禮儀講座的心得體會(huì )范文（通用8篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編收集整理的禮儀講座的心得體會(huì )范文（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮儀講座的心得體會(huì )1
中國素有禮儀之邦的美稱(chēng)，古代賢圣無(wú)處不在踐行著(zhù)文明與禮儀。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，文明禮儀在我們的生活中愈加顯得舉足輕重。文明禮儀已然成為我們生活、學(xué)習等方面不可缺少的重要組成部分。所以學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們的自身修養有著(zhù)重要的意義，是良好教養的體現。
開(kāi)學(xué)初，文明禮儀講座，使我獲益匪淺。
老師通過(guò)她細致的講解，為我們講解了作為二中學(xué)生方方面面的禮儀，幾乎涉足我們生活的各個(gè)領(lǐng)域。包括校園禮儀安全方面，身體鍛煉等，都是我們學(xué)生日常生活中接觸最多的方面。
通過(guò)這次的講座，我明白：得體的儀表會(huì )使我們精神煥發(fā)；見(jiàn)到老師一句親切的“老師您好”會(huì )給老師一天的.工作帶來(lái)力量；一個(gè)會(huì )心的微笑會(huì )不知不覺(jué)中拉近我們與同學(xué)的距離；得到幫助時(shí)的一句“謝謝你”是他人的付出得到的最好回報......這一切的一切，無(wú)形中都在體現我們作為學(xué)生的素養，讓我們以后的人生道路走上一條康莊大道。所以，我們應該時(shí)時(shí)刻刻要求自己遵守文明禮儀，心懷感恩。
試想，如果我們學(xué)生沒(méi)有學(xué)生的樣子，儀表不得體，說(shuō)話(huà)不文明，行為不規范，覺(jué)得他人的付出是理所當然的......那么，我們的生活該有多么的糟糕，我們的班級該有多么冰冷.....在這樣的環(huán)境中，我們又怎樣去安心的學(xué)習呢？所以，我認為這堂文明禮儀課比文化課還要重要，是入學(xué)教育最為關(guān)鍵的一課。
新的學(xué)期，新的校園，新的生活。我們每位同學(xué)懷著(zhù)新的希望，踏進(jìn)了校門(mén)，將在這里放飛我們的理想。讓我們一文明禮儀為伴，為我們的學(xué)習生活營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，做合格的高中生，做優(yōu)秀的中華兒女！
禮儀講座的心得體會(huì )2
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
公司組織了機關(guān)工作人員進(jìn)行了一次禮儀知識培訓，通過(guò)這個(gè)禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時(shí)，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
因此，在平時(shí)的工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。通過(guò)禮儀培訓的學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有非常多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，還使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶來(lái)的負面影響是十分大的，試想當辦事走進(jìn)我們的辦公室，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么樣的感覺(jué)？相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢？可我們的`服務(wù)態(tài)度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是去辦事，難道又愿意見(jiàn)到這樣一位工作人員嗎？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)規范，真正為職工群眾營(yíng)造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀講座的心得體會(huì )3
社交文明禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。人們在日常生活中，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養的良好形象。
實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪(fǎng)者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì )缺乏信任度，引起來(lái)訪(fǎng)人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪(fǎng)者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì )給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去。同樣是接待來(lái)訪(fǎng)者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會(huì )有兩種截然不同的效果。
改革開(kāi)放后，人們的社會(huì )交往日益增多，社會(huì )禮儀也顯得更加重要。為適應這個(gè)新形勢，機關(guān)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：
其一、更新觀(guān)念，適應形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺(jué)性。
其二、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準，代表政府的形象。因此，每個(gè)機關(guān)工作人員都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的'習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺(jué)養成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好!請講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來(lái)帶動(dòng)機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線(xiàn)，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。
禮儀講座的心得體會(huì )4
通過(guò)聽(tīng)金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著(zhù)修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會(huì )給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
具體說(shuō)來(lái)，教師的禮儀主要有以下四個(gè)方面的內容：
一、儀表。
主要包括衣著(zhù)發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著(zhù)裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型,我幾乎從不披散著(zhù)，一貫梳成馬尾辮，簡(jiǎn)潔而利落。其次是衣著(zhù)，我總會(huì )保持得又干凈又整齊，衣服上沒(méi)有較為明顯的.污漬，隔兩三天便會(huì )及時(shí)更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調得體。
二、舉止。
它包括坐立行的姿勢，以及表情動(dòng)作行為習慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號”。這要求是表現出良好的教養和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過(guò)程密切配合，發(fā)揮出最佳的輔助作用。在我看來(lái)，教師注重了自己的著(zhù)裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語(yǔ)言。
這是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。教師的語(yǔ)言要規范純潔，準確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生求知的欲望，撥動(dòng)學(xué)生上進(jìn)的心弦，把知識真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田。教師的語(yǔ)言還要情理結合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。
四、禮儀。
主要是指教師在與人交往時(shí)所表現出來(lái)的文明禮貌行為的總和。教師要通過(guò)文明的禮儀表現出應有的風(fēng)度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì )團結互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習，提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng )建和諧社會(huì )貢獻一份力量。
禮儀講座的心得體會(huì )5
今天，學(xué)校召開(kāi)了這個(gè)關(guān)于“6+1”兒童綜合素質(zhì)提升工程禮儀教育的講座，讓我們做家長(cháng)的意識到禮儀教育是要滲透在孩子一天日常生活的各個(gè)環(huán)節之中的，并且要隨時(shí)善于抓住日常生活中的教育契機和幼兒園，社會(huì )協(xié)同教育，幫助孩子形成良好的禮儀習慣。而且隨著(zhù)禮儀教育活動(dòng)的不斷深入,希望可以讓孩子們越來(lái)越彬彬有禮，更積極主動(dòng)的參加各項學(xué)校組織的活動(dòng)，可以顯得更加活潑，健康和自信，也希望可以讓孩子在親身實(shí)踐中，感知，逐步培養良好的道德素質(zhì)，能夠懂得待人接物的基本禮儀。
不過(guò)，我們做家長(cháng)的也會(huì )和學(xué)校一起協(xié)同教育孩子的。在日常生活中以身作則，做孩子的好榜樣。因為，我們也明白只有學(xué)校的教育是遠遠不夠的，我們的日常行為在另一程度上對孩子們也起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
環(huán)境影響孩子的一生，其實(shí)家長(cháng)是孩子最好的老師，言傳勝于身教。每一個(gè)不經(jīng)意間，一言一行，一舉一動(dòng)都影響著(zhù)孩子。所以，我們首先應該規范自己的禮儀，無(wú)論說(shuō)什么，做什么，都給孩子樹(shù)立榜樣，讓他們在自己的生活中習慣這些，慢慢把正確的禮儀規范傳遞給孩子，用孩子所喜歡的方式，讓孩子愿意接受正確的禮儀。孩子的求知欲一般都特別強，只要選對方法，孩子們學(xué)起來(lái)才會(huì )開(kāi)心快樂(lè )，才會(huì )愿意接受。
在這里，我想說(shuō)說(shuō)我自己的看法：禮貌用語(yǔ)要從家庭做起，家人之間講究禮節并非裝模作樣，而是發(fā)自?xún)刃牡睦碇桥c情感所至。首先，平時(shí)我們可以“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”；比如在家里將說(shuō)話(huà)的`聲調適并放低，多談心，多溝通;聽(tīng)音樂(lè )，看電視等；也千萬(wàn)要在中等音量以下，處處為別人著(zhù)想。家人，親子之間，一定要自然地多使用禮貌用語(yǔ)；進(jìn)孩子的房間要敲門(mén)，檢查孩子的作業(yè)等，也要得到孩子的答應。
今天“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，真的讓我們這些做家長(cháng)的受益匪淺，也明白了很多道理。父母在日常生活中的言行，往往不知不覺(jué)影響著(zhù)孩子。在家庭中，父母是孩子生活中的鏡子，想孩子成為怎樣的人，父母首先就應該是那樣的。所以，我們都應該以身作則，陪孩子一同成長(cháng)。
禮儀講座的心得體會(huì )6
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養的外在體現，更是公司形象的具體化體現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是公司形象的“名片”。
荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的.職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是公司具體表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。
在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。
這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升公司的形象，提升公司的生命力，有助于提高公司的經(jīng)濟效益，并可以通過(guò)表層形象展示公司的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等公司理念，是公司的表現形式之一。對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
禮儀講座的心得體會(huì )7
有人說(shuō)：“培訓是一種福利”。的確，學(xué)習是緊張而忙碌的，但又是充實(shí)而快樂(lè )的，我就享受了“學(xué)習”這種福利。這是我第一次參加此類(lèi)培訓，通過(guò)在總公司幾次的學(xué)習，讓我既有觀(guān)念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高。這次培訓確實(shí)是受益非淺。
通過(guò)各廠(chǎng)領(lǐng)導沈科長(cháng)，滿(mǎn)科長(cháng)，尹科長(cháng)的講解以及齊部長(cháng)的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學(xué)習、生活有了新的認識和理解。
通過(guò)沈科長(cháng)對客戶(hù)服務(wù)方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿(mǎn)科長(cháng)對電話(huà)接聽(tīng)方式的技巧解說(shuō)，還有我們尹科長(cháng)對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅很好地根據我們企業(yè)的具體運營(yíng)情況巧妙地講出了在實(shí)際工作過(guò)程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討論齊部長(cháng)快速有效的解決了我們在工作中遇到的問(wèn)題，并對我們在服務(wù)方面做了進(jìn)一步強調，讓我們繼續對服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習，在這里我淺談一點(diǎn)我自已的體會(huì )。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)企業(yè)的的'整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，應著(zhù)重注重三個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種業(yè)務(wù)技能，提
高工作效率，正確記錄客戶(hù)訂貨的詳細信息，及時(shí)進(jìn)行裝貨核算，調車(chē)，做好上貨準備，提醒客戶(hù)匯款等。真正做到為客戶(hù)提供一個(gè)文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務(wù)！比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。重實(shí)踐，同事之間互動(dòng)交流，更加深入的去體會(huì )見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀，加爾去實(shí)踐。中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。贏(yíng)得客戶(hù)的贊同，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶(hù)，白酒客戶(hù)，掛面，面粉客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)競爭力日益增大，我們的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務(wù)周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶(hù)最好的真誠。通過(guò)本次培訓，從見(jiàn)面、沏茶，握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常工作中的禮儀細節，我切身體會(huì )到自己在見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀方面的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重，從一言一行，每一個(gè)微小的細節做起，展示我們銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)室服務(wù)最好的一面。通過(guò)培訓，我知道禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)是尊重為本，第二個(gè)是善于表達，第三個(gè)是強調接待“三聲”，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就像滿(mǎn)科長(cháng)說(shuō)的，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。禮儀，是提高個(gè)人素質(zhì)、培養個(gè)人素養的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化展現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。
禮儀講座的心得體會(huì )8
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長(cháng)助理以上的人員學(xué)習了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀，整個(gè)培訓現場(chǎng)內容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì )到了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。
在這次培訓中確實(shí)學(xué)習到了很多東西，以前對禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)這次培訓，頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區住戶(hù)、業(yè)主提供服務(wù)的.，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到住戶(hù)的滿(mǎn)意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節中。希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時(shí)也要從住戶(hù)、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶(hù)著(zhù)想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶(hù)提供更細致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶(hù)處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過(guò)本次培訓，從見(jiàn)面、握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小的細節做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
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