優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿（精選7篇）
在學(xué)習、工作生活中，能夠利用到發(fā)言稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，發(fā)言稿特別注重結構清楚，層次簡(jiǎn)明。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇1
各位領(lǐng)導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線(xiàn)員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機會(huì )，讓我在這里把做為接線(xiàn)員的感受與觀(guān)點(diǎn)與大家交流》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員。
一、服務(wù)業(yè)中接線(xiàn)員的重
服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告或81890這個(gè)平臺讓終端客戶(hù)認知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數是通過(guò)電話(huà)，首先接收信息和反饋信息的就是接線(xiàn)。對于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線(xiàn)員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員至關(guān)重要。
二、接線(xiàn)員的職責
做為一個(gè)接線(xiàn)員，他工作的任務(wù)就是把客戶(hù)需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機地結合起來(lái)，客戶(hù)在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據客戶(hù)的需求作出回應，接線(xiàn)員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?jì)r(jià)格等信息反饋給客戶(hù)，達成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線(xiàn)應具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線(xiàn)工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線(xiàn)員不但面對客戶(hù)需求還要面對客戶(hù)投訴，甚至有些客戶(hù)因種種原因還會(huì )謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線(xiàn)員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶(hù)誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶(hù)需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線(xiàn)員所要接受的培訓
接線(xiàn)員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線(xiàn)員不但要口齒伶俐，普通話(huà)標準（在寧波還要學(xué)會(huì )聽(tīng)講寧波話(huà)），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專(zhuān)業(yè)性。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線(xiàn)員對這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專(zhuān)業(yè)培訓，以便能適應接線(xiàn)員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線(xiàn)員要進(jìn)行語(yǔ)言規范性以及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性這兩方面的培訓。
五、接線(xiàn)員所要面對的問(wèn)題及應對措施：
當今的社會(huì )日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現，這也給接線(xiàn)工作提出了許多新的挑戰，接線(xiàn)員要想永遠勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶(hù)的信息及時(shí)、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學(xué)習，以使自己能夠適應時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對接線(xiàn)工作的感受與看法，對怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導及同行指正。在這里我想用幾句話(huà)勉勵我們在座的同行，81890是一個(gè)明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶(hù)信任81890，同時(shí)也信任了我們，正因為如此，我們要規范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
近年來(lái)，xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，xx電業(yè)為xx”的服務(wù)宗旨，堅持以支持xx改革開(kāi)放和實(shí)現跨越式發(fā)展目標為重點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)足為標準，在全縣推行了“服務(wù)十項承諾”，并在嚴格實(shí)踐承諾的基礎上，先后開(kāi)展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì )看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現了行風(fēng)建設的新轉變，努力營(yíng)造出一個(gè)群眾滿(mǎn)足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實(shí)開(kāi)展了以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，對軍烈屬、特困戶(hù)開(kāi)展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著(zhù)“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣110系統聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊，供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶(hù)處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶(hù)代表”制，對大用戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)、非凡戶(hù)設立服務(wù)緊急通道。深入開(kāi)展了大客戶(hù)定期走訪(fǎng)、新客戶(hù)回訪(fǎng)等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開(kāi)各層次客戶(hù)代表座談會(huì )，傾聽(tīng)各層次客戶(hù)代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶(hù)反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題,對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開(kāi)展了無(wú)周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結合實(shí)際推出了創(chuàng )新舉措，對95598服務(wù)前臺員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶(hù)服務(wù)系統真正成為集咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時(shí)間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時(shí)確定供電方案，重大項目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專(zhuān)用電力線(xiàn)路，由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過(guò)我公司48小時(shí)的緊急架設，按客商要求準時(shí)竣工，有力地保證了該項目順利落戶(hù)我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴重形勢，我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯峰方案，并制訂相應實(shí)施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。
多年來(lái)，xx供電公司認真堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)奉行“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿(mǎn)足作為堅持不渝的目標。通過(guò)不斷的開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，扎實(shí)苦干，xx供電公司必將為廣大電力客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，必將為xx經(jīng)濟和地方發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)更加規范、更加高效的供電環(huán)境，為xx各項事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好!我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，通過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )通過(guò)自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿(mǎn)意相伴的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應有的貢獻!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇4
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。
但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設。
“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇5
同志們：
今天，我們在這里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結表彰大會(huì )，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結大會(huì )，也是一次分析形勢展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì )。我代表大廈領(lǐng)導，對獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結大會(huì )我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績(jì)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會(huì )，我也向長(cháng)期以來(lái)對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導，以及區電視臺、周刊的領(lǐng)導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴(lài)以生存的基礎。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：
�。�1）真誠與微笑（sincereandsmile）
真誠待客，微笑服務(wù)。
�。�2）講效率（alleviant）
快速而準確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準確無(wú)誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。
�。�3）隨時(shí)做好服務(wù)的準備（readytoserer）
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
�。�4）做好可見(jiàn)服務(wù)（visible）
把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
�。�5）樹(shù)立全民銷(xiāo)售意識（informative）
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓⻊?wù)的同時(shí)，向客人銷(xiāo)售或推薦飯店內其他產(chǎn)品。
�。�6）講禮貌（courteous）
講究?jì)x容儀表，講究接人待物。
�。�7）服務(wù)優(yōu)良（excellent）
每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱(chēng)職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。
2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jì)
xx大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(cháng)為區內外知名企業(yè)，贏(yíng)得了市區各相關(guān)部門(mén)的認可和榮譽(yù)，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開(kāi)的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“xx讓您萬(wàn)事如意”為工作指導方針，強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉變員工觀(guān)念，強化服務(wù)意識。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標準用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當時(shí)廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導和當時(shí)總公司領(lǐng)導對我們的認可，顧客表?yè)P信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動(dòng)口號，開(kāi)展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念，20xx年“服務(wù)到我為止”；20xx年“規范服務(wù)達標管理”；20xx年“強化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節打造xx品牌”；20xx年“二線(xiàn)為一線(xiàn)管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線(xiàn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)認可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹(shù)立“xx品牌”意識，為大廈贏(yíng)得更好的發(fā)展
“xx讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標，也是xx的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹(shù)立這個(gè)意識。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性xx�？渴裁磩�(chuàng )品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開(kāi)展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，給xx帶來(lái)可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
三、把握機遇，迎接挑戰
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會(huì )的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務(wù)存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強培訓與學(xué)習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。
我們以往取得的可喜成績(jì)，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務(wù)項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書(shū)面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫(huà)，需要大家共同來(lái)精心描繪，請大家把它構畫(huà)得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自我，每一天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字禮貌用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自我的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！多謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
構筑良好服務(wù)平臺，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活空間
建立管理服務(wù)新牌子，為企業(yè)的全面升級啟動(dòng)xx發(fā)展新動(dòng)力
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶(hù)曉。xx華庭和xx花園精品小區，無(wú)論從規劃建設、品質(zhì)及管理與服務(wù)上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng )意。
為構筑良好服務(wù)平臺，全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次，將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標準化、規范化、統一化的經(jīng)營(yíng)管理模式在xx發(fā)展所有樓盤(pán)中高度的體現，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，促進(jìn)xx社區“兩個(gè)文明”的建設和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導把產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，2004年8月9日，我司通過(guò)合法手續進(jìn)行了正式的核準變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書(shū)等同樣生效，在有效期內，無(wú)需變更）。這新的舉措，標志著(zhù)xx企業(yè)的穩步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全面運作，將以xx華庭為服務(wù)的示范基地，對各管理項目的人力和資源需求上，作培訓、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調上，抓好各管理項目的業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地提高管理隊伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認真聽(tīng)取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監督，以創(chuàng )建國家級示范小區為目標，以ISO國標化質(zhì)量體系管理為先導，以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調，在我們良好的服務(wù)平臺和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開(kāi)展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
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