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銀行員工工作一年心得體會(huì )（精選18篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的銀行員工工作一年心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 1
在銀行，我也是工作了一年了，這是我從大學(xué)出來(lái)之后的第一份正式的工作，也是我覺(jué)得收獲特別大的一份工作，以前我就是想進(jìn)入銀行工作，而今進(jìn)來(lái)了，我也是在收獲之中成長(cháng)了很多，自己的工作經(jīng)驗還有能力都是有了很大的進(jìn)步，我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會(huì )。
學(xué)習是一件不能停止的事情，以前我還想著(zhù)，終于要離開(kāi)學(xué)校了，不要去上課了，但是到了工作之中，我確是發(fā)現，如果自己不學(xué)，不但做不好工作，而且很容易被淘汰，也是覺(jué)得學(xué)習是一件多么寶貴的事情，不過(guò)雖然不再是學(xué)生了，但是我也是在學(xué)，不過(guò)白天有工作，所以學(xué)習的時(shí)間真的很少，但是一直不停的去學(xué)，這一年，我也是通過(guò)學(xué)習，自己的工作也是做得更好了，得到了很多同事的一個(gè)肯定，領(lǐng)導也是交付了一些任務(wù)給我，給予我信任，我也是感到特別的開(kāi)心。除了自己看書(shū)學(xué)，我也是在銀行請教同事，很多經(jīng)驗是我沒(méi)有的，而他們做過(guò)了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的來(lái)做更加的有效率，而我通過(guò)請教同事來(lái)學(xué)，可以讓自己的工作做得更出色，對于銀行提供的一些學(xué)習機會(huì )，像培訓，外出上課之類(lèi)的，我都是只要有時(shí)間就積極的去參與，比起在學(xué)校，我感受自己更珍惜學(xué)習的一個(gè)機會(huì )了。
在工作之中，態(tài)度和執行力是非常重要的，可能有些人覺(jué)得有一個(gè)好的想法是特別的重要，但是如果只有去想，而不是去做，其實(shí)那樣也是沒(méi)有用的，只有真的去做了，那么那個(gè)想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而對待工作態(tài)度也是決定了工作做得最后的結果怎么樣，如果態(tài)度不好，工作也是很難去做好了的`，而這一年我也是感受到，只有自己態(tài)度是端正的，然后愿意去做，積極的去干，把執行做好，一些枯燥的事情也是不覺(jué)得枯燥了，而是做完之后，也是有了滿(mǎn)滿(mǎn)的一個(gè)成就感，真的感慨自己和之前變了很多，在學(xué)校還會(huì )想著(zhù)偷懶，但是到了銀行，有事情就馬上做，除了工作的一個(gè)壓力，也是自己變得更加的成熟了的原因。
一年，我過(guò)得很是充實(shí)，也是感覺(jué)時(shí)間真的過(guò)得好快，雖然經(jīng)驗有了一些，自己做事情的效率也是高了很多，收獲和成就也是有一些，不過(guò)我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進(jìn)步的，一些不足也是要去改進(jìn)提高的，我也是要在今后的一個(gè)工作之中繼續的努力，提升自己，讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 2
身為銀行的一位新進(jìn)員工，我更是感覺(jué)到自己在工作上有很多的努力與奮進(jìn)地方，也是慢慢在自己的工作中去獲得成長(cháng)，對此我更是感覺(jué)到這份工作給我帶來(lái)了非常多的成長(cháng)與進(jìn)步。
剛剛開(kāi)始這份工作的時(shí)候，我便是知道自己還需要努力的地方有很多，也是抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)來(lái)到銀行的，對于這份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成長(cháng)，去慢慢感知生活中的一切。對這份工作我也是懷揣著(zhù)非常大的信心，我堅信在自己的努力之后定是可以將工作都完成好，并且變得更加的優(yōu)秀。
現在已經(jīng)開(kāi)始工作有一段時(shí)間了，我也算是基本上融入到了現在這個(gè)氛圍，也基本上找尋到了自己下一步努力的方向，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)我更是非常開(kāi)心能夠有這樣的一段時(shí)光，我相信在之后的生活中我更是可以對這份工作有更多的感觸，并且完全可以將這份工作都完成好�，F在我在領(lǐng)導的指導下依舊還在慢慢感受這份工作，慢慢在適應每一份工作，但是這一切都讓我感覺(jué)到我是非常的適合于這份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能夠做出一定的成績(jì)，所以我也更是期待我能夠在工作中有更多的成長(cháng)。
在工作中我也是有不斷地對自己進(jìn)行總結，不斷地分析了解自己各方面的成長(cháng)，就是希望自己能夠在這段時(shí)間慢慢的感知自己，慢慢的明白自己接下來(lái)還需要努力的地方。對于我自己來(lái)說(shuō)我更是希望自己能夠在工作中收獲到更多、更美好的東西，也非常的想要能夠明確自己在接下來(lái)的這段時(shí)間需要去改變和成長(cháng)的地方。對于自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能夠花些時(shí)間來(lái)改正，更是可以在銀行中打拼出自己的`一番天地。
作為一位新員工更是明白自己現在的任務(wù)非常的重，是必須要在盡可能短的時(shí)間內將自己所要負責的東西都慢慢的掌握，都已經(jīng)明白過(guò)來(lái)，更是要不斷地奮進(jìn)，盡可能的早點(diǎn)獲得轉正的資格，能夠在這份工作上去慢慢得到成長(cháng)。新員工的我還對銀行的各項業(yè)務(wù)都較為不太熟悉，所以我也是非常的希望自己能夠保持一顆學(xué)習的心態(tài)，慢慢去感受明白這份工作能夠帶給我的一切。
工作的這段時(shí)間也是讓我非常的開(kāi)心，很為自己找到喜歡的工作開(kāi)心，為自己有一個(gè)奮斗的目標而開(kāi)心，為自己能夠去成長(cháng)而開(kāi)心�？傊@一切都讓我感覺(jué)到自己非常的幸福與快樂(lè )，我想接下來(lái)我更是會(huì )為自己的文萊去不懈努力，讓自己能夠在這份工作中找尋到真正的自我。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 3
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這個(gè)年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。即使職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的理解和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大，而且有很多學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到即時(shí)匯報即時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證即時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核相關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管相關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，即時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月即時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和理解，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將增強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，持續提升自己的業(yè)務(wù)水平，增強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的.本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有很多不足之處：
1、僅僅滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提升不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差別，創(chuàng )新意識不強。
以上是我的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這個(gè)年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 4
畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶(hù)是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能讓客戶(hù)感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶(hù)，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執著(zhù)，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶(hù)，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調整心態(tài)，耐心對待每一個(gè)客戶(hù)后，發(fā)現其實(shí)客戶(hù)都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶(hù)多一分尊重，給客戶(hù)更多的機會(huì )，讓他們減少不必要的矛盾。
現在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶(hù)一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶(hù)的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執行者，為眾多需要服務(wù)的客戶(hù)提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶(hù)，不能與客戶(hù)計較，在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會(huì )給我們自己增加負擔，不斷的包袱會(huì )把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的'，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習，接受他人的教導。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿(mǎn)，只會(huì )讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì )在工作中分析，學(xué)習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會(huì )，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 5
通過(guò)學(xué)習中國建設銀行員工行為規范，使我有了進(jìn)一步的認識和了解，更加自覺(jué)地進(jìn)行行為規范，培養良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學(xué)習過(guò)建行員工行為規范后，有了以下幾點(diǎn)心得感受。
第一是要愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規則。
第二是要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺(jué)悟。
第三是要增強規章制度的.執行與監督防范案件意識。規章制度的執行，對柜員而言，從內部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。
通過(guò)這次對員工行為規范的學(xué)習，使我領(lǐng)悟到員工行為規范的精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵，對做人，處事，履職，執業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺(jué)學(xué)習，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 6
電子銀行作為農村信用社的一項新業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效成為重要的市場(chǎng)份額武器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口。下面談?wù)剬衽_營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的一些感受：
熟練使用是先決條件。作為一線(xiàn)柜臺服務(wù)人員，只有掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣農信社的電子銀行業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)得心應手。網(wǎng)銀電子證書(shū)下載，手機銀行客戶(hù)端下載，尤其是Android系統和ids系統的下載安裝，支付寶卡通的簽約，都需要柜面服務(wù)人員爛熟于心，處理疑難問(wèn)題時(shí)才會(huì )得心應手。
推廣，看到需求。柜員在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，一定要注意方法。傳統的查詢(xún)方式往往收效甚微。需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的`職業(yè)、習慣等，并有針對性地介紹產(chǎn)品。比如，對于向農民付款、經(jīng)常需要匯款的農產(chǎn)品采購商，告訴他們開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利性；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶(hù)，要說(shuō)明晚上可以在家匯款。而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查詢(xún)賬戶(hù)明細，隨時(shí)隨地充值話(huà)費，客戶(hù)會(huì )很感興趣。
精耕細作要經(jīng)歷。了解農信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵在于主動(dòng)開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)，因為很多客戶(hù)根本不知道農信社有好的電子銀行產(chǎn)品。同時(shí)，他們要學(xué)會(huì )靈活應對。部分客戶(hù)對農信社電子銀行的安全性有疑慮，需要我們花更多的耐心向客戶(hù)解釋。有時(shí)候客戶(hù)根本不了解手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機，向客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便捷性；有時(shí)候，客戶(hù)會(huì )說(shuō)不能用。這時(shí)候就要手把手教客戶(hù)使用，客戶(hù)不能推脫�？傊�，如果你積極主動(dòng)，有求必應，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的理解只是概念性的，尤其是農村地區的客戶(hù)，在使用電子銀行時(shí)會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。在柜臺為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，應主動(dòng)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，以便客戶(hù)遇到困難時(shí)隨時(shí)咨詢(xún)。必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程。同時(shí)要定期電話(huà)回訪(fǎng)。這樣不僅可以讓客戶(hù)感受到農信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)的正常使用，久而久之就會(huì )產(chǎn)生使用依賴(lài)。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 7
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規章制度；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的`完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 8
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的銀行跟崗實(shí)習工作，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在xxx超市擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能及的計劃。
因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的'過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)為難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。
只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓銀行的明天更加輝煌。
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 9
在工作之余，細細品讀一本好書(shū)，往往會(huì )受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū)，多了之后，我感觸頗多。
進(jìn)入郵政儲蓄銀行已一年有余，我對銀行的工作有了更深的了解，作為一名在基層的普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作非常重要�！蹲鲎詈玫你y行職員》一書(shū)不僅為我們詮釋了積極進(jìn)取、不斷完善自我的職場(chǎng)生存發(fā)則，還為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法�！蹲鲎詈玫你y行職員》以經(jīng)濟全球化為背景，緊密?chē)@影響銀行職員發(fā)展的各種要素，以系統的思維、獨特的視角展開(kāi)職業(yè)生涯管理理論和實(shí)踐方面的闡述，提出了成為優(yōu)秀銀行職員的途徑和方法。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工都處于亞健康的`狀態(tài)。通讀此書(shū)，使我明白，作為一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛煉，為更好的工作提供一個(gè)良好的基礎。其次，要保持心里的健康，面對各種任務(wù)以及業(yè)績(jì)的壓力，要互相學(xué)習，取長(cháng)補短，善于在工作中尋找樂(lè )趣。作為一名柜員，隨時(shí)面臨金錢(qián)的誘惑，但我們應該知道，君子愛(ài)財，取之有道，要用業(yè)績(jì)去換取報酬。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事業(yè)，甘于忙碌，為單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往愿意做管理性的工作。但作為一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個(gè)崗位都有自己的價(jià)值，每個(gè)崗位都是個(gè)人發(fā)展的黃金地段，不同的是個(gè)人對崗位資源的開(kāi)發(fā)能力。要想成為高等級的銀行職員，我學(xué)習到了以下啟示：第一，對工作崗位不能太挑剔；第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好；第三，要找到適合自己的工作方法；第四，要充分利用現有的工作條件。
無(wú)論組織和個(gè)人，要想做成一件事，沒(méi)有相應的資源是不行的，銀行的從業(yè)人員要完成自己的工作任務(wù)也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優(yōu)化配置。在當前這個(gè)崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰(shuí)占有更多的資源，誰(shuí)就有更多的優(yōu)勢。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，銀行里到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作為柜員，要看到自身的優(yōu)勢，認識自身資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分運用。
銀行是一個(gè)集體協(xié)作的場(chǎng)所，沒(méi)有全體職員的協(xié)作將難以完成銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我們不要做銀行里的獨行俠，我們要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標，共同去努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人才會(huì )變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個(gè)集體里，個(gè)人要想有所作為，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協(xié)作，在這個(gè)集體里，關(guān)系處理得越好，越有所成就。
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柜員是一個(gè)最平凡、最基層，而又不可或缺的重要崗位。
轉眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇了當柜員，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)真的有點(diǎn)后悔，因為一旦做上了柜員，就永遠也走不出前臺，但后來(lái)自己仔細一想，我不應該有這樣的想法，作為年輕人我們應該干一行，愛(ài)一行，鉆一行，強一行。無(wú)論自己做什么，都應該干出自己的特色，開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。
在工作中，我總提醒自己，既然我選擇了這份工作，我就一定要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我兩年來(lái)在工作中積累的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同事，比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財方面的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的給與解答。同時(shí)，當我遇到難題的時(shí)候，我也會(huì )十分虛心的向老同志請教學(xué)習。對待業(yè)務(wù)技能，我始終本著(zhù)：三人行必有我師，努力把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。要想工作出色，就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
對于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識，我都積極努力學(xué)習鉆研，每次新業(yè)務(wù)新系統上線(xiàn)升級時(shí)，只要需要我在單位加班，我都積極參與。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我的信任。我也會(huì )很好的利用每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，然后把學(xué)習到的新業(yè)務(wù)新知識分享給我的每位同事。就是在這種想法下，我們很好的完成了BOEING系統的前期演練工作。
作為一名臨柜人員，我深深地知道臨柜工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解農行的窗口，起著(zhù)溝通客戶(hù)與銀行的橋梁作用。因此，我在臨柜工作中始終堅持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，專(zhuān)心熟練技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更細心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，吸收更多的存款，創(chuàng )造更多的效益，贏(yíng)得良好的社會(huì )形象。
每當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你干的'真快，那個(gè)小伙子態(tài)度真好，你的業(yè)務(wù)最精通，農行跟以前不一樣了，這些話(huà)時(shí)，我感到十分的高興，因為，那并不僅僅是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可和激勵。
新的一年馬上就要來(lái)到了，我會(huì )為自己定制新的目標，加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我會(huì )在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
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時(shí)間悄然走過(guò)，今年1月份我正式在信貸崗位上工作，作為北流支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在支行各位領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將本年度的工作總結如下：
一年來(lái)，我認真學(xué)習信貸知識，閱讀相關(guān)書(shū)籍，經(jīng)過(guò)不懈努力，逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，由于在信貸崗位上時(shí)間不長(cháng)，很多信貸知識沒(méi)有接觸到，因此每次上級行組織的相關(guān)培訓都積極參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書(shū)籍，增加自己的 知識庫 ，通過(guò)上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀(guān)調控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認真遵守各項規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。作為支行的信貸經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的 三查 制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來(lái)賬目的核對到房屋和設備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤的分析到經(jīng)營(yíng)項目現金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的`理由，每一個(gè)環(huán)節我都仔細調查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，我每月不定期到企業(yè)倉庫和企業(yè)抵押物處進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷(xiāo)售價(jià)格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫(xiě)調查報告并定期上報上級行。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不成熟;二是只滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導和同事的幫助下，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。
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在銀行，我也是工作了一年了，這是我從大學(xué)出來(lái)之后的第一份正式的工作，也是我覺(jué)得收獲特別大的一份工作，以前我就是想進(jìn)入銀行工作，而今進(jìn)來(lái)了，我也是在收獲之中成長(cháng)了很多，自己的工作經(jīng)驗還有能力都是有了很大的進(jìn)步，我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會(huì )。
學(xué)習是一件不能停止的事情，以前我還想著(zhù)，終于要離開(kāi)學(xué)校了，不要去上課了，但是到了工作之中，我確是發(fā)現，如果自己不學(xué)，不但做不好工作，而且很容易被淘汰，也是覺(jué)得學(xué)習是一件多么寶貴的事情，不過(guò)雖然不再是學(xué)生了，但是我也是在學(xué)，不過(guò)白天有工作，所以學(xué)習的時(shí)間真的很少，但是一直不停的去學(xué)，這一年，我也是通過(guò)學(xué)習，自己的工作也是做得更好了，得到了很多同事的一個(gè)肯定，領(lǐng)導也是交付了一些任務(wù)給我，給予我信任，我也是感到特別的開(kāi)心。除了自己看書(shū)學(xué)，我也是在銀行請教同事，很多經(jīng)驗是我沒(méi)有的，而他們做過(guò)了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的來(lái)做更加的有效率，而我通過(guò)請教同事來(lái)學(xué)，可以讓自己的工作做得更出色，對于銀行提供的一些學(xué)習機會(huì )，像培訓，外出上課之類(lèi)的，我都是只要有時(shí)間就積極的去參與，比起在學(xué)校，我感受自己更珍惜學(xué)習的一個(gè)機會(huì )了。
在工作之中，態(tài)度和執行力是非常重要的，可能有些人覺(jué)得有一個(gè)好的想法是特別的重要，但是如果只有去想，而不是去做，其實(shí)那樣也是沒(méi)有用的，只有真的去做了，那么那個(gè)想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而對待工作態(tài)度也是決定了工作做得最后的結果怎么樣，如果態(tài)度不好，工作也是很難去做好了的，而這一年我也是感受到，只有自己態(tài)度是端正的，然后愿意去做，積極的去干，把執行做好，一些枯燥的事情也是不覺(jué)得枯燥了，而是做完之后，也是有了滿(mǎn)滿(mǎn)的一個(gè)成就感，真的感慨自己和之前變了很多，在學(xué)校還會(huì )想著(zhù)偷懶，但是到了銀行，有事情就馬上做，除了工作的一個(gè)壓力，也是自己變得更加的`成熟了的原因。
一年，我過(guò)得很是充實(shí)，也是感覺(jué)時(shí)間真的過(guò)得好快，雖然經(jīng)驗有了一些，自己做事情的效率也是高了很多，收獲和成就也是有一些，不過(guò)我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進(jìn)步的，一些不足也是要去改進(jìn)提高的，我也是要在今后的一個(gè)工作之中繼續的努力，提升自己，讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
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為了方便提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和工作效率，并加速在工作里的發(fā)展，我總結了下列工作心得：
一、加速業(yè)務(wù)能力的學(xué)習
我主要從事柜員工作，在過(guò)去的半年中，我深刻認識到提升基本業(yè)務(wù)能力的必要性。一方面，應加強點(diǎn)鈔、打算盤(pán)和數字錄入等操作過(guò)程技能的培訓，保證工作質(zhì)量的提升。另一方面，要重視業(yè)務(wù)理論及有關(guān)規章制度的學(xué)習，以提升工作的品質(zhì)。
二、全面增強柜面營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)
作為基層網(wǎng)點(diǎn)的`柜員，全面提升柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)是我們的基本職責，也是我們最具體的工作任務(wù)。我深知柜面工作的關(guān)鍵性，這不僅是顧客掌握本行的窗口，更是溝通客戶(hù)與銀行的橋梁。尤其在基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的解答和豐富的經(jīng)驗對服務(wù)水準的提升尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能有效促進(jìn)柜面營(yíng)銷(xiāo)。
因此，只有以誠懇的態(tài)度提供服務(wù)，并具備專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的具體金融需求，讓客戶(hù)體會(huì )到本行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴格執行規章制度
要嚴格遵守各類(lèi)規章制度，提高依法合規的工作觀(guān)念。努力學(xué)習并堅持“三化三鐵”等經(jīng)營(yíng)考核指標，不僅要求金融業(yè)務(wù)無(wú)差錯，此外還要保持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)的運作情況，保證資金運作的安全。同時(shí)，要隨時(shí)提升自己的遵章守紀觀(guān)念，提高規則意識和風(fēng)險意識，按章處理事件，合規開(kāi)拓市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，我認識到自己在業(yè)務(wù)學(xué)習方面還有一些不足，學(xué)習意識需進(jìn)一步增強，與一些優(yōu)秀的前輩相比，仍存在明顯差別。
因此，在以后的工作中，我將繼續努力，力爭在各類(lèi)工作上實(shí)現更大的提升，變成行家里手。
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我在年初從我們學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到了我們銀行。所以這份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能對于銀行來(lái)說(shuō)，我只是一名普通的新員工，但是對于我來(lái)說(shuō)，這不僅是我的第一份工作，還是我人生中一個(gè)新的轉折點(diǎn)。所以這份工作對我的意義非凡，所以我十分珍惜這次的工作機會(huì )。
作為一名銀行的前臺柜員，我必須要熟悉每一筆業(yè)務(wù)的操作步驟，必須要細心嚴謹的對待每一張票據的審核工作，必須要樹(shù)立我的服務(wù)意識。所以在一開(kāi)始來(lái)到銀行之后，我就開(kāi)始買(mǎi)來(lái)各種有關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識的書(shū)籍，每天晚上在下班回到家里后都要進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的讀書(shū)學(xué)習，雖然這個(gè)過(guò)程很難堅持下來(lái)，但是我通過(guò)我的日積月累，我也成功的在這一年里，養成了讀書(shū)的好習慣。而且通過(guò)我的讀書(shū)學(xué)習，我的理論知識提到了提升，我也能很好的運用書(shū)本里面知識來(lái)解決我在實(shí)際操作中遇到的麻煩和問(wèn)題。
另外一個(gè)很重要的是，我們作為一個(gè)新職員，多多少少都會(huì )在工作中犯錯，但是我們不要怕犯錯，不要怕挨罵，我們要虛心接受領(lǐng)導對我們的批評指正。然后再對自己的錯誤進(jìn)行一個(gè)檢討和總結，并且吸取教訓，做到下次不再犯。我覺(jué)得這次是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。
而且，如果我們在工作中遇到了不懂的地方，我們也要向銀行的老職員虛心的進(jìn)行討教。我們不要不好意思，因為我們在向他們討教的過(guò)程中，我們不僅學(xué)到了新的技能，還能拉近了我們和銀行同事的距離，也避免了我們更多的犯錯。
最后，我想談一談關(guān)于銀行服務(wù)意識和態(tài)度的心得。因為一個(gè)好的.服務(wù)態(tài)度就可以讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)給我一個(gè)五星好評。我在這一年的工作崗位上，每次面對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，不管是脾氣暴躁的小伙子，還是蠻不講理的中年婦女，我都是做到微笑服務(wù)，做到以禮相待，用一顆滿(mǎn)是真誠的心來(lái)服務(wù)他們。來(lái)給他們辦好每一筆業(yè)務(wù)，給他們耐心的開(kāi)好每一張票據。他們自然也就能感受到來(lái)自我的用心，自然就會(huì )給我好評，給銀行好評。
所以要做好一個(gè)銀行前臺柜員，也不是很容易的事情。我要在來(lái)年再接再厲，學(xué)習到更多關(guān)于銀行柜員要掌握的技能，爭取做到從一個(gè)新職員到老員工的華麗轉身。
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在銀行工作了有段時(shí)間了，在這里我學(xué)到了許多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者須要駕馭的一些東西。下面我將我個(gè)人的一些心得體會(huì )共享給大家。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素養
學(xué)習可以提升素養、學(xué)習可以開(kāi)啟才智，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的須要。一方面只有不斷學(xué)習理論學(xué)問(wèn)，才能提高自身素養，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實(shí)際工作中，面對困難的局面，鎮靜應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也始終如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更須要我們去挖掘，這就須要我們有創(chuàng )新的`思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)仔細的聽(tīng)，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行檢查，落實(shí)檢查要求。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標準。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提示自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對銀行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴峻，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在肯定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特殊是對公業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚特長(cháng)，彌補不足。提高自己的履崗實(shí)力，嚴格要求把自己培育成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
恪守職業(yè)操守，做合格。為了規范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素養和職業(yè)道德水準、樹(shù)立建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，具有重要意義。學(xué)習了《員工手冊》，給我最深的體會(huì )就是：忠于職守，誠懇守信！誠信是社交中最至少的素養要求，是個(gè)人品德的基本涵養。企業(yè)對于每一位員工來(lái)說(shuō)，誠懇守信是忠于職守、嚴謹細膩的看法；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作志氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅決執著(zhù)的工作信念；是忠于事業(yè)堅守崗位、靜默奉獻的職業(yè)作風(fēng)；是勇于擔當、敢作敢為的職業(yè)品行。誠懇守信是一個(gè)員工所具有的品德，是一個(gè)純凈靈魂的情感揮灑。
企業(yè)的員工應樹(shù)立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠懇實(shí)做人、認仔細真做事，一切從細微環(huán)節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱忱、帶著(zhù)情感去做。
在中國建設銀行這個(gè)大家庭學(xué)習、工作是一件開(kāi)心的事情，時(shí)刻都感覺(jué)到從內心里洋溢出來(lái)的欣慰，我常在想是什么創(chuàng )建了現在如此華蜜美妙的生活，又是什么成就了“中國建設銀行”這個(gè)招牌？或許問(wèn)千萬(wàn)個(gè)人會(huì )有千萬(wàn)個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“的勞動(dòng)創(chuàng )建了這一切”。勤勉是相識上升到的結果，勤勉是有勝利信念的人說(shuō)明世界的唯一語(yǔ)言。沒(méi)有勤勉自覺(jué)的工作就不會(huì )成就我們宏大的幻想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)都須要幾個(gè)流程的協(xié)作，內部手續的困難是資金平安的保障。沒(méi)有勤勉的工作看法就可能導致潛在的風(fēng)險。同樣的，不抱著(zhù)這樣的看法對待工作，對待人生，我們只會(huì )無(wú)所作為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長(cháng)江嘯傲百川，倚劍于長(cháng)城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁(yè)上雄視千秋。生命的長(cháng)短無(wú)關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒(méi)有一個(gè)人因為貪戀溫床而長(cháng)生，過(guò)分的溺愛(ài)生命，只會(huì )使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺(jué)勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì )永放光線(xiàn)。自覺(jué)勤勉是勝利的引擎，是成就的須要。我、我們將時(shí)刻自覺(jué)勤勉，在學(xué)習工作中仔細領(lǐng)悟《手冊》的內在精神、讓自覺(jué)勤勉成為我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝合在一起，用自覺(jué)勤勉為大家庭結成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來(lái)，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
銀行員工工作一年心得體會(huì ) 16
在銀行，我也是工作了一年了，這是我從高校出來(lái)之后的第一份正式的工作，也是我覺(jué)得收獲特殊大的一份工作，以前我就是想進(jìn)入銀行工作，而今進(jìn)來(lái)了，我也是在收獲之中成長(cháng)了許多，自己的工作閱歷還有實(shí)力都是有了很大的進(jìn)步，我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會(huì )。學(xué)習是一件不能停止的事情，以前我還想著(zhù)，最終要離開(kāi)學(xué)校了，不要去上課了，但是到了工作之中，我確是發(fā)覺(jué)，假如自己不學(xué)，不但做不好工作，而且很簡(jiǎn)單被淘汰，也是覺(jué)得學(xué)習是一件多么珍貴的事情，不過(guò)雖然不再是學(xué)生了，但是我也是在學(xué)，不過(guò)白天有工作，所以學(xué)習的時(shí)間真的很少，但是始終不停的去學(xué)，這一年，我也是通過(guò)學(xué)習，自己的工作也是做得更好了，得到了許多同事的一個(gè)確定，領(lǐng)導也是交付了一些任務(wù)給我，賜予我信任，我也是感到特殊的快樂(lè )。除了自己看書(shū)學(xué)，我也是在銀行請教同事，許多閱歷是我沒(méi)有的，而他們做過(guò)了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的來(lái)做更加的有效率，而我通過(guò)請教同事來(lái)學(xué)，可以讓自己的工作做得更精彩，對于銀行供應的一些學(xué)習機會(huì )，像培訓，外出上課之類(lèi)的，我都是只要有時(shí)間就主動(dòng)的去參加，比起在學(xué)校，我感受自己更珍惜學(xué)習的一個(gè)機會(huì )了。
在工作之中，看法和執行力是特別重要的，可能有些人覺(jué)得有一個(gè)好的想法是特殊的重要，但是假如只有去想，而不是去做，其實(shí)那樣也是沒(méi)有用的，只有真的去做了，那么那個(gè)想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而對待工作看法也是確定了工作做得最終的結果怎么樣，假如看法不好，工作也是很難去做好了的，而這一年我也是感受到，只有自己看法是端正的，然后情愿去做，主動(dòng)的去干，把執行做好，一些枯燥的事情也是不覺(jué)得枯燥了，而是做完之后，也是有了滿(mǎn)滿(mǎn)的一個(gè)成就感，真的感慨自己和之前變了許多，在學(xué)校還會(huì )想著(zhù)偷懶，但是到了銀行，有事情就立刻做，除了工作的`一個(gè)壓力，也是自己變得更加的成熟了的緣由。
一年，我過(guò)得很是充溢，也是感覺(jué)時(shí)間真的過(guò)得好快，雖然閱歷有了一些，自己做事情的效率也是高了許多，收獲和成就也是有一些，不過(guò)我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進(jìn)步的，一些不足也是要去改進(jìn)提高的，我也是要在今后的一個(gè)工作之中接著(zhù)的努力，提升自己，讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
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俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到來(lái)”，我已經(jīng)加入行20余載，在感受到xx行逐漸發(fā)展壯大的同時(shí)，也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業(yè)務(wù)技能也隨著(zhù)時(shí)代的變化而慢慢在變化，因此，學(xué)習對于我們這個(gè)年齡層次的人來(lái)說(shuō)是必不可少的。20xx年4月，我行組織全轄員工積極開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)參加支行及分理處的集中學(xué)習，我學(xué)習后受益匪淺，體會(huì )如下：
我現是xx行的一名后勤人員，作為xx行的一員，以往工作積極努力，學(xué)習認真，在xx行發(fā)展壯大過(guò)程中，自己深感責任重大，我以前所學(xué)知識難以適應現在的發(fā)展，現在工作任務(wù)不斷加重，同時(shí)又對不斷推出的新知識、新業(yè)務(wù)較難適應，讓人感到從未有過(guò)的壓力，所以學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、強內控是我每天工作的主題;這次學(xué)習活動(dòng)，我認為是當前新形勢、新時(shí)期強化員工自身行為管理的當務(wù)之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養成誠實(shí)守信的職業(yè)操守和守法合規的工作習慣，牢筑拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，將會(huì )起到重要的推動(dòng)作用;我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)中，深刻認識到自已對客戶(hù)、對本職工作負有的職業(yè)責任，并內劃為內心的行為道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線(xiàn)和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不能做什么，預見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的.后果，使其能夠自覺(jué)約束自己的行為，弘揚以行為規范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過(guò)“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，進(jìn)一步規范員工職業(yè)行為，對于提高全行員工整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持重慶xx行良好的形象，構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制有著(zhù)重要的現實(shí)意義。在當前新形勢下，廣范開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)十分必要，只有規范員工行為，合規操作，才能更好的激發(fā)員工的工作熱情，更好地鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)規范行為，才能確保重慶xx行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展。
通過(guò)學(xué)習和參加活動(dòng)，對自身不斷警醒，我對照自己的實(shí)際工作、生活做了一些自查，感覺(jué)還有很多不足，首先學(xué)習不夠，還要努力學(xué)習各項法律法規和行業(yè)規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，規范職業(yè)行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢(qián)、涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從事超過(guò)自身經(jīng)濟能力的高風(fēng)險投資、過(guò)度消費及負債等違規違紀或違法活動(dòng);二是執行規章制度內控管理不夠，要把職業(yè)行為貫穿到內控管理各個(gè)環(huán)節中，從而做到化解和控制各類(lèi)風(fēng)險，通過(guò)“員工行為管理年”活動(dòng)的有效開(kāi)展，深入學(xué)習各項內控案防規章制度，培育“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”的合規文化;三是把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)同自己生活情趣愛(ài)好與崗位工作結合起來(lái)，在生活方面，我在個(gè)人生活情趣愛(ài)好上不是很多，平時(shí)節假日愛(ài)好戶(hù)外活動(dòng)，個(gè)人或家屬無(wú)經(jīng)商辦企業(yè)，無(wú)其他家庭負債，不到高消費場(chǎng)所進(jìn)行高消費，社會(huì )交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷(xiāo)”等違法違紀活動(dòng);在工作方面，員工行為管理年”活動(dòng)是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的有力促進(jìn)，確保不觸犯紅線(xiàn)，在柜面工作中服好務(wù)，確保業(yè)務(wù)上不出現大的差錯，努力完成崗位工作任務(wù)，真正把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)落到實(shí)處，融入我的心里。
規范職業(yè)行為是為了今后更好的工作，我們這個(gè)年齡層次的人不應該滿(mǎn)足于現在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，要敢于創(chuàng )新，敢于挑戰，把一切好的逐漸即刻付諸行動(dòng)。行動(dòng)起來(lái)，找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會(huì )為xx行美好的明天添加一份微薄的力量。
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時(shí)光荏苒，轉眼間我已在銀行工作了一年。這一年的經(jīng)歷猶如一幅豐富多彩的畫(huà)卷，在我的職業(yè)生涯中留下了濃墨重彩的一筆�；仡欉@一年的工作，我感慨萬(wàn)千，收獲頗豐。
一、初入銀行，滿(mǎn)懷憧憬
還記得一年前，我懷揣著(zhù)對未來(lái)的憧憬和對金融行業(yè)的向往，踏入了這家銀行。那時(shí)的我，對銀行的工作充滿(mǎn)了好奇和期待。新員工培訓讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了初步的了解，也讓我感受到了銀行嚴謹的工作作風(fēng)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。培訓結束后，我被分配到了一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始了我的銀行職業(yè)生涯。
二、適應工作，不斷成長(cháng)
剛開(kāi)始工作時(shí)，我面臨著(zhù)許多挑戰。銀行業(yè)務(wù)的復雜性和專(zhuān)業(yè)性讓我感到有些吃力，客戶(hù)的各種需求也讓我應接不暇。但是，我并沒(méi)有被困難打倒，而是積極主動(dòng)地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向同事請教問(wèn)題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。隨著(zhù)時(shí)間的`推移，我逐漸適應了銀行的工作節奏，能夠熟練地辦理各種業(yè)務(wù)，也能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在這一年里，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的金融知識和業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)溝通和交流。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度是至關(guān)重要的。我始終以客戶(hù)為中心，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我也了解到了不同客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，這為我更好地開(kāi)展工作提供了幫助。
三、團隊合作，共同進(jìn)步
銀行的工作離不開(kāi)團隊的合作。在這一年里，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。我們網(wǎng)點(diǎn)的同事們相互協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。在工作中，我們互相幫助，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。每當遇到困難和挑戰時(shí)，我們總是齊心協(xié)力，共同克服。這種團隊合作的精神讓我感受到了集體的力量，也讓我更加熱愛(ài)我的工作。
四、展望未來(lái)，信心滿(mǎn)滿(mǎn)
回顧這一年的工作，我深感自己的成長(cháng)和進(jìn)步。同時(shí)，我也清楚地認識到自己還存在許多不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在銀行這個(gè)大家庭里，我一定能夠實(shí)現自己的人生價(jià)值，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
總之，這一年的銀行工作經(jīng)歷讓我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。我將珍惜這來(lái)之不易的機會(huì )，不斷努力，不斷進(jìn)步，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意而努力奮斗。
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