溝通培訓心得體會(huì )（通用5篇）
我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的溝通培訓心得體會(huì )（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通培訓心得體會(huì )1
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過(guò)本次學(xué)習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(cháng)，通過(guò)學(xué)習翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋?zhuān)Y合本部門(mén)的特性，聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達力來(lái)提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強的部門(mén)，除了日常的工程計/定價(jià)、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項重要目標。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破—才能進(jìn)步，才能成長(cháng)，才能突破。加強本部門(mén)團隊建設，讓所有人員各有所長(cháng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個(gè)小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長(cháng)。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門(mén)對于和分承包方的溝通環(huán)節都很重要，良好的溝通將會(huì )對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。
各個(gè)車(chē)間/工區/部門(mén)的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。
總之，各部門(mén)之間，上下級之間，都應該培養積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(cháng)。
溝通培訓心得體會(huì )2
培訓是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓心得體會(huì )，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
溝通培訓心得體會(huì )3
每一次培訓，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓的活動(dòng)環(huán)節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節的.模擬，我從中可以深刻體會(huì )如下心得和道理：
1、團隊與個(gè)人的關(guān)系。
一個(gè)團隊是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時(shí)刻記得團隊這個(gè)觀(guān)念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。
2、團隊需要有效的溝通
團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì )脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。
3、團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。
一個(gè)目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著(zhù)可能實(shí)現的，并不斷為可能實(shí)現目標不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著(zhù)不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動(dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。導致不理想的結果。
4、學(xué)會(huì )感恩。
通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著(zhù)眼睛，有人帶著(zhù)你到戶(hù)外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì )到，其實(shí)現在走的這段路其實(shí)就是我們人生路的旅程，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗的快樂(lè )，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì )感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著(zhù)感恩的心，懷著(zhù)一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過(guò)的好一些。
5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現自己缺點(diǎn)。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì )大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應別人的看法，提高比人對你的評價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿(mǎn)和批評，并且能夠及時(shí)調整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。
6、共贏(yíng)，學(xué)會(huì )出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。
著(zhù)名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關(guān)系當中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對方，最后表面上是贏(yíng)了，但是其實(shí)自己也輸了，輸的那么不經(jīng)意，因為回過(guò)頭來(lái)想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時(shí)候我們是不是在競爭的過(guò)程當中，主動(dòng)給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏(yíng)的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏(yíng)的誠意，你若自以為是，我照樣會(huì )出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。
7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì )擔當，而不是找借口。
在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀(guān)原因，推脫責任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì )使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì )全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì )更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì )擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會(huì )使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì )全力去做事情，更不會(huì )得到領(lǐng)導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì )跟你一樣，整個(gè)團隊，整個(gè)公司才會(huì )更加高效。
溝通培訓心得體會(huì )4
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習這門(mén)課的心得體會(huì )與總結。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過(guò)程。以下，根據幾大點(diǎn)并結合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認知。
就我個(gè)人為例，我常常會(huì )進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，并考慮社會(huì )與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì )認同和社會(huì )道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì )利益的滿(mǎn)足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)足對方的利益。
第三，確定溝通目標。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你�！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著(zhù)我自身經(jīng)驗或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時(shí)，要能夠有效地識別領(lǐng)導的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話(huà)。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì )做人，在家人面前就不會(huì )做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問(wèn)題看法上的統一，做到此點(diǎn)亦足以。
（三）會(huì )議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì )議流程包括三大項：會(huì )前準備工作、會(huì )間工作管理、會(huì )后工作。
之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學(xué)習了這節課，我對寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學(xué)到的知識運用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì )議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當處理應急事件，會(huì )后能夠清理會(huì )場(chǎng)，與會(huì )者邀請卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì )議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：
1、明確溝通目標；
2、準備好材料；
3、選擇時(shí)機；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：
1）尊重上級的權威；
2）讀懂上級的心理；
3）把握上級的秉性；
4）適應上級的溝通習慣。
贏(yíng)得上級信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意，在與上級溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。
掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。
（五）傾聽(tīng)的藝術(shù)
一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂(lè )于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì )設身處地地聽(tīng)，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì )造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過(guò)調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們日益快節奏的中國社會(huì )里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì )更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母們的關(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因為他她們心里牽掛著(zhù)我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結果需要別人重復同樣的話(huà)，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為�，F代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當眾講話(huà)是邁向成功的關(guān)鍵一步�！薄绹┐鳡柨突�。
不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)話(huà)也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話(huà)，抓住一切演講的機會(huì )，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)�？朔謶肿詈梅椒�，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺(jué)良好的，但因為我過(guò)于在乎反映評價(jià)（即他人對自己的評價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機會(huì )，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀(guān)眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì )營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習如何專(zhuān)業(yè)地處理觀(guān)眾的提問(wèn)。
以上是我對《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結與學(xué)習心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習的課程。我很幸運選了這門(mén)課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
溝通培訓心得體會(huì )5
班主任應處理好與學(xué)生家長(cháng)的關(guān)系，這是做好班級工作的必需條件�，F在就班主任如何與家長(cháng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法�，F在的家長(cháng)和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊張，不太正常，家長(cháng)和老師因為學(xué)生的成績(jì)問(wèn)題、行為習慣問(wèn)題、責任感、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認為這影響對學(xué)生的培養。在新的社會(huì )環(huán)境下應加強與家長(cháng)的溝通和交往，在交往中要尊重家長(cháng)、善待家長(cháng)。我認為要有以下幾點(diǎn)意識：
1、把握好“傳聲筒”
孩子是家長(cháng)的傳聲筒。我們在平時(shí)教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛(ài)老師就等于成功了一半。因此，班級管理過(guò)程中要做到關(guān)愛(ài)學(xué)生。因人而異，因材施教。
2、服務(wù)意識
有些老師還有傳統的教育觀(guān)念，學(xué)生是來(lái)求學(xué)的，“求學(xué)”即為學(xué)生要主動(dòng)，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動(dòng)意識、服務(wù)意識，要轉變觀(guān)念，要認為現在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學(xué)生應為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學(xué)習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏(yíng)得聲譽(yù)，爭取高質(zhì)量的生源。
3、有尊重學(xué)生家長(cháng)的意識
尊重學(xué)生家長(cháng)是處理好班主任與學(xué)生家長(cháng)關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長(cháng)的人格，不能說(shuō)侮辱學(xué)生家長(cháng)人格的話(huà)。不論在任何情況請家長(cháng)到校，應主動(dòng)給家長(cháng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯誤時(shí)要求學(xué)生家長(cháng)到校時(shí)更應注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長(cháng)到校的情況下，我認為應注意以下幾點(diǎn)：
第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。
第二，學(xué)生家長(cháng)來(lái)校以后不應該當著(zhù)學(xué)生家長(cháng)的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長(cháng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨的環(huán)境里向學(xué)生家長(cháng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。在學(xué)生犯錯誤解決問(wèn)題的時(shí)候，顧及家長(cháng)的面子，尊重家長(cháng)的感受，有利于教師和家長(cháng)形成合力，共同完成對學(xué)生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)，會(huì )讓家長(cháng)覺(jué)得我們當班主任的比較民主、誠實(shí)可信，有利于班主任和家長(cháng)的聯(lián)系溝通。
4、與家長(cháng)聯(lián)系溝通要有理性的意識
與學(xué)生家長(cháng)交流要避免隨意性和情緒化。和家長(cháng)交談前要詳細想好約見(jiàn)家長(cháng)的主題和目的，注意從多方面收集學(xué)生的信息，設計和家長(cháng)交談如何切入主題、如何結束，如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結自己在交談時(shí)方法是否得當，還考慮如何向學(xué)生和其他教師反饋約見(jiàn)家長(cháng)的情況，最后要思考自己以后在和家長(cháng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面。在和家長(cháng)交談的時(shí)候，不管學(xué)生的表現如何，應首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)生家長(cháng)都會(huì )喜歡別人說(shuō)自己孩子的好，幾句夸獎的話(huà)會(huì )拉近與家長(cháng)的距離。在和家長(cháng)交談的時(shí)候，還要注意善于傾聽(tīng)，家長(cháng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是交流。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成平等的談話(huà)氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對學(xué)生的認識。
5、與學(xué)生交往時(shí)應多考慮家長(cháng)所處的困難，多提管理孩子的建議
現在學(xué)生家長(cháng)大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績(jì)不好又不聽(tīng)話(huà)，這時(shí)學(xué)生家長(cháng)心理會(huì )很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(cháng)多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進(jìn)與家長(cháng)之間的溝通。和學(xué)生家長(cháng)交流溝通本著(zhù)誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學(xué)生的發(fā)展。
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