個(gè)人工作總結演講稿
一、什么是工作總結
工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。其間有一條規律：計劃——實(shí)踐——總結——再計劃——再實(shí)踐——再總結。
二、個(gè)人工作總結（精選21篇）
當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結。下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結（精選21篇），歡迎大家借鑒與參考。
個(gè)人工作總結1
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
20XX年已經(jīng)悄然走過(guò)，這一年我的收獲很多，喜悅也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個(gè)只知道自己，不懂的奉獻的浮躁青年成長(cháng)為努力付出，積極投身工作的員工。
在公司，領(lǐng)導的培養和同事們的優(yōu)秀表現讓我懂得了，一個(gè)好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時(shí)時(shí)刻刻站在公司的角度考慮問(wèn)題，否則你便沒(méi)有了存在的更高價(jià)值。雖然你會(huì )因此失去很多的私人時(shí)間，但是失去的同時(shí)，你也會(huì )得到更多的贊揚，領(lǐng)導會(huì )更加認可你，同事也會(huì )贊揚你，個(gè)人價(jià)值不再是虛愛(ài)無(wú)縹緲的東西了，它會(huì )真實(shí)的充分的體現出來(lái)。
在這里，我知道你有什么樣的工作態(tài)度，你就塑造什么樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來(lái)的重要條件。多干點(diǎn)活沒(méi)壞處，這是公司每個(gè)年輕人都必須做到的。每參加一項工作活動(dòng)你就會(huì )融入一個(gè)新的小團體中，得到同事對你的認同和支持，這樣才會(huì )為你的工作發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎，為你工作的順利完成創(chuàng )造有利的條件，收起你的棱角，露出你的微笑，記住良好的人際關(guān)系是不可估計的財富！
隨著(zhù)光電子的成立并穩步向前，積極拓向國外市場(chǎng)的發(fā)展，讓我切實(shí)的看到集團公司的光明大道。領(lǐng)導告訴我：好好干吧，積累經(jīng)驗，成熟自己，這里能夠磨煉出你珍珠的品質(zhì)。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創(chuàng )造多少利潤。要清楚的知道你自認為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻給公司的。
我不聰明，也沒(méi)有傲人的學(xué)歷。但是我知道努力，知道在學(xué)習，我要感謝培養我的領(lǐng)導們，你們的信任讓我動(dòng)力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。
我的發(fā)言完畢，謝謝大家！
個(gè)人工作總結2
各位領(lǐng)導、各位老師：
你們好！
很高興今天能在這里與大家一起學(xué)習、交流。我參加工作的時(shí)間不算長(cháng)，經(jīng)驗不夠豐富，只談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)工作心得。有不當、欠缺的地方還請各位老師不吝指正。
班主任在班級管理過(guò)程中扮演著(zhù)多重角色，在校領(lǐng)導眼中，班主任是班級工作管理的執行者；在學(xué)生眼中，班主任是班級工作的領(lǐng)導者；在家長(cháng)眼中，班主任是班級工作的教導者，是孩子的第二家長(cháng)�？梢�(jiàn)班主任所處的特殊位置，那么如何做好班主任工作呢？我在工作中得到以下點(diǎn)滴認識和體會(huì )。
一、與學(xué)生做朋友，建立良好的師生關(guān)系
師生關(guān)系是班主任工作的首要問(wèn)題。蘇霍姆林斯基認為：“世間有兩種愛(ài)最博大無(wú)私而令人尊敬：一者是父母對子女的愛(ài)，一者是老師對學(xué)生的愛(ài)�！睂W(xué)生都喜歡平易近人、和藹可親的教師。作為班主任要經(jīng)常主動(dòng)地接近學(xué)生，與學(xué)生談心交流，真心實(shí)意地熱愛(ài)學(xué)生、尊重和理解學(xué)生。在上課時(shí)，老師“傳道、授業(yè)、解惑”，學(xué)生全神慣注地聆聽(tīng)，老師為人師表，“誨人不卷”，學(xué)生遵守紀律，“學(xué)而不厭”，師生共同探討，教學(xué)相長(cháng)，共同進(jìn)步；下課時(shí)，老師平等地與學(xué)生忘乎所以地一起游戲，一起追逐，一起歡笑，讓孩子可以盡情地釋放天真。學(xué)生感覺(jué)到老師是他們的朋友，對話(huà)是平等坦誠的，也愿意主動(dòng)地親近老師，向老師打開(kāi)心扉，在矛盾和困難中，主動(dòng)向老師尋求幫助。這種亦師亦友的師生關(guān)系是一種真正的人與人的心靈溝通，為班主任工作順利開(kāi)展提供了基礎。
二、真誠地關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生
關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生是我們做班主任的重要責任和核心任務(wù)。這就包括關(guān)愛(ài)學(xué)優(yōu)生、學(xué)困生和住宿生�？吹剿麄兊某砷L(cháng)是多么愉快的一件事��！
1、沒(méi)有真正的“后進(jìn)生”，相信你能行
2、做更優(yōu)秀的你，關(guān)愛(ài)學(xué)優(yōu)生的健康成長(cháng)
“學(xué)優(yōu)生”是在班級中學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀的學(xué)生，不論是在同學(xué)眼中還是他們自己的心目中，他們都是出類(lèi)拔萃的“白天鵝”�？v使他們很優(yōu)秀，但畢竟是成長(cháng)中的學(xué)生，在他們的身上仍然存在許多問(wèn)題，諸如驕傲自滿(mǎn)、情感脆弱、情感莫視等，要我們給予最嚴厲的“心靈懲罰”，喚醒危機意識，同時(shí)給予鼓勵和關(guān)愛(ài)，讓“白天鵝”不僅美麗，而且能飛得更高更遠。
3、做好住宿生的管理
在寄宿學(xué)校，班級中還有住宿生，這也是班主任工作的一部分�？吹剿麄冃⌒∧挲g離開(kāi)父母，來(lái)到學(xué)校獨立生活很堅強，但他們的生活能力還很差，這就要教育住宿生要遵守宿舍制度，服從管理，愛(ài)護公物，堅持做好內務(wù)和衛生，隨時(shí)接受檢查。逐漸培養學(xué)生學(xué)會(huì )生活的能力和良好的生活習慣。
三、建立優(yōu)秀的班干部團隊，班級各項管理合理有序
建立一支精干、和諧、富有創(chuàng )見(jiàn)和戰斗力的班干部團隊是做好班主任，管理好班級，開(kāi)展班級活動(dòng)的保障。
在配備班干部時(shí)，采用剛柔相濟、男女搭配的方式。比如，班長(cháng)選用工作熱情高、組織能力強、有主見(jiàn)和號召力、辦事果斷、心胸開(kāi)朗的男生，負責班級管理中的各項工作；學(xué)習委員選用嚴謹細致、有創(chuàng )見(jiàn)，善于收集反饋教學(xué)信息的女生，負責協(xié)助老師監督管理學(xué)生學(xué)習，在老師不在時(shí)留作業(yè)，指導學(xué)生學(xué)習；體育委員選用活潑開(kāi)朗、果斷干練、有指揮才能的男生，負責組織開(kāi)展有意義的體育活動(dòng)；衛生委員選用責任心強、認真細致、不講情面的女生，負責監督搞好班級各項衛生，并在下課時(shí)做好物品的擺放等……這樣做可以?xún)?yōu)勢互補，各司其職，才能形成團結協(xié)作的班干部團隊，組織帶領(lǐng)全班學(xué)生積極有效地開(kāi)展學(xué)習與活動(dòng)，使班級工作更加有序、合理。
四、借鑒他人經(jīng)驗，活學(xué)活用
要搞好班主任工作，就得多學(xué)習借鑒別人的經(jīng)驗，在實(shí)踐中不斷的完善。比如，在與前輩聊天時(shí)，他們傳授的管理班級和轉化后進(jìn)生等經(jīng)驗令我獲益非淺，之后，根據我班實(shí)際情況付諸實(shí)踐，有明顯變化。除了學(xué)習同事的經(jīng)驗，另一提高班主任工作能力的絕好途徑是從名家的講座、各種書(shū)籍和報刊雜志中獲取豐富的理論知識，比如聽(tīng)任小艾、魏書(shū)生等講座，看《當代班主任》等雜志，讓我都大有所獲。工作中遇到的問(wèn)題，往往在聽(tīng)到看到的有關(guān)知識時(shí)迎刃而解。我深感活學(xué)活用班主任工作的經(jīng)驗，能使我們的工作更輕松而高效。
五、師長(cháng)溝通，給孩子雙重教育
學(xué)校是教育的主陣地，班主任是學(xué)生在學(xué)校的主要的教育者，雖然在學(xué)校接受到陽(yáng)光教育，但還不夠，學(xué)生的有些行為還要學(xué)生家長(cháng)和班主任老師一同教育、糾正。建立學(xué)生家長(cháng)通訊錄，家長(cháng)和老師隨時(shí)溝通、交流，及時(shí)了解學(xué)生的情況，讓學(xué)生接受家校雙重溫暖教育，健康成長(cháng)。
總之，在過(guò)去的一年里，我的工作和其他班主任一樣瑣碎繁雜，我得到了學(xué)校領(lǐng)導和其他老師的支持和幫助，在此說(shuō)一聲謝謝。都說(shuō)當班主任累身累心，但我要說(shuō)，當班主任我累并快樂(lè )著(zhù)。
最后我以小詩(shī)《假如我能使一顆心》來(lái)結束我的演講，以此來(lái)共勉。假如我能使一顆心免于憂(yōu)傷，我就沒(méi)有虛度此生；假如我能使痛苦的生命有所慰藉，在酸辛中獲得溫情，或是讓一只昏厥的知更鳥(niǎo)，重新回到窗中，我就沒(méi)有虛度此生。
謝謝大家！
個(gè)人工作總結3
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶(hù)經(jīng)理，也是盡責的去為客戶(hù)而服務(wù)，同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作，大家也是團結起來(lái)完成了一些工作，一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問(wèn)題，要去改進(jìn)，在此也是就自己客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結下。
為了維護好客戶(hù)，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿(mǎn)足客戶(hù)的一個(gè)需求，同時(shí)也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶(hù)才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定，而自己作為客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時(shí)也是要對客戶(hù)態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會(huì )去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時(shí)對于客戶(hù)的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習，去提升自己，疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過(guò)，但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書(shū)籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問(wèn)題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進(jìn)了，當然一年的工作下來(lái)，依舊還是會(huì )有一些新的問(wèn)題發(fā)生，而這也是自己以前沒(méi)有看到的，可以說(shuō)隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以?xún)?yōu)化的方面，這也是一種成長(cháng)，讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作，去讓自己有提升，作為客戶(hù)經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作，沒(méi)有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會(huì )。
時(shí)間雖然過(guò)得很快，但也是過(guò)得充實(shí)，對于來(lái)年我也是有自己的工作計劃，同時(shí)也是會(huì )去繼續的來(lái)把客戶(hù)經(jīng)理工作給做好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
個(gè)人工作總結4
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
今年我在增強職工檔案管理意識、完善相關(guān)機制、加強檔案管理、擴大信息資源、廣泛為社會(huì )提供服務(wù)等方面取得了明顯成效�，F特對今年的檔案工作總結如下。
一、領(lǐng)導重視，宣傳到位，建立建全檔案管理機制
年初，我對抓好今年檔案工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究和安排。分派具備檔案管理資格的人員上崗從事該工作，各科室專(zhuān)設信息員一名。進(jìn)一步建立健全各類(lèi)規章制度，并上墻公示，確保檔案管理工作向法制化、制度化、規范化方向推進(jìn)。聘請檔案工作的專(zhuān)家到作專(zhuān)題指導，講授檔案管理基本知識、重要意義和實(shí)施辦法，介紹當今國內外檔案管理的先進(jìn)經(jīng)驗，從而使全體職工增強了對歷史、信息的尊重意識，提高了檔案管理人員的工作能力。
二、狠抓落實(shí)，責任到位，切實(shí)做好檔案管理工作
按照檔案管理工作的統一部署，一是在機構與組織管理、基礎設施、業(yè)務(wù)建設、檔案信息化建設、檔案信息開(kāi)發(fā)利用六個(gè)方面確定目標任務(wù)，并向領(lǐng)導、責任科室、個(gè)人層層分解，簽定目標責任書(shū)，真正做到任務(wù)、時(shí)間、人員三落實(shí)。二是嚴格按照檔案接收、鑒定、整理、保管、利用程序實(shí)施管理：注重日常接收文件、資料和征集資料信息，凡已工作處理完備的文檔、圖紙、圖片、電子文檔、實(shí)物等檔案一個(gè)月內進(jìn)入檔案室，按程序處理檔案，并及時(shí)向檔案館報送檔案。
廣泛收集當代新政策、法律法規、理論學(xué)說(shuō)、高新科技等涉及規劃建設方面的文獻資料，擴大信息來(lái)源；檔案入庫前，首先對其真實(shí)性、完整性、可用性、時(shí)限性和保密程度進(jìn)行分類(lèi)鑒定和處理，有利于對其實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，而后，對檔案進(jìn)行整理、保管分類(lèi)、編號、登記，增強了檔案的保存價(jià)值和使用價(jià)值；檔案入庫時(shí)，按規定的分類(lèi)庫柜位置存放，確保檔案目錄、檔案名稱(chēng)、檔案存放位置、計算機管理總目錄協(xié)調一致，以便于清查、使用檔案。
檔案入庫后，切實(shí)加強對檔案的保管、保衛和保密工作，堅持每月清潔庫房一次、打蟲(chóng)一次，做好防火、防盜、防蟲(chóng)咬、防霉變等預防工作；堅持對電子文檔載體和環(huán)境進(jìn)行檢測，及時(shí)檢查信息保存情況，做到防磁化、防輻射、防碰撞；對檔案工作實(shí)施全面檢查，特別是對檔案管理的制度落實(shí)、安全防護、正規化建設等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現隱患和問(wèn)題及時(shí)整改；做好檔案資料的利用工作，一方面對未利用檔案進(jìn)行妥善保管和防護，另一方面對可利用檔案按照審批、登記、發(fā)出的程序向社會(huì )提供咨詢(xún)服務(wù)，產(chǎn)生較好的社會(huì )效應。
三、加強檔案硬件設施建設，確保檔案管理工作上檔升級
把檔案硬件設施建設作為重要工作之一抓緊抓好。一是在辦公經(jīng)費短缺的情況下，撥出專(zhuān)款設置檔案，并實(shí)施改造、維護，增大了檔案容量；二是購置了鐵質(zhì)文件柜以及大批消防、防盜、防蟲(chóng)、刻錄機等設施和物品，提高了安全防范能力；三是按行政、業(yè)務(wù)、科技三大類(lèi)檔案設置電腦作為總信息庫，并與其他電腦聯(lián)網(wǎng)，加強了內部信息聯(lián)系和共享，提高了工作效率；四是各科室文獻、資料的收發(fā)、登記、信息傳遞和電子文件的存放均實(shí)現了辦公自動(dòng)化，檔案管理的科技含量倍增，確保檔案管理工作上檔升級。
四、迎接上級檢查，爭創(chuàng )檔管先進(jìn)
結合本身工作需要組織對檔案管理工作實(shí)施全面檢查。檢查檔案管理目標責任落實(shí)情況，將目標任務(wù)與獎懲措施掛鉤，任務(wù)完成者獎，未完成者罰；督促各科室整理資料，并及時(shí)向檔案室移交，以防檔案資料遺失或泄密；實(shí)施全面清庫，按照進(jìn)檔、修復、續存、可用、銷(xiāo)毀、上繳幾個(gè)方面進(jìn)行檢查、分類(lèi)、整理庫存檔案，重新編寫(xiě)目錄，上機登記，做到對檔案件件有登記、有呵護、有掌握。
今年檔案管理工作取得了較大成績(jì)，但距上級要求還有差距，特別是在對檔案資料準確分類(lèi)、硬件設施等方面存在著(zhù)不足，有必要在今后的工作中加強提高。
個(gè)人工作總結5
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
經(jīng)過(guò)了一年緊張而又忙碌的工作，轉眼又到了歲末，回想走過(guò)的日日夜夜，日子是那么快卻又是那么的充實(shí)�，F在我就對這一學(xué)年的個(gè)人工作做如下總結：
一、德
作為一名青年教師，在思想上我能積極要求上進(jìn)，認真參加每次的政治學(xué)習，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在工作中我能愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，作到為人師表，樹(shù)立良好的師德形象。同時(shí)我能以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動(dòng)，做好各項工作。我能熱愛(ài)每一位幼兒，對他們一視同仁，熱情接待每一位家長(cháng)，使家長(cháng)能放心的將孩子交到我們手中。
二、能
隨著(zhù)二期課改的不斷深入，通過(guò)學(xué)習新綱要、新課程，我的觀(guān)念與行為也在不斷轉化。確立“以幼兒發(fā)展為本”的觀(guān)念，關(guān)注每個(gè)孩子的尋常時(shí)刻，關(guān)注孩子的發(fā)展之窗……這些新理念都能熟記于我的心中。在教育活動(dòng)中，針對我們本年度研究的“目標的制定與設計有效提問(wèn)”，我在制定的目標時(shí)盡量注意要適切、具體、可操作，同時(shí)要在幼兒已有經(jīng)驗的基礎上，具有一定的挑戰性。
家長(cháng)工作是幼兒園各項工作的一個(gè)重要環(huán)節，因此我首先擺正和家長(cháng)之間的位置，經(jīng)常換位思考，了解家長(cháng)的要求。同時(shí)認真、及時(shí)的寫(xiě)好每月的家園聯(lián)系冊?xún)热�，按時(shí)更換家園聯(lián)系欄的內容，我還經(jīng)常把好的教育經(jīng)驗介紹給家長(cháng)，使家長(cháng)們從中學(xué)到了很多育兒知識，在家長(cháng)中樹(shù)立了良好的教師形象。
在完成教師這一本職工作的同時(shí)，我能認真開(kāi)展大教研組的工作。每次教研活動(dòng)前認真準備好教研活動(dòng)的內容，事先查詢(xún)相關(guān)的資料，積累相關(guān)的理論知識。我還積極參加區先導小組的培訓，虛心地向姐妹園學(xué)習組織教研的經(jīng)驗。在參加現場(chǎng)教研活動(dòng)中，我能認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄，并在自己的實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行嘗試，帶領(lǐng)全園老師一起學(xué)習，分析實(shí)踐活動(dòng)中遇到的一些案例活動(dòng)，使老師的專(zhuān)業(yè)水平有了一定的提高。但
是我也深知自己的能力水平還很不夠，在擔任大教研組長(cháng)的過(guò)程中還存在著(zhù)一些困難，今后還需要不斷的努力，提高自己的教研能力，使我園教師的業(yè)務(wù)水平得到大步提高。
三、勤
作為一名教師，不斷學(xué)習是非常重要的，而終身學(xué)習是教師必需具備的精神。我經(jīng)常翻閱一些專(zhuān)業(yè)雜志、書(shū)籍，瀏覽一些教育網(wǎng)站，每當看到好的文章、內容，我總會(huì )欣喜不已，不失時(shí)機地將有價(jià)值的內容保存下來(lái)，以便提高自己的專(zhuān)業(yè)水平與技能，使自己的知識能適應社會(huì )快速發(fā)展的需要。因為我深深明白：“學(xué)海無(wú)涯”，教師要在孩子心目中樹(shù)立良好的形象，成為孩子欣賞的榜樣，只有對自己高標準、嚴要求，不斷加強學(xué)習，加強自身修養。工作中，我能充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，不計較個(gè)人得失，經(jīng)常主動(dòng)加。堅持做到以身作則、勤勤懇懇。我能遵守幼兒園的各項規章制度，不遲到、不早退。
四、績(jì)
在過(guò)去的一年中，我通過(guò)自己的努力取得了一些小成績(jì)。如：我指導幼兒參加“花卉與美好生活”繪畫(huà)比賽獲得一等獎；指導幼兒參加節能主題繪畫(huà)比賽獲得三等獎；指導幼兒參加“愛(ài)滿(mǎn)天下”繪畫(huà)比賽獲得二等獎等；我還多次被評為園內文明之星；我們級組還被評為文明班組的稱(chēng)號等。
這一年來(lái)，我努力做好本職工作，但在工作中也難免存在不足，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)，揚長(cháng)避短，力爭更上一層樓！
個(gè)人工作總結6
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
轉眼間20xx年馬上就要過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始，萬(wàn)象更新，這一年來(lái)，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規章制度執行操作，在圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)，發(fā)放貸款xx萬(wàn)，現在我向各位
一、學(xué)無(wú)止境，
客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)直接了解銀行的窗口，起著(zhù)溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，要想服務(wù)好客戶(hù)，不斷適應復雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶(hù)
在業(yè)務(wù)上，我認真學(xué)習和了解金融政策和法律知識，學(xué)習我行現行金融指導政策和有關(guān)規章制度的要求，努力提高自身合規操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶(hù)
在
二、確立目標，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
任何一項職業(yè)，想要長(cháng)久的干下去必須有著(zhù)明確的目標以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn)，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛(ài)一行”，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省，及時(shí)調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務(wù)的追求目標，為自己制定了清晰的
一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，只有增加存款，才能提高效益，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現有客戶(hù)，始終與他們保持著(zhù)緊密的聯(lián)系，充分挖掘現有客戶(hù)資源，研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，實(shí)現客戶(hù)資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，努力從各方面搜集客戶(hù)信息，一遍遍梳理潛在客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，保持十分的敏銳，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個(gè)月，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天，偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話(huà)不說(shuō)，打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后，就立即去上門(mén)拜訪(fǎng)那位客戶(hù)，想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下，但我去了幾回，客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒(méi)有放棄，我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕，買(mǎi)了一大捧鮮花，帶著(zhù)我的同事們又去了一趟客戶(hù)家，采用溫情攻勢，給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日，客戶(hù)最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉到我行。
當然，我在努力發(fā)現潛在客戶(hù)，提高我行客戶(hù)數量的同時(shí)，也注重客戶(hù)的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)保證自身工作的合法合規。
三、強化風(fēng)險，嚴于律己
作為客戶(hù)經(jīng)理，我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險意識，認真挑選客戶(hù)，嚴格落實(shí)客戶(hù)篩選工作，有效檢測和控制客戶(hù)風(fēng)險，認真做好貸前貸中貸后調查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面，我也始終保持著(zhù)較高的道德素養，一直以高標準、嚴要求去規范自己的行為，嚴于律己，作風(fēng)正派。
從事金融崗位，我們不可避免的會(huì )接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶(hù)為了將貸款提前做成，會(huì )對我輸送一些利益誘惑，甚至還會(huì )對我施加壓力，但我從來(lái)都不為所動(dòng)。
因為我深知為客戶(hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著(zhù)銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì )損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局，為銀行的長(cháng)遠發(fā)展所謀劃。
四、
20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過(guò)往，皆為序章，無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過(guò)去了，我深知自己還有很多不足之處，
在新的一年里，我會(huì )努力學(xué)習金融知識，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會(huì )全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
個(gè)人工作總結7
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
時(shí)光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號�，F將這一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作
20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，面臨著(zhù)投資增長(cháng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶(hù)的交往的過(guò)程中，我們的言談舉止均代表著(zhù)興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認真做好資料并及時(shí)上報提交審查放款，保證了客戶(hù)所需資金的時(shí)效性。在客戶(hù)貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶(hù)做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。
針對每個(gè)到期理財客戶(hù)，我都及時(shí)設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶(hù)資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種專(zhuān)注。對待每位客戶(hù)提出的問(wèn)題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，用快速、清晰地話(huà)語(yǔ)向客戶(hù)傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好、興趣、特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶(hù)的良好溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開(kāi)的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：
第一，對各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì )跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。
第二，是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20XX年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶(hù)，努力實(shí)現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶(hù)經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區，深度挖掘老客戶(hù)，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對公客戶(hù)經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團隊等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結對子，實(shí)現全方位服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，以實(shí)現對我行客戶(hù)的深度全面挖掘。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，做到“客戶(hù)的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
個(gè)人工作總結8
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
時(shí)光一晃而過(guò)，轉眼間我們送走了20xx年迎來(lái)了嶄新的20xx年，作為公司的新人，我深深地為我的企業(yè)感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領(lǐng)導不斷地幫助下，我已成長(cháng)為一名能勝任出納工作的企業(yè)的一員了，在此對我個(gè)人在這一個(gè)月的工作做出總結，對20xx年的工作做出計劃。
我在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在和同事們的團結協(xié)作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將上崗工作以來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
本人認真遵守內務(wù)條令，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅守崗位，當需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作，能夠按時(shí)完成；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個(gè)人得失，積極參加單位組織的各項政治學(xué)習，積極要求上進(jìn)。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我在財務(wù)部門(mén)的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業(yè)務(wù)辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務(wù)核對，手寫(xiě)支票工資及獎金的核對和發(fā)放�；仡欉@一個(gè)月的工作，我虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領(lǐng)導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學(xué)到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時(shí)，充分的認識到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒(méi)有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價(jià)值。
其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個(gè)方面盡到了自己應盡的職責，過(guò)去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí)，順利的完成了如下工作：
1、嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會(huì )計核對現金與賬目，發(fā)現金額不符時(shí)，做到及時(shí)反映，及時(shí)處理。
2、及時(shí)回收單位各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)回收現金存入銀行。
3、根據各部門(mén)和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費的發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。
三、存在的不足與20xx年計劃
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習不夠。我個(gè)人的理論基礎，專(zhuān)業(yè)知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問(wèn)題，下半年的努力方向及工作計劃是：
1、加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事，增強分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。參加會(huì )計的再教育學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
2、嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點(diǎn)清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認真仔細，作為對發(fā)票最后一關(guān)審查，一定要堅持原則，即使是已經(jīng)審核過(guò)的發(fā)票，如果存在要素不全，內容籠統等發(fā)票，堅決不予報銷(xiāo)。
3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。
4、及時(shí)核對銀行存款做到賬款相符管理好相關(guān)憑證防止丟失。
5、與部門(mén)會(huì )計人員密切配合做到相互支持、配合。
6、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。在此，祝愿怡然酒業(yè)如豐收的葡萄一樣碩果累累，20xx年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng )佳績(jì)，再次也真誠的感謝幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(cháng)。
個(gè)人工作總結9
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
本年度，在校院各級領(lǐng)導和同事的幫忙下，本人圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，年初被評為�！皟�(yōu)秀輔導員”、9月份被評為�！叭恕毕冗M(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將一年工作總結如下：
一、思想政治方面
作為一名黨員，本人能時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自我，以身作則，發(fā)揮出黨員的先鋒模范作用。認真學(xué)習鄭書(shū)記在黨代會(huì )、學(xué)生工作大會(huì )上所做的《堅持科學(xué)發(fā)展，銳意開(kāi)拓進(jìn)取，為建設特色鮮明的地方綜合性大學(xué)而奮斗》和《解放思想，實(shí)事求是，以生為本，科學(xué)發(fā)展，在改革創(chuàng )新和服務(wù)成才中努力開(kāi)創(chuàng )我校學(xué)生工作新局面》的工作報告。理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞重點(diǎn)開(kāi)展學(xué)生工作。
二、工作方面
本年度，我主要負責學(xué)生黨建工作、綜合測評、各項評優(yōu)、常規管理工作和學(xué)生技能比賽。在學(xué)生黨建方面，能夠拓寬思路，不斷創(chuàng )新，圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)組織策劃學(xué)生黨員教育工作。本年度參與組織策劃“高雅藝術(shù)進(jìn)社區，服務(wù)地方做貢獻”、“開(kāi)學(xué)第一課”等主題黨日活動(dòng)、“榜樣的故事——畢業(yè)生黨員先進(jìn)事跡報告會(huì )”以及新生入黨導航教育工作和畢業(yè)生黨員禮貌離校教育等活動(dòng)，收到很好的效果。協(xié)助做好學(xué)生黨員發(fā)展工作，從積子考察到確定年度發(fā)展對象到預審材料的審核都事無(wú)巨細，認真統計各種年報表并按時(shí)報送院黨委組織部，及時(shí)收繳黨費。
堅持以高標準嚴要求對待常規管理工作。在平時(shí)的工作中，能夠深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，檢查不禮貌行為和違紀違歸行為并及時(shí)制止。堅持做好早操和晚自習的常規檢查，不遲到不早退，給同學(xué)樹(shù)立榜樣。在畢業(yè)生離校期間，堅持與畢業(yè)生同吃同住，深入畢業(yè)生中間，傾心交談、溝通思想，幫忙解決實(shí)際困難，化解矛盾，及時(shí)處理突發(fā)狀況，確保畢業(yè)生平穩離校。在假期間三下鄉活動(dòng)中，主動(dòng)參與策劃活動(dòng)，不怕苦，不怕累，和同學(xué)一齊深入田間地頭，走進(jìn)尋常百姓家，感受在黨的領(lǐng)導下祖國發(fā)生的巨大變化。
順利舉行我院第二屆學(xué)生技能大賽。在精心籌備與組織下，全院20XX級共14個(gè)班級778人參加了毛筆字、鋼筆字、粉筆字、演講、寫(xiě)作和電腦打字六個(gè)項目競賽。旨在以賽促練，營(yíng)造扎扎實(shí)實(shí)練技能的氛圍，將學(xué)生學(xué)習生活的重心往“練技能”上傾斜，進(jìn)一步深化學(xué)風(fēng)建設，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平和促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。
圓滿(mǎn)完成一年兩次的學(xué)生綜合測評及評優(yōu)工作。各項材料按時(shí)上報，學(xué)生獎學(xué)金及證書(shū)發(fā)放及時(shí)。公平、公正、公開(kāi)進(jìn)行評優(yōu)工作，透明度高。及時(shí)統計匯總各類(lèi)考研信息，為下一屆學(xué)生考研供給方便。組織“我與考研學(xué)長(cháng)應對面”交流活動(dòng)，便于廣大同學(xué)分享考研成功經(jīng)驗。
把班主任工作當作自我的職責田。引導學(xué)生在政治上進(jìn)取要求提高，樹(shù)立科學(xué)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。注重培養學(xué)生骨干，經(jīng)過(guò)學(xué)生骨干影響帶動(dòng)班級同學(xué)進(jìn)取向上，以學(xué)習為重，營(yíng)造良好的班級氛圍。所帶的班級XX（6）班英語(yǔ)四六級、計算機等級考試的經(jīng)過(guò)率居于同年級前列，在歷次期末考試中僅有4人次補考。XX（6）考取研究生4人，公務(wù)員3人，6人成為大學(xué)生村官，超前完成各階段就業(yè)目標，就業(yè)質(zhì)量高。及時(shí)催繳學(xué)費，不拖院、校后腿。本年初被評為�！皟�(yōu)秀輔導員”、“三育人”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、學(xué)習科研方面
本年度，本人進(jìn)取參加各項課題申報和學(xué)校組織的征文比賽。所報課題《高校畢業(yè)生黨員教育管理》獲得學(xué)校立項，目前已結題。在“讀一本書(shū)”廉政征文中獲得優(yōu)秀獎。在年初校黨建及思政研討會(huì )上，《黨建進(jìn)公寓——高校學(xué)生黨建工作新視角》一文獲得二等獎。
一年又將過(guò)去，反思上一年工作，也還存在許多不足，如工作活力逐漸減弱，職業(yè)倦怠逐年增強，因為孩子小的緣故不能很好的遵守上下班時(shí)間等。在以后的工作中，我會(huì )努力改正不足，并且更加耐心細心的做工作，同時(shí)多學(xué)習，多思考，多動(dòng)筆，不斷提高自身的理論修養。
個(gè)人工作總結10
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年xx月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
個(gè)人工作總結11
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
不知不覺(jué)間，來(lái)到福盈門(mén)建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線(xiàn)的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長(cháng)為金三角箭牌磚店的店長(cháng)，從一名小員工升為領(lǐng)導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì )替他人著(zhù)想了。
二、在工作上主要存在的問(wèn)題
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀(guān)念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場(chǎng)的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
四、工作教訓
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長(cháng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結，從開(kāi)業(yè)到現在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jì)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達到理想的額度。針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策，應該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據一定的市場(chǎng)份額。
跟員工的關(guān)系好是應該的，但缺少領(lǐng)導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映，再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。
五、工作計劃
公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，競爭會(huì )比較大，壓力也會(huì )比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jì)，除了完成規定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%，結果證明一切。
2、要提高大局觀(guān)，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作要圍繞著(zhù)目標的完成。
5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷(xiāo)售還要做服務(wù)。精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
個(gè)人工作總結12
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
本人姜云娥擔任保潔主管以來(lái)負責園區日常保潔、定期垃圾清運、園區綠化等工作，及和物業(yè)辦公區日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較大，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)非常大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：
一、綠化工作
工作開(kāi)始，面臨問(wèn)題時(shí)間緊，工作量大，維修工作多、工程遺留問(wèn)題多這給綠化工作帶來(lái)了非常大的困難，基本上整段時(shí)間內是大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成綠化工作存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。水沒(méi)有開(kāi)通，這對綠化無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用�？朔刂乩щy完成了綠化工作。
二、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，人員素質(zhì)低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。工作環(huán)境范圍大，條件比較惡劣，且每人所轄區域也非常大任務(wù)重。公司內部對進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，實(shí)行PK，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)
題等多加關(guān)心，每位員工過(guò)生日都會(huì )發(fā)生日賀卡和獎金，使大家能夠安心工作。部門(mén)在人員緊張的情況下，及時(shí)清理入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達累計350次以上；清理維修期間公共區域亂堆施工垃圾超過(guò)1000次，保證業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作匯總發(fā)現問(wèn)題及整改，也通過(guò)與保安主管及綠化人員及時(shí)溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理保潔問(wèn)題，并及時(shí)做好相應的處理措施。同其他部門(mén)人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運
垃圾清運，前期以工程垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的日常的工作中又增加生活垃圾。
回顧這半年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、人員的補充，保持一蘿卜一個(gè)坑。
2、加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。
3、對空置樓的衛生加強清理，每月至少打掃一次。各個(gè)區域的衛生檢查、巡樓檢查做好統計，進(jìn)行精細化管理。
4、搞好一期：正華、東區、西區的綠化，培養專(zhuān)業(yè)的綠化工，給各區域配備指定人員。
5、提高公司保潔的形象，為公司樹(shù)立良好口碑。
以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正。
個(gè)人工作總結13
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
一學(xué)年的輔導員助理工作即將過(guò)去，初次擔任輔導員工作，我感到職責也很重大。也在實(shí)際工作中發(fā)現了自我的很多不足。自從擔任20XX級藝術(shù)設計1班的輔導員助理以來(lái)，根據輔導員的各項安排組織配合好輔導員的工作，首先從本班學(xué)生的學(xué)習，思想特點(diǎn)入手，加強思想教育，并進(jìn)取組織參加各項院�；顒�(dòng)，發(fā)揮本班特長(cháng)，以勤補拙，班級各項工作收到必須成效，也存在很多不足�，F將本學(xué)期輔導員助理工作從班風(fēng)建設，學(xué)風(fēng)建設和組織參加活動(dòng)三個(gè)方面總結如下：
一、班級的班風(fēng)建設
針對本班學(xué)生入學(xué)成績(jì)水平比較集中，高分學(xué)生少，中低分學(xué)生較多，性格偏內向，不善于表現自我，生活比較節儉，思想上都進(jìn)取要求提高的特點(diǎn)，從入學(xué)伊始，就提出了團結，緊張，活潑，共進(jìn)的班風(fēng)口號。班風(fēng)建設的措施如下：
�、抛ズ脤W(xué)生的思想教育工作，開(kāi)學(xué)伊始就在班團體中構成了良好的奮進(jìn)，團結的氛圍，努力幫忙他們樹(shù)立正確地人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，尋找制定適合自我的人生目標，重新樹(shù)立學(xué)習的自信心。舉行了新老生經(jīng)驗交流會(huì )，以自身的經(jīng)歷現身說(shuō)法，幫忙學(xué)生正確認識自我的學(xué)習，思想水平及本事，以更好的樹(shù)立個(gè)人的目標。舉辦了“職業(yè)生涯規劃”為主題班會(huì )，幫忙學(xué)生正確認識此刻的人才需求形勢。
�、平M織了一支有本事，有號召力，團結向上的班委會(huì )，充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養他們自我學(xué)習，自我管理的本事。班委會(huì )及各科課代表能與各位任課教師進(jìn)取配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學(xué)們創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。管理好班級的日常工作。
�、抢枚喾N機會(huì )有班里的每位同學(xué)進(jìn)行溝通，談心，根據各自不一樣的特點(diǎn)，幫忙他樹(shù)立正確的人生目標和奮斗目標。針對班級中學(xué)習拔尖，但家庭貧困的學(xué)生，幫忙他申請了勤工儉學(xué)的崗位，其工作和學(xué)習得到了各位教師的認可；對于對專(zhuān)業(yè)沒(méi)有興趣的，打算換專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，耐心疏導，講明道理，幫忙他認識到認真學(xué)習也能夠實(shí)現自我的目標。
�、冉⒘税嗉壛炕芾砑殑t，對于同學(xué)們的行為構成約束。
二、班級的學(xué)風(fēng)建設
針對本班學(xué)生入學(xué)成績(jì)水平比較集中，高分學(xué)生少，中低分學(xué)生較多，性格偏內向，不善于表現自我的特點(diǎn)，狠抓班級學(xué)風(fēng)建設。措施如下；
�、艊栏窨记谥贫群屯碜粤曋贫�，輔導員和輔導員助理不定期抽查。對于無(wú)故缺課的同學(xué)，決不姑息。凡是無(wú)故缺課的同學(xué)一律向全班同學(xué)做檢查，起到很好效果。
�、普匍_(kāi)學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )等主題班會(huì )，讓學(xué)習成績(jì)優(yōu)越的同學(xué)將自我的學(xué)習經(jīng)驗與大家交流，提高全班學(xué)習水平。
三、班級活動(dòng)組織參加情景
�、艌猿置恐馨鄷�(huì )制度，每次主題不一樣，增進(jìn)了與學(xué)生們的感情。鼓勵學(xué)生們用自我的視角去看待社會(huì )事件，培養他們獨立思考問(wèn)題的本事。
�、颇苷J真參加學(xué)校的各項活動(dòng)，以學(xué)�；顒�(dòng)帶動(dòng)本班活動(dòng)的開(kāi)展和進(jìn)行�？朔吮景辔乃�，體育骨干少的客觀(guān)因素，輔導員多下功夫，在各項問(wèn)題活動(dòng)中取得了必須的成績(jì)。進(jìn)取參加了學(xué)校組織的設計、攝影大塞；十佳歌手大賽中都取得的很好的成績(jì)。
�、轻槍Ρ景鄬W(xué)生性格偏內向，不善于表現自我的特點(diǎn)，由班委會(huì )組織，我協(xié)助開(kāi)展了一些學(xué)生們喜聞樂(lè )見(jiàn)的課外活動(dòng)，如班級聯(lián)誼晚會(huì )，進(jìn)一步增強了與學(xué)生之間的感情交流，豐富了大家的課余生活，增強了班級凝聚力。
�、妊芯康綄W(xué)生大部分是外地來(lái)阜，盡量關(guān)心他們的日常生活，更注意關(guān)心貧困學(xué)生的衣食住行，盡全力想辦法，為他們供給可能的勤工助學(xué)崗位。
一個(gè)班團體僅有心齊才能有好的結果，這是我在學(xué)生面前反復強調的一點(diǎn)，我相信應用設計1班個(gè)優(yōu)秀的班團體，以后也是。當然，工作中我也發(fā)現自身的很多不足，對于學(xué)生的一些思想動(dòng)態(tài)沒(méi)有及時(shí)掌握，和學(xué)生的交流還很不夠，對于一些學(xué)生干部的培養和使用還欠研究等。感激學(xué)校能給我這么一次鍛煉的機會(huì )，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉使我的本事提升了很多。
個(gè)人工作總結14
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
作為一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)不但應具備優(yōu)秀的工作能力，更應該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，一年來(lái)，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針，秉承著(zhù)公司的辦事原則和做事規范，我主要完成了以下任務(wù)：
1、在上級領(lǐng)導親臨現場(chǎng)的幫助和帶領(lǐng)下，我自覺(jué)加強學(xué)習，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，迅速找到切入點(diǎn)，及時(shí)妥善解決了開(kāi)業(yè)初期店內業(yè)績(jì)低沉的問(wèn)題。
2、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，不怕困難，勇挑重擔，我店從開(kāi)業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差、服務(wù)不到位，打版陳列不突出，迅速改變，達到公司要求。
3、在消防方面，我店加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，店內消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，使員工牢牢掌握預防火災四個(gè)能力和消防知識五個(gè)常識，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展，準確達標各項消防檢查指標，安全度過(guò)數次消防突擊檢查。
4、在制度方面，我店以總部公司制度為綱領(lǐng)，以店內實(shí)際情況為基礎，加強店內各項管理制度的落實(shí)，各項獎懲制度的全面實(shí)施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質(zhì)，我店以導購技能培訓為工作重點(diǎn)，切合實(shí)際，使員工迅速了解公司規模及發(fā)展前景，對公司有了全面了解。
雖說(shuō)我店在一年的`努力中取得了不錯的成績(jì)，總的來(lái)看我們的工作還存在不足的地方，還存在一些凾待解決的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路解決問(wèn)題，表現在工作上的創(chuàng )新不夠。
2、我認為導購對顧客的服務(wù)是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的很大因素，因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售流程、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續努力。
3、通過(guò)市場(chǎng)考察，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設置了不同的功能組別，各個(gè)組別分工不同，職責不同，主要分為服務(wù)組（主要負責銷(xiāo)售服務(wù)工作，帶動(dòng)銷(xiāo)售氣氛，促銷(xiāo)口語(yǔ)的培訓）、陳列組（主要負責店面形象工作，節假日店面布置等）、貨品組（主要負責補貨、退換貨、調貨和盤(pán)點(diǎn)）等。我店在此方面還需繼續跟進(jìn)市場(chǎng)，了解更專(zhuān)業(yè)更先進(jìn)的管理模式，去其糟粕，取其精華。
4、在廣告宣傳方面，我店應加大力度，廣告作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，無(wú)疑正日益在提高業(yè)績(jì)上扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，能有效誘導消費者的興趣和感情，引起消費者進(jìn)店購物的欲望，直接促進(jìn)消費者的購買(mǎi)力。在宣傳商品信息方面，也是最迅速，最節省，最有效的手段，在過(guò)去一年里，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場(chǎng)比較，宣傳強度不夠，沒(méi)有達到公司宣傳指標。仍應該努力。
5、在貨品損耗方面，我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起，我店應全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節，并嚴格加以控制，以加強內部員工管理及作業(yè)為主，有針對性的采取措施，堵塞漏洞，盡量使各類(lèi)損失減少到最低。
在未來(lái)的一年內，我認為我們應該發(fā)揚工作中的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，彌補工作中的不足，我認為未來(lái)一年內，我應該做到以下幾點(diǎn)：
1、做好店鋪的代表者，在服裝企業(yè)里，店長(cháng)是代表企業(yè)與顧客、與社會(huì )有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系是整體店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jì)效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營(yíng)運了如指掌。
2、做好經(jīng)營(yíng)目標的執行者，對于石家莊總部的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標準、管理規范、經(jīng)營(yíng)目標，作為店長(cháng)，必須忠實(shí)的執行，所以應懂得善用所有資源，已達成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標，店長(cháng)在店鋪必須成為重要的中堅管理者，才能強化店鋪的運營(yíng)與管理，確保店鋪經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
3、做好店鋪的指揮者，作為店長(cháng)必須負起店內問(wèn)題總指揮的責任，安排好人事主管、業(yè)務(wù)主管以及導購們的工作，嚴格執行營(yíng)運計劃，將最好的商品和服務(wù)運用合適的銷(xiāo)售技巧，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來(lái)以刺激顧客的購買(mǎi)欲望，進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現銷(xiāo)售目標。
4、做好員工的培訓者，員工整體的業(yè)務(wù)水平及工作欲望是關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)重要的因素，所以要不斷的對員工進(jìn)行崗位訓練，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應適當授權，培養員工獨立工作能力，使員工各方面素質(zhì)提高。
總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
個(gè)人工作總結15
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
即將過(guò)去的一年里，在學(xué)院黨委、行政的領(lǐng)導和關(guān)心下，始終把“以人為本，服務(wù)至上”的理念貫穿于學(xué)生工作中，以學(xué)生的道德教育、學(xué)習本事培養、學(xué)業(yè)與職業(yè)規劃教育為抓手，從提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為工作重點(diǎn)，勇于探索，敢于創(chuàng )新，進(jìn)取進(jìn)取，勤奮工作�，F將所做工作匯報：
一、堅持學(xué)習，善于總結，加強自身內涵修養建設。
輔導員工作它所應對的對象在心理、學(xué)習基礎，興趣愛(ài)好、個(gè)性等方面大相徑庭，所以，不斷學(xué)習了解學(xué)生思政工作新的工作理念和方法技巧對于做好輔導員工作尤其顯得重要。同時(shí)，對以前工作中出現的一些比較好的工作方法加以梳理總結，另外對工作中出現的一些共性與個(gè)性的特殊問(wèn)題做好臺帳，對工作的效果進(jìn)行跟蹤動(dòng)態(tài)觀(guān)察，不斷思考與改善自我的工作方法，構成以后對特殊問(wèn)題處理的工作思路。
二、重視日常管理，堅持做好常規工作，確保學(xué)生安全有序。
學(xué)生的日常管理工作占據了整個(gè)學(xué)生工作一半的時(shí)間和精力，體現了它在學(xué)生工作中的重要。
1、進(jìn)一步加強和完善與學(xué)生的信息溝通平臺。及時(shí)了解其學(xué)生手機號碼的變更情景并對飛信平臺進(jìn)行更新，確保每一條與學(xué)生相關(guān)的信息都能夠及時(shí)準確的讓每一位學(xué)生收到，并且實(shí)行信息職責負責制，具體落實(shí)到主要班干，信息員，采取隨機抽取學(xué)生進(jìn)行檢查，以此結果對班干和信息員的工作進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，堅持每個(gè)星期深入到學(xué)生當中去了解學(xué)生對信息渠道的意見(jiàn)、看法和信息溝通的效果，及時(shí)做出調整和改善。
2、堅持落實(shí)每日班干簽到制度。嚴格要求每日必須有值日的班干到辦公室簽到，一方面隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習、生活各個(gè)方面的情景，另一方面以便及時(shí)了解情景，及時(shí)解決，把所有危險都消滅在萌芽階段。
3、把學(xué)生宿舍作為思政教育的主要陣地。堅持下宿舍和學(xué)生進(jìn)行應對面溝通交流，消除學(xué)生對教師的戒心，建立良好的信任關(guān)系，便于今后各個(gè)方面工作的開(kāi)展。
4、堅持落實(shí)對學(xué)生的考勤制度。在所有班級中實(shí)施雙重考核制度，一重是班委的每日值日考勤，要求每一個(gè)值日生做好學(xué)生的上課出勤、請假同學(xué)的登記。同時(shí)，為嚴格請假制度，必須出示假條輔導員簽字同意才能離校。
5、夯實(shí)班級學(xué)生骨干與學(xué)生干部的教育與培養工作。工作中注重發(fā)揮學(xué)生黨員的模范帶頭作用，用“六個(gè)一”工程作為他們平時(shí)工作的參照標準，嚴格要求。另一方面，多次分別召開(kāi)各班班長(cháng)、副班長(cháng)、團支書(shū)、學(xué)習委員、生活委員、文娛委員和心理委員會(huì )議和全體班委以及黨員會(huì )議，明確每個(gè)班委的分工和職責，傳授一些工作的方法和思路，著(zhù)力提升班委的思想覺(jué)悟和工作本事。
6、重視留級生與轉專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教育管理和心理輔導工作。從20XX級轉到我所負責的班級留級生總共有六個(gè)和同年級轉專(zhuān)業(yè)的過(guò)來(lái)有兩個(gè)學(xué)生，因為研究到留級生的課程安排與其它學(xué)生的不一致，相對空閑的時(shí)間較多，所以，怎樣對他們的挫折、消極的心理輔導工作便成為了首要問(wèn)題，以及如何幫忙他們進(jìn)行科學(xué)的學(xué)業(yè)規劃顯得尤為的重要，需要針對各自的情景進(jìn)行差異性輔導，以便能夠正常的學(xué)習和生活。對于必須保證留級生有課在課堂，沒(méi)課在重修和提高其他本事的學(xué)習狀態(tài)，對于轉專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也要讓他們做到盡快適應此刻的班級和專(zhuān)業(yè)學(xué)習，減輕學(xué)習的壓力。保證每月至少集中一次，每一個(gè)人必須把自我的學(xué)習計劃和此刻學(xué)分情景以及目前學(xué)習存在的問(wèn)題對我做一次詳細匯報，對于每一個(gè)人的不一樣情景給予及時(shí)的指導和教育，為他們的學(xué)習和生活掃清障礙。
7、做好考研和就業(yè)的動(dòng)員工作。根據此刻社會(huì )就業(yè)的形勢，進(jìn)取準備和動(dòng)員一部分學(xué)生參加考研，并且根據自身的考研經(jīng)歷把應當注意的問(wèn)題和他們存在的如何選擇專(zhuān)業(yè)和報考學(xué)校給予指導。在所帶學(xué)生準備報考研究生的學(xué)生達62人之多。另外，對于不準備考研的學(xué)生，本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，就有意識的把相關(guān)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)情景給與灌輸，鼓勵他們去參加畢業(yè)班學(xué)生的招聘會(huì )，嘗試著(zhù)撰寫(xiě)求職簡(jiǎn)歷，以便從中感受到自身的缺陷，更加明確今后努力的目標和方向，為畢業(yè)前的順利工作打下堅實(shí)的基矗
8、關(guān)心家庭貧困的學(xué)生。在所帶學(xué)生來(lái)自五湖四海，其中有一部分學(xué)生家庭比較困難，如何確保國家的助學(xué)政策能夠惠及到真正需要幫忙的學(xué)生顯得十分重要和嚴肅。一方面鼓勵學(xué)生主動(dòng)進(jìn)取申請，另外注意收集學(xué)生的家庭信息主要是經(jīng)過(guò)班級學(xué)生座談會(huì )的民主評議的形式與經(jīng)過(guò)電話(huà)向當地的村委會(huì )或者居委會(huì )了解學(xué)生的家庭狀況；另一方面，主動(dòng)和申請學(xué)生進(jìn)行溝通交流，講明國家助學(xué)政策的對象與意義，根據學(xué)生的日常消費、穿著(zhù)外表、談話(huà)資料進(jìn)行確定，掌握一手信息。在了解掌握貧困學(xué)生的全部信息后進(jìn)行登記，對貧困生進(jìn)行分類(lèi)，建立貧困生庫；同時(shí)對貧困生庫的學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)對貧困生庫進(jìn)行增刪，努力做到貧困生信息的公開(kāi)、公平與公正，確保國家助學(xué)政策的貫徹落實(shí)。
回頭總結過(guò)去的一年，既有提高又感覺(jué)到前面將面臨諸多新的挑戰，我相信，只要有一顆心系學(xué)生的職責心、熱情服務(wù)的誠心和永不滿(mǎn)足的不平常心，在院領(lǐng)導的大力支持、鼓勵下，在同事的熱心幫忙下，在學(xué)生的理解信任下，我深信必須能夠不斷克服困難，迎難而上，順利完成自我的本職工作。
個(gè)人工作總結16
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
20xx年即將過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機會(huì )，不知不覺(jué)中，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導和員工，是你們教會(huì )了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。
為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無(wú)保留地奉獻于酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強工作作風(fēng)。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，認真領(lǐng)會(huì )每一次會(huì )議精神，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿(mǎn)意為工作目標；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jì)，雖然得到了領(lǐng)導的認可，但距領(lǐng)導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng )新意識不強，不能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
個(gè)人工作總結17
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
深入的了解學(xué)生就得正確的看待自我，作為輔導員把自我的問(wèn)題解決的了，才能夠更好處理學(xué)生的事情，一年來(lái)我自身也有恨多的想法，發(fā)現問(wèn)題總是跟解決的問(wèn)題成正比的，隨著(zhù)這和學(xué)期的結束，我想我因該對自我一個(gè)全面的總結，作為輔導員我一向都要求著(zhù)自我，我的工作很多，帶的班級也多，我認為應當好好地去對待工作，這是一種職責，工作往往會(huì )在不經(jīng)意間就發(fā)生問(wèn)題，能夠快速的解決，不慌亂作為輔導員我應當具備，一年的工作結束了，有時(shí)候會(huì )覺(jué)得自我的擔子松了，轉過(guò)來(lái)一想就不這么覺(jué)得了，因為接下來(lái)還需應對更多，我也該總結一下今年的輔導員工作。
一、管理工作
一個(gè)優(yōu)秀的班級離不開(kāi)優(yōu)秀的的班干部，自我所帶的班級班干部總是我第一個(gè)重視的對象，管理好班級其實(shí)不是全部靠我自我，更多的是學(xué)生，畢竟不能夠一向守著(zhù)，所以我對于每個(gè)班級的班干部工作很重視，我會(huì )經(jīng)常的做一些思想工作，不是為了去批判學(xué)生什么，不是問(wèn)了讓學(xué)生跟著(zhù)我的想法來(lái)，我是期望每個(gè)班干部有自我的一些想法，不要想太多，好的想法不缺實(shí)施的機會(huì )，對于每個(gè)班干部自我的職責，精確到位，
在管理好班級方面我一向本著(zhù)進(jìn)取心態(tài)，學(xué)生們的在這個(gè)年紀也已經(jīng)很成熟了，自我行為也不會(huì )經(jīng)常要去說(shuō)，更多的是自我的自覺(jué)，我很注重一個(gè)班級的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生應當為自我班級的風(fēng)氣著(zhù)想，一方面就是學(xué)生們的自覺(jué)性，還有榮譽(yù)感，班級風(fēng)氣不是一個(gè)人就能夠建設起來(lái)的，這方面我會(huì )經(jīng)常去講，讓學(xué)生們不忘記，有這么一個(gè)意識。
二、關(guān)注學(xué)生思想心理健康
一向一來(lái)這都是院里督促的一個(gè)工作，我很上心學(xué)生們的身心健康應當時(shí)刻注意到，大學(xué)生的心理也是容易發(fā)生變化，并且要高度重視不能夠有所松懈，關(guān)注學(xué)生們的思想跟心理健康需要從日常出發(fā)，我會(huì )時(shí)刻的關(guān)注學(xué)生們的思想問(wèn)題，私下我加緊跟學(xué)生的交流，不放過(guò)每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人問(wèn)題，有什么情景及時(shí)的處理，不讓學(xué)生走向錯誤，一年來(lái)我在這方面的工作做的很充分，也有個(gè)被的學(xué)生會(huì )有一些心理方面的問(wèn)題，跟障礙我耐心的加以開(kāi)導。
三、關(guān)于貧困生
這方面的工作我堅決的按照院里面的指導做好相關(guān)的工作，展開(kāi)對貧困生的調查，對于班級的貧困生給予幫忙，助學(xué)金的評選也優(yōu)先研究貧困生，再一個(gè)也成立小組評選，響應全班一齊參與，成立小組參與投票，這是一個(gè)長(cháng)期可持續的方法，確保每一個(gè)學(xué)生參與，每一票公平公正。
個(gè)人工作總結18
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
20XX年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20XX年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
個(gè)人工作總結19
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
2、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
明年，我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
個(gè)人工作總結20
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，細細想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責，銳意進(jìn)取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。
為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。
只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶(hù)；以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)�？匆�(jiàn)你，會(huì )對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。
在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。
二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。
為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成，便會(huì )送禮，而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做。
首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。
年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
個(gè)人工作總結21
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
在即將過(guò)去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待。
參與接待了xx財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入xx系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作計劃
1、加強了自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習了其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高了接待水平，提升了公司形象。
3、做好了工會(huì )工作，推出了有意義的活動(dòng)，加強了溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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