延續護理服務(wù)總結范文（精選8篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的延續護理服務(wù)總結范文（精選8篇），歡迎大家分享。
延續護理服務(wù)總結1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
延續護理服務(wù)總結2
自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。
2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系
1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
延續護理服務(wù)總結3
今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規范護理服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。
一、明確目標：規范化護理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現人性化關(guān)懷
二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導小組
三、修訂工作流程
四、對護士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認識
五、組織培訓學(xué)習相關(guān)文件
我科的工作特點(diǎn)：
高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個(gè)責任組長(cháng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jì)葤炫铺崾荆�，責任組長(cháng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護士長(cháng)對患者進(jìn)行科內滿(mǎn)意度調查，有利于及時(shí)發(fā)現改善服務(wù)質(zhì)量。
自開(kāi)展以來(lái)，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點(diǎn)：
�、艤p少液體呼叫現象，通過(guò)責任組長(cháng)的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
�、谱o士對于未留取的標本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標本得到了及時(shí)的留取。
�、墙】抵笇鋵�(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護患溝通，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿(mǎn)意，從而護士的價(jià)值得到了體現，主動(dòng)性也同時(shí)增強。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者情況。
�、让考径扔苫颊咴u選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內給與物質(zhì)獎勵，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。
�、勺o士長(cháng)實(shí)效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長(cháng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價(jià)標準，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養，做到“踏實(shí)、穩步、積極、推進(jìn)”的最終目標。
自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內應派專(zhuān)人管理病房大門(mén)；藥劑科應實(shí)行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專(zhuān)人送��；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。
延續護理服務(wù)總結4
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jì)效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢(xún)臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)、滿(mǎn)意一點(diǎn))作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建責任業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。
2、落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯(lián)系，強調醫護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學(xué)習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體人員認真學(xué)習各項核心制度和各類(lèi)人員崗位職責，重制度的落實(shí)，護士長(cháng)定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性，體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，而績(jì)效考評制度的實(shí)施又極大地調動(dòng)了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。
延續護理服務(wù)總結5
自20xx年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng )新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)
醫院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，選擇了神經(jīng)內科、骨二科，心內一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過(guò)探索開(kāi)展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過(guò)對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據專(zhuān)科特點(diǎn)制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內涵。
5、強化社會(huì )監督，傾聽(tīng)患者呼聲
在試點(diǎn)病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區設置了意見(jiàn)本及滿(mǎn)意度評價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專(zhuān)題版面進(jìn)行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務(wù)內涵。
6、積極探索績(jì)效考核與激勵機制，調動(dòng)護士工作積極性
完善了績(jì)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節對表現突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時(shí)在夜班費方面提高了1.52倍，調動(dòng)了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線(xiàn)護士隊伍。
二、取得顯著(zhù)成效
第一，患者滿(mǎn)意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P護士，各病區收到表?yè)P信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿(mǎn)意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng )造了更好的診療、休養環(huán)境。
第四，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護士的主動(dòng)工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發(fā)現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。護士通過(guò)為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
延續護理服務(wù)總結6
護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標準，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理�，F將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況總結如下：
一、落實(shí)護理管理職能，實(shí)行現場(chǎng)管理模式
年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實(shí)行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點(diǎn)。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個(gè)框架，在執行中有計劃可依。
實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現場(chǎng)管理。每天早上護士長(cháng)和責任護士提前30分鐘到病區，了解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長(cháng)“日溝通制”，護士長(cháng)每天進(jìn)行五查房，以了解病區動(dòng)態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進(jìn)行檢查和指導。完善了各種質(zhì)量評價(jià)標準及考評辦法，護士長(cháng)每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次，每月召開(kāi)質(zhì)控反饋會(huì )議一次，對存在問(wèn)題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。
護理部每周召開(kāi)一次護士長(cháng)例會(huì )，對本周存在的問(wèn)題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長(cháng)和科室全體護理人員通過(guò)對特殊病例的學(xué)習討論來(lái)不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長(cháng)夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查，對檢查出的問(wèn)題，做好記錄并提出持續改進(jìn)措施，同時(shí)將問(wèn)題及時(shí)反饋給本科護士和在護士長(cháng)例會(huì )上反饋、總結、整改，且予績(jì)效工資掛鉤。
護理部修訂護士長(cháng)工作手冊?xún)热�，并�?shí)行網(wǎng)報，通過(guò)護士長(cháng)每月5號前上交的《護士長(cháng)工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結進(jìn)行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區護理管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；從中了解每位護士長(cháng)工作完成情況和管理水平，使護士長(cháng)管理工作達到標準化和規范化。
堅持護士長(cháng)夜查房制度，是使護理指揮系統發(fā)揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調各科室有關(guān)工作，防范醫療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續改進(jìn)措施，在護士長(cháng)會(huì )議上反饋給各科室。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1.逐步擴大試點(diǎn)病區，保證示范病區的人力配置
我院于2010年6月份在神經(jīng)內科、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，在總結經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開(kāi)展了第二批試點(diǎn)病房：內三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開(kāi)展第三批試點(diǎn)病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類(lèi)別：a類(lèi)病區：神經(jīng)內科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內三科；b類(lèi)病區：內一科、內二科、外一科；c類(lèi)病區：感染科，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房數達100%。積極保證示范病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。
2.落實(shí)責任制整體護理，實(shí)行床旁護理
根據各科床位數及床位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱(chēng)、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實(shí)行護士分層管理。實(shí)行以護士長(cháng)任組長(cháng)、以?xún)擅Y深責任護士分別任小組組長(cháng)、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長(cháng)）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務(wù)，規范生活護理操作。通過(guò)護理部組織在護士長(cháng)范圍內示教討論，護士長(cháng)組織科室全員示教、練習、考核的形式進(jìn)行培訓，要求人人過(guò)關(guān)。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。
3.建立健全各項規章制度，保證工作規范開(kāi)展
根據“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發(fā)的《基礎護理服務(wù)工作規范》及《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規范。
三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平
1.為加強我院護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)管理能力和水平，培養、儲備護士長(cháng)后備力量，2012年11月29日至30日護理部舉辦了護士長(cháng)管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長(cháng)、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進(jìn)行了精彩講座。
2.在院領(lǐng)導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專(zhuān)科護士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營(yíng)養護理、母嬰護理、腫瘤專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習，目前已有10名護士通過(guò)專(zhuān)科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專(zhuān)科的專(zhuān)科護士資格證書(shū)，還有5位在讀。這些專(zhuān)科護士，在臨床一線(xiàn)積極發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內成立各專(zhuān)科小組，開(kāi)展專(zhuān)科活動(dòng)。
3.成立四個(gè)專(zhuān)科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò )小組、危重癥護理小組），組長(cháng)由省專(zhuān)科護士擔當，制訂具體的培訓、活動(dòng)計劃，各科護士積極報名參加，通過(guò)組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專(zhuān)科護理技術(shù)向著(zhù)更加規范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。
4.護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學(xué)習，積極支持參加自修高護學(xué)習和成人高考教育。
5.鼓勵護理人員開(kāi)展護理新技術(shù)、新項目活動(dòng)，開(kāi)展四例護理小創(chuàng )新，發(fā)表論文30篇。
6.加強業(yè)務(wù)知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時(shí)護理業(yè)務(wù)學(xué)習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動(dòng)，以賽促訓，提高護理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問(wèn)、每周專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習有記錄。
7.結合市“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對新入院護士進(jìn)行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實(shí)訓記錄單，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，三年內實(shí)行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗。
8.護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實(shí)施嚴要求。在每季度末進(jìn)行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進(jìn)行逐項過(guò)關(guān)考核，對不合格者補考成績(jì)于績(jì)效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場(chǎng)次，由護理部以閉卷形式，院長(cháng)參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學(xué)習。
四、積極開(kāi)展“一科室一品牌一特色”護理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護理內涵
在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎上，由護理部倡議開(kāi)展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專(zhuān)科護理特點(diǎn)，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實(shí)施措施。通過(guò)積極的完善和準備工作，于2011年8月1日正式實(shí)施�；颊咴诟惺芪以簝�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時(shí)，在各專(zhuān)科還能體會(huì )到各專(zhuān)科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細節護理、導樂(lè )分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛(ài)生命、親情服務(wù)、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。
五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)支持保障
1.院領(lǐng)導小組定期、不定期召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
2.院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。
3.供應室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4.黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
5.財務(wù)科對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
6.檢驗科保證病房各種檢查標本及時(shí)收取，檢驗報告及時(shí)送至病房。
7.信息科及時(shí)正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實(shí)施電子病歷，減少護理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護士節護理部組織開(kāi)展“聯(lián)歡晚會(huì )、護理理論技能競賽”系列活動(dòng)
開(kāi)展慶�！�5.12”國際護士節105周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一開(kāi)展“科普‘十百千’，健康遍萬(wàn)家”活動(dòng)；活動(dòng)二開(kāi)展紀念“5.12”國際護士節105周年聯(lián)歡晚會(huì )；活動(dòng)三開(kāi)展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護理“三基”應知應會(huì )理論知識競賽活動(dòng)。
七、成效與收獲
1、隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的93%提升到現在的97%，得到醫院領(lǐng)導及社會(huì )的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個(gè)人三等獎。
3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡(jiǎn)報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點(diǎn)、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。
八、認識不足，不斷完善
1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長(cháng)效機制，護理部將不斷總結學(xué)習，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)的可持續性。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，開(kāi)展特色護理，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理品牌。
4、探索績(jì)效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長(cháng)效機制。
5、個(gè)別科室環(huán)節質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規范各環(huán)節管理，把周到的服務(wù)付諸于護理實(shí)踐的細微之處。
6、醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠，相關(guān)部門(mén)還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過(guò)院領(lǐng)導的積極支持，和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決臨床的'實(shí)際問(wèn)題。
7、護理人力資源不足，將通過(guò)積極努力逐步達到衛生部的要求比例。
8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過(guò)合理調配、合理排班積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)水平。同時(shí)請上級部門(mén)積極爭取，合理收費。
延續護理服務(wù)總結7
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施，各項活動(dòng)不斷推進(jìn)，手術(shù)室作為專(zhuān)業(yè)科室也在積極參與中。根據國家衛生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與，轉變服務(wù)理念，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過(guò)圍手術(shù)期，特制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施如下：
一、術(shù)前訪(fǎng)視
1、術(shù)前訪(fǎng)視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行，訪(fǎng)視者為配合該患者手術(shù)的巡回護士。應盡量避開(kāi)患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時(shí)間，訪(fǎng)視時(shí)間應控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪(fǎng)視環(huán)境，減少噪音。
2、訪(fǎng)視前認真閱讀醫療和護理病歷，了解手術(shù)和麻醉方式，病情及各種生化檢查結果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺(jué)狀況、運動(dòng)神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等，進(jìn)行術(shù)前評估。從護理角度預見(jiàn)手術(shù)中可能出現的問(wèn)題，對手術(shù)的全過(guò)程做到心中有數，采取積極有效的措施進(jìn)行預防。
3、進(jìn)入病房應先主動(dòng)做自我介紹，消除護患間的陌生感，然后講明來(lái)意。簡(jiǎn)要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫療設施;介紹手術(shù)醫師及麻醉師的大概情況。
4、鼓勵患者表達其意愿和擔心，告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項：禁食、禁飲的時(shí)間；術(shù)日更換清潔的衣服；如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。
5、根據患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，生活習慣以及家庭背景，用親切溫暖的話(huà)語(yǔ)安慰、鼓勵患者，有針對性地進(jìn)行心理護理，并注意保護病人隱私，增強患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。
6、根據訪(fǎng)視記錄單的內容認真作好記錄，以便采取相應措施。術(shù)前訪(fǎng)視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會(huì )陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。
二、術(shù)中護理
1、手術(shù)當天，由術(shù)前訪(fǎng)視的護士到病房接患者，減少病人陌生感，與病區護士進(jìn)行交接，查對無(wú)誤后，帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室。
2、麻醉前巡回護士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對病人的信息。
3、協(xié)助醫生擺好患者的體位，同時(shí)向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，防止體位不當影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，，要充分利用體位軟墊，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚，保持胸廓運動(dòng)和肢體的功能位。
4、注重心理護理，及時(shí)了解病人的需要并滿(mǎn)足其需要。要特別關(guān)注幾個(gè)時(shí)間段：如麻醉時(shí)，手術(shù)開(kāi)始時(shí)，病人感覺(jué)不適時(shí)，生命體征變化時(shí)，強調巡回護士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓勵。
5、對于老人、兒童、婦女開(kāi)展牽手服務(wù)。邊操作邊與病人溝通，必要時(shí)握住病人的手。如麻醉實(shí)施前，巡回護士會(huì )對病人說(shuō)：“請您握住我的手，我會(huì )陪伴您一起渡過(guò)這特別時(shí)刻，如果您害怕，請告訴我，我們一起分擔�！�
6、對意識清醒的緊張患者，不僅做心理疏導，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動(dòng)以放松緊張狀態(tài)。
7、手術(shù)過(guò)程中，注意調節室溫。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)；手術(shù)結束后，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊注意保護病人的隱私，并注意保暖。天氣寒冷時(shí)，對輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫，防止術(shù)中低體溫
8、嚴密觀(guān)察患者生命體征變化、注意心電監護，保持輸液通暢。并認真觀(guān)察患者的面部表情，觀(guān)察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。
9、嚴格執行手術(shù)室各項護理操作規程。認真做好各種護理記錄。要求：各項護理做到穩、準、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不高聲喧嘩，體現人性化的關(guān)愛(ài)。
10、建立病人接送登記本、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書(shū)寫(xiě)。認真填寫(xiě)手術(shù)護理記錄單，完善抗生素執行單的填寫(xiě)及保管。加強巡回護士和復蘇室護士的交接，自查安全隱患，保證手術(shù)病人護理安全。
三、術(shù)后回訪(fǎng)
1、巡回護士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，對患者術(shù)中情況和輸入液體、皮膚狀況以及各種管道進(jìn)行詳細交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創(chuàng )口引流管的管理，以取得配合。、
2、術(shù)后回訪(fǎng)的時(shí)間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當延遲訪(fǎng)視時(shí)間，訪(fǎng)視者依然為配合該手術(shù)的巡回護士。詢(xún)問(wèn)患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)情況、肢體血運、肢體活動(dòng)度、肢體腫脹、有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。
3、進(jìn)入病房應先問(wèn)候患者，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，通過(guò)與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復。
4、對患者提出的護理方面存在的問(wèn)題給予處理、安慰和解釋?zhuān)瑢τ诓荒芗皶r(shí)處理的與護士長(cháng)溝通及時(shí)進(jìn)行解決整改。
5、對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，對病人的疑問(wèn)，耐心解答，并給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度。
6、對外科醫生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫護配合更加默契；
7、向病房護士了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目等。通過(guò)這些反饋來(lái)了解手術(shù)室護理工作中的不足，認真完成術(shù)后回訪(fǎng)記錄單的記錄情況。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人。
延續護理服務(wù)總結8
為了進(jìn)一步深化護理改革，積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。
一、細化措施，穩步推進(jìn)
1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護理部、醫務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；
2、落實(shí)責任到人：護理部主任、護士長(cháng)與病區護士簽訂基礎護理落實(shí)責任狀，實(shí)施基礎護理責任包干制：每位護士分管數張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；
3、關(guān)注細節，落實(shí)基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組，護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長(cháng)，每周對病房基礎護理服務(wù)進(jìn)行督查和指導；實(shí)行護士長(cháng)每天值班督查制度，護士長(cháng)全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細化和規范護士長(cháng)每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節出發(fā)，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境；
4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實(shí)行包干責任制，實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無(wú)縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；
5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準；
6、改革護理文書(shū)：根據衛生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(cháng)期醫囑執行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎出護理內容，體現專(zhuān)科特色；
7、重視健康教育：專(zhuān)設健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎護理與專(zhuān)科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組；
9、實(shí)施人性化護理管理，為病人實(shí)施人性化護理服務(wù)：
�、僦贫嗣恐芩挠稍洪L(cháng)、醫務(wù)科主任、護理部主任的查房制度；
�、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼,
�、勖吭略u比護士工作滿(mǎn)意度,
�、苓M(jìn)一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長(cháng)）等權利,
�、莘e極選派護士外出進(jìn)修、學(xué)習，充分體現護士的自身價(jià)值，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感；
10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿(mǎn)意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進(jìn)行調研，探討進(jìn)行病房分類(lèi)，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來(lái)體現優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jì)效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評估護理服務(wù)效果：
�、僭诓^醒目處公開(kāi)臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內容等，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制，
�、诿吭逻M(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿(mǎn)意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點(diǎn)，
�、勖考径仍u選最滿(mǎn)意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。
二、取得成效
�。ㄒ唬┖笄谥С窒到y得到提升，大大提高了臨床醫務(wù)人員滿(mǎn)意度。
餐飲中心對試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風(fēng)險；物供科各種物資實(shí)行下收下送；消毒供應中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理，實(shí)行保安樓層責任制，加強病室安全及流動(dòng)人員的管理；檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時(shí)間，提高了護士滿(mǎn)意率；結合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時(shí)段護理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護理和與醫療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力．加強了醫護之間的溝通，醫護關(guān)系更和諧。
�。ǘ┗颊吆图覍贊M(mǎn)意
1、護理員的工作及管理進(jìn)一步規范，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫患關(guān)系融洽，患者和家屬滿(mǎn)意度提高。
3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施，有效控制了進(jìn)出病區的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。
�。ㄈ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意
各種走進(jìn)社區、走向校園、走向社會(huì )等診療活動(dòng)、與各種報社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫院與社會(huì )聯(lián)系增加，使創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)深入人心，得到社區居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會(huì )宣教活動(dòng)，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會(huì )滿(mǎn)意度。
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