試用期周工作總結四篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家收集的試用期周工作總結四篇,希望能夠幫助到大家。
試用期周工作總結四篇1
尊敬的各位領(lǐng)導:
自20xx年8月初入職SGS—ENV以來(lái),在公司SHINE入職項目的指導和各位同事的言傳身教下,我清晰定位了自己的職業(yè)角色,并在實(shí)際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來(lái)的心得體會(huì ),敬請指正。
一、學(xué)與思
盡管在入職以前,我有過(guò)檢測行業(yè)8個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)驗,但SGS—ENV基于自身定位而提出的KA銷(xiāo)售及客服理念卻讓我對于銷(xiāo)售的科學(xué)性和藝術(shù)性有了全新的認識。
1.1關(guān)于銷(xiāo)售
ENV秉承SGS的文化底蘊,發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質(zhì)檢測項目,在環(huán)境污染物監測分析領(lǐng)域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),幫助企業(yè)創(chuàng )造穩定的持續發(fā)展動(dòng)力,實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)和環(huán)境保護的協(xié)調發(fā)展。
從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷(xiāo)售和小訂單銷(xiāo)售。而基于SGS—ENV自身的定位及對前期成交客戶(hù)的分析,我認為在大客戶(hù)和大訂單中銷(xiāo)售中需要始終關(guān)注顧客心理的變化。因而在實(shí)際工作中需要把握的銷(xiāo)售理念包括:
1、站在客戶(hù)的立場(chǎng)上,從試圖說(shuō)服轉變?yōu)榉e極傾聽(tīng)買(mǎi)方的談話(huà),把每一次會(huì )談看成是一個(gè)理解的機會(huì ),而不是勸說(shuō)的機會(huì );銷(xiāo)售人員的作用是自身服務(wù)與客戶(hù)之間的一座橋,高效率的銷(xiāo)售人員必須了解客戶(hù)的需求及自身服務(wù)能力。因而確保把對服務(wù)能力的關(guān)注轉移到對買(mǎi)方需求的關(guān)注上來(lái)。
2.致力于策劃,成功的執行依賴(lài)于成功的策劃,會(huì )談策劃是建立銷(xiāo)售策略的基石,行動(dòng)時(shí)看參考Hank的《拜訪(fǎng)輔導評估表》;
3.多出去拜訪(fǎng)客戶(hù)并定期檢查,為避免閉門(mén)造車(chē),深入客戶(hù)一線(xiàn),了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
1.2關(guān)于客服
牢牢樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)意識對于后期工作的開(kāi)展是大有裨益的。在研習My Learn平臺上《電話(huà)溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過(guò)程中,我逐步意識到作為接觸客戶(hù)的前線(xiàn),我的一言一行都代表著(zhù)公司形象。要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),需要每個(gè)細節上下功夫。在處理客戶(hù)Call—in咨詢(xún)和Call—out開(kāi)發(fā)目標客戶(hù)時(shí),我們大都采用電話(huà)、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現SGS差異化的價(jià)值定位,我覺(jué)得致力于溝通技巧的過(guò)程中,把握幾個(gè)原則:
1、一次實(shí)踐一種能力,把自己所期待達到目標分解成為各個(gè)行為組成部分,然后一次只提高一種行為;
2、一種新的行為至少試三次,不要過(guò)早就評判它是否有效;
3.先數量再質(zhì)量,比如打陌生電話(huà),在不斷地受挫中分析相關(guān)原因而進(jìn)行修正,從而從量變引起質(zhì)變。
二、行與思
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,為更好的將自己的所學(xué)所思付諸行動(dòng),在六個(gè)月來(lái)我的主要工作關(guān)鍵詞包括:
2.1融入(第一周)
在入職深圳分公司后,在Bill的引見(jiàn)下,認識Hank、Clover等同事,在和同事溝通中,明確自己的角色、職責和績(jì)效目標。熟悉相應的工作環(huán)境,獲得所有必需的設備工具,從而有效安全的開(kāi)展工作。在My learning平臺上深入了解SGS及其商業(yè)活動(dòng)、公司愿景和價(jià)值觀(guān)。在新員工培訓上,全面了解關(guān)鍵政策,及與我工作相關(guān)的流程,
包括財務(wù)流程及技術(shù)資源,在一周左右的時(shí)間內,對于公司方方面面的規章制度都有了初步的了解,從而初步建立自己的歸屬感。
2.2探索(第一個(gè)月)
在廣州接受培訓期間,我的主要著(zhù)眼點(diǎn)在于熟悉業(yè)務(wù)流程并高效處理客戶(hù)咨詢(xún)、了解相應的檢測能力及研習常用的標準、認識實(shí)驗室關(guān)鍵崗位同事、銳化銷(xiāo)售技能。
從我自己處理客戶(hù)咨詢(xún)的經(jīng)歷來(lái)看,我是熱情有余而細心不足。面對客戶(hù)的咨詢(xún),我會(huì )盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,但后來(lái)發(fā)現這種并不是最優(yōu),而應管理客戶(hù)的期望值。盡管經(jīng)驗的積累是個(gè)過(guò)程,但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對象,郵件的主題如何寫(xiě)能方便客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等,不一而足。從戰略上要把握好客戶(hù)心理需求,在戰術(shù)上用心做好每個(gè)能滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的事情。另外由于銷(xiāo)售和實(shí)驗分處兩地,有效暢通的溝通必不可少,對于自己的單,采用Rainn建議下的PM意識,即是說(shuō),我是完成客戶(hù)檢測的項目經(jīng)理,我應全權負責,整合期SGS—ENV所提供的.平臺資源。
“功夫在詩(shī)外”,是我培訓的另一個(gè)重要心得,由于我部門(mén)的檢測能力齊全,項目眾多,想要給客戶(hù)提供合適準確的檢測方案,實(shí)屬不易。但深入的研究相關(guān)標準,為給客戶(hù)提供的方案提供相關(guān)依據。另外在業(yè)務(wù)線(xiàn)的思路下,專(zhuān)攻某一方面,成為這方面的專(zhuān)家是個(gè)不錯的選擇。如Rainn所說(shuō),多問(wèn)客戶(hù),這樣能準確把握客戶(hù)的需求。關(guān)于銷(xiāo)售技能方面,Hank概要介紹PR0—PAYBACK技巧,通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程拆分,我對各個(gè)過(guò)程的重要性有所把握,這一技巧對我接下來(lái)的拜訪(fǎng)幫助很大,我結合自己的實(shí)際,整理客戶(hù)漏斗,按照客戶(hù)的重要程度進(jìn)行分級管理。
2.3發(fā)現(前三個(gè)月)
“工欲善其事,必先利其器”,在上海培訓期間,在TS團隊的介紹下,系統了解各業(yè)務(wù)線(xiàn)的劃分,使得自己能術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,也不至于“貪多嚼不爛”,結合ENV Business Line Strategy and Planning,和基于對市場(chǎng)容量、客戶(hù)類(lèi)型、區域分布等各因素綜合考慮,我選擇三廢和職業(yè)衛生為后期的業(yè)務(wù)方向。為高效的完成銷(xiāo)售目標,需要做的工作包括:
2.3.1客戶(hù)分析! ≡谖铱磥(lái)銷(xiāo)售工作首先需要分析潛在客戶(hù)及他們的需求,以確認具有相似需求的群體,從而使得銷(xiāo)售工作更具有針對性。因此需要先問(wèn)自己如下重要的問(wèn)題:
。1)客戶(hù)需求類(lèi)別是什么?
。2)購買(mǎi)程序是什么?
我們SGS—ENV作為第三方所提供的以環(huán)境檢測服務(wù)為主解決方案傳遞專(zhuān)業(yè)與信任,正如SGS的核心價(jià)值“當你需要確認的時(shí)候”,循著(zhù)這一銷(xiāo)售邏輯發(fā)散開(kāi)來(lái),以職業(yè)衛生為例可以問(wèn)問(wèn)自己具體的5W1H,
客戶(hù)的篩選是個(gè)持續的過(guò)程,綜合考慮SGS的品牌,價(jià)值觀(guān)及相關(guān)的定價(jià)策略,潛在目標客戶(hù)(Key Client)須具備如下特征:
1、認可SGS的企業(yè)文化及價(jià)值;
2、資金雄厚,資信良好,價(jià)格敏感度低;
3、業(yè)績(jì)穩定且貢獻大或未來(lái)合作空間大;
4、行業(yè)或區域影響力大。此外了解客戶(hù)的采購程序至關(guān)重要,因為它能讓我了解直接到達客戶(hù)的渠道。
綜合分析客戶(hù)的Call—in,其采購程序可能包括如下的一個(gè)或所有步驟:?jiǎn)?wèn)題出現——信息搜尋——評估供應商——采購——反饋,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),需要把握好客戶(hù)在各個(gè)階段的心理變化,在此可借助客戶(hù)的行為矩陣幫助分析。
從上面的分析可知,SGS—ENV的戰略選擇是差異化以提升價(jià)值。與復雜程度相關(guān)的是采購計劃的層次。
2.3.2市場(chǎng)分析
環(huán)保部《關(guān)于環(huán)保系統進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》提到逐步推進(jìn)環(huán)境監測服務(wù)社會(huì )化,明確社會(huì )化環(huán)境監測的重點(diǎn)領(lǐng)域與監測范圍,鼓勵社會(huì )監測機構提供面向、企業(yè)及個(gè)人的環(huán)境監測與檢測服務(wù)。鼓勵發(fā)展提供系統解決方案的綜合環(huán)境服務(wù)業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢(xún)、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務(wù)的能力,鼓勵環(huán)保企業(yè)提供系統環(huán)境解決方案和綜合服務(wù)。鼓勵、企業(yè)綜合環(huán)境服務(wù)外包。制定綜合環(huán)境服務(wù)的服務(wù)標準和技術(shù)標準,在工業(yè)園區、城市和重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展綜合環(huán)境服務(wù)試點(diǎn)。積極探索合同環(huán)境服務(wù)等新型環(huán)境服務(wù)模式。
2.3.3競爭對手
“知己知彼,百戰不殆”。華南地區(包括深圳)的檢測機構良莠不齊,在此選擇以下較有影響力的檢測
2.4參與(前六個(gè)月)
“唯有參與,才有認同”,入職前期主要是協(xié)助Clover、Selena處理客戶(hù)的檢測咨詢(xún)。在相對瑣碎的處理過(guò)程中,如何最大程度的挖掘客戶(hù)明顯及潛在需求,另外就是如何優(yōu)化流程,從而將客戶(hù)的檢測計劃有效納入我部門(mén)的業(yè)務(wù)流程中。在實(shí)際的溝通過(guò)程中,逐步意識到管理好客戶(hù)的期望及提升差異化的服務(wù)價(jià)值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓期間,和各位同事的互動(dòng),體會(huì )到1+1>2的效應。
在Hank培訓PRO—PAYBACK吸收技巧后,我開(kāi)始自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作,從前期的準備,到現場(chǎng)演練,及后期的資料整理及客戶(hù)關(guān)懷,使得我的銷(xiāo)售逐步上了軌道。但在此過(guò)程中,我也是喜憂(yōu)參半,喜的是我可以的拜訪(fǎng)客戶(hù),挖掘客戶(hù)需求;憂(yōu)的是準確定位潛在的客戶(hù)群,覺(jué)得做了較多無(wú)用功。對于銷(xiāo)售技巧的把握,還
在上海參加全國的銷(xiāo)售會(huì )議,受益匪淺,主要體現是大局觀(guān)。即是說(shuō),從長(cháng)遠來(lái)說(shuō),我部門(mén)所提供的應是環(huán)境解決方案,而不是簡(jiǎn)單的檢測服務(wù)。隨著(zhù)檢測服務(wù)門(mén)檻的降低,良莠不齊的檢測機構如雨后春筍遍地即是,在提升整個(gè)檢測行業(yè)水平的同時(shí),大多中小型檢測機構通過(guò)價(jià)格戰擾亂了市場(chǎng),“打鐵還需自身硬”,因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。
在歷經(jīng)半年的充分準備,我打算從如下角度開(kāi)展自己的工作:
A、潛在客戶(hù)篩分
B、業(yè)績(jì)分類(lèi)分解
預計業(yè)績(jì)(80W)=KA業(yè)績(jì)(64W)+普通客戶(hù)業(yè)績(jì)(16W)(根據二八原則)=KA客戶(hù)數量(>20家)*測試金額(>5W)*測試頻率(每年不少于3次)+普通客戶(hù)數量(>50家)*測試金額(<5W)*測試頻率(1—3次)(5W根據上年TOP客戶(hù)平均測試費用)
=KA客戶(hù)數量(>60家)*測試金額*測試周期+普通客戶(hù)數量(>250家)*測試金額*測試周期(潛在客戶(hù)成交334原則)
C潛在目標池
大型跨國跨地區企業(yè):世界500強、美國五百強、中國五百強
行業(yè)100強(石油化工、汽車(chē)及零部件)、國家重點(diǎn)污染監控企業(yè)
渠道客戶(hù)(工程咨詢(xún)公司、環(huán)保公司及提供環(huán)境服務(wù)的公司)、環(huán)保局及監測站
三、 總結
我很珍惜也很享受在SGS工作的這段時(shí)光,我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營(yíng)養,感謝ENV各位同事,感謝SGS這個(gè)平臺,我相信在隨后的時(shí)間,我會(huì )做的更好。
王毅
20xx年1月30日
試用期周工作總結四篇2
本人于20xx年10月16日來(lái)到本公司任職,并開(kāi)始了我的成長(cháng)之路,回首這段時(shí)間,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始悄然到來(lái),在這段試用期期間的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同作戰的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。而恰巧這段時(shí)間正是公司起步的關(guān)鍵階段,可以說(shuō)是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年。
正是如此,才在如此短暫的的時(shí)間了,使我獲得了不少成長(cháng),并學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識。試用期期間工作總結:在試用期里,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
一、具體工作情況如下:
試用期間,認真學(xué)習了公司規章制度和考勤制度,并認真遵守,絕不犯錯。在此期間各級領(lǐng)導多次召開(kāi)了工作安排布置會(huì )議與實(shí)行工作目標完成情況報告,會(huì )議之后,本人與公司同事共同協(xié)作,多次完成任務(wù),并在任務(wù)期間,邊學(xué)邊做,認真總結經(jīng)驗。試用期間,為公司制定了信息發(fā)布管理制度、價(jià)格采集系統,完善了公司相關(guān)的規章制度。切實(shí)落實(shí)工作責任制,為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針,公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下,建立了消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。對廠(chǎng)區內水粉戶(hù)的衛生安全生產(chǎn)情況進(jìn)行定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在三個(gè)月的試用期間,完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應工作崗位。
試用期周工作總結四篇3
三個(gè)月的試用期下來(lái),自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。從這一階段來(lái)看,發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照。我深刻地體會(huì )到了公司從老總到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。
每個(gè)公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同、所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作、雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯、所以,很快的,我就融入了沁園這個(gè)大家庭,并認真做好自己的本職工作、我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻、對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿(mǎn)的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中、這是作為一個(gè)員工基本的原則、團隊精神是每個(gè)公司都倡導的美德、我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì )大打折扣,公司效益自然會(huì )受損、這樣對公司和個(gè)人都無(wú)益處、
在沁園,我的主要職責是營(yíng)銷(xiāo)中心內勤,負責統計各區業(yè)務(wù)人員的工作匯報、每月費用報銷(xiāo)的初步審核。同時(shí),負責與各區經(jīng)銷(xiāo)商核對每月的帳務(wù),資料和信息的傳遞。
三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì )到,工作時(shí),用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷(xiāo)商對帳來(lái)說(shuō)吧,我要用心的做出近百家經(jīng)銷(xiāo)商的帳務(wù),專(zhuān)心的做好每一家經(jīng)銷(xiāo)商的帳,細心的做好各經(jīng)銷(xiāo)商的每一筆帳,耐心的與各經(jīng)銷(xiāo)商對好每一項帳目。
在工作過(guò)程中,我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習,堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種營(yíng)養二是向周?chē)耐聦W(xué)習,工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習,把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作,我認為最重要的是要有責任心,有了一份責任在身上,就會(huì )努力去完成它,并完成好,這樣愛(ài)你的工作,你的工作就會(huì )喜歡你。公司常宣導大家都要做到:認真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責任,鞭策著(zhù)我,朝著(zhù)這個(gè)方向努力,不斷改進(jìn),不斷提升。
有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過(guò)是從頭再來(lái)、我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功、不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
試用期周工作總結四篇4
一、本周完成的主要工作
1.協(xié)助部門(mén)同事收集員工培訓記錄,督促各部門(mén)更新員工能力矩陣并打印11月份員工能力矩陣表;
2.協(xié)助部門(mén)同事填寫(xiě)員工勞動(dòng)合同中企業(yè)部分相關(guān)信息;
3.篩選網(wǎng)站求職簡(jiǎn)歷。
二、本周學(xué)習狀況
1.在部門(mén)同事的指導下對老廠(chǎng)和新廠(chǎng)各車(chē)間部門(mén)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,了解公司總體情況。
2.學(xué)習新員工入職培訓課件,對公司的規章制度進(jìn)行深入學(xué)習。
3.積極與同事進(jìn)行交流,不斷學(xué)習和總結工作中的經(jīng)驗。
三、對工作的認識和想法
來(lái)到新的工作環(huán)境,面對緊張的工作節奏,我的心中不免忐忑不安,是領(lǐng)導的親切交談和同事們熱情的幫助撫平了我的焦慮。對此,我表示真誠的感謝,并將以更加積極的態(tài)度投入到工作中去,爭取短時(shí)間內熟悉公司的組織狀況,熟練本部門(mén)的各項工作,完成領(lǐng)導交代的各項工作。
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