銀行轉型發(fā)展心得體會(huì )（精選18篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的銀行轉型發(fā)展心得體會(huì )（精選18篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 1
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導型網(wǎng)點(diǎn)轉型，這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團隊的挑戰！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：
1、服務(wù)的標準化、流程化
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶(hù)分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理：
1、區域內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶(hù)分流與引導創(chuàng )造機會(huì )、柜員如何發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標客戶(hù)、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
3、客戶(hù)關(guān)系管理維護
4、區域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細分。
三、現場(chǎng)管理：
1、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設計：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強調功能分區，明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現的.運營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉型以來(lái)，本著(zhù)中信的文化底蘊，開(kāi)始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀(guān)形象、統一的宣傳口號、統一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線(xiàn)般整齊劃一，自此率先以規范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會(huì )大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì )上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續；而功能分區也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀(guān)，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(cháng)句”的敘述�！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內，支行領(lǐng)導無(wú)論是開(kāi)會(huì )，還是給員工培訓，都反來(lái)復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實(shí)現自己的角色轉變，由原來(lái)的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓，大多數員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D型取的的成績(jì)。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 2
5月22日上午，安陸農商銀行召開(kāi)行務(wù)會(huì )，第一時(shí)間傳達貫徹省聯(lián)社“守規矩 防風(fēng)險 建設合規銀行”會(huì )議精神，在家班子成員，機關(guān)中層干部參加會(huì )議。
會(huì )議首先學(xué)習了省聯(lián)社李亞華理事長(cháng)在全省農商行“守規矩 防風(fēng)險 建設合規銀行”會(huì )議上的講話(huà)。會(huì )議指出，此次在紅安舉辦的`學(xué)習班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強國有企業(yè)黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì )議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風(fēng)險、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險、大力防控操作風(fēng)險、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險、大力防控案件風(fēng)險、大力防控股東風(fēng)險、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險。
最后，安陸農商銀行董事長(cháng)王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長(cháng)講話(huà)精神提出五點(diǎn)要求：一是把省聯(lián)社會(huì )議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學(xué)習。二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額，加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動(dòng)態(tài)調整。五是對經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)，強化擔保，適當降低貸款利率。
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上午，由于各支行業(yè)務(wù)繁忙，實(shí)習生分配問(wèn)題暫時(shí)擱淺。午時(shí)2點(diǎn)半，經(jīng)分行人力資源部?jì)隹偟脑偃?lián)系，各支行人員陸續到齊，我和一起培訓的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴教師帶往支行。
來(lái)行后，我首先向吳強行長(cháng)做了自我介紹和簡(jiǎn)單的匯報，然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭教師的`帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習的會(huì )計經(jīng)理周曉盈報到，并理解前來(lái)潤華檢查工作的王坤教師的詢(xún)問(wèn)。
安排妥善之后，我由周教師帶往現金庫，現場(chǎng)學(xué)習柜員業(yè)務(wù)操作流程，微機操作入帳，現金收付及清點(diǎn)。在那里我認識了今后將要跟班學(xué)習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會(huì )計主管呂紅霞教師咨詢(xún)了我行的機構設置等人員配置情景，并向左手點(diǎn)鈔飛快的韓雪教師學(xué)習了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。
晚飯時(shí)光，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關(guān)系，美滿(mǎn)的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì )計部王總的主持下，我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統的電視會(huì )議，認真領(lǐng)會(huì )了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。
今日感受：能來(lái)到潤華，對我而言是一個(gè)機遇。有這么好的團隊，無(wú)論是工作中還是工作外，我們都將構成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出的熱情，做出的努力，對今后的工作我信心十足。
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上個(gè)周末的營(yíng)銷(xiāo)，在周x周x的現金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過(guò)前兩天經(jīng)營(yíng)成果的持續放大，今日的理財產(chǎn)品銷(xiāo)量略有下降�？墒俏覀儀x支行在周末的營(yíng)銷(xiāo)評比中收獲，成績(jì)第一。在總的銷(xiāo)量中，也從第x名拉升到第x名。這些成果是xx人辛苦打拼出來(lái)的，也是支行領(lǐng)導班子高度重視，在統籌全局戰略中，調整戰略方向的一大戰果。
理財產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)競賽中，余量在減少，整體銷(xiāo)售也接近尾聲，所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習員工在這個(gè)時(shí)候從現金柜轉換到對公柜上是十分適宜的。
對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶(hù)的窗口，那里沒(méi)有現金柜的繁忙，但處理的票據業(yè)務(wù)、手續等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的'警惕性和高度的職責感，我們在xx、xx兩位教師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習了各種票據的填寫(xiě)方法以及鑒別技巧，并對整個(gè)對公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動(dòng)性，當一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì )產(chǎn)生很多的現金流，而產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會(huì )隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來(lái)說(shuō)是比較穩定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)的同時(shí)，還要加強對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著(zhù)服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟運行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。
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今日的工作平淡無(wú)奇，或許是我逐步適應了行里的工作，柜臺就是一條流水線(xiàn)，一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)�？墒潜M管我們支行的員工都很努力，但在理財計劃的排行中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績(jì)都十分好。行領(lǐng)導決心在后面的`銷(xiāo)售中，拉平我們之間的差距。
“新股計劃”的理財產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨日一向到今日。讓我明顯的感覺(jué)到客戶(hù)在漸漸的飽和，理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額在不斷下降，這種情景的出現我們是不愿意看到的，然而確實(shí)客觀(guān)存在的事實(shí)，作為銀行方面的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了相應的知識更重要是，搶占市場(chǎng)，挖掘新的潛在客戶(hù)，因為產(chǎn)品的生命周期是必須的，在這樣有限的時(shí)光內，僅有早日動(dòng)手才能步步搶占商機，銀行的營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提高。當一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，我們要堅持高度的市場(chǎng)敏感程度，早做準備，先下手。當失去先機的時(shí)候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開(kāi)始，沒(méi)到終點(diǎn)，誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅持到最終。另外我們還要有創(chuàng )新意識和創(chuàng )新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會(huì )從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念，這樣才能將我行立于不敗之地。
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將近一周的公司客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)習，我對這個(gè)崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻?hù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使重要客戶(hù)成長(cháng)為有價(jià)值客戶(hù)，為銀行創(chuàng )造出化經(jīng)營(yíng)利潤。
我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理不僅僅著(zhù)眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭奪有價(jià)值的基礎客戶(hù)，經(jīng)過(guò)培育和發(fā)展長(cháng)期目標客戶(hù)來(lái)獲取穩定的經(jīng)營(yíng)利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線(xiàn)工作的、全職管理特定的銀行客戶(hù)、全面協(xié)調客戶(hù)與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平?jīng)Q定著(zhù)銀行發(fā)展的水平，他們把握的風(fēng)險尺度，將關(guān)系到行里的'風(fēng)險控制系數和管理水平。
銀行業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭�？蛻�(hù)經(jīng)理制旨在建立一套良好的激勵體系，實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的人事機制，不僅僅有利于業(yè)務(wù)的拓展，也有利于充分調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)取性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時(shí)我行還實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理崗位等級的晉升制度，使人才培養和個(gè)人的自我發(fā)展在原有行政序列晉升途徑之外，開(kāi)辟了一條新的、寬闊的發(fā)展晉升途徑，為我行員工中的金融營(yíng)銷(xiāo)人才脫穎而出、為我行很多吸納高素質(zhì)的金融人才創(chuàng )造了全新的機制。
今日感受：客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中出現很多困難和問(wèn)題，但大家都干的很充實(shí)，由于激勵體系的廣泛存在，業(yè)績(jì)績(jì)效與個(gè)人收入掛鉤，大家在壓力中前進(jìn)，在壓力中成長(cháng)。
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在經(jīng)濟快速發(fā)展、全體經(jīng)濟一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈，客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，是農村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹(shù)立“三種意識”開(kāi)始。
一、樹(shù)立憂(yōu)患意識。
改革，既是農村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時(shí)也是為了順應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進(jìn)則退。因此，每個(gè)員工，都要樹(shù)立一種憂(yōu)患意識，要認識到農村商業(yè)銀行和個(gè)人當前面臨的機遇和挑戰，主動(dòng)積極投身到農村商業(yè)銀行改革中去，加強學(xué)習，全面提升自身能力和水平。
二、樹(shù)立大局意識。
農村商業(yè)銀行是一個(gè)整體，作為一名職工，要把個(gè)人的發(fā)展和命運與農村商業(yè)銀行緊密結合，要明白農村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好，個(gè)人更無(wú)從談其發(fā)展，每個(gè)人應有“單位興，則個(gè)人興；單位衰，則個(gè)人敗”的意識。因此，我們要時(shí)刻心系農村商業(yè)銀行的建設和發(fā)展，想農村商業(yè)銀行所想，急農村商業(yè)銀行所急。
三、樹(shù)立服務(wù)意識
轉型是為了更好的`為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。作為員工個(gè)人，一是要儀容儀表動(dòng)作語(yǔ)言規范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù)，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
農村商業(yè)銀行轉型，讓我們每個(gè)職工，從樹(shù)立憂(yōu)患意識、大局意識、服務(wù)意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。
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隨著(zhù)銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉型的不斷深入，我行既面臨著(zhù)重大機遇，也接受著(zhù)嚴峻挑戰。網(wǎng)點(diǎn)轉型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續發(fā)展能力，在這個(gè)前提下，農行大力推進(jìn)軟轉型既有必要，又有巨大的現實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉型我有不一樣的體會(huì )，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉型，本人有如下一些心得體會(huì )：
一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉型的目的和意義。
網(wǎng)點(diǎn)軟轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型的過(guò)程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過(guò)對每位員工進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導入工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念。
“以客戶(hù)為中心”不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現新的流程的運轉，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷(xiāo)核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、難營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)推薦出來(lái)，讓專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)維護營(yíng)銷(xiāo)的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)分配方案，現場(chǎng)導入對于計價(jià)考核以及績(jì)效考核辦法的新轉變，實(shí)現前臺流程的真正體現，最終業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)的提高，從單一營(yíng)銷(xiāo)向崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)轉變，形成以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)需求為驅動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，提高可持續發(fā)展能力，從而使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
6S現場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強的現場(chǎng)管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)部分，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時(shí)的.心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學(xué)習實(shí)踐6S當中，大家應該開(kāi)動(dòng)大腦，積極提出創(chuàng )意和建議，努力解決面臨的問(wèn)題
同時(shí)，我也深深體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復原樣的話(huà)是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內訓師團隊之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以?xún)扔枎煹纳矸菀沧屛乙庾R到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿(mǎn)意作為重要抓手，使各項工作在上一個(gè)新臺階。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 9
憶起往昔，歷歷在目，即將離開(kāi)工作近四個(gè)月的崗位，心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習鍛煉，四個(gè)月時(shí)光飛快的從指縫間溜走，而我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，內心充滿(mǎn)對領(lǐng)導、同事的感激。
我在業(yè)務(wù)發(fā)展部擔任系統管理員，身負全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統日常管理維護、征信系統日常管理維護等工作，同時(shí)也是風(fēng)險把控的重要關(guān)口。我從一個(gè)柜面新手上升到業(yè)務(wù)高層面，一時(shí)間難以勝任，與核心系統的截然不同，讓我有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統，不厭其煩的傳授工作經(jīng)驗，我慢慢聽(tīng)她講，用筆記本記下了每一步操作�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻要付出大量的時(shí)間和精力，以至于我在每天下班后都覺(jué)得體力和腦力消耗巨大，回家倒床就睡，而經(jīng)過(guò)幾個(gè)月崗位的歷練，如今的我工作開(kāi)展的得心應手。
因為對機關(guān)部室的工作缺乏了解，一直以為機關(guān)工作會(huì )非常輕松，基層支行提交起來(lái)的指令或文件，只需要批一下就行了，平時(shí)工作三點(diǎn)一線(xiàn)，周末雙休，會(huì )比基層柜員崗位輕松的'多。然而，在機關(guān)近四個(gè)月的信貸管理崗位鍛煉，刷新了我對機關(guān)工作的認知，其實(shí)并不是想象中的那樣輕松。在上掛的這幾個(gè)月里，我經(jīng)常加班，也經(jīng)常為業(yè)務(wù)而絞盡腦汁，我深知自己距離崗位能手相差甚遠，同時(shí)也深刻認識到從事信貸管理崗位工作的職責之重，從事信貸管理崗位所必備的能力之高。
要想做一名優(yōu)秀的農商行員工，首先要不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)，任何崗位都要保持一如既往的熱情，刻苦專(zhuān)研、努力學(xué)習。其次是遵守各項規章制度，加強自身作風(fēng)建設，才能更好地規避風(fēng)險，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自身作風(fēng)好、人品正，客戶(hù)才能真正信賴(lài)我，領(lǐng)導才能真正放心我。最后是虛心，無(wú)論從事什么崗位，都不能因為自己的經(jīng)歷而驕傲自滿(mǎn)，我會(huì )虛心向老同志們學(xué)習，爭取在工作上做出成績(jì)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河�！蔽視�(huì )把這次上掛鍛煉的經(jīng)歷，當作自己職業(yè)生涯中一種充實(shí)、豐富、完善自己的機會(huì )，通過(guò)不斷的積累工作經(jīng)驗，來(lái)實(shí)現自己人生價(jià)值。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 10
時(shí)間飛逝，轉眼間我們就迎來(lái)了20xx年�；仡櫲ツ甑墓ぷ�，一年的時(shí)間，在行領(lǐng)導以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了必須的提高�，F將本年度的工作總結如下：
1、加強學(xué)習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養。
一年來(lái)，我始終堅持學(xué)習各種理論知識。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了正確價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)。思想上，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。
一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情進(jìn)取、認真地完成好每一項任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團結同志，因為我深信工作不是一個(gè)人干出來(lái)的，僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng )造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己，提高自己。
一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過(guò)對銀行、會(huì )計、保險、證券及理財等知識的全方位學(xué)習，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的`工作也更多了一分自信。
2、當好助手，盡職盡責的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過(guò)思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(cháng)，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。在今年這一年的時(shí)間里，我們積極地開(kāi)展工作，取得了必須的成績(jì)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計，過(guò)去的幾年，在“二次創(chuàng )業(yè)”、“五年規劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項業(yè)務(wù)實(shí)現了年均30%以上的增長(cháng)，此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個(gè)成都銀行的后腿。
3、從嚴律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力，戰斗力也就越強，方針政策的貫徹執行也才能落實(shí)得越好。
所以，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動(dòng)向領(lǐng)導和同事請教，不足之處能虛心理解意見(jiàn)。團結同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進(jìn)�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開(kāi)手腳，主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠。二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)研究得尚不夠全面。
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里，經(jīng)過(guò)上級的支持和指導，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須積極的總結自己的經(jīng)驗，吸取教訓，發(fā)現不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力積極，取得更大的成績(jì)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 11
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，城商行這只銀行業(yè)新生代的能量開(kāi)始厚積薄發(fā)。去年的城商行動(dòng)作頻頻，在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規模、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等諸多方面取得長(cháng)足進(jìn)步，并顯現出不可忽視的影響力，吸引各方資金力量紛紛涌入，彰顯著(zhù)耀眼的資本潛力。本文將從當前形勢下城商行的各種品牌特色，品牌表現形式，針對品牌發(fā)展應制定何種經(jīng)營(yíng)對策來(lái)分析品牌效應對城商行的影響。
一、城商行的特色化戰略在當前的發(fā)展情況。
現在，越來(lái)越多的城商行完成了更名跨區域經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)一輪輪擴張運動(dòng)的開(kāi)展，城商行角逐于各大中型城市之間。樹(shù)立品牌形象，加強特色化品牌建設就成為了城商行新的發(fā)展方向�，F如今，城商行已從區域化金融向全國范圍內輻射，老生常談的特色品牌推廣成為開(kāi)拓疆土的新武器。在當今，由于金融需求日益多元化，所以差異化、特色化發(fā)展是城商行未來(lái)發(fā)展的必然趨勢，不同城商行之間的定位將呈現出明顯的區別。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，城商行群體逐漸形成階梯式分層。以北京銀行等上市城商行為代表，一部分實(shí)力強發(fā)展快的城商行，以“做大做強綜合定位型”為戰略，朝著(zhù)全國性、綜合性銀行的目標發(fā)展。而城市商業(yè)銀行充分發(fā)揮自身在當地中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面的先發(fā)優(yōu)勢，始終堅持并不斷深化服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，做深做透中小企業(yè)業(yè)務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，打造中小企業(yè)特色銀行；還有一部分城商行從當前銀行服務(wù)薄弱環(huán)節入手，選擇其他銀行尤其是工、農、中、建等大型銀行不涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為市場(chǎng)定位，以避開(kāi)同質(zhì)化競爭，形成差異化定位和競爭優(yōu)勢，實(shí)現特色化發(fā)展。山東臨沂的臨商銀行經(jīng)過(guò)對外跨區域設立寧波分行和其下屬的北侖支行、慈溪支行，這幾家在外地設立的銀行，充分融入當地市場(chǎng)，逐漸形成各具特色的經(jīng)營(yíng)側重點(diǎn)，形成了旗幟鮮明的風(fēng)格，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益，同時(shí)立足本地實(shí)際，繼續擴大本行在臨沂市所屬各縣的影響力，積極開(kāi)拓縣級市場(chǎng)，陸續建立了多家縣級支行，在寧波和臨沂地區樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，使“服務(wù)中小企業(yè)”的特色化經(jīng)營(yíng)理念深入大眾。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
經(jīng)過(guò)多年的改革與發(fā)展，城商行正處于未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。中國銀監會(huì )明確了城商行未來(lái)的發(fā)展方向為“走差異化、特色化發(fā)展道路”。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入后金融危機時(shí)期，在銀行監管尤其是資本監管日趨嚴格、經(jīng)濟周期性波動(dòng)加劇及經(jīng)濟轉型加快推進(jìn)，以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下，城商行只有找準定位，明確方向，與國有銀行、股份制商業(yè)銀行實(shí)施差異化競爭，并形成自身特色，創(chuàng )出資深銀行的品牌效應，才能在未來(lái)的競爭中取勝。
二、城商行特色化創(chuàng )新的不足。
1、我國商業(yè)銀行自主創(chuàng )新能力不足，產(chǎn)品往往習慣于“跟風(fēng)”，而金融產(chǎn)品不像工業(yè)產(chǎn)品那樣有專(zhuān)利保護，任何一項新的、有利可圖的金融服務(wù)品種，都有可能在短時(shí)間內被其他機構所引入，這種極易被仿效的特點(diǎn)，使得某一銀行的產(chǎn)品或服務(wù)想要與其他銀行區別開(kāi)來(lái)都是一件很難的事情。
2、特色化的理念不夠成熟。一些商業(yè)銀行還沒(méi)有意識到品牌戰略的重要性，或是雖然從形式上接受了特色發(fā)展，但卻錯誤地理解了其內容和實(shí)質(zhì)，往往覺(jué)得特色就是做廣告、招牌、標志和圖案設計，只浮于表面形式，卻沒(méi)有接觸到創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)內容。
3、特色化創(chuàng )新的.力度不夠。盡管我國商業(yè)銀行品牌意識有所增強，但不論是銀行產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是服務(wù)上的改革，或是人員的培訓上都還缺乏特色化的創(chuàng )新。墨守成規、欠缺主動(dòng)服務(wù)性，銀行主要利潤收入仍局限于“收貸、放貸、吃利息”等早期形成的基本業(yè)務(wù)上，創(chuàng )新的力度不足。
4、沒(méi)有形成統一創(chuàng )新管理模式。突出表現在特色化戰略在上下級行之間、部門(mén)之間的執行缺乏整體性和一致性，直接影響了品牌戰略的效果。特色品牌產(chǎn)品基本上由各業(yè)務(wù)部門(mén)分散營(yíng)銷(xiāo)，缺乏整合；不能形成直接的戰斗力。
三、在特色化經(jīng)營(yíng)中城商行應采取的對策。
1、產(chǎn)品創(chuàng )新打造品牌含金量。
對于銀行來(lái)說(shuō)，傳統的競爭主要集中在產(chǎn)品和服務(wù)方面。隨著(zhù)銀行業(yè)同質(zhì)化競爭的日益嚴重和外資銀行的異軍突起，品牌建設被越來(lái)越多的同業(yè)視為贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的法寶。同時(shí)，客戶(hù)的金融意識不斷增強，客戶(hù)不再只是簡(jiǎn)單地選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)，而是有意識地挑選某種品牌，是一種信賴(lài)與情感的歸屬。
2、找準方向，形成特色。城商行定位并發(fā)展為特色銀行，關(guān)鍵在于找到有潛力的領(lǐng)域，做出特色。
從目前來(lái)看，可以從以下幾方面尋找潛在特色領(lǐng)域：第一，從當地經(jīng)濟金融發(fā)展特色或區位優(yōu)勢入手，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品或服務(wù)；第二，依托大股東資源，形成與其他銀行的差異化競爭和特色發(fā)展。第三，從目前相對比較薄弱的金融服務(wù)領(lǐng)域尋找商機，如小企業(yè)金融服務(wù)、農村信貸等；第四，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，形成先發(fā)優(yōu)勢。
3、利用好已經(jīng)產(chǎn)生的影響力，走特色化道路。
城商行在金融品牌建設中，一方面要利用已經(jīng)樹(shù)立的市場(chǎng)形象介紹新產(chǎn)品品牌，這樣通常會(huì )容易吸引消費者注意；另一方面要繼續推廣已被顧客熟悉并經(jīng)過(guò)多年使用的產(chǎn)品品牌，借用原有品牌影響力重新培育一個(gè)新品牌。從而延續原有品牌生命力，擴大品牌核心價(jià)值；增加人性化、個(gè)性化內涵；重視保留忠誠客戶(hù)；形成不同檔次與定位的特色策略。
4、銀行各部門(mén)應密切合作，共同為企業(yè)的創(chuàng )新出力。
金融品牌的建設與提升是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，并非一朝一夕就能完成。離不開(kāi)各部門(mén)臺前幕后的支撐保證。銀行每一個(gè)品牌的推出，無(wú)不體現了銀行的經(jīng)營(yíng)策略，需要市場(chǎng)調研、科研開(kāi)發(fā)、系統支持等部門(mén)的合作。所以說(shuō)部門(mén)合作效率的提升，對整個(gè)城商行的發(fā)展都很有利。在平常的經(jīng)營(yíng)中應加強各部門(mén)相互支持的影響力。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 12
據美國麥肯錫咨詢(xún)公司調查，入世后一年，中國國有商業(yè)銀行已有20％的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失到外資銀行和中小型商業(yè)銀行。國有商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)作為來(lái)自外部沖擊的最前沿陣地，應如何應對我國不斷擴大的對外貿易和交流以及新的競爭格局，在不斷的改革創(chuàng )新中完善發(fā)展自己，立于不敗之地，是金融界所關(guān)注的問(wèn)題。本文就國有商業(yè)銀行在國際業(yè)務(wù)方面的發(fā)展戰略的調整、對外加強貿易融資的創(chuàng )新力度、進(jìn)行國際業(yè)務(wù)操作模式的改革三個(gè)方面做一論述。
一、國際業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略調整
服務(wù)于大企業(yè)，抓大項目是國有銀行經(jīng)營(yíng)戰略上的重點(diǎn)。近年來(lái)，隨著(zhù)改革的不斷深化，許多國有企業(yè)出現了經(jīng)營(yíng)上的困難，形成了國有銀行的不良資產(chǎn)。同時(shí)由于各家銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品雷同，在爭取大客戶(hù)、大項目的激烈競爭中，無(wú)奈的價(jià)格戰，導致業(yè)務(wù)量上去了，收益卻不明顯。
外資企業(yè)是外資銀行同我國銀行競爭的主要目標客戶(hù)。外資銀行憑借其國際網(wǎng)絡(luò )、資金、技術(shù)、產(chǎn)品方面的優(yōu)勢。令外商獨資企業(yè)更傾向于同國際化的大銀行進(jìn)行一體化的合作。隨著(zhù)我國對外資銀行開(kāi)放步伐的加快，對外企客戶(hù)的競爭將日趨白熱化。這方面的典型案例是南京愛(ài)立信熊貓倒戈事件，這一事件暴露出中國銀行在同外資銀行競爭當中的不足之處。
中國的勞動(dòng)力資源豐富，構成了中國在國際競爭中的比較優(yōu)勢，勞動(dòng)密集型工業(yè)中越來(lái)越多的企業(yè)獲得進(jìn)出口權，進(jìn)出口貿易得到很快的發(fā)展。這些勞動(dòng)密集型工業(yè)大多為中小型企業(yè)，它們在中國的經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，但其得到的銀行融資僅占整個(gè)融資比例的2％－3％。一方面國有銀行在同國有企業(yè)的合作中，經(jīng)濟效益差強人意，同外資銀行爭奪外企客戶(hù)又力不從心；另一方面，具有良好發(fā)展潛力的中小型企業(yè)的融資需求卻難以得到滿(mǎn)足，限制了其進(jìn)一步發(fā)展。筆者認為國有商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)，在面臨入世的新形勢下，應適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略，加大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，以及對市場(chǎng)和業(yè)務(wù)行情的熟悉和了解，發(fā)展大批具有發(fā)展潛力的中小企業(yè)客戶(hù)作為服務(wù)對象，培養國際業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
二、加大貿易融資業(yè)務(wù)的創(chuàng )新力度，促進(jìn)國際結算業(yè)務(wù)的發(fā)展
貿易融資同具體的貿易緊密聯(lián)系，每筆貸款都有還款來(lái)源，具有周期短，風(fēng)險小的特點(diǎn)。目前在入世過(guò)渡期內，外資銀行在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)還受到一定的限制，因此國際貿易融資業(yè)務(wù)是其滲透市場(chǎng)的重頭戲。外資銀行通過(guò)推介形式靈活多樣的融資產(chǎn)品，打開(kāi)了市場(chǎng)，帶動(dòng)了國際結算業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得良好的中間業(yè)務(wù)收益。據統計國有銀行90％的收益來(lái)自傳統的存貸款業(yè)務(wù)。目前利率市場(chǎng)化的進(jìn)程在加快，據預測實(shí)行利率市場(chǎng)化以后，貸款利率走勢向低，存款利率走勢向高，存貸利差的縮小會(huì )進(jìn)一步影響國有商業(yè)銀行的收益。相比之下，國外銀行的非利息收入占比則達到40％以上，提供結算代理咨詢(xún)等中間業(yè)務(wù)成為其重要的收入來(lái)源。目前國有商業(yè)銀行的貿易融資業(yè)務(wù)存在著(zhù)創(chuàng )新研發(fā)不足，產(chǎn)品單一，將貿易融資視同其他高風(fēng)險貸款對待，審批經(jīng)辦手續繁瑣，忽略了貿易融資風(fēng)險較小，需要簡(jiǎn)便快捷的特點(diǎn)，使國有商業(yè)銀行在競爭中處于不利地位。在我國主要城市，外資銀行出口結算業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比已達到40％以上。
南京愛(ài)立信倒戈事件起因是該公司在20xx年加大了資金管理力度，需要提高現金收入，因此提出了要求銀行提供“應收賬款的無(wú)追索買(mǎi)入”這一產(chǎn)品，這是國際銀行通行的貿易融資產(chǎn)品，銀行無(wú)追索的買(mǎi)入公司的應收賬款，并在保險公司對此項業(yè)務(wù)進(jìn)行投保，銀行可以向公司收取較高的費用。在我國保險公司還不了解也沒(méi)有開(kāi)展此項業(yè)務(wù)，這樣中國的銀行就要獨自承擔應收賬款無(wú)法回收的風(fēng)險。無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的這一需求，而花旗銀行可以提供此項服務(wù)，國有銀行喪失了高端客戶(hù)。
因此，國有銀行應加大貿易融資產(chǎn)品的研發(fā)力度，加大對企業(yè)客戶(hù)的授信，簡(jiǎn)化貿易融資貸款審批程序，審核修改現有的貿易融資管理辦法，在理順打包貸款，進(jìn)出口押匯等傳統的貿易融資業(yè)務(wù)的基礎上，積極開(kāi)發(fā)靈活多樣的貿易融資產(chǎn)品，滿(mǎn)足各種客戶(hù)不同層次的需求。并以此帶動(dòng)國際結算等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，擴大中間業(yè)務(wù)收入。
三、加強結算業(yè)務(wù)管理，構建單據處理中心，加大人才培養培訓的力度
國際結算業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險小、成本低、利潤高，專(zhuān)業(yè)化較強的業(yè)務(wù)，英語(yǔ)是工作語(yǔ)言，同時(shí)需遵循國際慣例，信用證業(yè)務(wù)遵循UCP500信用證統一慣例，托收業(yè)務(wù)有UCP522托收統一規則，還有UCP525銀行間償付規則等，而與之相關(guān)的貿易又是千變萬(wàn)化的，需要嚴格地掌握，靈活地運用。因此合格的工作人員不僅要精通語(yǔ)言和慣例，還要研究各種案例，積累經(jīng)驗，掌握貿易、運輸、保險和法律等相關(guān)的.知識。培養一批高素質(zhì)高水平的國際結算人才隊伍是開(kāi)展國際結算業(yè)務(wù)的基礎。
國有商業(yè)銀行的國際結算業(yè)務(wù)原來(lái)大多是粗放式的經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)性較強的結算業(yè)務(wù)都是在柜臺上辦理，將風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)發(fā)展混在一起，由于權限管理上的漏洞和結算人員素質(zhì)水平低，發(fā)生了不少案例，給銀行造成了一定損失和不良的國際影響，形成了國際結算業(yè)務(wù)是高風(fēng)險的業(yè)務(wù)的錯覺(jué)。如何劃清風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)拓展的界限，實(shí)行科學(xué)的風(fēng)險管理，并且樹(shù)立高水平、高效率的形象呢？運用現代化的技術(shù)手段，構建單據處理中心是有效的解決辦法。將有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的國際結算人員集中起來(lái)，并對他們進(jìn)行有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓，對國際結算業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理。單據處理中心作為風(fēng)險控制部門(mén)負責國際結算業(yè)務(wù)的安全運作。前臺的客戶(hù)經(jīng)理負責業(yè)務(wù)拓展，審核貿易的真實(shí)性，以靈活多樣貿易融資產(chǎn)品為服務(wù)手段，捕捉市場(chǎng)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，帶動(dòng)國際業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 13
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。發(fā)展是硬道理，沒(méi)有發(fā)展就談不上社會(huì )的前進(jìn)，更談不上商行的日新月異。商行從地方性股份制銀行做起，要想成為一個(gè)打響區域銀行、國際銀行的品牌，就必須求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，早日實(shí)現“做大做強、做好做洋”。這就要求我們每一個(gè)商行人，都能夠從自身做起，團結向上，開(kāi)拓進(jìn)取，直面挑戰，頑強拼搏。我們應該按照張行長(cháng)年初工作報告要求，積極組織實(shí)施“12473”工程，以務(wù)實(shí)精神抓好各項建設，實(shí)現有我行特色的品牌維護戰略、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略、資產(chǎn)優(yōu)化戰略、成本控制戰略、信息化推廣戰略、人力資源發(fā)展戰略和企業(yè)文化建設戰略，把商行建設成為特別能戰斗、特別能學(xué)習、特別能創(chuàng )新的優(yōu)秀團隊。
一、以特色的企業(yè)文化凝聚人
一個(gè)成功的企業(yè)，首先要有一支優(yōu)秀的團隊。而培育優(yōu)秀的團隊，首先要有獨特的企業(yè)文化。
幾年來(lái)，我們以“家鄉銀行服務(wù)家鄉人民”為建行宗旨，以“員工的命運與商行前途緊密的聯(lián)系在一起”為行訓，圍繞經(jīng)營(yíng)工作中心開(kāi)展思想道德建設工作，通過(guò)強有力的思想政治工作，激發(fā)員工的工作熱情，培養員工的忠誠精神、合作精神、堅韌精神和團隊精神，使員工忠誠企業(yè)、服從組織命令、勇于承擔責任、善于克服困難，成為一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的先進(jìn)團體，開(kāi)創(chuàng )了商行良好的工作局面。
我們以引進(jìn)一部分、培訓一部分、淘汰一部分為思路，實(shí)施了“百名人才”工程，在全國范圍內招聘100多名大學(xué)生充實(shí)到各個(gè)崗位，改善了員工隊伍結構。我們成立培訓部，加強員工的培訓和考核力度，提高了員工隊伍素質(zhì)。我們開(kāi)展了談心活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，開(kāi)展了厲行節約、反對浪費大大討論活動(dòng)，把員工思想集中到勤儉建行、樹(shù)立主人翁意識，向節約要效益上來(lái)。我們開(kāi)辦了自己的行刊行報，宣傳商行人的先進(jìn)事跡和優(yōu)良做法，引領(lǐng)員工樹(shù)立以行為家的意識。
通過(guò)廣泛開(kāi)展的員工思想道德建設工作，我們的企業(yè)文化逐漸建立起來(lái)，并取得了良好的收效，使員工們更加團結，工作更加積極認真，為我行的經(jīng)營(yíng)目標的早日實(shí)現提供了強大的保障，奠定了人才基礎。
二、以嚴格的.企業(yè)管理塑造人
隊伍的逐漸龐大和業(yè)務(wù)觸角的廣泛延伸，需要鐵的紀律作為保障。我行現有覆蓋全行各個(gè)崗位的規章制度60余萬(wàn)字，每名員工都在制度的約束下工作，充分體現了“從嚴治行、穩健經(jīng)營(yíng)、注重質(zhì)量、講求效益、加快發(fā)展”的治行方針。從儲蓄、會(huì )計和信貸崗位的操作規程到內部審計、薪酬改革方案，從財務(wù)成本的集中管理到在全行范圍內的規章制度大檢查、風(fēng)險防范和稽核制度，每一項制度的貫徹執行都標志我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的一次大的進(jìn)步，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平，確保了我行經(jīng)營(yíng)工作的穩健、安全運行。
三、以突顯的特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人
走在大街小巷的人們或許都會(huì )說(shuō)：“商行的服務(wù)是最好的�！边@是我們一直以來(lái)堅持服務(wù)特色、樹(shù)立服務(wù)品牌的優(yōu)秀成果。我們注重將先進(jìn)的企業(yè)文化融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，根據客戶(hù)需求，實(shí)行文明服務(wù)、情感服務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，對金融服務(wù)的要求更加嚴格，內涵更加深刻。我們打破常規服務(wù)模式，強調特色服務(wù)，在深入市場(chǎng)調研的基礎上，根據客戶(hù)的不同需求，提出了單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與立體化服務(wù)相結合、大眾化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結合、單一平臺服務(wù)與綜合平臺服務(wù)相結合、企業(yè)內在價(jià)值和產(chǎn)品的外在表現相結合的“四結合”服務(wù)原則。這一服務(wù)的新思路形成了獨具商行特色的服務(wù)新模式，為客戶(hù)帶來(lái)了更為方便和滿(mǎn)意的服務(wù)。我們強化了窗口服務(wù)，推行“統一的儀容儀表服務(wù)”、“網(wǎng)點(diǎn)物品定位管理”、“服務(wù)禮儀標準化”，實(shí)行“全員客戶(hù)經(jīng)理制”，成立了“理財工作室”等等。我們還通過(guò)“同萬(wàn)人聯(lián)誼、訪(fǎng)十萬(wàn)客戶(hù)”活動(dòng)，空前廣泛地與社會(huì )各個(gè)層面的客戶(hù)聯(lián)誼，進(jìn)一步加深了與市民的魚(yú)水之情，擴大了商業(yè)銀行的社會(huì )影響。
四、以創(chuàng )新的發(fā)展理念維護人
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和金融電子化、網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程的日益加快，在同業(yè)競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng )新和發(fā)展對銀行的生存與發(fā)展的重要性意義越來(lái)越明顯。創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力，也是商行發(fā)展的不變的永恒主題。在以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任的同時(shí)，我們還應該以不斷進(jìn)步的金融產(chǎn)品更好的維護客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度穩步升高。創(chuàng )新要借助于科技手段，更要來(lái)源于每名員工的新想法、新思路。我們的各項代辦業(yè)務(wù)，如代收移動(dòng)話(huà)費，代收國、地稅稅款，代理社會(huì )保險，代收煤氣費等業(yè)務(wù)的開(kāi)辦提高了商行的知名度，我們的財務(wù)管理系統、人力資源管理系統、信貸管理系統的開(kāi)發(fā)、升級工作使我行的網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)一步優(yōu)化，為經(jīng)營(yíng)管理構建了高效管理平臺。我們開(kāi)設了人文化、綜合化、立體化服務(wù)的“96178客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)”，解答咨詢(xún)、提供信息、受理投訴，實(shí)現了后臺對前臺服務(wù)的強有力支持，讓廣大客戶(hù)親身感受到現代金融帶來(lái)的更多方便與快捷。實(shí)踐證明，只有樹(shù)立永久的創(chuàng )新意識，打造出有自身特色的深受廣大客戶(hù)喜愛(ài)的金融產(chǎn)品，才能維護好老客戶(hù)，爭取到新客戶(hù)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面發(fā)展。
做大做強、做好做洋是我們商行人的不懈追求，無(wú)論是在金戈鐵馬、波瀾壯闊的昨天，還是在加快發(fā)展、任重而道遠的今天。昨天所有的輝煌和榮譽(yù)都將成為今天奮斗的基石，昨天所有的鮮花和掌聲都將成為今天拼搏的動(dòng)力。激情勃發(fā)的商行人，只有求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、同心同德、加快發(fā)展，才能夠贏(yíng)得明天更多的輝煌，才能早日實(shí)現商業(yè)銀行宏偉壯麗的遠大目標。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 14
孟子曰：不以規矩，不成方圓�；茨献佑杏枺壕夭徽�，不可為方;規不正，不可為圓，合規管理永恒是金融業(yè)的生命保障線(xiàn)，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規作為一門(mén)獨特的風(fēng)險管理技術(shù)，那時(shí)已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認同。合規風(fēng)險也與銀行的其他風(fēng)險數條，納入銀行的全風(fēng)險管理框架之中。如何體現商業(yè)銀行應有的誠信與正直的價(jià)值觀(guān)念，如何大力倡導建立銀行自身的合規文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的主題。
近年來(lái)，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規范操作作為著(zhù)力點(diǎn)，加大力度合規建設建設工程和風(fēng)險管理，通過(guò)學(xué)習教育使我們文化教育深刻認識到：只有把系統風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終并使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規是我行的一項核心風(fēng)險管理活動(dòng)，合規操作是企業(yè)合規文化的重要構成屬性�！昂弦帯卑�(zhù)兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規”。合規就像一個(gè)路標，時(shí)刻著(zhù)我們要嚴格遵守法律法規和各項規章制度。風(fēng)險風(fēng)險防范有時(shí)就在一念之間，有責任心的人能就能把風(fēng)險拒之千里，已無(wú)責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規操作，最終自食其果。
當然，制度規定有時(shí)和客戶(hù)需求會(huì )產(chǎn)生矛盾，客戶(hù)即便需求往往飽受制度和規定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規范操作，控制風(fēng)險，絕對不能以習慣代替制度，以人情代替紀律，以信任代替管理，不搞違規操作，堅持以誠相待，以?shī)Z下高效率和高質(zhì)量取得客戶(hù)的.信任。在我工作的過(guò)程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)改密碼進(jìn)行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶(hù)卻沒(méi)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，因此我們主動(dòng)到客戶(hù)家為其辦理業(yè)務(wù)。既方便了消費者又合規。 恪守誠信，合規為本，讓我們嚴守行規，從我做起，從現在做起。我們不是豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的勸誡;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對工作的熱愛(ài)和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)做出更好的成績(jì)。
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在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗，從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實(shí)好培訓計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型，實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。根據不同的區域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設，重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機制。
轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉型的`失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化，對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
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時(shí)光飛逝，從踏入中巨到現在已將近一個(gè)月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來(lái)在銀行教育工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節奏不一樣的環(huán)境里，我還沒(méi)有完全適應過(guò)來(lái)。我想，這些感覺(jué)應該和剛入行對業(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì )到，作為一線(xiàn)員工，必須時(shí)刻注重細節，繼續加強風(fēng)險防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不會(huì )一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過(guò)程中，面對大量的操作代碼以及系統指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶(hù)提出的承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，而柜臺是面對客戶(hù)的主要窗口，優(yōu)異那就應該以良好的精神面貌面對客戶(hù)。在支行經(jīng)過(guò)了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報會(huì )后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規定用語(yǔ)以及動(dòng)作，與客戶(hù)形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)整個(gè)過(guò)程。
我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導和上司對我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己公開(kāi)上市，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的`悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我認得卻說(shuō)我的每一次操作失誤，都會(huì )給你們帶來(lái)各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機會(huì )和信心，在此真誠地的說(shuō)一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強理論學(xué)習，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步加強學(xué)習能力專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的角落里崗位。我期待著(zhù)和大家一起迎接九月開(kāi)學(xué)高峰期的挑戰。
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轉眼，我在芙蓉樹(shù)木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來(lái)，從跟班學(xué)習到上柜操作方式，我得到同事們的無(wú)私幫助，讓我研究會(huì )了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的。
首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
其次，我也深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。想到剛上柜時(shí)的茫然，我現在都感到十分慚愧，多少次是同事們的'緊急出動(dòng)，幫我解圍，但也促使我學(xué)習了更多的谷倉，或使自己的業(yè)務(wù)知識更全面，業(yè)務(wù)能力逐步提高。但眼下的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果
不吸收新的知識，就不了跟上步履我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷(xiāo)者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流，再向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營(yíng)銷(xiāo)成果。
再次，我也明白了組織工作中需要需要有團隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團的優(yōu)勢，取得更好的成績(jì)。
最后，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員，我會(huì )在學(xué)習迅速和在工作中中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚也清楚認識到自身的極差，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標：1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強在心路歷程實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務(wù)水平的提高，提高業(yè)務(wù)知識和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銀行柜員。
銀行轉型發(fā)展心得體會(huì ) 18
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專(zhuān)家開(kāi)始研究網(wǎng)點(diǎn)轉型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點(diǎn)轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)轉型似乎非常成功，然而真實(shí)的情況究竟如何呢？作為一名長(cháng)期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對網(wǎng)點(diǎn)轉型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
首先談一談晨會(huì )的感受，僵化，古板的晨會(huì )制度讓人感到沉悶與壓抑�，F在在網(wǎng)點(diǎn)，晨會(huì )逐漸流于形式，主持者苦于無(wú)話(huà)可說(shuō)，通常在晨會(huì )上宣讀一段文件，或習某本業(yè)務(wù)書(shū)籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽(tīng)，而門(mén)外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶(hù)，或好奇，或慍怒。其實(shí)早上的時(shí)間是非常寶貴的，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r(shí)間來(lái)進(jìn)行工前準備呢？
其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專(zhuān)業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達到預期的效果，反而讓員工感到無(wú)所適從，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強度無(wú)疑是大大增加了，但最重要的是問(wèn)候和引導每一位客戶(hù)根本是不可能的，當他正在自助銀行區教一位農村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶(hù)正魚(yú)貫而入，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰(shuí)愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶(hù)取取號，填填單。
由于實(shí)行按產(chǎn)品計價(jià)并考核到個(gè)人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷(xiāo)售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶(hù)，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類(lèi)的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)時(shí)間可能節約了，真正需要購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)等待時(shí)間反倒延長(cháng)了。
作為柜員，不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔了大部分的推介，銷(xiāo)售任務(wù)。由于崗位設置過(guò)多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長(cháng)達十小時(shí)，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉型的.最大挑戰也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，它應該能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求，為客戶(hù)帶來(lái)便利或實(shí)惠，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災和金融危機的沖擊，客戶(hù)對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險卻較少地獲得收益，此時(shí)強行向客戶(hù)推薦產(chǎn)品可能給客戶(hù)造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對網(wǎng)點(diǎn)轉型的較高預期以及現行激勵機制下管理人員對自身利益的關(guān)切，銀行內部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶(hù)將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶(hù)反復炒作紙黃金等等。
當然，網(wǎng)點(diǎn)轉型并不是一無(wú)是處，轉型對推動(dòng)建設銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營(yíng)理念和工作細節是非常先進(jìn)的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉型，網(wǎng)點(diǎn)轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說(shuō)真話(huà)，而是一味盲從，攀附。沒(méi)錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進(jìn)的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實(shí)上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶(hù)群體，只有客戶(hù)有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題，開(kāi)幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉型對勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現在支付得起，將來(lái)也不一定維持得住��！
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