優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（精選9篇）
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在現在社會(huì )，用到演講稿的地方越來(lái)越多，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（精選9篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1
各位領(lǐng)導各位同事：
你們好！
走在春日的長(cháng)海，站在長(cháng)海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長(cháng)海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著(zhù)真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著(zhù)平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng )痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽(yáng)蒸發(fā)她們的憂(yōu)傷。
年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著(zhù)火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì )經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著(zhù)營(yíng)養重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無(wú)助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng )面，問(wèn)她痛不痛，要不要用止痛藥，問(wèn)她冷不冷，要不要加毛毯，問(wèn)她餓不餓，問(wèn)她有無(wú)別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的心率血壓終于穩定了。她放心地睡著(zhù)了�？粗�(zhù)心電示波儀有節奏地跳動(dòng)著(zhù)，看著(zhù)這個(gè)阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來(lái)，數不清我們有多少護士自己拿錢(qián)幫她買(mǎi)紙買(mǎi)牛奶有人問(wèn)：明天和意外哪個(gè)先來(lái)？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛(ài)，我們收獲的是對生命的守護與感悟。
長(cháng)海，杏林之海，長(cháng)海，感恩之海，長(cháng)海，你我安心游弋、樂(lè )于奉獻的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛(ài)這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著(zhù)來(lái)面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著(zhù)人間的真情和幫助別人的快樂(lè )。
對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類(lèi)文明進(jìn)化的需要和標志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會(huì )對于醫護行業(yè)眾說(shuō)紛紜，我相信隨著(zhù)時(shí)代的變遷，會(huì )有越來(lái)越多的人加入這個(gè)隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實(shí)我的生命的最好養料！
面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過(guò)心靈的沼澤，奔向健康；萬(wàn)家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時(shí)節我們在病人身旁，時(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們全無(wú)生物鐘的作息規律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)現病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰場(chǎng)；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關(guān)愛(ài)生命、感悟生命……承載著(zhù)一份對生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫(xiě)一闕闕優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新篇章：為生命開(kāi)辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著(zhù)滿(mǎn)心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類(lèi)的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )。
我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同仁們：
大家下午好！
我是來(lái)自手術(shù)麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無(wú)垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂(lè )的果實(shí)……它是無(wú)形的，卻有著(zhù)巨大而有形的力量；它是無(wú)聲的，卻鳴著(zhù)神奇如春雷一般的回響！也許有人會(huì )問(wèn)，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛(ài)！愛(ài)可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛(ài)，每個(gè)人的生命都可以更有意義！
又一個(gè)明媚溫暖的五月已經(jīng)來(lái)臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬(wàn)里無(wú)云，更是精神領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來(lái)了自己的節日，更迎來(lái)對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著(zhù)生命的價(jià)值與意義，成就了護理事業(yè)，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無(wú)私的付出愛(ài)，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護士，每時(shí)每刻都要用愛(ài)銘記自己的職責和使命。
術(shù)前，我們認真收集相關(guān)病史資料，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預防危險發(fā)生；我們詳細介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)方案，及同類(lèi)手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來(lái)的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話(huà)語(yǔ)安慰、鼓勵、引導，增強病人面對手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開(kāi)始。我們配合麻醉師進(jìn)行手術(shù)麻醉，根據手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據麻醉的不同，給予不同的心理護理。對于意識清醒的病人，我們適時(shí)給予心理疏導，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵病人深呼吸，并通過(guò)彼此緊握的雙手來(lái)傳遞溫暖與信心。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著(zhù)外露肢體的布單，時(shí)不時(shí)觸摸病人體溫而調節的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現出我們對病人的關(guān)愛(ài)，對工作的熱愛(ài)。
術(shù)后，我們護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接。我們詳細而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來(lái)的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當的處理、安慰和解釋。當面對病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門(mén)口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個(gè)生的希望，給如影隨形的死神一個(gè)迎面痛擊呢？手術(shù)室里，一場(chǎng)生與死的較量即將開(kāi)始！我們分工明確、各行其責，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責任心，來(lái)迎接這場(chǎng)戰斗！我們深知，在手術(shù)室門(mén)口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛(ài)傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時(shí)間爭分奪秒，手術(shù)臺上臺下的我們緊張而有序的配合�？粗�(zhù)顱內血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創(chuàng )傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng )固定，新生兒出生……每一點(diǎn)，都預示著(zhù)生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時(shí)，即使再疲憊的笑容也會(huì )是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿(mǎn)足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現自己的價(jià)值！然而有未知，便也會(huì )有無(wú)力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責……我們離生死線(xiàn)如此之近，所以更懂得，再沒(méi)有什么會(huì )比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因為我們付出了——愛(ài)！
“愛(ài)在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著(zhù)荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語(yǔ)錄里對天使的詮釋?zhuān)菍μ焓棺詈玫慕庹f(shuō)。生命從愛(ài)出發(fā)，一路與愛(ài)相伴，無(wú)私的付出愛(ài)，生命才會(huì )擁有真正的意義！謝謝大家！
我的演講完畢，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的王新邦，今天我演講的題目是：奉獻愛(ài)心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五月的春風(fēng)送來(lái)夏日的溫情，五月的大地書(shū)寫(xiě)護士美麗的人生。五月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動(dòng)的日子。
人們習慣把護士稱(chēng)為白衣天使，是因為我們有著(zhù)一顆善良博愛(ài)之心，有著(zhù)一雙勤勞智慧的雙手，有著(zhù)一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過(guò)南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛(ài)的種子，撒在每個(gè)人的心中。
5年前，懷著(zhù)對理想的追求，也懷著(zhù)對金塔縣醫院的向往，我加入了護士行列。從書(shū)本知識到臨床護理，我才發(fā)現護理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。臨床護理業(yè)務(wù)要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專(zhuān)業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
5年來(lái)，我見(jiàn)證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會(huì )了個(gè)體堅強的意志與力量，懂得了無(wú)論是迎接新生命，還是生命過(guò)程的護航，甚至是臨終關(guān)懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個(gè)普通臨床護士深切體會(huì )。
5年來(lái)，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過(guò)大出血的病人，挽救過(guò)昏迷的病人，護理過(guò)瀕危的病人。當然我們有時(shí)也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛(ài)人類(lèi)的健康，從內心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫院這個(gè)大家庭中，從領(lǐng)導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛(ài)心。我們工作著(zhù)，忙碌著(zhù)，也成長(cháng)著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)……
記得法國作家雨果曾說(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是甜美的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的�！弊o理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術(shù)、天使般的愛(ài)心，為生命注入永恒的光芒和希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5
各位領(lǐng)導，同行：
大家好！
“燃燒自我，照亮別人�！甭�(tīng)到這句話(huà)，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護理創(chuàng )始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線(xiàn)的護士正是本著(zhù)這個(gè)精神才會(huì )被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì )的協(xié)調和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì )的滿(mǎn)意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護理的服務(wù)理念�！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹�，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個(gè)家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護士必須時(shí)刻堅持清醒，有條不紊，沉著(zhù)冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)在我們病區開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的職責護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責護士們不分職稱(chēng)，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，沒(méi)有汗漬的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地無(wú)暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每?jì)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。等到老人病情好轉，清醒過(guò)來(lái)后，拉著(zhù)姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來(lái)的福氣��！”聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的。
“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著(zhù)病人度過(guò)，我們如花的青春隨著(zhù)無(wú)數個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無(wú)悔，因為青春和崗位讓我們得以實(shí)現自我的價(jià)值。
南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長(cháng)留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿6
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)活動(dòng)，是進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)效能建設，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開(kāi)發(fā)科承擔著(zhù)引進(jìn)和服務(wù)海內外高層次人才的重要職責，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門(mén)，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對我們人才開(kāi)發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機。對此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹(shù)立服務(wù)中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)十項承諾，堅持以人才為中心的服務(wù)理念，對人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng )業(yè)順心、生活舒心。
二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個(gè)人崗位職責，進(jìn)一步增強工作責任心、增強工作主動(dòng)性，主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿(mǎn)的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度做好每一項工作；堅持機關(guān)工作無(wú)小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴格遵守局各項規章制度，認真參加和對待局各項培訓與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養團結協(xié)作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長(cháng)補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創(chuàng )新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿7
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊的服務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，服務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，透過(guò)五年的服務(wù)員工作，我深切地感受到，服務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽服務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀服務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的服務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
服務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )透過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿8
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的'演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，您就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。
但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算……”終于，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設。
“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是珠寶店服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示珠寶店的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意珠寶店的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，各家珠寶店的競爭也越來(lái)越激烈，珠寶店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各珠寶店競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了珠寶店的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受珠寶店服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們珠寶店員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們珠寶店服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為珠寶店事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設珠寶店不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
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