導游年檢心得體會(huì )
導游年檢心得體會(huì )1
20xx年度導游年審培訓與以往不同，多了樂(lè )趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì )隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導游
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，
苦差事更深有體會(huì )。它需要激情，
結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，
要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中，
的景，買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，也不要為了博。 對導游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團欣賞你說(shuō)
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
當然老師們現在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應該擁有自己的特色導游風(fēng)格，這樣才是成功的導游。
導游年檢心得體會(huì )2
又是一年導游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個(gè)新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來(lái)，給人一種耳目一新的感覺(jué)，讓導游在工作生活之余都可以學(xué)習到各方面的知識。 經(jīng)過(guò)了四天的看視屏時(shí)間，確實(shí)感覺(jué)到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒(méi)有你完全掌握的的。真想那句話(huà)所說(shuō)的，知識就像海洋，無(wú)邊無(wú)際，你可以盡情遨游。通過(guò)這幾天的課程培訓和學(xué)習，自己的知識面得到進(jìn)一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過(guò)學(xué)習以及結合自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個(gè)好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過(guò)自己的學(xué)習與實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導游在工作實(shí)踐中都會(huì )越來(lái)越感覺(jué)到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習還沒(méi)從事導游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說(shuō)做導游有多么的辛苦，會(huì )不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著(zhù)你來(lái)解決，有事還會(huì )遭到游客投訴，你的好意也許也不會(huì )被游客所理解，但是我們依然要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)。
總而言之，旅游業(yè)本來(lái)就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無(wú)論何時(shí)，本著(zhù)服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導游經(jīng)驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導游年檢心得體會(huì )3
我是一名地理教師，熱愛(ài)祖國的大好河山，所以學(xué)習之余于去年取得了導游證，目前還沒(méi)有帶團的經(jīng)驗，因此一直希望能有機會(huì )學(xué)習，充實(shí)自己的不足之處。通過(guò)去年導游資格證的考試，我學(xué)到了很多課外知識，除了我本身比較擅長(cháng)的地理之外，還了解了很多歷史、法律方面的知識，今年第一次參加導游年審，里面有著(zhù)豐富的課程資源，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺�，F將此次學(xué)習到的東西和大家一起交流。
1、作為一名導游，首先應該具有豐富的文化知識，尤其是對于你要講解的景點(diǎn)要深刻的去了解它，如果是自然景點(diǎn)就要深知它的形成原因、條件等；如果是人文景觀(guān)的話(huà)，就要了解它的歷史背景，文化內涵等，這樣才能做到向游客正確深入講解。所以導游必須首先豐富自己的文化知識。
2、其次，導游必須熟悉自己的業(yè)務(wù)知識，了解基本的接團前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團前的準備，以及接送操作，時(shí)間的確認和一些相關(guān)知識都是導游學(xué)習的基礎，導游必須熟練地掌握這些流程。
3、最后要好好的鍛煉身體，導游需要強健的體魄，吃苦耐勞的精神和對游客的無(wú)微不至的關(guān)心，游客到了異地才會(huì )有家的感覺(jué)。在這種情況下，客人對導游的戒備心才會(huì )慢慢消失，成為客人信賴(lài)的人。 所以，要想成為一名導游，必須做好充足的準備，真誠，熱情的對待自己的工作，用心對待每一位游客。
導游年檢心得體會(huì )4
20xx年來(lái)到張家界，進(jìn)入大學(xué)，選擇了“旅游管理”專(zhuān)業(yè)，只因喜歡旅游，僅此而已！
旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的上課讓其他專(zhuān)業(yè)的甚是羨慕，因為學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，課程并不那么枯燥，上課我們經(jīng)常會(huì )學(xué)唱歌，流行歌曲或是民歌，經(jīng)常會(huì )玩游戲，整個(gè)班或是分成小組玩，我們經(jīng)常會(huì )講故事，老師講或是學(xué)生講，我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)笑話(huà)，冷笑話(huà)或是白笑話(huà)，我們經(jīng)常會(huì )學(xué)跳舞，時(shí)髦舞或是民族舞，我們經(jīng)常會(huì )到外面實(shí)踐，張家界的景點(diǎn)， 大二就開(kāi)始努力的考導游證，希望自己在學(xué)業(yè)空閑之余，帶帶游客，多多的了解張家界，了解旅游，在實(shí)踐中認識自己所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)。俗話(huà)說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數，閱人無(wú)數，不如名師指路”。雖然我是13年取得導游證，但我都是帶朋友出去玩，遺憾的是沒(méi)有帶過(guò)游客。今年，也是我第一次參加導游年審，此次的導游年審學(xué)習活動(dòng)，讓我真正地體會(huì )到了名師指路的重要性，通過(guò)基礎、提升、拓展課程的學(xué)習，使我獲益匪淺，收獲與感受頗深。同時(shí)也讓我深深的明白了自己還有許多需要鍛煉和提高的地方，在以后的實(shí)踐中，我會(huì )不斷地學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，努力成為一位優(yōu)秀的旅游業(yè)工作者。
雖然只是帶過(guò)朋友去玩，但通過(guò)哪些小小的微不足道的經(jīng)驗確實(shí)讓我受益良多。發(fā)現導游真的非常的辛苦也非常的不容易，我自己的素質(zhì)還缺的太多了。首先，我所面臨的最大問(wèn)題沒(méi)有好的體力，陪朋友們去玩，常常是大家玩的正嗨，我已經(jīng)累得趴下了。第二、就是知識不夠豐富、知識面不夠廣，對于我這種沒(méi)有帶過(guò)團的新導游來(lái)說(shuō)十分缺
乏。導游人員的知識就好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，去做一杯水的事情，就必定會(huì )得心應手，做的很出色。我們要想達到這個(gè)效果，就必須不斷地努力，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)土民情的書(shū)籍，同時(shí)要勤動(dòng)手，把讀到、看到的相關(guān)資料、名篇著(zhù)作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞，這樣就能幫助我們的知識水桶越來(lái)越滿(mǎn)。第三，我面臨的另一個(gè)不足就是實(shí)踐經(jīng)驗不夠、自身的技能還需要加強鍛煉。導游工作要求導游人員具有廣博知識的同時(shí)，還需要具備高超的技能和豐富的經(jīng)驗，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力等。旅游業(yè)是一個(gè)復雜的行業(yè)，涉及到吃、住、行、購、娛等多個(gè)行業(yè)，這就導致導游工作的復雜性，在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都可能出現，各種各樣的問(wèn)題都可能隨時(shí)發(fā)生，所以導游員獨立分析問(wèn)題和獨立解決問(wèn)題的能力是十分重要的，就我自己而言，在這些方面還是需要大力提升的，在以后的實(shí)際工作中，我將十分注重，留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的知識水平和服務(wù)技能。
20xx年，希望新年新的氣象，努力去充實(shí)自己的生活，生活不易，且行且珍惜。
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暑假的導游生活不長(cháng)，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務(wù)上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個(gè)多月兼職生活，很短卻又很長(cháng)，很累但又很鍛煉人。剛開(kāi)始從事導游這個(gè)職業(yè)時(shí)，會(huì )發(fā)現什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著(zhù)你，因為自己什么不懂，計調不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車(chē)，掙不到錢(qián)，有時(shí)候還會(huì )把你罵的什么都不是，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)，有時(shí)到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，操作程序不對。但是后來(lái)我總結每次的經(jīng)驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作。我認為帶團掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的`回憶，重要的是心情。帶過(guò)二十幾天的團，我覺(jué)得在熟悉路線(xiàn)等標準服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠來(lái)贏(yíng)得客人的尊重。
著(zhù)名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì )需要、尊重需要、自我實(shí)現需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿(mǎn)足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會(huì )到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實(shí)際上內心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會(huì )舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時(shí)應了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。
二、 善于利用工作效績(jì)管理的二八定律指導帶團工作。
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例，不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶‘一個(gè)團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話(huà)，作為導游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話(huà)，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬(wàn)化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著(zhù)鼻子走，處于被動(dòng)。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
導游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪(fǎng)問(wèn)，因為你帶來(lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱(chēng)贊，處理不得當，可能會(huì )受到投訴，甚至創(chuàng )造自己的經(jīng)濟損失。
有需要注意的事情必須側重于：游客心態(tài)，團隊用餐，購物和個(gè)人習慣。游客心太，雖然不復雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì )增加，隨后開(kāi)設了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導游的質(zhì)量，導游通常要他們留下來(lái)吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準備，也不會(huì )在晚宴開(kāi)始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創(chuàng )造收入，而更多的游客有一個(gè)獨特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說(shuō)明;對個(gè)人習慣，這里的健康和安全，為指導戶(hù)外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(cháng)期長(cháng)途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現金支付給對方吃飯參與導游，導游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。其實(shí)不管說(shuō)多少總規還是理論上的東西，更
重要的是實(shí)踐與總結，形成自己的風(fēng)格，相信大家會(huì )做的越來(lái)越好。
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