高速收費班組工作總結范文（通用40篇）

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的高速收費班組工作總結（通用40篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　高速收費班組工作總結 1

　　一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的.政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　三、加強稽查工作

　　盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

　　四、下月工作計劃

　�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；

　�。ǘ�）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

　�。ㄈ�）加大對文明服務(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

　　高速收費班組工作總結 2

　　光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。

　　首先在班組管理方面：

　　為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。

　　其次在標準化服務(wù)上：

　　全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的'每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。

　　再次就是在安全上：

　　安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

　　一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。

　　二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。

　　三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

　　總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。

　　高速收費班組工作總結 3

　　安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴肅和長(cháng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現今強調以人為本的社會(huì )意識形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施�？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展。

　　收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。

　　人即人身安全。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應當按照安全管理有關(guān)規定：一看二停三通過(guò)，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。

　　財即是錢(qián)票卡安全。我們應當切合實(shí)際，按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡 “二專(zhuān)”“七防”，即專(zhuān)人、專(zhuān)柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預案，應急演習，時(shí)刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。

　　物即是物品的安全。主要表現在物品的.防火、防盜，食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節，俗話(huà)說(shuō)病從口入，關(guān)注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發(fā)生。

　　做為一個(gè)收費站工作人員，我對安全有著(zhù)深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”，提高安全意識。

　　所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì )對我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒(méi)有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節嚴格一些，嚴格執行相關(guān)規定，一場(chǎng)災難是可以避免的。

　　隨意亂穿車(chē)道，有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈，進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時(shí)，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面，司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲，就在這沒(méi)料到當中，事故發(fā)生了，所以我們更應該謹慎，應該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”�！氨鶅鋈�尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，再小的細節不能放過(guò)，因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒(méi)。

　　態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手：

　　一、通過(guò)思想政治工作，提高職工的思想覺(jué)悟，增強職工安全生產(chǎn)意識。

　　安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子�！拔抑�道該怎么去做！”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

　　二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現。

　　干一行、愛(ài)一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會(huì )有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂，交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。

　　三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。

　　加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢(xún)，責任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發(fā)現安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng )新，以此增加工作人員的責任心與危機感。

　　四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。

　　除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　五、加強收費站安全管理。

　　嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責任，嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片，強化安全防范意識。

　　關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛，風(fēng)箏不會(huì )飛的更高，只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jì)。

　　高速收費班組工作總結 4

　　20xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。

　　一、積極部署，備戰春運

　　根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展；同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

　　二、加強學(xué)習，建設隊伍

　　為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導，通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。

　　三、規范管理，完善制度

　　為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配，并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。

　　四、文明創(chuàng )建，不斷深入

　　繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓；及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。

　　五、措施得力，保障費收

　　我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。

　　1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益；規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象；規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)；堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督；完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。

　　2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境

　　一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境；二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等；每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了

　　收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的`利益。

　　六、杜絕事故，安全生產(chǎn)

　　“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

　　目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

　　高速收費班組工作總結 5

　　在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據

　　收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)工作

　　今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。

　�。ㄈ�）稽查管理工作

　　稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的`落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。

　�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作

　　站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。

　�。ㄎ澹┌踩�管理工作

　　20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。

　�。�六）黨工團建工作

　　20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。

　　二、存在問(wèn)題及原因分析

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

　　在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。

　�。ǘ�）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。

　　在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

　�。ㄈ�）管理力度有待進(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。

　　高速收費班組工作總結 6

　　時(shí)光匆匆，20XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20XX年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:

　　一、以人為本，以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學(xué)：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　4、尊守規章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關(guān)系

　　1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

　　堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關(guān)系：

　　我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　3、與本站其他班的'關(guān)系；

　　交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

　　高速收費班組工作總結 7

　　一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習

　　計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛

　　繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

　　三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故

　　安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的'重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

　　加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。

　　四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)

　　隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。

　　五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

　　x月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。

　　高速收費班組工作總結 8

　　河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。

　　二、存在的`問(wèn)題和不足

　　1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。

　　2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。

　　3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。

　　4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

　　5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

　　高速收費班組工作總結 9

　　時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的.奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

　　收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力

　　去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。

　　高速收費班組工作總結 10

　　時(shí)光轉眼即逝，來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的`各項日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：

　　一、政治思想方面

　　在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

　　收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

　　日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。

　　2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

　　3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理

　　內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的'衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

　　4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。

　　三、存在不足：

　　1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

　　2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

　　3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

　　2、創(chuàng )建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。

　　3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。

　　通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　高速收費班組工作總結 11

　　近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習微笑服務(wù)，這次學(xué)習讓我感觸至深。一個(gè)收費管理所、一個(gè)收費站、一個(gè)收費班組都有著(zhù)它的生命力，有著(zhù)一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì )落后于人呢？我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

　　微笑不難，貴在堅持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺車(chē)的通行費。如此大的勞動(dòng)強度，收費員在8個(gè)小時(shí)內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監督；班長(cháng)始終關(guān)注著(zhù)每位收費員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調整好情緒。

　　所有人都在持之以恒地進(jìn)行著(zhù)不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著(zhù)平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂(lè )。

　　有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的'還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著(zhù)對他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚�！彼�聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線(xiàn)路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱(chēng)贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

　　高速收費班組工作總結 12

　　收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。

　　一、首先要加強員工的政治思想培養

　　要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　作為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。

　　三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養

　　在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的`良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。

　　四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

　　打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。

　　五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理

　　在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。

　　收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。

　　高速收費班組工作總結 13

　　時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二．收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的`關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!

　　高速收費班組工作總結 14

　　充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

　　二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的`追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

　　四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

　　高速收費班組工作總結 15

　　一、加強組織領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)。

　　柳城縣總工會(huì )根據文件精神要求，結合實(shí)際，迅速成立春運工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責做好全縣春運日常綜合協(xié)調工作。

　　二、建立應急服務(wù)機制

　　關(guān)注一線(xiàn)職工的現實(shí)困難，有針對性地制定應對措施，建立應急服務(wù)機制，解除一線(xiàn)職工的后顧之憂(yōu)。春運期間，縣總工會(huì )成立“職工應急服務(wù)分隊”，負責收集、整理反映職工在確保春運安全中的應急困難問(wèn)題，并迅速反饋及時(shí)協(xié)調解決。

　　三、做好春節慰問(wèn)工作

　　1、重點(diǎn)幫扶結對慰問(wèn)。做好特困職工、一般困難職工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。幫助特重困職工解決實(shí)際問(wèn)題，做到“人到、錢(qián)到、物到、情到”。

　　2、廣泛開(kāi)展各類(lèi)慰問(wèn)活動(dòng)。結合實(shí)際，節前組織召開(kāi)有各類(lèi)慰問(wèn)對象參加的新年座談會(huì )或聯(lián)歡會(huì )；節日期間，積極配合行政妥善安排好職工節日期間的生活，使職工安心工作；春運期間，各車(chē)間工會(huì )要開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)，為職工營(yíng)造安定祥和的節日氣氛，激勵職工積極投身于春運第一線(xiàn)。

　　四、安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展安全運輸知識宣傳

　　對返鄉農民工進(jìn)行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營(yíng)運的交通工具，不搭乘超載車(chē)輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時(shí)間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。

　　五、開(kāi)展勞動(dòng)維權服務(wù)。

　　開(kāi)通農民工工資支付服務(wù)熱線(xiàn)，協(xié)調公安、檢查、法院、工會(huì )、住建等部門(mén)開(kāi)展拉網(wǎng)排查、清欠工資行動(dòng)。向社會(huì )公開(kāi)暢通24小時(shí)農民工工資支付服務(wù)電話(huà)，時(shí)了解和掌握農民工工資拖欠相關(guān)信息，第一時(shí)間解決拖欠農民工工資問(wèn)題，切實(shí)維護農民工的合法權益。

　　六、開(kāi)展法律咨詢(xún)宣傳。

　　聯(lián)合司法部門(mén)在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛(ài)農民工”為主題的法律宣傳活動(dòng)。通過(guò)版面、橫幅、文化等多種方式來(lái)普及勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、職業(yè)病防治法、社會(huì )保險法、工傷保險條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權益保護條例等法律法規，增強農民工的`法律意識、維權意識和依法維權的能力。

　　雖然我們在春運工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我們將進(jìn)一步總結經(jīng)驗，梳理情況，針對薄弱環(huán)節完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運工作做得更好。

　　高速收費班組工作總結 16

　　一、工作總結

　　1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營(yíng)管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。切實(shí)做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹(shù)立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

　　2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

　　3、進(jìn)一步加強收費隊伍建設，規范收費工作程序，通過(guò)以收費班組開(kāi)展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式，進(jìn)一步規范收費操作程序，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好XX公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng )先爭優(yōu)的工作氛圍。

　　4、認真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強員工安全意識，加強XX收費站收費現場(chǎng)安全防范工作，開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。

　　5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費站區建設，組織收費員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。

　　6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng)，美化收費工作環(huán)境。

　　二、下季度工作計劃

　　1、繼續加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場(chǎng)的監督指導，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的`交通行業(yè)窗口形象。

　　2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì )，征集收費員工對收費站食堂的意見(jiàn)和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強員工的凝聚力和戰斗力。

　　3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開(kāi)展安全應急演練活動(dòng)，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

　　高速收費班組工作總結 17

　　20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年，在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上，領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn)，辦好兩件大事，實(shí)現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結。

　　一、努力學(xué)習。

　　治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習黨的理論知識，并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)�的同事努力地學(xué)習，以提高整體的`素質(zhì)。

　　二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。

　　作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。

　　三、遵章守紀，關(guān)心集體。

　　在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jì)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

　　四、堅守崗位，應對突發(fā)事件。

　　在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)�使其盡快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導，使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后，對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。

　　高速收費班組工作總結 18

　　xxx收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，總結全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，總結和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

　　一、收費工作方面

　　沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的'金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

　　二、在超限工作方面

　　截止到x時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為x臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。

　　三、在收費站的安全保衛工作方面

　　協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)�逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。

　　四、在監控工作方面

　　監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

　　五、在出納、票證工作方面

　　雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

　　六、站容站貌方面

　　xxx收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。

　　七、在團支部工作方面

　　團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

　　高速收費班組工作總結 19

　　時(shí)光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　第二，在學(xué)習方面

　　本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的.月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面

　　本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　第四，在工作紀律方面

　　本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　第五，在文明服務(wù)方面

　　有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)�最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。

　　在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。

　　高速收費班組工作總結 20

　　不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。

　　收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。

　　近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結；

　　一、提高自身業(yè)務(wù)水平：

　　作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　二、大膽探索，敢于管理：

　　帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

　　三、吃苦耐勞，先人后己：

　　工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　四、搞好各種人際關(guān)系：

　　1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：

　　堅決服從站領(lǐng)導的'指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　2、與本班收費員的關(guān)系：

　　以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。

　　3、與本站其他班的關(guān)系：

　　做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不夠，提高管理能力；

　　2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

　　工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！

　　高速收費班組工作總結 21

　　一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現在，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一，在服務(wù)態(tài)度上。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過(guò)爭吵。

　　第二，在收費工作方面。

　　在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的.增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

　　第三，日常生方面

　　在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　高速收費班組工作總結 22

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。

　　下面將我在xxx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在xxx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的'工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從xxx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了

　　醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

　　三、his系統更換時(shí)的工作

　　醫院為了適應醫保要求在xxx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。

　　四、xxx年的工作計劃

　　xxx年已將要翻過(guò)，xxx年的腳步就在耳畔，xxx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，xxx年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎;

　　2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;

　　3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。

　　高速收費班組工作總結 23

　　時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)是XX年底了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，雖然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè )趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應有的貢獻。今年的工作總結如下:

　　一、思想方面

　　本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔

　　奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　二、在學(xué)習方面

　　本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　三、在收費發(fā)卡方面

　　本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　四、在工作紀律方面

　　本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　五、在文明服務(wù)方面

　　有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的.，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)�最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。

　　在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。

　　高速收費班組工作總結 24

　　收費站稽查管理是收費工作的重中之重，應放在首要位置，只有嚴格執行收費稽查管理辦法，不斷創(chuàng )新稽查方法，及時(shí)發(fā)現、處理各類(lèi)違規違紀行為，才能保證車(chē)輛通行費 “應征不漏，應免不征”。

　　一、加強稽查人員業(yè)務(wù)培訓，創(chuàng )新工作方法，不斷提高站級稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件，對收費、監控、票證各崗位操作流程，了如指掌，如數家珍。

　　其次每月制定稽查計劃和稽查重點(diǎn)。如：收費工作紀律、收費發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車(chē)輛，使稽查工作的內容更加豐富，更加規范有效。

　　稽查人員要有敏銳觀(guān)察力和果斷執行力。隨著(zhù)我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多，新型收費方式的不斷運用，各種新的逃費手段也嶄露頭角，對稽查人員也提出來(lái)了更高的要求：要有敬業(yè)精神，不斷學(xué)習新知識，新方法，結合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，研究各種行之有效的稽查手段，對司機各種逃費、漏費、倒卡等不法行為，收費員作弊、收費員與司機聯(lián)合作弊的行為，要做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理。

　　二、全面稽查和重點(diǎn)稽查有機結合，查疑堵漏，杜絕貪污作弊和逃費事件的發(fā)生。稽查人員每天除了日常的現場(chǎng)稽查、夜間稽查和錄像稽查外，還要重點(diǎn)對免費車(chē)輛、運輸鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛、超時(shí)車(chē)輛、丟失，壞卡車(chē)輛、入口使用模擬線(xiàn)圈、倒車(chē)事件、緩存未刪除以及對車(chē)輛交易的流水記錄進(jìn)行專(zhuān)項稽查，并要形成快捷有效的稽查辦法，一旦發(fā)現有可疑事件，一定要照章辦事，追查到底，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費的流失。

　　稽查員要跟班作業(yè)，對收費員特殊情況記錄要做好審核工作。對票證員的各類(lèi)報表、賬本及時(shí)審查，重點(diǎn)檢查各種收費數據與報表、賬本數據是否相符，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費、是否按規定回收、發(fā)放IC卡，手續是否健全，對監控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費車(chē)的回控事件進(jìn)行復核，堅決遏制“里應外合”的作弊事件的發(fā)生。

　　每天要對各項稽查工作進(jìn)行有效的數據分析，并形面書(shū)面材料，為收費管理工作改進(jìn)提供客觀(guān)依據。三、稽查員要有良好的職業(yè)操守，準確處理違規違紀事件。

　　作為一名稽查員，不僅要對收費工作的正常運行進(jìn)行后臺監督，更要加強對收費人員的.正確引導。要清楚地認識到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類(lèi)違規事件的發(fā)生，因此要秉公執法，理性處理，對發(fā)現的違規事件準確定性、及時(shí)處理，并制定補救措施。

　　對于那些想要實(shí)施違規違紀行為的人員要及時(shí)給予引導、感化。收費工作無(wú)小事，稽查員的工作更是如此。

　　這是一項繁鎖的、嚴謹的工作。但只要樹(shù)立正確的目標，堅守崗位職責、樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅持理性的工作方法和高度的責任心，把心放在工作上，認真負責，對發(fā)現的問(wèn)題不遷就，不走過(guò)場(chǎng)，不當老好人，多與值班領(lǐng)導、收費班長(cháng)溝通切實(shí)達到監督提醒的目的，把各類(lèi)違規違紀行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費站收費管理工作起到防火墻的作用。

　　高速收費班組工作總結 25

　　xx年，我站在縣委、縣的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在市交通運輸局的直接領(lǐng)導下，以“科學(xué)發(fā)展，狠抓服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境”為主題，圍繞年初確定的工作目標，認真抓好收費員隊伍建設，強化收費員的服務(wù)意識，不斷改善收費工作質(zhì)量，提高收費水平，較好地完成了工作任務(wù)。我站的各項工作取得了一定的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面：

　　一、加強收費員隊伍建設，提高收費人員的思想認識

　　我站是一個(gè)特殊的單位，收費站的人員少，管理工作復雜，我站人少，收費人員工作環(huán)境相當艱苦。為此，我站多次組織收費員加班，學(xué)習有關(guān)文件、文件，加強收費員的業(yè)務(wù)知識的培訓和考核工作，使收費員能更好的適應崗位需求。一是認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策和有關(guān)法律，提高收費員的思想認識。二是加強法律法規知識學(xué)習。三是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。四是加大了對收費員的業(yè)務(wù)培訓力度，提高了收費員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。

　　二、加強收費站的建設，提高收費員的收費服務(wù)水平

　　我站的收費員人員大多比較年輕，收費工作相對單一，人員較為復雜。為了更好的完成收費服務(wù)工作，我們加大了對收費員的工作業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓和指導，使收費員能更好的適應崗位需要。一是加強業(yè)務(wù)知識的培訓。二是加強崗位知識的培訓。采取了自學(xué)和集中培訓等靈活多樣的方式對收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的專(zhuān)門(mén)培訓，并且以上采取了集中學(xué)習和分散培訓相結合，集中學(xué)習與個(gè)人學(xué)習相結合，分散學(xué)習與集中培訓相結合。通過(guò)以學(xué)促練，以練促學(xué)，從而提高收費員的業(yè)務(wù)水平和處理事故的能力。

　　三、加強收費站的紀律、作風(fēng)建設，提高了收費員的整體素質(zhì)

　　我站是縣委縣交通運輸部下轄的'鄉鎮，在收費工作中，我站的紀律、作風(fēng)建設是重中之重，我站的工作重心是抓紀律。一是加強學(xué)習，提高素質(zhì)。二是加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。三是加強學(xué)習，加強管理。通過(guò)學(xué)習，我站的收費員思想覺(jué)悟得到明顯提高，工作作風(fēng)得以轉變，工作質(zhì)量得以提升。為了提高收費員工的思想認識，我站定期召開(kāi)收費員工作會(huì )議，加強領(lǐng)導和管理，增進(jìn)同志間、部門(mén)間的了解，相互配合，齊抓共管。通過(guò)一系列的學(xué)習活動(dòng)使我站的收費工作得以順利進(jìn)行。

　　四、加強收費員管理工作，提升了收費員的服務(wù)意識

　　我站在收費員管理工作的同時(shí)，不斷加強對收費員的學(xué)習。一方面加強了對收費員的管理，對收費票據、交通工具的領(lǐng)取、核算等嚴格把關(guān)；還有在收費工作中，對各種車(chē)輛的使用，要求收費員必須做到一車(chē)一證，一車(chē)一牌；在收費過(guò)程中，要求收費員要按照規定的路線(xiàn)和內容，認真做好收費工作。對于一些特別難以控制的車(chē)輛嚴格按照上級部門(mén)的要求，按規定進(jìn)行加油、加氣等；對于不能控制的車(chē)輛堅決不予以控制。通過(guò)學(xué)習，我站的收費員的服務(wù)意識得到明顯增強。

　　五、加強收費員的安全意識和安全教育，提高了收費員的安全意識

　　我站的收費員是一個(gè)特殊的單位，因此，我站的收費員在安全意識上，嚴格按照《交通運輸部關(guān)于安全防范工作的規定》來(lái)嚴格要求自己，加強安全教育，做到警鐘長(cháng)鳴。對于安全不到位的，堅決制止，嚴格把關(guān)。

　　六、加強了收費員的考核、培訓工作，提高了收費員的素質(zhì)

　　為使收費員能更好的適應工作崗位，我們制定了《收費員考核辦法》，對收費員進(jìn)行不定期的安全、紀律和業(yè)務(wù)培訓，對收費工作出現的不規范的現象，及時(shí)給予糾正、解決。對出現問(wèn)題的，及時(shí)要求其立即整改，以此提高收費員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使收費員能適應工作崗位。對于出現問(wèn)題的收費員要及時(shí)做出處理，及時(shí)解決，及時(shí)上報。通過(guò)學(xué)習，我站的收費員能更好地適應工作崗位，更好地完成工作任務(wù)。

　　在xx年的工作中，我們收費員要嚴格按照上級部門(mén)的要求，按時(shí)、按規定的收費，做好自己的工作。在收費工作中，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自身的道德素質(zhì)修養，加強自身責任心和

　　高速收費班組工作總結 26

　　我通過(guò)今年高速收費工作中的努力較好地掌握了業(yè)務(wù)方面的能力，盡管擔任高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著(zhù)較為正確的工作態(tài)度，因為我明白身處于當前的崗位就應該形成良好的窗口服務(wù)形象從而體現出強烈的責任意識，因此我能夠將這份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領(lǐng)導的認可，只不過(guò)由于資歷尚淺導致收費工作中存在著(zhù)些許不足需要根據今年的情況做好總結。

　　熟練掌握了車(chē)型的判別并處理好后續的收費業(yè)務(wù)，由于收費站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時(shí)處理好不同車(chē)型的收費工作才行，而且在收費過(guò)程中需要表現出良好的窗口形象從而為車(chē)主做好相應的服務(wù)，既要做到按章收費又要在通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)塑造形象從而體現出較好的職責到這，實(shí)際上通過(guò)收費工作之余的思想教育培訓也能讓我意識到加強學(xué)習的重要性，更何況我的工作效率以及態(tài)度往往代表著(zhù)收費站的'形象自然要想辦法提高自身的綜合素質(zhì)才行，縱使過(guò)程比較枯燥卻也能在實(shí)際的收費工作中堅持下來(lái)并履行好自身的職責。

　　保持著(zhù)較高的工作熱情并在收費過(guò)程中有著(zhù)強烈的責任心，鑒于高速收費員的職責所在有時(shí)會(huì )遇到一些不規范的車(chē)輛行駛狀況，因此如何針對情形進(jìn)行解釋并處理好這類(lèi)情況便成為了收費員需要操心的問(wèn)題，在領(lǐng)導的指示下讓我明白收費工作中需要具備較好的責任以意識并妥善處理好存在特殊情況的車(chē)輛，尤其是為了體現出收費窗口的服務(wù)性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡(jiǎn)單的問(wèn)候與耐心的解釋也是收費工作中具備服務(wù)意識的表現所在。

　　較長(cháng)的駐站時(shí)間與枯燥的處理過(guò)程是前期收費工作中遇到的主要問(wèn)題，盡管在長(cháng)期的鍛煉中已經(jīng)能夠適應收費站的工作環(huán)境卻無(wú)法否認前期的艱辛，接觸收費員的工作以后不難發(fā)現較為偏僻的工作地點(diǎn)以及高強度的工作方式很難保持穩定的工作心態(tài)，但鑒于對收費工作的責任心導致自己能夠堅持下來(lái)并始終保持著(zhù)較好的服務(wù)態(tài)度，只不過(guò)無(wú)法否認的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。

　　高速收費工作中的諸多不易并沒(méi)有令自己產(chǎn)生任何迷惘的情緒，正因為職責的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務(wù)好來(lái)往的車(chē)輛，在這次總結以后我會(huì )牢記收費工作的要點(diǎn)并爭取在明年的發(fā)展歷程中貫徹好高速收費站的職責所在。

　　高速收費班組工作總結 27

　　20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：

　　一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的`服務(wù)宗旨。

　　1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。

　　2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。

　　二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。

　　1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。

　　2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

　　三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。

　　開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

　　在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

　　高速收費班組工作總結 28

　　時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。

　　我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

　　對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

　　二、崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

　　四、打擊逃費的車(chē)輛

　　班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡�在今年的查驗的過(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、文明創(chuàng )建

　　班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的`愛(ài)心的活動(dòng)得到

　　了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

　　五、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。

　　20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

　　高速收費班組工作總結 29

　　20xx年收費站以“樹(shù)正氣、講團結、求發(fā)展”為主旋律，以事?tīng)幰涣鳛槟繕�，做了大量工作，取得了一定成�?jì)：年初獲廳級“優(yōu)秀團支部”和市級“文明單位”稱(chēng)號；2月份順利通過(guò)了廳直級“巾幗文明示范崗”驗收；3月份代表交通廳參加省級文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功；檔案管理及網(wǎng)站建設工作成為交通收費系統的排頭兵；5月19日，獲河北省“誠信單位”稱(chēng)號；創(chuàng )辦保津路首家站級刊物；9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名。同時(shí)涌現出好人好事20余起48人次，獲得錦旗6面，表?yè)P信13封。下面將我站今年的具體工作匯報如下：

　　一、嚴抓兩項工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”。

　　1、以收費為中心，確保多收費、收好費。

　　首先，完善了崗位責任制，引進(jìn)競爭和激勵機制，開(kāi)展勞動(dòng)競賽，把收費任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭，以票證室為考評單位，做到每天有對比，每月有分析，從管理要效益；再有，實(shí)施“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑、再說(shuō)您好、執收過(guò)程、謝謝，走好）和“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）服務(wù)舉措，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。

　　第三，加大專(zhuān)業(yè)技能培訓力度。有針對性的制訂每月學(xué)習計劃，編制相應的教材，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育；每季度舉辦青工比武，考核學(xué)習成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。

　　第四，落實(shí)ISO質(zhì)量認證目標，以體系文件為依據，嚴格要求收費員認真填寫(xiě)各種工作記錄，并每月上交主管收費工作的站長(cháng)，由值班站長(cháng)對記錄進(jìn)行檢查、比對，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺陷并改正，從而規范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節的漏洞。

　　通過(guò)實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行，本年度一至四月份完成通行費征收501萬(wàn)元，同比增長(cháng)3.0%。四至六月份，由于受非典疫情的影響，致使車(chē)流量有所減少，通行費收入受到一定影響。但通過(guò)不斷挖潛增效，截止到12月28日，通行費征收達1630萬(wàn)元，其中保津通行費征收達1378萬(wàn)元，提前10天完成了保津收費任務(wù)。

　　2、以防非為重點(diǎn)，嚴防“非典”疫情�？紤]到收費工作環(huán)境的相對開(kāi)放性，為了保障職工身體健康，我站從三方面入手，嚴防“非典”。首先，實(shí)行封閉管理，嚴防職工因上下班途中傳染此��；再有，進(jìn)行科學(xué)預防，購置了84消毒液、過(guò)氧乙酸原液及防護用品，組織專(zhuān)人每天對宿辦區、收費一線(xiàn)進(jìn)行消毒，為職工和過(guò)往司機提供干凈安全的工作和通行環(huán)境；其三，加強宣傳工作，站內衛生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識對職工進(jìn)行詳細地講解，以提高職工對此病的認知能力和自我保護意識。贏(yíng)得了抗擊“非典”戰役的全面勝利，確保了收費工作的正常開(kāi)展。

　　二、抓管理創(chuàng )特色，擦亮文明窗口。

　　1、落實(shí)質(zhì)量認證目標，促進(jìn)運營(yíng)管理規范化；

　　我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴抓質(zhì)量認證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們在懂法的同時(shí)嚴格依法辦事。首先，對職工進(jìn)行ISO9001的培訓，使職工對其認證工作的意義、目的、依據、方針、政策有進(jìn)一步了解，對全面貫徹ISO質(zhì)量認證工作奠定了基礎。再有，以體系文件為依據，嚴格要求各部門(mén)遵守崗位職責及工作制度，提高了工作效率。嚴格要求收費員認真填寫(xiě)各種工作記錄，并每月上交主管收費工作的站長(cháng)，由站長(cháng)對記錄進(jìn)行檢查、比對，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺陷并改正。通過(guò)兩次內審，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，提高了運營(yíng)管理水平。

　　2、落實(shí)檔案升級目標，促進(jìn)內業(yè)管理正規化；

　　我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整，現已通過(guò)省一級驗收，成為高管局所轄各收費站的排頭兵。

　　3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標，促進(jìn)宣傳工作特色化；

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現代化水平和綜合實(shí)力的重要標志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具，著(zhù)重做了三方面工作：架設站內局域網(wǎng)，構筑各部門(mén)間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開(kāi)設計算機培訓班，對職工進(jìn)行計算機知識普及教育，為保津路實(shí)現自動(dòng)化收費奠定了基礎；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費政策等內容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見(jiàn)、接受監督，增進(jìn)了與同行和社會(huì )各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的.開(kāi)通，在高管局所轄各收費站中還是首家，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。

　　三、開(kāi)展創(chuàng )建工作，展示良好形象。

　　為提高服務(wù)水平，我站將行風(fēng)建設工作與爭創(chuàng )“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng )建市級文明單位有機結合，同步進(jìn)行，切實(shí)轉變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。

　　1、嚴抓行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，霸州收費站在上級的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。工作中，我們全面推行“一次性告之制度”、“首問(wèn)負責制”、“投訴待崗制”、“違規離崗制”、“兩錯追究制”，用制度來(lái)加強長(cháng)效管理。開(kāi)展了“進(jìn)萬(wàn)家、聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意”活動(dòng)，走訪(fǎng)了當地共建單位12家，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設立了行風(fēng)建設專(zhuān)欄，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設的新政策、新舉措、新成果，在做好內部宣傳的同時(shí)，也加強了與社會(huì )各屆的交流和溝通，努力營(yíng)造全社會(huì )理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。

　　2、開(kāi)展兩創(chuàng )工作，創(chuàng )省級先進(jìn)集體。

　　以團支部和女工委為活動(dòng)基地，開(kāi)展“五項活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計劃”，組織“植樹(shù)”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng)，豐富生活、鼓舞士氣，帶領(lǐng)全體職工努力爭創(chuàng )“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì )”，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛(ài)我交通，我為交通發(fā)展做貢獻”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿(mǎn)成功。成功的背后凝聚了全體職工無(wú)私的奉獻，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓練，站內職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，通過(guò)這次匯演活動(dòng)，我們不僅鍛煉了隊伍為交通廳贏(yíng)得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費站是一個(gè)講團結、講奉獻、講作為的集體。

　　3、實(shí)施站地共建，創(chuàng )市級文明單位。

　　我們長(cháng)期以來(lái)將站地共建作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，本著(zhù)“有理、有據、有節”的原則，從認清結合點(diǎn)、找準切入點(diǎn)、穩固落腳點(diǎn)入手，在當地樹(shù)立了誠信，打響了保津高速霸州收費站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上，霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，因其地理位置的特殊性，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監察地。為此，我站主動(dòng)配合當地政府及防疫部門(mén)在站口設立了“衛生檢疫站”，嚴格要求收費一線(xiàn)職工提高防患的敏感性，嚴禁車(chē)輛及閑雜人員在收費廣場(chǎng)逗留，并協(xié)助交警作好疏導車(chē)輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識編輯成冊，組織人員到收費一線(xiàn)發(fā)放防治“非典”的宣傳單，利用收費站接觸面廣的優(yōu)勢加大宣傳，切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過(guò)交通運輸的傳播。真誠的付出贏(yíng)得了當地百姓的信任，連續兩年獲霸州市文明單位稱(chēng)號。

　　四、加強文化建設，塑造高素質(zhì)隊伍。

　　文化建設是一面鏡子，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起，大力加強文化建設。首先，抓好政治理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)。

　　再有，抓好交通法律、法規及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　1、開(kāi)辟閱覽室為職工提供學(xué)習園地，繼續深入開(kāi)展“六個(gè)一”讀書(shū)育人計劃，要求職工“每天記一個(gè)英語(yǔ)單詞，每周寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記，每月讀一本好書(shū)，看一部愛(ài)國主義教育影片，每季學(xué)一篇英語(yǔ)短文，每年掌握一門(mén)技術(shù)”，本年度共摘抄讀書(shū)筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習，我站購置圖書(shū)500余冊，訂閱報刊10余份，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍。

　　2、開(kāi)展引導教育計劃。收費站遠離市區，工作性質(zhì)單調，而隊伍員隊伍普遍年輕，可塑性強，正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養等方面進(jìn)行教育和引導的大好時(shí)機。針對此種情況，霸州站根據工作形勢需要和收費工作中普遍存在的薄弱環(huán)節，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習計劃，收集相應的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習，并在下月的留營(yíng)日統一測試，以檢驗一個(gè)月的學(xué)習成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷得到提高。

　　3、積極響應管理處號召，開(kāi)展“五項活動(dòng)”，由各科室負責組織“五項活動(dòng)”的具體開(kāi)展工作。辦公室負責隊列演練的組織工作；監控室負責“樹(shù)、講、求”知識競賽的組織工作；財務(wù)室負責百科知識競賽的組織工作；票證室負責點(diǎn)、驗鈔及票費計算的組織工作，并將五項活動(dòng)的考核結果作為各科室年終評優(yōu)的依據。此項舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調能力，而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng )優(yōu)的意識。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng )辦了站級刊物—《霸州站快訊》。本刊共設9個(gè)固定版塊，包括工作動(dòng)態(tài)、收費擂臺、人物訪(fǎng)談、交通知識、英語(yǔ)廣角、原創(chuàng )文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識性、專(zhuān)業(yè)性、娛樂(lè )性于一體，及時(shí)反映交通干線(xiàn)工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jì)，展現和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺�！栋灾菡究煊崱返膭�(chuàng )辦標志著(zhù)我站文化建設又上新臺階。

　　收費運營(yíng)工作永遠是收費站工作的主題，在新的一年里，我們有決心也有信心，在合作公司的指導和各界同仁的幫助下，鞏固成績(jì)，彌補不足，為保津公司做出更大的貢獻。

　　高速收費班組工作總結 30

　　隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個(gè)活躍的小群體，對高速公路的可持續發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀(guān)要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì )經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構建和諧社會(huì )和全面建設小康社會(huì )。

　　一、班組標準化建設的重要性

　　1.1加強班組標準化建設是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務(wù)的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著(zhù)收費服務(wù)質(zhì)量，影響著(zhù)收費政策和各項制度的執行，影響著(zhù)年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　1.2加強班組標準化建設是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長(cháng)期朝夕相處，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓和交流，通過(guò)加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰斗力。

　　1.3加強班組標準化建設是推動(dòng)收費工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。

　　1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過(guò)班長(cháng)協(xié)調班組內外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì )與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。

　　二、班組標準化建設存在不足與難點(diǎn)

　　2.1班長(cháng)成長(cháng)成才的通道有待拓展。對班長(cháng)的重要性沒(méi)有足夠的認識，在收費班長(cháng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費班長(cháng)在工作中找不到方向，認為班長(cháng)只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長(cháng)選拔機制的不健全，導致班長(cháng)管理水平參差不齊，班長(cháng)薪酬分配上的不合理，影響著(zhù)班長(cháng)工作積極性。

　　2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿(mǎn)足現狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價(jià)、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng )造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動(dòng)，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng )先爭優(yōu)的工作熱情。

　　2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實(shí)施、責任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng )建計劃、安排和目標，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

　　2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長(cháng)和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同，現有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

　　三、加強收費班組建設的主要途徑

　　加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長(cháng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設的`現狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質(zhì)及應對各種解決復雜問(wèn)題的能力，筆者認為當前應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　3.1有效發(fā)揮收費班長(cháng)的作用

　　3.1.1選好班長(cháng)

　　健立健全收費班長(cháng)選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長(cháng)的選用上，遵循公開(kāi)、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長(cháng)。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

　　3.1.2管好班長(cháng)

　　完善班長(cháng)考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會(huì )，實(shí)施班長(cháng)與班員角色互換，以便發(fā)現每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

　　3.2加強班組的基礎管理

　　3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利條件。

　　3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制。結合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標準化班組工作健康、持續發(fā)展，使創(chuàng )建標準化班組邁上新臺階。

　　3.2.3合理制定班組創(chuàng )建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點(diǎn)和奮斗目標。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競賽等目標，尤其是一些有評價(jià)意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃。

　　3.3形成良好的工作氛圍

　　3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來(lái)感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(cháng)入手，以學(xué)習形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強調學(xué)習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專(zhuān)多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現自我價(jià)值的機會(huì )。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習模式。實(shí)現學(xué)習對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現問(wèn)題、自我學(xué)習提高、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng )新和整體素質(zhì)提高。

　　3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團隊訓練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè )、溝通協(xié)作，實(shí)現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

　　3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì )、座談會(huì )、交心談心、問(wèn)卷調查等活動(dòng)，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。

　　3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以采取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規、安全生產(chǎn)培訓)、業(yè)務(wù)知識培訓(基礎業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務(wù)規范、服務(wù)技巧的培訓)，提高員工綜合能力。

　　四、結束語(yǔ)

　　加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習、思考和創(chuàng )新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng )新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。

　　高速收費班組工作總結 31

　　外勤工作總結是整個(gè)收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導班組在執勤的工作中，樹(shù)形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿(mǎn)意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車(chē)主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：

　　一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障

　　疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車(chē)戶(hù)，公司及站上的有關(guān)疏導政策，文件精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門(mén)的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個(gè)臺階。

　　二、疏導班組建設是推動(dòng)疏導工作向前的動(dòng)力

　　如果疏導班組建設像一盤(pán)散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。

　　三、疏導班組建設是樹(shù)形象，文明執勤的關(guān)鍵

　　疏導班組的文明服務(wù)水平體現了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開(kāi)疏導班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執勤建設。

　　1、強化班組責任心，提高素質(zhì)和管理水平

　　“班長(cháng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設起著(zhù)決定性的.作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營(yíng)造以各高度穩定的營(yíng)地，文明始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，確保車(chē)輛順利通行，切實(shí)規范疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

　　2、加強與員工的`溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心

　　交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問(wèn)題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(cháng)化，才能實(shí)現我們個(gè)人利益的大提高，通過(guò)了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。

　　3、加強管理，嚴格考核

　　強化管理對疏導隊員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來(lái)了，抓好管理就要嚴抓勞動(dòng)紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)使管理逐步規范化，制度化，程序化，科學(xué)化。

　　4、抓好廉政建設工作

　　在班組開(kāi)展加強廉政警示教育和法制法規的教育宣傳和學(xué)習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導監督，為車(chē)輛通行和通行費征收工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

　　5、在開(kāi)展文明服務(wù)，文明執勤的同時(shí)，積極響應隊上開(kāi)展的軍訓比賽

　　把軍訓科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時(shí)，努力訓練，爭取做到每個(gè)訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了第一的好成績(jì)。

　　6、搞好團結，增強班組凝聚力

　　抓好團結工作是一個(gè)班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰斗了，凝聚力不僅是班長(cháng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進(jìn)一步加強，班組建設水平也就提高了，務(wù)實(shí)開(kāi)拓新方法，新措施，努力開(kāi)創(chuàng )疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。

　　四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收

　　1、前半年在疏導工作圓滿(mǎn)，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進(jìn)行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng )新的佳績(jì)。

　　2、在平時(shí)的工作中，積極和征費部門(mén)，稽查部門(mén)以及監控室緊密聯(lián)系，對放水車(chē)輛，超限車(chē)輛實(shí)行嚴格的管控，對部分貨車(chē)超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車(chē)輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車(chē)輛起到了威懾作用。

　　高速收費班組工作總結 32

　　一、工作背景

　　2019年，我作為高速收費員加入了公司，在過(guò)去的四年里，我始終秉持著(zhù)誠信、努力和服務(wù)的原則，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。今年，面對疫情的挑戰，我積極應對，科學(xué)防護，在保障交通暢通的同時(shí)，為廣大司乘人員提供了高效、便捷的服務(wù)。

　　二、工作亮點(diǎn)與成績(jì)

　　1、提升業(yè)務(wù)水平：通過(guò)參加培訓課程和自學(xué)，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握了各類(lèi)收費系統的操作技巧，避免了因操作不當而導致的車(chē)輛擁堵情況的發(fā)生。同時(shí)，我還學(xué)習了基礎的急救知識，為應對突發(fā)事件提供了一定的幫助。

　　2、服務(wù)質(zhì)量提升：在本年度，我將服務(wù)質(zhì)量放在首位，積極與司機進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的需求，并及時(shí)解決遇到的.問(wèn)題。我主動(dòng)提供路況信息，為司機規劃出行路線(xiàn)，避免了交通事故的發(fā)生。在工作期間，我以禮貌、熱情的態(tài)度待人，獲得了司機和領(lǐng)導的一致好評。

　　3、知識儲備豐富：我廣泛閱讀相關(guān)行業(yè)的書(shū)籍和文章，積累了一定的行業(yè)知識和相關(guān)政策，不僅能正確回答司機提出的問(wèn)題，還能夠為他們提供更多的幫助和建議。同時(shí)，我也積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的知識，提高與時(shí)俱進(jìn)的能力。

　　三、改進(jìn)機會(huì )與收獲

　　1、需要加強團隊合作：在今年的工作中，我發(fā)現團隊合作的重要性。雖然高速收費崗位通常是個(gè)體操作，但與其他崗位的緊密合作能夠提高工作效率。因此，明年我將主動(dòng)與其他崗位的同事進(jìn)行合作，相互學(xué)習，實(shí)現優(yōu)勢互補，共同提高工作效率。

　　2、需要加強應急處置能力：今年，我所處的地區遇到了洪災和大霧等突發(fā)情況，這給我的工作帶來(lái)了一定的困難。因此，明年，我計劃參加相關(guān)培訓，提高應急處置能力，為突發(fā)事件提供更好的服務(wù)。

　　3、繼續加強溝通能力：作為高速收費員，與司機的溝通是至關(guān)重要的。明年，我將繼續加強自己的溝通能力，學(xué)習更多的表達技巧，以更好地了解司機的需求，并提供更加周到的服務(wù)。

　　四、工作總結

　　通過(guò)今年的工作，我深刻認識到高速收費員作為交通服務(wù)行業(yè)的一份子，需要具備專(zhuān)業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。在20xx年，我將繼續努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更高效、更便捷的服務(wù)。我相信，在公司的領(lǐng)導和同事們的支持下，我能發(fā)揮出更大的潛力，實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)，為社會(huì )做出更大貢獻。

　　高速收費班組工作總結 33

　　本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：

　　一、在思想政治方面

　　努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。

　　二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工

　　一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、在服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都根據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的`工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　四、在收費工作方面

　　在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都專(zhuān)心核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻留意與班長(cháng)，稽查協(xié)作，遇到問(wèn)網(wǎng)題準時(shí)請示準時(shí)匯報，出現問(wèn)題準時(shí)訂正準時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移。

　　五、在日常生活方面

　　在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認專(zhuān)心真地清掃衛生。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。 今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，樂(lè )觀(guān)協(xié)作班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素養。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　　高速收費班組工作總結 34

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

　　第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

　　第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的.司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

　　20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　　高速收費班組工作總結 35

　　高速公路建設的根本目的是改善交通，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好地發(fā)展，由于其建設資金的的巨大，必須設置收費站，通過(guò)征收車(chē)輛通行費，來(lái)進(jìn)行還貸、維護保養和日常開(kāi)支。征收車(chē)輛通行費是高速行業(yè)建設和管理資金的主要來(lái)源，要抓好通行費征收工作，班組建設就顯得尤為重要，而班組建設首先就是要抓好班長(cháng)的培養和管理。

　　一個(gè)班組征費成績(jì)的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長(cháng)的領(lǐng)導息息相關(guān)。收費班長(cháng)，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領(lǐng)導方式、能力高低都會(huì )直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費站的管理。那么，怎樣才能做好一個(gè)收費班長(cháng)呢？

　　一、注重班組力量的發(fā)揮

　　不管是抓班組建設，或是對班長(cháng)進(jìn)行教育培訓，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長(cháng)的個(gè)人能力，而是希望在班長(cháng)的有力領(lǐng)導下，發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此，作為一個(gè)班長(cháng)，我們首先應該想想，如何才能調動(dòng)班員工作主動(dòng)性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費車(chē)道較多、車(chē)流量較大的站，經(jīng)常會(huì )出現與司機的爭持、設備故障等大大小小的問(wèn)題，有時(shí)候這個(gè)車(chē)道的問(wèn)題還沒(méi)處理好，那邊又出現了新的問(wèn)題，班長(cháng)是疲于奔命，因此這個(gè)時(shí)候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現場(chǎng)普通問(wèn)題的經(jīng)驗和能力，這就需要班長(cháng)去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費班長(cháng)絕對不會(huì )只是“個(gè)人主義”，而是注重“集體主義”，運用大家的智慧和力量去面對一切。

　　二、注重個(gè)人能力的培養

　　不管是政治思想，或是業(yè)務(wù)技能，作為班長(cháng)都要走在班員的前面。班長(cháng)與班員的區別就在于能力不同、責任不同，因此，班長(cháng)要時(shí)刻提醒自己，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，才能不斷適應管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。

　　帶領(lǐng)一個(gè)班組，不僅是提升自己的個(gè)人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務(wù)不熟練，就要多花心思有針對性地培養；有的班員經(jīng)驗不足，就要多下功夫指導。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強，班組的.整體力量才能更高更強。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是讓自己“變強”，而是會(huì )帶動(dòng)班員一起“變強”，只有班員的個(gè)能力普遍提高，才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發(fā)情況。

　　三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調

　　班組協(xié)作能力至關(guān)重要，有的班長(cháng)能很好地發(fā)揮運用，有的班長(cháng)卻躊躇迷惘，其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調。有的班長(cháng)把與班員的關(guān)系看成是簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，下班后各行其道，互不交往，其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會(huì )。作為一個(gè)班長(cháng)不能只是靠自己的“震撼力”和“執行力”來(lái)帶領(lǐng)隊伍，也許只是病痛中的一句問(wèn)候，也許只是悲觀(guān)中的一句鼓勵，也許只是簡(jiǎn)單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是讓班員“口服”，而是會(huì )讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時(shí)，每個(gè)班員都會(huì )挺身而出，共同面對。

　　四、注重班組的團結和諧

　　一個(gè)班長(cháng)不能只是看到自己與班員的關(guān)系，還要注意協(xié)調班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因為一些小摩擦謹記于心，結果相互對立，相互防備，把彼此的關(guān)系搞僵，最后難免影響會(huì )影響到工作和生活。作為班長(cháng)，不僅僅是上好班，還要察言觀(guān)色，注意發(fā)現問(wèn)題，想方設法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng )造機會(huì )讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是重視自己與班員之間的關(guān)系，還會(huì )注重班員相互之間的關(guān)系，只有班組內部團結和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。

　　五、注重班組活動(dòng)的開(kāi)展

　　班組活動(dòng)不同于站級活動(dòng)，它的范圍更小，卻更能加強彼此之間的關(guān)系，更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰(shuí)輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區周邊的農家散散步，看看誰(shuí)家有土雞蛋賣(mài)；也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐，喝點(diǎn)小酒。也就是這些

　　不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關(guān)系，感情的培養不是一天兩天，但只要我們班長(cháng)堅持下去，就會(huì )有好的效果。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是墨守成規，而是會(huì )不斷為班組內部注入新的元素和活力，讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗。

　　一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就，一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長(cháng)就能建設成。因此，在我們班長(cháng)不斷提升自己的同時(shí)，要堅持做好表率，以身作則，抓好細微之處，關(guān)愛(ài)班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應，造就一種團結協(xié)作、共同向上的團隊精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋�(gè)成功的收費班長(cháng)，才能創(chuàng )造出一個(gè)成功的收費班組。

　　高速收費班組工作總結 36

　　XX年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面。

　　從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

　　x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　5、新一年的個(gè)人工作計劃方面。

　　收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

　　二、要有嚴明的`紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!

　　高速收費班組工作總結 37

　　年末將至，來(lái)到XX收費站上班已經(jīng)一年半了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)心和同志的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jì)在實(shí)踐中不斷得到錘煉和提高。在全隊的共同努力下，今年也取得了不錯的成績(jì)，共獲得7項優(yōu)異成績(jì)。團隊全年無(wú)投訴，安全事故為零。作為充電班長(cháng)，我工作認真負責。我很認真，也很認真。我帶領(lǐng)團隊緊緊圍繞“微笑服務(wù)，文明收費”的主線(xiàn)。努力工作以完成工作。并嚴格要求自己和團隊成員，不斷加強團隊管理，帶領(lǐng)團隊成員創(chuàng )造性地工作。通過(guò)不懈努力，團隊整體素質(zhì)得到提升，團隊日常工作逐步完善�，F從以下幾個(gè)方面匯報我的工作：

　　一、工作方面

　　1、以身作則，做好班次管理，嚴格執行“4S” 》服務(wù)管理規定

　　收費員是最基本的管理者。一舉一動(dòng)都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我還在日常工作中以身作則，樹(shù)立榜樣。比如，在執勤時(shí)，他們嚴格要求自己和團隊成員堅決著(zhù)裝規范，佩戴齊全的上崗證和工號牌，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)。并對團隊成員的微笑服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督。

　　在日常工作中，堅持做好輪班管理。如果開(kāi)課前課后會(huì )，課前會(huì )主要是提醒班里的成員

　　上班前要注意什么；定期召開(kāi)班會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班子成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，支持和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念。討論目前的'工作情況，有哪些好的方法以及如何擴展它們；什么是違規行為以及如何糾正它們。與團隊成員進(jìn)行溝通和溝通，及時(shí)了解團隊成員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正團隊成員的錯誤想法，有效避免團隊成員違紀違紀。

　　2、營(yíng)造氛圍，做好微笑服務(wù)

　　做好文明服務(wù)，堅決使用規范、規范的文明用語(yǔ)，積極引導駕乘人員，解決問(wèn)題，做到答疑解惑。

　　3、內外兼顧，加強充電現場(chǎng)管理

　　內部管理：團隊發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，并提出意見(jiàn)在班會(huì )后的班上。同時(shí)，要求團隊成員在相互學(xué)習和交流后，精通業(yè)務(wù)，規范操作流程。精通各類(lèi)業(yè)務(wù)知識和操作方法，提高收費的準確性和效率，提高對異常情況的反應和處理能力，減少不必要的失誤。積極組織員工學(xué)習各種特殊處理方法，要求員工掌握并靈活運用，全面提升員工業(yè)務(wù)技能。加強宿舍管家管理，符合公司和車(chē)站部門(mén)要求，注意節約用電用水，不開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組工作人員做好收費區和環(huán)衛承包區的衛生保潔工作，確保收費口和廣場(chǎng)干凈整潔。

　　4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合車(chē)站部門(mén)組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工安全意識，集中精力員工人身安全、各種設施設備、過(guò)路費、通行證、車(chē)票等安全工作，并做好相關(guān)的各項安全檢查臺賬，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各種設備設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理，修理不好要及時(shí)記錄和報告。提醒團隊成員及時(shí)鎖好收費站門(mén)，檢查不使用的收費站是否上鎖，門(mén)窗是否關(guān)閉。進(jìn)出收費站和分配車(chē)輛時(shí)，穿反光背心等。在日常工作中，反復演練各項應急預案，提高班組成員防搶防盜的安全意識，保障各項工作順利開(kāi)展。

　　二、存在不足：

　　1、對員工思想動(dòng)態(tài)的認識不夠深入。

　　2、工作中一些細節的管理不到位。

　　3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

　　三、下一步工作計劃：

　　1.進(jìn)一步加強自身和團隊的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷完善和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習意識對特殊情況的預見(jiàn)性，研究貫穿工作，準確把握公司新政策，認真研究新業(yè)務(wù)。在做好自身學(xué)習的同時(shí)，也與團隊成員一起學(xué)習、提高、進(jìn)步。充分調動(dòng)團隊成員學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高團隊整體水平。

　　2.創(chuàng )建有特色的團隊，做好團隊特色建設，制定團隊特色活動(dòng)的計劃和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，提升團隊的戰斗力。推進(jìn)精細化管理，積極探索推動(dòng)工作的新途徑、新方法，著(zhù)力培養和增強團隊成員的責任感。

　　3、加強微笑服務(wù)管理，努力提升微笑服務(wù)工作。有計劃、有步驟地提高收費員微笑服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，將微笑服務(wù)升級為感動(dòng)服務(wù)。讓司機和乘客親身體驗高速公路收費“我懂、我接受、我感動(dòng)、我回”。

　　經(jīng)過(guò)幾年的工作和學(xué)習，我對充電管理有了更清晰、更全新的認識，讓我清楚地認識到充電監控管理崗位的重要性，深切感受到責任的重要性。也意識到了收費站長(cháng)在收費管理崗位上的重要使命。在以后的工作實(shí)踐中，在積累的經(jīng)驗的基礎上，主動(dòng)尋找不足，通過(guò)不斷的學(xué)習提高自己，用實(shí)際行動(dòng)彌補自己和工作上的不足。讓未來(lái)的工作更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導同志的信任和支持，為寧昌鎮麗高速的發(fā)展貢獻力量。

　　高速收費班組工作總結 38

　　一、引言

　　高速公路收費員作為服務(wù)行業(yè)的一員，承擔著(zhù)保障交通安全、提供高質(zhì)量服務(wù)的重要職責。在過(guò)去的一年中，我作為一名高速公路收費員努力工作，不斷學(xué)習提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，現在我將對自己的年度工作進(jìn)行總結，并進(jìn)行個(gè)人評估和反思，以期改進(jìn)自己的工作能力。

　　二、工作表現

　　在過(guò)去的一年中，我堅持通過(guò)各種方式提升我的專(zhuān)業(yè)知識和技能。首先，我積極參加了公司組織的相關(guān)培訓課程，不僅學(xué)習了收費技能和操作規范，同時(shí)也提升了語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)態(tài)度。其次，我加強了對相關(guān)法律法規的學(xué)習，充分理解并嚴格執行交通管理規定，確保了安全有序的車(chē)流通行。除此之外，在工作中我積極學(xué)習先進(jìn)的收費管理經(jīng)驗，努力提高自己的工作效率和準確性。

　　在具體的工作表現方面，我認真履行收費員職責，準確核算車(chē)輛數目和金額，確保資源使用的公平和透明。同時(shí)，我時(shí)刻保持微笑，耐心解答來(lái)往車(chē)輛駕駛員提出的問(wèn)題，準確傳遞相關(guān)信息，提供周到的服務(wù)。在繁忙的節假日里，我能夠保持冷靜和應對突發(fā)情況的能力，疏導車(chē)輛，維護交通秩序，并熟練應對突發(fā)事故和應急情況。

　　三、亮點(diǎn)工作

　　在過(guò)去一年中，我積極參加公司組織的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，在車(chē)流量較大的時(shí)段，我主動(dòng)向車(chē)輛駕駛員推薦并宣傳高速公路聯(lián)盟卡，提供便捷的服務(wù)。我也主動(dòng)關(guān)注通行證信息，及時(shí)為擁有通行證的駕駛員提供相關(guān)幫助，提高他們的通行效率。

　　另外，在優(yōu)秀收費員的評選中，我多次獲得表彰，成為了車(chē)輛駕駛員們公認的優(yōu)秀收費員。這些表彰不僅是對我的工作努力的肯定，也激勵著(zhù)我更加努力提供更好的服務(wù)。

　　四、不足之處

　　雖然我盡力在工作中做到完美，但也存在一些不足之處。首先，我有時(shí)會(huì )因為繁忙和工作壓力而疏忽細節，例如記錯車(chē)輛數目或金額。這讓我認識到要在工作中保持高度的'細心和耐心。其次，我在應對突發(fā)情況時(shí)有時(shí)會(huì )緊張并出現處理不當的情況。這些問(wèn)題需要我進(jìn)一步提高自己的應變能力和心理承受能力，繼續學(xué)習并參加相關(guān)培訓，以更好地適應各種情況。

　　五、未來(lái)發(fā)展

　　在未來(lái)的工作中，我會(huì )持續提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，不斷追求卓越。首先，我計劃參加相關(guān)的繼續教育課程，學(xué)習更新的收費技能和管理經(jīng)驗。其次，我會(huì )積極參與公司組織的活動(dòng)，爭取更多的機會(huì )展示自己，并從中學(xué)習和成長(cháng)。最后，我會(huì )加強與同事的溝通和合作，互相借鑒和學(xué)習，共同提高工作效率和質(zhì)量。

　　六、結語(yǔ)

　　通過(guò)這一年的努力和總結，我對自己的工作有了更清晰的認識，也看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我相信只有不斷學(xué)習和提升自己，才能更好地適應工作的需求，為社會(huì )提供更好的服務(wù)。我將繼續努力，爭取在未來(lái)的工作中做出更大的貢獻。

　　高速收費班組工作總結 39

　　一、工作概述

　　高速公路收費站班長(cháng)是指在高速公路收費站內負責管理和組織收費工作的責任人員。作為班長(cháng)，我在過(guò)去一年的工作中，不斷學(xué)習進(jìn)步，致力于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)。

　　二、工作總結

　　1.優(yōu)化管理制度：在過(guò)去的一年里，我針對收費站的短板問(wèn)題，對管理制度進(jìn)行了深入研究和總結，在保證法規遵守的基礎上，制定了一系列規范化的管理措施，從人員配置、業(yè)務(wù)流程到設備維護，全面提升了管理水平和服務(wù)效能。

　　2.強化培訓提高素質(zhì)：為了提高隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我積極組織和參與各類(lèi)培訓活動(dòng)，不斷加強自身的學(xué)習和進(jìn)修，通過(guò)分享會(huì )、培訓班等方式，提升了收費員的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使團隊整體實(shí)力得到提升。

　　3.加強安全管理：作為班長(cháng)，我一直將安全工作放在首位，注重加強安全教育和培訓，完善安全檢查和隱患排查機制，確保收費站的道路安全和員工的人身安全。通過(guò)定期組織安全演練和事故應急預案的編制，有效提高了應對突發(fā)事件的能力。

　　4.精細化服務(wù)提升形象：在過(guò)去一年里，我針對收費站服務(wù)不周的問(wèn)題，著(zhù)重加強了服務(wù)意識的培養和服務(wù)水平的提升。通過(guò)組織各類(lèi)服務(wù)培訓和練習，凝聚了隊伍的向心力和凝聚力，使收費站的`服務(wù)品質(zhì)實(shí)現了質(zhì)的飛躍。

　　5.加強溝通和協(xié)作：作為班長(cháng)，我積極傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，充分尊重每個(gè)人的工作成果，鼓勵員工提出自己的看法和創(chuàng )新思路。通過(guò)開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，使每位隊員都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。

　　三、工作心得

　　在高速公路收費站班長(cháng)的工作過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了團隊管理的重要性。只有優(yōu)秀的團隊才能做出卓越的成績(jì)。因此，我將團隊建設作為工作的重點(diǎn)，注重培養隊員的領(lǐng)導能力和創(chuàng )新意識，提高團隊整體素質(zhì)，使團隊成員彼此協(xié)作、共同進(jìn)步。

　　同時(shí)，高速公路收費站的工作環(huán)境緊張，工作量大，對班長(cháng)的要求也比較高。在工作中，我要不斷提高自身的應變能力和決策能力，善于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。我也要時(shí)刻保持對新知識的學(xué)習和研究，不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以適應不斷變化的工作環(huán)境。

　　最后，我要時(shí)刻保持對用戶(hù)的關(guān)注和服務(wù)意識，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正贏(yíng)得用戶(hù)的認可和信任。在工作中，我將堅守初心，牢記使命，全力以赴地為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　四、展望未來(lái)

　　作為高速公路收費站班長(cháng)，我將繼續保持對工作的熱情和責任心，不斷學(xué)習和提升自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)能力。我將進(jìn)一步加強與上級單位和其他部門(mén)的溝通與合作，共同推動(dòng)收費站工作的發(fā)展和改進(jìn)。我將帶領(lǐng)團隊不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，積極適應新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的發(fā)展，努力提升收費站的管理水平和運營(yíng)效能，為用戶(hù)提供更加便捷、高效、安全的出行服務(wù)。

　　高速收費班組工作總結 40

　　20xx年以來(lái)我站在上級各部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )“青年文明號”，順利通過(guò)“國檢”為目標，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jì)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(cháng)224萬(wàn)元，增長(cháng)率為17.76%。20xx年xx月xx日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過(guò)“國檢”，得到了上級部門(mén)的認可和好評。通過(guò)此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步�，F就20xx年以來(lái)的具體工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點(diǎn)，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。

　　1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，找出差距和不足。

　　2、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺(jué)學(xué)習動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過(guò)強化學(xué)習，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%。

　　3、加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政教育，做到逢會(huì )必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強收費管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮匀藶楸�，修訂和完善各項規章制度。

　　為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導班子擴大會(huì )，討論、研究、修訂和完善各項規章制度。

　　1、各科室長(cháng)先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核辦法等，然后在會(huì )上討論、研究、整理、修訂各項規章制度，并要求在今后的工作中認真執行、嚴格考核，為一線(xiàn)工作人員做好表率。

　　2、在以“后勤工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

　�。ǘ�）嚴格按照規章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

　　首先，站領(lǐng)導從自身做起，組織機關(guān)管理人員學(xué)習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內各項規章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣。

　　其次，引進(jìn)競爭和激勵機制，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競賽，開(kāi)展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。

　�。ㄈ�）加大稽查力度，落實(shí)各項工作。

　　稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng )新，并取得了一定的成效。

　　1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長(cháng)、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的錄象，各監控員之間相互監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領(lǐng)導負責，形成了相互監督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規范等。以過(guò)往車(chē)輛的交費、放行情況，月票車(chē)輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。

　　2、加大稽查力度（尤其是隨機稽查）。日�；�查和隨機稽查的范圍包括站區衛生，崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項工作。

　　3、以?xún)深^帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現的規范的以及不規范的錄像復制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì )或全員大會(huì )時(shí)播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進(jìn)了工作。

　�。ㄋ模┮杂�“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務(wù)水平。

　　根據上級部門(mén)通知精神結合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項工作，從站區各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規范了崗上動(dòng)作，又培養了良好的工作、生活習慣。具體表現在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規范，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階。

　�。ㄎ澹└黜椗R時(shí)性工作

　　在認真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)。

　　在客運高峰應急客車(chē)通行卡、東北亞博覽會(huì )免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實(shí)、認真統計、為上級部門(mén)提供準確的數據，圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù)。

　　三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　1、加強安全教育，增強責任意識。

　　2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

　　3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。

　　4、圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

　　四、精神文明創(chuàng )建工作

　　作為服務(wù)窗口單位，在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時(shí)注重抓好精神文明建設。

　　1、完善組織，加強領(lǐng)導。

　　我站高度重視精神文明建設，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)，各科室負責人為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，明確分工，各司其職，各負其責，把創(chuàng )建工作層層落實(shí)到位。

　　2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內容。

　　首先，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾。其次，要求收費人員真心對待每一輛車(chē)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設施。

　　我站利用有限的`資金對樓內外的各種設施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén)，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng )建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

　　五、工作展望

　　應該說(shuō)xx收費站在劉明站長(cháng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費主業(yè)完成，文明窗口建設兩方面成績(jì)突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費行業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明xx收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍。

　　20xx年我站的收費任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)10萬(wàn)元，增長(cháng)率為3.39%，預計到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續深化管理。目前站內領(lǐng)導班子缺少一位副站長(cháng)，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實(shí)施民主化管理，使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會(huì )的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監督。

　　首先，要加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習、完善自我的表率。

　　其次，要清正廉潔，嚴于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。

　　第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。

　　第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì )公德，做講道德的表率。

　　第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì )管事的領(lǐng)導，更要做會(huì )干事的領(lǐng)導，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jì)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

　　面對眾多挑戰，我們滿(mǎn)懷信心，相信在上級領(lǐng)導部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

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