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服務(wù)整改報告匯編15篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的服務(wù)整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)整改報告1
濟南辦事處：
根據辦事處《關(guān)于對平陰縣農村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)暗訪(fǎng)調查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了認真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛生及客戶(hù)車(chē)輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現客戶(hù)排長(cháng)隊現象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導高度重視此次通報結果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進(jìn)行了限時(shí)整改。針對出現的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對照暗訪(fǎng)通報進(jìn)行了認真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT(mén)防撞標識進(jìn)行了及時(shí)更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對客戶(hù)車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導；
�。ㄈ┐淦两址稚绯藞猿中l生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數，保證營(yíng)業(yè)大廳內外的衛生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對院內衛生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數，保持營(yíng)業(yè)大廳內外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對營(yíng)業(yè)廳內外和院內衛生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(cháng)隊現象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規范化服務(wù)工作，將結合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續提升服務(wù)水平工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強員工培訓。組織全員認真學(xué)習《平陰聯(lián)社規范化服務(wù)現場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認識，完善規范化服務(wù)監督機制和長(cháng)效機制。從可持續發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪(fǎng)等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監督；繼續深入開(kāi)展規范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動(dòng)，營(yíng)造規范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創(chuàng )新服務(wù)手段，確保規范化服務(wù)水平的持續提升。
服務(wù)整改報告2
上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)舉行鄉、村兩級公衛作業(yè)總結會(huì )議，總結上一年度公衛作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院根本公共衛生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛生監督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導，執行作業(yè)職責
進(jìn)一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業(yè)計劃，運用村醫作業(yè)例會(huì )及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識訓練，特別是中醫藥相關(guān)常識訓練，以進(jìn)步村級公衛人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開(kāi)了一次公共衛生服務(wù)常識考試學(xué)習。
進(jìn)一步深化嚴厲績(jì)效查核準則，實(shí)施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛服務(wù)知曉率
運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣揚國家根本公共衛生服務(wù)項目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛生服務(wù)項目概述的宣揚單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣揚發(fā)放，城區內設臵65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實(shí)施統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率;標準各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的收拾放臵，方便查詢(xún)調閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
(五)、標準要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實(shí)做細，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業(yè)使命
服務(wù)整改報告3
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現將自查的結果匯報如下：
一、 勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設備運行情況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和
要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告4
根據《xx副行長(cháng)在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)》及此次會(huì )議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組對發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設和內部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導高度重視檢查結果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報告�，F將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開(kāi)卡環(huán)節嚴格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專(zhuān)用設備鑒別證件真偽，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真偽”戳記。對于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話(huà)核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
3)妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導批量新卡。
5)我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶(hù)使用。
6)我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長(cháng)短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問(wèn)題的整改認識，在整改中規范操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
2)切實(shí)規范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識別義務(wù)，確保申請人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險管理。嚴把特約商戶(hù)準入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核;同時(shí)建立健全對特約商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)監控制度，根據特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規律，建立風(fēng)險控制模型和定期現場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪(fǎng)工作的同時(shí)，有效防范違規移機。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時(shí)做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
5)加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進(jìn)一步加強員工規章制度的學(xué)習，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規范操作意識，加強對日常管理與維護，在學(xué)習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩健發(fā)展。
服務(wù)整改報告5
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織對我單位根本公共衛生服務(wù)作業(yè)督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)舉行公共衛生科、村衛生站作業(yè)會(huì )議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務(wù)輔導、辦理作業(yè)。各村衛生站合作公共衛生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問(wèn)題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業(yè)執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開(kāi)了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開(kāi)健康教育宣揚活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預防接種作業(yè)，未出現預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時(shí)精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、辦理作業(yè)，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫(xiě)和材料分類(lèi)辦理，建立了例會(huì )準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫學(xué)證明的查詢(xún)、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺少實(shí)在性完好性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。
2、單個(gè)村醫師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。
2、加強村醫師的政治教育及業(yè)務(wù)訓練，進(jìn)步村醫師職責心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改善達90%以上。
服務(wù)整改報告6
根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務(wù)項目工作的實(shí)際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績(jì)效考核落實(shí)不夠，考核結果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績(jì)效考核內容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項目培訓力度有待加強�；竟残l生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務(wù)項目規范知識掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛生服務(wù)工作的績(jì)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結果掛鉤的不能體現。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫�
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個(gè)人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個(gè)別當年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪(fǎng)未達到到，連續兩次控制不滿(mǎn)意未轉診；危險性因素沒(méi)有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內沒(méi)有隨訪(fǎng)；個(gè)別出現二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規范進(jìn)行轉診及2周內隨訪(fǎng)；個(gè)別4次面對面隨訪(fǎng)沒(méi)有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪(fǎng)分類(lèi)不對應，記錄內容填寫(xiě)有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪(fǎng)沒(méi)有達到規范要求的次數，有過(guò)期隨訪(fǎng)的情況；隨訪(fǎng)記錄中實(shí)驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標體重。
6、中醫藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫健康項目未開(kāi)展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開(kāi)展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對項目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務(wù)項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實(shí)率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績(jì)效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費，考核結果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績(jì)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動(dòng)基層衛生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開(kāi)展一次項目規范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員項目理論知識學(xué)習，提高項目測試總體成績(jì)。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫嬲�
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規范性、真實(shí)性，尤其是現場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認建檔體檢，個(gè)人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強表單完整性；規范開(kāi)展隨訪(fǎng)工作，確保隨訪(fǎng)內容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評估，針對檔案隨訪(fǎng)內容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪(fǎng)記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報，要求責任醫生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規范要求開(kāi)慢性病隨訪(fǎng)管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對面隨訪(fǎng)，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪(fǎng)記錄內容有邏輯性錯項，填寫(xiě)不規范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫藥服務(wù)，由中醫科對院內責任醫生開(kāi)展中醫院知識培訓，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識，運用中醫知識對居民進(jìn)行健康指導。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門(mén)診醫生配合開(kāi)展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認真梳理，對考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目的精細化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報告7
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：
(事故原因：xxxx)
對此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。
2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。
3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的在線(xiàn)檢測。
4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的`不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年x月x日
服務(wù)整改報告8
根據整改通知書(shū)要求，現將我單位對存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題
我支行召開(kāi)了員工會(huì )議，進(jìn)一步加強學(xué)習了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規范》，要求認真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范中的服務(wù)標準強化自身，真正做到文明服務(wù)，堅持微笑服務(wù)；真誠服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務(wù)規范的執行力。通過(guò)持續強化，將總行的服務(wù)規范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責，負責登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。
3、對于晨會(huì )記錄不全的問(wèn)題
也是在公休日期間未認真落實(shí)晨會(huì )記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會(huì )內容，并組織好晨會(huì )工作。
4、對于客戶(hù)投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告未記錄的問(wèn)題
是因為網(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報告在晨會(huì )合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì )按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
服務(wù)整改報告9
xxx年7月，在衛生局領(lǐng)導及鎮黨委的領(lǐng)導和指導下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農村居民的健康水平，為農村居民開(kāi)展連續、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫療衛生服務(wù)提供科學(xué)依據。我院積極開(kāi)展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項目統計不全面，沒(méi)有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農村居民復診或接受隨訪(fǎng)過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴格績(jì)效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績(jì)效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告10
通過(guò)3月份的10086熱線(xiàn)投訴通報，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補卡無(wú)服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100M流量，但客戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能，導致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通GPRS功能。
自營(yíng)廳整改意見(jiàn)：
1、對于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請客戶(hù)通過(guò)10086熱線(xiàn)找回服務(wù)密碼，以此預防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補卡的情況。其次請客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認函》，以預防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了GPRS功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對10086熱線(xiàn)中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強走訪(fǎng)頻次及視頻監控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認函
由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險，請在您授權我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：
客戶(hù)授權我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責任由客戶(hù)自行承擔，與我公司無(wú)涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據客戶(hù)授權，為客戶(hù)代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無(wú)法正常使用;無(wú)法在客戶(hù)所提供的任一一款終端設備中進(jìn)行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無(wú)法恢復等，對于上述風(fēng)險由客戶(hù)自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶(hù)在授權我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶(hù)SIM卡信息沒(méi)有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優(yōu)惠價(jià)1元/月、，業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。
請您在確認授權我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡。
中國移動(dòng)通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司
蓋章、
客戶(hù)申明：本人已經(jīng)閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風(fēng)險，同意授權中國移動(dòng)通信集團XX有限公司XX分公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風(fēng)險、責任及后果。
確認人：
手機號碼：
SIM卡號：
年 月 日
服務(wù)整改報告11
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費”提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿(mǎn)意度測評和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范，禮貌用語(yǔ)，統一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責，實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門(mén)及其主管的評價(jià)和問(wèn)責制度，用制度保障盡職負責，實(shí)現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評比，激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎勵“星級營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標兵”，激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認真執行首問(wèn)負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對長(cháng)青路、裕興路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。
3、設立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區，專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機各項功能操作。
服務(wù)整改報告12
20xx年9月26日，縣級到我院督導衛生監督協(xié)管工作，查閱衛生監督協(xié)管相關(guān)資料，及時(shí)對有關(guān)問(wèn)題提出整改。
一、基本情況
天星鎮福慶衛生院衛生監督協(xié)管工作基本情況：衛生監督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛生許可證1家，巡查5戶(hù)次，事件數報告0條次；學(xué)校1家，巡查6戶(hù)次，事件數報告0條次；醫療機構8家，巡查35戶(hù)次，事件報告0條次。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬l生監督協(xié)管工作相關(guān)制度未上墻。
�。ǘ⿲�(zhuān)項衛生監督協(xié)管工作資料未完善，缺專(zhuān)項檢查的通知與總結。
�。ㄈ┤陛爡^內機構一覽表
三、整改措施
督導檢查后我院高度重視，組織了相關(guān)人員召開(kāi)了會(huì )議，就督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問(wèn)題及整改措施如下：
�。ㄒ唬┝⒓磳⑿l生監督協(xié)管相關(guān)工作制度上墻。
�。ǘ┩晟拼呵飳�(zhuān)項衛生監督協(xié)管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。
�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^內一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)改正，為進(jìn)一步做好衛生監督協(xié)管工作，要深刻認識衛生監督協(xié)管的重要性，深入細致的完成上級交辦的任務(wù)，做好巡查工作以切實(shí)保障人民健康，規范醫療服務(wù)市場(chǎng)。認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )上級衛生監督協(xié)管會(huì )議和培訓中傳達的精神，加強學(xué)習，緊密聯(lián)系實(shí)際，規范工作程序和工作環(huán)節，認真的填制各類(lèi)協(xié)管文書(shū)，完成各項工作目標。
天星鎮福慶衛生院
20xx年10月20日
服務(wù)整改報告13
xx質(zhì)量技術(shù)監督局：
xx年在xx市xx棚戶(hù)區改造工程項目中，我公司銷(xiāo)售、安裝的防盜安全門(mén)因門(mén)鉸鏈與門(mén)扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問(wèn)題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書(shū)》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶(hù)區工程現場(chǎng)，及時(shí)與工程項目部進(jìn)行協(xié)調處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門(mén)全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門(mén)在進(jìn)行調試，如發(fā)現有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。
三是對已安裝的防盜安全門(mén)門(mén)框與門(mén)扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(cháng)度等不合格情況通過(guò)加固門(mén)鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門(mén)將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門(mén)進(jìn)行檢驗，并達到標準要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個(gè)環(huán)節的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
xx公司(蓋章)
x年x月x日
服務(wù)整改報告14
作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言
針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理
對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高!
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題
我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復!
服務(wù)整改報告15
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì )議中進(jìn)行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(cháng)檔案。
(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問(wèn)負責制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(cháng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現場(chǎng)管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)處理，對客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導至客戶(hù)接待室處理。
(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當天現場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(cháng)因當天不在，作書(shū)面檢查。
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