2021年商場(chǎng)個(gè)人工作總結

　　什么是工作總結？

　　工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jì)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。其間有一條規律：計劃——實(shí)踐——總結——再計劃——再實(shí)踐——再總結。

　　2021年商場(chǎng)個(gè)人工作總結（精選40篇）

　　不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的2021年商場(chǎng)個(gè)人工作總結（精選40篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結1

　　xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場(chǎng)個(gè)人工作總結。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2011年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結2

　　金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到xx工作已經(jīng)大半年了。xx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在xx這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂(lè )，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè )。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規范；我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。

　　一．今年的主要工作

　　基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jì)，主要表現在以下四個(gè)方面：

　　一是工作中加強學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導、同事和員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和

　　業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xx購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時(shí)間內，我熟悉了xx賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xx企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理模式創(chuàng )造性運用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運行。

　　二是注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。xx購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì )遇到很多新情況新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強調人性化管理，同時(shí)也不斷加強監督與執行力度。針對很多專(zhuān)柜導購是臨時(shí)招聘而來(lái)，人員調動(dòng)特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時(shí)有發(fā)生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規矩，不成方圓，以規范

　　管理員工也是商場(chǎng)有序高效運營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)現了很多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒，少用警告，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，同時(shí)維護了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。

　　三是加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識的基礎上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議，獲得了很多商戶(hù)的認可。

　　四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類(lèi)：一是xx購物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費者之間的矛盾沖突。作為xx集體的員工，我首先是要維護xx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏(yíng)。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì )經(jīng)

　　常遇到商戶(hù)之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶(hù)的理解與支持，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶(hù)協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

　　二．工作中存在的不足

　　俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在xx工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如，對于賣(mài)場(chǎng)的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶(hù)和導購以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當我感覺(jué)力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì )不知所措，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，甚至會(huì )產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事，細節定成敗。伴隨著(zhù)精細化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細節出發(fā)。在賣(mài)場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺階�！肮�司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話(huà)是我一年工作中最大的感觸總結。這句話(huà)看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個(gè)人的工作能力再強，離不開(kāi)集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助，我個(gè)人一定會(huì )在今后的工作中努力克服。

　　三．對20xx年工作的展望

　　太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，xx廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，一定會(huì )欣欣向榮。為了xx美好的未來(lái)，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和xx同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進(jìn)一步加強賣(mài)場(chǎng)管理，做到獎罰公平，獎?dòng)欣�、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)們的思想工作； 加強監督管理機制，對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結

　　XX商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執行商場(chǎng)的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開(kāi)展工作，一切從維護商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。

　　1、安全管理

　　按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內得到解決，全年沒(méi)出現任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　2、衛生管理

　　保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。

　　3、經(jīng)營(yíng)管理

　　解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

　　4、收費管理

　　通過(guò)二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運營(yíng)。

　　5、交接班管理

　　認真執行商場(chǎng)規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯發(fā)生。

　　6、出勤管理

　　工作人員都能按照商場(chǎng)規定上下班和休班，全年沒(méi)出現遲到、早退現象。

　　7、完成交辦任務(wù)

　　能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現任何差錯。

　　以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導厚愛(ài)與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀(guān)能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導匯報問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認真解決。

　　下年重點(diǎn)工作

　　商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當前大好形勢出發(fā)，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化，規范化管理，創(chuàng )建安全管理先進(jìn)樓層，結合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

　　1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢，按照商場(chǎng)各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。

　　2、積極參加商場(chǎng)各項活動(dòng)，支持和維護商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。

　　3、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰役，認真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預案，火災應急預案和商場(chǎng)的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(cháng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財產(chǎn)和人員安全。

　　4、結合商場(chǎng)的環(huán)境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。

　　5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

　　6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問(wèn)題，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。

　　XX商場(chǎng)

　　XXXX年X月X日

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結3

　　XX年快結束了，回首XX年營(yíng)管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的XX年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

　　1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導購員到實(shí)戰營(yíng)管工作，不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。

　　2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀律，要求每個(gè)員工做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，有的導購還會(huì )嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。

　　3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導購又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯的事，因為做營(yíng)管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時(shí)往往會(huì )忽略你的營(yíng)管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。

　　4 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許

　　你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)購物中心形像。

　　5 只有樹(shù)立服務(wù)意識觀(guān)加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長(cháng)，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jì)是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀律而奮斗。

　　經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

　　我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè )中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結4

　　我于20xx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　一、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

　　x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

　　三、初步介入商場(chǎng)工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　四、自我工作開(kāi)展階段

　　x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結5

　　XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

　　實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的XX％，同比增長(cháng)XX％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)XX％。確立了XX在XX區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

　　經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1XX個(gè)，淘汰品牌XX個(gè)，調整率達XX%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現XX以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)XX%和XX%。

　　兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟靀X個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)XX個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有XX個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)XX%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的XX%。

　　擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然

　　XX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

　　三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了XX多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)X(jué)X人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

　　問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

　　問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

　　問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

　　問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。

　　問(wèn)題六：供應商渠道的整合在09年雖有改變，但效果并不明顯。

　　XX年，XX周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有XX百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標

　　以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

　　二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

　　略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度

　　通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源

　　做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

　　XX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型

　　XX年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結6

　　暑往寒來(lái)，日月如梭，轉眼20xx年已近歲末。對于精品商場(chǎng)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是成長(cháng)的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門(mén)同事緊密團結，認真貫徹落實(shí)年初集團公司制定的各項任務(wù)指標，穩步推進(jìn)各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開(kāi)展忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)主題教育活動(dòng)，圍繞著(zhù)以財務(wù)工作為中心的細、全、堵指導方針，開(kāi)展一系列堵漏工作。完善工作細節的同時(shí)，問(wèn)題的出現也提醒我們工作無(wú)小事，對待工作必須時(shí)刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著(zhù)公司、員工與顧客橋梁的角色，更應該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來(lái)做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現將一年來(lái)工作完成情況匯報如下：

　　一、從基礎入手，著(zhù)力于人員素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)

　　1、建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基礎；

　　2、加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。；

　　3、以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化管理；

　　4、成立了以骨干為主的結算小組；

　　5、積極地組織柜員上崗考試；

　　6、培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣；

　　7、開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。

　　二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益

　　1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《xxxx》等規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支；

　　2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理，在臨時(shí)存款科目中設置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開(kāi)支費用總額為x萬(wàn)元，較上年增加了x萬(wàn)元，增幅為xx%；實(shí)現收入萬(wàn)元，較上年增加x萬(wàn)元，增幅為x%。從以上的數據可知，收入的增長(cháng)速度是費用增長(cháng)速度的x倍。在費用的管理上，根據下發(fā)的《xx》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實(shí)際費用率為xx%，節約費用x個(gè)百分點(diǎn)，費用總額沒(méi)有突破下達的年度費用控制指標。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設

　　我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。

　　四、明年的工作構想及要點(diǎn)

　　1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓；

　　2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據；

　　3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的職能，加強管理，加快工作的效率；

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jì)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績(jì)永遠屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺階，做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結7

　　轉瞬間，20××年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

　　回首20××年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項和客服部各項制度

　　在20××年初步完善的各項規章制度的基礎上，20××年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、XX區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展XX、XX區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、XX區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了20××、20××的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區回遷樓（20××——1、2單元）收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區XX門(mén)及XX區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在20××年的工作基礎上，20××年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結8

　　在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。

　　一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

　　通過(guò)半年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)�的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結9

　　記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

　　一、堅持顧客就是上帝的宗旨

　　于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

　　二、對顧客奉獻愛(ài)心

　　后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

　　三、樹(shù)立更高的目標

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--＂做行業(yè)中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結10

　　光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

　　我于XX年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下資料：

　　1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不好對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不好漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己情緒不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì )盡量注意自己在工作中持續良好的心態(tài)。

　　總之，我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我堅信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越發(fā)奮，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好!渾身解數造句

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結11

　　來(lái)XXX電器公司入職已有二個(gè)多月，透過(guò)這段時(shí)刻對各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有必須的了解，最重要是對公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對職內工作提出個(gè)人意見(jiàn)和推薦：

　　一、工作回顧

　　1、繼續閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規章制度、運營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習及領(lǐng)會(huì );并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

　　2、在短時(shí)刻內溶入本部門(mén)團隊中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行工作，如：創(chuàng )維以舊換新;家家樂(lè )頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國美重開(kāi)應對活動(dòng)等。

　　3、在活動(dòng)執行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對區域競爭對手進(jìn)行調查分析，針對對手同期內的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、分店負責人的應對會(huì )議，提出個(gè)人推薦。

　　4、整理各分店國慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項數據、圖片及在執行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動(dòng)從籌備——執行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結，得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。

　　5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我推薦極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現我司的促銷(xiāo)資料及優(yōu)勢，給予了觀(guān)眾及消費者對家家樂(lè )一種新的認知觀(guān);在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng )新及推薦，使畫(huà)面更加美觀(guān)、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動(dòng)資料。

　　6、透過(guò)對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場(chǎng)調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在必須程度上為公司節省開(kāi)支。

　　7、對賣(mài)場(chǎng)內外氣氛營(yíng)造及導購員形象塑造提出相關(guān)推薦。如：對于日新新的場(chǎng)外舞臺布局進(jìn)行調整，使其更能搶眼，吸引人流;推薦新塘店賣(mài)場(chǎng)內五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

　　8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結12

　　光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級。

　　20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，工作總結：

　　一、工作的職責

　　疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；

　　二、消防知識

　　x月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！

　　以上是我來(lái)一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結13

　　時(shí)刻商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升�；仡�20xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

　　服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：

　　1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。

　　根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)�繞活動(dòng)主題，用心配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準備工作，用心與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。

　　2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

　　品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級改造后，男裝、戶(hù)外調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。

　　3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

　　我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續發(fā)奮，認真工作。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結14

　　這次見(jiàn)習為我提供了一個(gè)很好的機會(huì )，一個(gè)與顧客與社會(huì )接觸和交流的平臺，通過(guò)這次見(jiàn)習我體驗到了現如今市場(chǎng)競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過(guò)這次短暫的見(jiàn)習活動(dòng)學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營(yíng)的細小方面，但我想還是受益匪淺的。 王一集團是衡陽(yáng)十大民營(yíng)企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽(yáng)市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習過(guò)程中，我體會(huì )到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的，特別是在細節注重產(chǎn)品的優(yōu)化，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式。

　　在此次見(jiàn)習中，下面是我這次見(jiàn)習感受：

　�、�、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。

　�、�、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費者的機會(huì )非常多，各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個(gè)性的變化，企業(yè)應及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。

　　其實(shí)在這幾天的見(jiàn)習日子里，在我腦海中始終盤(pán)旋著(zhù)“責任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負責任，我們也承擔著(zhù)對自己的責任。

　　見(jiàn)習心得

　　這次見(jiàn)習是一次短暫而愉快的經(jīng)歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠遠大于付出，這次見(jiàn)習主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì )上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見(jiàn)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見(jiàn)習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。

　　最后感謝學(xué)校和王一集團給了我這次寶貴的見(jiàn)習機會(huì )，使我們有機會(huì )走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì )!

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結15

　　大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習內容報告如下:

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)習了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　2010年12月13日至2011年1月9日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店

　　1、公司簡(jiǎn)介

　　禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于2002年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)。 “禮拜二”品牌名稱(chēng)由來(lái)：現實(shí)生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng )設了“禮拜二”這一品牌。

　　本著(zhù)“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷(xiāo)售的領(lǐng)頭羊。

　　2、主要業(yè)務(wù)

　　產(chǎn)品種類(lèi)包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。

　　四、實(shí)習內容

　　經(jīng)過(guò)熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車(chē)趕到桂林市區上班。

　　禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來(lái)是整理和擺放每天店內新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過(guò)程中要求熱情主動(dòng)的對待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售。下班前半小時(shí)要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫(xiě)好交接本，然后做一下衛生，就可以下班了。

　　其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴格。每個(gè)月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時(shí)長(cháng)，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長(cháng)，經(jīng)同意、填寫(xiě)好請假條后方可離崗。

　　工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應不了長(cháng)時(shí)間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長(cháng)的責備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中，

　　但為了不讓店長(cháng)，店里的同事覺(jué)得現在的大學(xué)生、現在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對這份工作已經(jīng)得心應手了，每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也有大幅度的提升，也得到了店長(cháng)的表?yè)P，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向對我有利的趨勢發(fā)展，現在仍然在禮拜二奮斗中。

　　接下來(lái)將我這次實(shí)習學(xué)到的東西與體會(huì )總結如下幾點(diǎn):

　　1、銷(xiāo)售方面

　　銷(xiāo)售前準備。作為一名店面營(yíng)業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開(kāi)始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應環(huán)境，熟悉店內布局、貨品的陳列、各類(lèi)產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記，以便對客人提出的問(wèn)題應答如流，提高銷(xiāo)售量。特別是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。

　　要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，我深刻體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺(jué)舒服，更能提高工作效率。如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是

　　品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內衣品牌，因此我們在銷(xiāo)售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現出良好的專(zhuān)業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢(qián)購買(mǎi)這個(gè)品牌的商品。

　　2、商品陳列方面

　　通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀(guān)察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”，我覺(jué)得是比較女性化，親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿(mǎn)了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來(lái)增加店內可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內褲、保暖內衣、運動(dòng)服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個(gè)店內主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著(zhù)店內的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買(mǎi)單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應地做出購買(mǎi)行為。正對店門(mén)，有一個(gè)高低柜，上面根據一般擺放當季的主打產(chǎn)品、熱賣(mài)產(chǎn)品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內的商品除了代理的品牌是專(zhuān)柜擺放，其余商品主要采用分類(lèi)陳列和敞開(kāi)陳列，商品分類(lèi)擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復詢(xún)問(wèn)，便可自由挑選。我認為這樣也提高了銷(xiāo)售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調來(lái)吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買(mǎi)，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買(mǎi)外面櫥窗擺放的商品。店長(cháng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫(xiě)到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習，我深刻感受到商品陳列是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

　　3、團隊精神

　　通過(guò)近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團結在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區域，男內區、女內區、特價(jià)區、絲襪區。每一班都有一個(gè)人負責一個(gè)區域的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售出的商品屬于哪個(gè)區域，就計入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)。盡管是分區域進(jìn)行，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區域內的商品熱心推薦，其他同事的區域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì )盡心為顧客介紹、推薦。店長(cháng)說(shuō)，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必須去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置，店內的老同志就會(huì )幫助我去尋找。當其他同事的區域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì )去同事的區域內幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。

　　4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

　　作為一名新來(lái)的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會(huì )教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴肅認真，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著(zhù)推銷(xiāo)商品，沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

　　五、實(shí)習建議

　　通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現了不少存在的問(wèn)題，對此我提出自己的一些看法及建議。

　　一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類(lèi)別較雜，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內褲，保暖內衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣(mài)什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會(huì )讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì )

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結16

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jì)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jì)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習、調查活動(dòng)。通過(guò)這些調查，了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場(chǎng)建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，總結如下：

　　一、盤(pán)點(diǎn)工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　c、協(xié)助代店長(cháng)嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。

　　d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。

　　e、完成對彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

　　f、對彭田商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

　　g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　公司問(wèn)題：

　　我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷(xiāo)售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來(lái)客數：位，商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

　　a：今年4月份后惠購生鮮超市開(kāi)業(yè)，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，購買(mǎi)力嚴重不足，因彭田村的主要消費來(lái)自于打工階層，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。

　　b：場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大對鄉村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

　　c：11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

　　d：新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

　　e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內又不能按時(shí)到達商場(chǎng)，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。

　　f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(cháng)引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買(mǎi)的回頭率。

　　g：人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

　　商場(chǎng)問(wèn)題：

　　a：商場(chǎng)在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷(xiāo)商品的庫存觀(guān)念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現，怕庫存引起的退貨難。

　　b：商場(chǎng)環(huán)境及現場(chǎng)管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀(guān)念進(jìn)行追蹤。

　　c：商場(chǎng)對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現在長(cháng)期工作的行動(dòng)中去。

　　個(gè)人問(wèn)題：

　　a：一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過(guò)去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應的一年，但對我來(lái)說(shuō)，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過(guò)調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

　　b：工作創(chuàng )新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新，但由于顧慮到調整帶來(lái)對商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng )新的路子邁的不大。

　　c：對商場(chǎng)團隊的建設上一般號召性多，過(guò)細的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

　　d：工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時(shí)常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過(guò)對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　針對以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

　　a：提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長(cháng)、管理員制度的落實(shí)與執行，強化現場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

　　c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

　　d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

　　e：強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養和指導、考核，以及對專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

　　f：認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

　　g：加強員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應該達到詩(shī)人那種細膩入微的觀(guān)察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著(zhù)這個(gè)目標一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

　　總之，我會(huì )系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì),我并不滿(mǎn)足。我會(huì )認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使彭田店穩步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

　　衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結17

　　尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們在充滿(mǎn)奮斗與坎坷的路上，收獲著(zhù)拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當中的工作：

　　一、履行職責狀況及工作中的亮點(diǎn)：

　　xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對超市都起著(zhù)舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷(xiāo)售比去年同期增張了％。

　　取得這樣的成績(jì)有賴(lài)于領(lǐng)導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習和摸索，找準定位，認真堅實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導，虛心學(xué)習，領(lǐng)導交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調動(dòng)促銷(xiāo)員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的商品知識。

　　在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取更大的進(jìn)步。

　　首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì )上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀(guān)。

　　其次是庫存管理。一直以來(lái)，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，平均庫存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì )上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過(guò)這兩次培訓，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷(xiāo)且庫存很高的商品，我及時(shí)的與供應商聯(lián)系，實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨，而對于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員溝通了解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

　　在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節等等，均取得了不錯的成績(jì)。其實(shí)成績(jì)是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長(cháng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè )趣！

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

　　二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

　　1.加大商品的監管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗

　　滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì )在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂(yōu)了。對此，我決定從以下方面做起：

　�、� 在商品的來(lái)貨驗收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時(shí)請示領(lǐng)導。

　�、� 在商品的搬運和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場(chǎng)內商品的日期和品質(zhì)，做好紀錄，有問(wèn)題及時(shí)上報。對于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應及時(shí)跟領(lǐng)導和供應商溝通，避免出現商品過(guò)期的情況。

　�、� 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。

　　2.增強工作責任心，努力學(xué)習，提高自身的

　　各方面素質(zhì)

　　我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強烈的責任心，就會(huì )始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯和閃失，才能不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：

　�、旁鰪娮约旱墓ぷ髫熑涡�，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

　�、瞥浞终{動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。

　�、翘撔牡膶W(xué)習同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運用到實(shí)際的工作中。

　�、壤�用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習一些理論方面的知識，以更好的指導自己的實(shí)際工作。

　�、汕谟谒伎�，對于自己的不足，多找找原因和方法。

　　3.規范自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

　　員工上班時(shí)間的日常言行，代表著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì )給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：

　�、� 遵守公司的一切規章制度

　�、� 加強自己的時(shí)間觀(guān)念，有事提前請假

　�、� 注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛生

　�、� 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當

　�、� 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(cháng)

　　展望20xxxx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更好的成績(jì)以實(shí)現自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫(xiě)輝煌！

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結18

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項個(gè)人工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我個(gè)人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力個(gè)人工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我個(gè)人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。

　　去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的個(gè)人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理個(gè)人工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手個(gè)人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個(gè)人工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決個(gè)人工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備個(gè)人工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的個(gè)人工作，并且出色完成了商品部的籌備個(gè)人工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項個(gè)人工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　在今年客服部的個(gè)人工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個(gè)人工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項個(gè)人工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談個(gè)人工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調個(gè)人工作的方法。參與古典家具的選購個(gè)人工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購個(gè)人工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的個(gè)人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個(gè)人工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職個(gè)人工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在個(gè)人工作中創(chuàng )造和諧的個(gè)人工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的個(gè)人工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結19

　　在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項個(gè)人工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的個(gè)人工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

　　一、管理精細化

　　理賠個(gè)人工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的個(gè)人工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理個(gè)人工作，達到了上級公司的要求。

　　二、個(gè)人工作標準化

　　理賠個(gè)人工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，個(gè)人工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損個(gè)人工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損個(gè)人工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

　　三、服務(wù)規范化

　　保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)個(gè)人工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了個(gè)人工作。

　　流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項個(gè)人工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的.變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)個(gè)人工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結20

　　一、管理商場(chǎng)車(chē)輛

　　商場(chǎng)來(lái)往的車(chē)輛很多，每天都會(huì )在商場(chǎng)停上百輛，作為保安需要管理好這些進(jìn)出的車(chē)輛，商場(chǎng)雖然免費提供臨時(shí)停車(chē)服務(wù)，但是超過(guò)一定時(shí)間是要收費的，因此，我還需要做好車(chē)輛收費工作，每一輛車(chē)都會(huì )做好進(jìn)入掃描工作，做好時(shí)間登記，同時(shí)還好管理好車(chē)輛的安全，保證車(chē)輛在停車(chē)上內不會(huì )出現盜竊和損壞的情況，防止車(chē)輛因為擁堵二造成混亂，需要安排這兩停放到制定位置，并且做好檢查，一旦發(fā)現有車(chē)輛沒(méi)有按要求停放，會(huì )通知車(chē)主，并給與懲罰，維持停車(chē)場(chǎng)的秩序，保證來(lái)往車(chē)輛的安全，減少場(chǎng)地浪費，避免發(fā)生車(chē)輛碰撞事故。

　　二、實(shí)時(shí)監控，做好安全監控

　　在工位上我們還要做好監控區域的事情查看，對于商場(chǎng)的每一個(gè)監控視頻多要做好監控調查，保證不會(huì )在工作的時(shí)候出現叉子，監控區域內，發(fā)現可疑人物及時(shí)同時(shí)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理問(wèn)題，保證不會(huì )犯錯，對于多個(gè)視頻監控做做好查看工作，不放共任何一個(gè)角落任何一個(gè)可以事情發(fā)生，做好自己的工作任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，不斷提升工作進(jìn)度提在工作中做好工位交接工作，監控期間不會(huì )擅自離開(kāi)工作崗位，保證在崗位中一切正常，做好工作安排，做好監控。

　　三、應對突發(fā)時(shí)間

　　在商場(chǎng)中我們Yui遇到一些突發(fā)事情，比如在今年我們遇到了一起客戶(hù)東西遺漏事件，為了能夠盡快的找到客戶(hù)的東西，我們會(huì )及時(shí)的與客戶(hù)做好溝通，先安撫客戶(hù)，然后在協(xié)助客戶(hù)一起尋找，也會(huì )讓客戶(hù)耐心等待，我們更具客戶(hù)的消費記錄做好查詢(xún)，給客戶(hù)排憂(yōu)解難，在商場(chǎng)出現盜竊事件時(shí)第一時(shí)間把小偷抓住，通過(guò)我們的監控，和管理區域。一旦返現小偷會(huì )及時(shí)通知各個(gè)區各個(gè)地方的人員做好各個(gè)地區的安全監控，阻攔小偷竄逃出去，及時(shí)抓住小偷，并且及時(shí)制止商場(chǎng)的騷亂，第一時(shí)間保證商場(chǎng)安全有序，保證商場(chǎng)不會(huì )有任何的問(wèn)題出現，做好監管工作，應對各種突發(fā)事件一定要做到快準。

　　四、消防安全

　　商場(chǎng)人流密集，一點(diǎn)出現火災后果非常嚴重，一次在這時(shí)我們會(huì )對商場(chǎng)的各個(gè)區域的消防設施做好監測，心得體會(huì )查看商場(chǎng)的各個(gè)店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠，消防栓是否能夠放出水，消防水管有無(wú)破損，如果有問(wèn)題就會(huì )及時(shí)更換新的材料保證能夠在出現為題的時(shí)候第一時(shí)間解決安全隱患，讓商場(chǎng)杜絕危險，保證大家安全。

　　擔任保安，保護商場(chǎng)的安全，是我的責任，我一直牢記使命從不敢忘，堅守崗位，不會(huì )擅離職守，做一個(gè)有責任的保安人員。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結21

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)__年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，__店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。__為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為_(kāi)_年的工作做好充分的準備和規劃。

　　在__這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)__的形象。

　　作為_(kāi)_店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。

　　一、員工制度管理

　　顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　二、銷(xiāo)量目標管理

　　就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20XX年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結22

　　我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的個(gè)人工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段個(gè)人工作總結如下：

　　一、職能個(gè)人工作方面

　　本階段客服督導部的職能個(gè)人工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的個(gè)人工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導個(gè)人工作，作為客服督導部成員的我，個(gè)人工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、服務(wù)臺的個(gè)人工作

　　服務(wù)臺的個(gè)人工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的個(gè)人工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有個(gè)人工作，并對服務(wù)臺的個(gè)人工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的個(gè)人工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年個(gè)人工作計劃中詳述。

　　2、學(xué)習商場(chǎng)個(gè)人工作內容階段

　　x月初公司安排我去xx考察督導個(gè)人工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的個(gè)人工作內容和個(gè)人工作方法及個(gè)人工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)個(gè)人工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場(chǎng)個(gè)人工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的個(gè)人工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去個(gè)人工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的個(gè)人工作打下了良好的基礎。

　　二、自我個(gè)人工作開(kāi)展階段

　　xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和個(gè)人工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展個(gè)人工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結23

　　時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的個(gè)人工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝店長(cháng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展個(gè)人工作。

　　說(shuō)到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;

　　其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己個(gè)人工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的個(gè)人工作做得更好。

　　同時(shí)，我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺個(gè)人工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會(huì )員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負責人的我，深切體會(huì )到這項個(gè)人工作與服務(wù)臺個(gè)人工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你的現象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時(shí)因為太忙就會(huì )與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意。等等·

　　亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我相信在今后的個(gè)人工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的個(gè)人工作做得更好，更到位。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結24

　　俗話(huà)說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因為我們這個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。

　　眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區，近幾年隨著(zhù)快速發(fā)展，城區東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅強后盾，創(chuàng )造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢頭，搶占商機，我們通過(guò)例會(huì )、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷(xiāo)售目標后，我們針對各組的銷(xiāo)售及潛力將目標逐級分解，使各級向著(zhù)自己的目標去攀登。春節過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而才能實(shí)現銷(xiāo)售利潤最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷(xiāo)費平和，很多顧客報怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

　　三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無(wú)限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類(lèi)、商品陣列;一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒(méi)有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著(zhù)減少利潤13420元，所以造成利潤沒(méi)完成好。

　　目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們增添了品類(lèi)，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

　　以上的這些數據，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績(jì)，但自己跟自己的同期比，成績(jì)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jì)不算成績(jì)，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們仍需努力。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結25

　　一、收銀員的工作職責

　　首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì )兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當一天的工作結束以后我還會(huì )根據當天的賬單制作一份表格進(jìn)行統計，當天具體銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結果我都會(huì )發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì )計進(jìn)行匯總，然后采購部門(mén)就可以根據當下時(shí)節一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。

　　二、收銀工作中出現的不足

　　其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說(shuō)現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒(méi)有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢(qián)的數量，而我可能就是因為每次零錢(qián)準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對方支付的時(shí)候會(huì )習慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì )員，實(shí)際上有極少部分顧客對這樣的詢(xún)問(wèn)是比較反感的。

　　三、明年的收銀工作計劃

　　最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得如果能夠有所提升的話(huà)自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì )過(guò)時(shí)。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應該要提前準備好。

　　盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話(huà)可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話(huà)從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結26

　　我于20xx年3月參加xxx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(cháng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長(cháng)，我很感謝xxx領(lǐng)導和店長(cháng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xxx事業(yè)多作貢獻，想方設法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷(xiāo)售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線(xiàn)上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏(yíng)來(lái)顧客滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導好評。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏(yíng)。

　　我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過(guò)我的人都有很好評價(jià)，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開(kāi)顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的的新客，有長(cháng)年信得過(guò)的賓主，他們評價(jià)xxx超市是信得過(guò)的門(mén)店，說(shuō)秤很準確，錢(qián)不數錯，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話(huà)客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到xxx一店買(mǎi)肉，我是“跳過(guò)云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

　　xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門(mén)的，我都堅持在xxx，我想為人都有良心……只要開(kāi)門(mén)見(jiàn)著(zhù)顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

　　望xxx超市20xx年更比20xxx年強！

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結27

　　隨著(zhù)上半年導購員工作的完成也讓我對自身職責有了更多認識，從來(lái)到商場(chǎng)上班到現在為止雖然僅僅過(guò)去了一年多的時(shí)間，但在這段時(shí)間里我很珍惜來(lái)之不易的工作機會(huì )并通過(guò)努力獲得了領(lǐng)導認可，而且同事們也愿意幫助我這種能夠認真對待工作的導購員，因此這段時(shí)間的進(jìn)步十分明顯并較好地完成了上半年的工作，展望以后的個(gè)人發(fā)展還是應該對上半年的工作具體總結如下。

　　熟悉導購員工作的流程并參與到進(jìn)貨以及貨架整理的事務(wù)中去，為了加深對自身職責的理解自然要在工作中做到綜合發(fā)展才行，所以我會(huì )參與到進(jìn)貨的工作中去從而了解到每件商品的進(jìn)價(jià)以及能夠產(chǎn)生的利潤，想要在導購員工作中獲得績(jì)效的提升自然要能夠了解到這方面的信息，做到心中有數才能夠為了效益的提升而努力工作，另外通過(guò)對貨架的整理也能夠了解到各類(lèi)商品的擺放位置，這樣的話(huà)當顧客有需求的時(shí)候便能將對方引領(lǐng)至正確位置。

　　加強對銷(xiāo)售績(jì)效的運用并做好導購員的相關(guān)工作，為了做好導購工作自然得要更加積極地應對顧客的需求才行，通過(guò)相互間的交流了解顧客的潛在需求并推薦相應的商品是導購員的職責所在，在這之中也要加深對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習與理解，這樣的話(huà)也能夠更好地完成導購工作從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升，另外我也會(huì )根據顧客購買(mǎi)的商品從而推薦搭配一些組合套裝，這樣的話(huà)也能夠在顧客購買(mǎi)商品的基礎上產(chǎn)生更好的效果，事實(shí)上大部分顧客在購買(mǎi)商品的時(shí)候也能夠聽(tīng)從這方面建議。

　　重視服務(wù)工作的展開(kāi)從而為顧客的購物提供較好的體驗，由于附近的商場(chǎng)比較多的緣故導致工作中的競爭壓力還是比較大的，因此我們商場(chǎng)加強了對服務(wù)方面的培訓從未建立起了一定的優(yōu)勢，而我也積極學(xué)習著(zhù)服務(wù)禮儀方面的技巧并將其運用到商場(chǎng)工作中去，通過(guò)上半年的表現可以得知自己在工作能力方面得到了很大的提升，能夠具備這方面的優(yōu)勢也是自己在服務(wù)工作中的努力帶來(lái)的益處，另外每當商場(chǎng)推出活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì )積極進(jìn)行宣傳，能夠通過(guò)導購員工作的努力為商場(chǎng)帶來(lái)更多的效益也是令人很有成就感的事情。

　　結束的上半年對我來(lái)說(shuō)也是積累工作經(jīng)驗的半年，事實(shí)上通過(guò)這段時(shí)間的努力已經(jīng)讓我在商場(chǎng)工作中成長(cháng)為合格的導購員，我也不會(huì )因此感到自滿(mǎn)并將在以后的導購員工作中變得更加努力。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結28

　　在商場(chǎng)保潔員的工作這么久，也了解自己作為商場(chǎng)員工的工作，從來(lái)都沒(méi)有總結過(guò)自己這工作，現在對自己保潔員這工作做個(gè)總結。

　　我負責商場(chǎng)二樓的保潔工作，一整樓大概分四個(gè)區域，服裝、玩具、生活用品和家具等等。我平均每天打掃三次，早上、中午、晚上這三次。每天要做的就是提前進(jìn)行商場(chǎng)消毒，對整個(gè)地板都要消毒。商場(chǎng)二樓的所有扶梯全部要抹布抹一次，以便于保障消費者的安全，讓來(lái)商場(chǎng)購買(mǎi)東西的人安心選擇商品。我一年的工作大致都是如此，幾乎沒(méi)什么變化，如果要有，也是幫助其他樓層打掃衛生，把保潔做好。

　　在自己工作上，我是足夠敬業(yè)的，雖然工作很累，要打掃整個(gè)樓層的衛生，但是我努力的去做到那個(gè)標準，不僅是因為自己的職責所在，還是因為個(gè)人覺(jué)得做好保潔很有必要，是為大家服務(wù)的好事，看到他人安心的逛商場(chǎng)，我也是感到很驕傲的。一年工作下來(lái)，我沒(méi)一天偷懶的，專(zhuān)注的做著(zhù)手上的事情，遵守商場(chǎng)的規定，注意個(gè)人的行為的規范，把自己真正的融入商場(chǎng)這個(gè)家，把商場(chǎng)的清掃工作做好。

　　在思想上，我按照商場(chǎng)對保潔員的制度做事，思想與商場(chǎng)保持一致，對待工作是一心一意的，樹(shù)立起正確的觀(guān)念，不嫌棄自己這份保潔的工作。

　　一年的工作，讓我真正的從工作中體會(huì )到保潔也是需要有知識的，以前只是知道用手做所有的事情，現在社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越好，對于打掃這方面也有很多的發(fā)明，研究出來(lái)很多種的打掃工具，不會(huì )讓人勞累一整天。學(xué)會(huì )如何使用工具，就輕松很多了。剛開(kāi)始我工作，因為不懂，所以鬧了很多的笑話(huà)，又重新去學(xué)習，在大家的幫助下，我現在能夠很快的把整樓層的衛生全部打掃干凈，為消費者提供一個(gè)干凈又安全的環(huán)境。我工作之后，有了更多的學(xué)習機會(huì )，為此我工作的一年里，挺順利的。

　　現在一年已經(jīng)過(guò)去，對自己的工作也有了總結，于我未來(lái)在商場(chǎng)的工作提供了很好的經(jīng)驗，我有自信可以把商場(chǎng)的保潔做得更好，一定可以讓領(lǐng)導和顧客滿(mǎn)意。我會(huì )不斷的努力，不錯過(guò)任何學(xué)習的機會(huì )，讓保潔的能力越來(lái)越強，保潔的質(zhì)量一定會(huì )更好的。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結29

　　20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。

　　我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自我的銷(xiāo)售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不一樣的顧客購買(mǎi)的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節。

　　時(shí)刻要持續著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結30

　　隨著(zhù)上半年工作的結束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認識，不僅僅是個(gè)人方面的，也有對商場(chǎng)各區域員工以及某某商場(chǎng)各個(gè)方面增加了解。

　　如今，簡(jiǎn)單的看看我在上半年的工作情況，通過(guò)在某某商場(chǎng)的鍛煉和學(xué)習，我不僅大大的替身了的自己的各項能力，加強了自身的溝通技巧，還熟悉了很多和某某x商品相關(guān)的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個(gè)人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長(cháng)。以下是我上半年來(lái)的個(gè)人總結：

　　一、個(gè)人情況

　　在上半年來(lái)，我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認識上改變了我。

　　首先，作為一名想想商場(chǎng)的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標。從個(gè)人的小目標開(kāi)始，一步步的去確立自己的方向，認定自己的目標和夢(mèng)想，并切實(shí)的貼合商場(chǎng)的發(fā)展方向，積極的在工作的貢獻自己的力量。

　　其次，在工作方面，我在近期的工作中著(zhù)重注意反省自己，通過(guò)對過(guò)去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習來(lái)不斷的改進(jìn)自己。通過(guò)對自己的強化反省，我認識到自身有很多的問(wèn)題存在，并且這些牢固的問(wèn)題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問(wèn)題，但我還是很高興，因為我找到了這些目標，我有了方向。在認識到了的自己的問(wèn)題之后，我也及時(shí)的對自己進(jìn)行了改正和加強，及時(shí)的糾正了的自己的錯誤。

　　此外，我還通過(guò)學(xué)習加強了自己的管理能力，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計劃的做好管理工作。

　　二、工作情況

　　在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過(guò)對自我的學(xué)習提升了自身的工作能力，還積極的開(kāi)展了不少員工的培訓，不僅大大的提升了我們某某商場(chǎng)員工的服務(wù)能力，還提升了整體的銷(xiāo)售水平。

　　并且，通過(guò)在之后對管理方面要求的加強，某某商場(chǎng)的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步。讓x月至今的業(yè)績(jì)有了很多的提升。

　　半年來(lái)，盡管有很多的問(wèn)題和錯誤，但我們一直都在努力讓某某商場(chǎng)變的更好！為此目的，在接下來(lái)半年里，我們也會(huì )繼續努力，加強工作！

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結31

　　20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去，迎接我們的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無(wú)論是從年份的數字上來(lái)看，還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō)，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場(chǎng)前臺客服的工作做一次總結，為此來(lái)為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點(diǎn)！

　　一、前臺是商場(chǎng)的形象

　　作為商場(chǎng)前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的能力。這三者都是對一個(gè)人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會(huì )讓我做前臺客服，這無(wú)疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場(chǎng)的形象，商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來(lái)！

　　二、更加注重服務(wù)態(tài)度

　　一名前臺人員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢(xún)的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會(huì )讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會(huì )讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì )更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來(lái)，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時(shí)候會(huì )有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個(gè)前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動(dòng)的行為，我也更加鍛煉了自己。

　　三、20xx的觀(guān)望

　　20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養料，加強了自己的信心，為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)希望。希望在新的一年，我可以將這個(gè)工作做的更加成功，能夠體現出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值！讓我們好好的望向未來(lái)，更勇敢的沖吧！

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結32

　　時(shí)間過(guò)得好快，20xx年就這樣過(guò)去了，新的一年的工作又要開(kāi)始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作，不禁感到十分的滿(mǎn)意，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變，進(jìn)步了太多，無(wú)論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來(lái)看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的成績(jì)我已經(jīng)很滿(mǎn)足了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無(wú)論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

　　一、改變自己，適應工作

　　我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng)，這點(diǎn)我是十分自豪的，我們商場(chǎng)規模之大，是我之前從未接觸過(guò)的，商場(chǎng)的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿(mǎn)意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會(huì )有羞澀的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢(xún)，我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái)，或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會(huì )因為覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會(huì )在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。

　　二、工作總結，審視自我

　　我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場(chǎng)員工工作前的熱身，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng)，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái)，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún)，并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長(cháng)尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作，現在干起來(lái)得心應手，以前頭都會(huì )忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作后，甚至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò)，多次對我表示贊賞。

　　三、對未來(lái)的展望

　　我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結33

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足

　　處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

　　2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

　　3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：

　　營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。

　　1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

　　3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　明年工作計劃：

　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結34

　　今年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可 以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

　　一、得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。

　　首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù) 立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊 員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要 的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我 們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二、得益于工作上的創(chuàng )新。

　　我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣 預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué) 習和怎樣改進(jìn)的目標。揚州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏 偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城 發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。因此，我們在工作中，盡 量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷 的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。我們工作中， 沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的， 只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受 傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)， 在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂 好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深 受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取 典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的 一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)， 引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài) 度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。

　　三、在工作方法上創(chuàng )新。

　　工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方 法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì )議講向正�；�；從 說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員 都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。 四、得益于全體隊員的共同努力。

　　我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事 化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件 多么簡(jiǎn)陋， 工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡 力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。本年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復雜，天 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些 都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。 存在的不足和今后的努力方向回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚 地看到自身存在的差距和不足。

　　四、突出表現在：

　　一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

　　二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。 所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的 工作做得更好、更出色。一年來(lái)及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我 們的工作提出了新的更高的要求。

　　我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將 迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三 個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng ) 新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓珠寶 城領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓來(lái)珠寶城的國內外領(lǐng)導、客商，顧客滿(mǎn)意。以上是我們商場(chǎng)保安隊20 ××年終的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結35

　　今年又在不知不覺(jué)當中過(guò)去一半了，我作為商場(chǎng)的保安，這半年來(lái)對我的成長(cháng)是巨大的，因為這半年遇到了特別多的特殊情況，最大可能的增加了我的工作閱歷以及工作經(jīng)驗，可能在去年我還不敢說(shuō)自己是一個(gè)特別成功的保安，但是我現在可以非常自信的說(shuō)，我的工作能力可以跟這個(gè)商場(chǎng)任何一個(gè)保安相提并論，除了我們的隊長(cháng)。我想這半年的經(jīng)歷我很難忘卻了，真的就是我保安工作當中進(jìn)展最迅速的一個(gè)階段。

　　一、認真負責，時(shí)刻銘記責任

　　商場(chǎng)本來(lái)就是個(gè)人口特別多的地方，有句話(huà)說(shuō)得好，林子大了什么鳥(niǎo)都有，我自然就會(huì )有很大的可能遇到特別的人，特別的情況。比如小偷扒手、痞子無(wú)賴(lài)、強買(mǎi)強賣(mài)等等情況，我非常的清楚自己在商場(chǎng)巡邏的職責，所以你只要用心的去觀(guān)察，就會(huì )發(fā)現，我跟其他保安的訓練方式都是不一樣的，他們顯得很隨意，不會(huì )像我一樣提起精神打量周?chē)�的一切，尋找一切可疑的人。我在進(jìn)行工作的時(shí)候，每分每秒都是認真負責的，因為我不希望在我值班期間有任何店鋪或者是消費者造成損失，我就是他們的保障者。

　　二、面對危險，冷靜沉著(zhù)應對

　　今年上半年，發(fā)生過(guò)兩次偷竊事件，一次是一個(gè)女士坐在商場(chǎng)的椅子上休息的時(shí)候，一個(gè)扒手就趁機坐在旁邊，用工具把她的包劃開(kāi)了，拿走了錢(qián)包，但是她卻是毫不知情的，這一幕正好就被我在保安監控室你看的一清二楚，我看見(jiàn)小偷是往北門(mén)去的，我就讓工作人員把北門(mén)給封鎖了。我就趕緊去堵他，出其不意，成功制服。還有一次就是，一個(gè)流浪漢，在我們商場(chǎng)關(guān)門(mén)了都沒(méi)有出去，一直待在商場(chǎng)里，就是想趁著(zhù)沒(méi)工作人員了，他就可以在這大吃大喝，最后還會(huì )是被我在巡邏的時(shí)候發(fā)現了。順利的將其趕了出去，不過(guò)他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有很多類(lèi)似的情況，我也不知道為什么，今年商場(chǎng)這樣的情況大部分都被我給遇見(jiàn)了，增加了特別的多的工作經(jīng)驗。

　　三、下半年的工作計劃

　　我肯定是需要思考一下下半年的發(fā)展方向了，我記得商場(chǎng)保安隊副隊長(cháng)的位置還是空著(zhù)的，我一定要在今年結束之前，盡可能的展現自己的工作能力，順利的得到那個(gè)位置，我覺(jué)得我是有那個(gè)能力的，至少在同級別的保安來(lái)看，沒(méi)有一個(gè)人有我這么認真負責，有上進(jìn)心。但是我還是不能放松，能不能有功勞另說(shuō)，我首先得保證，一點(diǎn)錯都不犯，這才有我的機會(huì )，相信自己一定行。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結36

　　隨著(zhù)一年來(lái)商場(chǎng)導購工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴格遵從領(lǐng)導的指示，用心接待每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)的顧客并體現出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍繞著(zhù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標來(lái)展開(kāi)自身的工作，隨著(zhù)工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現對一年來(lái)在商場(chǎng)導購員工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　認真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場(chǎng)的制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來(lái)考慮，因此我總能認真做好商場(chǎng)的各項工作并以此來(lái)提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結束當天的工作以后則會(huì )反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著(zhù)這份熱愛(ài)導購工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應當繼續嚴格要求自己并以此來(lái)提升自己的工作能力。

　　積極引導顧客進(jìn)行消費從而為商場(chǎng)創(chuàng )造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷(xiāo)相應的商品，因此對導購工作的展開(kāi)需要多進(jìn)行思考才行，至少我能夠根據顧客購買(mǎi)的商品類(lèi)型來(lái)分析對方的潛在需求，而且在推銷(xiāo)過(guò)程中也能夠展現出熱情的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導購員都應當在工作中具備的基本素質(zhì)，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷(xiāo)方面的技巧，這樣的話(huà)也能夠引導顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績(jì)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。

　　對貨架進(jìn)行整理從而補充相應的商品，豐富多樣的商品類(lèi)型是商場(chǎng)用來(lái)吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著(zhù)充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購，因此我會(huì )對商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實(shí)際上我在補充商品的過(guò)程中也能夠強化對這方面知識的學(xué)習，通過(guò)對價(jià)格的分析來(lái)了解商品在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發(fā)現顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì )詢(xún)問(wèn)對方需要購買(mǎi)的商品類(lèi)型。

　　導購工作的完成著(zhù)實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān)，總之我會(huì )認真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的導購工作中能夠創(chuàng )造更多效益。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結37

　　初來(lái)北京時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起，后來(lái)接觸到了銷(xiāo)售助理一職。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰的工作。

　　做了多年的銷(xiāo)售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

　　一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。每種行業(yè)對銷(xiāo)售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì )給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

　　二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì )讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯誤的發(fā)生。

　　三、 做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì )遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經(jīng)養成了一種習慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。

　　四、 時(shí)間觀(guān)念要強。當領(lǐng)導和同事需要在規定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

　　五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買(mǎi)好，這樣做不會(huì )手忙腳亂。

　　六、與客戶(hù)打交道。做銷(xiāo)售助理有時(shí)是需要跟客戶(hù)打交道的，這時(shí)候不能因為你的服務(wù)，使客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和形象不滿(mǎn)意，讓銷(xiāo)售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶(hù)之間的關(guān)系是非常重要的。

　　七、 盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。

　　可以說(shuō)這是對我營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習和實(shí)踐的一次很好總結，能夠以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結38

　　從步入商場(chǎng)到現在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著(zhù)自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場(chǎng)的利益，隨著(zhù)這一年工作的結束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現得到了進(jìn)步，但我也并不滿(mǎn)足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現對商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結并期待來(lái)年表現得更好。

　　認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì )通過(guò)巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷(xiāo)商品，在這方面我需要嚴格遵從領(lǐng)導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充，當顧客對商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì )負責解答，總之向顧客展現出商場(chǎng)的各類(lèi)商品也是屬于我的職責所在。

　　積極展開(kāi)服務(wù)接待工作從而維護好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負責接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程中的表現體現出良好的服務(wù)也是我的職責所在，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認可，想要在職場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著(zhù)嚴格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過(guò)工作經(jīng)驗的積累來(lái)提升自己。

　　對商場(chǎng)的各類(lèi)商品進(jìn)行推銷(xiāo)從而掌握不少實(shí)用的技巧，對商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開(kāi)是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項工作的展開(kāi)才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購買(mǎi)商品，因此我在領(lǐng)導的安排下學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場(chǎng)進(jìn)行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買(mǎi)的商品，有時(shí)也會(huì )向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話(huà)顧客便能夠多購買(mǎi)商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。

　　經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對自身成長(cháng)的重要性，所以我會(huì )繼續做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過(guò)積極表現來(lái)取得更多成就。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結39

　　對于這半年的工作經(jīng)歷我是非常有耐心的，作為一名安保工作者，我需要時(shí)刻督促自己做好這些事情，這是非常重要的，現在我也在一直督促著(zhù)自己，未來(lái)不管是在什么階段都應該做的更加的細心，我對自己也是非常的有信心，現在我非常愿意去接觸這方面的事情，讓自己保持端正的心態(tài)，保持足夠的動(dòng)力，安保工作是非常嚴謹的，為商場(chǎng)的日常秩序，包括顧客的人身安全這些都是我的本職工作，這半年來(lái)也是有非常多的事情，在工作當中我認真的克服困難，讓自己處在一個(gè)好的動(dòng)力下面，不管是做什么事情都應該做的認真細心，也對半年的安保經(jīng)歷總結一下。

　　我是一個(gè)對自己嚴格的人，在工作當中也如此，做這份工作然我也是感覺(jué)非常的充實(shí)，在工作當中我從從來(lái)都不會(huì )抱有什么僥幸心理，這份工作時(shí)需要絕對的有責任感，我一直都清楚自己的定位，在一直都在認真的做好相關(guān)的工作，無(wú)論是做什么事情這些都市需要做好落實(shí)到位的，不管是在什么時(shí)候都是應該對自己有客觀(guān)的判斷，這也是對自己能力最好的證明，我也清楚的意識到了這些細節，安保工作讓我感覺(jué)非常充實(shí)，這段時(shí)間以來(lái)我也是感覺(jué)很有動(dòng)力，不斷的加強自己這方面的工作經(jīng)驗，這是需要有一個(gè)客觀(guān)得票判斷，不管是做什么事情都應該認真仔細才是，我一定不會(huì )辜負了上級，在未來(lái)的工作當中一定要持續下去，我會(huì )讓自己的做的更好。

　　回顧這半年來(lái)確實(shí)還是有許多事情不是非常到位，我相信這些都是可以慢慢的客服，我也是會(huì )繼續努力保持好心態(tài)，這也是非常的關(guān)鍵，我一定會(huì )繼續保持下去，我真的有著(zhù)非常多準備，在這上半年來(lái)的經(jīng)歷當中，我愿意持續下去做好這些細節上面的事情，商場(chǎng)的人是非常多的，這也就擴大的我們的安保工作難度，但是這不是太大的問(wèn)題我們能夠做好相關(guān)的準備措施，在工作方面還是需要提前做好規劃，我也是對自己比價(jià)有信心的，做一名商場(chǎng)的保安，商場(chǎng)是二十四小時(shí)監控的，我們需要輪流著(zhù)執勤，上半年來(lái)沒(méi)有出現什么大的事故，商場(chǎng)一切的秩序都是正常的運轉，這是我們工作一個(gè)成就，總的來(lái)說(shuō)還是做的不錯，得到了領(lǐng)導的表?yè)P，當然這上半年問(wèn)題也是一直都有，但是大家都是能夠克服好，我也堅信下半年能完善的更好。

　　商場(chǎng)個(gè)人工作總結40

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：

　　也許xxx的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核�做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

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