dj服務(wù)員管理制度
現如今，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的dj服務(wù)員管理制度，希望對大家有所幫助。
dj服務(wù)員管理制度1
一、定房制度
1. 當日有定房除服務(wù)所定房間外,獎勵次日輪崗優(yōu)先,次日該員工休假視為棄權,不再補全。
2. 當日均有定房,以所定房間營(yíng)業(yè)額度排為順序。
3. 當日超過(guò)一間定房,可選擇一間房服務(wù)。
4. 該服務(wù)員進(jìn)崗后再有定房,若要選擇定房服務(wù)需征得第一客人意見(jiàn),報上司可去第二間房服務(wù)。
5. 若有房間點(diǎn)服務(wù)員,必須是自己所定房間,不是定房不接受所點(diǎn)服務(wù)員。
6. 定房任務(wù)獎罰方案待定。
二、dj服務(wù)員休假、請假、早退、遲到制度。
1.dj服務(wù)員每月休假3天,如遇到特殊情況,也可以給予停休,以外不服從者罰款100元。
2.病假出院后,需出具證籍以及醫院證明證明安排病假,不予以處罰,可用病假充當正常休假。
3.dj服務(wù)員原則按以排定休息輪休,在非排定時(shí)間休息,相互之間調休,需報上司批準,否則,罰款100元。
4.遲到后不上班,照曠工記,因未上班造成嚴重后果進(jìn)行處罰。
5.假期可連休或分期休息,連休必須申請上司批準后方可生效。
6.dj服務(wù)員不能請當天假,如請當天假者處罰100元。
7.遲到:dj服務(wù)員上下班以簽名和點(diǎn)名方式為準,遲到10分鐘內按遲到扣罰金50元,遲到10分鐘以上30分鐘內按曠工半天處罰,以此類(lèi)推。
8.早退:若有特殊情況,必須早退者事先報上司申請批準,部門(mén)經(jīng)理審批后,先后部門(mén)單,批準早退者每次罰金100元,擅自早退的按曠工一天處理。(備注:早退的定義為當日上班時(shí)后請假,每位員工每月早退三次以上則加倍處罰)
三、衛生打掃標準管理制:
1.家私柜放置保持清潔整齊,物品按要求進(jìn)行擺設,不準放置非營(yíng)業(yè)用品,物品必須按規定的數量、種類(lèi)的要求擺放。
2.垃圾桶隨時(shí)保持干凈,整潔,周?chē)鸁o(wú)水跡,垃圾無(wú)異味,垃圾袋按規定系好,擺放合理后必須擦抹干凈,不沾手無(wú)污跡,無(wú)雜物無(wú)灰塵,擺放整齊,無(wú)破損。
3.天花、空調、抽風(fēng)口保持干凈,無(wú)灰塵無(wú)污跡,無(wú)異味或懸掛,無(wú)破裂脫落現象。
4.地面。
保持地面清潔,對地面的香口膠、污水雜物、煙頭要及時(shí)清除,保持地面的光亮,用期進(jìn)行打蠟、拋光,對于木地板嚴禁用濕拖把擦抹,地板定時(shí)用吸塵器吸塵。
5.欄桿。
每天進(jìn)行清潔,保養,保護無(wú)灰塵無(wú)脫落。
6玻璃:每天刮洗干凈,無(wú)水跡斑點(diǎn)。
7. 色盅、煙盅:按要求統一擺放,保護整齊,色盅無(wú)酒跡,無(wú)污物,不沾手,無(wú)破裂。
8. 窗簾:經(jīng)常清洗,保護干凈,整潔,不臟,無(wú)破損。
9. 墻壁墻紙:經(jīng)常擦抹,保持干凈無(wú)灰塵,無(wú)破裂,無(wú)脫落。
10. 洗手間:無(wú)水跡,無(wú)異味,馬桶整齊,無(wú)污漬。
11. 電視柜、家私柜:保持擺放合理,整齊,里外無(wú)灰塵無(wú)污漬,不沾手,無(wú)破損,打理時(shí)不準用濕毛巾擦抹。
四、從工作各種管理規章制度。
1.準備工作必須充足,房間物品擺放整齊,衛生符合標準。
2.地面衛生,臺面衛生及時(shí)收拾整理。
3.買(mǎi)單時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)有會(huì )員卡或優(yōu)惠卡。
4.清楚房卡的填寫(xiě)規范。
5.了解公司食品的流程,了解公司新的推廣計劃,新推出的.品種。
6.見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,主動(dòng)斟酒,點(diǎn)煙。
7.服務(wù)員使用禮貌用語(yǔ),不使用禁語(yǔ)。
8.進(jìn)房按規范敲門(mén)。
9.電視上不可擺放茶水,酒水。
10.在房?jì)纫⒁庑蜗?不可坐躺在沙發(fā)上,岔開(kāi)腿坐,架腳在臺面上,吸煙等。
11.包房客人要求放的高時(shí),必須注意音量不能太大聲,容易燒壞音響。
12.如有熟悉的客人找,必須向經(jīng)理或有關(guān)管理人員書(shū)面申請,不得私自串房。
13.麥線(xiàn)、遙控,dj必須保管好,如有損失,照價(jià)賠償。
14.在廳房?jì)缺仨毚蠓降皿w,不得頂撞客人,說(shuō)客人的短處,講粗話(huà),喝酒注意不要過(guò)量。
15.站崗服務(wù)時(shí),出廳房有什么事情先同客人打招呼。
16.對違單情況及時(shí)上報,不得徇私舞弊。
17.不可私自領(lǐng)用客人酒水,不可在公司內私放酒水。
18.對客人應友善,不可挑選客人,不及時(shí)提供服務(wù)。
19.提醒客人是否帶齊隨身物品,或拾到物品上交。
20.在房間與客人不可有過(guò)分親密行為。
21.不允許在沙發(fā)上或凳子上落座,要使用跪式服務(wù)。
22.不可利用存酒取酒作弊。
23.不可隨意承諾客人,導致公司利益受損,或引起投訴。
24.客人買(mǎi)單后,應送客人至禮儀大堂處。
dj服務(wù)員管理制度2
為完善管理制度,規范員工的行為,使各項工作能順利開(kāi)展及提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,做到獎懲分明,特制定如下制度:
一、 獎勵
1、 獎勵形式:
a口頭表?yè)P
b榮譽(yù)證
c獎金
d晉升
2、 獎勵條件:有以下表現者,由區域推薦給部門(mén),部門(mén)審核后呈報總辦。批準后由人事部執行:
�、� 對改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高公司經(jīng)濟效益有重大貢獻者。
�、� 在服務(wù)中賓客常給予高度評價(jià),創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
�、� 制止重大事故,避免損失者。
�、� 嚴格執行公司及部門(mén)的各項制度,成績(jì)顯著(zhù)者。
�、� 控制開(kāi)支,節約費用,有明顯成績(jì)者。
�、� 對設備的技術(shù)革新有成績(jì)者。
�、� 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。
�、� 嚴格執行考勤制度,表現優(yōu)秀者。
�、� 拾金不昧者。
�、� 敢于伸張正義者。
訂房超出任務(wù)者。
b、c、d、獎勵方式由部門(mén)申報,總辦批準。
二、 處罰
1、 處罰形式:a口頭批評;b書(shū)面警告;c記過(guò);d罰款;e勸退、辭退或開(kāi)除。
2、 病假事假及例會(huì )假的扣罰:
�、� 病假:病假必須持醫院的病假證明及病歷,并在病假當天上班前以書(shū)面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準后方可執行,病假結束后立即上交病假證明,病歷藥費單;否則當事假處理。病假扣罰現金50元/天。(特殊情況電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理批準兩天以上必須總監批準)
�、� 事假:無(wú)充分理由不能無(wú)故缺勤或請假,如有特殊原因必須請假的'要以書(shū)面形式向直屬部門(mén)經(jīng)理提出申請,一天以?xún)冉?jīng)直屬經(jīng)理批準后執行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報營(yíng)業(yè)總監審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷(xiāo)假,否則當曠工處理。事假扣罰現金100元/天。
�、� 曠工:無(wú)故缺勤或請假未批準而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過(guò)三天按自動(dòng)離職。
例會(huì )、培訓:請例會(huì )、培訓假必須經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理批準,每月例會(huì )假不準超過(guò)兩次,違者每次扣罰50元。
3、 遲到及早退
�、� 遲到:dj服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準,遲到5分鐘內按遲到處理,扣罰現金20元/次;遲到10—20分鐘內按遲到處理,扣罰現金50元/次;遲到20—30分鐘以?xún)劝磿绻ぐ胩焯幚?扣罰現金100元/次。超過(guò)30分鐘按曠工一天處理,扣罰現金200元/次。
�、� 中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時(shí)間(15分鐘內)外出,需直屬部門(mén)經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門(mén)前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門(mén)按離崗處理,每次扣罰100元。
�、� 早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準。每日簽退為班后會(huì )后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準)。當日上班時(shí)間過(guò)半后請假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過(guò)三次,否則每次100元。
三、 有以下過(guò)失之一者,將受到品口頭批評,警告和處以現金50-100元內罰款。
1、 儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。
2、 不使用指定員工通道者。
3、 遲到或早退10分鐘以?xún)取?/p>
4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。
5、 忘記配帶工牌或佩帶不規范。
6、 未帶齊工作中所需物品。
7、 在規定時(shí)間內沒(méi)做好區域衛生或衛生不合格。
8、 當班時(shí)看報,吃零食,閑聊、抽煙等。
9、 營(yíng)業(yè)中,不按樓面服務(wù)規范操作者。
dj服務(wù)員管理制度3
一、 不準帶不良情緒上班。
二、 不準和客人過(guò)分親熱。
三、 不準在房間內任意抽煙、化妝。
四、 不準幫客人外出買(mǎi)酒店已有物品。
五、 不準向客人泄露公司秘密及講有損公司形象的話(huà)語(yǔ)。
六、 不準為達某種目的.的向客人傾訴對工作的不滿(mǎn)及上司的不是。
七、 不準與公關(guān)員發(fā)生任何沖突。
八、 不準和客人發(fā)生爭執、對罵、譏笑等。
九、 不準向客人變相索取小費或追索小費。
十、 不準在客人走后在房間看電視、唱歌或吃殘余食品。
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