和《工傷保險條例》等3萬(wàn)多份，印發(fā)《城鎮居民基本醫療保險問(wèn)答》1萬(wàn)份，使社保政策深入人心，家喻戶(hù)曉。
二、創(chuàng )新宣傳方式，靈活多樣開(kāi)展宣傳工作。
在工作中我們立足實(shí)際，創(chuàng )新方式，擴大宣傳效果。一是利用“山歌劇”宣傳。為做好新農保和居民養老保險工作，我們聘請唐寶山山歌團創(chuàng )作了《春風(fēng)吹來(lái)全家寶》山歌劇，印發(fā)1.4萬(wàn)多份，利用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式進(jìn)行宣傳，受到群眾熱烈歡迎。二是通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行宣傳。在電視臺24小時(shí)滾動(dòng)宣傳新農保和居居民養老保險有關(guān)政策，在《新聞》開(kāi)辟專(zhuān)欄，連續3期宣傳介紹新農保、居保和超齡人員退休的有關(guān)政策。通過(guò)《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》在解答群眾問(wèn)題的同時(shí)，積極宣傳社保政策，使社保工作更加貼近民心。三是利用勞動(dòng)防護用品宣傳政策。去年來(lái)，我們向30多家參保高風(fēng)險企業(yè)一線(xiàn)工人贈送印有“安全生產(chǎn)、預防工傷，工傷保險保平安”字樣的安全帽6000多件，時(shí)刻提醒職工預防事故。此外，我們每年都按時(shí)完成省下達的社保宣傳工作征訂任務(wù)。今年《海南社會(huì )保障》第二期刊發(fā)了我局曾志國副局長(cháng)撰寫(xiě)的《社保人》，增進(jìn)了大家對社保工作的.了解。同時(shí)我局還與省社保研究中心協(xié)議制作社保宣傳畫(huà)冊，進(jìn)一步擴大宣傳我局社保工作情況。
三、主動(dòng)出擊，“走出去”大力宣傳社保政策。
一是采取以會(huì )代訓、培訓班、咨詢(xún)活動(dòng)、進(jìn)村入戶(hù)宣講等方式，深入宣傳新農保、居民養老保險等有關(guān)政策知識。以工傷試點(diǎn)工作為契機，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織開(kāi)展工傷預防咨詢(xún)活動(dòng)，向群眾、企業(yè)和職工發(fā)放工傷預防政策材料8萬(wàn)多冊，提高企業(yè)和職工工傷預防意識。二是在城區街道顯要位置設立6塊大型工傷預防公益廣告牌，提醒企業(yè)主和農民工及時(shí)參加工傷保險，防范工傷風(fēng)險。三是深入企業(yè)現場(chǎng)宣傳政策。去年來(lái)，我們利用多次會(huì )同市安監局、總工會(huì )和衛生局等部門(mén)深入水泥廠(chǎng)、采石場(chǎng)和木材加工廠(chǎng)等企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展粉塵和高毒物品危害治理專(zhuān)項行動(dòng)的機會(huì )，現場(chǎng)解答企業(yè)和職工工傷事故與職業(yè)病預防的政策問(wèn)題。
四、深入學(xué)習社保業(yè)務(wù)政策法規，兼顧對內宣傳。
我局不僅注重對外宣傳社會(huì )保險政策法規，同時(shí)也注重單位干部職工業(yè)務(wù)理論學(xué)習，每周五下午固定時(shí)間學(xué)習政策與業(yè)務(wù)，積極學(xué)習新的政策法規，讓全體干部職工熟知業(yè)務(wù)，更好地為參保人辦理業(yè)務(wù)和提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。將業(yè)務(wù)理論考核作為工作考核的一項重要內容，通過(guò)開(kāi)展定期學(xué)習活動(dòng)，全局干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。
五、宣傳效果明顯。
通過(guò)開(kāi)展這一系列宣傳活動(dòng)，很好的向群眾推廣了社保政策法規，擴大了宣傳范圍和社會(huì )影響，有助提高新農保和居民養老保險參保率，實(shí)現社會(huì )保障廣覆蓋。
六、存在問(wèn)題和今后打算
我局社保宣傳雖然取得不少成果，但仍存在一些問(wèn)題，如宣傳力度還不到位，仍然存在盲區等。在今后的工作中，我們仍需繼續加大宣傳力度，繼續創(chuàng )新宣傳方式，使政策法規更通俗易懂，給群眾印象更深刻。繼續印發(fā)宣傳材料和舉辦培訓班，使各鄉鎮各農場(chǎng)社保經(jīng)辦員熟練操作業(yè)務(wù)系統，提高工作效率，保證各項工作任務(wù)順利完成。
20xx年十月二十六日
保險工作總結6
有收獲，同時(shí)在回顧之前的工作，也是對自己之后工作的砥礪，因此做個(gè)總結簡(jiǎn)單的回顧近期的工作情況。
一、工作緊抓業(yè)務(wù)，平衡質(zhì)和量
我是做的保險工作，自然是要把握業(yè)務(wù)的，在這近期的工作中，我緊抓自己的業(yè)務(wù)，充分做好保險業(yè)務(wù)的辦理，落實(shí)每一筆業(yè)務(wù)的辦成。保險要做好，就要把質(zhì)和量要平衡了。在最近的工作里，我把握每一個(gè)客戶(hù)，盡可能的幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在推薦保險的'時(shí)候，也會(huì )向客戶(hù)推薦公司其他種類(lèi)的保險，爭取到了為客戶(hù)辦理多種保險的機會(huì )，努力把每一單都辦理成功，為公司賺取效益，也為客戶(hù)爭取更多的權益。在短期內，就做到了業(yè)績(jì)達到了公司的標準，更為自己積累了很多的客源，為自己以后的工作的進(jìn)行鋪了路。
二、參加了公司的員工培訓
公司舉辦了培訓活動(dòng)，我積極參加了，因為我覺(jué)得自己還有很多地方做的不夠好，因此這一次的培訓，我把握了機會(huì )。在培訓課上，努力的學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及怎樣更好的去推銷(xiāo)保險，把公司的保險業(yè)務(wù)做好。在培訓中學(xué)到的知識我能夠運用到工作中，并努力做到了為客戶(hù)辦理保險的業(yè)務(wù)過(guò)程中，進(jìn)行微笑服務(wù)。
三、個(gè)人的不足
在執行方面，做的不是很好，通常上級分配任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，而是會(huì )往后推在，這樣一推遲，也就容易忘記，因此執行力就沒(méi)有到位，后面記起來(lái)再去做的時(shí)候，也就不能及時(shí)的完成，這樣對公司來(lái)說(shuō)是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰，在工作過(guò)程中，不能去按照流程做好，而是會(huì )有偏差，這樣在最后完成工作的時(shí)候，是不能形成詳細的方案的。
以上便是我的個(gè)人工作總結，工作中有失也有得，但總體來(lái)說(shuō)，這份保險工作還是讓我收獲頗大。在近期的這一個(gè)工作，我基本上完成了公司交代辦的事情，但是也是有漏洞的，因此在今后一個(gè)長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，把不足個(gè)補充完整，努力為公司贏(yíng)得更多的利益，也為自己以后更長(cháng)久的工作生涯進(jìn)行不斷的完善，望各位領(lǐng)導和同事給予支持。
保險工作總結7
xx保險公司營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道20xx年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項主要工作取得了必須的效果。
一、堅決進(jìn)取調整保費結構，提高保費內涵價(jià)值，穩定收展隊伍
進(jìn)入20xx年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴進(jìn)取響應，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬(wàn)，完成全年計劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的一年進(jìn)度。經(jīng)過(guò)一年的xx年期及以上險種的.銷(xiāo)售，在提高公司內涵價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了進(jìn)取作用，很多收展伙伴經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就進(jìn)取經(jīng)過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng )富
萬(wàn)眾創(chuàng )富大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了十分有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的進(jìn)取作用，異常是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人xx伙伴FYC已達61402元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了進(jìn)取的作用。
四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在進(jìn)取發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續堅持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，異常是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)供給有力支持。
2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。
3、提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。
4、針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5、加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下一年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理本事。
6、培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
以上是對收展工作一年來(lái)的簡(jiǎn)單總結，不足之處還請領(lǐng)導批評指正。
保險工作總結8
新年以來(lái)，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰略部署，把握主動(dòng)，明確目標，扎實(shí)措施，合力攻堅，強勢奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續、健康發(fā)展。截止
XX年3月31日，共實(shí)現總保費收入*
萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%。其中，壽險首年保費
萬(wàn)元，首年期交保費*萬(wàn)元，短險保費收入*萬(wàn)元。
一、提前謀劃，搶抓機遇
二、強勢啟動(dòng)，精心組織為全面實(shí)現
三、是抓好節日商機，全面出擊市場(chǎng)。
四、強化支持，協(xié)同作戰通過(guò)實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強業(yè)務(wù)追蹤督導，強化后援支持保障措施，加大了考核力度。
市公司總經(jīng)理室成員對掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現場(chǎng)解決問(wèn)題，班子每名成員都拿出XX元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對業(yè)務(wù)發(fā)展相對滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(cháng)期駐辦的方式，強化督促，靠前指揮，注重內外結合，將競賽目標細化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團隊、個(gè)人。通過(guò)抓細抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規定機關(guān)副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務(wù)，加強業(yè)務(wù)追蹤督導，保證了各項業(yè)務(wù)的持續、快速發(fā)展。市公司工委根據分公司黨委的'要求，在市機關(guān)本部人員中開(kāi)展首季開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競賽。二線(xiàn)和一線(xiàn)之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
保險工作總結9
領(lǐng)導以及各位同時(shí)大家好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導以及同事的匯報，我覺(jué)得自己的總結甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會(huì )后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正。
一、我的工作內容
那么對于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單。
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道（各片區經(jīng)理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果和不足的總結
首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對投保單的`認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，（減少問(wèn)題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，通過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)簡(jiǎn)單的工作。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
三、未來(lái)明年的一個(gè)工作計劃
第一，繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位同事為tt搭建一個(gè)更好的平臺。
第三，繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會(huì )的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)同事的演講，因為很多東西自己去看和通過(guò)同事講解，在理解上是有一定的差距的。
保險工作總結10
今年以來(lái)，根據總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車(chē)輛保險部和銷(xiāo)售管理部、法律部/合規部、出單管理中心五個(gè)部門(mén)，以平定支公司、冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，與部門(mén)經(jīng)理、基層負責人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點(diǎn)，準確把握工作節奏，穩步推進(jìn)工作進(jìn)程，為黨、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門(mén)的工作實(shí)踐，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調組織、綜合服務(wù)能力明顯提升
辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調落地，提高機關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。
一年來(lái)，辦公室能夠把握節奏，有序開(kāi)展各項工作。共處理各類(lèi)公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個(gè)，黨務(wù)文件41個(gè)，撰寫(xiě)領(lǐng)導講話(huà)和經(jīng)驗性材料26份20余萬(wàn)字，編發(fā)《xx人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會(huì )信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng )先爭優(yōu)專(zhuān)刊》刊登信息1篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過(guò)多種文化平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗交流，有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開(kāi)展。
一年來(lái)，辦公室成功組織了“首季過(guò)億慶功會(huì )暨二季度超億啟動(dòng)儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結會(huì )暨歌詠比賽、“xxx1年工作總結表彰暨職工文藝匯演”等型會(huì )議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶(hù)節，以及配合各兄弟部門(mén)進(jìn)行會(huì )議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效，受到了黨、總經(jīng)理室的高度贊揚。
一年來(lái)，辦公室積極打造創(chuàng )新、高效、勤儉、務(wù)實(shí)的服務(wù)型辦公室，為系統上下提供更為滿(mǎn)意的綜合保障服務(wù)。圓滿(mǎn)完成了上級公司各位領(lǐng)導蒞臨xx的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價(jià)。
二、車(chē)輛保險穩健中求創(chuàng )新，繼續發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導作用
車(chē)輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口，直接指導公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此，我多次在會(huì )上強調，在轉型發(fā)展的進(jìn)程里，車(chē)險一定要堅持一個(gè)中心，把握兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現三目標，提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統業(yè)務(wù)新興化，積極探索車(chē)險部，充分發(fā)揮部門(mén)的職能作用。給基層公司鋪罵橋，協(xié)調工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動(dòng)規范市場(chǎng)，認真落實(shí)保監會(huì )70號文件，開(kāi)展規范市場(chǎng)秩序自查自糾。
xxx1年，車(chē)輛保險部與基層公司簽訂了《xxx1年車(chē)險數據管理責任狀》，嚴格執行各項承保政策和《車(chē)險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車(chē)險自律公約》進(jìn)行學(xué)習和討論，并達成共識。根據《機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了季度檢查。組織培訓，提高全員車(chē)險銷(xiāo)售能力。
xxx1年，公司車(chē)險完成年度挑戰目標，實(shí)現保費29100.2萬(wàn)元，同比增長(cháng)41.45%，保費貢獻度84.25%，圓滿(mǎn)實(shí)現車(chē)險千億元指導性?shī)^斗目標，繼續發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用。
三、銷(xiāo)售管理部著(zhù)重提升“發(fā)展能力、創(chuàng )利能力、服務(wù)能力”，全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰略
在銷(xiāo)售管理部的管理上，我一再強調“渠道制勝”的思想，結合我市的實(shí)際情況，開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，加強與人保壽的合作、互動(dòng)，加強人員隊伍培育，在培訓上狠下功夫，推動(dòng)公司的不斷發(fā)展。
一是實(shí)施有效增員，壯保險營(yíng)銷(xiāo)員隊伍。20xx年，通過(guò)開(kāi)展增員活動(dòng)，共增100余名營(yíng)銷(xiāo)員。組織三次代理人資格考試集中培訓，五次統一參考，92人取得了代理人資格證書(shū)。二是加強基礎建設，規范團隊管理。三是加強晨會(huì )的經(jīng)營(yíng)，弘揚文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓，嚴格代理渠道管理。五是與建行開(kāi)展“一人一車(chē)”全員營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，共同拓展，優(yōu)勢合作。六是積極配合“見(jiàn)費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實(shí)施《銷(xiāo)售管理系統》，打好銷(xiāo)售管理基礎。八是組織開(kāi)展了“深入基層，激活一線(xiàn)”銷(xiāo)售培訓主題活動(dòng)。九是對公司重客戶(hù)進(jìn)行摸底，確定重客戶(hù)拓展、維護責任部門(mén)、責任人，加強重客戶(hù)拓展和維護的力度。
四、法律部/合規部建立縱向到底，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高
xxx1年5月，法律部/合規部正式成立，作為一個(gè)新興部門(mén)，能夠嚴格遵循總、省公司的'各項管理規定和制度，建立完善各項合規管理制度，通過(guò)全面的合規性督導檢查和法制宣傳訴訟維權，使全轄法律合規理念得以樹(shù)立，各項規章制度得以有效落實(shí)，法律合規工作水平明顯提升。全年通過(guò)法律訴訟，挽回經(jīng)濟損失489.75萬(wàn)元。
五、出單管理中心嚴格數據管控，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理根基
在出單中心管理工作上，一是要求加強數據管理，嚴格數據錄入，防止數據從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線(xiàn)部門(mén)，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規范性和有序性。三是要求強化出單人員管理，開(kāi)展業(yè)務(wù)和操作培訓，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強客戶(hù)實(shí)名制管理，完善客戶(hù)關(guān)系管理系統數據。
六、蹲點(diǎn)包片工作堅持因地制宜，揚長(cháng)避短，謀求最化發(fā)展
在兩個(gè)蹲點(diǎn)單位上，我利用一切可能的時(shí)間，深入兩家單位調查研究，一道破解發(fā)展難題，在觀(guān)念上我都強調一個(gè)“早”字。要求本著(zhù)“抓早趕前，爭取主動(dòng)，贏(yíng)得時(shí)間”的原則，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作。兩個(gè)公司都能結合自身實(shí)際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù)。
新的一年，新的起點(diǎn)。我堅信在省公司黨、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下，在全體員工的力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù)，再創(chuàng )新佳績(jì)，再鑄新輝煌!
保險工作總結11
我非常榮幸參加了團隊組織的后備管理干部培訓班，首先要感謝團隊給了我這次培訓的機會(huì )，作為人保團隊的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)團隊、自我價(jià)值的重要一課。
團隊對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會(huì )，大家都為培訓做了充足的準備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……在市團隊人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會(huì )，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保分團隊的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來(lái)的崗位上最需要學(xué)習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習和積累。
在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給團隊員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩定團隊，實(shí)現利潤指標、降低費用水平，如何為團隊保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學(xué)會(huì )換位思考，就會(huì )更好地理解上司和團隊的政策;中層干部對團隊而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領(lǐng)導負責，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的'矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì )偏離方向，才能與團隊的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿(mǎn)懷信心、堅持不懈就必定會(huì )迎來(lái)美好的明天。從進(jìn)出口的數據顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學(xué)習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：團隊對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習能力。學(xué)習能力形成了團隊和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識和思想，開(kāi)闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會(huì )越來(lái)越強大。
二是要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶(hù)、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
保險工作總結12
1、數據管理
人力數據——組織收集統計原五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部人力數據，各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部血緣數據、市區區域及各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部業(yè)務(wù)人員職級占比、各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部周增員追蹤榜（張貼）；
業(yè)績(jì)數據——收集統計分公司業(yè)績(jì)日報表、市區區域日報表、周業(yè)績(jì)追蹤榜（張貼）、高峰會(huì )追蹤統計表（張貼）、健康險追蹤統計表、五六連動(dòng)日追蹤表（張貼）、市區區域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產(chǎn)能分析，并將統計數據及時(shí)上報。
2、會(huì )報管理
有效組織每周主管例會(huì )、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、增員啟動(dòng)會(huì )等
3、教育訓練
新人轉正培訓班——組織開(kāi)設第一期新人轉正培訓班，負責訓前準備、講師邀請、培訓期間的人員管理同時(shí)并擔任授課。
代理人培訓——負責2代理人培訓的組織，親自授課，負責代理人培訓資料和人員的管理、兼職人員復習追蹤、送考等。
非制式培訓——組織1次產(chǎn)品系統化培訓并主講；原xx部2次產(chǎn)品培訓；原長(cháng)寧部基本法培訓1次；原xx部愛(ài)家之約培訓1次；原長(cháng)寧部投保規則培訓三次；
4、職場(chǎng)建設
負責華隆公共職場(chǎng)的設計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業(yè)文化板塊、新人培訓園地、代理人考勤板塊、新人前3月業(yè)績(jì)追蹤板塊、月業(yè)績(jì)推動(dòng)主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五—六連動(dòng)追蹤板塊、業(yè)績(jì)追蹤及報費走勢板塊、業(yè)務(wù)信息板塊、愛(ài)家之約追蹤板塊、12樓培訓室及原xx職場(chǎng)布置等
5、早會(huì )經(jīng)營(yíng)
建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部早會(huì )的運作系統。一方面，對人員情況做了徹底的清查摸底的工作，主要是和幾位業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行早會(huì )內容的溝通，到現在，另一方面，成立早會(huì )功能小組，由功能小組成員一起參與早會(huì )的經(jīng)營(yíng)與運作，從現階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，保證早會(huì )的高質(zhì)量，內容豐富精彩，讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開(kāi)早會(huì )都有收獲，從中受益，更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺(jué)到了乘風(fēng)部的家的氛圍。
6、追蹤工作
追蹤工作一方面體現在在每次早會(huì )結束后，我都會(huì )找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導，輔導內容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷，分析目前狀況，確定工作目標，并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jì)追蹤，從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心。另一方面體現在電話(huà)追蹤上，從電話(huà)追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況，關(guān)心他們的`生活狀態(tài)，告訴他們如何才能達到基本法考核等。每次早會(huì )結束后與主管溝通業(yè)績(jì)、增員情況，灌輸組織發(fā)展，直轄利益化調動(dòng)意愿，通過(guò)面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話(huà)追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問(wèn)題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談輔導，以心態(tài)建設，開(kāi)拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓他們感覺(jué)回到服務(wù)部有家的感覺(jué)。
7、其它工作
設計同業(yè)增員手冊：（公司介紹、金字塔工程、準代理公司、MDTR百萬(wàn)圓桌、移民文化、成功之路）；負責總公司MSS申請工作及分公司學(xué)習護照開(kāi)展等
保險工作總結13
20xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導和同事對我的幫助讓我不斷的成長(cháng)。
下面結合我的具體工作，給20xx年的工作做一下小結：
在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新。
積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險見(jiàn)費出單還是年底的手續費統一結算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。
近幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，比如平安的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的.發(fā)展做出更大更多的貢獻。
我加入保險行業(yè)和已經(jīng)一年整了，我收獲很多。尤其是今年上半年，我的業(yè)績(jì)取得了明顯的進(jìn)步。我由客戶(hù)經(jīng)理初一級晉升兩級，特別是在我爸爸生病的情況下，取得這樣的成績(jì)，更加艱難。我要感謝肖經(jīng)理、強哥和其他同事對我的幫助和鼓勵，也要感謝王維、王娟和小邢對我的鼎力配合和大力支持。沒(méi)有你們，就根本不可能有我今天的成績(jì)。謝謝同事們!我在一個(gè)溫暖的大家庭里工作和奮斗，我趕到無(wú)比欣慰。按照以往慣例，我依然從幾個(gè)方面總結上半年的工作并做下半年規劃。
一工作的業(yè)績(jì)和成果
這半年我的標保業(yè)績(jì)?yōu)槿f(wàn)元，其中萬(wàn)元為直銷(xiāo)業(yè)績(jì)，另萬(wàn)元為渠道業(yè)務(wù)。新開(kāi)發(fā)直銷(xiāo)客戶(hù)一個(gè)，新積累的直銷(xiāo)準客戶(hù)兩個(gè)。職級晉升兩級
二工作方式和發(fā)展思路
這半年繼續響應肖經(jīng)理的“十個(gè)客戶(hù)一條線(xiàn)”，即渠道與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)并重的發(fā)展思路。在渠道業(yè)務(wù)方面，目前有一條航空意外傷害保險業(yè)務(wù)渠道，月銷(xiāo)售800-900張機票，與客戶(hù)的合作更加牢靠穩定，沒(méi)有出現大的差錯和紕漏。該客戶(hù)由過(guò)去同時(shí)代理銷(xiāo)售兩家保險公司的產(chǎn)品，變更為只與我嘉禾合作，而且我正在與該客戶(hù)積極探討建立SOS產(chǎn)品合作的機會(huì )，客戶(hù)有這方面的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和合作需求。前三個(gè)月，我一直努力把這條業(yè)務(wù)線(xiàn)維護好，按時(shí)做好月初和月末單證和結賬等工作，后三個(gè)月等同事幫助我做了大量工作，十分感謝!在直銷(xiāo)客戶(hù)方面，我依然將對現有客戶(hù)的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，與重點(diǎn)客戶(hù)的合作關(guān)系更加牢固，其業(yè)務(wù)量與去年同期相比，有大幅度的提升。中礦這個(gè)半年有了幾次理賠業(yè)務(wù)，也曾對保險的理賠規則理解不到位，提出了一些難以實(shí)現的想法和要求，我在堅持原則的基礎了，進(jìn)行了耐心的公關(guān)和解釋?zhuān)冻隽艘欢ǖ男难�，終于解決了問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的進(jìn)一步信任。另一家直銷(xiāo)客戶(hù)潔淼家政有限公司、由于我較好的售后服務(wù)選擇了續保，而且還給我介紹了一家新的客戶(hù)。
三我的工作感受
這半年的感受還是跟去年下半年一樣，服務(wù)是保險工作的生命，隨叫隨到、熱情周到，在保險法律法規和合同允許的情況下，盡心盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我一貫的工作方針。逢年過(guò)節，公司的禮物絕對送到，自掏腰包也絕不含糊。這種付出，客戶(hù)是看在眼里，回饋在行動(dòng)上，我與客戶(hù)的關(guān)系也更加和諧融洽，客戶(hù)對我也更加的尊重和信任，經(jīng)常向我轉介紹新的客戶(hù)，我趕到十分的欣慰!
四下半年的工作計劃
首先業(yè)務(wù)目標是保級，坦率地講，今天下半年我面臨著(zhù)很多的工作和生活的困難，提出過(guò)高的目標根本不現實(shí)，但我是一個(gè)自尊心很強的人，我的目標就是絕不讓自己拖咱們團隊的后退、做團隊的包袱!
其次是堅持“十個(gè)客戶(hù)一條線(xiàn)”的發(fā)展思路不動(dòng)搖。牢牢抓穩現有的直銷(xiāo)客戶(hù)和渠道，在方面我還是有信心的、有把握的。同時(shí)把幾個(gè)已經(jīng)聯(lián)系比較到位的準客戶(hù)攻下來(lái)，使自己的業(yè)績(jì)基礎更加牢固。
最后還是業(yè)務(wù)知識和技能，雖然我努力學(xué)習了一些保險知識，由一個(gè)白板變成了有保險基礎知識的業(yè)務(wù)員，但是隨著(zhù)展業(yè)的深入，我還是感受到了專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，對于細節的問(wèn)題不敢肯定，外延的知識面不夠寬，無(wú)論是面對新客戶(hù)還是老客戶(hù)，一旦談得深入，我就感覺(jué)捉襟見(jiàn)肘了。所以，我以后還要多學(xué)習、多思考，多請教資深的同事。
保險工作總結14
當前，我國正處在經(jīng)濟體制變革、社會(huì )結構變動(dòng)、利益格局調整、思想觀(guān)念變化的時(shí)期，社會(huì )階層不斷分化，思維觀(guān)念不斷更新，民主意識不斷增強，利益訴求呈現多元，思想政治工作面臨的形勢與過(guò)去相比發(fā)生了很大的變化。為此，筆者就基層保險公司的思想政治工作進(jìn)行了調研，并根據調研的情況提出建議。
基層公司思想政治工作現狀
近幾年來(lái)，我國保險業(yè)快速發(fā)展，保險市場(chǎng)逐步健全，保險行業(yè)的思想政治工作也在實(shí)踐中摸索。但是，思想政治工作跟不上保險公司內部改革的不斷變化，各種矛盾涌現，職工隊伍思想波動(dòng)大，外來(lái)思想沖擊大，使基層保險公司思想政治工作在實(shí)效性上存在諸多不適應。主要表現在如下幾個(gè)方面：
(一)基層思想政治工作的要求提升，而教育主題薄弱�；鶎颖ｋU公司思想政治工作人力與物力的缺乏，使得基層心有余而力不足。首先，教育對象和需求呈現出復雜化和多層化與隊伍建設薄弱形成反差，而目前思想政治工作隊伍主要以各基層保險公司經(jīng)理、各科室負責人為主力，面對眾多的教育對象，勢單力薄，人員缺乏已不適應新形勢的發(fā)展需求;其次，內容與物質(zhì)條件的不足形成反差，各類(lèi)形式多樣的活動(dòng)都需要資金的支撐，而資金來(lái)源途徑少，資金缺乏，很難獨立組織各類(lèi)活動(dòng)。
(二)基層思想政治工作的對象復雜，而教育針對性較弱�；鶎颖ｋU公司除了擁有一定數量的在編職工隊伍外，還擁有一支規模龐大的營(yíng)銷(xiāo)員隊伍，人員多，人員結構較為復雜，而目前的思想政治工作往往泛泛而談，缺乏針對性�；\統的宣傳教育容易流于表面、流于形式。困難人群、黨員干部都需要對其特殊性進(jìn)行分析和研究，分別要側重加強法制觀(guān)念、思想更新、自強自立精神、奉獻精神等思想教育。
(三)基層思想政治工作的內容豐富，而工作方法簡(jiǎn)單�；鶎颖ｋU公司思想政治工作內容的逐步豐富是新形勢發(fā)展的必然趨勢，因此思想政治工作的方式、方法必須要跟上企業(yè)的發(fā)展，應該不斷創(chuàng )新和改進(jìn)。當前，由于種種原因，有的管理者墨守成規、固步自封，缺乏銳意進(jìn)取的意識和開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，熱衷于做“傳達室”、當“傳聲筒”。有的管理者還是以訓人的方式開(kāi)展思想政治工作，沒(méi)有樹(shù)立“領(lǐng)導就是服務(wù)”的觀(guān)念，存在著(zhù)循規蹈矩的陳舊思想。
(四)基層思想政治工作的觀(guān)念在更新，而人性化管理不夠。當前，思想政治工作的新觀(guān)念層出不窮，而基層保險公司對人力資源管理理論學(xué)習和研究不夠，觀(guān)念僵化，忽視了現代人力資源管理所倡導的“以人為本”的理念，忽略了員工需求的多樣性，比如尊重、名譽(yù)、地位、安全感以及自我價(jià)值的實(shí)現等，不夠注重員工個(gè)性發(fā)展和尊重關(guān)心每一位員工。
對思想政治工作的幾點(diǎn)建議
要消除當前基層保險公司思想政治工作的各類(lèi)盲區和空白點(diǎn)，不斷探索基層思想政治工作的新途徑、新方法，就必須始終堅持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的原則，始終立足于相信和依靠廣大職工。
(一)要優(yōu)化基層保險公司思想政治工作網(wǎng)絡(luò )。一是要加強基層思想政治工作領(lǐng)導的核心網(wǎng)，推行思想政治工作責任制，嚴格落實(shí)“一崗兩責”，嚴格執行雙管齊下的領(lǐng)導分工負責制;二是要配齊配強基層保險公司兼職政工人員，把思想政治工作做到銷(xiāo)售一線(xiàn)中去，把解決思想問(wèn)題同為職工群眾辦實(shí)事結合起來(lái)，及時(shí)了解和掌握基層公司隊伍在改革發(fā)展過(guò)程中的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，力爭在第一時(shí)間提出解決的辦法和措施;三是要創(chuàng )新機制，建立一支“大政工”的群體網(wǎng)，有效形成黨、政、工、團齊抓共管的新機制、新格局，確保思想政治工作目標任務(wù)與行政管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，從而建立一個(gè)以領(lǐng)導班子負全責、以專(zhuān)兼職人員為骨干、以部門(mén)管理人員為主力、以營(yíng)銷(xiāo)主管為基儲廣大黨員團員積極參與、覆蓋全員和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的思想政治工作網(wǎng)絡(luò )和工作機制，不斷提高思想政治工作的.實(shí)效性。
(二)要改變基層保險公司思想政治工作態(tài)度。一是變“雷聲型”為“實(shí)效型”。由于新時(shí)期職工的思想空前活躍，獲取信息的渠道多種多樣。思想政治工作如果只停留在行政手段，搞活動(dòng)、開(kāi)長(cháng)會(huì )、作報告，結果往往會(huì )“雷聲大雨點(diǎn)斜，難以收到預期效果。在這種情況下，基層保險公司要采取不同的方法和途徑，進(jìn)行正面教育。二是變“被動(dòng)型”為“自主型”。隨著(zhù)職工的知識、學(xué)歷水平的不斷提高，思想政治工作必須從讓職工被動(dòng)接受轉向讓他們自主學(xué)習。如在一些主題教育中，可利用身邊的典型事跡教育職工主動(dòng)學(xué)習。三是變“枯燥型”為“文化給予型”。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、電視、廣播傳媒的不斷發(fā)展，思想政治教育的形式也可以變得多樣，要增加思想政治教育的主動(dòng)性、有趣性。四是變“命令型”為“商榷型”。在基層保險公司思想政治教育工作中，對非“行政性”的事務(wù)，應采用商量的口吻和共同學(xué)習的態(tài)度，讓職工口服心服。
(三)要拓寬基層保險公司思想政治工作渠道。加強和改進(jìn)思想政治工作，不僅在方式方法上要創(chuàng )新，更要在活動(dòng)載體上有所突破。一是要充分利用職代會(huì )這一有效載體，開(kāi)展思想政治工作。通過(guò)基層保險公司職工代表大會(huì )，開(kāi)展形勢教育、職業(yè)道德教育、員工素質(zhì)教育、企業(yè)員工規則教育、依法合規教育等，增強員工的主人翁意識，在教育中發(fā)揮思想政治工作潛移默化的作用。二是要充分利用司務(wù)公開(kāi)這一有效載體，開(kāi)展思想政治工作。在工作中，將職工普遍關(guān)心和敏感的崗位競聘、評優(yōu)樹(shù)先、工資獎金等實(shí)行“陽(yáng)光”操作。這不僅有利于消除職工的疑慮、化解矛盾，而且還有利于增強職工對班子和集體的認知度。三是要充分利用企業(yè)文化活動(dòng)，開(kāi)展思想政治工作。通過(guò)在職工中廣泛開(kāi)展知識競賽、球類(lèi)比賽、文藝匯演等活動(dòng)，切實(shí)將思想政治工作融入到文化娛樂(lè )活動(dòng)中，不但能夠豐富思想政治工作的內涵，而且能夠鞏固思想政治工作的實(shí)際效果。
保險工作總結15
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，下面是為大家準備的保險話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結。
一、領(lǐng)導重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的'問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，**保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造**保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
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