鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結1
我非常有幸于20xx年1月成為一名勞動(dòng)保障協(xié)理員，然而時(shí)光飛逝，轉眼間已工作快三年了。在這二年多的時(shí)間里，我在高新區人力資源和社會(huì )保障局各位領(lǐng)導及我所工作的XX鎮鎮政府的各位領(lǐng)導以及褚雅社區的各位領(lǐng)導的教育指導下很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。然而這份工作對我來(lái)說(shuō)也充滿(mǎn)了機遇和挑戰�，F將三年工作總結如下：
一、恪盡職守，認真做好本職工作和加強業(yè)務(wù)學(xué)習
20xx年四月份開(kāi)展參保、就業(yè)信息摸底工作，在開(kāi)展工作前，
鎮勞動(dòng)保障部門(mén)對我們勞動(dòng)保障協(xié)理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓。讓我們很清楚的認識到自己以后的工作內容和服務(wù)對象，這對我們快速開(kāi)展工作非常的有效。通過(guò)培訓，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛煉個(gè)人的能力和毅力。所以我會(huì )更加珍惜這次工作的機會(huì )。
二、嚴于律己，不斷的加強自身建設
對自身嚴格要求，始終把務(wù)實(shí)作為自己的準則。把自身建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守局所站的各項規章制度；尊重領(lǐng)導，團結同事，謙虛謹慎，主動(dòng)虛心接受領(lǐng)導、同事、居民和來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議；不斷的改進(jìn)工作和加強自身建設。堅持做到不利于勞動(dòng)保障協(xié)理員形象的事不做，不利于勞動(dòng)保障協(xié)理員形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護勞動(dòng)保障協(xié)理員和勞動(dòng)保障最基層服務(wù)窗口的良好的形象。
在工作閑暇，我自己經(jīng)常將《中華人民共和國保險法》、《社會(huì )主義核心價(jià)值體系學(xué)習讀本》、《勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎知識》等文件書(shū)籍深入學(xué)習，通過(guò)理論學(xué)習我充分認識了崗位工作的特點(diǎn)，了解和熟悉了工作內容，明白了崗位的責任與意義。
如果說(shuō)理論學(xué)習色彩單調的話(huà)，那么實(shí)踐學(xué)習則是五顏六色的。在學(xué)習理論知識的同時(shí)，我不斷在工作中實(shí)踐著(zhù)理論，積極在實(shí)踐中不斷學(xué)習。在實(shí)踐中學(xué)習，要向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事請教；在實(shí)踐中學(xué)習，要學(xué)習他人好的工作方法；在實(shí)踐中學(xué)習，要腳踏實(shí)地求真務(wù)實(shí)；在實(shí)踐中學(xué)習，還要認真觀(guān)察注重細節；在實(shí)踐中學(xué)習，還要善于思考和總結。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，我對崗位的工作內容有了更深的了解，而且提高了自己的服務(wù)水平，同時(shí)也熟悉了工作方法和流程。
三、積極努力工作，按時(shí)完成各項工作任務(wù)
培訓后我立刻進(jìn)入了工作崗位，在XX鎮鎮勞動(dòng)保障所
袁所長(cháng)的帶領(lǐng)下，迅速熟悉工作環(huán)境并進(jìn)入工作狀態(tài)。主要做了以下幾件事情：
1、整理調查本社區人員參保、就業(yè)資料。這項工作的實(shí)施與完成第一次讓我明白了我們協(xié)理員這項基層工作的重要性。因為時(shí)間久遠以及人員不足的關(guān)系，資料十分缺失，因此在摸底過(guò)程中，我們必須認真再認真。
2、各項政策的學(xué)習及宣傳。
�、俎r村新型社會(huì )養老保險工作的政策宣傳.基礎養老金的普及是一項惠民工程.今年二月份,針對1950年3月2日之前出生的居民進(jìn)行辦理,鎮勞動(dòng)所對我們協(xié)理員進(jìn)行了培訓.讓我們明白工作任務(wù),工作流程,和辦理時(shí)應該注意的問(wèn)題。四月末基本完成基礎養老金的辦理工作。
�、陴B老、醫療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動(dòng)我們都必須學(xué)習跟進(jìn)，這些都是關(guān)乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務(wù)。
四、工作中存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧這三年來(lái)的基層工作，認識到了自身的很多不足地方。
無(wú)論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細心也要堅決杜絕，認識問(wèn)題要更加深刻。更好的向領(lǐng)導學(xué)習,向其他進(jìn)步的同事學(xué)習，加強自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實(shí)際相結合。協(xié)理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線(xiàn)去，切實(shí)了解群眾的需求，解決群眾遇到的困難，傳達好國家的政策。
鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結2
不知不覺(jué)中20xx年過(guò)去了，在領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時(shí)在工作中有很多收獲，在思想學(xué)覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力上自己也有進(jìn)一步提高。
過(guò)去的一年，鄉鎮勞動(dòng)保障工作從年初新春勞務(wù)供需見(jiàn)面會(huì )開(kāi)始展開(kāi)熟悉而又不同的一年。過(guò)完年依然有幾個(gè)追討工資的工人來(lái)投訴，對此我們也只能盡量電話(huà)上規勸用人方和報告上級。城鄉居民養老保險工作貫穿在一整年當中，二月份通知各村變更繳費信息登記，確定定補村干名單。四月份對特殊群體作變更檔次操作，共440人。六月份開(kāi)始的小額擔保貸款貼息申請初審工作，比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣里下達的新農保繳費任務(wù)，九月份印發(fā)了做好鎮新農保工作的通知。十月份開(kāi)始新農合繳費工作，參2014年醫保22249人，比去年有所增加；同時(shí)也是新農保催繳保費工作的最后時(shí)段。到十二月底新農保20xx年新參保224人，繳費到賬7722人，繳費比2012年底減少了100多人。年前發(fā)出針對返鄉人員相關(guān)工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補貼申報、勞動(dòng)爭議調解以及鎮里的工作也一并進(jìn)行。
幾年以來(lái)，自已在工作上依然有許多不足之處應該改進(jìn)：1、辦公室文件存檔比較亂，以后應該做到有需要出具或對照文件時(shí)能快速提供，有用的文件不能丟失。2、政策不太熟，應該對一些政策的關(guān)鍵要點(diǎn)把握清楚。3、遇到事情不夠主動(dòng)積極，勞保所相關(guān)事情比較多，雖然現在所里做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領(lǐng)導主動(dòng)做好所里的事，方便群眾。4、對一些常規工作預備不足，新農保定補村干保費催繳要及早通知，針對年底的工資拖欠投訴多的現象也要早作準備。5、受自己瑣事影響，有時(shí)發(fā)生不能到崗情況，來(lái)勞保所辦事情的群眾多，以后應注意時(shí)間的安排。
20xx年已到來(lái)，去年底勞保和民政、殘聯(lián)、村建等部門(mén)已一起搬到鎮里“三農服務(wù)中心”作為便民服務(wù)的窗口單位，一年之計在于春，希望今年自己工作能夠更加規范、高效，對群眾辦事的服務(wù)使人滿(mǎn)意，對上級下達的任務(wù)能預先設好可行方法，及時(shí)去做，按時(shí)完成，內業(yè)材料整理得有序。
鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結3
20xx年XX鄉嚴格按照區綜治委要求，以創(chuàng )建市級“平安鄉鎮”為目標，牢固樹(shù)立以穩定促發(fā)展的工作理念，創(chuàng )新思路，全鄉聯(lián)動(dòng)。確保了XX鄉大局穩定，為建設“富裕、秀美、文明、和諧”的新XX打下了堅實(shí)基礎。
一、以民調、特護期為主線(xiàn)，著(zhù)力落實(shí)“五到位”，保平安，爭榮譽(yù)。
兩會(huì )特護期、省民調和節假日的社會(huì )安定開(kāi)展關(guān)乎XX榮譽(yù)，關(guān)乎區域發(fā)展，是鄉綜治工作的關(guān)鍵所在。XX鄉通過(guò)“五到位”來(lái)保穩定。
一是多種形式宣傳到位。通過(guò)鄉信息平臺節假日發(fā)送祝福短信，安全溫馨提示；發(fā)送防控，打擊黃賭毒等宣傳信息共計3萬(wàn)多條、出動(dòng)宣傳車(chē)20余次、發(fā)放民調等綜治宣傳單四千多份、鄉村干部上門(mén)專(zhuān)項宣傳4次，使維護穩定，全民參與的氛圍日益濃厚。
二是整體聯(lián)動(dòng)防控到位。每天由鄉黨委班子成員牽頭，實(shí)行24小時(shí)值班制。每晚對鄉域范圍進(jìn)行不定期巡邏，保證全鄉覆蓋，保證每晚巡邏兩次。組織各村聯(lián)防隊員對所屬區域進(jìn)行巡邏、監控。立體式、全方位維護當晚治安。對于吸毒人員嚴格執行“五控一”，密切關(guān)注其思想和行為動(dòng)向。對于原村級退休老干部、原機務(wù)工人、原移民戶(hù)等老上訪(fǎng)人員，我們建立臺賬，采取班子成員、鄉信訪(fǎng)、綜治辦干部、村干部、村信訪(fǎng)員四級聯(lián)動(dòng)包人制，常走訪(fǎng)、常監控、常疏導，及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)疏導心中的不平。全鄉共包信訪(fǎng)戶(hù)8人，上門(mén)100多人次。對于工程實(shí)施地、學(xué)校、公共場(chǎng)所等是綜治工作的重點(diǎn)區域。我鄉堅持責任落實(shí)到人。對于重點(diǎn)區域，采取專(zhuān)人專(zhuān)控專(zhuān)管。特別是XX安臵小區工程，由鄉綜治牽頭成立治安協(xié)調組，采取一套人馬一個(gè)方案一抓到底，至今共排查矛盾十三個(gè)，調解矛盾十個(gè)，處理問(wèn)題十三個(gè)。
三是多個(gè)方面打擊到位。開(kāi)展全面禁賭行動(dòng)。組織全鄉機關(guān)干部、動(dòng)員村級負責人、發(fā)動(dòng)村級信訪(fǎng)員、聯(lián)合橫港派出所在全鄉范圍內開(kāi)展前所未有的禁賭行動(dòng)，廣泛宣傳，反復勸導，對拒不服從的堅決予以打擊，共關(guān)停麻將館22家，并長(cháng)期堅持，從根本上遏制了賭博之風(fēng)。開(kāi)展治超行動(dòng)。由鄉綜治辦牽頭，在鄉域關(guān)鍵路口采取24小時(shí)值班，整治超載運輸的后八輪車(chē)輛。在為期2個(gè)月的時(shí)間內，阻止違法運輸車(chē)輛38次，保證了鄉域道路后八輪車(chē)輛的零運行。有效的保護了公路，確保了道路交通安全。
四是深入農戶(hù)走訪(fǎng)到位：借區大走訪(fǎng)活動(dòng)的契機，全鄉機關(guān)干部走村入戶(hù)，全面落實(shí)三個(gè)100%的走訪(fǎng)要求深入了解民情，共走訪(fǎng)2000多戶(hù)，走訪(fǎng)3000多人次，收集群眾意見(jiàn)80多條，全面掌握民情。
五是多方協(xié)調解決到位：對于全鄉群眾所反映問(wèn)題，集中力量及時(shí)解決。共處理各類(lèi)問(wèn)題七十余起，為群眾解決困難五個(gè)，疏通群眾了情緒，密切了干群關(guān)系。
20xx年，我鄉一直保持刑事案件零發(fā)生，重大治安案件零發(fā)生，重大交通事故零發(fā)生，違法越級上訪(fǎng)零發(fā)生，造成重大不良影響上訪(fǎng)零發(fā)生。
二、以防控、調解為抓手，著(zhù)力構建綜治體系，保穩定，促發(fā)展。
一是加強制度體系建設。矛盾排查實(shí)行“三訪(fǎng)”制。堅持包村干部下訪(fǎng)，我們在每周星期一的例會(huì )上，要求每個(gè)包村干部就本村的工作進(jìn)行匯報，總結本村的工作，反映本村的動(dòng)態(tài)，有效的將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。堅持領(lǐng)導干部巡訪(fǎng)，針對包村干部所反映的情況，鄉黨委書(shū)記和鄉長(cháng)堅持下村巡訪(fǎng)，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。堅持信訪(fǎng)干部回訪(fǎng)，對已處理的矛盾糾紛，我們要求茂科同志積極回訪(fǎng)，確保矛盾發(fā)生一起處理一起，杜絕二次上訪(fǎng)。矛盾調解堅持領(lǐng)導包案制、下派工作組制、聯(lián)席會(huì )制和督查制度。對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導包案制。由鄉黨委書(shū)記或鄉長(cháng)親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。今年，原移民村宅基地問(wèn)題由鄉黨委書(shū)記湛江同志親自包案，多次召開(kāi)調解會(huì )，集聚各方力量為群眾解決困難，使這一矛盾得到穩控。對一些涉及多個(gè)部門(mén)矛盾和問(wèn)題實(shí)行派駐工作組制，由鄉綜
治辦牽頭，抽調相關(guān)精干人員組成工作組，進(jìn)村駐點(diǎn)，協(xié)調配合解決矛盾。今年以來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調查3次，使各個(gè)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。強化調度和督導，鄉定期召開(kāi)一次綜治工作調度會(huì )，由綜治辦主任匯報綜治工作開(kāi)展情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
二是加強網(wǎng)絡(luò )體系建設。為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織聘請專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級聯(lián)絡(luò )員26名，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò )。專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有農村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò )員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任。綜治辦、信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級聯(lián)絡(luò )員的匯報，對排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。今年，村級信訪(fǎng)員和聯(lián)絡(luò )員共反映情況45次，排查矛盾12起，幫助調解矛盾8次，在全鄉綜治工作中起到了重要作用。
三是加強保障體系建設。鄉黨委抓住鄉村兩級綜治工作責任分解這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責任制。鄉成立了綜治工作領(lǐng)導小組，由鄉黨委書(shū)記為組長(cháng)，鄉長(cháng)任副組長(cháng)，信訪(fǎng)辦主任、司法所長(cháng)、綜治辦主任任成員，把綜治工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪(fǎng)案件。對各村實(shí)行村支書(shū)負責制，明確責任，簽定責任狀。把綜治工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成、制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對完
不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決。進(jìn)一步明確了鄉主管部門(mén)、各村負責人崗位責任，時(shí)限要求及責任追究。對處臵不力，造成越級訪(fǎng)的責任人給予黨政紀處分。在硬件建設方面，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使綜治工作開(kāi)展更加規范化。
三、以教育、打擊為抓手，著(zhù)力提高居民法律意識，保安定，促長(cháng)效。
一是經(jīng)常開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)。今年我們對全鄉的鄉村兩級干部通過(guò)“六五”普法教育，組織講座，進(jìn)行學(xué)法考試等形式，加強我鄉干部和群眾的法律知識，學(xué)習開(kāi)展普法知識講座4次，使廣大干部和群眾知法、懂法。通過(guò)多種形式，向人民群眾宣傳普及邪教的危害，并在XX中學(xué)對中小學(xué)生開(kāi)展反邪教宣傳教育講座。對刑滿(mǎn)釋放人員長(cháng)期開(kāi)展社區矯正工作，由鄉干部、村干部、戶(hù)主聯(lián)合實(shí)行“三幫一”。今年我鄉5名被矯正人員，思想上和行動(dòng)上有了徹底轉變。
二是堅持安全生產(chǎn)不放松。每季度對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行徹底排查，對違反安全生產(chǎn)的行為堅決予以打擊，全鄉全年共查處違法生產(chǎn)煙花炮竹窩點(diǎn)1個(gè)，處理人員1名。并擴大宣傳范圍，實(shí)行舉報有獎?wù)�，從根本上保證了我鄉的長(cháng)治久安。
鄉鎮工作人員個(gè)人工作總結4
市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力配合下，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉鎮用戶(hù)實(shí)現順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：
一、市場(chǎng)狀況
截止十月份，
累計放號xx張，低端機累計銷(xiāo)售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自辦廳累計凈增用戶(hù)四千戶(hù)，鄉鎮所屬區域凈增用戶(hù)數達三萬(wàn)戶(hù)，每月?tīng)I收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現在一百萬(wàn)元，建設村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面
農村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對飽和的情況下，如何開(kāi)拓農村市場(chǎng)？將是我們所面對的難題。鄉鎮營(yíng)業(yè)部首當其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開(kāi)展區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們針對個(gè)別競爭對手市場(chǎng)占有較高的鄉鎮，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對性的開(kāi)展了競爭對手的反搶活動(dòng)，效果顯著(zhù)。其次，根據當地的自身特點(diǎn)，我們在營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競技迎奧運移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶(hù)的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉鎮營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動(dòng)了鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長(cháng)成一名鄉鎮的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習的積極性。學(xué)習的同時(shí)加強經(jīng)驗交流，組織鄉鎮員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)交流、學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng),認真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來(lái)看，在客戶(hù)咨詢(xún)投訴方面可以看出，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區a類(lèi)廳，但我們始終抱以?xún)?yōu)質(zhì)的'服務(wù)的態(tài)度、懷著(zhù)飽滿(mǎn)的激情，服務(wù)好每一位客戶(hù)。通過(guò)此次的“聆聽(tīng)我心，完善我行”問(wèn)卷調查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶(hù)滿(mǎn)意度有了較大度的改觀(guān)。
四、存在的不足
首先，在多運營(yíng)商競爭的環(huán)境下，社會(huì )渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì )渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營(yíng)管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓不落實(shí)等問(wèn)題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作推廣力度不夠。雖然農村市場(chǎng)對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節就是推廣，就是吸引用戶(hù)的注意，使用戶(hù)對新業(yè)務(wù)有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶(hù)樂(lè )于接受向他們所提供的一切，從而達到促進(jìn)有效銷(xiāo)售的目的。
最后，在鄉鎮營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jì)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習的意識不強，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營(yíng)業(yè)部在認清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基礎。
五、的工作思路與工作設想
(1)繼續在市公司的領(lǐng)導下，團結調動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)是我們堅定的信心，把各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳做為農村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農村市場(chǎng)，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗，傳達給用戶(hù)使用戶(hù)對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)
點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉為專(zhuān)營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專(zhuān)營(yíng)廳，提高忠誠度，以應對即將到來(lái)的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協(xié)會(huì )，當地的龍頭企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
隨著(zhù)電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來(lái)，將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿(mǎn)機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
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