QCC品管圈培訓的心得
我于2013年10月29-30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓。通過(guò)短暫的學(xué)習對QCC基礎知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學(xué)到的知識。
QC的意思是質(zhì)量控制，QCC的意思是質(zhì)量控制小組。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有多重的作用：
一、發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)。QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感與成就感。QC小組作為現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周?chē)h(huán)境，從中獲得成功的樂(lè )趣，體會(huì )到自身價(jià)值和工作的意義，體驗到生活的充實(shí)與滿(mǎn)足，有了這樣的感受，人就會(huì )產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng )造性，自身的潛在智力與能力將會(huì )得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益 。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(cháng)期、穩定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著(zhù)一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(cháng)期存在的問(wèn)題；另外，開(kāi)展QC組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊凝聚力成立QC小 組 的 基 本 原則 之 一是 “自 愿 參加，上 下 結 合”，小 組 成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結合在一起，自主的開(kāi)展活動(dòng)，在內部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高 低，高 度 發(fā) 揚 民 主，各 抒 己見(jiàn) ，通 過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集 思 廣 益；而 不是 靠 行 政 命 令，小 組 成 員 就 不 會(huì ) 有“ 被 迫”的 感覺(jué)，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開(kāi)展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng )造性，創(chuàng )造條件自主的開(kāi)展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了 解，塑 造 良 好 的 團 隊 關(guān) 系，整 合 企 業(yè) 全 體 員 工 的 價(jià) 值 取 向，提 升 團隊的整體凝聚力和作戰能力。
四、改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動(dòng)的.一個(gè)重要任務(wù)是培養QC小組活動(dòng)的骨干，通過(guò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì )運用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養成QC小組骨干，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開(kāi)展的，而是靠骨干組員對QC小組活動(dòng)的高度熱 情、積 極 奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。
五、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 。QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶(hù)的接觸最為密切，也往往能發(fā)現其中很多問(wèn)題，因此QC小組活動(dòng)的很多課 題都是為了解決客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，客戶(hù)滿(mǎn)意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過(guò)解決顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長(cháng)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
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