關(guān)于服務(wù)的心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)的心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關(guān)于服務(wù)的心得體會(huì )1
我組社區服務(wù)志愿者由06級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們06級6班志愿為社區服務(wù)工作奉獻自我的一份微薄之力。
當同學(xué)們每一天機械似的重復著(zhù)上學(xué)、學(xué)習、放學(xué)、寫(xiě)作業(yè)這一系列的程序的時(shí)候，當同學(xué)們缺乏一些很有意義的課外活動(dòng)的時(shí)候，我們高三年級作為在校最高的年級接過(guò)了社區志愿者服務(wù)的重擔，也就在這個(gè)時(shí)候9名成員從這個(gè)區級先進(jìn)班團體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來(lái)服務(wù)于這個(gè)社會(huì )。
對于這些從小只習慣了學(xué)校生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次真正身入社會(huì )的任務(wù)是他們人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，對于這些孩子也是一次艱巨的考驗。
所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，剛剛開(kāi)始進(jìn)行社區服務(wù)工作的`時(shí)候肯定不會(huì )那么的順利的，他們首先要應對的問(wèn)題就是怎樣樣才能身入社區，跟社區主任搞好關(guān)系，從而進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了學(xué)校生活10幾年的學(xué)生來(lái)講，每一天跟他們打交道的除了家人也就是教師和同學(xué)了。想要和一個(gè)陌生的人搞好關(guān)系難免會(huì )顯得有些羞澀，可是這也是人生中一次重要的歷練�？墒俏覀兊闹驹刚邲](méi)有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與xx社區取得了聯(lián)系，并且向社區主任說(shuō)明我們的來(lái)意，證明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開(kāi)了社區服務(wù)的“大門(mén)”，取得了第一步的成功。
第一步已經(jīng)邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了�？墒且膊槐仨毮敲幢M如人意，因為xx社區服務(wù)站沒(méi)有自我的機房，社區工作站的電腦也不是很富裕，所以對于有些想要學(xué)習電腦使用方面知識的居民來(lái)說(shuō)就有些困難，每次到社區服務(wù)只是幫忙社區主任做一些打掃衛生、發(fā)傳單一類(lèi)的普通工作，在學(xué)校所學(xué)習的知識沒(méi)有能夠完全的運用到社會(huì )中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒(méi)有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是進(jìn)取地做好自我分內的事情。在學(xué)習和工作之余，所有志愿者都為各自的社區在網(wǎng)上開(kāi)立博客，方便了各社區之間的工作交流與學(xué)習。
志愿者的工作是為了改善社會(huì )服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )提高的，是具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性的。我們正進(jìn)取地向著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)著(zhù)，我們會(huì )努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好，請各位領(lǐng)導、教師們多提寶貴意見(jiàn)。
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這次志愿活動(dòng)，我們是去街頭清理小廣告，并且給環(huán)衛工人送冬日溫暖，在活動(dòng)當中，我們拿著(zhù)工作一個(gè)街道一個(gè)街道的去清理路燈桿子上的小廣告，每一個(gè)小廣告的清理都是讓我們感覺(jué)到了干凈了很多，我們負責的那一條街道很多的小廣告，幾乎花了我們將近一個(gè)上午的時(shí)間，才徹底的清理干凈，回頭望我們清理的那些路燈桿干凈了，我們也是感到特別的開(kāi)心，這份工作還是有意義的，會(huì )讓整個(gè)街道的街容更加的干凈。
想想在街頭工作的環(huán)衛工人，我也是覺(jué)得他們特別的辛苦，當天剛剛亮的時(shí)候，他們就已經(jīng)起來(lái)工作了，可以說(shuō)是工作最早的那一批人了，以前還在想，凌晨四點(diǎn)的城市究竟是怎么樣的，但而今想，應該就是環(huán)衛工人們努力工作的樣子，為迎接新的一天去做的努力，而城市的干凈也是靠他們的付出的。在結束了清理工作之后，我們就去給環(huán)衛工人們送去冬日的溫暖，可能禮物不是很多，但是看到他們開(kāi)心的樣子，我們也是感到高興，為我們的付出也是值得的。
在這次的志愿活動(dòng)中我也是明白環(huán)衛工人的工作是非常辛苦的.，也是付出了很多才有了城市那么美好的環(huán)境，而我們也是要在日常里去保護環(huán)境，好好的愛(ài)護這座我們生活的城市，在這兒有很多人默默的做著(zhù)很多的事情去為這座城市付出著(zhù)。志愿的活動(dòng)，幫助他人，也是讓我明白，其實(shí)我們可以做的事情有很多，像去敬老院看望老人，去自閉癥兒童中心去關(guān)心孩子，社會(huì )還有很多需要我們去關(guān)心去幫助的人，讓我們都拿出一些時(shí)間，付出一些精力，那么社會(huì )也是會(huì )更好，也是能在我們付出愛(ài)心的過(guò)程中升華自己。
活動(dòng)雖然是結束了，但是我還是想著(zhù)活動(dòng)的事情，覺(jué)得自己以后要多去參加這些志愿的活動(dòng)，在付出中，自己也是知道幫助他人，不僅僅是奉獻自己的愛(ài)心，同時(shí)自己也是可以收獲別人的感謝，自己心靈也是可以得到一次洗禮。
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銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來(lái)說(shuō)，老百姓還是一直處于劣勢。無(wú)論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找，要么就是人滿(mǎn)為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準備。
中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時(shí)候發(fā)現自己前面還排了30多號，四個(gè)窗口還只有一半是正常營(yíng)業(yè)的�？催@陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多，只有10來(lái)個(gè)人，趕緊領(lǐng)了一個(gè)號等著(zhù)。雖然窗口也只有兩個(gè)，不過(guò)人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過(guò)了好一會(huì )兒，抬頭看看叫號器就變了幾個(gè)號。開(kāi)始還覺(jué)得奇怪，后來(lái)發(fā)現有不少后來(lái)的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問(wèn)才知道，人家原來(lái)是金卡客戶(hù)，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權力。如果是鉆石卡客戶(hù)連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶(hù)經(jīng)理陪著(zhù)辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個(gè)銀行都有類(lèi)似的.制度，而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。只有耐心等著(zhù)了，誰(shuí)讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢(qián)，這樣花起來(lái)也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢(qián)不多為由，只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著(zhù)實(shí)郁悶了一下，我都排了這么長(cháng)時(shí)間的隊，連這點(diǎn)小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過(guò)還是離開(kāi)了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。
唉，其實(shí)也能理解銀行的做法，將客戶(hù)分為三六九等，讓大客戶(hù)滿(mǎn)意以便獲取更大的利潤，這本無(wú)可厚非。不過(guò)，至少也應該給普通人考慮一點(diǎn)，不要顯得過(guò)于唯利是圖。以前看到有的客戶(hù)為了表達自己的不滿(mǎn)，將所有的窗口都占據，反復存取款，直到銀行的領(lǐng)導出面調解才解決。這或許只是個(gè)案，不過(guò)銀行也應該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶(hù)也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。
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這一次我們的志愿者活動(dòng)是做文明勸導活動(dòng)，在十字路口的斑馬線(xiàn)上站立，引導路過(guò)的人用正確的方式過(guò)馬路。這一次的活動(dòng)給我留下了很深刻的印象，在這之中我也學(xué)到了很多，也明白了很多的道理。我覺(jué)得這樣的活動(dòng)是很有意義的，一個(gè)人的力量是很弱小的，但若是我們所有人都行動(dòng)起來(lái)，這一股力量是不能夠忽視的。我覺(jué)得進(jìn)行這樣的活動(dòng)是非常的有教育意義的，能夠把我們大學(xué)生培養成為品德修養好的人。在這次的活動(dòng)中我也有一些心得，現在來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
其實(shí)一開(kāi)始讓我參加這一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候我心里確實(shí)是有一些抗拒的，現在是大冬天，外面的氣溫非常的低，要在戶(hù)外站上幾個(gè)小時(shí)肯定人都會(huì )凍僵了。但是學(xué)校已經(jīng)安排好了站崗的人，若是我不去的話(huà)會(huì )給班級帶來(lái)不好的影響的，所以我還是去了。在去之前我做了很多的準備，貼了兩個(gè)暖寶寶，衣服也穿得比平常要厚。很不幸的是我站崗的時(shí)間是上午第一批，我七點(diǎn)多就要起床，八點(diǎn)鐘開(kāi)始站崗，時(shí)間一直持續到十點(diǎn)半。
要是平常我肯定覺(jué)得這兩個(gè)半小時(shí)是很短的，但在站崗的時(shí)候我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得非常的.漫長(cháng)。以前我沒(méi)有了解過(guò)這方面的一些東西，我一直都覺(jué)得不走斑馬線(xiàn)這樣的情況已經(jīng)很少了，但我沒(méi)有想到的是這樣的行為在很多大學(xué)生的身上也出現了。這樣的行為在我看來(lái)確實(shí)是不文明的行為的，我一直都知道過(guò)馬路是要走斑馬線(xiàn)的，就算斑馬線(xiàn)很遠我也會(huì )選擇從斑馬線(xiàn)那里過(guò)馬路。我以為這樣的行為已經(jīng)很少見(jiàn)了，但沒(méi)想到還是有很多的。
在活動(dòng)的過(guò)程中我也是遇到了很多的困難的，一些人根本不會(huì )聽(tīng)你的勸導，他們只自顧自的走，根本不看斑馬線(xiàn)在哪里，只看怎么走離自己的目的地要近一點(diǎn)。但也還是有很多人會(huì )聽(tīng)我們的勸阻，選擇從斑馬線(xiàn)上走，這也讓我感覺(jué)到有一點(diǎn)欣慰。但同時(shí)我也不禁思考，這樣做的效果也只是一時(shí)的，想要徹底的杜絕這樣的情況還是需要進(jìn)行相關(guān)的教育，才能夠有長(cháng)遠的效果。其實(shí)我一直都覺(jué)得這樣的活動(dòng)是沒(méi)有意義的，但現在我知道了雖然這樣只能有一點(diǎn)效果，但就算只有一點(diǎn)效果也應該要堅持下去。在這一次的活動(dòng)中我學(xué)到了很多，我之后也會(huì )更加嚴格的去約束好自己的。
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供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓也結束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續進(jìn)行崗位培訓。在此，我說(shuō)一下自己在培訓中的心得體會(huì )。
在短短的兩個(gè)月的培訓中，我們接受了、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門(mén)的精英傳授有關(guān)和自身經(jīng)驗傳授等等培訓。經(jīng)過(guò)培訓，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì )。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專(zhuān)門(mén)邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團隊合作培訓。在學(xué)習中，我深深體會(huì )到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，都離不開(kāi)整個(gè)團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會(huì )干涸。
二、要不斷學(xué)習新知識、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的.掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專(zhuān)業(yè)又是電氣專(zhuān)業(yè)，掌握電力方面的專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基礎。只有加強對專(zhuān)業(yè)知識的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過(guò)各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開(kāi)闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿(mǎn)朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結協(xié)作，無(wú)私奉獻，敢于創(chuàng )新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長(cháng)城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
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我們要支教的地方是在一個(gè)山區里面，在我還沒(méi)去之前，我就已經(jīng)做好了心理準備，但是當我真正到達__地的時(shí)候，我才知道那里的生活條件不是我能夠想象到的艱苦。我們住的地方?jīng)]有廁所，也沒(méi)有洗澡的地方，睡覺(jué)也只能睡在一個(gè)木板上。而且我們那個(gè)時(shí)候還是最熱的三伏天氣，一到晚上蚊子咬的你根本睡不著(zhù)覺(jué)。那里的伙食更不用說(shuō)了，幾乎很少有吃到肉的機會(huì )。所以我覺(jué)的這根本不是我們這些從小就生活在繁華的大都市里的孩子能夠想象的到的。
我們到了學(xué)校，看見(jiàn)那一個(gè)個(gè)瘦弱的身體正筆直的坐在教室里等著(zhù)我們，我心里其實(shí)是一陣心酸。他們大都數都是留守兒童，一年到頭也不一定能見(jiàn)到自己的父母一兩次。所以在這個(gè)志愿者活動(dòng)期間，只要是同學(xué)們有任何的困難，我都會(huì )盡我所能的去幫助他們。不懂得科目，不懂的題目我都一一耐心的向他們解答，我希望他們能學(xué)到更多的知識。在課余的時(shí)候，我盡量多花時(shí)間來(lái)陪他們玩耍，陪他們談心，鼓勵他們努力讀書(shū)，以后就能走出這個(gè)大山里面過(guò)更好的生活。
雖然條件是艱辛了一點(diǎn)，但是在整個(gè)支教的過(guò)程中，我感受到了來(lái)自山區人民的淳樸，感受到了那些孩子們的天真善良。他們熱情的歡迎我們，把他們當地最好的食物都拿出來(lái)招待我們，這些真的`很讓我感動(dòng)。所以我覺(jué)得只要我的志愿服務(wù)能夠幫助到他們，那我暑假里辛苦的一切都是值得的。
這場(chǎng)活動(dòng)讓我有機會(huì )成為了一名志愿者，這也是我在高中階段一直就想去實(shí)現的事情。所以我很感謝這場(chǎng)活動(dòng)的組織者，也感謝學(xué)校社團給我的這個(gè)機會(huì )。
所以我想在我以后的人生中，我能多去體驗一下這種志愿者服務(wù)的生活。我也想多鼓勵現代的大學(xué)生能多去參加這種志愿者活動(dòng)。不要只知道整天待在宿舍里面，靠著(zhù)打游戲來(lái)消磨時(shí)光，我覺(jué)得參加這種志愿者活動(dòng)要遠比贏(yíng)得幾場(chǎng)游戲的快感來(lái)的更加有意義。所以我提倡我們當代年輕人就是要去多參加這種有意義的志愿者活動(dòng)，去幫助更多需要去幫助的人。
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當今銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。
我是今年開(kāi)始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是金錢(qián)，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶(hù)來(lái)開(kāi)立賬戶(hù)，首先我要明白她開(kāi)戶(hù)的要求及用途，然后耐心解釋?zhuān)⒆龊盟邢嚓P(guān)手續的填寫(xiě)，并一步到位，不讓客戶(hù)來(lái)回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便，能當天開(kāi)戶(hù)的就立刻去為客戶(hù)爭取，盡量讓他們滿(mǎn)意而歸。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
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