售后整改報告（通用10篇）

　　在學(xué)習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的售后整改報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后整改報告 1

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司汽車(chē)售后服務(wù)部門(mén)收到了一系列客戶(hù)反饋，主要集中在服務(wù)質(zhì)量、維修效率以及配件供應等方面。為積極響應客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司決定對汽車(chē)售后服務(wù)進(jìn)行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保維修質(zhì)量，同時(shí)加強與客戶(hù)之間的溝通，以恢復并提升客戶(hù)對我司售后服務(wù)的信任與滿(mǎn)意度。

　　三、存在問(wèn)題分析

　　1、服務(wù)響應速度慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)。

　　2、維修過(guò)程中缺乏透明度，客戶(hù)對維修進(jìn)度不了解。

　　3、配件供應不及時(shí)，影響維修進(jìn)度。

　　4、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能有待提升，部分問(wèn)題處理不當。

　　5、客戶(hù)反饋機制不健全，問(wèn)題處理不及時(shí)。

　　四、整改措施

　　1、優(yōu)化服務(wù)流程

　　重新規劃服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)、預約、接待、維修、結算、交車(chē)等各環(huán)節順暢高效。特別是加強預約管理，通過(guò)xx方式提前了解客戶(hù)需求，合理安排維修時(shí)間，減少客戶(hù)等待。

　　2、提升服務(wù)透明度

　　建立維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤系統，客戶(hù)可通過(guò)xx平臺隨時(shí)查看車(chē)輛維修狀態(tài)。同時(shí)，服務(wù)人員需定期向客戶(hù)匯報維修進(jìn)展，確�？蛻�(hù)對維修過(guò)程有充分了解。

　　3、加強配件管理

　　與供應商建立更緊密的合作關(guān)系，確保常用配件充足庫存。同時(shí)，優(yōu)化配件采購流程，縮短配件到貨時(shí)間。對于特殊配件，需提前與客戶(hù)溝通，明確到貨時(shí)間，避免客戶(hù)誤解。

　　4、提升人員技能

　　定期組織服務(wù)人員參加專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升維修技能和服務(wù)水平。同時(shí)，建立內部考核機制，對服務(wù)人員的工作表現進(jìn)行定期評估，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、完善客戶(hù)反饋機制

　　建立多渠道客戶(hù)反饋平臺，包括xx、xx等，鼓勵客戶(hù)提出寶貴意見(jiàn)。同時(shí)，設立專(zhuān)門(mén)的.客戶(hù)服務(wù)團隊，負責收集、整理、分析客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　五、整改時(shí)間表

　　本次整改計劃自xx年xx月xx日起實(shí)施，預計于xx年xx月xx日完成。期間，公司將定期評估整改進(jìn)度，確保各項措施得到有效落實(shí)。

　　六、預期效果

　　通過(guò)本次整改，我司汽車(chē)售后服務(wù)部門(mén)將實(shí)現服務(wù)效率、維修質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面的顯著(zhù)提升。同時(shí)，也將為公司樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶(hù)。

　　售后整改報告 2

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司手機售后服務(wù)部門(mén)收到了一系列用戶(hù)反饋，主要集中在售后服務(wù)流程繁瑣、響應速度慢、維修周期長(cháng)以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊等方面。為了切實(shí)提升用戶(hù)體驗，增強品牌競爭力，經(jīng)公司高層研究決定，對手機售后服務(wù)體系進(jìn)行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是實(shí)現以下目標：

　　1. 優(yōu)化售后服務(wù)流程，簡(jiǎn)化用戶(hù)報修步驟

　　2. 提升售后服務(wù)響應速度，縮短用戶(hù)等待時(shí)間

　　3. 加強維修團隊建設，縮短維修周期

　　4. 統一服務(wù)質(zhì)量標準，確保每位用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)服務(wù)

　　三、整改措施

　　針對上述問(wèn)題，我司將采取以下具體措施進(jìn)行整改：

　　1. 流程優(yōu)化

　　對現有售后服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去除冗余環(huán)節，實(shí)現一鍵報修、在線(xiàn)預約等功能，讓用戶(hù)能夠更便捷地提交報修申請。同時(shí)，建立快速響應機制，確保用戶(hù)問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到關(guān)注和處理。

　　2. 響應速度提升

　　增加客服人員數量，提高客服團隊的專(zhuān)業(yè)素養和溝通能力。通過(guò)定期培訓、考核等方式，確�？头�人員能夠迅速準確地解答用戶(hù)問(wèn)題，有效提升響應速度。

　　3. 維修團隊建設

　　加大對維修團隊的'投入，引進(jìn)先進(jìn)維修設備和技術(shù)。同時(shí)，加強對維修人員的培訓和考核，提升維修技能和服務(wù)意識。通過(guò)優(yōu)化維修流程、提高維修效率等方式，縮短維修周期。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量標準化

　　制定統一的服務(wù)質(zhì)量標準，明確服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等方面的要求。通過(guò)建立監督機制、開(kāi)展定期檢查和評估等方式，確保每位用戶(hù)都能享受到符合標準的高品質(zhì)服務(wù)。

　　四、整改時(shí)間表

　　為確保整改工作順利進(jìn)行，我司已制定了詳細的整改時(shí)間表。具體安排如下：

　　1. 即日起至xx月xx日，完成售后服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化工作。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，進(jìn)行客服團隊擴充和培訓工作。

　　3. xx月xx日至xx月xx日，引進(jìn)先進(jìn)維修設備和技術(shù)，開(kāi)展維修人員培訓和考核工作。

　　4. xx月xx日起，正式實(shí)施新的售后服務(wù)體系，并持續進(jìn)行監督和評估工作。

　　五、預期效果

　　通過(guò)本次整改，我司預計能夠顯著(zhù)提升手機售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。用戶(hù)報修流程將更加便捷，響應速度將大幅提升，維修周期將明顯縮短，服務(wù)質(zhì)量將得到統一保障。這將有助于增強用戶(hù)對品牌的信任度和忠誠度，為公司贏(yíng)得更多市場(chǎng)份額。

　　本次手機售后服務(wù)整改工作是我司提升用戶(hù)體驗、增強品牌競爭力的重要舉措。我們將嚴格按照整改計劃和時(shí)間表推進(jìn)各項工作，確保整改目標順利實(shí)現。同時(shí)，我們也將持續關(guān)注用戶(hù)反饋和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)體系，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

　　售后整改報告 3

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司在售后服務(wù)環(huán)節中發(fā)現了一系列問(wèn)題，影響了客戶(hù)體驗與公司形象。為解決這些問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)管理層決定，特開(kāi)展此次售后整改工作。

　　二、問(wèn)題概述

　　1. 服務(wù)響應速度慢，客戶(hù)反饋未能得到及時(shí)有效處理。

　　2. 售后人員專(zhuān)業(yè)知識不足，導致問(wèn)題解答不準確，處理效率低下。

　　3. 溝通渠道不暢通，客戶(hù)在尋求幫助時(shí)遇到困難。

　　4. 售后流程繁瑣，增加了客戶(hù)操作難度與時(shí)間成本。

　　三、整改目標

　　通過(guò)本次整改，目的是實(shí)現以下目標：

　　1. 提高服務(wù)響應速度，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能在最短時(shí)間內得到解決。

　　2. 加強售后人員培訓，提升其專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 優(yōu)化溝通渠道，確�？蛻�(hù)能夠便捷地獲取幫助與支持。

　　4. 簡(jiǎn)化售后流程，降低客戶(hù)操作難度，提升整體滿(mǎn)意度。

　　四、整改措施

　　1. 對現有服務(wù)團隊進(jìn)行重新梳理，明確職責分工，確保服務(wù)響應迅速。

　　2. 制定售后人員培訓計劃，涵蓋產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等多方面內容，定期考核，確保培訓效果。

　　3. 拓展溝通渠道，增加在線(xiàn)客服、社交媒體等多種聯(lián)系方式，方便客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)。

　　4. 對售后流程進(jìn)行全面梳理，去除冗余環(huán)節，實(shí)現流程簡(jiǎn)化與效率提升。

　　五、執行計劃

　　1. 立即著(zhù)手服務(wù)團隊調整，預計xx周內完成。

　　2. 培訓計劃自即日起啟動(dòng)，分階段實(shí)施，預計xx個(gè)月內完成全部培訓。

　　3. 溝通渠道拓展工作將在xx周內上線(xiàn)試運行，收集客戶(hù)反饋后進(jìn)行優(yōu)化調整。

　　4. 售后流程簡(jiǎn)化方案將在xx個(gè)月內完成設計與測試，隨后逐步推廣實(shí)施。

　　六、監督與評估

　　為確保整改措施得到有效執行，將設立專(zhuān)項監督小組，定期對整改進(jìn)展進(jìn)行檢查與評估。同時(shí)，建立客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)，作為后續改進(jìn)的依據。

　　七、預期效果

　　通過(guò)本次整改，預期將顯著(zhù)提升我司售后服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)響應時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，也將為公司樹(shù)立良好的`品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展。

　　售后整改報告 4

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我司熱水器售后服務(wù)部門(mén)收到了多起用戶(hù)反饋，主要涉及熱水器性能不穩定、安裝服務(wù)不到位以及維修響應時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。為積極應對用戶(hù)關(guān)切，提升用戶(hù)體驗，經(jīng)公司高層決定，對熱水器售后服務(wù)進(jìn)行全面整改，確保為用戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。

　　二、存在問(wèn)題分析

　　1. 熱水器性能不穩定：部分批次熱水器存在加熱不均、漏水等質(zhì)量問(wèn)題，影響了用戶(hù)正常使用。

　　2. 安裝服務(wù)質(zhì)量參差不齊：安裝人員技能水平不一，導致部分用戶(hù)反映安裝不規范、安全隱患大。

　　3. 維修響應時(shí)間過(guò)長(cháng)：售后服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)不及時(shí)，維修工程師調度不合理，導致用戶(hù)等待維修時(shí)間過(guò)長(cháng)。

　　三、整改措施

　　1. 產(chǎn)品質(zhì)量控制：加強與生產(chǎn)部門(mén)的溝通，對存在質(zhì)量問(wèn)題的熱水器批次進(jìn)行追溯，并采取措施進(jìn)行整改。同時(shí)，加大對原材料采購和生產(chǎn)過(guò)程的監管力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定可靠。

　　2. 安裝服務(wù)標準化：制定統一的.安裝服務(wù)標準和流程，對安裝人員進(jìn)行系統培訓，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，建立安裝服務(wù)質(zhì)量監督機制，對安裝過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和評估。

　　3. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：加強售后服務(wù)團隊建設，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)效率。同時(shí)，利用智能化調度系統，合理調配維修工程師資源，縮短用戶(hù)等待維修時(shí)間。此外，建立用戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理用戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　四、整改時(shí)間表

　　1. 即日起至xx月xx日，完成熱水器質(zhì)量問(wèn)題批次追溯和整改方案的制定。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，對安裝人員進(jìn)行系統培訓，并開(kāi)展安裝服務(wù)質(zhì)量監督試點(diǎn)。

　　3. xx月xx日起，全面推行安裝服務(wù)標準化，并對售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調整。

　　4. 持續監測整改效果，根據用戶(hù)反饋進(jìn)行適時(shí)調整和完善。

　　五、預期效果

　　通過(guò)本次整改，預期能夠顯著(zhù)提升熱水器售后服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，有助于樹(shù)立公司良好品牌形象，提升市場(chǎng)競爭力。

　　售后整改報告 5

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我們收到了關(guān)于門(mén)板產(chǎn)品售后服務(wù)的多起反饋，主要集中在安裝質(zhì)量、使用性能及客戶(hù)服務(wù)響應速度等方面。為有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)達到行業(yè)高標準，公司決定對門(mén)板售后服務(wù)體系進(jìn)行全面整改。

　　二、具體問(wèn)題梳理

　　經(jīng)過(guò)內部審查與客戶(hù)反饋匯總，主要問(wèn)題包括：

　　1. 部分門(mén)板安裝后出現縫隙不均，影響美觀(guān)與密封性。

　　2. 使用過(guò)程中，有客戶(hù)反映門(mén)板存在異響或開(kāi)關(guān)不暢現象。

　　3. 售后服務(wù)響應時(shí)間較長(cháng)，客戶(hù)等待周期超過(guò)預期。

　　4. 售后人員專(zhuān)業(yè)技能參差不齊，處理問(wèn)題時(shí)效率與質(zhì)量有待提升。

　　三、整改措施制定

　　針對上述問(wèn)題，我們制定了以下整改措施：

　　1. 強化安裝培訓：對所有安裝團隊進(jìn)行再培訓，重點(diǎn)加強門(mén)板安裝精度與細節處理，確保安裝質(zhì)量。

　　2. 優(yōu)化產(chǎn)品設計：針對異響與開(kāi)關(guān)問(wèn)題，聯(lián)合研發(fā)部門(mén)對產(chǎn)品進(jìn)行改良，提升門(mén)板耐用性與穩定性。

　　3. 縮短響應時(shí)間：優(yōu)化售后服務(wù)流程，增設客服熱線(xiàn)與在線(xiàn)服務(wù)平臺，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能在最短時(shí)間內得到響應。

　　4. 提升售后團隊能力：定期舉辦售后技能提升課程，考核認證制度，確保每位售后人員都能熟練掌握解決問(wèn)題的方法和技巧。

　　四、整改執行與監督

　　整改計劃自實(shí)施以來(lái)，我們采取了以下行動(dòng)確保整改措施有效執行：

　　1. 成立專(zhuān)項小組，負責整改計劃的監督與進(jìn)度跟蹤。

　　2. 定期收集客戶(hù)反饋，對整改效果進(jìn)行評估，及時(shí)調整優(yōu)化方案。

　　3. 對安裝與售后服務(wù)團隊進(jìn)行定期考核，確保整改措施落地見(jiàn)效。

　　五、整改成效與展望

　　經(jīng)過(guò)一系列整改措施的.實(shí)施，目前門(mén)板售后服務(wù)質(zhì)量已得到顯著(zhù)提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度有所回升。未來(lái)，我們將繼續深化服務(wù)體系建設，加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，力求為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)體驗。

　　本次門(mén)板售后服務(wù)整改，不僅是對客戶(hù)反饋的積極響應，更是公司對自身服務(wù)品質(zhì)的一次深刻反思與提升。我們深知，只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。未來(lái)，我們將持續努力，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

　　售后整改報告 6

尊敬的xx縣局：

　　按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作的要求, 本著(zhù)“追根求源，查漏補缺，整改徹底，完善提高”的原則，就我單位20xx年度卷煙內部監督管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析和整改，現將具體情況報告如下：

　　一、對存在問(wèn)題的反省和認識

　　對于卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現的嚴重不規范經(jīng)營(yíng)行為，我單位在市、縣兩級的指導下，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析和深刻反省，對照卷煙網(wǎng)絡(luò )從業(yè)規范和規范管理制度，進(jìn)行對標檢查，條分縷析，逐項整改。綜合出現的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、政策觀(guān)念淡薄。對卷煙經(jīng)營(yíng)內部監督管理工作的規定認識上有偏差，尺度把握不嚴格，對上述問(wèn)題認識局限于不違反上級規定的層面去理解，對帶來(lái)的負面影響認識不足。

　　2、規范自率意識不強。上述問(wèn)題表明了一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員觀(guān)念淡薄，自律意識不強，未能?chē)栏癜凑丈霞夑P(guān)于網(wǎng)絡(luò )運行規范行事，違反操作規程，造成了不可避免的社會(huì )影響。

　　3、政策執行不到位。對于一戶(hù)一碼政策的執行當中，缺乏嚴格的過(guò)程監督，對業(yè)務(wù)人員經(jīng)營(yíng)行為監管不到位。

　　4、內部監督管理缺失。在網(wǎng)絡(luò )從業(yè)人員是否按照流程運行，規程操作。履行崗位職責的監督監控，經(jīng)營(yíng)環(huán)節的過(guò)程管理方面存在漏洞。

　　以上問(wèn)題的發(fā)生教訓是深刻的，我們愿意誠懇的接受上級的教育和處理，認真查擺工作中存在的問(wèn)題，積極整改，查漏補缺，徹底向不規范行為告別，踐行“兩個(gè)至上”，用實(shí)際行動(dòng)維護行業(yè)大局穩定。

　　二、整改措施

　　一、強化教育，提高規范經(jīng)營(yíng)意識。卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)將組織所有卷煙從業(yè)人員利用每天夜晚進(jìn)行學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規、各級規范經(jīng)營(yíng)制度、規定以及卷煙網(wǎng)絡(luò )運行規范。明示承諾，從思想上、認識上充分認識行業(yè)卷煙規范經(jīng)營(yíng)的重要意義。引導各崗位網(wǎng)絡(luò )從業(yè)人員從安身立命，企業(yè)長(cháng)治久安，行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的高度去認識體會(huì )規范經(jīng)營(yíng)的緊迫性，必要性;通過(guò)教育學(xué)習形成自覺(jué)學(xué)習和嚴格執行的良好氛圍，達到相互監督，過(guò)程監控，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格管理的良好工作機制。

　　二、規范流程確保入網(wǎng)、落地、入戶(hù)銷(xiāo)售。一是嚴格貫徹落實(shí)國家局訂單供貨工作流程的要求，在經(jīng)營(yíng)工作中堅持“平等互利、公平公正、公開(kāi)透明”的`原則，確保訂單真實(shí)性;二是嚴格供貨標準，不超限量標準，合理分配貨源，平穩均衡供貨，確保入網(wǎng)、落地、入戶(hù)銷(xiāo)售三個(gè)100%;三是在貨源供應方面，堅持科學(xué)合理、公正透明分配原則，對順?shù)N貨源在合理定量的前提下滿(mǎn)足供應，對緊俏貨源，根據客戶(hù)分類(lèi)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行分配。四是進(jìn)一步完善監管理制度提升管理手段。強化日常監管，重點(diǎn)查證貨源分配公正合理性，緊俏貨源到位情況，確保不出現誘發(fā)因素和問(wèn)題。

　　三、嚴格規程確保送貨到位無(wú)遺漏。嚴格按照卷煙商品交接，出入庫手續無(wú)縫對接，簽名確認制度的執行確保入網(wǎng)銷(xiāo)。送貨車(chē)組倉儲保管兩對照，核實(shí)交接數量、品種、規格，履行交接手續，確保落地銷(xiāo)售。送貨過(guò)程中嚴格執行卷煙零售客戶(hù)實(shí)名簽收制度，按照網(wǎng)絡(luò )流程和規程，提請客戶(hù)清點(diǎn)，簽收，確保入戶(hù)銷(xiāo)售;配送管理部門(mén)，切實(shí)加強卷煙售后管理，重點(diǎn)考核送貨到位率，送貨成功率，整理清點(diǎn)票證手續，歸檔整理，定期回訪(fǎng)檢查，確保送貨環(huán)節不出現任何問(wèn)題。

　　四、強化監管力度，堵塞不規范經(jīng)營(yíng)漏洞。堅持不懈做好內部監督管理工作。嚴格按照上級關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)工作的相關(guān)要求，切實(shí)做好如下工作：一是加強教育，牢固樹(shù)立規范經(jīng)營(yíng)意識。通過(guò)對問(wèn)題的剖析，從人員的思想認識上入手，加大教育力度。二是加強組織紀律，增強執行力，對上級的各項規定嚴格執行到位，確保政策執行不走樣，不變調，不變通。三是扎實(shí)工作，積極穩妥地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，切實(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)基礎工作管理，加大監管力度，確保整體工作的規范有序。四是按照“標本兼治，著(zhù)力治本”的工作方針，繼續深入開(kāi)展內部監管專(zhuān)項治理活動(dòng)，加大治本力度，提高管理水平，加快建立誠信體系。五要進(jìn)一步落實(shí)責任，強化監督，按照規范經(jīng)營(yíng)自查程序和標準，進(jìn)行梳理和自查，確保不出現任何問(wèn)題。

　　售后整改報告 7

尊敬的xx質(zhì)量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的'在線(xiàn)檢測。

　　4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。

　　售后整改報告 8

尊敬的質(zhì)量技術(shù)監督局：

　　XXXX年在黃石市金廣廈棚戶(hù)區改造工程項目中，我公司銷(xiāo)售、安裝的防盜安全門(mén)因門(mén)鉸鏈與門(mén)扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問(wèn)題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書(shū)》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的`部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到黃石市金廣廈棚戶(hù)區工程現場(chǎng)，及時(shí)與工程項目部進(jìn)行協(xié)調處理。

　　二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門(mén)全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門(mén)在進(jìn)行調試，如發(fā)現有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門(mén)門(mén)框與門(mén)扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(cháng)度等不合格情況通過(guò)加固門(mén)鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。

　　四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門(mén)將進(jìn)行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門(mén)進(jìn)行檢驗，并達到標準要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個(gè)環(huán)節的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

　　售后整改報告 9

　　20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

　　一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。

　　一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

　　三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的`處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結束語(yǔ)

　　回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹。

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

　　售后整改報告 10

　　斗轉星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工件的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的'利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

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