服務(wù)心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì )1
中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著(zhù)他個(gè)人的修養，更代表著(zhù)他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批判培訓到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。由于重慶農村商業(yè)銀行，從“農村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶(hù)大多數都在鄉鎮都是農夫，素養參差不齊，你的幾步規范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開(kāi)頭的'不情愿到現在的成為習慣。堅持真的會(huì )有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開(kāi)頭，仔細與客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。你怎樣對別人，別人同樣會(huì )怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì )感到特殊受敬重，內心得到滿(mǎn)足。
人都是相互的，當你在工作的時(shí)候，客戶(hù)他們會(huì )間或的關(guān)懷你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣�！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提示，“請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現金�！碑斈阍诼吠局信加隹蛻�(hù)的時(shí)候，他們會(huì )熱忱地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì )有老大爺老大娘帶來(lái)他們親自種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(cháng)時(shí)間到期，社保費還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會(huì )不經(jīng)意得知客戶(hù)他們對你的贊許�！澳莻�(gè)銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好�！蹦阈睦飼�(huì )很興奮，由于自己得到了別人的確定，所以規范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應當流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化每位客戶(hù)心中，成為農商行一道秀麗的風(fēng)景線(xiàn)。
上星期開(kāi)會(huì )時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著(zhù)裝，服務(wù)態(tài)度都呈現了出來(lái)，進(jìn)行對比學(xué)習。我感覺(jué)都很不錯，營(yíng)業(yè)部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也期望領(lǐng)導能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少熟識到了規范化服務(wù)的意義。良好的開(kāi)端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶(hù)信任，把規范化服務(wù)放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進(jìn)取農商行!
服務(wù)心得體會(huì )2
轉眼間，我進(jìn)入xx酒店培訓已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期，接下來(lái)還有一段很長(cháng)的時(shí)間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎”也許有人會(huì )說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情在這里我要說(shuō)：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的'壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實(shí)基礎。商湯盤(pán)銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪求w現一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能
變就是學(xué)習。所以從今往后我會(huì )無(wú)時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)開(kāi)酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
服務(wù)心得體會(huì )3
隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，電力已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿(mǎn)足人們對電力的需求，我參加了一次關(guān)于服務(wù)電力培訓的學(xué)習，從中學(xué)到了很多知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的心得體會(huì )。
首先，培訓教會(huì )了我電力的基本知識和原理。在過(guò)去，我對電力只有一些簡(jiǎn)單的認識，認為插座就是電力的.來(lái)源。但是通過(guò)這次培訓，我了解到電力的產(chǎn)生和輸送是一個(gè)復雜而重要的過(guò)程。學(xué)習了電力的原理和基本知識后，我對電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設備。
其次，培訓中我學(xué)到了如何安全地使用電力設備。在日常生活中，電力設備無(wú)處不在，但是如果使用不當可能會(huì )造成安全隱患。通過(guò)培訓，我學(xué)會(huì )了正確插拔插頭、電路的設置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻能大大減少電力設備的損壞和意外事故的發(fā)生。同時(shí)，培訓還教會(huì )了我如何在發(fā)生電力故障時(shí)正確采取緊急救援措施，以避免更嚴重的后果。
此外，培訓還注重培養我們的服務(wù)意識。電力服務(wù)不僅僅是提供電力給用戶(hù)，還包括了解用戶(hù)需求、解答用戶(hù)疑問(wèn)和及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題等服務(wù)內容。通過(guò)培訓，我意識到電力服務(wù)是一項重要的社會(huì )責任，我們需要做到耐心、細致和周到，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)。同時(shí)，培訓還教會(huì )了我如何與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，尊重用戶(hù)的意見(jiàn)和需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，培訓通過(guò)實(shí)際操作讓我更好地掌握了電力維護和修理的技巧。電力設備需要定期維護和檢修，以保證其正常運行。在培訓中，我學(xué)到了電力設備的基本維護方法和常見(jiàn)故障的應急處理方案。通過(guò)實(shí)際操作，我能更快地識別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設備的正常運行。
通過(guò)參加這次服務(wù)電力培訓，我收獲了很多知識和技巧。我相信這些知識和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設備，也能在未來(lái)為我找到一份與電力相關(guān)的工作提供幫助。同時(shí)，通過(guò)這次培訓，我對電力服務(wù)也有了更深入的理解和認識，明白了服務(wù)電力是一項需要持久耐心和細致入微的工作。我會(huì )將所學(xué)知識應用于實(shí)踐，為社會(huì )做出貢獻，為人們提供更好的電力服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì )4
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)展，環(huán)境的變化，銀行業(yè)漸漸從金融行業(yè)走向效勞行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應當糊涂地熟悉到效勞的重要性。在當今這個(gè)高速進(jìn)展布滿(mǎn)了同業(yè)競爭的時(shí)代，效勞質(zhì)量是銀行競爭力和軟實(shí)力的重要表達。
我是一名剛參加銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我不僅熟悉到專(zhuān)業(yè)技能的必要性，更是明白了效勞的重要性。近期，由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)總是滿(mǎn)滿(mǎn)當當�？蛻�(hù)的到來(lái)讓大廳里多了幾分歡樂(lè )、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣闊客戶(hù)的認可和支持，滿(mǎn)滿(mǎn)的廳堂，就是滿(mǎn)滿(mǎn)的信任；壓力是由于換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較一般存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長(cháng)，導致客戶(hù)的平均等待時(shí)間增加，客戶(hù)難免會(huì )在等待中產(chǎn)生焦慮心情。每每抬頭看到等候區的客戶(hù)直勾勾看著(zhù)我的時(shí)候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)少一分等待，多一分愉悅。既然沒(méi)有三頭六臂，也沒(méi)有光的速度，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶(hù)分流和心情安撫，這時(shí)候良好的效勞和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶(hù)溝通時(shí)要以誠為先，專(zhuān)心與客戶(hù)溝通就是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。除了絢爛的微笑、禮貌的問(wèn)候，更重要的是急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，指導取號、填單等業(yè)務(wù)流程，準時(shí)進(jìn)展客戶(hù)分流，縮短客戶(hù)等候時(shí)間；幫忙客戶(hù)照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微缺乏道的動(dòng)作，都是專(zhuān)心效勞、用誠效勞的點(diǎn)滴。作為一名柜員，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中則要以客戶(hù)為中心，以良好的效勞態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的技能水準來(lái)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。效勞要留意細節，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要擅長(cháng)觀(guān)看客戶(hù)，理解客戶(hù)，只有付出專(zhuān)心的效勞，才能贏(yíng)得客戶(hù)的敬重與理解�，F在提倡的微笑效勞，不只是一個(gè)表情，其實(shí)微笑就是一種心情的'流露，假設在客戶(hù)埋怨時(shí)我們仍舊能急躁熱心的為他們辦理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶(hù)也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的效勞并不是卑躬屈膝，更不是簡(jiǎn)潔地遵規章、走流程，而是以客戶(hù)為中心，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，準時(shí)了解客戶(hù)的需求并且讓這些需求得到準時(shí)有效解決，讓客戶(hù)感受到被重視被敬重。當客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)之時(shí)，說(shuō)一聲感謝，或面露滿(mǎn)足的微笑，這就是對我們的效勞工作的鼓勵和確定。對于銀行業(yè)而言，客戶(hù)的需求就是市場(chǎng)，讓客戶(hù)做銀行產(chǎn)品和效勞的仆人，讓客戶(hù)選擇、讓客戶(hù)滿(mǎn)足，就是銀行創(chuàng )新產(chǎn)品和效勞的動(dòng)身點(diǎn)。
以誠效勞客戶(hù)，專(zhuān)心效勞客戶(hù)，不斷提升我行軟實(shí)力和競爭力，并以此獲得客戶(hù)的認可和依靠，這是優(yōu)質(zhì)效勞的目標、是企業(yè)進(jìn)展的目標，更是應當是每一個(gè)銀行人堅守崗位職責，實(shí)現個(gè)人價(jià)值，以行動(dòng)來(lái)踐行的追求。
服務(wù)心得體會(huì )5
希爾頓是當今世界上最著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)者之一。在開(kāi)設德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當他向母親展示自己取得的成績(jì)時(shí)，她并不以為然。母親告訴他，要真正發(fā)展經(jīng)營(yíng)，需要掌握一種簡(jiǎn)單而有效的秘訣，這個(gè)秘訣既不需要花費大量資金，又可以長(cháng)期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個(gè)秘訣，那就是微笑。他發(fā)現，只有通過(guò)微笑，才能同時(shí)滿(mǎn)足以上四個(gè)條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務(wù)”成為了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓經(jīng)常問(wèn)他的員工一個(gè)問(wèn)題：“你今天微笑對待客人了嗎？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，僅有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了“我每周都要到你的店買(mǎi)東西，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……，老板聽(tīng)完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑，由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到。又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢，僅有真心服務(wù)群眾？把群眾當成自家人，你發(fā)出的`微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的，微笑“要向服務(wù)要效益”
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她十分生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，應對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有一句古老的諺語(yǔ)：“唇紅齒白笑開(kāi)顏”，微笑著(zhù)贊美他人可以讓對方感受到你的真誠，微笑著(zhù)批評他人可以讓對方感受到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人可以讓對方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標準基層行、社”創(chuàng )立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開(kāi)始，加強自己的服務(wù)意識，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿(mǎn)足他們的需求”的感覺(jué)。我們要傳承微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國甚至世界各地，將最溫馨、最真誠、最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們最親愛(ài)的顧客。相信這樣的微笑服務(wù)不僅會(huì )給信用社帶來(lái)更多的利潤和良好的品牌形象，而且在不久的將來(lái)，還會(huì )有更多感人的畫(huà)面呈現在你們面前。
服務(wù)心得體會(huì )6
5月20日，超市長(cháng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )在三樓會(huì )議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì )，副總經(jīng)理秦紀平、郭建華到會(huì )做了工作指導和要求。
服務(wù)品牌、星級座談會(huì )是長(cháng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習達到取長(cháng)補短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗共享的目的。繼有了第一次座談會(huì )的經(jīng)驗積累，本次座談會(huì )各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準備，會(huì )場(chǎng)上表現得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結合近段時(shí)間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現商品物有所值，通過(guò)婉轉的語(yǔ)言技巧耐心的.與顧客溝通來(lái)形成共識，最終促成銷(xiāo)售的方法；“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準備，注意關(guān)注細節，了解顧客的需求對促成銷(xiāo)售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(cháng)為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因為這使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠(chǎng)家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀(guān)點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結束后，郭副總對本次座談會(huì )進(jìn)行了總結：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；二、以商品知識為基礎是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要；四、以陳列商品求創(chuàng )新，吸引顧客關(guān)注；五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。接下來(lái)，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻，兩業(yè)態(tài)員工要取長(cháng)補短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習；二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎；三、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識，處處做好表率作用。
會(huì )議最后，張主任就近期長(cháng)鋼店連續召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評比表彰會(huì )和星級座談會(huì )要求大家認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì )上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機會(huì )、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超計劃。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷(xiāo)售狀元，爭創(chuàng )一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(cháng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標及各項工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
服務(wù)心得體會(huì )7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，個(gè)人使用汽車(chē)的比例越來(lái)越高。而駕駛員的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到關(guān)注，因為良好的服務(wù)不僅僅能提升客戶(hù)對公司的印象，更能提高駕駛員的工作滿(mǎn)意度。因此，本文將探討駕駛員提供良好服務(wù)的重要性和體會(huì )。
駕駛員服務(wù)質(zhì)量決定了客戶(hù)對公司的印象和口碑，這對于公司的發(fā)展和品牌形象有著(zhù)至關(guān)重要的作用。同時(shí)，駕駛員對于客戶(hù)的感受也會(huì )影響到駕駛員的工作滿(mǎn)意度和工作積極性。因此，駕駛員服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的形象和駕駛員個(gè)人的發(fā)展。
為了提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:。
首先，加強駕駛技術(shù)培訓，提高駕駛員的技能水平，從而提高車(chē)輛安全性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其次，建立良好的溝通機制，增強與客戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通。當客戶(hù)有需要時(shí)，駕駛員應積極配合，并且在能力范圍內為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
最后，要激勵駕駛員的服務(wù)積極性和創(chuàng )新精神，建立讓駕駛員感到舒適的工作環(huán)境，為他們提供細致入微的幫助。
從駕駛員的角度來(lái)說(shuō)，如何提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量呢？我認為，首先要有耐心和細致的態(tài)度，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并且盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求。此外，要保持良好的溝通，了解客戶(hù)的喜好和想法，在適當的時(shí)候為他們提供一些貼心的建議和幫助。最后，服務(wù)過(guò)程中要時(shí)刻保持微笑，給予客戶(hù)體貼的關(guān)懷和關(guān)注，這樣客戶(hù)才會(huì )感到溫暖和舒適。
結論。
綜上所述，良好的駕駛員服務(wù)質(zhì)量對于公司和駕駛員個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們需要從技能培訓、溝通機制、激勵機制等多方面入手。而從個(gè)人角度來(lái)看，要有耐心、細致、貼心、微笑的服務(wù)態(tài)度。只有這樣，我們才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升工作效率，為公司和自己帶來(lái)更多的機會(huì )和好處。
服務(wù)心得體會(huì )8
光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬(wàn)語(yǔ)難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長(cháng)和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。
對于我來(lái)說(shuō)，這一年成長(cháng)了好多。來(lái)到這個(gè)陌生的城市，淡遠了熟悉的鄉音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步，雕梁畫(huà)棟的高樓大廈，我告訴自己這里是我新的開(kāi)始。我成認忙碌的實(shí)習生活曾讓我疲憊，摸不透的人情曾讓我迷惘，深深地青澀被層層剝去，這是成長(cháng)所必須付出的痛，如同破繭而出的蝴蝶，苦痛的折磨只會(huì )讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個(gè)社會(huì )，努力的加快自己的步伐，慢慢發(fā)現自己喜歡上了這座城市專(zhuān)有的味道。
我選擇了這個(gè)醫院，很榮幸它也認可了我。雖然我進(jìn)科的時(shí)間很短暫，我已深深體會(huì )到它的溫馨。寂靜的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都顯得那么安靜，及時(shí)疲倦，我們也會(huì )在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在說(shuō)：我們是一個(gè)戰斗的集體，幫助他們戰勝病魔是我們榮耀而神圣的使命。在我看來(lái)我們是個(gè)很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來(lái)的，他們更明白生命的意義。最幸福的是看到他們充滿(mǎn)感謝的笑容，那一刻，會(huì )發(fā)現所有的辛苦都是有價(jià)值的，那是心與心撞擊的火花，那是愛(ài)與愛(ài)連成的溫暖，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽(yáng)光里。
在專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的'完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)標準，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
在我心里護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻！在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我會(huì )來(lái)鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到！
服務(wù)心得體會(huì )9
隨著(zhù)假期的結束，為期一星期的社區志愿者工作也告一段落。作為一個(gè)初中生，這是我第一次參加社區志愿服務(wù)，也是我成長(cháng)過(guò)程中的一座里程碑。
每個(gè)人都不應該是一座孤島。感受人與人之間的關(guān)聯(lián)與羈絆就是志愿活動(dòng)的意義之一。在志愿活動(dòng)的過(guò)程中，給予他人幫助的同時(shí)也能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。在為期一星期的志愿服務(wù)當中。作為一個(gè)志愿者，贈人玫瑰、手有余香，為社會(huì )做貢獻的過(guò)程，也給自己的生命添上了獨特的色彩。
志愿服務(wù)讓我學(xué)會(huì )與人溝通，以耐心、傾聽(tīng)和理解的態(tài)度去關(guān)愛(ài)他人。在進(jìn)行志愿服務(wù)之前，我看到其他人分享的一些經(jīng)歷，也就明白到理解能力差的人確實(shí)有很多，即使是對方說(shuō)得再清楚，也總是有人會(huì )問(wèn)個(gè)不休。至于自己遇到的，那就更加數不勝數了。有些人連遇到了什么問(wèn)題都還沒(méi)有確認，只是讓他先確認問(wèn)題，就一直不停地問(wèn)需要多少錢(qián)、多長(cháng)時(shí)間、是否困難......問(wèn)題還不知道是什么，怎么樣才能給他出一個(gè)解決方案呢？連核心解決的問(wèn)題都不知道是什么是沒(méi)辦法出方案的。這些矛盾沖突盡管有時(shí)會(huì )讓我生氣惱火，失去耐心，卻給了我一個(gè)鍛煉自我的機會(huì )。在不斷給別人講道理的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了溝通，學(xué)會(huì )了用各種方式去說(shuō)服他人。這些都是難能可貴的經(jīng)驗。
我們常常感覺(jué)當代社會(huì )人情冷漠，世風(fēng)日下，而志愿者的工作就是給社會(huì )帶來(lái)多一點(diǎn)的`愛(ài)，是在提供服務(wù)和接受服務(wù)的人當中種下一枚愛(ài)的種子，傳遞愛(ài)心，播種美德。
一味索取并不能帶來(lái)多少滿(mǎn)足感，只有敞開(kāi)心扉、伸出援手，才能深刻體會(huì )到被需要也是一種幸福。做志愿服務(wù)之前，我不理解為什么有人會(huì )選擇傾其所有去幫助他人，現在我才明白愛(ài)心鑄造的一道彩虹可以為生命涂上最美的色彩�？吹侥切﹣�(lái)尋求幫助的人露出最純真的笑容，我也感覺(jué)到了存在的意義。
在喧囂的人群當中，在那些盛大的活動(dòng)背后，志愿者默默無(wú)聞。我們身上的服裝盡管醒目，卻也只是為了被需要的人發(fā)現。我們不能站在聚光燈下，沒(méi)有掌聲、歡呼和花環(huán)，可是那種自豪和歡樂(lè )卻從心底涌成了泉水，澆灌著(zhù)曾經(jīng)干渴的心田。
在未來(lái)，我也愿意繼續參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)心得體會(huì )10
為推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“打好基礎醫護，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
“善心、細心、仔細、責任感、真誠和熱情”就是我們消化內科進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)的理念，大家把那“六顆心”運用到工作上，用我們的“六心”立足于每一位病人，讓她們體會(huì )到去醫院如同在自己家里一樣溫暖溫馨，大家是他們的家人和朋友，我們也會(huì )真誠和他們溝通交流，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對于病人或是親屬，或是工作員中間，都笑容的對待，真誠以待，構建一個(gè)融洽的部門(mén)氣氛是我們做好服務(wù)工作的前提。例如，大家明確提出降低綠燈通話(huà)狀況，以前我們基本上都是等候患者的通話(huà)鈴聲響了，前去拆換打點(diǎn)滴，處于一種處于被動(dòng)情況。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據護理人員對醫護人員的工作科學(xué)安排調節及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話(huà)狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過(guò)程當中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的.病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。自然還有很多：如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細節下手。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對他們的滿(mǎn)意率和以前比也得到了非常大提升。這便是對咱們工作中的一種認可和鼓勵，大家覺(jué)得自己認真工作都是值得的！有價(jià)值的！
大家還需繼續努力，積極開(kāi)展，真誠以待，盡他們所能，為每一位病人帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)心得體會(huì )11
厚者，厚道也。誠者，誠實(shí)、誠信也�！昂裾\”是老百姓從道德角度對一個(gè)人品質(zhì)的最高評價(jià)和褒獎。
前些日子，我陪同《中國稅務(wù)報》社的記者到基層局辦稅服務(wù)大廳采訪(fǎng)，在問(wèn)及企業(yè)辦稅人員對辦稅服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議時(shí)，南陽(yáng)大眾汽車(chē)維修中心的喬女士未從正面回答這一問(wèn)題，而是談了對大廳主任張付舉的印象。她侃侃而談：“其實(shí)你們的工作人員都像張主任那樣我們就滿(mǎn)意了，他為人厚誠，沒(méi)有當官的架子，熱心助人，我們有了困難都愿意找他。一次我們單位因業(yè)務(wù)需要，急需購買(mǎi)發(fā)票，但當時(shí)已經(jīng)下班，張主任接到我的電話(huà)后，馬上返回大廳，跑上跑下，直到為我們辦完有關(guān)手續，晚上8點(diǎn)多鐘才回家�！彼陌l(fā)言感染著(zhù)在座的每一個(gè)人。另一個(gè)辦稅人員接著(zhù)說(shuō)：“一次一個(gè)納稅人在申報納稅時(shí)，不小心將自己160元的現金繳款單丟了，被另一個(gè)納稅人撿去，抵交了自己的稅款。納稅人向張主任反映情況后，他立即組織人員查閱了當天交納160元稅款的`所有納稅人，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的反復篩選、終于找到拾款人，為這位納稅戶(hù)挽回了損失。雖然數額不大，但令這位納稅人十分感激�！币患∈卤阍诩{稅人心中樹(shù)起了稅務(wù)人員的良好形象。這兩件事聽(tīng)起來(lái)似乎平平常常，卻深刻地反映出了納稅人對稅務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深切企盼。
在過(guò)去的服務(wù)工作中，我們雖然動(dòng)了不少腦筋，想了不少辦法，但納稅人總是不買(mǎi)帳，有時(shí)甚至是出力不討好，落下一堆意見(jiàn)，究其原因，是我們還沒(méi)有真正找到服務(wù)的真諦。在一些稅務(wù)干部心中，仍有舊的思維方式在作怪，認為自己是執法人員，有權力作后盾，總有高人一等的感覺(jué)，所以，露出的微笑不是發(fā)自?xún)刃牡�，做出的事情也體現不出真誠，征納雙方之間總有一道無(wú)形的墻壁阻隔著(zhù)，難以溝通。我們在強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，不妨學(xué)一學(xué)張付舉的厚誠，在正確執行稅法的前提下，多一些換位思考，多一些納稅人企盼的厚誠，我們的服務(wù)工作必將展現一片新的天地。
當然，要做到“厚誠”并非一件簡(jiǎn)單的事，它必須以良好的思想道德修養、崇高的敬業(yè)精神為支撐。記得有位哲學(xué)家講過(guò)一個(gè)第三粒紐扣的故事�！耙粋�(gè)炎熱的夏天，三個(gè)人一同外出，都熱得滿(mǎn)頭大汗。第一個(gè)人很正常地解開(kāi)了領(lǐng)口的第一粒紐扣，第二個(gè)人解開(kāi)二粒紐扣，看來(lái)也算正常，第三個(gè)人把三粒紐扣全部解開(kāi)，坦著(zhù)胸脯，顯露著(zhù)黑黑的胸毛和乳突，走在大街上顯得很不文明，有礙觀(guān)瞻�！睆默F象上看只是一粒紐扣之差，但它卻反映出一個(gè)人文明程度，道德水平和修養。在服務(wù)工作中也是如此，一句話(huà)，一件小事，都能反映出稅務(wù)人員的素質(zhì)和品德，不同的處理方式，出現的結果就會(huì )有天壤之別。如果說(shuō)“第三粒紐扣”是一個(gè)人道德、文明、修養底線(xiàn)的話(huà)，那么，厚誠就是我們稅務(wù)干部能否搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線(xiàn)。
細細想來(lái)，厚誠，不只是稅收工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，也是我們?yōu)槿说牧⑸碇�。只要我們具備了“厚誠”的品德，就少了輕浮和淺薄，多了穩重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互溝通，同志間的相互融恰，就會(huì )把個(gè)人的一己之力變?yōu)閺姶蟮娜后w凝聚力，就會(huì )為個(gè)人和社會(huì )事業(yè)打下一個(gè)牢固的思想和道德基礎。
服務(wù)心得體會(huì )12
今天第一次下社區做志愿，感觸頗深。
老爺爺老奶奶都行動(dòng)特別不方便，天天待在養老院特別無(wú)聊，像這樣出去購物吃飯的機會(huì )少的可憐，我們去陪他們邊購物邊聊天感覺(jué)她們特別開(kāi)心，尤其是在超市試喝的'時(shí)候老奶奶自己沒(méi)喝先讓店員給我倒喝的，還有吃飯的時(shí)候她怕我吃不到站著(zhù)要跟我坐一起，那個(gè)瞬間，說(shuō)不感動(dòng)是假的，也算是來(lái)了這個(gè)城市感受到最溫暖的時(shí)刻，雖然和爺爺奶奶們才認識半天吧，但我感覺(jué)這半天的感情足以讓我難以忘懷，感覺(jué)能盡自己的一點(diǎn)微薄之力讓他們開(kāi)心一會(huì )兒是一會(huì )兒。
最后和奶奶分別時(shí)，她問(wèn)我下次啥時(shí)候去看她，那一刻覺(jué)得奶奶平時(shí)太孤獨了，我覺(jué)得我們這樣的志愿者應該更多一點(diǎn)幫助他們，陪他們聊天，讓他們感受到愛(ài)，讓他們不再孤獨。
服務(wù)心得體會(huì )13
對于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實(shí)習這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著(zhù)想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀(guān)察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng )造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現一種特的關(guān)注�？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價(jià)往往帶有很的'主觀(guān)性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì )心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿(mǎn)足他們的需求。實(shí)習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著(zhù)少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿(mǎn)意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是�？偷拿�，可以使客人感覺(jué)到自己受重視，從而提高滿(mǎn)意度�？Х葟d有很多�？�，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì )來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道，他倒咖啡的時(shí)候稱(chēng)呼他為“先生”，他似乎不高興。老員工告訴我他是酒店的長(cháng)住客，也是咖啡廳的�？�，家都認識他，我才知道他不高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì )主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì )顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。
有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌�？�，了解他們的愛(ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì )很驚訝和高興，也會(huì )多說(shuō)幾句“thankyou”。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是知道概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結合，這也是學(xué)院安排實(shí)習的初衷。
一些感悟：實(shí)習也是我們了解社會(huì )，真正走進(jìn)社會(huì )的一個(gè)途徑。在實(shí)習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì )更切合實(shí)際。
總結：實(shí)習也告一段落了，這次實(shí)習使我們對酒店有了進(jìn)一步的認識，也培養了我們的服務(wù)意識，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對我們今后的擇業(yè)有一定的助。
服務(wù)心得體會(huì )14
我大學(xué)畢業(yè)后就走上了社區居委干部崗位，但在實(shí)際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區開(kāi)展組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，為我搭建了一個(gè)走近社區居民的平臺，讓我能更好地了解社區居民的所思所想，讓社區群眾能更加了解并逐步接受我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生居委會(huì )干部。
感受一：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是做群眾工作的敲門(mén)磚
首先，我們都是年輕的大學(xué)生，常以會(huì )電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優(yōu)勢也是我們的短處。當我們用普通話(huà)和社區老年人交流時(shí)，他們卻更習慣于使用本地話(huà)；當我們習慣于使用電腦打印文稿時(shí)，社區的有些老年人會(huì )拿著(zhù)皺巴巴的紙讓我們寫(xiě)；當我們躊躇滿(mǎn)志要做好社區工作時(shí)，卻總發(fā)現自己的某些想法或工作方法會(huì )脫離工作實(shí)際，需要向老社工學(xué)習的地方還有很多。組團式聯(lián)系服務(wù)群眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽(tīng)聽(tīng)社區的居民有什么訴求。同時(shí)，我端正態(tài)度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志愿者學(xué)習，學(xué)習他們做群眾工作的方法，努力使自己開(kāi)展工作能更得心應手。
感受二：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是提升社區服務(wù)質(zhì)量的試金石
居委工作的目標是服務(wù)居民，管理好小區，我們作為居委干部就是要服務(wù)好居民，和他們保持密切聯(lián)系，為他們排憂(yōu)解難。組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作讓居民們的心與社區黨組織更貼近了，居民們更愿意說(shuō)出真實(shí)的想法和困難，同時(shí)也更能體諒社區工作的難處。我目前主要負責居委會(huì )的物業(yè)衛生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每戶(hù)居民都上門(mén)走訪(fǎng)，與他們拉 1
拉家常，聽(tīng)他們發(fā)發(fā)牢騷，了解日常工作中的薄弱環(huán)節，從而提升服務(wù)和管理水平。我們小區是屬于老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問(wèn)題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會(huì )要求調解。社區黨總支書(shū)記鼓勵我，由我嘗試著(zhù)獨立進(jìn)行調解，我運用所學(xué)到的調解知識為他們開(kāi)展耐心、細致的調解，把理說(shuō)透，讓雙方心平氣和地坐下來(lái)談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場(chǎng)矛盾煙消云散。走進(jìn)辦公室時(shí)怒氣沖沖的當事人，在離開(kāi)辦公室時(shí)留下了一聲聲“謝謝”。
感受三：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是加強自身鍛煉的能量塊
組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作從去年10月底開(kāi)始至今，我們走入一戶(hù)戶(hù)居民家中，將走訪(fǎng)的.情況，分析匯總、分類(lèi)處理、及時(shí)匯報。通過(guò)這段時(shí)間的走訪(fǎng)，使我對社區工作有了更深的認識，作為一名居委干部必須具有三種能力：一是要有良好的語(yǔ)言表達能力。因為社區內住有不同學(xué)歷、不同職業(yè)的居民，這就要求居委干部要用群眾熟悉的語(yǔ)言和方法，來(lái)和不同層次居民進(jìn)行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。社區的一些事情涉及到方方面面，需要由居委干部多次協(xié)調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經(jīng)驗，上下聯(lián)系，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯(lián)系服務(wù)工作直接關(guān)系到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，還要發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè )和無(wú)私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社區和居民的服務(wù)中去。在工作中既 2
要堅持原則，又要以人為本，從群眾實(shí)際出發(fā)，堅持公平、公正來(lái)聽(tīng)取問(wèn)題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
服務(wù)心得體會(huì )15
時(shí)間荏苒，來(lái)到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉瞬就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了許多的成長(cháng)，也得到了許多的心得和體會(huì )。
還記得我剛剛來(lái)到xx銀行的時(shí)候，是一副非常羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶(hù)，都不敢主動(dòng)搭話(huà)。而現在，通過(guò)一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現在不僅能做到跟客戶(hù)順暢的溝通和溝通，我還能夠達成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并且也積攢下來(lái)了許多的客戶(hù)資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì )了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對待。其實(shí)，在剛開(kāi)頭進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。由于我對他們總是表現出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的'談天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不快樂(lè )。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的談話(huà)，我不再封閉自己，究竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開(kāi)頭遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開(kāi)頭遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開(kāi)頭參與同事的聚會(huì )活動(dòng)，參與銀行里的各種培訓活動(dòng)。通過(guò)自己漸漸的轉變和嘗試，我和同事之間的溝通越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親熱。不行否認的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了許多的關(guān)心和鼓舞。原來(lái)只要自己英勇的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì )對我迎花開(kāi)放。
對于同事們的關(guān)心和鼓舞，我要心存感謝；對于客戶(hù)的信任和支持，我也更加專(zhuān)心的做好我的服務(wù)，提升我的工作力量，替他們解決好問(wèn)題。
在下一個(gè)階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我知道這個(gè)目標對于一個(gè)剛入職一年的新職員來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不行能的，再多的目標，再大的幻想也能夠實(shí)現。
【服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
服務(wù)心得體會(huì )03-01
服務(wù)心得體會(huì )例文04-26
關(guān)于服務(wù)的心得體會(huì )04-26
餐飲服務(wù)心得體會(huì )07-13
志愿服務(wù)心得體會(huì )08-14