上半年導游工作五總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的上半年導游工作五總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
時(shí)間是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么的準和快。轉眼間，20xx年已經(jīng)飛逝而過(guò)，我們迎來(lái)了全新的20xx年。我做導游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂(lè )的。工作中，我帶領(lǐng)各地的.游客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮和下塘文化的傳奇故事�，F在，我正在努力總結這些年的經(jīng)驗，為來(lái)年吸取教訓，以便更好地帶領(lǐng)我的游客游黃河上下，游大江大河。
通過(guò)三年的工作實(shí)踐，我深刻認識到，考取導游證并不意味著(zhù)你就是一名合格的導游，而是要不斷學(xué)習，不斷充實(shí)，不斷提高。所以，這三年來(lái)，我嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，學(xué)習期間睜大眼睛，看了大量的關(guān)于景點(diǎn)和景點(diǎn)的資料以及關(guān)于風(fēng)景和人情的書(shū)籍；要勤于整理自己閱讀看到的相關(guān)資料、名著(zhù)、經(jīng)典句子，豐富自己的知識，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。
根據旅行社的安排，作為一名導游，帶團是我的首要任務(wù)。在過(guò)去的三年里，我已經(jīng)記不清參加過(guò)多少個(gè)團隊了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂(lè )。剛從云端飛下來(lái)，飄在水面上；聽(tīng)了火車(chē)的汽笛聲，聽(tīng)了汽車(chē)的馬達聲，所有這些東西經(jīng)常出現在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發(fā)自?xún)刃牡責釔?ài)導游這份工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細致、熱情、周到地做好導游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮游客的利益和訴求，絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務(wù)過(guò)程中，要堅持“為每一個(gè)人服務(wù)”的原則，對每一位來(lái)訪(fǎng)者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持合理和可能的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求，盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯過(guò)了機會(huì )，我們會(huì )想辦法及時(shí)彌補，讓游客的滿(mǎn)意度最大化。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，對旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見(jiàn)，要認真細致地向旅游者解釋和說(shuō)明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。
導游和其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的區別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說(shuō)，可以說(shuō)導游職業(yè)的無(wú)窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。他不僅僅被當作一份工作，更應該被當作一份值得終身追求的事業(yè)來(lái)珍惜。雖然做導游不是我的初衷，但我很快發(fā)現我適合做導游，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
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