銀行柜員工作心得體會(huì )范文
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的銀行柜員工作心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行柜員工作心得體會(huì )范文1
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。時(shí)間在彈指間流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來(lái)到科技部系統測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，我很快的適應了工作�；仡欉@段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導和同事在以后的工作中更好地檢查、監督我的工作，現總結如下：
一、履行崗位職責方面
剛剛加入到測試工作中時(shí)，對這個(gè)崗位的職責還不太了解，對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開(kāi)了一系列的培訓，包括業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)系統操作培訓、測試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫(xiě)。掌握了這些知識后，系統測試工作正式開(kāi)始了。
我參加的是核心部分的測試，平時(shí)的工作是測試與學(xué)習同時(shí)進(jìn)行，主要學(xué)習了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識。測試方面我主要負責農信銀業(yè)務(wù)。農信銀是我行核心系統上線(xiàn)后非常重要的部分，在此期間，學(xué)習了不少農信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫(xiě)案例是系統測試中必不可少的部分，從案例的編寫(xiě)到案例的執行，記錄測試的步驟與過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中讓我學(xué)會(huì )了對待一個(gè)系統也要多方面的視角，拒絕測試盲點(diǎn)。為更好地統計和管理測試過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，我們學(xué)習了“change”的使用。隨著(zhù)系統的逐步完善，我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統測試告一段落后，我在9月開(kāi)始了吉視傳媒繳費系統的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務(wù)的一部分，開(kāi)展吉視傳媒繳費業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標志之一。開(kāi)始測試吉視傳媒系統時(shí)，系統的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通，最終修復，現系統已成功上線(xiàn)。吉視傳媒系統測試結束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺系統的測試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開(kāi)發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下，很好的完成了測試，現零售業(yè)務(wù)平臺系統已成功上線(xiàn)運行。
二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面
測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，期間主要學(xué)習了核心系統中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括：大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等，通過(guò)學(xué)習，既彌補了自己業(yè)務(wù)知識上的不足，也對會(huì )計結算專(zhuān)業(yè)知識上得到了補充。通過(guò)編寫(xiě)業(yè)務(wù)操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習掌握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫(xiě)測試案例，如何編寫(xiě)系統操作手冊。這些知識與技能是我這一年來(lái)最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的工作中去。
“自強生于力，力生于智，智生于學(xué)�！睂W(xué)習是進(jìn)步的基礎，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì )不斷的加強學(xué)習，更好的完成各項工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì )計專(zhuān)業(yè)文化知識水平的學(xué)習，參加行里組織的考試，以提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)這一年的測試與學(xué)習，提高正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，敢于負責，不回避問(wèn)題，切實(shí)把工作作為一種責任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養了自己的細心，學(xué)會(huì )對工作善于細心預想，把工作的每個(gè)部分想細、想實(shí)、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩、做到位。提升了學(xué)習能力，“學(xué)可以明智，習可以增慧”，我也會(huì )把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習態(tài)度端正，能夠做到認真負責、一絲不茍，積極參加部門(mén)組織的各項集體活動(dòng)。領(lǐng)導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時(shí)也樹(shù)立部門(mén)的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂(lè )性比賽，在強身健體的同時(shí)，也建立了同事間和諧的.氣氛。嚴格遵守行里的各項規章制度，認真學(xué)習并執行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標測試任務(wù)的同時(shí)，我覺(jué)得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進(jìn)入角色；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時(shí)間積累；其次缺乏主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣，缺乏敢于打破常規、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力；對系統理論鉆研的不深、不透，還需要進(jìn)一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問(wèn)題多問(wèn)多學(xué)習，從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，，增長(cháng)自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用；
三、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導同事請教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。
一年的工作已經(jīng)結束，無(wú)論怎樣已經(jīng)成為過(guò)去，在新的一年里，我會(huì )秉承上一年踏實(shí)認真的精神，克服自己的不足，用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作，也希望在新的一頁(yè)里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！相信大家在明年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功！
銀行柜員工作心得體會(huì )范文2
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，個(gè)性是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是持續良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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