個(gè)人年終工作總結（精選3篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結（精選3篇），希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終工作總結1
今年上半年，后勤部在公司領(lǐng)導下，積極配合總經(jīng)辦主任，緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，堅持以人為本、管治結合的塬則，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升后勤服務(wù)管理水平，按公司要求較好的完成了后勤保障的工作任務(wù)，呈現出管理有序、溫馨和諧的局面，受到了公司領(lǐng)導和職工的好評。
一、加強員工管理，提高員工的服務(wù)意識
本人根據工作的實(shí)際情況，完善了食堂、車(chē)隊、接待等管理工作細則，工作人員分工明確，各司其職，各盡其能，既分工又合作。在此基礎上，我們每一項工作都做到，向領(lǐng)導匯報，向上級請示，既讓領(lǐng)導知道我們干什么，又讓領(lǐng)導指導我們怎么干，同時(shí)還加強監督，做到后勤工作有規章可循，有制度可依，有領(lǐng)導指導，有員工落實(shí)，確保各項工作有人干，各項工作做得及時(shí)。在運行機制的改革上，更加細化了員工的工作考核制度，通過(guò)月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時(shí)突出體現了獎勤罰懶，還建立了監督檢查制度，通過(guò)實(shí)施對所屬部門(mén)工作中的問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現并予以糾正。同時(shí)，建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習制度、會(huì )議制度等，通過(guò)實(shí)施均取得了較好的效果。
二、加強食堂管理，提高員工滿(mǎn)意度
本人在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，結合實(shí)際，注重推行“人本化”管理，按照公司提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。辦好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是我反復研究的課題。上半年，員工食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到多個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴。同時(shí)，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，食堂還推出xx等品種，也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后食堂經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。
三、加強車(chē)隊管理，確保安全運營(yíng)
今年以來(lái)，面對日益嚴峻的交通安全形勢，本人緊緊圍繞“安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標，落實(shí)安全責任，強化日常管理，健全考核體系，建立長(cháng)效機制，確保了車(chē)隊安全行車(chē)無(wú)重大，從而為公司發(fā)展提供安全快捷的運輸服務(wù)。
公司車(chē)隊在領(lǐng)導的關(guān)心支持和重視下，為車(chē)隊專(zhuān)門(mén)配備了管理員，經(jīng)過(guò)人力資源有效整合和制度的進(jìn)一步完善，各項管理工作更加規范。為進(jìn)一步加強車(chē)輛及駕駛員管理，先后建立了《車(chē)輛各類(lèi)指標明細賬》及《車(chē)輛各費用明細賬》，車(chē)隊及各駕駛員《車(chē)輛各類(lèi)指標匯總臺賬》及《車(chē)輛各費用匯總臺賬》，綜合、及時(shí)、準確地統計出各車(chē)輛的行駛公里數、油耗、修理費、輪胎、機油使用情況以及各車(chē)輛的其它統計數據，使全車(chē)隊及各車(chē)輛的種類(lèi)統計數據簡(jiǎn)單、明了、直觀(guān)。隨著(zhù)管理的愈加透明化，目前，每一名成員可以適時(shí)查詢(xún)到目前最及時(shí)的車(chē)隊和各駕駛員準確行駛公里數、維修費用、輪胎、機油、領(lǐng)用時(shí)間、數量、金額，以及各車(chē)輛過(guò)路費、油耗、節超油、班費的準確總額和明細數據。車(chē)隊的車(chē)輛調度、車(chē)輛維修、班組建設工作都逐步走向制度化、規范化，向簡(jiǎn)單、高效、精細的管理目標邁進(jìn)，真正做到車(chē)隊管理透明如水。
四、加強接待管理，提高服務(wù)水平
本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標，自覺(jué)增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開(kāi)展工作、擴大對外交流、推動(dòng)公司快速發(fā)展做出了積極貢獻。堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的塬則，工作中，努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。同時(shí)，對服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。堅持方便務(wù)實(shí)，勤儉節約的塬則，在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿(mǎn)完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。上半年本人基本完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力，部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
一是工作落實(shí)不徹底，導致工作細節有時(shí)出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然領(lǐng)導的要求傳達下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
二是部分基層管理人員文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
叁是工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。
四是服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要塬因。
五是與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，本人將在下半年的工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合細節問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
一是加強人性化服務(wù)管理，牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現準確調動(dòng)、迅速行動(dòng)，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質(zhì)標準，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴管理、細落實(shí)，確保工作“叁到位”，使人性化服務(wù)貫穿到每個(gè)員工。
二是加強員工思想教育工作，定期組織學(xué)習崗位職責及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與精細化管理相結合，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
三是建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
四是解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
五是圍繞人性化服務(wù)提升理念，不斷擴展服務(wù)細節和流程，針對實(shí)際情況，嚴格把握食品采購質(zhì)量，確保食品衛生安全，保障職工身心健康。
總之，下半年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，本人將認真總結上半年的經(jīng)驗教訓，力爭下半年工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
個(gè)人年終工作總結2
一年中，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人修養
一是通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學(xué)習財經(jīng)、廉政方面的各項規定自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則；始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
四是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，按時(shí)間性，全年的工作如下：
一季度，完成去年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結去年的財務(wù)工作，并為明年訂下了財務(wù)工作設想。對各類(lèi)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。對財務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產(chǎn)的`建賬、建卡、年檢工作。
二季度，按照財務(wù)制度及預算收支科目建立新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便于分項目統計，準時(shí)向主管部門(mén)報送財務(wù)、統計月報季報；充分發(fā)揮了會(huì )計核算、監督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)與局計財科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，嚴格把關(guān)，嚴格執行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤(pán)、按醫保規定繳納上半年保費。
三季度，根據甘人財號文精神的要求，用近一個(gè)月時(shí)間對年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國會(huì )計法》及《四川省會(huì )計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續，寫(xiě)出了自查情況、經(jīng)驗體會(huì )、內部控制度建設情況及會(huì )計制度執行情況，進(jìn)一步規范了會(huì )計行為。辦理職工增資事項。
四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養老保險、失業(yè)保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂(lè )于接受安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專(zhuān)項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結等文字材料的撰寫(xiě)。在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。
個(gè)人年終工作總結3
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。轉眼間，一年來(lái)的客服工作即將結束，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
3、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
【個(gè)人年終工作總結（精選3篇）】相關(guān)文章：
個(gè)人考核年終工作總結（精選8篇）05-18
個(gè)人年終工作總結（精選17篇）05-23
年終個(gè)人工作總結精選15篇04-04
個(gè)人年終工作總結(精選15篇)03-26
個(gè)人銷(xiāo)售年終工作總結05-14
年終個(gè)人工作總結05-10
個(gè)人年終優(yōu)秀工作總結（精選8篇）05-23
企業(yè)個(gè)人年終工作總結范文（精選5篇）02-18
導游個(gè)人年終工作總結05-15