溝通的心得體會(huì )
護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對患者的康復起到事半功倍的作用，同時(shí)能夠有效減少醫患矛盾。在與患者的溝通中我認為要做到以下幾點(diǎn)：
不斷充實(shí)自己，提高護理水準。在護理臨床工作中只有不斷的加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，才是服務(wù)好病人的根本。在工作中，我首先注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，有針對性的對基礎護理學(xué)，疾病護理常規等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習，掌握了護理工作的方法和與患者溝通的技巧;其次，注重在實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，做到了理論與實(shí)踐相結合;再次，不斷強化技能訓練，積極參加醫院組織的操作技能比賽等各項活動(dòng)，從而提高了自己的綜合素質(zhì)。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，這樣更容易感染患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我常抱著(zhù)一顆對病人深切的同情心去接近他們，關(guān)心他們，甚至傾聽(tīng)他們嘮叨出心中的困惑。還記得那是8床的許奶奶，說(shuō)起話(huà)來(lái)口不饒人，動(dòng)不動(dòng)為一點(diǎn)小事就大發(fā)雷霆，而我并沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，每次到病房都微笑著(zhù)喊"許奶奶”經(jīng)常到病房關(guān)心她，通過(guò)攀談我才知道老人在家與兒子發(fā)生爭吵，兒子不給她錢(qián)治病，僅有的都已交住院費了，由于經(jīng)濟困難有時(shí)一天她才吃一個(gè)饅頭，身上的衣服也不知穿了多少天，上面布滿(mǎn)了污漬，說(shuō)完這些我看到她的眼里噙滿(mǎn)了淚珠�？粗�(zhù)她瘦弱嶙峋的.樣子，我真的好心寒，在家給她找了幾件舊衣服，讓她換上，科室的姐妹也時(shí)不時(shí)的給她買(mǎi)點(diǎn)蛋糕送過(guò)去，每次老人握著(zhù)我的手說(shuō)一些感謝的話(huà)時(shí)，我感到自己的心與她貼近了，她也更配合我們的工作了。盡管這些幫助有些微不足道，但是我們卻讓她感到這里是溫暖的。作為一名護士，我們要有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是燦爛的微笑，因為我知道，這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的痛苦;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是希望，承載著(zhù)千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望;
人性化的服務(wù)，做到換位思考。在實(shí)踐中我們根據不同患者的知識背景，不同的對象，不同的文化和職業(yè)，選擇談話(huà)內容與方法，消除患者的思想顧慮。學(xué)會(huì )換位思考，對患者的提問(wèn)不可急于回答，應先了解患者為什么會(huì )有這樣的想法或問(wèn)題，以便獲得一些有意義的資料。對一時(shí)不能解答的問(wèn)題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會(huì )來(lái)幫你解決或對不起，我幫你查一下等語(yǔ)言并付之行動(dòng);學(xué)會(huì )角色轉換，體會(huì )對方的心理，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。
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