網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案
在日常學(xué)習、工作和生活中,難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預料之中的事件,為了控制事故的發(fā)展勢態(tài),常常要根據具體情況預先編制應急預案。那要怎么制定科學(xué)的應急預案呢?下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案,希望對大家有所幫助。
為切實(shí)維護校園和諧穩定,加強高校網(wǎng)絡(luò )文化建設與管理,最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò )輿情造成的各種負面影響,營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境,根據學(xué)校工作實(shí)際,特制定本預案。
一、工作原則
1.準確把握、快速反應。網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生后,力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息,穩定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
2.加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平,使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,有利于維護全體師生的切身利益,有利于社會(huì )穩定和人心安定,有利于事件的妥善處置。
3.講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來(lái)媒體,處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,確保以最短的時(shí)間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導輿論。
4.嚴格制度、明確職責。完善新聞發(fā)布制度,加強組織協(xié)調和歸口管理,健全制度,明確責任,嚴明紀律,嚴格獎懲。
二、工作方法
1.加大學(xué)校網(wǎng)站,包括各部門(mén)分網(wǎng)站、易班等專(zhuān)題性教育服務(wù)網(wǎng)站的建設力度,增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳,唱響主旋律,打好主動(dòng)仗。
2. 加強對校內網(wǎng)絡(luò )信息內容管理,對各部門(mén)采寫(xiě)的信息,在部門(mén)負責人審核通過(guò)后,由各單位網(wǎng)絡(luò )信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息處理平臺報送,黨委宣傳部進(jìn)行文字審核,對涉密信息和重大信息還須同時(shí)報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3. 圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,在師生訪(fǎng)問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等,撰寫(xiě)正面評論文章;對涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導,消除負面影響。
4. 圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件,在校園網(wǎng)上主動(dòng)導貼,積極跟貼,適時(shí)結貼。及時(shí)發(fā)布正面觀(guān)點(diǎn),做好正面引導工作。
5. 針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭,發(fā)表即時(shí)性評論,及時(shí)跟貼,批駁反面聲音,澄清事實(shí),抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件,學(xué)校應根據網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案,決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò )輿情應對方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容,確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。對網(wǎng)絡(luò )輿情處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議,并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應對機制如下:
1. 建立網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員機制。各二級學(xué)院和職能部處應確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò )的師生擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員,對涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò )輿情實(shí)行監控和引導,特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監控,加強網(wǎng)上輿情監測和應對。重點(diǎn)加強對學(xué)生、家長(cháng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監控,及時(shí)了解社情民意,監測輿情發(fā)展動(dòng)向。
2. 建立快速報告機制。各單位輿情監控信息員發(fā)現有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導匯報,提出處置意見(jiàn),并在 1小時(shí)內向校突發(fā)公共事件應急處置領(lǐng)導小組報告,經(jīng)批準后,根據事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應對措施。
3. 建立網(wǎng)絡(luò )輿情研判機制。要通過(guò)跟蹤分析,把握輿論發(fā)展走向,分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報的事件進(jìn)行初步分析,根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)會(huì )議和向上級領(lǐng)導部門(mén)匯報。
4. 建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò )反映的情況,需要調查的,要迅速組織力量開(kāi)展調查,與網(wǎng)絡(luò )搶時(shí)間,并注重周密謀劃,妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí),并構成違紀的,按照有關(guān)規定嚴肅查處;與事實(shí)不符或者出入較大的,及時(shí)予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習生活開(kāi)展的,依法送交有關(guān)部門(mén)處理。
5. 建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站、黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站及電視媒體公開(kāi)有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況,完善新聞發(fā)布制度,形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,黨委宣傳部會(huì )同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內容和方案,經(jīng)領(lǐng)導小組審定后,按照統一的口徑,選擇合適的時(shí)機發(fā)布,并組織媒體進(jìn)行報道,讓正面信息先聲奪人,為網(wǎng)民提供權威聲音,營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明”的原則,不論是網(wǎng)絡(luò )輿情初步形成,還是網(wǎng)絡(luò )輿論已成熱點(diǎn),都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,爭取網(wǎng)民理解支持。
6. 建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò )“沙發(fā)”,主導輿論發(fā)展,堅持疏堵結合、以疏為主,在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖,甚至“灌水”,運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導網(wǎng)上熱點(diǎn),努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權;必要時(shí)邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評論文章,進(jìn)行專(zhuān)家解答,以權威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏(yíng)取網(wǎng)民的信任。
7. 學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
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