公司自查報告（精選12篇）

　　時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這一段時(shí)間存在的工作問(wèn)題，是時(shí)候好好地記錄在自查報告中。我們該怎么去寫(xiě)自查報告呢？下面是小編精心整理的公司自查報告，希望能夠幫助到大家。

　　公司自查報告 篇1

　　根據省公司下發(fā)的《轉發(fā)廣東保監局關(guān)于對保險兼業(yè)代理監管制度貫徹落實(shí)情況開(kāi)展自查及檢查工作的通知》文要求，xx市分公司在全市范圍內開(kāi)展了關(guān)于保險兼業(yè)代理監管制度貫徹落實(shí)情況的自查工作，現將有關(guān)檢查內容匯報如下：

　　一、成立領(lǐng)導小組

　　為有效開(kāi)展自查工作，根據廣東保監局要求，河源市分公司成立保險兼業(yè)代理監管制度貫徹落實(shí)情況檢查工作小組，具體如下：

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：xx總經(jīng)理

　　副組長(cháng)：xx總經(jīng)理助理

　　組員：xx（理賠中心經(jīng)理）

　　xx（客戶(hù)服務(wù)管理部經(jīng)理）

　　xx（銷(xiāo)售管理部經(jīng)理）

　�。ǘ�）工作小組

　　組長(cháng)：xx（銷(xiāo)售管理部）

　　組員：xx（理賠中心）

　　xx（客戶(hù)服務(wù)部）

　　xx（銷(xiāo)售管理部）

　　二、自查工作內容及結果

　　由于xx目前沒(méi)有xx壽險機構，因此暫無(wú)開(kāi)展相互代理業(yè)務(wù)，因此，本次自查工作主要圍繞廣東保監局《關(guān)于印發(fā)<廣東省保險公司保險代理合同報備制度>的通知》開(kāi)展。

　　自查內容主要針對自評表中《關(guān)于印發(fā)<廣東省保險公司保險代理合同報備制度>的通知》的六項內容開(kāi)展檢查工作。

　�。ㄒ唬┡c代理機構的保險代理合同的完整性

　　20xx年9月1日后，xx分公司使用的是省公司統一的兼業(yè)代理合同版本，其中對代理業(yè)務(wù)險種、代理手續費結算標準、結算辦法、代理手續費結算專(zhuān)用賬戶(hù)等內容均有列明。

　　20xx年11月開(kāi)始，按照保監局要求，各兼業(yè)代理機構正在申請新的財險手續費專(zhuān)用賬戶(hù)，此項工作還未全部完成。

　　整改措施：xx市分公司財務(wù)中心要求12月底前完成此項工作。自評分為18分。

　�。ǘ�）與代理機構的保險代理合同的合規性

　　目前，所有保險代理合同都是和分公司簽訂的，不存在分支機構與中介簽訂合同的現象。

　　自評分為10分。

　�。ㄈ�）與銀郵類(lèi)兼業(yè)代理機構的保險代理合同的完整性

　　河源市分公司按照省公司要求，按時(shí)向省保監局上報《xx公司保險代理合同基本要素一覽表》，并列明了具體內容。

　　自評分為10分。

　�。ㄋ模┡c銀郵類(lèi)兼業(yè)代理機構的保險代理合同的完整性

　　銀郵類(lèi)保險兼業(yè)代理機構的協(xié)議基本上使用省公司簽訂的合同，只有信用社是與當地銀行簽訂，網(wǎng)點(diǎn)清單都有，但兼業(yè)代理許可證使用的是總行的。

　　整改措施：目前要求合作經(jīng)營(yíng)單位將各網(wǎng)點(diǎn)的兼業(yè)代理許可證復印件全部收集留存。

　　自評分為18分。

　�。ㄎ澹�《xx公司保險代理合同基本要素一覽表》報送的及時(shí)性和完整性

　　xx市分公司按照省公司要求，按時(shí)向省保監局上報《xx公司保險代理合同基本要素一覽表》，并列明了具體內容。

　　自評分為20分。

　�。�六）《xx公司保險代理合同明細表》報送的及時(shí)性和完整性xx市公司能按照要求按時(shí)向省保險行業(yè)協(xié)會(huì )報送明細表，并包括表中列明的各項內容。

　　自評分為20分。

　�。ㄆ撸┍ｋU營(yíng)銷(xiāo)員管理系統更新的及時(shí)性

　　xx市分公司在與保險營(yíng)銷(xiāo)員簽訂保險代理合同的5個(gè)工作日內及時(shí)對該營(yíng)銷(xiāo)員的信息進(jìn)行了登記。

　　通過(guò)本次檢查，還查出少部分離職人員還沒(méi)有及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)員管理系統中進(jìn)行登記。

　　自評分為10分。

　　整改措施：要求在12月12日內，各經(jīng)營(yíng)單位組訓必須將已經(jīng)離職的銷(xiāo)售人員及時(shí)上報，并在系統中進(jìn)行登記。

　　公司自查報告 篇2

　　根據威信縣教育局《關(guān)于轉發(fā)市教育局學(xué)生保險違紀違法案件及減負規定通報文件的通知》的要求。我校立即召開(kāi)全鄉校長(cháng)會(huì )議，成立以中心校長(cháng)楊文任組長(cháng)，吳軍任副組長(cháng)，辦公室其他教師為成員的領(lǐng)導組，對學(xué)生保險工作進(jìn)行自查自糾�，F將自查情況匯報如下：

　　一、學(xué)生參加保險基本情況。

　　我校學(xué)生的平安保險由中國人壽保險公司威信分公司承保，20xx年度我校學(xué)生總人數2837人，參保學(xué)生1558人，投保率54.9%，保險費每生30元。20xx年度我校學(xué)生總人數2799人，參保學(xué)生1658人，投保率59.2%，保險費每生50元。

　　二、學(xué)生保險工作我校做到了“一執行”、“三沒(méi)有”。

　　在學(xué)生保險工作中，我校認識十分到位，學(xué)生平安保險屬商業(yè)保險范疇，始終本著(zhù)一個(gè)平等自愿的原則，由學(xué)生及家長(cháng)自主選擇投保。不管是學(xué)校還是承擔我校學(xué)生保險的中國人壽保險公司威信分公司都是嚴格按照有關(guān)法律、法規規定做好了一些必要的宣傳，正面引導，有效防止了學(xué)生平安保險工作中的不正當行為，在整個(gè)工作中我們做到了一個(gè)“執行”。

　　一個(gè)“執行”：嚴格貫徹執行云南省物價(jià)局、云南省教育廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范我省中小學(xué)校服務(wù)性收費和代收費管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（云價(jià)收費[20xx]30號）的精神，在學(xué)生保險中不存在政府及有關(guān)部門(mén)的行政干預，作為學(xué)校更是讓學(xué)生、家長(cháng)自愿參加，尊重家長(cháng)及學(xué)生的意愿、選擇。

　　三個(gè)“沒(méi)有”：

　　1、沒(méi)有以任何形式強制學(xué)生保險或要求學(xué)生在指定的保險機構投保。目前我校學(xué)生投保的中國人壽保險公司威信分公司在保險工作中講信譽(yù)，堅持原則，且對學(xué)生意外傷害后賠償及時(shí)，讓廣大參保的學(xué)生及家長(cháng)十分滿(mǎn)意，自愿在該公司投保，我校學(xué)生投保率在55%左右，所占比例為總人數一半左右，學(xué)校沒(méi)有強制學(xué)生交保險。

　　2、沒(méi)有與保險機構利益分成行為。學(xué)校所有教職工也從沒(méi)有接受保險機構吃請或收受回扣的情況，從保險公司看也沒(méi)有向學(xué)校教職工請客送禮、返還回扣的現象，一切均按原則辦理。

　　3、沒(méi)有學(xué)校教職工參與保險費收取，由保險公司業(yè)務(wù)員自己收取。

　　總之，通過(guò)自查，我校學(xué)生平安保險工作一切正常，有效貫徹執行了有關(guān)的法律法規，有效維護了學(xué)生家長(cháng)的利益，同時(shí)化解矛盾、轉嫁學(xué)校風(fēng)險。

　　公司自查報告 篇3

　　一、xx融資擔保有限公司擔保業(yè)務(wù)總體情況

　　我公司從成立至20xx年12月31日的業(yè)務(wù)情況：累計擔保筆，累計擔保額萬(wàn)元。20xx年年初在保擔保筆，在保擔保額萬(wàn)元；20xx年1月至12月新增擔保筆，新增擔保額萬(wàn)元；20xx年1月至12月解除擔保A筆，解除擔保額萬(wàn)元；20xx年12月31日在保擔保筆，在保擔保額萬(wàn)元。

　　二、公司擔保代償情況

　　我公司擔保代償率0%，代償回收率0%，擔保損失率0%。

　　三、公司準備金提取情況

　　我公司從成立至20xx年12月31日提取未到期責任準備金期末數值是萬(wàn)元，擔保賠償準備金期末數值為萬(wàn)元，累計提取風(fēng)險準備金總額萬(wàn)元。

　　四、融資擔保業(yè)務(wù)放大倍數情況：

　　在各大合作金融機構中，20xx年末融資性擔保業(yè)務(wù)放大倍數A倍，協(xié)議中擔保業(yè)務(wù)放大倍數A倍。

　　五、扶持涉農涉牧企業(yè)、中小微型企業(yè)情況

　　在20xx年度的擔保業(yè)務(wù)中涉及絕大部分企業(yè)是屬于中小微企業(yè)。公司根據本縣的實(shí)際情況，提出“以城鄉相結合的業(yè)務(wù)發(fā)展為導向”對當地的企業(yè)進(jìn)行融資擔保服務(wù)，為當地的中小微企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。

　　六、融資擔保業(yè)務(wù)辦理范圍情況：

　　由于本縣的實(shí)際情況，再加上客戶(hù)不集中，交通不方便等多種原因，制約了服務(wù)客戶(hù)范圍的。

　　七、建立切實(shí)可行的風(fēng)險預警機制

　　提出“多報告、多走訪(fǎng)、勤查看”的風(fēng)險預警機制。在應對突發(fā)事件應急機制情況時(shí)，公司嚴格執行《融資性擔保機構重大風(fēng)險事件報告制度》，并指定專(zhuān)人負責上報。

　　八、加強從業(yè)人員的培訓工作

　　我司從成立至20xx年12月31日，公司聘請專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)、銀行業(yè)的行長(cháng)、同行業(yè)的風(fēng)控總監、內退的民庭庭長(cháng)等多人進(jìn)行培訓，全年共組織了4次在xx酒店的培訓會(huì )。

　　九、20xx年工作思路

　　我公司將繼續在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣金融辦的監管幫助下；我司將繼續按照工作要求，努力抓住每一次機遇，不斷創(chuàng )新融資方式，擴大融資總量，增加信貸擔保的投入，為我縣項目建設提供更多資金保障。并且在20xx年公司計劃新增兩家商業(yè)銀行的合作關(guān)系，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,切實(shí)做好推動(dòng)本縣經(jīng)濟的發(fā)展的助推器。

　　公司自查報告 篇4

　　按照20xx年度測繪公司目標任務(wù)書(shū)，現將20xx年上半年測繪公司目標任務(wù)自查情況報告如下：

　　一、業(yè)務(wù)目標完成情況

　　1、上半年，我公司共受理業(yè)務(wù)655宗，測繪面積313223.4平方米，測繪收入497284萬(wàn)元。

　　2、根據《河南省測繪局辦公室關(guān)于開(kāi)展20xx年測繪資質(zhì)年度注冊工作的通知》，我們克服困難，積極籌備，于20xx年5月29日順利完成測繪資質(zhì)年度注冊工作。

　　3、我公司嚴格按照《房產(chǎn)測量規范》，做好我市房屋登記及預售許可證發(fā)放前的測繪、預測會(huì )工作。房產(chǎn)測繪工作實(shí)現測繪業(yè)務(wù)與測繪管理分離，測繪成果準確率達到了95%以上。

　　4、房產(chǎn)測繪政策性強，時(shí)效性強，特別是在當今建筑形式日新月異、不斷變化的情況下，測繪工作的難度也越來(lái)越大。只有不斷學(xué)習才能跟得上時(shí)代發(fā)展。我公司堅持抓“學(xué)習型團隊”活動(dòng)。認真學(xué)習《測繪法》和《房地產(chǎn)測量規范》等，用先進(jìn)理論武裝公司人員頭腦，用先進(jìn)技術(shù)提高測繪成果質(zhì)量，上半年科室組織的業(yè)務(wù)考試中合格率達到了100%，同時(shí)公司還堅持每周一次例會(huì )，組織公司人員交流工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

　　5、配合局辦公室安排抽調我公司人員參加查出違法建筑執法、拆遷、網(wǎng)格化管理等工作。

　　6、每月按時(shí)向績(jì)效考核辦公室報送工作報表。

　　二、精神文明建設目標完成情況

　　1、學(xué)習方面，我公司積極組織員工參加全局組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習。夏季酷暑，員工白天頭頂烈日外出作業(yè)，還要擠出閑暇時(shí)間苦讀業(yè)務(wù)考試資料，積極備戰房屋登記官考試。不僅僅是業(yè)務(wù)學(xué)習方面，在實(shí)際工作中，我公司員工注重理論聯(lián)系實(shí)際，平時(shí)工作忙，同志們就利用下班時(shí)間和周末加班練習新的登記系統和繪圖軟件，上新系統一周內，我公司員工全部熟練掌握新系統的操作程序。

　　2、紀律方面，嚴格執行考勤制度，平時(shí)業(yè)務(wù)量大，如果有一個(gè)人請假，就會(huì )嚴重影響業(yè)務(wù)進(jìn)度，甚至影響整個(gè)登記程序的進(jìn)行，我公司全體員工，不到萬(wàn)不得已堅決不請假，有的員工笑著(zhù)說(shuō)：“請假也是打電話(huà)催圖紙，還不如在單位上班呢”。

　　3、工作作風(fēng)方面，我公司堅持貫徹“技術(shù)求新，測繪求精，服務(wù)周到，與時(shí)俱進(jìn)”的質(zhì)量方針，堅持“公正、誠信、專(zhuān)業(yè)、快捷”的服務(wù)理念，始終把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益作為事業(yè)發(fā)展的根本。即使在連續加班的情況下公司員工也能以良好的工作狀態(tài)，飽滿(mǎn)的工作激情投入到工作當中。

　　4、在上報信息和衛生方面，我公司做的還不夠好，每天業(yè)務(wù)量大，來(lái)往辦事群眾比較多，往往上午開(kāi)門(mén)十分鐘不到，地上煙頭就扔很多，有的辦事群眾還把沒(méi)用的復印件隨處亂扔，但是顧客是上帝，我們又不能強硬的去阻止。我們只有每天下班的時(shí)候認真仔細的打掃衛生，這個(gè)辦法目前還沒(méi)有太大的效果，這點(diǎn)我們做的不好，我公司以后應該繼續努力。

　　三、存在問(wèn)題及下半年努力方向

　　1、登封房地產(chǎn)市場(chǎng)日新月異，測繪工作中遇到的新問(wèn)題也層出不窮，我公司應加強房產(chǎn)測繪的動(dòng)態(tài)培訓，使公司員工及時(shí)掌握國家房產(chǎn)測繪的新動(dòng)向，了解熟悉各省、市出臺的新的操作規程和實(shí)施細則，從而更嚴謹的出具測繪結果。

　　2、定期組織儀器培訓，使員工可以熟練的操作測繪儀器，同時(shí)能把儀器操作運動(dòng)到實(shí)際工作當中，使測繪結果更加精確，同時(shí)提高外業(yè)測量的工作效率。

　　3、繼續加強隊伍素質(zhì)建設，進(jìn)一步增強凝聚力和戰斗力，以服務(wù)為理念，統一思想，打造和諧隊伍。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，在全公司建立濃厚的學(xué)習氛圍，全面提高我公司人員整體素質(zhì)。

　　公司自查報告 篇5

　　按照聯(lián)社關(guān)于防范銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員參和非法集資的通知的要求，我社高度重視，并立即行動(dòng)組織人員再次開(kāi)展了員工參和非法集資的排查工作。

　　在接到通知后，我社及時(shí)將通知傳達到全體員工，要求員工認真領(lǐng)會(huì )通知精神，統一思想認識，認清參和非法集資的危害性，并教育廣大員工必須嚴格遵守銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守和行內各項制度，自覺(jué)抵制非法集資。同時(shí)加強對開(kāi)戶(hù)、支付、結算、重要憑證管理、大額存取款、代客理財等業(yè)務(wù)及員工行為的排查，防范被非法集資、民間借貸利用，切實(shí)防范因員工參和引發(fā)的重大案件和風(fēng)險事件發(fā)生。通過(guò)此次排查我社未發(fā)現員工有涉及社會(huì )融資行為。

　　此次排查我社領(lǐng)導高度重視認真安排部署，并將其作為一項長(cháng)期工作來(lái)抓，進(jìn)行了有效的組織和安排。

　　一、組織學(xué)習，提高認識、統一思想

　　組織員工進(jìn)行了非法集資相關(guān)知識和案例的學(xué)習，提高了員工對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。通過(guò)對相關(guān)法律知識及《員工職業(yè)操守》的學(xué)習，有效的強化了員工的法律和責任意識，進(jìn)一步統一了員工的思想。使得員工能夠自覺(jué)抵制非法集資，并對身邊的人進(jìn)行抵制非法集資的宣傳，使更多的人免受非法集資的危害。

　　二、相互監督，加強溝通

　　1、員工之間形成相互監督，要求既要關(guān)注員工工作狀況，也要關(guān)注員工工作以外的生活情況，最后責任落實(shí)到各部門(mén)負責人。要求部門(mén)負責人對員工行為定期排查，及時(shí)匯報。形成監督的雙向結合，對風(fēng)險進(jìn)行了有效防控。

　��；同時(shí)也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個(gè)人信用。另一方面，按照上級行規定動(dòng)作，組織員工負責任填寫(xiě)非法集資風(fēng)險排查情況表，對照自查是否存在參和非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實(shí)際行動(dòng)保護自己、提醒自己遠離非法集資。

　　三、自查自糾，加強內控管理水平

　　我社共有在職員工30人，各自對其經(jīng)手的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查，各網(wǎng)點(diǎn)負責人對其各網(wǎng)點(diǎn)的員工有關(guān)的銀行賬戶(hù)開(kāi)立、對賬、重要憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)件的合規情況進(jìn)行了細致的檢查，對有關(guān)賬戶(hù)的發(fā)生額及余額進(jìn)行了全面對帳，并確保對賬結果真實(shí)有效，及對員工8小時(shí)外行為排查。經(jīng)過(guò)排查我社所有員工中沒(méi)有發(fā)現有變相提高存款利率或向存款經(jīng)辦人和關(guān)系人支付費用或傭金等方式違規吸儲、以各種形式參加非法集資活動(dòng)、介紹機構和個(gè)人參和高利貸或向機構和個(gè)人發(fā)放高利貸、借銀行名義或利用銀行員工身份私

　　自代客理財、利用銀行員工或銀行客戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)為他人過(guò)渡資金、借用客戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)為員工過(guò)渡資金、自辦或參和經(jīng)營(yíng)典當行、小額貸款公司、擔保公司等機構、向他人提供和自己經(jīng)濟實(shí)力不符的個(gè)人擔保、向民間借貸資金提供擔保、無(wú)允許非本社員工以各種方式進(jìn)入銀行業(yè)金融機構辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展民間借貸、違規擔保和非法集資活動(dòng)。通過(guò)此次排查我社將把防范此類(lèi)風(fēng)險作為案件防控工作重點(diǎn)來(lái)抓，保持持續、嚴密的防控態(tài)勢，提前做好風(fēng)險處置預案，并通過(guò)加強對賬、走訪(fǎng)客戶(hù)、加大常規及專(zhuān)項審計力度等多種形式。內查外核，進(jìn)一步防范案件風(fēng)險。

　　四．整改措施及今后工作思路

　　今后，我社將繼續加強自己的政治思想教育，深入持續開(kāi)展非法集資及高利貸的學(xué)習活動(dòng)，將學(xué)習知識貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加大對違規責任人的懲處力度，嚴肅查處違規人員，營(yíng)造清正廉潔、文明健康的學(xué)習工作和生活環(huán)境，進(jìn)一步防范操作風(fēng)險。

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，繼續深入合規文化建設，使全體員工更加明確合規文化建設年活動(dòng)的工作目標、具體內容和要求，定期集中學(xué)習，業(yè)務(wù)流程合規操作手冊、信貸管理文件等各項規章制度及業(yè)務(wù)技能。確保自己更加熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程、確保工作落實(shí)到人、落實(shí)到崗，落到實(shí)處，確保自己在思想上牢固樹(shù)立內控優(yōu)先和審慎經(jīng)營(yíng)的理念，從而有效防范我社內部操作風(fēng)險。

　�。ǘ�）加強對自己的金融政策、法律制度，財經(jīng)紀律、職業(yè)道德教育，規范員工言行，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，提高員工對防范操作風(fēng)險的認識，提高合規操作意識，消除麻痹思想。

　�。ㄈ�）積極參加員工以操作風(fēng)險防控為主題進(jìn)行討論，就操作風(fēng)險防控問(wèn)題發(fā)表各自意見(jiàn)，通過(guò)討論進(jìn)一步提高員工風(fēng)險防范意識和防范能力。

　�。ㄋ模�樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)指導思想，嚴格按照聯(lián)社的有關(guān)規定，組織好本社的內控制度、財務(wù)帳務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、信貸管理和安全保衛等方面的檢查工作。

　　此次排查雖然結束，但在今后的工作中我支行會(huì )繼續緊抓“非法集資風(fēng)險排查”不放松，持續保持案防的高壓態(tài)勢。對員工異常行為進(jìn)行分析監測，規范員工行為。做到有效預防和及早發(fā)現、化解案件風(fēng)險，為全行又好又快發(fā)展提供堅實(shí)的保障。

　　公司自查報告 篇6

　　根據省國土資源廳、省國家保密局《關(guān)于開(kāi)展全省涉密測繪成果保密檢查的通知》和省地礦局《關(guān)于開(kāi)展全局系統涉密測繪成果保密檢查的通知》要求，我院及時(shí)反應，在全院范圍內開(kāi)展了涉密測繪成果保密工作專(zhuān)項自查，現將自查結果報告如下：

　　一、及時(shí)部署動(dòng)員

　　傳達國土廳、地礦局通知精神8月16日，我院接收到省國土資源廳、省國家保密局《關(guān)于開(kāi)展全省涉密測繪成果保密檢查的通知》，院領(lǐng)導高度重視。迅速轉發(fā)通知至院屬各部門(mén)，并召集相關(guān)部門(mén)負責人傳達省廳、省局通知精神，共同商討我院自查方案。

　　二、精心組織自查，突出重點(diǎn)、狠抓對關(guān)鍵環(huán)節根據省局通知精神，我院將自此自查工作分為三個(gè)部分：

　�。ㄒ唬┤�面清理涉密測繪成果使用情況

　　我院自成立以來(lái)，發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)上成果斐然，眾多項目的背后是大量的地質(zhì)資料的支撐，其中包括了相當一部分的涉密測繪成果。院保密委以此次專(zhuān)項檢查為契機，聯(lián)合總工辦和各業(yè)務(wù)科室集中、全面地清理了我院的涉密測繪成果使用情況。我院有專(zhuān)門(mén)負責接受測繪成果的資料室，測繪成果尤其是涉密測繪成果的領(lǐng)用建立起了完善的臺賬體系，在使用過(guò)程中不存在私下復制、轉讓和轉借的行為，未曾委托任何第三方開(kāi)發(fā)涉密測繪成果或衍生產(chǎn)品，未曾向任何境外組織和個(gè)人擅自提供涉密測繪成果，所有涉密測繪成果均經(jīng)過(guò)安徽省測繪局審批后購買(mǎi)，簽訂專(zhuān)項使用協(xié)議和責任書(shū)。整個(gè)保管和使用過(guò)程規范、嚴謹。

　�。ǘ�）繼續規范存儲和處理涉密測繪成果設備管理

　　在2月，省國家保密局對我單位的涉密計算機及移動(dòng)存儲介質(zhì)的專(zhuān)項檢查中，我單位建立起的涉密設備管理體系和相關(guān)管理制度受到了參與檢查專(zhuān)家組的肯定。今年院領(lǐng)導繼續嚴格要求、持續規范，將計算機和其他涉密設備的管理納入我院工作的重點(diǎn)。對各類(lèi)掃描、復印等輸出設備做了詳細、明確的要求，建立健全了相關(guān)審查、使用、回收、銷(xiāo)毀體系。

　　經(jīng)自查，我院涉密存儲和處理涉密測繪成果的相關(guān)設備均與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，無(wú)使用任何具有無(wú)線(xiàn)功能的設備處理涉密測繪成果，無(wú)在不同用途設備上交叉使用移動(dòng)存儲介質(zhì)，各類(lèi)涉密設備均按規定備案、編號、加注統一標簽后使用，并按照規定建立逐月自查、抽查臺賬。

　�。ㄈ�）完善涉密測繪成果保密管理工作

　　根據局下發(fā)的《安徽省地礦局涉密地質(zhì)資料管理辦法》，我院在原先專(zhuān)人專(zhuān)管地質(zhì)資料的基礎上，嚴格要求各類(lèi)涉密地質(zhì)資料尤其是涉密測繪成果的保密管理。在涉密測繪成果的領(lǐng)取審批環(huán)節、項目使用和交回清點(diǎn)等關(guān)鍵步驟下大力氣，確保領(lǐng)取規范、使用嚴謹、交回及時(shí)。

　　通過(guò)此次涉密測繪成果保密工作專(zhuān)項檢查，我院在涉密測繪成果使用的關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵部位的保密管理得到了加強。在自查的過(guò)程中，我院始終堅持以查促管，在自查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題；始終堅持以查促教，通過(guò)各部門(mén)的自查，進(jìn)一步宣傳《新保密法》，進(jìn)一步規范涉密測繪成果的使用；始終堅持以查促防，在自查過(guò)程中，建立和完善相關(guān)制度、規定；始終堅持以查促改，對發(fā)現的問(wèn)題和死角，積極主動(dòng)采取措施。通過(guò)此次自查，我院的.測繪成果保密管理水平有了全面的提高，為我院更加有效的防止泄密事件發(fā)生起到了重要作用。

　　公司自查報告 篇7

　　為貫徹落實(shí)《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)做好春節期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現已全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶(hù)進(jìn)行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織實(shí)施

　　為認真執行《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此xx供電所領(lǐng)導高度重視，首先成立了以所長(cháng)為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導小組，制定具體工作措施，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶(hù)安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節期間xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

　　二、認真排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題

　　1、認真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細排查，未發(fā)現xxx情況，均滿(mǎn)足上級公司標準要求。

　　2、對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進(jìn)行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規范，做到能在承諾時(shí)限內及時(shí)處理辦結，無(wú)任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展良好。

　　3、不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規范。檢查結果發(fā)現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時(shí)間，執行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽(yáng)光般服務(wù)。

　　4、檢查供電所班組，特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問(wèn)負責”、“一口對外”、“限時(shí)辦結”，均查無(wú)問(wèn)題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

　　三、注意實(shí)效，認真落實(shí)整改

　　1、不斷完善管理，實(shí)現窗口服務(wù)標準化

　　xx供電所始終實(shí)行xxx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日工作機制。柜員做到了著(zhù)裝掛牌，辦結每筆xx業(yè)務(wù)不超過(guò)1分鐘，并嚴格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務(wù)。

　　在春節期間，為保證居民用戶(hù)正常供電，方便客戶(hù)繳費，提前就將春節放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶(hù)，并且按上級公司要求正月初xxx便開(kāi)始營(yíng)業(yè)。在春節期間，每天由客戶(hù)服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時(shí)，主要領(lǐng)導及相關(guān)人員在春節期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問(wèn)，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)指導、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改。

　　2、認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件

　　xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴格執行“xxx”規定，做到在承諾時(shí)限內辦結業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)中心既為內部xxx工作營(yíng)造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶(hù)提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶(hù)投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結果及時(shí)反饋和上報；對重要客戶(hù)安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施，保證接報及時(shí)，快速到場(chǎng)，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營(yíng)銷(xiāo)xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒(méi)有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶(hù)投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時(shí)段，為避免客戶(hù)排隊，我司啟動(dòng)應急方案，加開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

　　3、嚴執首問(wèn)負責制，實(shí)現xxx業(yè)務(wù)“一口對外”

　　嚴格按照“xxx”規定辦理各項業(yè)務(wù)。認真執行“首問(wèn)負責制”和“限時(shí)辦結”規定，落實(shí)了xxx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現“一口對外”；每日核查xxx方案答復期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶(hù)投訴辦結時(shí)限等，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設有業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及舉報和查詢(xún)電話(huà)，讓社會(huì )廣大用戶(hù)監督我們的一言一行，避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶(hù)現象的發(fā)生。不僅提高了我們xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xxx企業(yè)的新形象。

　　在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jì)，但也發(fā)現些許不足。今后，我們將進(jìn)一步轉變思想，提高認識，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機制，繼續扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

　　公司自查報告 篇8

　　為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強化管理和源頭防腐，公司制定了“堅持從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地對行評；狠抓服務(wù)能力和素質(zhì)，邊查邊改求實(shí)效”的工作原則，促進(jìn)社會(huì )發(fā)展和落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為目的，圍繞公司行風(fēng)民主評議的具體內容，結合實(shí)際，在全公司（包括各鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所）深入開(kāi)展了自查自糾工作�，F將工作的主要情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，制定方案，廣泛動(dòng)員

　　為了保證供電服務(wù)效能監察自查自糾工作有序開(kāi)展，公司按照統一組織、分級實(shí)施的原則，首先開(kāi)展調查研究，了解供電服務(wù)現狀，制定效能監察實(shí)施方案，明確監督內容和責任分工。2月10日，公司領(lǐng)導小組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護群眾利益和民主評議行風(fēng)等18個(gè)具體內容，逐條進(jìn)行自查，對每一條應該怎樣做，應該由誰(shuí)負責，制定了具體落實(shí)措施。其次召開(kāi)效能監察工作動(dòng)員會(huì )。動(dòng)員部署，落實(shí)責任，組織學(xué)習相關(guān)文件和規定，培訓業(yè)務(wù)知識，使大家充分認識到開(kāi)展供電服務(wù)效能監察工作的重要意義，提高做好工作的自覺(jué)性和責任感。

　　二、走出去，主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，加強明查暗訪(fǎng)

　　2月21日至24日，公司經(jīng)理帶隊，綜合辦主任，財務(wù)科長(cháng)等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉鎮人民政府，主動(dòng)征求行評建議和意見(jiàn)，匯報行風(fēng)建設情況，經(jīng)理對各鄉鎮領(lǐng)導表示，各鄉鎮供電所必須接受當地黨委政府的管理，特別是行業(yè)作風(fēng)和安全管理上，要嚴格要求，有不好的苗頭，要及時(shí)批評，公司決不護短、決不說(shuō)情。公司領(lǐng)導所到之處，還對各鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，督導檢查，和鄉鎮所員工談心，提要求，了解他們的困難。強調公司對安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設管理工作的延伸，也對鄉鎮所的員工提出了更高的要求，從設備管理、安全運行到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須按照行評的要求，從提高整體素質(zhì)入手，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為新農村建設服好務(wù)。

　　三、緊抓重點(diǎn)，深入自查

　　圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和薄弱環(huán)節，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、農電、客服等部門(mén)，及時(shí)總結分析供電服務(wù)工作現狀，跟進(jìn)項目進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)，督促各級各類(lèi)人員履責盡責，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)形象，全面提升行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設更強更大的現代公司奠定堅實(shí)的基礎。在自查階段，一是要求各單位要結合本單位實(shí)際，深入開(kāi)展自查自糾，同時(shí)把自查問(wèn)題、糾偏整改、加強監管、完善制度有機銜接起來(lái)，協(xié)調推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當前存在的突出問(wèn)題，又著(zhù)重修訂、完善并建立規范管理的長(cháng)效機制，確保監察工作取得實(shí)效。二是針對發(fā)現的問(wèn)題和隱患，要分析研究問(wèn)題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責任要求，增強效能監察工作的預見(jiàn)性、針對性和實(shí)效性。

　　四、通過(guò)自查，發(fā)現存在的主要問(wèn)題

　　1、集鎮負荷增加快、電壓質(zhì)量較差，部分地方空調不能正常使用，邊遠地區故障搶修因交通等因素不能夠及時(shí)到達。

　　2、窗口建設有待于進(jìn)一步加強，規范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責任心不夠強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應高質(zhì)量工作的要求。

　　3、加強與用戶(hù)溝通不足。要通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，多征求用戶(hù)意見(jiàn)來(lái)加強溝通。

　　4、職工隊伍建設有待進(jìn)一步加強。要加強技能、職業(yè)道德培訓，增強職工緊迫感，進(jìn)一步提高職工的整體素質(zhì)。

　　5、宣傳力度不夠。特別是對電力法律、法規的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設施保護意識不強，對電力企業(yè)的真實(shí)狀況、困難和所做的工作了解不夠。

　　6、鄉鎮供電營(yíng)業(yè)所雖然建立了收費公示制度和計量復核制度，但不夠統一。對國家電價(jià)體系，執行標準理解不統一。

　　五、整改的主要措施

　　1、定期組織員工認真學(xué)習“國網(wǎng)公司三個(gè)十條”、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》、《供電營(yíng)業(yè)窗口文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)》提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　2、營(yíng)業(yè)窗口必須辦事公開(kāi)，要公開(kāi)辦事程序，目錄電價(jià)和收費標準，實(shí)行統一著(zhù)裝，掛牌上崗，接受社會(huì )監督。

　　3、建立實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費系統。并為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機，使欠費客戶(hù)在交費后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復供電的時(shí)間。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費”競賽活動(dòng)。鼓勵員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費，避免由于欠費停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。

　　4、拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)還可利用霧凇卡和ATM機進(jìn)行電話(huà)交費或自助交費，使客戶(hù)在存儲電費的方式上有了更多的選擇。

　　總之，通過(guò)此次自查自糾工作的深入開(kāi)展，我們及時(shí)發(fā)現了服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節，通過(guò)自糾整改，使我們充分認識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營(yíng)中的重要性，為今后各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的基礎。

　　公司自查報告 篇9

　　根據中國保監會(huì )XX監管局（20xx）16號文件《XX保監局關(guān)于在全省深入開(kāi)展“執行年”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，XX人壽XX中心支公司及時(shí)組織召開(kāi)了“執行年”自查自糾動(dòng)員會(huì )議，緊緊圍繞會(huì )議內容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執行年”領(lǐng)導小組，認真進(jìn)行了自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：

　　一、自查自糾組織情況

　�。ㄒ唬�強化領(lǐng)導 精心組織

　　為了加強對本次工作的領(lǐng)導，我公司成立了“執行年”工作領(lǐng)導小組，由XX支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長(cháng)，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門(mén)負責人為小組成員，從而確�！皥绦心辍惫ぷ饔薪M織、有領(lǐng)導、健康有序的開(kāi)展。同時(shí)，領(lǐng)導小組研究制定了《XX人壽XX中心支公司20xx年度“執行年”工作實(shí)施方案》，明確了“執行年”活動(dòng)的指導思想、基本原則、總體目標、自查內容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執行年”活動(dòng)有機地結合起來(lái)，確保兩不誤、兩促進(jìn)。六月，公司因負責人更換“執行年”領(lǐng)導小組組長(cháng)改由新的機構負責人劉志�？倱�任。

　�。ǘ�）宣傳發(fā)動(dòng) 提高認識

　　為了充分調動(dòng)中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿(mǎn)意度的積極性，我們把宣傳動(dòng)員、統一認識作為開(kāi)展“執行年”工作的首要環(huán)節。

　　1.組織全體員工召開(kāi)“執行年”啟動(dòng)大會(huì )，認真學(xué)習傳達省保監會(huì )有關(guān)“執行年”文件，進(jìn)行了深入的學(xué)習領(lǐng)會(huì )。使全公司員工進(jìn)一步認清形勢，統一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。

　　2.制定 “執行年”宣傳欄專(zhuān)刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執行年””工作，并自覺(jué)參與和遵守相關(guān)制度。

　�。ㄈ�）加強調研 搞好服務(wù)

　　本次征求意見(jiàn)，通過(guò)多渠道的形式展開(kāi)：

　�。�1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加X(jué)X市電臺行風(fēng)熱線(xiàn)節目通過(guò)媒體現場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)和投訴。

　�。�2）舉辦“愛(ài)心飛揚，XX相伴”客服節服務(wù)節，通過(guò)調查問(wèn)卷的形式向廣大群眾和客戶(hù)征求意見(jiàn)和建議。

　�。�3）要求各部門(mén)針對日常工作認真開(kāi)展自查自糾，并書(shū)寫(xiě)自查剖析材料。

　�。ㄋ模� 強化合規意識 樹(shù)立合規理念

　　合規經(jīng)營(yíng)是保險公司的核心經(jīng)營(yíng)原則，每一位員工都必需嚴格遵守規章制度,只有在合規范圍內經(jīng)營(yíng)才能穩步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進(jìn)行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學(xué)習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時(shí)也讓大家了解了對保險公司合規經(jīng)營(yíng)的相關(guān)管理規定。

　　二、自查自糾存在的問(wèn)題及原因

　�。ㄒ唬┥贁悼蛻�(hù)反應續期交費通過(guò)銀行轉帳無(wú)法收到交費發(fā)票

　　客戶(hù)在續期交費過(guò)程中，保費通過(guò)銀行轉帳后，由總公司后援保費部統一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶(hù)。在郵寄發(fā)票的過(guò)程中，有客戶(hù)的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導致客戶(hù)無(wú)法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時(shí)催告投保人進(jìn)行相關(guān)信息變更，并安排續收服務(wù)人員為客戶(hù)進(jìn)行信息維護。同時(shí)，為更好地為客戶(hù)提供后期服務(wù)，工作人員向客戶(hù)推廣和介紹XX首創(chuàng )的一站式移動(dòng)服務(wù)平臺，客戶(hù)足不出戶(hù)，就可查詢(xún)保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受XX高效，簡(jiǎn)單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。

　�。ǘ�）少數客戶(hù)反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續服務(wù)質(zhì)量跟不上

　　有客戶(hù)認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒(méi)人再對其進(jìn)行后續服務(wù)了。其實(shí)公司有專(zhuān)業(yè)的續期服務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進(jìn)行分配服務(wù)人員，主要為：

　　1.通過(guò)信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶(hù)聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。

　　2.通過(guò)XX行銷(xiāo)平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內，如客戶(hù)還沒(méi)有交費，會(huì )有預警提示，督促業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好服務(wù)。

　�。ㄈ�）部分客戶(hù)對理賠流程不清楚

　　有客戶(hù)覺(jué)得，保險理賠資料復雜，流程繁瑣。公司為維護客戶(hù)利益，消除客戶(hù)顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門(mén)店（包括四級機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書(shū)》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話(huà)、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶(hù)投保需注意事項及權益等內容。另外，客戶(hù)報案成功后，公司安排專(zhuān)人進(jìn)行住院慰問(wèn)及理賠代辦。凡是在XX城區定點(diǎn)醫院住院的客戶(hù)，公司會(huì )委派工作人員去慰問(wèn)客戶(hù)，再次提醒用藥及理賠程序。同時(shí)告知在職的代理人，協(xié)助客戶(hù)辦理理賠手續，讓客戶(hù)安心治療。

　　三、整改落實(shí)情況

　　目前保險行業(yè)最受關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題是：銷(xiāo)售誤導與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進(jìn)口關(guān)。根據《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規定“向個(gè)人銷(xiāo)售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。

　　為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶(hù)利益，提升客戶(hù)對公司專(zhuān)業(yè)化的認同，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，XX電話(huà)回訪(fǎng)項目堅決執行監管制度，杜絕代簽名風(fēng)險，落實(shí)客戶(hù)問(wèn)題的解決，防止銷(xiāo)售誤導及代簽名風(fēng)險，檢查規則執行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風(fēng)險。開(kāi)展崗位技能大練兵，實(shí)現崗位交叉學(xué)習，實(shí)行“首問(wèn)制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過(guò)以上舉措的實(shí)施落實(shí)，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規經(jīng)營(yíng)。

　　另外，客戶(hù)關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)是保險跟進(jìn)服務(wù)以及理賠手續繁、周期長(cháng)等問(wèn)題。為此，我公司結合實(shí)際，認真抓好服務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節，簡(jiǎn)化契約服務(wù)手續，加快承保時(shí)效，為客戶(hù)進(jìn)行理賠疑難解答，顯現出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時(shí)間進(jìn)行探視并增加病房探視率，在探視過(guò)程中給客戶(hù)送上慰問(wèn)卡，并告知客戶(hù)所應提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實(shí)保障被保險人的利益”的指導思想，切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)和規范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個(gè)基礎動(dòng)作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實(shí)公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶(hù)了解XX的理賠流程的快捷，消除客戶(hù)保險理賠手續繁，時(shí)間長(cháng)的誤解。

　　四、后續工作要求

　　誠信經(jīng)營(yíng)、理賠時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《XX保監局關(guān)于在全省深入開(kāi)展“執行年”活動(dòng)的實(shí)施方案》和《XX人壽XX中心支公司20xx年“執行年”工作實(shí)施方案》的安排，結合自查和收集到的問(wèn)題，進(jìn)行認真整改落實(shí)。將“執行年”活動(dòng)與公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作密切聯(lián)系起來(lái)，從創(chuàng )新保險營(yíng)銷(xiāo)管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統、加強信訪(fǎng)工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實(shí)做到依法合規經(jīng)營(yíng)，保護被保險人利益，促進(jìn)行業(yè)穩健發(fā)展。

　　公司自查報告 篇10

　　一、企業(yè)概況

　　1、企業(yè)的性質(zhì)及類(lèi)型：

　　醫藥有限公司”原名“醫藥公司”，該公司成立于1992年，原隸。經(jīng)營(yíng)地址是市號。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，嚴格按照gsp的要求規范經(jīng)營(yíng)行為，公司從藥品的購進(jìn)、儲存、銷(xiāo)售一直按照gsp要求管理，堅決落實(shí)質(zhì)量管理職責和質(zhì)量管理程序，通過(guò)不斷的培訓讓員工知道在其崗位上做什么、怎樣做，責任落實(shí)到人。

　　2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫、辦公及輔助區面積：

　　公司現有辦公場(chǎng)所面積300㎡，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積90㎡，倉儲面積1232㎡，其中陰涼庫：982㎡，常溫庫214㎡，冷藏庫14m2，易串味庫22㎡。另設有40m2的驗收養護室。

　　倉庫按要求劃分為：待驗區、退貨區、發(fā)貨區、合格品區、不合格品區，分別用黃色、綠色、紅色明顯標志。行政辦公區與倉庫完全分開(kāi)。

　　3、人員概況：

　　公司現有職工80人，其中：執業(yè)藥師1人，從業(yè)藥師2人，藥1師人，其他技術(shù)人員4人。藥學(xué)技術(shù)人員占員工總數的10%。從事藥品質(zhì)量管理、驗收、養護工作人員7人。

　　公司主要負責人具有相關(guān)學(xué)歷和職稱(chēng)，熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律、法規、規章及所經(jīng)營(yíng)藥品的知識。質(zhì)管部經(jīng)理具有執業(yè)藥師資格，大專(zhuān)學(xué)歷。從事質(zhì)量管理的人員，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，且專(zhuān)職在崗。

　　4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況：

　�。�1）經(jīng)營(yíng)方式范圍：經(jīng)營(yíng)范圍為：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。

　�。�2）公司注冊資金100萬(wàn)元，20xx年經(jīng)營(yíng)品種660多種，20xx年完成銷(xiāo)售額約8000萬(wàn)元。

　　二、公司gsp質(zhì)量體系內部評審情況

　　為了貫徹執行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施細則，公司建立了以總經(jīng)理為首，包括質(zhì)管部、辦公室、業(yè)務(wù)部、儲運部、財務(wù)部負責人在內的gsp管理小組，成員有等，并明確了具體職能。同時(shí)進(jìn)行了軟件整理、硬件改造。為使我公司質(zhì)量管理符合認證標準，我們于20xx年1月12日——1月14日進(jìn)行了全面的內部評審。通過(guò)制定方案，召開(kāi)會(huì )議布置任務(wù)，提出要求，組織檢查，綜合評審，下達整改通知書(shū)，制定措施，實(shí)施整改，最后做出企業(yè)自查內審報告。

　　具體內容如下：

　　1、建立了質(zhì)量管理組織，制定了質(zhì)量管理制度，發(fā)布了質(zhì)量方針目標。

　�。�1）質(zhì)量管理組織情況

　　設立了由總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的質(zhì)量管理機構。機構下設質(zhì)量管理組、質(zhì)量驗收養護組。企業(yè)質(zhì)量管理機構負責人為執業(yè)藥師；質(zhì)管、驗收、養護和銷(xiāo)售人員均具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)藥品監督局培訓并考試合格。從事質(zhì)管、驗收、養護人員7人，占員工總數的9%。

　�。�2）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量文件的制定及運行情況：

　　公司制定了質(zhì)量方針及目標，成為公司進(jìn)行質(zhì)量管理、開(kāi)展各項質(zhì)量活動(dòng)的基本準則。

　　由總經(jīng)理及質(zhì)量管理機構負責人牽頭組織編寫(xiě)的質(zhì)量管理職責、程序文件，規范了相關(guān)記錄，明確了規范各部門(mén)職責及崗位責任制。

　　程序文件包括：

　　質(zhì)量方針和目標管理；

　　質(zhì)量體系的審核；

　　質(zhì)量責任；

　　質(zhì)量否決；

　　質(zhì)量信息管理；

　　首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核；

　　質(zhì)量驗收；

　　倉儲保管、養護和出庫復核的管理；

　　記錄和憑證的管理；

　　有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理；

　　質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢(xún)和質(zhì)量投訴的管理；

　　藥品不良反應報告的規定；

　　衛生和人員健康狀況的管理；

　　質(zhì)量方面的教育、培訓及考核規定等。

　　20xx年根據內外部環(huán)境的變化，我們對質(zhì)量管理文件進(jìn)行修訂和頒布，其中修訂和頒布了質(zhì)量職責16項，質(zhì)量管理制度36項，操作程序21項。

　　其中包括：對興奮劑藥品管理，如興奮劑的分區管理、驗收以及對銷(xiāo)售客戶(hù)和人員資質(zhì)的索取審核。通過(guò)不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理制度，從而保證公司經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步規范。

　　20xx年我們制定的質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”。

　　質(zhì)量目標為：

　　1、確保公司經(jīng)營(yíng)行為的規范性、合法性；

　　2、確保所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的安全有效；

　　3、確保質(zhì)量管理體系的有效運行及持續改進(jìn)；

　　4、不斷提升公司的質(zhì)量信譽(yù)；

　　5、最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　同時(shí)分解為：

　　1、首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審批率100%；

　　2、庫存藥品合格率100%；

　　3、購銷(xiāo)合同均有質(zhì)量條款或100%簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

　　4、直接接觸藥品員工每年體檢一次，并建立健康檔案；

　　5、相關(guān)崗位均要持證上崗；

　　6、新錄入員工均進(jìn)行崗前培訓；

　　7、入庫藥品驗收合格率為100%；

　　8、質(zhì)量查詢(xún)和投訴受理、處理率100%；

　　9、質(zhì)量信息、不良反應及時(shí)上報率100%；

　　10、全年重大事故為0；

　　11、質(zhì)量培訓每季度一次。通過(guò)質(zhì)量方針和目標的制定、發(fā)布，有力的推動(dòng)了公司質(zhì)量管理全面開(kāi)展，收到了良好的效果。

　�。�3）質(zhì)量體系的實(shí)施與運行

　　公司定期進(jìn)行質(zhì)量管理程序實(shí)施考核，使管理程序落實(shí)到實(shí)處，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。每年對公司藥品進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行評審和總結。

　　2、人員與培訓

　�。�1）培訓：公司為提高人員素質(zhì)，采取請進(jìn)來(lái)或送出去的多種方式對人員進(jìn)行繼續教育。積極參加各級藥品監督管理局的各種培訓，質(zhì)管、驗收、養護、保管等相關(guān)人員都進(jìn)行了培訓并考試合格。公司辦公室和質(zhì)管部共同制定了年度培訓計劃，由辦公室按計劃組織培訓，每季度培訓一次并考核。培訓內容包括藥品管理的法律、法規、規章和藥品專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理程序及管理職責，培訓及考核均記錄存檔。通過(guò)培訓使員工提高了質(zhì)量意識，保障了質(zhì)量管理體系的有效運行。20xx年我公司共培訓4次，10個(gè)學(xué)時(shí)，考核4次，均為優(yōu)、良。

　�。�2）健康檢查：質(zhì)量管理、驗收、養護、保管等崗位人員不但在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面須達到要求，健康狀況也須符合要求。新上崗人員須經(jīng)體檢合格方可上崗，在崗人員按規定每年體檢一次。通過(guò)體檢以上人員均未患有皮膚病、傳染病、精神病。辦公室建立了“健康檢查匯總表”及健康檔案。

　　3、設施與設備

　　環(huán)境質(zhì)量是保證藥品在經(jīng)營(yíng)中其安全有效的基礎。公司現有辦公面積300㎡，經(jīng)營(yíng)面積90㎡，倉儲面積1232㎡，其中陰涼庫：982㎡，常溫庫214㎡，冷藏庫14m2，易串味庫22㎡。另設有40m2的驗收養護室。

　　庫區地面平整、無(wú)積水和無(wú)污染源，辦公區與倉儲區嚴格分開(kāi)。庫內墻壁、頂棚、地面光潔平整，門(mén)窗結構嚴密，并有良好的通風(fēng)系統和排水設施。庫區內配置有溫濕度調節系統、消防系統、溫濕度計。冷藏庫配備了雙電源，安裝了溫濕度自動(dòng)記錄設備。當庫房溫濕度超出范圍時(shí)，及時(shí)采取調控措施，以使保持合格范圍。除此之外，庫區設置有通風(fēng)、驅鼠、防蟲(chóng)、防蚊蠅等設施，以及符合安全的照明設施和拆零、拼箱等工作場(chǎng)所。

　　驗收養護室內配置有：千分之一天平、標準比色液、澄明度檢測儀、空調，室內溫度嚴格按要求調控。

　　公司對所用的設備和設施制定有檢查、維修、保養和操作規程并建立了使用記錄及檔案。

　　營(yíng)業(yè)大廳寬敞明亮，設有電腦8臺，購銷(xiāo)業(yè)務(wù)全部實(shí)行微機管理。

　　4、藥品購進(jìn)

　　公司嚴格按制定的《藥品購進(jìn)程序》、《藥品購銷(xiāo)合同評審程序》、《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》對供方進(jìn)行審核，建立供貨企業(yè)檔案。以確保購進(jìn)的藥品是合法企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的、符合質(zhì)量要求的合格藥品。

　　在審核確定供貨企業(yè)的同時(shí)，對其與本企業(yè)聯(lián)系的銷(xiāo)售人員進(jìn)行合法資格的確認。即：收取銷(xiāo)售人員的身份證復印件，檢查其所持有的法人委托書(shū)及委托書(shū)期限。

　　公司與供貨企業(yè)所簽訂的購貨合同中有質(zhì)量條款并按質(zhì)量條款執行。購銷(xiāo)合同中明確：藥品質(zhì)量應符合其質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量要求；藥品附產(chǎn)品合格證；藥品包裝符合有關(guān)規定和貨物運輸要求。業(yè)務(wù)部建立了合同管理臺帳。質(zhì)量管理部負責監督購貨合同中質(zhì)量條款的執行。

　　目前已完成首營(yíng)企業(yè)審批580家，首營(yíng)品種審批387種�，F供方資質(zhì)齊全，質(zhì)量合格，票據齊備。

　　5、藥品驗收

　　公司均按國家法定標準和進(jìn)貨合同中的質(zhì)量條款以及《藥品驗收管理制度》、《銷(xiāo)后退回藥品管理制度》、《藥品質(zhì)量驗收操作規程》對購進(jìn)藥品、銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量逐批驗收，包括藥品外觀(guān)的性狀檢查和藥品內外包裝及標識的檢查，建立了《藥品驗收記錄》。驗收記錄記載了供貨單位、數量、到貨日期、品名、規格、批準文號、生產(chǎn)廠(chǎng)商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容。驗收記錄按要求存檔。

　　對銷(xiāo)后退回藥品，驗收人員按進(jìn)貨“驗收細則”的規定逐批驗收。并填寫(xiě)《銷(xiāo)后退回藥品檢查驗收記錄》，記錄按要求存檔。

　　驗收在規定的時(shí)限內完成，驗收時(shí)抽樣按《驗收抽樣細則》進(jìn)行抽樣，確保抽取的樣品具有代表性。首營(yíng)品種須有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告書(shū)。倉庫保管員憑驗收員簽字收貨。對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，拒收并上報有關(guān)部門(mén)處理。

　　用于藥品驗收養護用儀器、計量器具，按規定登記、使用和定期校驗并記錄。

　　發(fā)現不合格藥品按《不合格藥品管理制度》上報，經(jīng)確認的不合格藥品，移入不合格品區存放，并懸掛紅色不合格品標志牌。

　　不合格藥品按《不合格藥品管理制度》、《銷(xiāo)貨藥品管理制度》進(jìn)行確認、報告、報損、銷(xiāo)毀并填寫(xiě)相應的記錄。

　　xx年改制后已驗收藥品1493批，驗收率100%，驗收合格率100%，均有記錄。

　　6、藥品儲存與養護

　�。�1）嚴格實(shí)行色標及“分開(kāi)”管理。庫房?jì)葎澇隽舜�驗區、合格品區、不合格品區、退貨藥品區、發(fā)貨區，并有色標標記。養護員及庫管員嚴格按要求擺放藥品。做到藥與非藥分開(kāi)；內服藥與外用藥分開(kāi)；易串味藥與一般藥分開(kāi)。并達到“五距”要求。

　�。�2）嚴格控制庫區溫、濕度。養護人員隨時(shí)檢查在庫藥品的儲存條件。配合保管員進(jìn)行庫房溫、濕度的監測和管理。每日上、下午各一次定時(shí)對庫房的溫、濕度進(jìn)行記錄。若庫房的溫、濕度超出規定范圍時(shí)采取調控措施。

　�。�3）養護員對庫房藥品根據流轉情況定期進(jìn)行養護和檢查，并做好養護記錄，建立了藥品養護檔案�！端幤佛B護管理制度》規定了養護員對由于異常原因可能出現問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號藥品、儲存時(shí)間較長(cháng)的藥品，養護中如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題懸掛明顯標志和暫停發(fā)貨，養護員對檢查中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)通知質(zhì)量管理部復查處理。藥品養護人員應定期匯總、分析和上報養護檢查、近效期或長(cháng)時(shí)間儲存的藥品等質(zhì)量信息。

　�。�4）效期藥品管理。公司制定《藥品效期管理程序》，保管員對距有效期終止不足6個(gè)月的藥品，即時(shí)填制《近效期藥品催銷(xiāo)單》，上墻管理及催銷(xiāo)。出庫復核時(shí)嚴禁過(guò)期藥品出庫。

　�。�5）不合格藥品管理。公司制訂了《不合格藥品管理制度》，對不合格藥品的確定、保管、報損、銷(xiāo)毀做了明確規定。

　�。�6）退庫藥品管理。公司制訂了《退貨藥品管理制度》，對購進(jìn)退出、銷(xiāo)后退回藥品管理作了規定。

　　7、出庫、復核與運輸

　　藥品出庫進(jìn)行復核和質(zhì)量檢查。藥品出庫時(shí)，復核員按出庫單對實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數量、項目的核對，尤其須做到藥品出庫“先產(chǎn)先銷(xiāo)”“先進(jìn)先出”“易變先出”“近期先出”和按批號發(fā)貨。藥品出庫時(shí)，有下列問(wèn)題時(shí)停止發(fā)貨，并報養護員處理：藥品包裝內有異常響動(dòng)和液體滲漏；外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴重損壞等現象；包裝標識模糊不清或脫落；藥品已超出有效期。

　　對每批出庫藥品復核員均須填寫(xiě)復核記錄。復核記錄內容包括：購貨單位、品名、劑型、規格、批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、銷(xiāo)售日期、質(zhì)量情況、驗收結論和復核人等項目。復核記錄按要求保存。

　　對有溫度要求的藥品運輸，養護員根據季節和運程采取必要的保溫或冷藏措施。搬運和裝卸藥品時(shí)，嚴格按外包裝圖示標志輕拿、輕放和堆碼，并針對藥品的包裝條件以及道路情況，采取相應的防護措施，防止藥品混淆和破損。

　　8、銷(xiāo)售與售后服務(wù)

　　公司嚴格控制藥品銷(xiāo)售渠道，確保藥品銷(xiāo)售給具有合法資格的單位。我公司堅持了索取客戶(hù)有效的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫療機構執業(yè)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》并建立檔案。目前已建立客戶(hù)檔案1400余家，銷(xiāo)售員開(kāi)具合法票據，做到票、帳、貨相符。公司按規定建立藥品銷(xiāo)售記錄，記載藥品的品名、劑型、規格、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購貨單位、銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售日期等項內容。銷(xiāo)售記錄按要求保存。

　　公司對質(zhì)量查詢(xún)、投訴、抽查和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的'質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)查明原因，分清責任，采取有效的處理措施，并做好了記錄。

　　公司制訂了《藥品不良反應報告的制度》，注意收集本企業(yè)售出藥品的不良反應情況，發(fā)現不良反應情況，由質(zhì)量管理部按規定上報告主管部門(mén)。目前尚未發(fā)生。

　　三、內部評審結論

　　通過(guò)內部評審認為，我公司在質(zhì)量管理體系的執行過(guò)程中，不斷改進(jìn)，在質(zhì)量管理制度、人員與培訓、設備與設施、藥品購進(jìn)、藥品驗收、儲存與養護、出庫復核與運輸、銷(xiāo)售與售后服務(wù)等各方面較以往有了明顯進(jìn)步，基本符合gsp認證要求，因此申請認證。

　　公司自查報告 篇11

　　根據省交通廳《關(guān)于開(kāi)展公路水運工程在建項目質(zhì)量安全專(zhuān)項督查的通知〉的通知》（湘交質(zhì)監字【2008】348號）文件精神，項目公司成立了自查自糾領(lǐng)導小組，組長(cháng)由項目經(jīng)理劉建民擔任，項目副經(jīng)理胡志強、謝伏秀任副組長(cháng)，公司綜合部、工程部擔任組員。自查自糾領(lǐng)導小組于2008年6月13日至22日組織監理處、各施工單位從質(zhì)量管理行為、施工工藝情況、工程實(shí)體質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理行為、安全生產(chǎn)現場(chǎng)情況等五大塊逐條逐項進(jìn)行自查自糾，現將自查自糾情況報告如下：

　　一、檢查基本情況

　　(一)關(guān)于質(zhì)量管理行為方面

　　1、建設單位能?chē)栏癜凑沼嘘P(guān)文件要求及時(shí)辦理質(zhì)量監督與施工許可手續，制定了質(zhì)量管理目標、辦法和措施,針對性和可操作性較強,且落實(shí)比較到位。施工工期能按批復的工期進(jìn)行安排和控制。對施工、監理單位提出的人員變更能夠按照招標文件要求及時(shí)進(jìn)行審查與批復。變更與支付管理及時(shí)、規范，建立了變更與計量臺賬。能定期不定期的組織質(zhì)量安全檢查，對施工過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題能夠及時(shí)整改與處理。

　　2、監理處有完善的監理實(shí)施細則，監理工作計劃能根據工程實(shí)際進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行調整，監理工程師資質(zhì)、人員和設備到位情況基本符合合同要求，有完善的試驗室管理制度。標準試驗和對配合比設計驗1

　　證的審批均已完成。工地實(shí)測項目的抽檢工作基本滿(mǎn)足規范要求。能及時(shí)進(jìn)行中間交工驗收和簽署中間驗收證書(shū)。監理人員能認真填寫(xiě)監理日志，詳細記錄每天的工作情況及施工中存在的問(wèn)題，履行監理職責較認真。能認真簽署下發(fā)質(zhì)量監理指令，跟蹤落實(shí)，使其在執行過(guò)程中及時(shí)有效，并進(jìn)行閉合。自檢資料比較齊全。

　　3、設計單位能及時(shí)進(jìn)行技術(shù)交底，設計人員駐場(chǎng)服務(wù)到位，對施工單位提出的變更能及時(shí)進(jìn)行審核與簽認。

　　4、施工單位項目經(jīng)理、總工程師、質(zhì)檢負責人、試驗室主任均已到位，其持證情況均符合合同及招標文件要求。需要變動(dòng)的人員按要求辦理了變更手續。各項目經(jīng)理部成立了以項目經(jīng)理為組長(cháng)、總工程師為副組長(cháng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責工程總體質(zhì)量。勞務(wù)分包制定了相應的管理制度。各分項工程的施工組織設計有較強的針對性、操作性和合理性，并且報批手續齊全，施工技術(shù)交底比較全面。施工中加強了自檢、自糾,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。試驗設備按合同要求基本到位。質(zhì)量文件較齊全，檔案管理較規范。

　　但各級各類(lèi)管理人員崗位責任制的落實(shí)欠到位，現場(chǎng)管理有時(shí)出現空檔現象。在自查自糾中這些問(wèn)題已整改落實(shí)到位。

　�。ǘ�）關(guān)于施工工藝方面

　　路基施工中，土方施工采取分層填筑、厚度與壓實(shí)功效匹配，含水量基本適宜，絕大部分碾壓無(wú)明顯輪跡，“彈簧”現象。砌體砌筑、勾縫較密實(shí)牢固，軟基處理范圍、深度、砂礫墊層厚度基本符合設計要求。

　　橋梁施工中，材料規格符合要求，水泥、鋼筋存放采取了防雨、防潮、防銹措施，砼拌和均勻，無(wú)明顯離析和超粒徑現象，梁板頂部平整無(wú)浮漿，存放在預制場(chǎng)。鋼筋焊接長(cháng)度按照規范及設計要求。樁基采用鉆孔沖擊樁,用護筒法鉆進(jìn),鉆進(jìn)連續,在鉆孔排渣、提鉆頭除土時(shí),保持孔內具有規定的水位和要求的泥漿相對密度和粘度,及時(shí)檢測,清孔;成孔后,灌注水下混凝土,根據規范及設計要求,澆筑過(guò)程連續,記錄真實(shí).砼采取保濕養生，保證了養生期，外觀(guān)平整密實(shí)，色澤均勻，無(wú)蜂窩麻面、露筋、修補等質(zhì)量缺陷。

　　但個(gè)別路基填土含水量偏大，局部有“彈簧”現象，A2標砼拌和場(chǎng)硬化破壞后未重新硬化，砂石材料有混堆現象，現已要求施工單位對“彈簧”路段進(jìn)行換填處理，拌和場(chǎng)進(jìn)行重新硬化，并對砂石材料進(jìn)行分類(lèi)堆放。

　�。ㄈ�）關(guān)于已完工程實(shí)體質(zhì)量方面

　　填方路基自檢合格率為100%，達94區頂面的已經(jīng)過(guò)監理驗收，壓實(shí)度符合規范要求。橋涵構造物砼28天強度全部合格。通過(guò)益陽(yáng)市質(zhì)檢站回彈檢測或檢測中心鉆心取樣等強度均滿(mǎn)足設計要求，蘭溪橋聲測5根樁，合格率為100%。

　　但有些構件存在跑模、線(xiàn)型不順、幾何尺寸控制不太好等現象。要求在今后的現場(chǎng)施工中，嚴格控制施工質(zhì)量。

　�。ㄋ模╆P(guān)于安全生產(chǎn)管理行為方面

　　1、建設單位能?chē)栏癜凑蘸贤�工期組織施工，無(wú)違規壓縮合同工期的現象；項目概算雖未確定安全生產(chǎn)費用，但根據實(shí)際需要已支

　　付安全生產(chǎn)費用達50多萬(wàn)（含保通費用）；項目公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，實(shí)行了安全生產(chǎn)責任制，制定了生產(chǎn)安全應急救援預案；嚴格審查了各施工單位的安全生產(chǎn)許可證和“三類(lèi)人員”的考核證書(shū)；到目前為止，尚未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

　　2、監理單位配備有專(zhuān)職的安全監理，有明確的安全監理責任制度；能制定安全監理計劃，及時(shí)進(jìn)行安全監理檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改；能對施工單位上報的施工組織設計、專(zhuān)項施工方案中牽涉安全技術(shù)的文件，進(jìn)行認真核查，檢驗其可行性，以確保工程實(shí)施過(guò)程中不發(fā)生安全事故；每天巡視工地，對存在安全事故隱患的施工現場(chǎng)進(jìn)行口頭或書(shū)面的指令，要求施工單位及時(shí)整改；建立了完善的安全監理臺帳，駐地監理工程師每月對安全臺帳、安全記錄進(jìn)行檢查，了解安全隱患整治落實(shí)情況，并認真填寫(xiě)安全監理日志，做到有據可查。

　　3、施工單位堅持“安全第

　　一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，加強安全管理人員和施工作業(yè)人員的安全教育，強化安全意識；加大安全生產(chǎn)設施的投入，防止安全事故的發(fā)生；施工人員已投保意外傷害保險；“三類(lèi)人員”證書(shū)齊全，各施工單位組織相關(guān)人員多次參加了市安監局辦的安全教育培訓班；建立了危險源識別清單、重大危險源清單，并嚴格按清單實(shí)施管理；落實(shí)了風(fēng)險告知制度；在危險作業(yè)區，設立了危險源告示牌，制定了各項應急預案；建立了操作性較強專(zhuān)項安全技術(shù)措施；有針對性的制定了橋梁、蓋板涵等危險性較大工程的專(zhuān)項施工方案，報批資料齊全；制定了臨時(shí)用電方案；建立了特種作業(yè)人員花名冊，有效資格證書(shū)齊全；能對特種設備進(jìn)行定期檢驗和驗

　　收，施工駐地、辦公生活區選址未存在風(fēng)險，作業(yè)區和辦公生活區分開(kāi)。

　　但還存在以下方面的問(wèn)題：在落實(shí)風(fēng)險告知制度的時(shí)候，無(wú)書(shū)面告知作業(yè)人員記錄；無(wú)電工巡視、維修、保養記錄；特種作業(yè)人員無(wú)到崗、離崗記錄；無(wú)特種設備施工檢查、維修、保養、使用臺帳，起重設備無(wú)試吊記錄；無(wú)消防安全責任制度，未確定消防安全責任人，無(wú)消防器材和危險品管理使用臺帳。已通知施工單位，6月底前完成上述問(wèn)題的整改。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于安全生產(chǎn)現場(chǎng)方面

　　邊通車(chē)邊施工路段土方施工用木樁打樁，設置警界線(xiàn)，兩頭設立警示標志牌；對開(kāi)挖的基坑用竹膠板支擋防護，設立明顯警示標志牌，在夜間懸掛紅色警示燈，并設立了超限標志牌；施工現場(chǎng)指揮交通的人員配備安全警示背心，橋涵施工作業(yè)人員必須佩戴安全帽；施工設備用電按“一機一閘一保護”安裝，有接零保護和漏電保護設施；外露傳動(dòng)部分有安全防護罩，露天設備有防雨設施；拌和機設備作業(yè)和搶修符合安全要求；沒(méi)使用起重設備運送人員，起重臂下無(wú)站人現象，司機持證上崗，信號傳遞通暢；基坑邊坡符合安全要求，基坑邊1m以?xún)炔坏枚淹�、堆料、停置機具，基坑邊沿堆物的安全距離符合安全規定；基坑開(kāi)挖時(shí),兩人操作間距大于2.5m,多臺機械開(kāi)挖,挖土機間距大于10m。在開(kāi)挖機范圍內,不許其他施工作業(yè)；基坑開(kāi)挖嚴格按要求放坡,操作時(shí)隨時(shí)注意了土壁的變動(dòng)情況,如發(fā)現有裂紋或部分坍塌現象,應及時(shí)放坡或支撐處理,并注意支撐、保護的穩固和土壁的

　　變化。確保安全后,方可進(jìn)行下道工序,有護坡樁和護坡的基坑在開(kāi)挖時(shí),定人定時(shí)對邊坡進(jìn)行監測；基坑四周設安全欄桿,高度不低于1.2m,人員不得趴在欄桿上往坑底看；基坑邊坡采取了排降水措施，并用彩條布進(jìn)行遮蓋，以防止雨水對邊坡的沖刷，基坑支護按規定進(jìn)行了觀(guān)測，對支護設施變形的增加支擋；基坑上下先挖好階梯或開(kāi)斜坡道,采取防滑措施,基坑已按規定設置了上下通道。

　　但還存在以下方面的問(wèn)題：臨時(shí)用電線(xiàn)路未按規定設立，平躺在施工場(chǎng)地，存在安全隱患；安全警示燈的接線(xiàn)采用的花線(xiàn)，不符合工程臨時(shí)用電要求；拌和機的空氣開(kāi)關(guān)未設置防水設施；邊通車(chē)邊施工路段，部分施工標志牌已損壞。已要求施工單位將電線(xiàn)線(xiàn)路用竹竿架立，將安全警示燈的接線(xiàn)更換為皮線(xiàn)，在空氣開(kāi)關(guān)處設置防水箱，更換損壞的施工標志牌。

　　二、整改措施

　　1、完善質(zhì)檢體系，落實(shí)三級自檢制度，確保檢驗頻率和方式符合規范和文件規定。

　　2、落實(shí)崗位責任制，加強現場(chǎng)管理和對隱蔽工程、關(guān)鍵工序的旁站，嚴格落實(shí)上道工序不合格下道工序不開(kāi)工的規定，強化事前和事中質(zhì)量控制，減少和消除質(zhì)量隱患。

　　3、嚴格按設計圖紙施工，未批復的變更不得施工，以確保設計的嚴肅性和施工的規范性。

　　4、加大安全生產(chǎn)投入，設置必要的安全防護設施、警示標志、標牌、安全橫幅等，確保施工路段安全暢通。

　　5、加強邊通車(chē)邊施工路段的交通管制，派專(zhuān)人疏導、指揮交通，防止阻車(chē)事件的發(fā)生。

　　6、認真開(kāi)展施工質(zhì)量安全檢查，加大整治力度，發(fā)現和查處問(wèn)題，限期整改。

　　公司自查報告 篇12

　　20xx年7月1日即將正式實(shí)施《證券期貨投資者適當性管理辦法》證監會(huì )令【第130號】，我公司根據行業(yè)新形勢，結合文件精神實(shí)質(zhì)與內涵，對照適當性管理自查底稿上的的每個(gè)項目，以提升投資者適當性管理工作整體水平為目的，全面開(kāi)展投資者適當性管理自查工作。我公司深知，證券期貨交易具有特殊性、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性強、法律關(guān)系復雜等特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、復雜程度和風(fēng)險收益特征又千差萬(wàn)別，而廣大投資者在專(zhuān)業(yè)水平、風(fēng)險承受能力、風(fēng)險收益偏好等方面都存在很大差異，對金融產(chǎn)品的需求也不盡相同，因此無(wú)論從資本市場(chǎng)的長(cháng)期穩定發(fā)展來(lái)看，還是從投資者保護角度來(lái)看，都需要投資者的專(zhuān)業(yè)化程度和風(fēng)險承受能力與產(chǎn)品相匹配。

　　根據我公司實(shí)際情況，結合投資者適當性管理的目標：使金融機構所提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)的財務(wù)狀況、投資目標、風(fēng)險承受水平、投資知識和經(jīng)驗等相匹配，即要“將適當的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適當的投資者”，我公司分別從股票、債券、分級基金、OTC、投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)金融產(chǎn)品、信用業(yè)務(wù)、股票期權業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管適當性管理方面進(jìn)行了自查，現將自查工作事項匯報如下：

　　一、投資者適當性自查工作概述

　　首先，組織全體員工認真學(xué)習證監會(huì )令【第130號】《證券期貨投資者適當性管理辦法》要點(diǎn)，并深刻領(lǐng)悟；其次，我公司適當性管理自查整改工作小組負責此次適當性管理自查工作，負責制訂自查工作方案，組織、協(xié)調各部門(mén)開(kāi)展實(shí)施；最后，全體員根據《XX證券公司證券適當性管理制度》（已增加多維度指標對投資者進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)一步明確職責分工，強調對中小投資者的特別保護，對后續評估工作進(jìn)行細節完善）分工協(xié)作，分別從股票、債券、分級基金、OTC、投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)金融產(chǎn)品、信用業(yè)務(wù)、股票期權業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管適當性管理方面進(jìn)行詳細自查。

　　二、股票業(yè)務(wù)投資者適當性管理自查

　　我公司認真落實(shí)《關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規定》、《證券公司投資者適當性制度指引》、《上海證券交易所投資者適當性管理暫行辦法》等相關(guān)工作制度，進(jìn)行自查，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展投資者教育情況

　　對于投資者教育工作領(lǐng)導高度重視，并指定專(zhuān)人負責此項工作的長(cháng)期開(kāi)展。我公司已建立建全投資者教育制度，成立投資者教育小組，主要通過(guò)會(huì )議、宣傳、電話(huà)、短信等形式向投資者宣傳、解釋證券相關(guān)產(chǎn)品及最新的證券市場(chǎng)信息，港股通的開(kāi)通、現金寶的開(kāi)通、公募基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售等，我公司已有能夠為投資者提供港股通業(yè)務(wù)熟練解答的人員XX名以上；在評價(jià)期內投資者教育XX次，涉及投資者XX人次，主要培訓了以下幾個(gè)方面，期權業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品、股指期權策略、深港通、滬港通、分級基金等。

　�。ǘ�）港股通投資者適當性管理自查

　　根據《上海證券交易所港股通投資者適當性管理指引（20xx年修訂）》和《深圳證券交易所港股通投資者適當性管理指引（20xx.9）》等制度要求，我公司建立了的港股通投資者適當性管理工作制度。在為投資者開(kāi)通港股通業(yè)務(wù)前充分了解投資者的基本情況、相關(guān)投資經(jīng)歷、財務(wù)狀況和誠信狀況；對申請開(kāi)通的投資者進(jìn)行“港股通業(yè)務(wù)知識測試”，達80分以上者才有資格開(kāi)通；經(jīng)辦人員均見(jiàn)證投資者親自參加測試并在測試試卷上簽字確認；經(jīng)辦人員不存在見(jiàn)證本人所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)參加測試的情況；我公司安排至少有XX名工作人員為客戶(hù)熟練解答港股通投資常見(jiàn)問(wèn)題；在現場(chǎng)設立港股通投資者教育專(zhuān)欄。

　�。ㄈ�）退市整理股票的適當性管理自查

　　根據《上海證券交易所風(fēng)險警示板股票交易管理辦法（20xx.1）》、《深圳證券交易所退市整理期業(yè)務(wù)特別規定（20xx）》、《XX證券公司風(fēng)險警示及退市整理期股票交易風(fēng)險警示業(yè)務(wù)指引（20xx修訂）》，我公司進(jìn)一步強化客戶(hù)服務(wù)意識：

　　1、快速建立客戶(hù)身份識別，充分了解客戶(hù)的相關(guān)財務(wù)情況、持倉股票和風(fēng)險承受能力，有的放矢提供服務(wù)；

　　2、認真履行告知義務(wù)。投資者買(mǎi)入退市整理股票有很大風(fēng)險，我們定期對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險等級分類(lèi)，對有關(guān)投資者產(chǎn)品的特性及風(fēng)險性質(zhì)進(jìn)行盡職審查，在充分了解產(chǎn)品和客戶(hù)身份的基礎上，履行告知義務(wù)，將投資的相關(guān)風(fēng)險、可能造成的損失及客戶(hù)準備從事的產(chǎn)品性質(zhì)明確地告知客戶(hù)，使得客戶(hù)可以正確理解自己的投資行為。對自己的投資行為負責；

　　3、確�？蛻�(hù)知曉。我們確�？蛻�(hù)對有關(guān)產(chǎn)品有充分的了解，客戶(hù)應對該類(lèi)產(chǎn)品的性質(zhì)、特性及風(fēng)險收益有正確的認識。在履行完告知義務(wù)后，要求客戶(hù)簽署書(shū)面文件，用以證明客戶(hù)對相關(guān)內容有充分的了解。經(jīng)辦人員向客戶(hù)充分揭示退市整理期及風(fēng)險警示股票交易的風(fēng)險，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公司網(wǎng)站、交易系統等多種渠道，揭示退市整理及風(fēng)險警示股票的交易風(fēng)險及剩余交易日等信息，不存在為不滿(mǎn)足退市整理期適當性資質(zhì)要求的客戶(hù)擅自開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)權限等違規現象。

　　三、債券業(yè)務(wù)投資者適當性管理自查

　　根據《上海證券交易所債券市場(chǎng)投資者適當性管理辦法（20xx.5）》、《深圳證券交易所關(guān)于公開(kāi)發(fā)行公司債券投資者適當性管理相關(guān)事項的通知（20xx.5）》《XX證券公司債券市場(chǎng)投資者適當性管理實(shí)施細則[20xx年6月]》，我公司修訂債券業(yè)務(wù)投資者適當性管理制度，區別不同產(chǎn)品認知和風(fēng)險承受能力的投資者，引導其參與相應類(lèi)型債券交易及轉讓的制度安排。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員均向投資者揭示成為合格投資者可參與債券產(chǎn)品的風(fēng)險，為投資者講解《XX證券公司債券市場(chǎng)合格投資者風(fēng)險揭示書(shū)》，動(dòng)態(tài)跟蹤和持續了解合格投資者條件、開(kāi)通權限后每?jì)赡觊_(kāi)展后續資格評估、及時(shí)更新合格投資者名單；發(fā)現客戶(hù)參與債券交易存在異常行為和涉嫌違法違規行為的，采取有效手段及時(shí)制止，并及時(shí)報告。

　　四、金融產(chǎn)品代銷(xiāo)適當性管理自查

　　我公司在類(lèi)私募產(chǎn)品（包括私募、公募專(zhuān)戶(hù)、資管小集合產(chǎn)品）代銷(xiāo)適當性管理方面、服務(wù)產(chǎn)品定制、客戶(hù)問(wèn)卷調查、投資者風(fēng)險等級測評等方面，均嚴格按公司業(yè)務(wù)流程及要求辦理。適當性資料完備，表單簽署時(shí)間均在匯款購買(mǎi)之前，《風(fēng)險揭示書(shū)》抄寫(xiě)部分工整完整，《告知函》與金融產(chǎn)品載明三項，風(fēng)險承受能力等級、擬投資期限、擬投資品種完全一致，留存完整的客戶(hù)合同復印件、產(chǎn)品合同關(guān)鍵頁(yè)、關(guān)鍵頁(yè)客戶(hù)有簽名，均符合合規要求。

　　五、股票期權業(yè)務(wù)適當性管理自查

　　股票期權的適當性管理主要適用于參與股票期權的個(gè)人投資者和普通機構投資者。我公司根據《上海證券交易所股票期權試點(diǎn)投資者適當性管理指引》、《證券公司股票期權經(jīng)紀業(yè)務(wù)指南（20xx年8月修訂）》、《XX證券公司股票期權經(jīng)紀業(yè)務(wù)投資者適當性管理辦法》、《XX證券公司股票期權經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險控制實(shí)施細則》，針對個(gè)人投資者的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設置了適當性綜合評估、交易權限分級管理等，并細化了相關(guān)操作事項，對個(gè)人投資者進(jìn)行持續管理和教育。

　　結合實(shí)際，我公司相應設定了股票期權投資者適當性管理辦法，在崗位要求、投資者教育工作、投資者期權知識測試工作、高齡等特殊客戶(hù)適當性管理工作、投資者交易級別調整、投資者持續動(dòng)態(tài)管理、投資者經(jīng)紀合同歸檔情況、投資者回訪(fǎng)工作、投資者投訴相關(guān)工作、風(fēng)控業(yè)務(wù)等方面均符合要求，充分揭示期權交易風(fēng)險，準確評估客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，未接受不符合投資者適當性標準的客戶(hù)從事期權交易。

　　六、OTC業(yè)務(wù)適當性管理自查

　　在OTC業(yè)務(wù)自查工作里，我公司根據《證券公司柜臺市場(chǎng)管理辦法》（20xx.8協(xié)會(huì )下發(fā)）、《機構間私募產(chǎn)品報價(jià)與服務(wù)系統管理辦法》（20xx.8協(xié)會(huì )下發(fā)）、《XX證券公司柜臺市場(chǎng)業(yè)務(wù)投資者適當性管理辦法》、《XX證券公司代理銷(xiāo)售金融產(chǎn)品管理辦法》、《XX證券代銷(xiāo)私募產(chǎn)品特定對象及合格投資者認定程序過(guò)渡方案》等制度進(jìn)行仔細對照，客戶(hù)臨柜通過(guò)柜面系統開(kāi)通OTC賬戶(hù)均簽署《柜臺市場(chǎng)業(yè)務(wù)客戶(hù)協(xié)議書(shū)》《柜臺市場(chǎng)投資風(fēng)險揭示書(shū)》《柜臺市場(chǎng)業(yè)務(wù)電子簽名約定書(shū)》，機構客戶(hù)均簽署《柜臺市場(chǎng)業(yè)務(wù)授權委托書(shū)》；簽署的以上文件已執行電子化管理，上傳至客戶(hù)影像管理系統；客戶(hù)臨柜通過(guò)柜面系統開(kāi)通OTC交易賬戶(hù)均填寫(xiě)《資金賬戶(hù)業(yè)務(wù)變更申請表》；未存在從業(yè)人員代客購買(mǎi)產(chǎn)品情況。

　　七、投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)適當性管理自查

　　整體來(lái)說(shuō)，我公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)適當性管理符合公司要求，制度依據為《XX證券公司投資顧問(wèn)管理辦法（20xx年1月修訂）》，已根據投顧人員數量、業(yè)務(wù)能力、合規管理和風(fēng)險控制情況，確定適當的服務(wù)方式及業(yè)務(wù)規模；我公司有投顧XX名，服務(wù)客戶(hù)68名，簽約客戶(hù)XX名，自有客戶(hù)XX名，簽約方式為服務(wù)提傭。在投資顧問(wèn)的管理上，對投顧有考核指標，崗位和職業(yè)行為都有明確規定，日常管理計入考核。20xx年以來(lái)對投顧人員持續培訓，提高其職業(yè)操守、合規意識和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力；投顧人員、財富經(jīng)理的信息均在協(xié)會(huì )網(wǎng)站、公示網(wǎng)站上進(jìn)行公示，并采取有效措施保證及時(shí)更新。

　　在此次自查活動(dòng)中，我公司抽查了XXX本投顧簽約協(xié)議，我公司均已制定規范的程序和要求，詳細了解客戶(hù)的身份、財產(chǎn)與收入狀況、證券投資應驗、投資需求與風(fēng)險偏好，評估客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，并以書(shū)面或電子文件形式予以記載、保存，我公司根據了解的客戶(hù)情況，在評估客戶(hù)風(fēng)險承受能力和服務(wù)需求的基礎上，向客戶(hù)提供適當的建議服務(wù)。另外，我公司投顧向客戶(hù)提供投資建議具有合理的依據，包括證券研究報告或者基于證券研究報告、理論模型以及分析方法形成的投資分析意見(jiàn)等，依據證券研究報告作出投資建議的，均向客戶(hù)說(shuō)明證券研究報告的發(fā)布人、發(fā)布日期。在宣傳材料、網(wǎng)站等地方?jīng)]有對服務(wù)能力和過(guò)往業(yè)績(jì)進(jìn)行虛假、不實(shí)、誤導性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，也沒(méi)有以任何方式承諾或者保證投資收益。

　　綜上，在此次對適當性管理自查工作上，我公司根據新《證券期貨投資者適當性管理辦法》，結合日常實(shí)際情況，以問(wèn)題風(fēng)險為導向，認真進(jìn)行對比自查。投資者適當性管理是一種契約精神與誠信文化，構筑的是投資者進(jìn)入資本市場(chǎng)的第一道防線(xiàn)，是中小投資者的保護傘。建立投資者適當性制度，有利于規范經(jīng)營(yíng)機構行為，引導資本市場(chǎng)健康、有序發(fā)展。特別在金融產(chǎn)品日益豐富、產(chǎn)品結構日趨復雜、交叉銷(xiāo)售日益頻繁的當今市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)機構與投資在信息和風(fēng)險識別能力方面的差別往往更加明顯。投資者適當性制度正是平衡雙方利益訴求、約束經(jīng)營(yíng)機構短期利益沖動(dòng)、增強經(jīng)營(yíng)機構長(cháng)期競爭力，同時(shí)提升投資者自我保護意識和能力的一劑良方。

　　在接下來(lái)的工作中，我公司將在認真做好監管機構、交易所、協(xié)會(huì )、公司關(guān)于投資者適當性管理工作的要求基礎上，將投資者適當性管理工作與日常工作緊密結合，從我客戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，切實(shí)保護投資者合法權益，盡最大努力引導投資者理性參與證券市場(chǎng)投資。

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