客服工作周總結范文

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的客服工作周總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服工作周總結1

　　在客服一部所有人員，團結協(xié)作共同努力的配合下，圓滿(mǎn)的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。

　　一、以下是本周的具體工作情況：

　　1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作，現以返回。

　　2、針對加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3、本周強調的工商稅務(wù)等部門(mén)要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤(pán)、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4、于7月15日周五，本部門(mén)很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫(xiě)給劉帥的表?yè)P信，針對劉帥的出色表現、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎大會(huì )中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì )場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表?yè)P。

　　二、下周的工作計劃如下：

　　1、現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門(mén)將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬(wàn)變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

　　2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì )在每天的部門(mén)會(huì )議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗，進(jìn)一步詳細化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三、本部門(mén)今后需要改進(jìn)的地方：

　　無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今后的工作中，會(huì )繼續不斷的提高和改進(jìn)，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，學(xué)會(huì )努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔。同時(shí)也是給我們自己機會(huì )站在這個(gè)平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導們支持。

　　客服工作周總結2

　　今天下午2點(diǎn)，在宏嘉文化總部召開(kāi)了客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)工作總結交流會(huì )議，宏嘉文化各客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)到場(chǎng)參加，并分享各自工作經(jīng)驗�？偛扛魑桓邔宇I(lǐng)導出席了此次會(huì )議，聽(tīng)取了會(huì )議的全部?jì)热�，并向在�?chǎng)家人們傳授了多年的運營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗及管理方式。

　　20xx年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結大會(huì )是宏嘉文化各客戶(hù)服務(wù)中心工作成績(jì)的展現與分享，同時(shí)也對20xx接下來(lái)的工作指出了明確的方向。宏嘉文化副總裁高凱先生負責主持此次會(huì )議。

　　會(huì )議上，宏嘉文化董事長(cháng)周振龍先生對20xx上半年取得的成績(jì)給予了肯定，并對接下來(lái)的工作規劃做了詳細的說(shuō)明。他指出：未來(lái)的工作方向要緊跟公司總部制定的中長(cháng)期發(fā)展戰略方針，緊跟總部發(fā)展步伐，抓住機遇。通過(guò)此次工作總結交流會(huì )議，活躍市場(chǎng)氣氛，做到高標準、嚴要求，踏實(shí)的做好每一步。

　　各客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)相繼分享了各自客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)狀況及推廣方式，匯報了近期工作完成情況，對各項數據進(jìn)行了總結與分析。同時(shí)與大家一同分享了在實(shí)際市場(chǎng)中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現的問(wèn)題提出了個(gè)人建議與改進(jìn)方式。通過(guò)各客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經(jīng)驗，在接下來(lái)的工作中，力爭發(fā)揮出最大優(yōu)勢，打造出更高效的運營(yíng)團隊。

　　各位客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)分享結束后，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場(chǎng)推廣方面給大家分享了經(jīng)驗。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構建起規范化的市場(chǎng)推廣體系，進(jìn)一步提升推廣活動(dòng)的質(zhì)量，落實(shí)工作細節，快速提高各客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)濟效益。

　　最后，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會(huì )議做了詳細深刻的總結，并對下一階段的工作進(jìn)行了全面細致的規劃。解總說(shuō)要按照計劃和目標，落實(shí)好具體工作，各客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，把基本功做扎實(shí)。

　　各客戶(hù)服務(wù)中心董事長(cháng)紛紛表示一定要嚴格按照公司制定的戰略計劃，完成公司下達的任務(wù)，達成各客戶(hù)服務(wù)中心設定的目標。

　　通過(guò)這次工作總結交流會(huì )議，喚醒了大家意氣風(fēng)發(fā)的斗志，如醍醐灌頂般再次點(diǎn)燃了宏嘉文化團隊的激情和斗志，大家都深切感受到了一種斗志昂揚的宏嘉文化精神！希望各客戶(hù)服務(wù)中心在20xx年接下來(lái)的工作中繼續努力，為實(shí)現宏嘉文化的騰飛夢(mèng)想全力以赴、鍥而不舍，創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)！

　　客服工作周總結3

　　20xx年6月3日上午，三思縱橫在深圳總部隆重召開(kāi)20xx全國客服工作總結會(huì )議。三思縱橫總經(jīng)理錢(qián)正國，深圳辦客服劉顯輝、顏耀斌，廣州辦客服余前旺，重慶辦客服龔波，西安辦客服閆志興，北京辦客服閆永昌、黃鵬，上海辦客服吳琪、張虎，天津辦客服張建兵，南京辦客服廖繼康，杭州辦客服漆文昌，武漢辦客服陳樂(lè )……等全國辦事處客服人員均參加了此次會(huì )議！

　　該會(huì )議是由三思縱橫總經(jīng)理錢(qián)正國親自發(fā)起的我司首次全國客服人員集體工作會(huì )議。此次會(huì )議目的主要是為了促進(jìn)我司員工之間的溝通，強化服務(wù)品質(zhì)，凝聚團隊力量，發(fā)揚企業(yè)精神。會(huì )中，總經(jīng)理錢(qián)正國發(fā)表講話(huà)，針對我司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的日常工作進(jìn)行了總結與點(diǎn)評，在管理上也制定了更加規范化的流程安排與跟進(jìn)。期間還重點(diǎn)強調，客戶(hù)至上，服務(wù)至上的服務(wù)理念，對重視客戶(hù)的需求，有良好的服務(wù)習慣，及時(shí)有效地解決客戶(hù)問(wèn)題等都提出了獨到見(jiàn)解與反思！

　　會(huì )后，客服人員來(lái)到二樓研發(fā)部，由專(zhuān)業(yè)的研發(fā)成員對最新產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的講解與培訓！客服部成員紛紛上前自主學(xué)習并演示或應對客戶(hù)需求提出相關(guān)問(wèn)題！

　　我司客服部員工分散于全國各地，為三思縱橫銷(xiāo)往世界各地的產(chǎn)品進(jìn)行裝配調試等售后服務(wù)。從前期銷(xiāo)售，合同預定，再到下單備貨，裝配調試，物流發(fā)貨、客戶(hù)收貨、再到售后服務(wù)的一條龍生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中，售后服務(wù)處于整個(gè)公司運營(yíng)的核心戰地，對維護客戶(hù)資源、樹(shù)立公司品牌形象起著(zhù)決定性的作用。

　　作為一個(gè)合格的`售后工作者，在工作中不僅要有處變不驚的應變力，遇事淡然的心理承受力還要有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，甚至要有吃苦耐勞的毅力與永不氣餒的決心！三思縱橫的客服工作者不僅有如此強大的職業(yè)素養，還有更為專(zhuān)業(yè)的技能和個(gè)人品格，在應對客戶(hù)需求中都是提出最合理有效的解決方案，為客戶(hù)做到省事省力省心！

　　三思縱橫作為試驗機行業(yè)品牌供應商，其品牌力量已在業(yè)內家喻戶(hù)曉，而這歷經(jīng)時(shí)間錘煉的中國品牌，有著(zhù)一個(gè)強大的售后軍團在維護，讓它在時(shí)代的更替中依然跨時(shí)代前行，成為中國試驗機行業(yè)的標桿，引領(lǐng)行業(yè)新方向！

　　客服工作周總結4

　　為了持續規范客服人員的服務(wù)行為與標準，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點(diǎn)，提高基層項目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專(zhuān)業(yè)委員會(huì )對各項目客服主管（班長(cháng)）在公司機關(guān)會(huì )議室實(shí)施技能培訓。

　　一、培訓內容

　　本次培訓內容圍繞《客服部崗位操作指南》PPT展開(kāi)，包括“客服主管工作要點(diǎn)”、“服務(wù)中心前臺操作要點(diǎn)”、“大堂前臺服務(wù)操作要點(diǎn)”、“領(lǐng)導層前臺服務(wù)操作要點(diǎn)”、“樓管員服務(wù)操作要點(diǎn)”、“會(huì )議服務(wù)操作要點(diǎn)”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)”八個(gè)部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點(diǎn)及要點(diǎn)。

　　在培訓過(guò)程中，客服專(zhuān)委會(huì )成員張迎、劉明芳、胡蘇認真、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點(diǎn)示范服務(wù)基本姿勢與禮儀，分享各自的實(shí)際經(jīng)驗；各項目客服人員學(xué)習態(tài)度虛心，積極、主動(dòng)參與問(wèn)題討論，踴躍介紹崗位現場(chǎng)好的服務(wù)方法與管理思路。

　　二、培訓效果

　　培訓結束前，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過(guò)對卷面的打分，11人分數達到80分以上（80分為合格），合格率為84。6%。

　　三、存在不足

　　1、培訓內容偏重于寫(xiě)字樓項目的日�？蛻�(hù)服務(wù)，對于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區文化建設等內容還未完全涵蓋；

　　2、黃石、黃岡區域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓；

　　3、少數項目因培訓當天客服人員需參加現場(chǎng)重要會(huì )議或活動(dòng)，報名后請假，未能前來(lái)參加培訓。

　　四、今后的工作建議

　　1、客服專(zhuān)委們持續加強自我學(xué)習，在平時(shí)崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)；

　　2、對于有需求的項目，品質(zhì)部將及時(shí)提供《客服部崗位操作指南》PPT，以便項目客服部實(shí)施內部培訓。另有特殊需求的，我們可以組織個(gè)別支撐或培訓；

　　3、客服專(zhuān)委們對項目實(shí)施品質(zhì)檢查時(shí)，繼續驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點(diǎn)、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)等情況。

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