醫院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區的工作總結
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，為此要做好工作總結。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的醫院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
在醫療市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，把病人視為醫療服務(wù)的主體，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。近幾年來(lái)，我們神經(jīng)內科不斷總結經(jīng)驗，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施， 倡導主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫環(huán)境，把愛(ài)心奉獻給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了滿(mǎn)意的效果�，F將具體做法報道如下。
1、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，強化素質(zhì)，變滿(mǎn)意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)
通過(guò)多種形式如必修—選修、自學(xué)—脫產(chǎn)學(xué)、公費—自費學(xué)、請進(jìn)來(lái)—走出去等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)，人人樹(shù)立起“病人至上，真誠關(guān)愛(ài) ”的價(jià)值觀(guān)、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)起她們無(wú)限的工作熱情，使她們時(shí)刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨，想病人所想，給病人所需，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足病人明確的'和隱含的需求，在服務(wù)過(guò)程中從“要我做 ”轉變?yōu)椤拔乙觥�，積極為病人和家屬著(zhù)想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內容，積極創(chuàng )造服務(wù)條件，自覺(jué)自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動(dòng)病人、感動(dòng)了病人的家人。
2、關(guān)注細節，開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區
2.1 規范的用語(yǔ)、規范的禮儀，使病人感到溫馨
語(yǔ)言是人們交流感情，溝通思想的重要工具，是服務(wù)行業(yè)需要注意的細節之一，它既能治病，也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話(huà)與病人交談，對入院病人有接待用語(yǔ)、對出院病人有送別用語(yǔ)、在治療中有操作用語(yǔ)；病人來(lái)有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問(wèn)聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞，使病人倍感溫暖，激起了患者對生的欲望，喚醒了病人對美好事物的向往和追求，對疾病的痊愈和康復，產(chǎn)生了不可替代的積極影響。
工作中，除了遵守一般的社會(huì )公德及醫德規范外，還要求遵守具有自己職業(yè)特點(diǎn)的行為規范：一切以病人為出發(fā)點(diǎn)，按著(zhù)病人的需要來(lái)自覺(jué)地抉擇自己應有的行為。著(zhù)裝統一，佩帶服務(wù)牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起，動(dòng)作輕巧敏捷，步履輕盈，舉止、儀態(tài)給人以穩重、真誠之感。護理人員語(yǔ)言和行為的規范性、情感性、道德性和藝術(shù)性，給病人帶來(lái)溫馨、舒適和信賴(lài)。
2.2 規范的服務(wù)、規范的行為，使病人得到溫馨
規范服務(wù)，從小事做起；規范行為，從點(diǎn)滴做起。我們把誠信服務(wù)落實(shí)在小事上，落實(shí)在具體的細節中 。
2.2.1 護患溝通規范化
主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通，實(shí)行醫院（hospital）個(gè)性化護患溝通服務(wù)，做到“護患溝通規范化”。
2.2.2 禮儀服務(wù)規范化
迎接病人規范、文明用語(yǔ)規范、禮儀著(zhù)裝規范、稱(chēng)呼病人規范、征徇意見(jiàn)規范、送別出院規范，實(shí)行賓館式（hotel）的禮儀服務(wù)，做到了“禮儀服務(wù)規規化”。
2.2.3 溫馨服務(wù)規范化
提供溫馨的住院環(huán)境，衛生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重人性化服務(wù)，保護隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。實(shí)行家庭式（home）的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規范化”。
2.3 從關(guān)愛(ài)病人延伸到關(guān)愛(ài)家屬，使病人有了家的溫馨
為了讓病人親屬在醫院過(guò)得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們在病區騰出房間，給重癥患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線(xiàn)包、報紙、開(kāi)水等。同時(shí)，護理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀(guān)察病情細心、接受意見(jiàn)虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“不知道，不清楚”），延伸了護理服務(wù)內涵，有利于病人治療上的配合和疾病的轉歸與康復，是建設“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區”的一項創(chuàng )新而有效的舉措，取得了很好的社會(huì )效益。
3 關(guān)愛(ài)生命，以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)救死扶傷
神經(jīng)內科是急危重癥病人集中的科室，我們每月進(jìn)行一次的崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，造就了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)，全面掌握了氣管內插管、人工呼吸、心電監護、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護士隊伍，時(shí)刻守護著(zhù)生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評。
總之，開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫院管理中的一項重要工作內容。我們通過(guò)落實(shí)上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，取得了病人滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的活動(dòng)效果，形成了一支團結、友愛(ài)、具有強大凝聚力、向心力的學(xué)習型護理團隊，20xx年被醫院評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區”，20xx年“3.8”婦女節被襄樊市婦聯(lián)評為“先進(jìn)巾幗文明示范崗”，為醫院取得了良好的社會(huì )效益。
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