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高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結（精選19篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 1
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑腵查驗的過(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為中隊長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 2
xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明中隊長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的.稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 3
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的'社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站中隊長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 4
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家在x收費站一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。
一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的'學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和中隊長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。同時(shí)，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 5
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為高速公路收費中隊長(cháng)，始終堅守崗位，努力帶領(lǐng)團隊確保收費工作的高效、有序進(jìn)行。
在業(yè)務(wù)管理方面，我注重加強對收費流程的規范與監督。每日上崗前組織隊員進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓，強調收費操作的準確性和文明服務(wù)的重要性。通過(guò)定期檢查收費記錄和監控錄像，及時(shí)發(fā)現并糾正隊員在收費過(guò)程中出現的失誤，如車(chē)型誤判、收費金額錯誤等。同時(shí)，積極推動(dòng)收費工作的智能化升級，協(xié)助上級部門(mén)引入新的收費系統，組織隊員進(jìn)行系統培訓，使他們能夠熟練掌握操作技巧，提高了收費效率，減少了車(chē)輛等待時(shí)間。
團隊建設上，我努力營(yíng)造積極向上的團隊氛圍。定期組織團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽等，增強隊員之間的信任與協(xié)作能力。在日常工作中，注重與隊員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作困難和心理狀態(tài)，對于隊員提出的合理建議積極采納并給予獎勵。通過(guò)這些舉措，團隊的凝聚力和工作積極性得到了顯著(zhù)提升。
在應對突發(fā)事件時(shí)，我始終保持冷靜，迅速組織隊員采取有效措施。例如，在遇到惡劣天氣導致交通擁堵時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，安排隊員在收費廣場(chǎng)疏導交通，為過(guò)往司乘人員提供熱水、食品等應急物資，并及時(shí)向他們通報路況信息，安撫他們的`情緒。在處理收費糾紛時(shí)，秉持公正、客觀(guān)的原則，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，積極協(xié)調解決，維護了高速公路的良好形象。
然而，工作中也存在一些不足之處。如在應對車(chē)流量高峰期時(shí)，個(gè)別隊員仍會(huì )出現緊張情緒，導致工作效率略有下降。針對這一問(wèn)題，我將在今后的工作中進(jìn)一步加強對隊員的心理疏導和應急演練培訓，提高他們在高壓環(huán)境下的工作能力。
回顧過(guò)去，雖然取得了一定的成績(jì)，但我深知還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理水平和團隊的整體素質(zhì)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 6
作為高速公路收費中隊長(cháng)，我在近期的工作中積累了豐富的經(jīng)驗，也面臨了諸多挑戰。
在收費任務(wù)完成方面，我帶領(lǐng)團隊積極落實(shí)各項收費政策，嚴格按照規定的收費標準進(jìn)行操作，確保通行費應收盡收。通過(guò)加強對收費現場(chǎng)的管理，合理安排人員和車(chē)道，提高了車(chē)輛的通行速度，尤其是在節假日等車(chē)流量較大的時(shí)期，通過(guò)提前預判流量、制定應急方案，有效緩解了收費廣場(chǎng)的擁堵?tīng)顩r，保障了收費工作的順利進(jìn)行。本季度收費額較上季度有了顯著(zhù)提升，完成了預定的收費目標。
在服務(wù)質(zhì)量提升上，我始終將文明服務(wù)作為工作的'重點(diǎn)。要求隊員在收費過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，保持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。定期對隊員的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓和考核，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)之星評選活動(dòng)，激勵隊員不斷提高服務(wù)水平。此外，還注重對收費設施的維護和更新，確保收費亭干凈整潔，設備運行正常，為司乘人員提供舒適、便捷的通行環(huán)境。從司乘人員的反饋來(lái)看，對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度有了明顯提高。
在安全管理工作中，我不敢有絲毫懈怠。組織隊員定期進(jìn)行安全知識培訓，包括消防安全、人身安全等方面，提高隊員的安全意識。加強對收費區域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患，如修復破損的防護欄、清理路面障礙物等。同時(shí)，與路政、交警等部門(mén)保持密切聯(lián)系，建立了聯(lián)動(dòng)機制，在遇到交通事故或其他緊急情況時(shí)能夠迅速響應，協(xié)同處理，保障了高速公路的安全暢通。
但我也意識到，在工作中存在對新收費技術(shù)應用推廣不夠迅速的問(wèn)題，導致部分隊員在操作新設備時(shí)不夠熟練。今后我將加大對新技術(shù)培訓的力度和頻率，讓隊員們能夠更好地適應行業(yè)發(fā)展的變化。
總之，我將繼續努力，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，帶領(lǐng)收費中隊為高速公路運營(yíng)管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 7
過(guò)去這段時(shí)間，我在高速公路收費中隊長(cháng)崗位上，全力履行職責，保障收費工作的穩定運行。
在日常運營(yíng)管理上，我建立了一套完善的工作制度。明確了各崗位的職責和工作流程，從收費員的發(fā)卡、收費操作到疏導員的交通指揮，都有詳細的規范要求。通過(guò)每日的班前會(huì )和班后總結，及時(shí)傳達上級指示精神，反饋工作中存在的問(wèn)題并提出解決方案。在工作過(guò)程中，加強現場(chǎng)監督，確保各項制度得到有效執行。同時(shí)，合理安排人員排班，充分考慮隊員的工作強度和個(gè)人需求，保證了收費工作的` 24 小時(shí)不間斷進(jìn)行，并且在人員調配方面做到了高效、靈活，有效應對了各種突發(fā)的人員變動(dòng)情況。
在團隊培訓與發(fā)展方面，我制定了系統的培訓計劃。除了定期組織業(yè)務(wù)知識培訓，如收費政策法規、車(chē)型識別技巧等，還注重培養隊員的綜合素質(zhì)。開(kāi)展了溝通技巧培訓，提高隊員與司乘人員交流的能力；組織應急處理演練，提升隊員應對突發(fā)事件的能力，如處理車(chē)輛故障、火災事故等。通過(guò)這些培訓活動(dòng)，隊員們的業(yè)務(wù)能力和應變能力得到了顯著(zhù)增強，團隊整體素質(zhì)得到了有效提升。
在客戶(hù)服務(wù)與投訴處理環(huán)節，我倡導以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。要求隊員在面對司乘人員時(shí)要熱情、耐心、細致，積極解答他們的疑問(wèn)，提供必要的幫助。對于司乘人員的投訴，建立了快速響應機制，親自跟進(jìn)處理每一起投訴案件，認真調查原因，及時(shí)給予回復和解決措施，確保投訴得到妥善處理，將不良影響降到最低限度。通過(guò)這些努力，我們收到的投訴數量逐漸減少，客戶(hù)的好評率不斷上升。
不過(guò)，在工作中我發(fā)現團隊在創(chuàng )新思維方面還有所欠缺，習慣于按部就班地工作。在今后，我將鼓勵隊員積極提出新的想法和建議，開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，探索更高效、更優(yōu)質(zhì)的收費管理模式。
回顧過(guò)往，我將繼續帶領(lǐng)團隊不斷進(jìn)步，為高速公路收費工作的發(fā)展不懈努力。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 8
在擔任高速公路收費中隊長(cháng)期間，我致力于多方面工作的推進(jìn)與完善。
在收費業(yè)務(wù)監督方面，我運用多種手段確保收費工作的準確性和規范性。一方面，加強對收費數據的審核與分析，每日對收費報表進(jìn)行仔細檢查，通過(guò)對比不同時(shí)段、不同車(chē)道的收費數據，及時(shí)發(fā)現異常情況并進(jìn)行深入調查。例如，在一次數據審核中，發(fā)現某車(chē)道在特定時(shí)間段內收費金額明顯低于平均值，經(jīng)查看監控錄像和詢(xún)問(wèn)收費員，原來(lái)是收費員對一種新型貨車(chē)的車(chē)型分類(lèi)存在誤解，及時(shí)糾正后避免了通行費的流失。另一方面，加大對收費現場(chǎng)的抽查力度，不定期對收費員的操作進(jìn)行檢查，包括收費流程是否規范、文明用語(yǔ)是否使用等，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)指出并要求立即整改，有效提高了收費員的工作責任心和業(yè)務(wù)水平。
在團隊協(xié)作促進(jìn)上，我積極組織內部交流活動(dòng)。每周開(kāi)展一次工作經(jīng)驗分享會(huì )，讓隊員們分享在收費工作中遇到的特殊情況及處理方法，如遇到拒不繳費的司機如何巧妙應對、處理 ETC 故障車(chē)輛的有效技巧等。通過(guò)這種方式，隊員們相互學(xué)習，共同提高。同時(shí)，注重培養隊員之間的默契配合，在交通疏導、應急救援等工作中，通過(guò)模擬演練等方式，讓隊員們熟悉彼此的工作節奏和職責，提高了團隊整體的協(xié)作效率。在一次交通事故救援演練中，收費員、疏導員、監控員等各崗位人員密切配合，從事故發(fā)生的`信息上報、現場(chǎng)交通管制到救援車(chē)輛引導，整個(gè)過(guò)程有條不紊，達到了預期的演練效果。
在與其他部門(mén)協(xié)同工作方面，我積極與監控中心、養護部門(mén)等保持良好溝通。與監控中心建立了信息共享機制，及時(shí)獲取路況信息，以便提前做好收費廣場(chǎng)的車(chē)輛疏導準備；與養護部門(mén)定期協(xié)商，合理安排收費設施的維護和保養時(shí)間，避免因設施維修影響收費工作正常進(jìn)行。例如，在得知某路段即將進(jìn)行路面養護施工時(shí)，提前與養護部門(mén)溝通施工時(shí)間和范圍，在收費廣場(chǎng)設置提示牌，向司乘人員提前告知路況信息，并調整收費車(chē)道設置，保障了施工期間車(chē)輛的正常通行和收費工作的有序開(kāi)展。
然而，工作中也存在著(zhù)對新技術(shù)、新設備的培訓不夠深入的問(wèn)題，導致部分隊員在使用一些新的收費輔助設備時(shí)不夠熟練。未來(lái)我將加強這方面的培訓力度和深度，讓隊員們更好地適應行業(yè)技術(shù)發(fā)展的要求。
總之，我將繼續努力提升管理水平，強化團隊建設，為高速公路收費運營(yíng)工作創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 9
回顧近期作為高速公路收費中隊長(cháng)的工作歷程，我在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域開(kāi)展了扎實(shí)且富有成效的工作。
在收費秩序維護上，我采取了一系列有力措施。在高峰時(shí)段，通過(guò)合理調配車(chē)道資源，根據車(chē)流量情況靈活開(kāi)啟或關(guān)閉不同車(chē)道，如將部分入口車(chē)道臨時(shí)調整為出口車(chē)道，有效緩解了車(chē)輛擁堵?tīng)顩r，提高了通行效率。同時(shí)，加強對收費廣場(chǎng)的巡邏力度，及時(shí)制止違規插隊、惡意闖關(guān)等行為，維護了正常的收費秩序。在處理違規車(chē)輛時(shí)，嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行操作，做到有理有據，既保障了高速公路的運營(yíng)安全，又避免了不必要的糾紛。
在人員管理與激勵方面，我注重因人而異的管理策略。對于新入職的收費員，安排經(jīng)驗豐富的老隊員進(jìn)行一對一的指導，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。對于工作表現突出的隊員，及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，如設立月度優(yōu)秀員工獎，包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)等，激勵隊員們積極進(jìn)取。同時(shí)，關(guān)注隊員的職業(yè)發(fā)展需求，為有潛力的隊員提供晉升機會(huì )或參與管理崗位培訓的機會(huì )，增強了隊員們的歸屬感和工作動(dòng)力。
在成本控制與資源管理工作中，我積極倡導節約意識。從辦公用品的.采購到收費設備的用電管理，都進(jìn)行嚴格把控。推行無(wú)紙化辦公，減少紙張浪費；合理設置收費設備的待機時(shí)間，降低電力消耗。在設施設備維護方面，建立了定期巡檢制度，及時(shí)發(fā)現并修復設備故障，避免小問(wèn)題演變成大故障，延長(cháng)了設備的使用壽命，從而在一定程度上降低了運營(yíng)成本。
但我也清楚認識到，在應對突發(fā)公共衛生事件等特殊情況時(shí)，我們的應急預案還不夠完善，物資儲備和人員培訓方面存在不足。今后我將著(zhù)重加強這方面的工作，完善應急預案，充實(shí)應急物資儲備，加強隊員的應急培訓，確保在特殊情況下能夠迅速、有效地開(kāi)展工作。
在未來(lái)的工作中，我將持續改進(jìn)工作方法，提升管理效能，為高速公路收費事業(yè)的持續穩定發(fā)展貢獻力量。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 10
在過(guò)去的一年中，我作為高速公路收費中隊的隊長(cháng)，深感肩上的責任與使命。在全體員工的共同努力下，我們圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，確保暢通安全”的目標，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化收費服務(wù)，提高工作效率，取得了一定的成績(jì)。
一、優(yōu)化收費流程，提高效率
我們認真分析了車(chē)流高峰時(shí)段的收費情況，針對性地采取了多項措施。例如，增加了高峰時(shí)段的收費人員，合理設置收費 lanes，以緩解擁堵現象。通過(guò)數據分析，我們發(fā)現收費高峰主要集中在周五和周日，在這兩個(gè)時(shí)間段，我們增加了臨時(shí)工作人員，有效縮短了車(chē)主的.等待時(shí)間。
二、加強員工培訓，提升服務(wù)水平
我們深知，優(yōu)良的服務(wù)是保持客戶(hù)滿(mǎn)意的重要因素。因此，在過(guò)去的一年中，我們加強了對收費人員的培訓，著(zhù)重提升他們的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。定期舉行客戶(hù)服務(wù)培訓，模擬收費場(chǎng)景，讓員工在實(shí)際操作中提高技能。此外，我們還引入了一些激勵措施，表彰在服務(wù)中表現突出的員工，鼓勵大家積極主動(dòng)、熱情服務(wù)。
三、加強安全管理，保障經(jīng)營(yíng)穩定
安全是高速公路的生命線(xiàn)。為此，我們定期組織安全檢查，確保所有收費設備正常運轉，同時(shí)明確責任制，讓每位員工都清楚自己的安全職責。此外，針對夜間收費、惡劣天氣等特殊情況，我們制定了詳細的安全預案，確保在各種條件下都能順利運行。
四、建立監督機制，提升工作透明度
為了提高工作透明度，我們建立了信息反饋機制，鼓勵車(chē)主對我們的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)短信平臺和現場(chǎng)意見(jiàn)箱，我們收集群眾反饋，并及時(shí)整改。這不僅提高了我們的工作質(zhì)量，也增進(jìn)了與車(chē)主之間的信任關(guān)系。
總之，在過(guò)去的一年中，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍有許多提升空間。新的一年里，我們將繼續努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，做好每一項工作，為廣大車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 11
作為高速公路收費中隊的隊長(cháng)，過(guò)去一年的工作經(jīng)歷讓我深刻認識到安全管理的重要性。在各項工作中，我們始終把安全放在首位，確保暢通無(wú)阻的同時(shí)，最大限度地保障員工和車(chē)輛的安全。
一、加強安全巡查，確保設施完好
我們從維護收費站設備入手，開(kāi)展定期安全巡查，確保收費設施完好無(wú)損。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，并迅速進(jìn)行維修，確保收費運營(yíng)不受影響。此外，加強了收費員的安全教育，提醒大家在工作時(shí)保持警惕，尤其是在夜間和惡劣天氣情況下。
二、嚴格執行流程，保障資金安全
收費工作涉及資金的管理與安全，因此，我們嚴格執行收費流程，全程監控現金流動(dòng)。強化了對日常收費情況的記錄，定期核對，確保資金透明、安全。同時(shí)，完善了現金存放制度，確保所有現金在非工作時(shí)間內的安全。
三、應對突發(fā)情況，加強應急預案
為了應對突發(fā)事故，我們制定了詳細的應急預案。定期組織員工進(jìn)行應急演練，提高大家對突發(fā)事件的處理能力。此外，我們在實(shí)際操作中總結經(jīng)驗，完善應急預案，使其更加符合現實(shí)需求。
四、優(yōu)化崗位配置，提高工作效率
經(jīng)過(guò)對車(chē)流量的分析，我們對收費員的工作崗位進(jìn)行了合理調整，根據車(chē)流高峰期和低谷期靈活安排人員，確保每個(gè)時(shí)段的收費高效。同時(shí)，結合電子收費系統的推廣，逐步減少人工收費通道，提高通行效率，減輕員工的'工作壓力。
通過(guò)這一年的努力，我們在安全管理和工作效率提升方面取得了一定的成效。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強這些方面的工作，切實(shí)維護好高速公路的安全穩定。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 12
作為高速公路收費中隊的隊長(cháng)，過(guò)去一年我們注重推動(dòng)智能收費系統的建設，努力實(shí)現高效便捷的收費服務(wù)。經(jīng)過(guò)全隊的'共同努力，我們在提升通行效率、優(yōu)化服務(wù)體驗等方面取得了顯著(zhù)成效。
一、全力推動(dòng)電子收費普及
根據國家政策的導向，我們積極推進(jìn)電子收費系統的普及，推動(dòng)“無(wú)現金通行”。在現有收費站增設電子收費設施，以吸引更多車(chē)輛使用電子支付，從而節約了排隊等待時(shí)間，提高了通行效率。
二、加強技術(shù)培訓，提升員工素質(zhì)
隨著(zhù)智能收費系統的實(shí)施，我們加強了對收費人員的技術(shù)培訓，使他們能夠熟練掌握電子收費設備的操作。在實(shí)際工作中，針對常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題，設置了專(zhuān)項培訓課程，最大限度地提高了員工的技術(shù)水平。
三、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提升車(chē)主體驗
我們重視車(chē)主的反饋意見(jiàn)，定期召開(kāi)服務(wù)評議會(huì )，聽(tīng)取車(chē)主對智能收費的看法，并根據實(shí)際情況不斷改進(jìn)服務(wù)方式。針對個(gè)別車(chē)主在使用電子收費過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我們建立了快速反饋機制，及時(shí)響應，提升了服務(wù)滿(mǎn)意度。
四、加強數據分析，提高運營(yíng)科學(xué)性
在智能收費系統的助力下，我們通過(guò)數據分析，實(shí)時(shí)掌握車(chē)流量、收費情況，有效對各項工作進(jìn)行科學(xué)規劃。這為我們制定工作計劃、調配人力資源提供了有力支持，使我們的工作更加高效。
在過(guò)去的一年里，我們在推動(dòng)智能收費上取得了一定進(jìn)展，但我們深知，智能化只是提升服務(wù)的一部分，未來(lái)我們還需不斷創(chuàng )新思路，提升服務(wù)的全面性和個(gè)性化。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 13
作為高速公路收費中隊的隊長(cháng)，團隊建設一直是我工作的重點(diǎn)之一。優(yōu)良的團隊不僅能夠提升工作效率，更能增強凝聚力和向心力。在過(guò)去的一年里，我們通過(guò)多種措施，強化了團隊建設，取得了顯著(zhù)成效。
一、組織團隊活動(dòng)，增強凝聚力
在日常工作之余，我們定期組織各種團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、文體比賽等。這些活動(dòng)不僅提高了員工間的相互了解，還增強了團隊的凝聚力。通過(guò)共同的奮斗與體驗，大家的團隊意識和合作精神有了很大提升。
二、建立溝通機制，促進(jìn)有效交流
我們重視團隊內的溝通，建立定期會(huì )議制度，分享工作中遇到的問(wèn)題和好的經(jīng)驗，讓每位成員都能在互動(dòng)中學(xué)習與成長(cháng)。同時(shí)，通過(guò)微信、內部論壇等平臺，倡導員工暢所欲言，提出建議和意見(jiàn)，讓每個(gè)人都感受到自己的價(jià)值。
三、實(shí)施績(jì)效考核，激勵工作積極性
在團隊管理中，我們建立了科學(xué)的績(jì)效考核體系，明確了不同崗位的考核指標。通過(guò)定期評定和反饋，激勵員工不斷提升工作技能，增強責任感與主動(dòng)性。同時(shí)，對于表現突出的員工給予了獎勵和表彰，形成了良好的競爭氛圍。
四、關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好氛圍
作為團隊的.管理者，我們注重員工的身心健康。定期組織健康體檢，關(guān)注員工的工作與生活平衡。同時(shí)，在節假日為員工送上祝福和禮品，增強團隊的歸屬感。
在過(guò)去的一年中，我們的團隊建設工作雖然取得了一些成果，但仍然存在不足。在新的一年里，我們將繼續堅持以人為本，推動(dòng)團隊的建設與發(fā)展，讓每位員工都能在工作中感受到快樂(lè )與成就。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 14
作為高速公路收費中隊的隊長(cháng)，我在過(guò)去的一年中，一直關(guān)注收費改革和經(jīng)濟發(fā)展的緊密結合。在整個(gè)工作中，我們堅持以深化改革為動(dòng)力，積極探索新方法，以期助推區域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
一、深入推行差異化收費政策
我們根據不同路段的情況，合理制定收費標準，實(shí)施差異化收費政策。對貨運車(chē)輛、高排放車(chē)輛適時(shí)提高收費標準，而對新能源車(chē)輛、環(huán)保車(chē)型給予一定的.減免政策，有力促進(jìn)了綠色出行。
二、加強收費公正性，樹(shù)立良好形象
我們加強了對收費行為的監督，嚴厲打擊不正當收費行為。通過(guò)建立透明的收費標準、完善的投訴機制，增強了收費工作的公正性，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象，有效提升了公眾的信任度。
三、推動(dòng)科技應用，提升效率
在收費改革的推進(jìn)中，我們充分利用現代科技，提高收費的效率。推廣信息化手段，通過(guò)手機APP、微信公眾號等渠道，提供實(shí)時(shí)路況、收費信息，最大化地方經(jīng)濟的收益。
四、積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升公眾意識
我們主動(dòng)與媒體、交通管理部門(mén)合作，積極開(kāi)展高速公路收費政策宣傳活動(dòng)，提升公眾對收費改革的認識與理解，引導車(chē)主合理選擇出行時(shí)間與路線(xiàn)，緩解高峰期的交通壓力。
總結過(guò)去的一年，雖然我們在收費改革和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展方面做出了一定成績(jì)，但也面臨許多挑戰。未來(lái)，我們將繼續深化改革，努力實(shí)現經(jīng)濟與收費的協(xié)調發(fā)展，為推動(dòng)地方經(jīng)濟繁榮貢獻更多力量。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 15
過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔任高速公路收費中隊長(cháng)，堅守崗位，積極履行職責，致力于保障收費工作的順暢與高效。
在團隊管理方面，我注重加強隊員的業(yè)務(wù)培訓與素質(zhì)提升。定期組織內部培訓課程，涵蓋收費政策法規、車(chē)型識別技巧、文明服務(wù)規范以及應急處理流程等內容。通過(guò)理論講解、案例分析與模擬演練相結合的方式，確保隊員們能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，我積極關(guān)注隊員的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)一對一談心、團隊座談會(huì )等形式，及時(shí)了解他們在工作和生活中遇到的問(wèn)題，并給予關(guān)心和支持，有效增強了團隊的凝聚力與向心力。
收費工作的現場(chǎng)管理是重中之重。我嚴格要求隊員們遵守收費操作流程，確保收費的.準確性與高效性。在車(chē)流量高峰時(shí)段，合理調配人員與車(chē)道資源，采用客貨分流、ETC 與人工車(chē)道協(xié)同作業(yè)等方式，最大程度地減少車(chē)輛排隊等待時(shí)間。加強對收費現場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)排除安全隱患，如檢查收費設施設備是否正常運行、車(chē)道周邊有無(wú)障礙物等，保障過(guò)往車(chē)輛與收費人員的安全。
在服務(wù)質(zhì)量提升上，我始終倡導“以司乘人員為中心”的服務(wù)理念。要求隊員們在收費過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，保持微笑服務(wù)，做到熱情、耐心、周到。積極推廣便民服務(wù)措施，在收費廣場(chǎng)設置便民服務(wù)臺，為司乘人員提供飲用水、急救藥品、修車(chē)工具等，切實(shí)解決他們在旅途中遇到的困難。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，收集司乘人員的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋和整改，使得我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升，收到了眾多司乘人員的表?yè)P信與錦旗。
然而，工作中也存在一些不足之處。例如，在應對一些新型收費技術(shù)問(wèn)題時(shí)，隊員們的知識儲備與應對能力還有待加強。在今后的工作中，我將加大對新技術(shù)培訓的力度，邀請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課與現場(chǎng)指導，讓隊員們能夠更好地適應高速公路收費行業(yè)的快速發(fā)展。
回顧過(guò)去，雖有成績(jì)也有不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，帶領(lǐng)收費中隊不斷提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，為高速公路的安全暢通貢獻更多的力量。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 16
在高速公路收費中隊長(cháng)的崗位上，我認真履行職責，帶領(lǐng)團隊在各方面取得了一定的進(jìn)展。
業(yè)務(wù)上，我著(zhù)重優(yōu)化收費流程，提高工作效率。對傳統的收費流程進(jìn)行細致梳理，去除繁瑣環(huán)節，簡(jiǎn)化操作步驟。例如，推行快速收費模式，對于 ETC 車(chē)輛實(shí)現不停車(chē)快速通過(guò)，對于人工收費車(chē)輛，通過(guò)提前準備票據、優(yōu)化找零流程等方式，將單車(chē)平均收費時(shí)間縮短了近 20%。同時(shí)，加強對收費數據的管理與分析，每日對收費數據進(jìn)行整理和統計，深入分析車(chē)流量、收費金額、車(chē)型比例等數據變化趨勢，為上級部門(mén)制定運營(yíng)策略提供了有力的數據支撐。
團隊建設方面，我致力于打造一支團結協(xié)作、業(yè)務(wù)精湛的.收費隊伍。組織多樣化的團隊活動(dòng)，如戶(hù)外拓展訓練、業(yè)務(wù)技能競賽等，在活動(dòng)中培養隊員們的團隊合作精神和競爭意識。建立公平公正的考核機制，將收費業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等納入考核指標，每月進(jìn)行考核評價(jià)，并將考核結果與績(jì)效獎金、晉升機會(huì )掛鉤，充分調動(dòng)了隊員們的工作積極性。此外，我還注重隊員的職業(yè)發(fā)展規劃，根據隊員的個(gè)人特長(cháng)和興趣愛(ài)好，為他們提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議，鼓勵隊員參加各類(lèi)培訓和學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)。
在服務(wù)創(chuàng )新方面，積極探索新的服務(wù)方式和內容。除了提供傳統的便民服務(wù)外，還推出了“路況信息實(shí)時(shí)播報”服務(wù)，通過(guò)收費廣場(chǎng)的電子顯示屏和廣播系統，及時(shí)向司乘人員播報高速公路路況、天氣情況以及交通事故信息，方便他們合理規劃出行路線(xiàn)。開(kāi)展“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)，每月評選出在服務(wù)工作中表現突出的隊員，并將其先進(jìn)事跡在隊內進(jìn)行宣傳推廣，形成了良好的示范效應，帶動(dòng)了全體隊員服務(wù)水平的提升。
不過(guò)，在工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題，如在應對重大節假日車(chē)流量暴增時(shí)，應急預案的執行還不夠順暢，部分環(huán)節存在銜接不緊密的情況。針對這一問(wèn)題，我將在今后進(jìn)一步完善應急預案，加強應急演練，提高團隊在突發(fā)情況下的應急處置能力。
總之，在過(guò)去的工作中，我努力推動(dòng)收費中隊各項工作的進(jìn)步，在未來(lái)也將持續改進(jìn)工作方法，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展不懈努力。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 17
擔任高速公路收費中隊長(cháng)以來(lái)，我始終以保障高速公路收費工作的正常運轉和服務(wù)質(zhì)量的提升為核心目標，積極開(kāi)展各項工作。
在收費管理工作中，我強化了對收費紀律的監管力度。制定了嚴格的收費紀律規范，嚴禁收費員私自放行車(chē)輛、少收或多收通行費等違規行為。通過(guò)定期與不定期的監控抽查、現場(chǎng)檢查相結合的方式，對收費員的工作行為進(jìn)行全面監督。一旦發(fā)現違規行為，立即進(jìn)行嚴肅處理，并組織全體隊員進(jìn)行案例分析與學(xué)習，起到了良好的警示作用，有效維護了收費工作的公正性和嚴肅性。
同時(shí)，我注重提升收費員的應急處理能力。組織開(kāi)展了各類(lèi)應急演練活動(dòng)，包括惡劣天氣應對、突發(fā)事件處置（如車(chē)輛火災、人員突發(fā)疾病等）以及系統故障應急處理等。在演練過(guò)程中，詳細講解應急處理流程和要點(diǎn)，讓隊員們熟悉不同情況下的應對措施。通過(guò)不斷的演練和總結經(jīng)驗，收費員們在面對實(shí)際突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、準確地做出反應，保障了收費現場(chǎng)的安全與秩序。
在服務(wù)質(zhì)量管理方面，我積極推動(dòng)服務(wù)標準化建設。制定了詳細的`文明服務(wù)標準操作流程，從儀容儀表、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言到服務(wù)態(tài)度等方面都進(jìn)行了明確規范。要求隊員們在日常收費工作中嚴格按照標準執行，并設立了服務(wù)質(zhì)量監督小組，對隊員的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監督和評價(jià)。此外，我還主動(dòng)收集司乘人員的反饋意見(jiàn)，通過(guò)設置意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調查以及電話(huà)回訪(fǎng)等方式，廣泛聽(tīng)取司乘人員的聲音。根據反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中的不足之處，并針對性地進(jìn)行整改和優(yōu)化，使得我們的服務(wù)質(zhì)量得到了持續提升，司乘人員的滿(mǎn)意度也不斷提高。
然而，在與周邊單位和部門(mén)的協(xié)同合作方面，還存在溝通不夠及時(shí)高效的問(wèn)題。例如，在處理一些涉及跨區域或多部門(mén)的突發(fā)事件時(shí)，信息傳遞有時(shí)會(huì )出現延遲，影響了問(wèn)題的快速解決。在今后的工作中，我將加強與周邊單位和部門(mén)的溝通協(xié)調機制建設，建立定期的溝通會(huì )議制度和信息共享平臺，確保在面對各類(lèi)復雜情況時(shí)能夠實(shí)現快速聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰。
回顧過(guò)去的工作，我將繼續努力提升自身管理水平，帶領(lǐng)收費中隊為高速公路的運營(yíng)管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有力的保障。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 18
在過(guò)去的工作階段，作為高速公路收費中隊長(cháng)，我在多方面開(kāi)展了富有成效的工作，同時(shí)也在不斷總結經(jīng)驗，力求改進(jìn)不足。
在人員管理上，我秉持以人為本的理念，充分挖掘隊員的潛力。根據隊員的不同特點(diǎn)和能力水平，合理分配工作崗位和任務(wù)。例如，將業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強的隊員安排在車(chē)流量較大的重點(diǎn)車(chē)道，確保收費工作的高效進(jìn)行；將細心且有耐心的隊員分配到處理特殊情況（如綠通車(chē)輛查驗、ETC 故障處理等）的崗位上。同時(shí)，我建立了完善的培訓體系，除了常規的業(yè)務(wù)培訓外，還增加了心理輔導課程，幫助隊員緩解工作壓力，保持良好的工作心態(tài)。通過(guò)這些措施，隊員們的工作積極性和工作效率得到了顯著(zhù)提高。
在收費運營(yíng)方面，我積極探索精細化管理模式。深入分析不同時(shí)間段、不同路段的車(chē)流量規律，制定了差異化的車(chē)道開(kāi)放策略。在早高峰進(jìn)城方向車(chē)流量大時(shí)，提前開(kāi)啟更多的入口車(chē)道，并設置潮汐車(chē)道，靈活調整車(chē)道功能，有效緩解了交通擁堵。同時(shí)，加強對收費設施設備的'精細化管理，建立設備檔案，詳細記錄設備的維護保養情況、運行狀態(tài)等信息。安排專(zhuān)人負責設備巡檢，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)維修處理，確保收費設施設備的正常運行率始終保持在較高水平，為收費工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。
在服務(wù)拓展領(lǐng)域，我帶領(lǐng)團隊積極開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)。與周邊旅游景區合作，在收費廣場(chǎng)設置旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往司乘人員提供旅游景點(diǎn)介紹、門(mén)票預訂、酒店推薦等一站式服務(wù)，受到了廣大游客的好評。此外，還開(kāi)展了“愛(ài)心護送”服務(wù)，對于一些特殊車(chē)輛（如載有危重病人的車(chē)輛），提供優(yōu)先通行、警車(chē)護送等服務(wù)，彰顯了高速公路的人文關(guān)懷。
但在工作中，我也意識到在收費數據安全管理方面還存在一定的薄弱環(huán)節。隨著(zhù)收費信息化程度的不斷提高，數據安全愈發(fā)重要。接下來(lái)，我將加強數據安全意識教育，完善數據安全管理制度，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和數據備份措施，確保收費數據的安全可靠。
在今后的工作中，我將繼續努力，不斷創(chuàng )新管理方法，提升服務(wù)品質(zhì)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
高速公路收費中隊長(cháng)的工作總結 19
回顧近期工作，我作為高速公路收費中隊長(cháng)，全面履行職責，在多個(gè)關(guān)鍵工作板塊取得了一定成果，同時(shí)也在不斷反思與改進(jìn)中前行。
在日常收費工作推進(jìn)過(guò)程中，我致力于打造高效、精準的收費環(huán)境。一方面，加強對收費員的業(yè)務(wù)督導，通過(guò)實(shí)時(shí)監控與現場(chǎng)糾錯相結合的方式，確保收費員在車(chē)型判斷、收費標準執行以及票據開(kāi)具等環(huán)節做到零差錯。另一方面，積極推動(dòng)收費工作的智能化升級。大力推廣 ETC 車(chē)道的使用，組織隊員開(kāi)展 ETC 專(zhuān)項宣傳活動(dòng)，向過(guò)往司乘人員詳細介紹 ETC 的便捷性與優(yōu)惠政策，使得本路段 ETC 用戶(hù)的使用率在過(guò)去一段時(shí)間內提升了 15%。同時(shí)，配合上級部門(mén)完成了收費系統的軟件升級工作，優(yōu)化了系統的穩定性與操作便捷性，進(jìn)一步提高了收費工作的整體效率。
在團隊文化建設方面，我注重營(yíng)造積極向上、團結奮進(jìn)的團隊氛圍。定期組織團隊文化活動(dòng)，如舉辦收費技能大比武、文藝匯演以及體育競賽等活動(dòng)，豐富隊員們的業(yè)余生活，增強團隊的凝聚力與歸屬感。在團隊內部建立了良好的溝通機制，鼓勵隊員們分享工作經(jīng)驗與生活感悟，形成了互幫互助、共同進(jìn)步的良好風(fēng)氣。通過(guò)這些舉措，團隊的整體精神面貌煥然一新，工作熱情高漲，為各項工作的`順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
在對外溝通與協(xié)作上，我積極與路政、交警、養護等部門(mén)建立緊密的合作關(guān)系。建立了多部門(mén)聯(lián)合應急處置機制，在遇到交通事故、道路搶險等突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速協(xié)調各方力量，實(shí)現快速響應、高效處置。例如，在一次重大交通事故處理過(guò)程中，我及時(shí)與交警部門(mén)溝通事故現場(chǎng)情況，安排收費員協(xié)助疏導交通，同時(shí)與養護部門(mén)協(xié)作，快速清理事故現場(chǎng)，保障了高速公路的盡快恢復暢通，將事故對交通的影響降到了最低限度。
然而，工作中也暴露出一些問(wèn)題，如在應對收費政策調整時(shí)，對隊員的培訓速度和深度不夠，導致部分隊員在初期執行新政策時(shí)出現一些困惑。針對這一問(wèn)題，我將在今后制定更加完善的政策培訓計劃，提前預判政策變化，提前組織培訓，確保隊員們能夠及時(shí)、準確地掌握新的收費政策并順利實(shí)施。
展望未來(lái)，我將繼續努力提升自身綜合素質(zhì)和管理能力，帶領(lǐng)收費中隊在高速公路收費管理工作中取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
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