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消費者權益保護宣傳工作總結（通用10篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的消費者權益保護宣傳工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇1
為積極響應國家提倡和諧型社會(huì )的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導和老師批準我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導和諧消費創(chuàng )建成心校園”的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的十分順利，基本達到了活動(dòng)的目的，成功的對廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和肯定。在活動(dòng)中團委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應學(xué)院的號召，體現出了當代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號7點(diǎn)40分，參觀(guān)人員全部準時(shí)在學(xué)校食堂門(mén)口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯誤，沒(méi)有合理安排好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂門(mén)口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著(zhù)整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車(chē)前往五一廣場(chǎng)。在行進(jìn)過(guò)程中，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著(zhù)校旗出來(lái)的，我們代表著(zhù)學(xué)校的形象。到達之后，我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個(gè)團委的負責人后，我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負責人。為學(xué)院的參與報名，然后帶領(lǐng)隊伍來(lái)到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認真的積極配合著(zhù)活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現出當代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功做了很好的鋪墊。
還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的'時(shí)候，他們遇到問(wèn)題都能夠迎難而上，沒(méi)有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應該繼續發(fā)揚下去�；顒�(dòng)的成功完成是和他們的努力是分不開(kāi)的。
在活動(dòng)的過(guò)程中也出現了一些問(wèn)題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現象以后不會(huì )再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì )盡量想的周全一些。
這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負責，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長(cháng)的機會(huì )。雖然也出現了一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)努力很快就解決了。也許這就是成長(cháng)的歷練，謝謝部門(mén)對我的信任，我有理由相信我會(huì )做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發(fā)揚下去！
消費者權益保護宣傳工作總結 篇2
一、根據聯(lián)社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以XXX負責人為組長(cháng)，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動(dòng)，并結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，我所還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現場(chǎng)設點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規政策等，并與廣大群眾密切的'交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴電話(huà)等。并設專(zhuān)人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀(guān)性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費者權益保護宣傳工作總結 篇3
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的.形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇4
20xx年是“315”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專(zhuān)業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示二十年來(lái)的普法成就，全面落實(shí)普法規劃確定的各項任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費者、維護其自身權益，推進(jìn)消費者維權意識，民商法學(xué)院決定響應中國消費者協(xié)會(huì )的號召，以“315”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開(kāi)展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國特色社會(huì )主義法律體系，弘揚法治精神。開(kāi)展“315”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結。
我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟法學(xué)院成立以來(lái)第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來(lái)看我們這次活動(dòng)的預期目的達到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟法學(xué)院學(xué)生會(huì )實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區工商局的.配合下我們在陪黎廣場(chǎng)進(jìn)行“315消費者權益保護法律宣傳活動(dòng)”作為法律專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過(guò)程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對于我們組織者來(lái)說(shuō)有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導批評指正！
在鞏書(shū)記、李老師的指導下，在我們每一位學(xué)生會(huì )成員的積極配合下“315消費者權益保護日法律宣傳活動(dòng)”圓滿(mǎn)成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
消費者權益保護宣傳工作總結 篇5
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛生局衛生監督所、縣質(zhì)量技術(shù)監督局、食品藥品監督局等多家單位，在屏南縣中心廣場(chǎng)開(kāi)展了主題為“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現場(chǎng)咨詢(xún)答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規范示意圖、有毒動(dòng)植物識別圖、有毒菇類(lèi)識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過(guò)往的`群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢(xún)的問(wèn)題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢(xún)270余人次，同時(shí)銷(xiāo)毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫藥品19箱，貨值4000多元。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學(xué)合理用餐，進(jìn)一步維護了和諧的就餐環(huán)境。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇6
為切實(shí)加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學(xué)法、用法、維權意識，根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展2013年度“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統一安排，上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)�，F將有關(guān)情況報告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，上海銀行由法律合規部負責牽頭全行，對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統一部署、組織和協(xié)調，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費者權益保護宣傳服務(wù)月專(zhuān)項宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負責對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結工作。
二、活動(dòng)總體情況
(一)參與情況
6月，全行各地區分支機構均積極響應、全員動(dòng)員，認真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據統計，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計開(kāi)展不同形式及規模的活動(dòng)超過(guò)200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份，參與員工數約1000余人，受眾客戶(hù)群達到十萬(wàn)人次。當月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區域內至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外區域設立宣傳臺，進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)，確�；顒�(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當天共接待客戶(hù)6000余人，發(fā)放各類(lèi)資料5000多份，涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類(lèi)投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等，得到客戶(hù)的肯定。
(二)核心地段設攤宣傳
2013年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費者權益保護宣傳月專(zhuān)項活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位，向來(lái)往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過(guò)程中，有顧客詢(xún)問(wèn)關(guān)于短信收費服務(wù)的內容，經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè )短信預定服務(wù)的短消息，因沒(méi)有當場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶(hù)解釋消費者權益保護法第八條和第九條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利及自主選擇商品或者服務(wù)的權利。該顧客享有對娛樂(lè )短信預訂服務(wù)如何征訂的知悉權，同時(shí)還有權選擇是否接受和拒絕該項服務(wù)，由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專(zhuān)業(yè)素養表示稱(chēng)贊。
成都分行清江路支行根據總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng)，開(kāi)展“消費者權益保護”集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)宣傳我行投訴渠道和處理流程，規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準，同時(shí)結合“金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，向社區群眾非法集資等相關(guān)金融知識，切實(shí)提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預約時(shí)間在下城區孩兒巷98號陸游紀念館門(mén)口設立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設立宣傳臺，同時(shí)進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區域設立宣傳臺，由兩名員工進(jìn)行設攤宣傳“普及金融知識萬(wàn)里行之消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)、規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶(hù)的交流中發(fā)現，很多消費者尤其是老人，多多少少都遇到過(guò)金融消費權受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話(huà)給媒體曝光，或者打電話(huà)給12315，除此之外幾乎沒(méi)有其他權利救濟辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理，向廣大客戶(hù)介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費者保護委員會(huì )或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監、保監、證監等監管部門(mén)投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費者權益保護工作的地區，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶(hù)，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應當注意保存相關(guān)單證。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機會(huì )，在推銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示，由其是銷(xiāo)售我行理財產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益，明確告知我行對此類(lèi)風(fēng)險的防控手段，并通過(guò)對客戶(hù)的風(fēng)險評估，根據不同客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶(hù)。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶(hù)網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項，由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費標準。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區域，展示了我行最新的收費標準。在接受客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，充分向客戶(hù)披露了我行收費實(shí)行依法合規、統一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費讓利的原則。我行服務(wù)收費管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監督管理機構及中國人民銀行的法律、法規及制度規定。由我行統一制定服務(wù)收費價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機構無(wú)權自行制定和調整收費項目名稱(chēng)等各要素。我行各項收費業(yè)務(wù)均“明碼標價(jià)”，以保護金融消費者對服務(wù)的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權，使客戶(hù)明確了解服務(wù)內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確�？蛻�(hù)充分了解充分信息，自主選擇。另外，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會(huì )公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區宣傳
6月26日，天上下著(zhù)小雨，但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區宣傳的腳步。在小區物業(yè)會(huì )議室內，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì )同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶(hù)，并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來(lái)增強消費者自我保護意識�；顒�(dòng)使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性，增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會(huì )形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內各個(gè)社區設立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開(kāi)始學(xué)習使用電腦，并在兒女的指導下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、轉賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行2013普及金融知識萬(wàn)里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務(wù)。有一位社區居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè)，臨時(shí)用錢(qián)還要去支行營(yíng)業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應號召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶(hù)普及銀行卡、信用卡、理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話(huà)等銀行業(yè)務(wù)知識，以及針對我行特色理財產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn)，受到了社區居民了一致好評。
長(cháng)樂(lè )路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理和高柜員工組隊，以消費者保護宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費者維權意識，樹(shù)立強化從業(yè)人員的消費者保護意識，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區。這次活動(dòng)設攤安排在靜安公園內部，并與靜安區消保委聯(lián)合，與區內的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設攤，為往來(lái)的社區居民宣傳保護知識。長(cháng)樂(lè )路支行準備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬(wàn)里行的相關(guān)資料等，其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養老金業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮奉浦九華苑居委會(huì )開(kāi)設了專(zhuān)題講座，不僅增強了金融消費者的維權意識，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識宣傳
全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶(hù)外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
(六)總分行聯(lián)動(dòng)
6月1日活動(dòng)當天，總行法律合規部指派六名員工分別赴上海地區市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專(zhuān)門(mén)指導。為此，總行法律合規部專(zhuān)門(mén)制作了“金融消費者權益”釋義及相關(guān)法律法規合集、金融消費者權益保護普法問(wèn)答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語(yǔ)”等宣傳材料，并由派駐人員從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行現場(chǎng)普法教育，獲得了客戶(hù)良好的反響。
(七)行內普法培訓
各經(jīng)營(yíng)單位根據總行法律合規部的部署，借此機會(huì )開(kāi)展了多項行內普法培訓活動(dòng)，如杭州分行在以往開(kāi)展培訓工作的同時(shí)，更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓，分行通過(guò)電子文檔系統、電子郵件、日常月度工作培訓學(xué)習等多種方式，集中加強本月消費者權益保護等有關(guān)資料的培訓學(xué)習。
三、活動(dòng)中涌現的小故事、典型案例
案例1:
2013年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著(zhù)兩大鍋裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的糖水，送到了露天觀(guān)影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的.同時(shí)，向客戶(hù)普及金融消費者權益保護相關(guān)法律法規，以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)結合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳，并認真解答消費者的咨詢(xún)。通過(guò)“送糖水”活動(dòng)，不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)打下了基礎。
案例2:
鄭先生在君匯支行現金柜臺辦理開(kāi)通手機銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，對柜面上的消費者權益保護的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的“監督權”一項有了更加深入的了解和認識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶(hù)劉先生，路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金(T+D)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買(mǎi)賣(mài)，要咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢(xún)了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項，后續我行將繼續跟蹤客戶(hù)，做好服務(wù)工作。
案例4:
南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說(shuō):‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益，還可以告訴你一些金融知識�！俏活櫩吐�(tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當看到不明白的地方他會(huì )問(wèn)我，我會(huì )慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽(tīng)，當他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，很感謝我，那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應該樹(shù)立保護消費者的權益意識，為客戶(hù)提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
四、活動(dòng)效果評估
通過(guò)集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強了我行與客戶(hù)的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費者權益保護與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結合，以“營(yíng)銷(xiāo)講合規，合規促營(yíng)銷(xiāo)”的理念，積極挖掘潛在客戶(hù)，推薦我行金融產(chǎn)品。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇7
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的`形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇8
此次以豐富同學(xué)們的維權意識為目的，代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎趣味問(wèn)答活動(dòng)在15日舉行并圓滿(mǎn)結束。此次活動(dòng)我們達成了預期的目的，通過(guò)一系列的問(wèn)答，我們目睹了同學(xué)們的積極性，增強了同學(xué)們的維權意識。這一切的成果取得是法學(xué)院每個(gè)成員的努力準備和配合，大家在此次活動(dòng)中付出了高度的熱情，以積極的態(tài)度面對各項問(wèn)題，做好各項工作，從而使得活動(dòng)獲得成功。但任何事物都不是完美無(wú)缺的，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，也存在不少問(wèn)題。這些是我們以后工作中要特別注意的。
這次有獎趣味問(wèn)答活動(dòng)是由就業(yè)創(chuàng )業(yè)部負責，全校同學(xué)參與的一次維權活動(dòng)。在這次活動(dòng)結束后，我們對自身的工作和活動(dòng)狀況存在著(zhù)一些認識。首先，在這次活動(dòng)中我們部署安排比較到位，每個(gè)成員分工合作，對可能出現的情況作了比較準確的估計，整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的比較有序，從而達到了預期的目標。其次，在有獎問(wèn)答的活動(dòng)過(guò)程中，同學(xué)們活動(dòng)熱情較高，積極參與有獎問(wèn)答，使得整場(chǎng)活動(dòng)生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場(chǎng)比賽秩序較好，沒(méi)有出現不良事故，這是活動(dòng)正常有序進(jìn)行的關(guān)鍵。雖然在活動(dòng)中出現舞弊的'現象，但在負責人的監督下活動(dòng)恢復了正常，使得整個(gè)活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。雖然活動(dòng)完滿(mǎn)結束并取得預期的效果，但也存在不少的問(wèn)題。首先組織宣傳力度不夠，表現在參與的同學(xué)較少。其次，參加的同學(xué)由于沒(méi)能提前了解該活動(dòng)，使得活動(dòng)中出現個(gè)別同學(xué)常答錯題的現象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學(xué)沒(méi)機會(huì )參加該活動(dòng)，導致獎品出現剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節，各部分的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個(gè)活動(dòng)，但使得活動(dòng)感覺(jué)起來(lái)不流暢。我深知我們的經(jīng)驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會(huì )在這次及以后的活動(dòng)中不斷改進(jìn)，吸取此次活動(dòng)的有益經(jīng)驗，不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節，同時(shí)汲取失誤的教訓，在以后的活動(dòng)中不斷進(jìn)行改正，以期待在以后的活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jì)和豐碩的成果。雖然活動(dòng)已經(jīng)結束，但是給我們的影響和啟示時(shí)刻在激勵著(zhù)我們前進(jìn)。我們活動(dòng)的過(guò)程也是我們不斷成長(cháng)成熟的過(guò)程，我們現在的失誤是為了以后少出現過(guò)錯。我堅信在我們的活動(dòng)中，我們會(huì )不斷成長(cháng)，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長(cháng)為一名優(yōu)秀的組織者。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇9
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三、加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五、積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的`315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
消費者權益保護宣傳工作總結 篇10
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利責任風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關(guān)的文章，歡迎繼續訪(fǎng)問(wèn)應屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“315金融消費者權益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視，精心組織
為開(kāi)展好“315金融消費者權益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區金融機構分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會(huì )議。會(huì )議從宣傳材料準備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農村地區組織開(kāi)展“權利責任風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”活動(dòng)，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農戶(hù);在城區于3月15日開(kāi)展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn)，突出特色
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利責任風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢(xún)臺等多種形式，開(kāi)展金融消費者權益保護進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認真解答農戶(hù)咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農戶(hù)和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“315國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費者權益保護集中宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，參加宣傳的`金融機構通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
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