接待人員個(gè)人工作心得體會(huì )（精選13篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的接待人員個(gè)人工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇1
經(jīng)過(guò)對《關(guān)于接待存在問(wèn)題的情況匯報及改進(jìn)措施》的學(xué)習，認真對比自己的實(shí)際工作，我發(fā)現對于文中提到關(guān)于日常接待中出現的問(wèn)題，我本人也經(jīng)常犯類(lèi)似錯誤，雖然是一些小節上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我深有感觸和體會(huì )，我認為作為一名接待人員，要切實(shí)做好接待工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：
一是要加強學(xué)習、善于總結。接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學(xué)習、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展動(dòng)向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應變能力，進(jìn)而適應接待對象不斷增長(cháng)的消費需求。在學(xué)習中要不斷拓寬學(xué)習面，吸收各類(lèi)對工作有促進(jìn)作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗，根據自身實(shí)際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。
二是要全面考慮、統籌規劃。在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀(guān)考察地點(diǎn)的情況摸清吃透，在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式，避免千篇一律導致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉變時(shí)的銜接性，在整個(gè)接待過(guò)程中做到不冷場(chǎng)。針對接待對象的各方面因素，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料，有針對性地進(jìn)行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣，進(jìn)而提高接待對象對自己的評價(jià)。充分考慮到接待過(guò)程中可能出現的突發(fā)狀況，認真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時(shí)慌亂出錯。反復將接待過(guò)程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統籌進(jìn)行規劃核對的同時(shí)，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點(diǎn)，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時(shí)接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員，和接待對象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要，在接待過(guò)程中，要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握接待對象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調配置工作，保證接待過(guò)程的順暢。在今后工作中，我一定要勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接待能力，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結經(jīng)驗的過(guò)程中虛心求教，為單位樹(shù)立良好的接待形象而努力工作！
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇2
我縣經(jīng)濟社會(huì )蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調研、檢查指導工作的領(lǐng)導、參觀(guān)考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對重要會(huì )議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái)，我們認真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領(lǐng)導有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會(huì )是：
一、堅持“三化”標準，精細服務(wù)抓接待
按照“重要會(huì )議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉變觀(guān)念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統認識，大膽創(chuàng )新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“個(gè)性化”和“特色化”標準，做細每一個(gè)接待環(huán)節，做精每一個(gè)服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng )新接待模式。推行“五個(gè)一” 接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張特色桌簽和一本宣傳畫(huà)冊，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據賓客個(gè)人的飲食習慣要求及時(shí)做出合理調整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節要質(zhì)量，在每一個(gè)細節中體現接待服務(wù)精細化,得到領(lǐng)導與來(lái)賓的高度贊揚。
二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待
政務(wù)接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò )，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強部門(mén)之間的團結協(xié)作，構織“領(lǐng)導高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò )。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對性的做好各項工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準確、到位、合理、規范。二是加強與同級職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。加強與縣內各部門(mén)特別是與公安、城管、交通和衛生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊伍，擔任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。三是加強與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)指導、培訓，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待
新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個(gè)地方對外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著(zhù)重要促進(jìn)作用。我們不斷增強接待效益意識，堅持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏(yíng)得政策、贏(yíng)得朋友、贏(yíng)得支持、贏(yíng)得信息和贏(yíng)得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展。一是當好特色產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷(xiāo)力度，促進(jìn)特色農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀(guān)的機會(huì )，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當好招商引資的服務(wù)員。加強對重要客商、外來(lái)考察團和重要新聞?dòng)浾叩慕哟�，通過(guò)周密細致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項目，增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè)，引進(jìn)和利用市外資金20億元，比前五年增長(cháng) 4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。
四、從嚴內部管理，勤儉節約抓接待
管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴于管理上下功夫，從理順內部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結算辦法和規定》、《工作違規(失誤)處理辦法》等規章制度，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領(lǐng)導等環(huán)節作出了明確具體的規定;嚴格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴格隊伍管理，圍繞“一專(zhuān)多能”型隊伍為目標，強化服務(wù)意識、效率意識、奉獻意識和創(chuàng )新意識的培養，切實(shí)加強理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗交流會(huì )、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專(zhuān)才，同時(shí)也是懂縣情、會(huì )公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實(shí)現接待工作人員由單一型向復合型、由傳統型向創(chuàng )新型人才轉變，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺階。
四年來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導下，通過(guò)全體接待人員的艱苦努力，圓滿(mǎn)完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì )議接待50次，我縣大改革、大開(kāi)放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習兄弟縣區的寶貴經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )更快發(fā)展作出更大貢獻。用心接待 入細辦事懷化軍分區后勤部戰勤辦接待工作管吃、住、行、游、送，從表面上看沒(méi)什么大不了的事，但事實(shí)上內涵豐富、學(xué)問(wèn)很深，所以必須用心去對待，用一分心不行，還必須十分用心。光用心不夠，還要入細入微，更要嚴以律已。下面，我主要從“用心、入細、律已”六個(gè)字上來(lái)談體會(huì )。 一、用心。用心指接待工作中的熱心、有心、恒心。
一是“熱心”接待。在兩年多的接待工作中，我始終要求自己保持滿(mǎn)腔熱情，主動(dòng)靠上去服務(wù)好每批次客人，立足以熱心溫暖客人，以真情感動(dòng)客人。日常的接待工作中堅持做到：接受任務(wù)后，主動(dòng)聯(lián)系客人掌握第一手信息，認真進(jìn)行客房的預訂和檢查，提前協(xié)調接送站，慎重選用就餐點(diǎn)，認真審好每批客人菜單，堅持每天巡查客房，為每個(gè)客房準備好歡迎牌，視情為貴賓送上鮮花，仔細做好服務(wù)手冊，做好客人離開(kāi)后的后續工作，并發(fā)上一條祝福短信等。
二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人，通過(guò)各種渠道把接待對象的喜好忌諱搞清楚，把客人的需求目的弄明白，針對性地設計接待行程和服務(wù)手冊，力爭把工作做到客人心坎上，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。在每批客人接待工作完成后，我把相關(guān)客人的有關(guān)生活習慣記錄下來(lái)，建立接待檔案，再次來(lái)時(shí)就心中有數。同時(shí)，在日常生活中，我還收集了懷化市內絕大部分餐飲、住宿、交通、旅游、特產(chǎn)店的電話(huà)地址等信息和資料，并匯編成冊，提高了辦事效率。
三是“恒心”接待。堅持做到有頭有尾、有始有終搞接待，堅持微笑服務(wù)、熱心保障，力求做到：對普客與領(lǐng)導一樣態(tài)度友好，對客人來(lái)時(shí)與走時(shí)一樣熱情周到，對批評與表?yè)P一樣認真虛心，從而獲取接待工作好成績(jì)。去年軍區一名退休領(lǐng)導來(lái)懷，照了幾張照片，他走后我洗好寄去，他非常感激，過(guò)年時(shí)主動(dòng)給我發(fā)信息，給分區領(lǐng)導通電話(huà)表?yè)P我。不是我想要這個(gè)表?yè)P，而是這樣做，我才算完成了工作、做好了工作。
三、入細。入細入微是接待工作的基本保證。
接送站，提前掌握好接送客人的人數、職別資歷、老少男女，所乘交通工具的車(chē)（機）次、準確出發(fā)和抵達時(shí)間、約定的接送站地點(diǎn)、確定接送站人員和車(chē)輛，這些基本環(huán)節缺一不可。接送站工作要細，比如我們接較高級別首長(cháng)的火車(chē)時(shí)，要精細到提前把首長(cháng)所坐車(chē)廂、車(chē)廂門(mén)�？奎c(diǎn)掌握準確，接站領(lǐng)導列隊歡迎的位臵計劃好，幫助提行李的人員安排好，接站車(chē)上空調、水、水果、紙巾、窗簾、椅子調試、衛生檢查等都要準備好。送站后要檢查首長(cháng)所住房、所坐車(chē)是否有遺落文件物品，如有則及時(shí)報告，想法送還或處理。2010年10月，我軍區一老首長(cháng)的相機鏡頭落在長(cháng)城賓館，我查房發(fā)現了，最后在麻陽(yáng)路口追上了老首長(cháng)的車(chē)，老首長(cháng)對此非常高興感激。
住宿，精在對房間的安排。貴賓住哪里，保障隨從人員住哪里，以便于貴賓休息行動(dòng)、便于隨從聯(lián)絡(luò )工作，便于保證客人隱私和安全。細在檢查住房和準備物品，我檢查房間通常先看窗戶(hù)通透情況與室外環(huán)境視線(xiàn)，再看被褥、桌椅是否整潔，然后看衛生間是否干凈清新，
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇3
如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開(kāi)放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對規范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過(guò)閱讀學(xué)習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲⻊�(wù)始于旅客進(jìn)入機艙，止于旅客到達目的地機場(chǎng)離開(kāi)機艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進(jìn)入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進(jìn)入機艙，再從機艙進(jìn)入到達站侯機樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行，應保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對來(lái)自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來(lái)送往工作中，咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機場(chǎng)的良好品牌形象，使咱們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習到的禮儀來(lái)要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是咱們所難以想像的�！耙宰鹬�、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢？
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇4
兩個(gè)月得服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習還是實(shí)際得工作，現在得我，對自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著(zhù)實(shí)習得深入進(jìn)行、知識得不斷積累，我得接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題得思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次得溝通與指導，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)得點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。
一、角色認識
這段時(shí)間，我得主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達得是整個(gè)商場(chǎng)得……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店得一線(xiàn)員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出得語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì )影響他人得心情。如何調整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我得心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會(huì )有些不大禮貌得客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切得了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養自身得獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店得制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
二實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客
源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現得錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當中。
2、就業(yè)前景
據不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)得學(xué)歷居多。我認為現在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰得心理準備。
(三)實(shí)習想法和建議
1、想法
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好得機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前得一個(gè)重要得臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以
前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)得問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月得學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店，雖然當時(shí)得實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大得影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長(cháng)得經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年得時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過(guò)于松散得員工管理制度導致員工得工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位得溝通存在某種程度上得問(wèn)題，由一開(kāi)始得以實(shí)習生得方式得進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方
法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
(三)實(shí)習內容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日報等表格;
(4)協(xié)調對客服務(wù)工作。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇5
轉眼間工程訓練課程已經(jīng)接近結束,經(jīng)過(guò)這些天的學(xué)習,我想我們每一位學(xué)生都有不同的但很大的收獲。對于我個(gè)人，我認為這次訓練非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開(kāi)闊了視野，掌握了技術(shù)，打動(dòng)了內心。無(wú)論是操作還是理論，從聽(tīng)課到交談，還是從所聽(tīng)到所聞，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語(yǔ)表達的收獲。加之與來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
我們首先上的是工程實(shí)踐概論，這是一堂理論課，沒(méi)有去車(chē)間實(shí)際操作。在課上，老師先講了一些工程訓練課相關(guān)內容，比如什么是工程訓練課啊，工程訓練課包括什么啊，為什么大學(xué)生要修這門(mén)課啊以及在車(chē)間實(shí)際操作時(shí)應當注意的一些安全問(wèn)題等。其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，我當時(shí)聽(tīng)了沒(méi)有什么太大的感觸，可能是因為沒(méi)有實(shí)際去操作過(guò)的原因。后來(lái)，老師又跟我們講了一些上課需要注意的問(wèn)題，比如不能穿高跟鞋啊，不能穿短褲啊等一些課堂紀律。最后，老師在多媒體上給我們展示了一些工程訓練課的相關(guān)圖片，雖然只是圖片，但正因為是圖片才引起了我極大的興趣，對后面的九節課充滿(mǎn)了好奇心。
我第一節實(shí)際操作的課是陶藝，我們在一個(gè)不算大的教室里，一進(jìn)去老師就叫我們先每人去選一塊泥巴，然后老師便開(kāi)始擺弄他手里的泥巴，一邊捏一邊給我們講：說(shuō)要把泥巴捏的軟硬均勻，否則一會(huì )就會(huì )不成形，捏好了之后又通過(guò)在那個(gè)轉盤(pán)上實(shí)際的操作，很快就出來(lái)了一個(gè)罐子的形狀，我們都感嘆老師的技術(shù)，接下來(lái)就是我們自己實(shí)際操作了，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)地找到我自己的操作臺開(kāi)始構造我的作品，但是弄了半天它都不轉，我不得不尋求老師的幫助，終于在老師的幫助下我完成了我的作品，一個(gè)小罐子，雖然不怎么好看，但是老師還是給我打了88分。
之后我又連續上了車(chē)削、銑削、鐵藝、焊接、鑄造、這幾門(mén)課，車(chē)削跟銑削其實(shí)很像，都是用機床把一個(gè)鐵制的東西通過(guò)削制成一個(gè)零件，操作工序也比較像。然后是鐵藝、焊接、和鑄造，鐵藝是我覺(jué)得這幾門(mén)課中最好玩的一個(gè)，我們組做的是一個(gè)立體的落地扇，不過(guò)老師說(shuō)，要是我們不告訴他他根本看不出是落地扇，說(shuō)我們做的好抽象��！焊接一般對于女生來(lái)說(shuō)都不是很喜歡，看著(zhù)覺(jué)得好危險，但是當我自己實(shí)際操作了才發(fā)現，其實(shí)也沒(méi)有多么可怕，老師跟我們講的很清楚，按照步驟一步一步操
作其實(shí)還是比較簡(jiǎn)單，就是有時(shí)候焊條會(huì )粘在上面，火花有點(diǎn)大。鑄造是我覺(jué)得最難得一個(gè)，步驟特別多，要求特別嚴，一個(gè)地方不小心就要重做，不然做出來(lái)的東西就不合格，雖然我很仔細的挺老師講，但最終還是因為一點(diǎn)小問(wèn)題做出了不合格的飛機，只得了75分，盡管如此我還是覺(jué)得挺開(kāi)心的，最起碼我通過(guò)自己的努力做出來(lái)了。
再后來(lái)我又上了數控線(xiàn)車(chē)削和數控線(xiàn)銑削，這兩個(gè)都是要編程序的，對于我這個(gè)學(xué)文的來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難度，雖然老師講得很清楚，但是我還是有點(diǎn)似懂非懂，后來(lái)請教了老師才弄懂，當我們把程序寫(xiě)好，輸進(jìn)機床，上面顯示正確，我們都松了一口氣，暗自自詡，其實(shí)也沒(méi)有這么難嘛！還有企業(yè)模擬運營(yíng)，雖然說(shuō)這個(gè)似乎對我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么太大的用處，但我還是通過(guò)這節課了解了很多關(guān)于公司運營(yíng)的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識。
通過(guò)上這十門(mén)課，我的動(dòng)手能力加強了，看到了很多以前從來(lái)沒(méi)看到過(guò)的東西，也學(xué)到了很多，又增添了幾個(gè)基本技能，開(kāi)拓了視野，豐富了知識。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇6
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心！
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇7
在期待中又迎來(lái)了一個(gè)暑假，正糾結的我接到了我哥的電話(huà)。于是，帶著(zhù)既興奮又好奇的心情來(lái)到了薩拉齊，卻令我非常的失望，有種被騙了的感覺(jué)。當看到憔悴的老哥時(shí)，頓時(shí)滿(mǎn)腹牢騷全無(wú)，反而心疼起來(lái)，于是決定留下來(lái)陪他。時(shí)間過(guò)得挺快，我來(lái)這已經(jīng)第十二天了。說(shuō)實(shí)話(huà)在這十幾天的工作學(xué)習中，我學(xué)到挺多的東西，好多都是在學(xué)校學(xué)不到的。同時(shí)也認識到自己很多的不足，感到獲益匪淺呀！以下是我對工作淺薄的總結及個(gè)人的體會(huì )心得。
一、在過(guò)去的十幾天工作中，在公司領(lǐng)導的支持和同事的關(guān)心、幫助下，我順利的完成相應的工作。在此，我對我的工作做一簡(jiǎn)單的總結與體會(huì )。
1、接待會(huì )議：我從事接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人。在正式上崗前夕，我上網(wǎng)查閱大量的會(huì )議接待相關(guān)知識，并結合實(shí)際靈活的應用在工作中。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位參會(huì )人員，做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)工作同時(shí)私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今，我已接待過(guò)大小會(huì )議二十多個(gè)，其中有月例會(huì )、周例會(huì )、以及各個(gè)部門(mén)的臨時(shí)會(huì )議等。在每天開(kāi)視頻會(huì )議的時(shí)候，我都會(huì )提前半小時(shí)把布置好的會(huì )議室門(mén)打開(kāi)，準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入。會(huì )議結束后，及時(shí)打掃整理會(huì )議室以及關(guān)鎖好會(huì )議室。
2、分發(fā)報紙：每天我們把寄來(lái)的報紙分好，在每周一9:30，會(huì )把分好的報紙給每位領(lǐng)導送報紙以及給各個(gè)部門(mén)打電話(huà)讓過(guò)來(lái)拿報紙。
在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了更多的經(jīng)驗。
3、打掃衛生：每天早上7點(diǎn)上班，先是打掃衛生收拾會(huì )議室。會(huì )后整理收拾會(huì )議室。貌似輕松的工作其實(shí)挺能磨練人的意志，于是在不知不覺(jué)中鍛煉了我的意志。
4、存在問(wèn)題：目前我個(gè)人認為我部門(mén)還存在許多的問(wèn)題，如與上級、綜合部門(mén)缺乏溝通，導致會(huì )議接待中存在許多的不妥當或欠妥當的問(wèn)題。
5、工作計劃： 積極學(xué)習、積累、總結會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
二、記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說(shuō)：“會(huì )議接待這工作對我來(lái)說(shuō)四兩撥千斤，九牛一毛�！碑敃r(shí)還覺(jué)得大材小用了。其實(shí)不然，通過(guò)這十幾天的工作，我發(fā)現會(huì )想要做好議接待其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。所以我會(huì )在以后的工作中謙虛的學(xué)習。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇8
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則:
第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調;
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;
第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇9
在這個(gè)滴水成冰的嚴冬，我懷著(zhù)一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來(lái)自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習，結合現實(shí)生活中的禮儀規范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
學(xué)習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(cháng)助理田敏講授的智慧創(chuàng )新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著(zhù)我們，使我們更加熱愛(ài)祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著(zhù)義不容辭的責任。
學(xué)習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng )新禮儀培訓與教學(xué)體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學(xué)習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。通過(guò)講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個(gè)人的素養，對體現一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時(shí)，使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習禮開(kāi)始。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇10
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼這期培訓已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學(xué)員現場(chǎng)演練，把我們在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強的.可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶(hù)行走路線(xiàn)的設計等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現場(chǎng)管理中，應將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統一的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，使客戶(hù)從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線(xiàn)上，使客戶(hù)眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷(xiāo)管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統一化的服務(wù)，達到贏(yíng)在大堂，留住客戶(hù)，實(shí)現銀行客戶(hù)雙贏(yíng)的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì )教會(huì )每位員工如何營(yíng)銷(xiāo)，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶(hù)資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實(shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問(wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(cháng)，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習中最寶貴的收獲。
總之，通過(guò)本次學(xué)習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì )把在這次學(xué)習中學(xué)到的知識帶回去，運用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì )有收獲。
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇11
在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！
將公司員工檔案進(jìn)行了統一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細統計。對各部門(mén)的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時(shí)更新。及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。接待服務(wù)工作。外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)。公司內部其它事務(wù)性工作。領(lǐng)導交辦的其它工作。學(xué)習了很多，收獲了很多。
懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤，為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果。工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。接下來(lái)的工作計劃：會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇12
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過(guò)培訓，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì )非常喜歡，那做為家長(cháng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì )喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著(zhù)孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發(fā)現我們日常生活中，接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸，要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì )，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開(kāi)<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì )在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí)，學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后，我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準，在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。
在培訓之后，嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時(shí)會(huì )做的不規范，也會(huì )忘記 ，但是心里有了這個(gè)標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí)，家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì )養成習慣，家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開(kāi)!
接待人員個(gè)人工作心得體會(huì ) 篇13
剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺接待員的時(shí)候，我很開(kāi)心，對什么事物都充滿(mǎn)了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學(xué)到了很多東西。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
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